在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

聚成培訓(xùn)課程篇一

1、 信念和心態(tài)

信念是我們心中的希望，他能喚起我們對美好事物的向往，激勵我們?nèi)プ非螅矣X得人生需要信念，沒有了信念跟無頭蒼蠅一樣，慌亂一生，只有堅定信念的人，才能擁有玫瑰的芬芳，奪取勝利的桂冠。當(dāng)你遇到棘手的事情，應(yīng)堅守固有的性念并保持良好心態(tài)，用積極的心態(tài)去想與處理，結(jié)果往往是好的。一位偉人曾說過:“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你”。因為你的心態(tài)決定誰是坐騎，誰是騎師。

2、 選擇

老師說生命本來就是一場選擇的游戲，甚是有理。在選擇面前不作任何選擇本身就是一種選擇。我們出生前是被選擇，成人前是選擇，成人后是自選擇。出生前的選擇是未知的，成人前的選擇是懵懂的，成人后的選擇應(yīng)是理智的，每一次選擇必須是一次超越，否則就不要選擇。

3、 行為與習(xí)慣

一種動作，一種行為，多次重復(fù)，就能進入人的潛意識，變成習(xí)慣性動作，這就是習(xí)慣。習(xí)慣是人生最大的指導(dǎo)。擁有好的行為習(xí)慣才能實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

4、 一切皆有可能。

老師說游泳、騎自行車這些例子，無疑是在激勵我們要去知道、做到才能成為擁有，沒有不可能凡是皆有可能性。一直很喜歡煙草公司的宣傳標(biāo)語：’思想有多遠(yuǎn)，我們才能走多遠(yuǎn)”。

改變從從觀念開始，改變從自身開始，改變從小事開始，改變從此時開始。活在當(dāng)下，改變亦是如此。

再說說團隊精神的理解：

說到團隊精神回想起以前看過“狼圖騰”方面的書籍，本質(zhì)上與聚成文化具有有相同之處，而聚成分析得更為人性化、企業(yè)化。

狼性意識就是強者意識，比如說：堅決吃肉，決不吃草的食肉意識。忠愛同伴，同進同退的團隊精神。頑強執(zhí)著，決不言敗的進攻精神。永不自滿，不斷成長的進取精神。所向披靡，戰(zhàn)無不勝的進攻藝術(shù)。斬草除根，干凈利索的行事風(fēng)格。

狼的處事之道，是以弱勝強的不敗之道，比如說：生存第一，永遠(yuǎn)的危機與斗爭意識。團隊第一，永遠(yuǎn)的合作與大局意識。忠誠第一，永遠(yuǎn)的感恩與犧牲意識。

狼道三原則：對內(nèi)管理誘之以利，驅(qū)之以法，優(yōu)勝劣汰，適者生存，對外進攻，對己斷腿強身，危機強志，嘗膽強心，全力以赴而強力。

在當(dāng)今日益激烈的社會，猶如生活在狼的生物鏈端頭，唯有遵循狼道，各盡其能、各就其位、各行其責(zé)，一致對外，才能頓頓有肉吃，對己謙虛謹(jǐn)慎，苦練內(nèi)功隱退而成器，掌握道的規(guī)律，才能過上美好的生活，要相信面包、牛奶是會的。

張獻斌老師說的團隊文化建設(shè)模式：軍隊+學(xué)校+家庭，這三個模塊。個人分析這三部曲首先要做到有軍人的意志與思想，也就是堅持正確信念和態(tài)度。接著寒窗苦讀的精神，修心養(yǎng)性，提高自身能力。最后是親人般的善待與感恩。結(jié)合這三點融入到團隊文化建設(shè)中去，有利于團隊更有于自己，同時也符合狼道的規(guī)律。

會議系統(tǒng)與招聘系統(tǒng)：

張峰老師主講的怎么才能開展一次有效成功的會議，其中講到會議的方式、宗旨這方面的內(nèi)容，今后運用并切入到每周工程部會議中。兩位張老師精湛的演講水平，這也是他經(jīng)過多次準(zhǔn)備訓(xùn)練的結(jié)果。所以對于平常基本不上講臺的我，看來今后得努力提升自己的演講水平，差矣!招聘系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，雖然暫時與我們邊緣化，但是折射出很多的含義，如果你要找到一個合適的人才，前提下你得具有較好的口才與溝通能力。

