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自來水公司員工述職報告篇一

一、加強宣傳，促進管理，提升水平

（一）做好宣傳工作，提升供水企業形象

自來水公司在水務局直接領導的下，用心做好春節前夕市長趙風樓對公司春節前夕的供水狀況檢查，并接待了衛生局、安監局等相關督導部門對公司的衛生監測和安全檢查，透過一系列的接待工作中，向各級領導介紹公司的各項狀況，使供水公司的形象得到了較好的提高。

同時，公司領導用心參加電臺“百姓熱線”欄目就20xx年公司計劃開展的民心解困工程進行宣傳；參加電視臺“民生直達”欄目組就春節期間供水保障工作進行報告；參與電視臺“每日關注”欄目，重點介紹了春節期間保障安全供水工作；，配合電視臺“周末大家談”欄目編導并播出了“供水人春節期間保障安全供水、做好為民服務”的專題節目；向《中國水利報》介紹我公司水務一體化建設和水資源實時監測狀況；用心參加了市水務局在市中心廣場舉辦的第二十屆“世界

水日”、第二xx屆“中國水周”紀念宣傳活動，并在活動中表演了精彩的節目；上述宣傳工作的圓滿成功，在電臺、電視臺等媒體的大力協助下，不斷提高了公司在廣大用戶心中的企業形象，使廣大百姓更了解了我公司的服務水平，讓全體市民了解到供水工作中的艱辛與困難，為提高自來水公司的企業形象創造了優異的條件，促進形象的不斷提高。

（二）以規章制度，促進企業管理

上半年伊始公司就召開全體班子成員、各部門黨政負責人會議，公司黨委書記、總經理張寶生組織學習了“四學、四查、四比、四看”活動，并進行安排部署。會議還重溫學習了“15518”工作戰略和有關文件、理論知識，先后公司出臺了《市自來水公司十大亮點工作》、《市自來水公司工作總結》、《市自來水公司20xx年工作要點》、《市自來水公司20xx年經營承包考核辦法》、《市自來水公司20xx年績效考核辦法》、《市自來水公司安全生產目標管理職責書》等重要指導性文件；

隨著公司對“15518”工作方案的進一步實施，全面樹立了“安全意識、服務意識、市場意識、創新意識、效率意識”；按照《企業文化手冊》相關規程，確保各項工作的開展實現了規范化、流程化、精細化；透過整合經濟資源，優化產業結構，加快經濟發展方式轉變步伐；健全經營承包和全員績效考核管理制度，建立科學的干部選拔和考核機制，根據工作需要嚴格推行管理制度，努力激發了全體職工的干勁，調動了黨員干部的模范帶頭作用，營造了良好的企業發展氛圍。

透過科學管理努力提高水費收入，加強管網工程價格費收取；夸大多經收入，開創性的拓展了二次供水建設管理費等新的企業收入途徑。爭取在電價不斷上調和工資成本增加的狀況下，透過嚴格控制非生產用電和管理費用，努力實現利潤，減少企業經營虧損。

二、以人為本，加強黨建，促進和諧

（一）深化教育，引導行風

20xx年，在公司將在水務局機關黨委的帶領下，按照上級工作部署，結合我公司的工作實際，以落實黨風廉政建設職責制為主線，全面推動我公司黨風廉政建設和行風建設工作再上新臺階，結合公司中心工作，突出重點，完善機制，進一步深化廉政教育資料，增強廉政教育效果，經常性的組織廉政教育活動，開展“廉潔自律從我做起”簽約承諾活動，引導黨員干部個性是領導干部牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。貫徹落實中共中央和國務院新修訂的《關于實行黨風廉政建設職責制的規定》為契機，強化領導，明確職責，領導班子要對職責范圍內的黨風廉政建設負全面領導職責；繼續落實“一崗雙責”制度。各級黨政班子及領導干部要按照黨風廉政建設職責制的要求，認真履行好工作職責，將黨風廉政建設工作納入重要工作日程，做到與各項工作一齊部署、一齊檢查、一齊考核。嚴格實行職責追究制度，對管轄范圍內黨風廉政方面出現重大問題的，要依據有關規定進行職責追究。認真貫徹落實教各項服務制度、監督機制努力構建與企業改革發展相適應的教育、制度、監督并重的懲防體系。定期組織開展黨風黨紀教育、廉潔從政教育以及各種警示教育活動，觀看警示教育片，用心推進廉政文化活動。透過緊緊圍繞貫徹上級政策精神和公司黨

