函件工作總結(jié)7篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編幫大家整理的函件工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
函件工作總結(jié)1
回顧20xx，魯迅公園支局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，引入轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念，著力提升項目策劃能力，強化專業(yè)經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)變營銷方式，確定發(fā)展重點，做大重點業(yè)務(wù)，尋找長效高效業(yè)務(wù)，進一步拓寬市場領(lǐng)域，提升函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間，努力實現(xiàn)在新的形勢下推動郵政函件又好又快發(fā)展。
1、總體經(jīng)營情況
20xx年1-12月，魯迅公園支局函件業(yè)務(wù)總收入為XX萬元，完成全年計劃的XX%，區(qū)局排名位列XX，其中數(shù)據(jù)庫商函收入完成XX萬元，封片卡完成收入XX萬元，國內(nèi)小包收入完成XX萬元。
2、具體工作措施
?。?）強化管理職能，提高專業(yè)管理水平
今年以來，支局在上級部門的指導(dǎo)幫助下多次開展專業(yè)項目，著重加強對國內(nèi)小包、約投掛號、不干膠郵品等新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以及“雙十一”、“雙十二”等專項營銷項目培訓(xùn)，做好對全區(qū)函件廣告業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)支撐工作。在重大項目策劃、市場營銷運作上加強專業(yè)聯(lián)動和區(qū)域聯(lián)動,提高專業(yè)化程度，提升綜合競爭力。為貫徹落實局函件業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，召開了函件業(yè)務(wù)實行四年翻番全區(qū)動員大會，對09及今后的工作進行動員和部署，統(tǒng)一思想，加快發(fā)展。在函件局內(nèi)部整合資源，實施團隊營銷、區(qū)域營銷、行業(yè)營銷和項目營銷相結(jié)合的方式。并以團隊模式對營業(yè)局、各區(qū)分局等部門進行全力支撐。對外統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一價格政策、統(tǒng)一運行模式。全面推行項目經(jīng)理制，促成函件業(yè)務(wù)向?qū)I(yè)化、專向化發(fā)展。
?。?）全面推行損益核算管理，著力講求運行效率和質(zhì)量，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展水平
根據(jù)局要求，09年全面實施二級單位損益核算。專業(yè)局對每筆函件業(yè)務(wù)都進行成本核算，強化成本費用預(yù)算控制，提高支出的邊際效益。同時對利潤進行考核，促使各責(zé)任中心主動增效,關(guān)注利潤，追求高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，避免了經(jīng)營與效益脫鉤、投入與產(chǎn)出脫鉤。制定了各項業(yè)務(wù)的代辦費、營銷費提成，各項獎勵辦法的出臺都向高效業(yè)務(wù)傾斜。
?。?）加強用戶欠費管理，建立欠費長效管理機制，促進函件業(yè)務(wù)有效發(fā)展
對函件大宗客戶，確定記帳客戶標(biāo)準(zhǔn)，通過大客戶管理系統(tǒng)對欠費用戶實行分層分級信用控制，明確郵政與客戶之間的經(jīng)濟關(guān)系。每月通過定期匯總檢查，對接近信用期的欠費，財務(wù)人員對營銷人員及時提醒催交；對超過信用期的欠費，根據(jù)局相關(guān)規(guī)定進行考核處理。至12月底函件業(yè)務(wù)局欠費累計余額為115.97萬元，占收入的2.4%。
（4）以效益為中心，強化經(jīng)營，開發(fā)市場，做大做強重點業(yè)務(wù)，拓寬市場領(lǐng)域，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和效益
圍繞“保增長、保增效”的總體要求，以效益為中心，強化經(jīng)營，進一步加強精細化管理。同時以項目營銷為突破，著力開發(fā)新業(yè)務(wù)市場，在創(chuàng)新服務(wù)和開發(fā)營銷上下功夫，搶占市場，做大收入規(guī)模，提高經(jīng)濟效益。
?、儋~單業(yè)務(wù)