團隊過電網(wǎng)這個游戲觸動著在場每個人的神經(jīng)，有等待的、有指責(zé)的、有不遵守游戲規(guī)則的，但經(jīng)過幾次無情的重復(fù)，大家冷靜了、團結(jié)了，全力以赴的付出終于完成任務(wù)。雖然只是個游戲，但將張老師所講的團隊遵循原則要點反應(yīng)得淋淋盡致，若回到現(xiàn)實更為殘酷。士氣展示環(huán)節(jié)會場上的尖叫、互動、驚喜、收獲的場景仍是記憶猶新，七夕同心會，參與誠可貴。這十個字不僅僅是這兩天“團隊復(fù)制精英特訓(xùn)營”的感受，也是后期工作當(dāng)中值得借鑒學(xué)習(xí)的方向標(biāo)。

聚成培訓(xùn)課程篇二

按照公司的安排，9月22日至23日我到成都參加了由聚成企業(yè)管理顧問有限公司組織的“企業(yè)成功王牌學(xué)習(xí)”，由賈長松老師主講，講授的主題是〈突破企業(yè)績效瓶頸〉。

一、講授的主要內(nèi)容

1、賈老師著重講授了企業(yè)人力資源管理及績效考核方面的內(nèi)容。他用幽默灰諧的話語，深入淺出的道理，生動現(xiàn)實的舉例全面闡述了人力資源管理的基礎(chǔ)理論及其在管理實際中的應(yīng)用，使我受益匪淺。

2、賈老師的講授包括了員工招聘、職位說明、薪酬調(diào)查、員工培訓(xùn)、崗位警示書、工作動機書、商業(yè)保密書、目標(biāo)責(zé)任書、工作匯報書、工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、績效計劃、價值傾向測試、關(guān)鍵績效指標(biāo)(kpi)等具體內(nèi)容。對我們今后的工作具有很好的指導(dǎo)意義，值得我們結(jié)合實際去研究，去探索，去實踐，去提高。其中賈老師提出的“考核不是為了懲罰錯誤，而是為了防止錯誤”給我留下了深刻的印象。

二、心得體會

1、現(xiàn)代的人力資源管理，是將組織內(nèi)所有人員及他們的能力和潛力作為作為一種資源加以適當(dāng)?shù)墨@取、維護、激勵以及活用與發(fā)展的全部管理過程與活動。就是以科學(xué)的方法將企業(yè)的人與事作適當(dāng)?shù)呐浜希喲灾礊椤叭伺c事配合，事得其人，人盡其才”，它提倡發(fā)掘人的潛質(zhì)，以追求組織效率的最大化。

而傳統(tǒng)的人事管理往往扮演被動的人事行政角色，沒有把人的因素作為一種資源來進行配置，企業(yè)員工沒有很清晰地與企業(yè)整體運作績效產(chǎn)生直接的因果關(guān)系。而是將管理的重點放在勞動關(guān)系、勞動保險、勞動紀(jì)律和勞動工資等方面，員工的任用往往是用人單位提出申請，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)拍板決定的。

在市場經(jīng)濟時代，要求企業(yè)以策略、文化、遠(yuǎn)景為根基，通過人才和流程的有效搭配，達到服務(wù)客戶的目標(biāo)，客戶的滿意度最終必須具體地呈現(xiàn)在訂單及價格上，進而轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的經(jīng)濟效益，這個過程屬于企業(yè)的營運循環(huán)。在這個循環(huán)中，人力資源管理應(yīng)達到“促進最好的組織能力及企業(yè)環(huán)境”的目的。要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營模式及組織狀況的需求，訂立人力資源的指標(biāo)，包括人力資源團隊核心能力的確定、管理制度的設(shè)計及執(zhí)行、機構(gòu)系統(tǒng)整合等。最終要反映在加強企業(yè)營運循環(huán)中的“組織能力”，尤其是在員工忠誠度及生產(chǎn)力上，以確保其執(zhí)行結(jié)果能滿足企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。

現(xiàn)代人力資源管理者的角色，已從傳統(tǒng)“守門人”的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的策略伙伴，要了解企業(yè)的策略并創(chuàng)造人力資源管理方面的策略性價值。在組織變革管理方面，要扮演變革推動者的角色;在處理員工關(guān)系方面，要轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膯T工關(guān)懷者的角色，建立起有的效員工溝通機制。新的人力資源管理定位，要以新的觀念及新的技能，加強設(shè)計、執(zhí)行、規(guī)劃與策略等高附加價值的職責(zé)，通過流程改造，來減少一般行政等低附加價值的事務(wù)。