委20xx年工作思路，堅持突出重點、講求實效，圍繞中心、服務大局的原則，在監督檢查的針對性、實效性上下功夫，求突破。一是加強對重點供水工程項目實施各環節的監督檢查，切實將“民生工程”落到實處，好事辦好；二是重點對各個分子公司的財務管理和監管；三是加強對有關制度執行狀況的監督檢查，重點對《企業文化手冊》執行狀況的監督檢查；四是認真執行公司公務接待管理規定，堅持工作餐接待制度；五是嚴格車輛管理制度，杜絕公車私駕、公車私用；六是進一步完善黨務公開、企務公開和辦事公開制度，使各項決策更加科學，權力運行更加規范，各項工作置于干部職工的有效監督之下。

（二）樹企業形象，加大作風建設。

把公司黨委開展的主題教育活動與治理庸懶散、不思進取等問題作為加強干部隊伍作風建設的突破口，要以治庸提潛力、以治懶增效率、以治散正風氣為目標，進一步加強公司干部隊伍作風建設，開展“黨員奉獻日”活動。嚴格執行“十個嚴禁”，切實檢查督導各部門進一步轉變作風，提高效率，樹立形象。透過不斷完善行風機制，進一步樹立企業良好形象。堅持“服務用戶，點滴做起”的服務理念，進一步完善服務流程，強化服務考核激勵機制，建立品牌服務，深入開展為民服務，創先爭優活動，在用水保障、管網搶修以及解困工程等方面做好做實，以規范操作、禮貌服務為突破口，倡導窗口服務人員用“嫻熟、規范的業務技能，熱誠、優質的禮儀服務”真誠地對待每一位用水戶；培養主動服務意識，繼續開展建立“禮貌窗口”、“巾幗禮貌崗”、“禮貌之星”等活動，培養職工“講服務、比優質，講規范、比業務”的“比、學”意識，努力實現服務意識再提高、服務潛力再增強、服務質量再提升的目標；繼續開展“供水服務進社區”義務奉獻活動，促進對外服務的提升，真正實現“優質服務創品牌、稱心滿意在供水”。

三、加快水廠建設，突破發展瓶頸

在市政府和市水務局大力協調下，自來水公司與煌盛集團中慶投資有限公司達成bt項目合作框架協議，尋求了資金和技術支持；成功申報了市供水管網建設與改造項目，一期工程中央預算內資金1000萬元已經到位900萬元目前已經成功運作，進一步克服工期緊、任務重和資金短缺等困難，按計劃進度和市政府安排完成了一系列重點工程建設，全年完成工程建設投資6988萬元。主要包括：1、東區、南區、北區三座新水廠建設工程。為搶占市場，奠定供水發展基礎，公司按照城市發展規劃謀劃實施了三座新水廠建設項目，完成了規劃選址意見、環境影響報告和批復、土地預審意見、地震安全評價、電力供應意見等前期手續。北區、南區水廠項目申請報告已經過專家評審，即將獲得市發改委批復，東區水廠已獲批復。公司按照市政府和新城辦、開發區要求，配合新城道路建設同步完成了供水管網鋪設6.1公里，新打水源井21眼。

為加快東區、南區、北區三座新水廠建設進度，確保項目管理規范進行，公司多次召開專題會議對各新水廠的職責領導、人員配備和具體工作要求進行了安排部署；目前按照三座新水廠項目建設要求，公司完成了市匯晶供水有限職責公司、市匯森供水有限職責公司、市匯祥供水有限職責公司的工商注冊工作，深井水廠已經投入運營。