一是做好日常各類賬單的維護工作；二是做好供電賬單和建行個貸等總部經(jīng)濟賬單項目的聯(lián)系和深度開發(fā)，重點新增開發(fā)了住房公積金賬單項目；三是開發(fā)六大行業(yè)賬單市場，做好了江蘇銀行銀企賬單的開發(fā)和農(nóng)行銀企賬單的擴量等；四是優(yōu)化賬單作業(yè)流程，做好賬單制作、投遞及回收工作。在地稅賬單停發(fā)和工行賬單大幅縮量的情況下，全年度的賬單業(yè)務(wù)仍保持了平穩(wěn)增長的態(tài)勢。
?、跀?shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)
一是加大中小企業(yè)走訪的力度，落實“千企工程”，積極推進數(shù)據(jù)庫商函專項營銷工作；
二是重點開發(fā)十大行業(yè)的數(shù)據(jù)庫商函市場，結(jié)合“信函傳媒”9個子品牌進行有針對性的推廣，加強品牌效應(yīng)；三是以項目為抓手，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函的重點突破。四是加強直復(fù)營銷中心和BIU中心的建設(shè)，樹立“幫客戶贏”的理念，加強項目策劃和方案設(shè)計能力，注重滿足客戶的個性化需求，以針對性服務(wù)贏得客戶的滿意，促進函件業(yè)務(wù)的發(fā)展和整體效益的提高。全年進行了“家電下鄉(xiāng)”、“招生商函”、“書信大賽”、“高考大禮包”等項目營銷。積極開展“印、廣、發(fā)”專項項目營銷工作，合作代理模式，加快發(fā)展進度。
?、坂]資封片業(yè)務(wù)
一是重點抓好20xx郵政賀卡項目，在拓展定制型賀卡客戶的同時，采用多渠道方式，加大銷售型賀卡的營銷力度；二是做好郵資封片的項目營銷工作，策劃《世界佛教大會》系列產(chǎn)品，提高大項目開發(fā)力度；開發(fā)銷售型本冊式明信片，借助政府力量，借勢借力，做好建國60周年系列項目；三是做好幸運郵天下項目的開發(fā)。四是啟動自創(chuàng)型賀卡，積極培育DIY網(wǎng)絡(luò)賀卡市場，并推出了郵政賀卡“定日遞”服務(wù)；六是鞏固靈山門票明信片項目，20xx全年靈山門票明信片印制193萬枚，實現(xiàn)收入231.6萬元。
?、茑]送廣告業(yè)務(wù)
一是做大《郵送廣告》規(guī)模，加強媒體品牌效應(yīng)；二是做好《周末生活》?？l(fā)行工作，加強開發(fā)行業(yè)專版；三是通過與各分局、營業(yè)局聯(lián)動，加大對《靈性空間》固定期刊的培育；四是代理開發(fā)《郵送廣告》行業(yè)?？５诤M行業(yè)務(wù)板塊結(jié)構(gòu)優(yōu)化的政策調(diào)控下，全年郵送廣告業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)可控性下降。
?。?）樹立媒體經(jīng)營和經(jīng)營媒體相結(jié)合的理念，全面提升“信函傳媒”市場運作能力，打造函件媒體化經(jīng)營新品牌，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間
09年進一步加強與社會廣告公司的合作，多版塊實行媒體代理制。郵送廣告（房地產(chǎn)版）、《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）、《無錫郵政黃頁》分別由三家廣告公司總代理，對數(shù)
據(jù)庫商函（直郵通）實施部分版塊總代理、部分一般代理；結(jié)合培育《靈性空間》，開辟郵送廣告（建材版塊）的整合代理。1—12月郵送廣告（房地產(chǎn)版）代理實現(xiàn)收入387.76萬元，完成代理計劃的63.56%；《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）代理實現(xiàn)收入111.4萬元,完成計劃的55.7%；《無錫郵政黃頁》代理實現(xiàn)收入35.88萬元,完成計劃的35.88%。
?。?）筑造一支高素質(zhì)營銷隊伍，健全營銷體系，提高業(yè)務(wù)營銷能力，
一是做好營銷策劃及市場營銷人才的培訓(xùn)工作，加大策劃力度，把市場策劃與營銷有機聯(lián)系起來，策劃先行，營銷力度跟進，全面拓展函件廣告業(yè)務(wù)新領(lǐng)域；二是加大營銷體系建設(shè)力度，在函件局內(nèi)部實施了團隊+區(qū)域的營銷方式，制定出臺了一系列考核獎勵辦法。實施月度平衡積分法業(yè)績考核、階段性項目和專項營銷活動目標(biāo)考核制度，建立年度績效評價體系；三是在分配機制上，對營銷人員實行底薪加提成制度，同時專業(yè)局營銷員在業(yè)績獎勵上試行勞務(wù)工與在崗職工考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的政策。在用人激勵機制上，建立內(nèi)部競爭上崗制度，不斷優(yōu)化人員配置，引入人工成本制度，實行優(yōu)勝劣汰，調(diào)動營銷人員的積極性。