2、企業(yè)通過人力資源管理，從人力資源內(nèi)部自我改造包括定位和核心能力的提升，真正地轉(zhuǎn)換為人力資本經(jīng)營，就能夠有效地促進企業(yè)的發(fā)展。而做好人力資源配置是人力資源管理的基礎(chǔ)，簡單地說就是將合適的人放在合適的崗位上，真正做到適才適所。有些企業(yè)因為歷史原因采用的是粗放型的配置，大多數(shù)人員是一配定終身。真正的配置應(yīng)該包括兩層意思：一是人員數(shù)量的配置，二是配置的合適與否。人員數(shù)量配置不夠，工作開展不起來，配置的人員過多，勢必會人浮于事，使組織的效率低下。要做到人力資源的合理配置，第一要按崗配人，決不能按人設(shè)崗;第二要通過競爭上崗實現(xiàn)合理配置;第三機構(gòu)設(shè)置要合理，企業(yè)必須根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，按精簡高效的原則科學(xué)地設(shè)置機構(gòu)。 轉(zhuǎn)

3、建立完善的激勵機制與掌握合適的激勵手法是人力資源管理的中心任務(wù)。激勵方式通常有兩種：第一種是物質(zhì)激勵，物質(zhì)激勵更多體現(xiàn)在工資分配制度上，崗位績效工資制度是相對合理和有效的工資制度，其包括崗位要求差別、個人資格條件、工作績效三個部分的內(nèi)容。員工的工資決定于個人任職崗位的薪級、個人的資格條件以及績效情況。這種工資制度比較符合市場經(jīng)濟的規(guī)則，其透明度高，人隨崗變，崗變薪變，有法可依，可操作性強，減少了人為的影響。第二種激勵就是人性面激勵，最基本的就是要讓員工有發(fā)言權(quán)，讓員工有參與管理和說話的機會，讓員工感受到組織的尊重和關(guān)懷。員工需要有可信賴的領(lǐng)導(dǎo)者，他們希望自己能在可信賴的領(lǐng)導(dǎo)手下工作。因此，創(chuàng)造一個適合員工成長的空間，形成培養(yǎng)人、重視人的企業(yè)文化是至關(guān)重要的。

本公司是有著40多年歷史的老國有企業(yè)，具有很多好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，比如“三氣”精神、“四千”精神和職工愛廠如家的精神，但也存在很多與現(xiàn)代市場經(jīng)濟不相適應(yīng)的觀念和意識，加上歷史的包袱的困擾，使得全面推行現(xiàn)代企業(yè)管理制度的難度相對較大，需要在企業(yè)的發(fā)展中逐步克服和轉(zhuǎn)變。只要企業(yè)在發(fā)展，員工能夠看到希望，他們就會面對現(xiàn)實，接受改革的挑戰(zhàn)，成為改革的支持者和參與者。

以上是個人的一點膚淺認(rèn)識，敬請指教。

聚成培訓(xùn)課程篇三

20xx 年5月12日我參加了聚成集團昆明舉辦的培訓(xùn)班，感覺就一句話：中國的培訓(xùn)：聽著激動，路上晃動，回家一動不動，一個詞概括：惡心!這其中惡心的也包括我本人!

引子

20xx年9月，中國內(nèi)地最有影響力的商業(yè)期刊《財經(jīng)》經(jīng)歷高層震蕩，包括總經(jīng)理吳傳暉、副總經(jīng)理張翔、傅繼紅及幾乎全部中層集體離職，據(jù)傳主編胡舒立也出走在即，在國內(nèi)外引起廣泛關(guān)注。

這一事件尚未平息，中國培訓(xùn)行業(yè)旗艦企業(yè)、正全力沖刺創(chuàng)業(yè)板的培訓(xùn)“航母”聚成集團也遭遇一場震驚業(yè)內(nèi)的高層人事大地震——集團操盤手、研發(fā)中心總經(jīng)理及核心高管一夜之間突然離職。

兩個完全不同的行業(yè)，兩個完全不同的企業(yè)，幾乎在同一時間遭遇高層“辭職門”。是單純的高層內(nèi)斗?是諱莫如深的資本角力?還是因“理念不和”而引發(fā)的一起經(jīng)理人與企業(yè)所有者的紛爭?背后真相撲朔迷離。

