物業工作的經典格言

【第1句】：手牽手的承諾，心貼心的`服務。

【第2句】：做專業物業，讓您安享美好人生。

【第3句】：物業公司給您創造好環境。

【第4句】：物業服務你我他，回饋社會千萬家。

【第5句】：真情服務，以人為本。

【第6句】：孝心，愛心，事業心，責任心，心心關系幸福度。

【第7句】：共建和諧家園，共筑田園城市。

【第8句】：揚榮棄恥，不做痞子賴子和渣滓。

【第9句】：做生態物業，創造優質人居環境。

【第10句】：尊老愛幼，和睦相處。

【第11句】：與業主朝夕相伴，為業主盡責盡善。

【第12句】：服務提高生活品質，物管改變行為習慣。

【第13句】：樹木造氧，有益健康。

【第14句】：創安全文明社區，建安居樂業家園。

【第15句】：展物管風采，創社會和諧。

【第16句】：用我們的服務讓業主與公司共贏。

【第17句】：物業管理讓房產增值，使業主安心。

【第18句】：共有家園，共管共享共維護。

【第19句】：客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到。

【第20句】：用電設備要接地，安全用電莫大意。

【第21句】：低插座，高開關，開關應該一米三。

【第22句】：市場競爭不同情弱者，不創新突破只有出局。

【第23句】：各種手段偷竊電，輕則罰款重法辦。

【第24句】：世人均需愛，同天覆，同地載。

【第25句】：水管預留一米一，插座方便帶開關。

【第26句】：線下栽樹與蓋房，按規清障沒商量。

【第27句】：制造須靠低成本，競爭依賴高品質。

【第28句】：物業管理，為和諧社會做貢獻。

【第29句】：物業管理創環境，業主經營創效益。

【第30句】：營造美好環境，共創社會和諧。

物業工作的心得

隨著物業管理在居民生活中的不斷深化，提供客戶滿意的效勞成了物業管理企業保持絕對合作優勢的首要法碼。要想博得客戶、博得市場，就要不斷進步效勞質量和管理程度，而常常客戶對效勞的認可源于提供效勞者的真誠。在日常任務中真正做到“真誠”并不是一件緊張簡單的事。有人說從事物業管理任務就像看萬花筒，什么人都會晤到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨埋怨型、和顏悅色型、刻薄挑剔型等等。面對五花八門的人，任務中難免會遇到這樣那樣的艱難與無法，這就請求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在任務中有的同志受了冤枉，能夠會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即便贏了現實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的任務會很難展開。其實在人與人之間繁雜的關系中，假如我們處理成績時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬大，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到成績不妨來個換位考慮，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家暖氣不熱，我窩不窩火?假如是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩?常常客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們效勞滿意意的一種表現，從另一方面講也是對我們任務中一些不足的警示。當然有些效勞請求是我們力所不能及的，也不是我們的效勞范疇，即便如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業主事情無大事的原則，認真對待，耐煩解答，常常在細節大事中更能表現出效勞的真誠，更能感化業主。

有一件大事，讓我感受頗深，讓我領會到了真誠的重要性。那還是四年前，我剛剛踏上物業管理任務崗位，一天晚上值班，7點左右，突然有一位女客戶打來電話，焦急地說：“哎，物業，我家怎樣停電了?”我請她稍等，立即聯絡了維修人員上去檢查。不一會兒那個大姐又打來電話：“你們怎樣回事呀，這點兒大事都辦不了，我這趕著寫材料，今天還要交，寫不完誰擔任呀，你們還能干什么呀，收錢時都出來了……”當時我心想，我又沒招惹她，跟我急什么呀!這時去維修的那個電工師傅也回來了，神色也不好看，嘴里還說著什么，我忙表示他停下，這時那邊的“機關槍”還在響個不停：“你們甲級住宅就這么效勞，你說吧，怎樣辦?”被罵的暈頭轉向，我深吸了一口吻，保持平和態度說：“您稍等一下能夠嗎，維修師傅回來了，我問一下他到底有沒有處理辦法”。在爭得她同意的情況下，我掛了電話。