四、水價調整，擺脫水價倒掛

透過市水務局和市物價局用心努力，市政府常務會議透過了水價調整和關掉自備方案，關掉自備井實施方案已經頒發，為供水企業的長遠發展帶給了可靠的基礎保障。水價調整文件已于四月份由市物價局下發，并于五月開始實施。按照公司“提高服務水平、促進供水事業發展”專題會議部署，公司黨委書記、總經理張寶生和黨委副書記、常務副總經理白曉峰就水價調整做了具體落實工作進行了詳細布置。為確保此項工作順利開展，要求：一是售水公司全體職工要高度重視此次水價調整工作，落實此次水價調整工作，不僅僅涉及到公司的長遠發展而且與每位職工的切身利益息息相關；二是水表底數核實工作，要在帳卡上注明查表時間并由用戶簽字，用水大戶由售水公司各分管經理牽頭，所長負責，做好水表底數的核定，并將《市物價局關于調整市區城市供水價格的批復》的復印件和公司印發的“水價調整明白紙”送達每位用戶手中；三是做好水價調整的解釋工作，嚴格按照“水價調整明白紙”資料做好解答，對于個別用戶提出的自己

不了解、不清楚的問題，可告知用戶撥打公司“966566”24小時客服熱線進行咨詢；四是認真履行對低保人員的水費優惠政策，按照市物價局提出的先征后返辦法進行處理。返還工作由收費大廳專人負責，并實行一次性告知制度。透過組織相關人員對《市物價局關于調整市區城市供水價格的批復》和“水價調整明白紙”進行反復學習，以確保周密細致的落實好此次水價調整工作。

五、建立水務集團，早日扭虧為盈

市水務局召開組建水務集團有限公司和各有關公司清產核資會議，爭取政策支持，創造良好的發展環境。爭取借鑒行業經驗，企業核心競爭力到達新高度，努力提升科技水平，嚴格控制成本費用。公司開展節能減排技術課題攻關活動，投入資金在集辦公自動化、生產調度、營銷管理、客戶服務、管網地理信息于一體的綜合性信息管理系統，并具備獨立的知識產權，該系統在20xx年初可全面投入試運行，正式運行后，公司科技水平將躋身全國先進行列。

努力借鑒行業經驗，促進企業快速發展。透過在外地水司汲取寶貴經驗的同時創造了經濟效益。尤其針對管理模式、遠程監控等現代化技術模式，努力提升了科技含量，降低了成本費用，水質監測和二次供水管理基本實現了“讓政府放心、讓用戶滿意、讓企業增效”的共贏目標。

六、存在問題和不足

上半年，透過公司全體成員的共同努力，雖然取得了必須成績，但在工作中也存在許多不足：

一是規范管理雖初見成效，尚需進一步向縱深發展。

二是公司管理自動化程度還有所不足，尚需提升科技管理水平。

三是個別同志工作的主動性、創造性還不夠強。

四是企業綜合素質還有待高，爭取加大職工培訓力度。

自來水公司員工述職報告篇二

半年來，在市委、市政府的指點下，在市水務局的引導下，在社會各界的鼎力支撐和踴躍配合下，公司寬大干部職工堅持以“三個代表”重要思想為領導，充分施展共產黨員先鋒榜樣帶頭作用，繼續堅持“獻身、負責、求實”的水務精力，精誠團結、努力拼搏，確保了我市十多少萬人的用水保險。

一、任務指標完成情形上半年供水總量329.9萬噸，比去年同期321萬噸，回升了2.77個百分點；向外售水225.1萬噸，與去年同期225萬噸基礎持平；上半年月均勻水損19.07%，比去年同期月平均水損16.58%上升了2.49個百分點，比年初目標17%上升了2.07個百分點；

上半年完成各種經濟收入443.7萬元，占全年任務955萬元的46.5%。其中：水費收入348.1萬元，占全年任務765萬元的45.5%，水費一科完成219.8萬元，占任務495萬元的44.4%；水費二科完成128.3萬元，占任務270萬元的47.5%；

上半年管線款收入90.6萬元，占任務175萬元的51.77%；稽察收入1.93萬元，占全年任務3.5萬元的55.1%；超打算用水加價費收入1.1萬元，占全年任務2.5萬元的44%；維修收入2.04萬元，占全年義務3萬元的68%；