鏡頭一

時間：8月27日—31日

地點：北京釣魚臺國賓館

這是一場五天的培訓(xùn)。主講嘉賓是中國企業(yè)界大名鼎鼎的郭凡生，慧聰網(wǎng)董事長。學(xué)員有60人左右，大多是來自全國各自中小企業(yè)的老板和高管，其中包括中國管理培訓(xùn)行業(yè)領(lǐng)頭羊聚成集團副總裁(實際操盤手)袁麗軍，聚成集團研發(fā)中心總經(jīng)理單海洋以及另一培訓(xùn)巨頭上海影響力教育集團的董事長易發(fā)久。(王某的講課風(fēng)格

曾經(jīng)學(xué)過易發(fā)久先生的一部分)

鏡頭二

時間：9月11日

地點：深圳聚成集團總部

中國分支機構(gòu)最多、供職人員最多的管理培訓(xùn)公司聚成集團。作為20xx年聚成集團實際操盤手、副總裁袁麗軍與集團研發(fā)中心總經(jīng)理單海洋正式向董事會提出辭職。

隨后，包括集團總裁辦主任王昭耘、集團在線事業(yè)部高管馮力及多家分公司總經(jīng)理等近100名員工也在一夜之間集體離職。

鏡頭三

時間：10月20日

地點：

由袁麗軍、單海洋及王昭耘等一干原聚成離職高管組建的新公司，宣布與培訓(xùn)行業(yè)老牌企業(yè)上海影響力教育集團正式合并。

新公司從成立到合并，前后不到一個月。合并后的新公司總部將位于北京。

影響力教育集團是著名培訓(xùn)專家易發(fā)久先生于1999年創(chuàng)辦，迄今已有20xx年歷史，20xx年營業(yè)額將突破1.2億。目前在全國有近20家分公司，員工過千人。

“地震”起源于一場培訓(xùn)?

培訓(xùn)到底有沒有用?有什么用?什么樣的人該參加什么樣的培訓(xùn)?今天，市場上對培訓(xùn)的一個普遍看法是“聽著激動，路上晃動，回家一動不動”，這是不是中國培訓(xùn)的真實寫照呢?培訓(xùn)在中國的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型大潮以及中國企業(yè)做強做大的歷史進程中，到底又在扮演一種什么樣的角色呢?

而上述三個鏡頭中的事件，其背后的真相又是什么呢?

通過記者對9月27日至31日舉辦的那場培訓(xùn)課程的采訪發(fā)現(xiàn)，這是一個專門關(guān)于股份制改革的課程。課程主講人、著名企業(yè)家郭凡生認(rèn)為，在中國中小企業(yè)發(fā)展的歷史過程中，家族型、同學(xué)型、老鄉(xiāng)型、戰(zhàn)友型這種近親血緣型創(chuàng)業(yè)模式一度是主流，而今天，以股份和經(jīng)濟利益為核心的社會型創(chuàng)業(yè)模式正在興起，并將成為未來的必然趨勢。課程主要提供一套如何實現(xiàn)由血緣型創(chuàng)業(yè)模式向社會型創(chuàng)業(yè)模式過渡的系統(tǒng)理論和操作方法。

據(jù)了解，作為這場培訓(xùn)的學(xué)員之一袁軍麗，在參加完培訓(xùn)后，他回到深圳。作為一個經(jīng)理人，他與他的東家和領(lǐng)導(dǎo)，探討商業(yè)機制實施的想法，提出應(yīng)該把一部分利潤給在一線創(chuàng)造價值的人即經(jīng)理人共同分享。他的提議沒有得到東家的認(rèn)可。

袁軍麗意識到，如果這種東家與經(jīng)理人管理團隊共享利益的理念不能推行，作為行業(yè)航母的聚成集團很難真正激發(fā)現(xiàn)有優(yōu)秀人才的動力，更別說吸引更多的優(yōu)秀人才，那么，企業(yè)就很難真正在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)做大做強。另外，聚成內(nèi)部復(fù)雜的人事關(guān)系，讓他覺得他的潛力難以更好發(fā)揮。于是，他提出了辭職。

對袁麗軍去留的問題，聚成董事會內(nèi)部出現(xiàn)巨大分歧。作為分歧的直接結(jié)果是，一手締造了聚成輝煌的集團創(chuàng)始人、中國學(xué)習(xí)卡模式創(chuàng)始人、家族第一大股東、個人第二大股東周嶸宣告退股，淡出聚成。

隨后，出現(xiàn)了鏡頭二的那一幕場景。

“地震”根源于商業(yè)機制?