“別管她，我方才上去了，就是她家電表沒電了，電卡里也沒儲藏，讓我大半夜的給她買電去。這么晚，上哪買去呀(那時銀行還沒開通夜間售電業務)。再說了，能買也不是我們管的事。讓我給她家短接根線，這不是開玩笑嗎……”聽了維修師傅的話，我也有點兒犯難，是她家電表沒電，又沒事前儲藏電字，原則上跟我們一點兒關系沒有，可作為小區“管家”這話不能說出口。想了想之后，我主動把電話打了過來：“您好，××女士吧?”“我是”。我接著說：“我細致征詢了電工師傅，非常抱歉，停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提早買出備用電，那就沒有辦法了，即便我們如今想替您去買，銀行也關門了，他們晚上不售電”。“那怎樣辦?”聽得出，她的聲響已經不像最初那么兇猛了。我接著說：“我有個辦法，不知您愿不愿意?”“什么辦法?”她有點兒興奮地說。“您來我們管理處寫吧，我們這24小時有人，能夠幫您找一間恬靜的辦公室，不知您能否便當?”“這個……不能先臨時幫忙拉根線嗎?”“不行，這個違背供電局規則，發惹事情是要負法律義務的。而且私拉電線對您及四周鄰居也不安全。大姐，我相信這個道理您肯定比我懂得多”。她猶疑了一下“好吧，我呆會兒去你們辦公室。”掛了電話，我松了一口吻。10多分鐘后，電話又響了，還是那個大姐：“小姐，謝謝你啊，我想了想，太晚了不便當，就不去你們辦公室了，今天我早點兒起去單位寫，方才焦急，說話有些不好聽，你別介意啊!”“您不來了，好吧，沒關系，下次您充完電后，最好提早買出電字來備用，或經常看一下電表，50字以下，它會閃。”我提示道。“好的，好的，謝謝!”

雖然這件事只是任務中的一個小插曲，但我用本人的`真誠博得了業主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為客戶效勞是換取客戶懷疑的源泉，有時分真誠的關心常常比口若懸河愈加有效。遇到成績，只需有個積極處理的態度，就獲得了大多客戶的認可，概括來說，就是“疾速接觸，查明真-相，講清道理，給出答案”。

業主的滿意源于優良的效勞，優良的效勞源于真誠的投入。只需我們實在為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋養人的內心;只需我們給予客戶真誠的協助，懷疑與支撐也會相應而來。只有真誠效勞，不斷拓寬任務思緒，不斷展開細致入微的特征效勞，營建高質量的人文居住環境，才干在眾多物業管理企業中建立有特征的物業管理效勞品牌，才干吸收更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的光滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬大的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的冤枉中關閉本人的心靈，試著理解真誠的內涵，由于我們要對公司擔任、對顧客擔任、對本人擔任。真誠這座橋梁寄予著顧客對物業管理的信賴，同樣也傳送著物業管理人員對顧客的關心。