上半年鋪設dn80mm以上新管網4100米，占全年任務6000米的68.3%；改造老管網80米，占任務1000米的8%；發展用戶551戶，占全年任務1300戶的42.4%；離子水廠向外銷售離子水18500桶，占任務3.3桶的56%，比去年同期18107桶上升了2.2個百分點；宏業公司向外銷售井蓋及水泥制品1200套，占全年任務2600套的46.2%；上半年周檢水表348塊，點全年任務810塊的43%，首檢水表736塊，占全年任務2200塊的33.5%；上半年規范不契合標準井表坑66個，占全年任務250個的26.4%；水費一科規范53個，占任務230個的23%，水費二科13個，占全年任務20個的65%；上半年電費支出3.73萬元，占任務7萬元的53.9%；

二、取得的主要成績

1、措施得力，確保了城區供水安全上半年，供水總量329.9萬噸，售水總量225.1萬噸。在內部管理上，我們繼續堅持了“以需定壓，以壓定量”的供水措施，依據各種用戶的用水需求，及時公道地調節供水量，并不斷摸索追求既能知足用戶需求，又不揮霍水源的供水壓力點；繼續堅持了測壓點定時匯報壓力制度，對供水管網進舉動態監測，確保了城區供水安穩有序。4月份，我們派一名水質化驗員到鄭州學習水質化驗知識，并到安陽購買了濾器、玻璃器皿等多種化驗器材，增長了耗氧量化驗指標，大大地提高了我們的化驗水平，使城市供水水質更加優秀。

2、立足基本，供水面積再度拓寬我們緊跟城市發展步伐，戰勝重重艱苦，不斷拓寬供水范疇。上半年新鋪設南二環東段dn150pvc管1000米，dn200pvc管1000米；槐樹池dn100pvc？u管300米；行政中央dn300pvc球墨鑄鐵管1100米；dn75以上零量戶接水700多米，滿意了信訪局、藥檢局、力源熱力公司、保潔公司、槐樹池、清華苑等用戶的用水需要，新接總表63塊，發展用戶551戶。

3、強化管理，增收節支取得新效果一是在降水損上，我們提升了水損剖析例會品質，樹立了水損分析例會專用記載本，對每月水損分析例會都具體記載，打印成冊，以便及時對照分析；提高了測漏治漏工作的時效性，上半年共測出暗漏點14個，搶修dn50mm以上突發性爆漏事故15起，急時調換喪失閥門50余套，上門服務用戶400余次，大大減少了管網漏失；加大了供水市場巡視力度，上半年共查處私接用戶20戶，盜水戶2戶，不規范用水1戶，濫用消防栓用水1處，對每一齊案件，都進行了嚴正處置。二是規范了收費管理。上半年我們加大力度，對混雜用水戶的性質進行嚴格劃分，嚴格按標準征收水費；對管網混亂的用水戶進行規范，對商業結算表在院內的，統一移到了院外，不僅僅下降了管網的漏失，而且減少了不良用水事件發生；加大了三抄表督查力度，及時發明了跑、冒、滴、漏景象。三是緊縮開銷，降低辦公用度。在實施資料同一洽購和財務審批一支筆制度的基礎上，還加強了辦公用品支出管理，在降低日常消費用品上做文章，比方對公文用紙，能油印的決不復印，能兩面復印的決不一面復印，有效地降低了辦公用品的耗費。同時，在車輛管理、用電管理、機械維修等方面都采用了相應措施，取得了明顯成績，降低了供水本錢。

4、狠抓落實，規范治理再上新臺階上半年，我們規范管理工作側重在“深”字和“真”字高低工夫，在“落實”上求效益，針對年初制定的任務目的，各科室、每個人都可能嚴厲按軌制辦事，嚴格按各項尺度操作，浮現出了一派只干不說，默默貢獻的工作新局勢。上半年規范城區內不合乎標準井表坑66個，標準不同性質用水戶50余戶，無一齊工程事變和不平安事故產生。

5、與時俱進，信息化管理成效顯著年初，我們加大了公司微機管理力度，在各科室都裝備了專業的微機管理人員，并由微機組對他們進行了業務知識培訓。公司網站的成立，使公司各科室及時控制了供水方面的相干數據，開明一條便捷的通道，大大提高了工作效力。林水風度、消息報道、供水服務等欄目，使每個職工及時懂得了公司供水動態，學習了許多新的供水知識。同時，國際互聯網的開通，大大寬闊了職工的視線，提高了職工的整體素質水平，為公司的發展注入了新的生氣和活氣。