9月11日，袁麗軍與同時辭職的集團研發(fā)中心總經(jīng)理、集團總裁辦主任兼營運中心總經(jīng)理王昭耘、集團在線事業(yè)部高管馮力及多家分公司總經(jīng)理等近100名員工，立即飛往北京，在北京中關(guān)村據(jù)說是最昂貴的寫字樓理想國際大廈，注冊成立了一家名叫盛世合興管理顧問公司的新公司。

袁麗軍在郭凡生“股份制改革”培訓(xùn)班的同學(xué)，中國培訓(xùn)業(yè)具有巨大影響力的上海影響力教育集團的董事長易發(fā)久，在得知袁離開聚成并在北京成立一家新公司之后，也立即奔赴北京，與他洽談，希望雙方能夠共同通過類似郭凡生“股份制改革”培訓(xùn)班推動的激勵機制，在中國培訓(xùn)行業(yè)打造出一家世界級的卓越企業(yè)。

一家是經(jīng)營了十年、有著一定規(guī)模、在整個行業(yè)及客戶群中擁有一定影響力、年營業(yè)額在一億元以上、曾計劃在新加坡上市的老牌企業(yè)，一家是沒有任何歷史、沒有任何客戶基礎(chǔ)、剛剛注冊成立的小公司，這樣的兩家公司能夠合并成功嗎?

據(jù)知情人士透露，在合并的具體利益及權(quán)責(zé)的分工上，雙方一開始的確存在一定的分歧，但基于雙方都經(jīng)歷過那次培訓(xùn)的“洗禮”，以及彼此都希望在中國培訓(xùn)業(yè)做一番事業(yè)的壯志雄心，他們在大的原則及商業(yè)機制上還是很快就達成基本共識。

經(jīng)過幾輪的談判，雙方終于在10月20日左右達成合并的一致意見。于是，出現(xiàn)了鏡頭三的那一幕場景。

據(jù)透露，那家有著20xx年歷史、近20家分公司、年營業(yè)額突破一個億的老牌企業(yè)，為組建新公司提供了大部分的資金，但只占這家新公司不到50%的股份，為創(chuàng)業(yè)的管理團隊提供了很大的利益空間。

自此，這場震驚業(yè)內(nèi)外的“地震”才暫時告一段落。

記者手記

一場培訓(xùn)就在整個中國培訓(xùn)行業(yè)引發(fā)了一場讓人如此震撼的“地震”，這不能不讓人深思：作為一個正在準(zhǔn)備沖刺創(chuàng)業(yè)板的旗艦企業(yè)，聚成為什么愿意讓那些曾經(jīng)創(chuàng)造了輝煌業(yè)績的經(jīng)理人離開?是在利益上不肯讓?讓得太少?還是作為作為經(jīng)理人的他們要得太多?

據(jù)一位跟這兩家企業(yè)交往不淺的培訓(xùn)界資深人士透露，“作為創(chuàng)造了更大業(yè)績的經(jīng)理人，他們在跟聚成董事會談的時候，要的還真不多。他們的要求應(yīng)該說是比較合理的。”

原有的老東家忍心看著大批核心高管離去，是不愿意讓出小的利益，還是另有隱情?而新的東家卻頗顯大方，愿意給出如此高的條件，難道雙方掌舵人的差異，就在于是否參加了一場培訓(xùn)?

孰對孰錯，所謂“仁者見仁，智者見智”，歷史自會給出一個公正結(jié)論。與其過多糾纏，不如好好思考一下這起“地震”帶給我們什么樣的啟示。

培訓(xùn)業(yè)還是一個新生的行業(yè)，在國內(nèi)的蓬勃發(fā)展也就是最近十年的事情，以前連上億規(guī)模的企業(yè)都沒有，最近幾年才出現(xiàn)了像聚成、行動成功、影響力這樣在全國擁有多家分支機構(gòu)、年營業(yè)額上億的培訓(xùn)機構(gòu)。即使如此，目前整個行業(yè)還遠(yuǎn)未成熟，依然面臨相對比較混亂、良莠不齊、規(guī)模普遍不大的問題。

這次“地震”事件作為一個這種活生生的案例，對中國新生的培訓(xùn)行業(yè)，乃至整個正在經(jīng)歷“改革洗禮”的中國企業(yè)界來說，可能比哈佛教科書上關(guān)于世界五百強、關(guān)于上世紀(jì)所發(fā)生很多的很多經(jīng)典案例更有借鑒價值。