有關工作的格言

【第1句】：除了我個體的強大以外，還因為我屬于團隊！

【第2句】：工作就是權力，權力就是責任，一分權力，十分責任。

【第3句】：傾材足以聚人，量寬足已得人，身先足以率人，律己足以服人，得人心者得天下！

【第4句】：忍耐力較諸腦力，尤勝一籌。

【第5句】：秉公執法威自顯，善聽民言政更廉。

【第6句】：執政為民，民心所向；掌權為己，自取滅亡。

【第7句】：象蜜蜂一樣勤勞工作才能享受蜜甜生活。

【第8句】：做事不貪大舍小，為人莫媚上欺下。

【第9句】：奮斗是我的性格，成功是我的目標！

【第10句】：珍惜自己的崗位，珍惜自己的奮斗經歷。

【第11句】：有為才有位，有位才有為。

【第12句】：賺錢之道很多，但是找不到賺錢的種子，便成不了事業家。

【第13句】：世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。

【第14句】：懲治腐敗為民心之所向，敢于執法乃興國之關鍵。

【第15句】：人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。

【第16句】：回避現實的人，未來將更不理想。

【第17句】：動搖理想信念，必然迷失方向；追求驕奢浮華，終將逸豫亡身。

【第18句】：努力學習，勤奮工作，讓青春更加光彩。

【第19句】：別想一下造出大海，必須先由小河川開始。

【第20句】：銷售世界上第一號的產品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。

【第21句】：識時務清廉政務，通人情不徇私情。

【第22句】：工作與奮斗人生的格言警句，自覺心是進步之母。

【第23句】：失去監督的權力，就像無舵的航船；失去節制的私欲，就像決堤的'洪水。

【第24句】：積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。

【第25句】：偉人所達到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上攀爬的。

【第26句】：勤政廉政政通人和，親民愛民民康物阜。

【第27句】：世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。

【第28句】：夫婦一條心，泥土變黃金。

【第29句】：陽光下做人，風雨中做事。

【第30句】：你的臉是為了呈現上帝賜給人類最貴重的禮物微笑，一定要成為你工作最大的資產。

【第31句】：最有效的資本是我們的信譽，它小時不停為我們工作。

【第32句】：銷售是從被別人拒絕開始的！

【第33句】：人才進行工作，而天才則進行創造。

【第34句】：絆腳石乃是進身之階。

【第35句】：用好手中的權力靠的是責任，帶好身邊的人員靠的是品行。

【第36句】：所謂天才，那就是假話，勤奮的工作才是實在的。

【第37句】：世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。

【第38句】：即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。

【第39句】：偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現自己的目標。

【第40句】：沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。

【第41句】：你的臉是為了呈現上帝賜給人類最貴重的禮物——微笑，一定要成為你工作最大的資產。

【第42句】：少一點膚淺的喜悅，多一些冷靜的思考。

【第43句】：凡是量化，必須按時完成；凡是完成，必須要提交結果。

【第44句】：環境不會改變，解決之道在于改變自己。

【第45句】：每一發奮努力的背后，必有加倍的賞賜。

【第46句】：一個有信念者所開發出的力量，大于個只有興趣者。

【第47句】：未曾失敗的人恐怕也未曾成功過。

【第48句】：沒有完美的個人，只有完美的團隊！

【第49句】：有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

【第50句】：大局意識是事業發展的動力，團隊精神是走向成功的保障。

【第51句】：莫找借口失敗，只找理由成功。

【第52句】：旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。

【第53句】：凡是重要工作，必須要做計劃；凡是計劃，必須要量化。

【第54句】：凡是不能提交結果，都必須做出合理解釋。

【第55句】：蟻穴雖小，潰之千里。

【第56句】：愛情是一個不可缺少的、但它只能是推動我們前進的加速器，而不是工作、學習的絆腳石。

【第57句】：兩粒種子，一片森林。

【第58句】：領導者的角色：在人民面前是公仆，在工作面前是表率，在腐敗面前是利劍。

【第59句】：對科學家來說，不可逾越的原則是為人類文明而工作。

【第60句】：管涌如不堵，能決防洪之長堤；貪欲如不除，可毀為官之大志。

【第61句】：積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。

【第62句】：吃的苦中苦，方為人上人。

【第63句】：凡是量化，必須按時完成；凡是完成，必須要提交結果；

【第64句】：當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什么東西。學習會使你永遠立于不敗之地。

【第65句】：為官禁權力與金錢握手，做人倡正直與廉潔相擁。

【第66句】：今天不努力工作，明天努力找工作。

【第67句】：得志時貴在清醒，失意時重在平衡。

【第68句】：上帝助自助者。

【第69句】：即使是不成熟的嘗試，也勝于胎死腹中的策略。

【第70句】：要生存就得象狼一樣在森林里生活！

【第71句】：凡是重要工作，必須要做計劃；凡是計劃，必須要量化；

【第72句】：天地生人，有一人當有一人之業。人生在世，有一日當盡一日之勤。

【第73句】：浮華虛榮是墮落的序言，廉政敬業為成功的寶典。

【第74句】：怠惰是貧窮的制造廠。

【第75句】：凡是不能做出合理解釋，都必須接受懲罰。

【第76句】：如果你希望成功，以恒心為良友，以經驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。

【第77句】：人之所以能，是相信能。

【第78句】：若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發揮的藩籬。

【第79句】：先知三日，富貴十年。

【第80句】：如果你不比別人干得更多、更好，你的價值就不會比別人更高。

【第81句】：凡是不能提交結果，都必須做出合理解釋；

【第82句】：法到嚴時生廉政，官到清時更愛民。

【第83句】：以誠感人者，人亦誠而應。

【第84句】：堅韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。

【第85句】：責人之心責己，則寬；利己之心利人，則容。

【第86句】：學新溫故，學以致用，總結提高。

【第87句】：在官唯明，理事唯平；處世唯清，待人唯誠。

【第88句】：大多數人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。

【第89句】：出門走好路，出口說好話，出手做好事。

【第90句】：如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。

【第91句】：如果要挖井，就要挖到水出為止！

物業工作的總結范文

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為物業公司的發展添磚加瓦。

　　物業工作的總結范文一

xx年，對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創新的一年。

沈陽新中城物業管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務。

現將一年來的工作總結如下:

【第1句】：抓效益、重服務

企業的良性發展最直接的體現就是經濟效益。

在物業公司創建初期，我便把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領域，努力創造新的經濟增長點。

本年度，在物業公司全體員工的共同努力下，明擇園小區共收繳物業費93085。

2元，收繳垃圾清運費31620元，其它費用293358元，共計418063。2元。

為開創新的經濟增長點，在股份公司領導的積極努力下，物業公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業管理服務項目。

該項目預計收入19萬元，加上出租庫房的收入1萬元，共計20萬元。

此項目的接管，為物業公司今后的再發展奠定了良好的基礎，同時使我對物業公司的發展前景充滿了信心。

物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。

良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。

反之，則不然。

本年度，由于明擇園小區的業主屬于新戶入住，物業費實際上屬于強制性收取。

從物業公司長遠發展的角度出發，本著為業主服務的宗旨，也為了今后減少物業費收繳工作的難度，我強抓服務管理，提高服務質量，使員工樹立起服務理念與服務意識。

具體表現在:【第1句】：熱情、耐心地接待業主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪，有反饋。

【第2句】：報修及時，維修到位。

【第3句】：工作中做到四不:即不可以無笑容，不可以發脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。

一年來，經過物業公司全體員工的不懈努力，明擇園小區業主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我們工作的理解與支持，并與物業公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的肯定。

【第2句】：抓管理、重培訓

做為一個部門的領導，除了在日常的工作中所表現的溝通協調的能力外，更重要的體現在管理的方式、方法與管理的力度上。

在物業公司中，我們的`員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。

針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。

【第1句】：積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調動員工們的積極性。

使員工各盡其能，各盡其才，充分發揮他們的才智。

【第2句】：制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲分明。

用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。

做為只有一歲的沈陽新中城物業管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實踐經驗。

這就需要我們不斷地學習相關的物業管理知識，充實到工作中來加以實踐。

一年來，物業公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發的<物業管理崗位經理證書>，部分員工利用業余時間考取了<會計師資格證書>，在物業公司內部形成了良好的學習氛圍。

此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的<物業管理條例>及在物業管理中出現的典型案例進行學習、討論，使其進一步了解和掌握物業管理相關的法律、法規和政策

對物業管理中出現的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業管理的領導崗位奠定了基礎。

在物業管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。

我利用每周五上午8:00—9:00的一個小時的時間，請有經驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業公司員工對保潔員的保潔工作進行系統的指導。

經過努力，保安、保潔的工作得到了業主的認同與贊揚。

對物業公司樹品牌形象起到了促進作用。

【第3句】：抓創新、重實效

鄧**提出“發展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。

沈陽新中城物業管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量，不墨守陳規，更應適應市場的競爭，在沈陽物業管理的大軍中占領一席之地。

沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業管理項目的實施，開創了新中城物業公司發展的新領域，國家<物業管理條例>的出臺，進一步激化了物業小區招投標項目的實施，為物業公司的發展提供了一個良好的競爭環境。

當然，在市場的競爭中，我應當考慮的是，從物業公司自身發展的實際情況出發，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創造更大的經濟效益的同時，樹立有特色的物業公司品牌效應。

回望過去，展望未來，我對新中城物業公司的發展前景充滿了信心。

但在今后的工作中，我還應該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發展，求創新，帶領物業公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

　　物業工作的總結范文二

200x年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：

【第1句】：管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

【第2句】：日常投訴處理維護工作

【第1句】：處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在【第1句】：【第2句】：【第10句】：16#樓頂層住戶房屋漏水，【第2句】：7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。【第16句】：17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

【第2句】：收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

【第3句】：日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

【第4句】：環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

【第5句】：水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在【第2句】：2---【第2句】：8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

【第6句】：裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

【第7句】：安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

【第3句】：加強學習，提高業務水平

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

【第4句】：存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位;第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。

第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重;第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔。

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力;第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面。

第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度;第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。

第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。