6、再接再厲，三產發展步伐持重上半年三產發展步伐穩重，情勢喜人，對穩固職工情感，加快公司發展起到了舉足輕重的作用。一是宏業公司承攬各種社會工程7.54萬元；制定了一系列井蓋銷售辦法，改善了井蓋制作工藝，增添了兩個花色種類，向外銷售井蓋1200套。二是離子水廠改良了制水工藝，加大了宣傳力度，特殊是應用“情系萬民”運動，在廣場設置了宣揚點，應用戶對離子水有了進一步的意識，上半年向外銷售離子水18500桶，發展離子水用戶60戶，免費為用戶蕩滌飲水機110臺，維修飲水機30余臺。

7、樹破形象，鼎力發展環境建設一個單位的環境是這個單位的形象和職工精神面孔的標記。上半年我們在環境建設上重點做了兩方面工作：一是泵訪改革行將竣工。大略再有1——2個月時光，東樓就能夠啟用，到時一座聚會議室、圖書閱覽室、聲譽室、活動室即是一體的多功效古代化辦公樓將展當初我們的眼前；二是對三水廠、龍山泵站的花草樹木進行了補栽和修整，進一步丑化、污染了公司的辦公環境。

8、以人為本，深刻開展精神禮貌建設公司自成立以來，就始終把精神禮貌建設放在重要地位來抓。上半年我們在精神禮貌建設方面重要做了以下幾個方面工作：

一是大力開展持續共產黨員先進性教育活動。年初，我們認真依照市委、市政府、市水務局要求，召開了動員會，出臺了活動實行計劃，制定了各種活動制度，確保了持續共產黨員先進性教育活動，職員到位、學時到位、取得實效；我們組織全體黨員到紅旗渠留念館、馬家巖水庫、毛主席舊居進行了紅旗渠精神再教育，激發了全體黨員干部為共產主義事業奮斗畢生的信心和勇氣；我們召開了堅持共產黨員先進性教育報告會，鼓勵了職工士氣，激發了職工干勁；我們組織全體干部職工開展了聲勢浩瀚的情系萬民活動，全天共為大眾任務清算、維修表坑3200個，無償改換丟失的井蓋16套，維修閥門、水表、破損管件300余處，治漏5處，解決了錢家莊60戶“氣表”問題；向桂林鎮桂林村十個特困戶、十五個貧苦戶送去大米、食用油和現金等慰勞品共計3500余元，“三夏”期間輔助他們搶收小麥20余畝。持續共產黨員先進性教育活動的深入開展，使公司工作風格得到了根本轉變，出現出一派活力勃勃地發展勢頭。

二是大力開展了“誠佩服務、禮貌經營”活動。為了打造誠信型企業，我們在公司內大力開展了“誠信服務、禮貌經營”活動，為了使活動有組織、有方案、有步驟、有實效，我們年初召開了“誠信服務、禮貌經營”動員會；以科室為單位組織職工認真學習了《國民道德實施綱領》，以“誠信經營、禮貌服務”為主題，教育和引誘廣大干部職工以誠待人，以信立身，熱忱服務，奉獻社會，進一步增強了廣大干部職工的社會公德意識和服務意識；期間我們還進行了演講競賽、知識比賽、行風評議等活動，采取多種形式對全體干部職工進行了思想政治、職業道德、業務技能、安全生產等知識培訓。透過各種活動的開展，服務水平又提高了一大截，得到了社會各界的一致稱頌。

三是大力開展了“健康杯”競賽活動。切實把安全生產工作作為各項工作的第一要務，深入貫徹了“安全第一，預防為主”的方針，認真落實“一法三卡”制度，深入開展了“十個一”活動，進一步提高了全體干部職工的科學防備意識，確保上半年無一齊安全事故發生。上半年，我們在各種媒體上發表宣傳文章13篇，向水務局上報信息10篇，出簡報21期，在電視臺登供水信息5期，無一齊信訪、籌劃生養、安全事故發生。

三、存在問題和不足上半年，透過公司全部成員的獨特努力，固然獲得了必定成就，但在工作中也存在很多不足：一是個別科室時間過半，任務未過半，還需進一步加大工作力度。二是規范管理雖初見功效，尚需進一步向縱深發展。