這或許是這起“地震”帶給我們最大的意義。

聚成培訓(xùn)課程篇四

20xx年2月26、27兩天參見了xx市聚成企業(yè)管理顧問有限公司三月份的素質(zhì)拓展訓(xùn)練《打造團隊核心凝聚力》的兩天一夜特訓(xùn)班。活動主講導(dǎo)師是王洪濤。兩天一夜的訓(xùn)練讓我重新認(rèn)識了我自己、調(diào)整了自己的心態(tài)。

整個特訓(xùn)過程主要是圍繞“游戲”來進行的。每個游戲都是一個激發(fā)自我的過程，更是一個觸動心靈的過程。

游戲1，托桿游戲。我們到了會場后簡單的開場后，我們分了團隊，制定了我們大家的目標(biāo)——龍虎榜。分團隊后，立即給我的團隊制定了隊名及對呼，也定了我的領(lǐng)導(dǎo)核心——隊長。活動大致是這樣的全隊人員用食指托一桿子，從齊眉處放到地上，中間不許有人手離桿、抓桿。活動開始了，真的夠難，幾乎有點感覺不可能。嘗試了二十多次，都未成功。這就開始了，活動暫時停止深層的意義開始了，為什么成功不了?為什么相互報怨?為什么沒人組織?2分鐘的思考，第一次的心疼，再一次的嘗試。成功了，有喜悅，但有的更多的是理解。

游戲2，茫茫人海。來時我們找了搭檔，這個游戲要和搭檔一同來完成聚成培訓(xùn)總結(jié)范文聚成培訓(xùn)總結(jié)范文。首先是一方蒙住雙眼，感受搭檔的理解——手。然后獨自一人走向會場中間，感受沒有人幫你時的可憐，可朋友為什么要幫你啊?可朋友為什么在你身邊的越來越少了啊?朋友幫你時你信任他么?后來主持人讓你的搭檔來幫你，當(dāng)再次拉住她的手時，拉住不僅是手，更是希望，是信任，是愛。

游戲3，紅黑游戲。游戲就是大學(xué)公開課上的紅黑牌游戲，什么都一樣。但不一樣的是意義。在這樣的氛圍，在這樣的場合來玩，加上一個不斷刺激你的講師。什么都變了。變得是那么的心疼，變得是那么的后悔。誰是有求必應(yīng)的佛呢?不是如來也不是觀音，是你的父母。

游戲4，領(lǐng)袖風(fēng)采。你的單位有老板么，你有上司么，你有員工么。可誰體諒過誰，理解過誰啊。他們都是應(yīng)該的，是利索當(dāng)然的么?是誰為你去擦屁股，是誰為你去負(fù)責(zé)，是誰為你承擔(dān)?你有謝過他么，有跟他交流過么?是的我們要學(xué)會感恩。

游戲5，時光飛逝。時間一分一秒的過去，我們從孩子到大人再到老去，從玩伴到夫妻到老伴，從朋友到知己到無話不談。時間在流走，流走的還有我們身邊的每一個人。不要說你忙，不要說你沒時間，更不要說........子欲養(yǎng)而親不在呀。朋友抓住身邊的每一個人吧，不要后悔時說后悔，不要難過是說難過。

游戲6，穿越鐵絲網(wǎng)。最后的一個游戲。游戲的背景是二戰(zhàn)時期盟軍被關(guān)押在納粹的集中營中，歷盡千辛萬苦總算找到一個出口，但出口位于墻上，而墻上布滿了電網(wǎng)，而這是唯一的出路。游戲開始前，主持人給了我們十句話，再一次的將這兩天一夜的要點總結(jié)了出來，活動開始了，實話是真難了，瘦小的女生還好過些，高大的男人就幾乎沒希望了。失敗一次，兩次，三次，四次。大家的的全部熱情全部都激發(fā)出來了聚成培訓(xùn)總結(jié)范文工作總結(jié)。失敗不要急，可以從來，我們不會去抱怨，不會去放棄，不會亂了陣腳 。現(xiàn)在的我們會總結(jié)，會反省，會相互鼓勵，加油

