財經趣文：從“球賽看臺”見企業文化

一次，某超級大國(且稱為A國)的一艘軍艦到東南亞某國訪問(且稱為B國——恕我隱去國名，以免該國政府告我誹謗)晚上，兩國官兵進行了一場籃球比賽，當天球賽的勝負已經無人記得，我要講的是觀眾席上的情形。那天晚上，兩國艦艇的許多官兵都津津有味地觀看了比賽，其中南邊看臺上都是A國水兵，北邊看臺上都是B國水兵。由于球場觀眾席的座位有

限，大部分的觀眾都只能站著看比賽。但只見北邊看臺上，坐著看比賽的都是穿軍官服的，而南邊看臺上則相反，軍銜最低的列兵都坐在前面幾排的位子上，而當官的都站著，而且軍銜越高的站得越后。

一場球賽雖然無關緊要，但里面所折射出來的文化卻可以直接影響到戰爭的勝負。從A國海軍的看臺上，我們看到的是將領們吃苦在前，享樂在后的團隊文化；而B國軍隊反映出來的是有苦士兵吃，有樂軍官享的部隊文化。一旦兩國交鋒，可以想見，哪國軍隊會三軍用命；而哪國的軍隊會將士離心，一擊即潰。

事實上，這場球賽也是兩國軍隊不同軍隊文化和戰斗力的真實反映。A國近年來在歷次戰爭中屢戰屢勝；而B國的軍隊以腐敗著稱，其軍官平時長于搜刮斂財，可謂“豬籠入水”，而當兵的卻生活清貧，滿腹牢騷。

同樣的故事也在企業里演繹著。我曾應某企業之邀，幫助它建立良性的員工激勵制度。該企業的員工收入和福利居當地居民的上游，但員工相當疲塌，屬于“踢一腳，動一動”的情形，全無主人翁精神和主觀能動性。經調研發現，員工的不良習性并非完全因為激勵制度的不完善，更多的是來源于不良的企業文化。例如，該公司有自己的公司制服，并規定員工上班不穿制服將馬上被罰款。但公司也有一條不成文的規定——一定級別以上的管理人員可以不穿制服上班。這是一種企業文化，但不是制度。說它不是制度，是因為公司制度里并沒有明文規定“部門經理以上級別員工不用穿制服上班”，只不過約定俗成地(也許當初老總發過話也說不定)，該級別以上的員工就是不用穿制服。又如，該公司向員工提供免費的午餐，雖然所有員工都在同一個公司食堂用餐，但管理人員的餐券跟普通員工是不同的，管理人員的飯菜要豐盛得多。

以上雖然是小事，卻折射出怎樣的公司文化！首先，這暗示了遵守制度、維護公司良好形象(例如穿制服)在這家公司里是一種負擔，而不是一種榮譽。所以，對公司制度，員工是帶著屈辱感被動服從的，而不是帶著榮譽感的自覺行動，因為穿了制服，就暗示這你在本公司里不入管理層，象征身份低微。其次，這暗示著升職是為了獲得一種享受的特權(比如免穿制服、更好的飯菜)，而不是為了獲得一種更好地為企業奉獻的義務。這會讓企業的干部自然而然地形成一種觀念——既然管理層是特權階層，使用特權便是天經地義的。很容易從使用特權發展到濫用特權。不但由此而筑起了管理者和普通員工之間的鴻溝，扼殺了普通員工的主人翁精神，更從道義上令管理人員的腐敗合理化。

企業文化的改變會給公司帶來實惠嗎？想象一下，如果公司具有一種“越是高層干部，越是自覺地遵守制度并穿制服上班”的制度，那么，普通員工也會心甘情愿地穿制服上班，因為這意味著“我在公司里也是個重要人物”。這樣，公司可以更多地靠員工的自覺性，而不是依賴嚴苛的監督和罰款來維護管理制度。公司因而會減少很多監督的成本(監督成本有多大？請參看刊于《羊城晚報》7月14日的拙作——《制度的成本》)。同樣地，如果公司的文化是“干部的唯一特權就是奉獻的權利”，不但能有效抑制管理層腐敗，更能讓公司自上而下有更大的工作熱忱，因為哪怕你只是個普通員工，你工作越有主動性，你就越象個高級管理人員，你會為此而感到自豪。

除了物質利益，人也可以為榮譽而生、為榮譽而死，沒有人喜歡被監督著、強迫著去做一件事。企業文化的魅力就在于，利用榮譽感和其他精神動力，使員工自覺、自愿地為企業奉獻。企業也無需依賴苛刻的制度和復雜的監督系統驅策員工，節省下大量維護復雜制度所需的成本，同時使員工的創造力和效益成倍提高。