三是公司管理主動化水平還較低，尚需培訓專業的微機管理人才。

四是個別同道工作的自動性、創造性還不強，還需進一步加強思想政治教育。五是企業綜合素質還不夠高，尚需加大職工培訓力度。四、下半年工作重點下半年要針對工作中存在的問題和不足，聯合公司全年職責目標，進一步發動公司全體干部職工振奮精神、動搖信念、尋求出色、趕超一流，進一步領導廣大干部職工解放思想，競爭進取，立足更高的出發點，堅持更高標準，實現更快的發展，再創供水企業新光輝。下半年重點工作如下：

1、堅韌不拔地落實全年目標職責制，嚴格目標百分考察。履行任務倒計時制度，不扎不扣地完玉成年任務目標。各科室都要進一步提高任務緊急感，一切遵從于職責目標，所有服務于職責目標，把任務細化到月，細化到周，量化到組，量化到人，當真工作，努力拼搏，以高昂的斗抱負著全年任務目標奮進。

2、進一步強化內部管理，咬住水損不放松。上半年在降水損上，雖然采取了許多有效措施，但與去年同期比擬，不僅僅不降低，而且還上升了2.49個百分點。闡明我們的降水損工作還存在許多缺點，還須要加倍的努力。下半年在降水損上，要抓好以下五方面工作：一是繼續實行月考核制度，繼續實行水損與經濟掛鉤，提高廣大干部職工工作用心性、責率性；二是加快管網改造步伐，加大測漏治漏力度；三是進一步提高水損分析例會質量，深入探討管網天然滲漏起因；四是加大管網巡查力度，嚴格打擊偷竊水現象，堅定杜絕人情水、人情表等現象發生；五是進一步加快規范表坑工作。

3、盡快完成水價調劑工作。水價改革直接關聯著企業的經濟效益。上半年，我們加大了水價改革力度，由一名副經理牽頭，屢次跑部進廳，深入調研，取得了很大的成效。下半年，我們要繼續加大攻堅力度，成立專門的水價改革攻堅小組，盡早完成水價調整工作，為公司的發展注入一股新的力氣。

4、持續抓好擴展供水市場工作。擴大供水面積是供水企業提高經濟效益的要害所在。下半年，我們要充足解放思想，改變觀點，盡快實現南二環、龍山路、王家池、新行政核心等管網鋪設，讓文昌花園、恒星花園、行政公務員小區、斜路村、王家池村的居民，盡快用上自來水。在此基本上，咱們的管網還要向周邊鄉村輻射，使城區供水面積一月一個小變更，一年一個大變化。

5、強化危機意識，繼承加快三產發展步調。應對市場競爭的日趨劇烈，為了使國度、企業、職工三者的好處不受損害，我們必需轉變發展觀念，強化危機意識，建立濃重的市場意識。下半年，我們要進一步夯實三產發展基礎，進一步制訂三產發展政策，進一步研討三產開發名目，真正走出一條“以水為主，多業發展”的坎坷不平，切實解決職工的后顧之優。

6、加大職工培訓力度，人才強企促發展。在國企改造的嚴竣形式面前，我們要以改革為能源，以翻新為主線，進一步加大人才資源開發力度，加能人才步隊建設，為公司發展供給強有力的人才后盾。下半年我們要重點開展好以下幾方面工作：一是開展幾回行之有效的職工技巧大比武；二是定期組織職工進行業務常識學習；三是用心激勵自學成才。

7、繼續抓好安全工作。下半年我們要繼續深入貫徹“安全第一，防備為主”的方針，加強安全意識，按期召開安全出產工作會議，及時總結安全生產工作教訓，切實做到有規劃、有目標、有落實，確顧全年無一齊安全義務事故發生。

8、繼續搞好公司環境建設。盡快完成泵房改造工程，對二樓大會議室進行束裝，建成一個多功能會議室；對公司大院進行綠化、美化；對二水廠大院進行修整；在三水廠增加花草樹木。使我們的辦公環境進一步美化、凈化，塑造供水人高貴的靈魂，給用戶發明一個舒服的心境，增進服務程度進一步晉升。