一次一次，成功快來了，希望就在眼前了。可問題又出來了，大家都能過去，可不總得剩下一個人么，他怎么辦?他是救我們過去的，是我們的恩人，難道把他丟下么?真的為難了，該怎么辦，是放棄還是堅持?“成功路上要利用一切資源”主持人不斷的重復(fù)。該利用什么?什么啊?是他就是活動的主辦方。可他們沒有義務(wù)來幫我們呀，時間在一分一秒的過去，他們?nèi)圆辉敢鈳兔Γ诖藭r真的變了，我們都向活動主辦方深深的鞠躬，一分鐘，兩分鐘，三分鐘，終于愿意過來幫我們了，成功了，我們也終于畢業(yè)了。

兩天一夜，大小n多個游戲，我們終于挺了過來，走到了最后，人要學(xué)會珍惜，學(xué)會扶持，學(xué)會感恩，學(xué)會愛。

聚成培訓(xùn)課程篇五

1月16日，我們參加了聚成公司的《打造團隊核心凝聚力》兩天一夜特訓(xùn)班，活動主講導(dǎo)師是尉博華。這兩天的特訓(xùn)是通過“游戲”的形式進行的，每一個游戲都是自我激發(fā)的過程，更是一個觸動心靈的過程;這次訓(xùn)練讓我重新認(rèn)識了自己，調(diào)整了心態(tài)。

以下是我的幾點認(rèn)識：

1、付出的心態(tài)

舍得舍得，有舍才有得。現(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態(tài)是不會成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報酬相當(dāng)?shù)氖拢敲淳椭荒茉靥げ剑粫斑M。你既然不愿意多付出，哪里會有回報呢?

2、保持良好的心態(tài)

每個人都有自己未來的目標(biāo)，在達到目標(biāo)的同時保持良好的心態(tài)會事半功倍。要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時調(diào)整到位，給大家?guī)頊剀昂拖矏?

3、快樂工作

在我們進入培訓(xùn)會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，必須學(xué)會忍受，在當(dāng)中尋找快樂，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂，我就快樂。

4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感

我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對待我們平時的工作、生活、學(xué)習(xí)和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負(fù)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。任何一件事物，從計劃到實施，如脫離群眾、脫離團體，大家目標(biāo)不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結(jié)果肯定會辦咂，導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴(yán)重的損失。我們大家既然走到一起來，應(yīng)清楚的認(rèn)識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽息息相關(guān)的。

5、思維變革

難到自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據(jù)自己過往的經(jīng)驗來處理突發(fā)問題，但有時過去的經(jīng)驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進入一個死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領(lǐng)導(dǎo)分派一個任務(wù)給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。換一個角度看世界，定會發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。

光說不練是不行的，要學(xué)以致用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。

聚成培訓(xùn)課程篇六

以下幾方面是我參加培訓(xùn)的幾點體會：

一、能力是基礎(chǔ)，態(tài)度最重要

一個人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態(tài)度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個擁有了正確工作態(tài)度的人，即使能力暫時無法達到要求，也可通過不懈的努力學(xué)習(xí)對自身能力加以提高。

一個積極向上的人能影響身邊的人。學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并學(xué)習(xí)。學(xué)會包容別人的缺點并以此作為對自己的提醒。

二、凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求

我們要做到的永遠(yuǎn)都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧，舍得付出。有時候付出不一定就能得到回報，但只要堅持下去，一定會獲得很多的。

沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。

三、扮演好自己的角色

知道自己所扮演的角色，并想盡一切辦法，扮演好這角色，因為你想要的一切都和安息息相關(guān)

把自己的工作當(dāng)成自己的事業(yè)并且永遠(yuǎn)比別人多做一點，

凡事客戶至上，做好上級(內(nèi)部客戶)安排的事。

對上級只提選著題。不問問答題。

四、凡事團隊第一并勇于承擔(dān)責(zé)任

一個人沒做好，別人就會說這個部門沒有做好，一個人沒有完成任務(wù)，必將影響到整個團隊的工作進度，所以，我們要注重團隊的力量，只有團隊上去了，我們的個人價值才會得到提升。

五、溝通的重要性

我們需要良好的溝通能力，溝通是無處不在的。

人與人之間要經(jīng)常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通。不然日子久了，漸漸地會產(chǎn)生生疏，使感情淡化。

生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的流程。人與人、部門與部門、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間都需要溝通，經(jīng)常不與別人溝通，人家很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被疏遠(yuǎn)、淘汰。只有積極主動溝通才能了解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學(xué)習(xí)與工作。

六、學(xué)會感恩

不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會讓自己的發(fā)展空間變得越來越大，才會讓生活變得越來越美好。