9、繼續抓好精神禮貌建設。企業文化是一個企業的靈魂，個性是我們服務行業，更應重視進步的企業禮貌，所帶來的經濟效益。下半年我們在精神文化建設方面重點做好以下幾方面工作：

一是要加快政治學習，盡力提高政治素質涵養，持續做到以迷信的實踐武裝腦筋，一向進步學習“三個代表”重要思惟跟落實“三個代表”主要思維的自發性；

二是要加強道德教育，重點增強職業道德教導，大力推廣服務禮貌用語，大力提倡以德興企，以廠為家，愛崗敬業的精良傳統；

三是要利用節假日，用心開展豐盛多彩，用心向上的體裁活動，熏陶職工情操，加強團隊精神等等，透過抓精神禮貌建設，使我們的行風建設再上一個新臺階。回想半年來的主要工作，我們雖然取得了必須的成績，但與上級領導的請求還有必須間隔。在下半年的工作中，我們會更加精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成，為確保城區的畸形供水而努力斗爭。

自來水公司員工述職報告篇三

20xx年，在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領導下，公司認真貫徹落實黨的xx屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞供水服務這個中心工作，抓重點求突破，真抓實干、不斷創新，努力實踐“三個代表”，三個禮貌建設取得了顯著成果，公司被中國城鎮供水協會縣鎮委員會命名表彰為“全國優秀縣鎮供水企業”。一、以人為本，狠抓隊伍建設

以人為本，狠抓隊伍建設，不斷提*部職工隊伍素質是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放松，始終把提*部職工的素質教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設，在狠抓黨風廉政建設的同時，結合“規范黨支部”建立活動，進一步完善了原有的規章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領導班子成員和黨員干部要首先做到”，領導班子成員和黨員干部務必在三個禮貌建設中起表率作用。

公司制定了教育、培訓、宣傳工作計劃，組織干部職工深入學習“三個代表”思想、xx屆三中、四中全會精神及《公民道德建設綱要》，透過思想政治教育、法制教育、職業道德教育工作，把黨的方針、政策等變為職工的自覺行動。此外，公司還堅持開展“假如我是用戶”的討論，引導職工換位思考;開展“十佳職工”、“先進群眾”、“禮貌科室”評選等活動，激發職工的群眾榮譽感，引導職工關心企業、愛惜自己的工作崗位，為企業塑造一個團結協作、健康向上的良好風氣，進一步促進了企業的健康發展。

為進一步提高服務水平，公司從接聽電話、禮貌用語等服務規范入手，采用自學、集中講解，以會代訓等各種形式，用心組織職工認真學習服務規范和考核標準，要求各部門嚴格按服務規范開展工作。采用請進來送出去的方法，先后對安全員、管道工、項目經理、電工進行了技術培訓和復審培訓，窗口部門的所有職工均透過了市供水處組織的建立禮貌城市知識考核，截止到目前共有89人次參加了各種培訓、考核，培訓合格率和持證上崗率均為100%。

二、管好用好新水廠，安全優質供好水

十萬噸新水廠一期工程20xx年已順利竣工，為確保新水廠按計劃在04年高峰供水前投入運行，公司對新老水廠的交接運行進行了周密細致的安排，對操作人員進行了前期培訓，對凈水設施進行了精心調試。新水廠出廠水經衛生部門檢測合格準予入網，于3月13日正式對外供水。

新水廠投入運行后，公司對新水廠的安全保供工作十分重視，凈水廠根據公司提出的“管好用好新水廠、安全優質供好水”的要求，狠抓內部管理，做到經常巡視，嚴格按操作規程操作，嚴把水質關。此外，公司還投入30萬元對凈水廠、取水泵房及城區5個測壓點進行實時自動監控，實現了視頻管理，及時發現和消除不安全隱患，確保安全保供無事故。目前，新水廠運行正常，日供水量已突破3.3萬噸，城區實現了恒壓供水，出廠水渾濁度始終持續在0.3左右，各項指標均優于國家飲用水衛生標準，全年水質綜合合格率達4%。新水廠的及時啟用為我縣的跨越式發展作出了應有的貢獻，整潔衛生的花園式工廠受到了前來視察的人大、政協委員們的一致好評。

三、抓重點，求突破，樹立為民服務新形象由于房屋產權的變化、鄰里之間抄表難以及由于房屋產權部門對于總表內的供水設施疏于管理而造成的總分表計量不符，使居民用戶對歷史構成的抄收方式產生了不滿，這是引發供水服務矛盾的一個主要原因。應對這個歷史遺留問題，公司從中看到了改善服務方式的方向。

為真正做到為民解憂，為民辦實事，公司從03年開始加大了抄表到戶工作力度，透過發放社會服務卡、戶表改造調查問卷等形式，大力宣傳抄表到戶改造。由于改造費用的問題，用戶對戶表改造的用心性不高，公司曾與房改辦共同向縣有關領導提交了對房改房三方承擔改表費用的推薦，因資金問題這個推薦未能落實。今年一季度，在政府網站“問計于民”上，許多市民提出“抄表到戶”這個熱點問題要盡快解決。為把這項民

心工程辦好，在沒有財政補貼及配套政策的狀況下，公司經研究決定：把抄表到戶做為04年的一項重點工作來抓，抽調專業人員成立戶表改造辦公室，從5月1日起，采取公司貼人工費，用戶每戶僅需出550元費用的辦法，進一步降低改表費用，減輕用戶的負擔;對低保戶等困難群體按照有關程序給予適當減免。

公司自降低改表費用以來，受到了廣大用戶的好評，也受到了縣政府有關部門的關注。6月7日，縣政協與部分市民代表對公司的戶表改造工作進行了進行了專題調研，并到現場視察，對公司不等不靠，主動服務用戶的做法給予了高度評價。截止到12月底，共完成戶表改造2141戶，為10戶低保戶等困難群體按照有關程序減免了部分費用。

四、用心開展建立活動，推動精神禮貌建設和作風建設

20xx年是水務系統禮貌行業建立年，也是南京市禮貌城市建立年，公司認真貫徹落實上級有關文件精神，把建立活動納入到日常業務工作中，與業務工作一齊布置，一道考核。組織有關人員上街開展服務咨詢、冬季用水知識宣傳等便民利民活動，并把用戶關注的戶表改造、水價等文件依據、政策法規放入了政府網站，便于用戶查詢、監督。為進一步提高服務水平，公司從接聽電話、禮貌用語等細節入手，制定了《窗口服務管理制度》，統一了工作服，為管線所配發了有“自來水公司”標識的黃帽子。投入5萬多元，對營業窗口的計算機進行了升級，規范了公示資料，向社會公開招聘了4名窗口服務人員。重新印制了“三來”服務信息單，嚴格實行用戶簽單制度;規范了投訴處理機制，使投訴處理有記錄、有調查、有處理、有回訪，構成閉環操作。為促進服務質量的進一步提高，公司班子成員與有關部門一道，對抄表準確性、水表環境、窗口服務人員服務質量等進行為期三天的突擊抽查。

透過各項制度的落實，員工服務態度、工作質量有了根本的改變，窗口部門嚴格按承諾進行服務，他們急用戶所急，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發事件，受到用戶的肯定，今年共收到用戶贈送的錦旗4面，表揚信2封。

為認真聽取社會各界對供水服務工作的推薦和意見，進一步提高服務質量，公司先后于6月7日、6月11日邀請政協委員和部分用戶代表召開了戶表改造座談會、供水服務座談會。會上政協委員和部分用戶代表對戶表改造提出了許多建設性的意見，并對公司的服務質量和服務效率給予了表揚。

五、存在問題

這一年我們雖然取得了必須的成績，但同時我們應清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想政治素質和業務素質還有待進一步提高;在服務質量上離行風建設的要求還有必須差距;建立“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務品牌工作還有待進一步提高;改表到戶工作仍需加大力度。

在今后的工作中，公司將在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領導下，繼續以人為本，狠抓隊伍建設;牢記“服務群眾，奉獻社會”的宗旨，突出重點，狠抓服務承諾;樹立科學發展觀，以求真務實的工作態度做好供水服務工作，為水務系統禮貌行業建設做出自己應有的貢獻，為社會帶給優質高效的服務，為發展做出自己的貢獻。