感謝父母，賦予我生命，撫養(yǎng)我成長;感謝公司，給了我實現(xiàn)自我的平臺;感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵與幫助……

最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給我參加這次學(xué)習(xí)的機會。

聚成培訓(xùn)課程篇七

我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個“成功—從優(yōu)秀員工做起”的培訓(xùn)課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓(xùn)的機會。我從大學(xué)畢業(yè)后到公司客戶服務(wù)部工作，沒有進行過這種提高自身修養(yǎng)的培訓(xùn)，一直就渴望能有這么一個機會讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過這次學(xué)習(xí)我認(rèn)識到很多新的觀念、新的理念。這些觀點我會結(jié)合自身的實際情況，運用到工作當(dāng)中，以取得更高的工作效率。

我覺得讓我受益的有以下幾點：

1、付出的心態(tài)

舍得舍得，有舍才有得。現(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態(tài)是不會成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報酬相當(dāng)?shù)氖拢敲淳椭荒茉靥げ剑粫斑M。你既然不愿意多付出，哪里會有回報呢?

2、保持良好的心態(tài)

每個人都有自己未來的目標(biāo)，在達到目標(biāo)的同時保持良好的心態(tài)會事半功倍。在客服中心擔(dān)任業(yè)務(wù)接洽這個崗位的我，心理平衡的心態(tài)表現(xiàn)得更為突出。隨著用戶消費意識的覺醒和客戶選擇的增多，在工作中越來越感到用戶的維權(quán)意識在提高，客戶也懂得享有權(quán)利、享受服務(wù)。費用到期，用戶沒有收到郵件通知，客戶說你沒有盡到義務(wù)，要道歉;接收系統(tǒng)故障收看不到數(shù)字電視，客戶說你沒讓他享受到應(yīng)有的服務(wù)，要賠償;安裝后對數(shù)字電視節(jié)目包內(nèi)容和資費有誤解，稱沒有明明白白消費，要直接和公司上級對話;對你說話的語氣稍有不滿，客戶就要投訴!面對這些用戶我們心態(tài)平和、心胸開闊的去理解體諒客戶，使自己成為客戶很好的聽眾，聆聽他的傾訴和抱怨，真誠的與客戶溝通。因此，要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時調(diào)整到位，給客戶和同事帶來溫馨和喜悅!

3、快樂工作

在我們進入培訓(xùn)會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，尤其是做客戶服務(wù)工作的我，經(jīng)常要受到客戶的謾罵、指責(zé)，心情會被破壞到極點。比如說，有用戶需要辦理報停手續(xù)，工作流程要求用戶必須拿出戶主的身份證復(fù)印件，這時用戶就會很不理解，甚至還有可能大發(fā)雷霆。這本來就是我的戶頭為什么還要用身份證才可以報停!你們獨家經(jīng)營就了不起啊!我們就應(yīng)微笑著給客戶解釋，需要證件是位了保障用戶的利益。只要讓用戶感覺到我們是真心的為他們服務(wù)，用戶是絕對會理解的。所以，為了讓廣大的客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我就必須學(xué)會忍受，在當(dāng)中尋找快樂，要讓客戶從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要客戶快樂，我就快樂。

4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感

我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對待我們平時的工作、生活、學(xué)習(xí)和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負(fù)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。任何一件事物，從計劃到實施，如脫離群眾、脫離團體，大家目標(biāo)不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結(jié)果肯定會辦咂，導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴(yán)重的損失。我們大家既然走到一起來，應(yīng)清楚的認(rèn)識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽息息相關(guān)的。客戶服務(wù)部作為公司與客戶之間的橋梁，良好的職業(yè)道德和責(zé)任心是不可或缺的。客戶的問題及意見需要及時反饋給公司，同時將公司的政策，各項業(yè)務(wù)方面的問題盡量給用戶解釋清楚，如果有些問題不能及時解決，在找出原因后迅速給客戶一個滿意的

回復(fù)并解決問題。讓用戶享受到我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的方便。做客戶服務(wù)的我們必須具有一個強烈的責(zé)任心，以客戶滿意為我們的宗旨。

5、思維變革

難道自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據(jù)自己過往的經(jīng)驗來處理突發(fā)問題，但有時過去的經(jīng)驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進入一個死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領(lǐng)導(dǎo)分派一個任務(wù)給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。換一個角度看世界，定會發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。

光說練是不行的，要學(xué)以至用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。