（6）加強支撐中心能力建設(shè)，提升商函設(shè)計水平和制作能力
一是提高人員素質(zhì)，加強服務(wù)支撐；二是優(yōu)化創(chuàng)新作業(yè)流程，加強區(qū)域化管理；三是積極推進計件制考核，提高勞動生產(chǎn)率；四是支撐中心人員掛鉤營銷中心考核;五是加強技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用，積極推廣銀企賬單投遞管理系統(tǒng)和函件綜合業(yè)務(wù)管理平臺。
總結(jié)20xx，盡管取得了一些成績，但我們還在很多方面存在不足：函件發(fā)展的機制創(chuàng)新步伐不夠快，與復(fù)雜多變的發(fā)展形勢和現(xiàn)代企業(yè)制度要求不相適應(yīng)；區(qū)域間發(fā)展仍然不平衡；核心業(yè)務(wù)規(guī)模偏小、發(fā)展機制不成熟，高附加值業(yè)務(wù)拓展力度不夠；BIU中心的建設(shè)和直復(fù)營銷中心的數(shù)據(jù)庫商函服務(wù)能力亟需加強；抗市場風(fēng)險能力、精細化管理水平、整體服務(wù)質(zhì)量以及員工隊伍素質(zhì)等方面需要進一步提升；有些業(yè)務(wù)在運作和項目執(zhí)行上似乎在執(zhí)行的方式方法上顯得很疲軟，如“社保賬單”、“車行寶典”項目；在規(guī)范與執(zhí)行，收入和規(guī)模上，如何更好的實現(xiàn)進一步發(fā)展；加強賬單投遞服務(wù)質(zhì)量，確保賬單類業(yè)務(wù)的有效發(fā)展等方面，都需要我們在今后的工作中采取有效措施，切實加以解決。
函件工作總結(jié)2
我局根據(jù)市局《關(guān)于開展全市普通郵件時限管理專項整治活動的通知》【新郵局（20xx）52號文件】的整體安排，我專業(yè)對此項工作進行了快速的安排，指派專人負責(zé)此項工作。
1、簽訂郵件時限管理目標(biāo)責(zé)任書
年初縣局視察室對我們專業(yè)公司經(jīng)理、會計、郵資機管理員簽訂了《郵件時限管理目標(biāo)責(zé)任書》每人上交了保證金，針對本次活動陳啟婷經(jīng)理又對我們郵件管理人員進行了文件學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照作業(yè)流程，及時與電子化支局和商函賬單投遞系統(tǒng)對接，保證一日一次封發(fā)，進口郵件當(dāng)班錄入接收。
2、對郵件處理和賬單處理人員及發(fā)行的相關(guān)人員，學(xué)習(xí)相關(guān)文件不放松，對省市局的文件精神和臨時通知，及時告知相關(guān)人員，提高郵件處理能力和時限意識。
3、賬單管理人員及時的對出口郵件的封發(fā)和商函賬單的投遞進行檢查，并做到檢查有記錄。對于銀企賬單，做到及時催收，逾期未妥投者，要進行相關(guān)的考核。
郵件時限工作的重要性和緊迫性，是全局上下高度重視的重點工作，我們要保證整個作業(yè)流程的及時有序進行，保證出口郵件無逾限、商函賬單妥投率的目標(biāo)圓滿完成。
函件工作總結(jié)3
載著個人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了20xx年?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎屛液狼闈M懷：在市局、縣局正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達的各項收入計劃，出色實現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標(biāo)93萬元。
一、業(yè)務(wù)收入完成情況
?。ㄒ唬┛傮w情況
20xx年全年累計實現(xiàn)函件業(yè)務(wù)量21.5萬件；實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入93萬元，完成年計劃100%，同比增長8.14%。其中非賀卡類收入22萬元，同比增長11%。
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1、賀卡業(yè)務(wù)：實現(xiàn)收入70.55萬元，同比增長21.63%。
2、郵資封片業(yè)務(wù)：實現(xiàn)收入1.14萬元。
3、賬單業(yè)務(wù)：實現(xiàn)收入2.55萬元，同比增長206.55%。
4、商函業(yè)務(wù)：實現(xiàn)收入9.27萬元，同比負增長10.52%。
5、貼票業(yè)務(wù)：實現(xiàn)收入4.84萬元,同比增長75.68%6、視頻廣告業(yè)務(wù)：實現(xiàn)收入9.03萬元。
二、20xx年主要工作亮點
?。?）數(shù)據(jù)庫商函開發(fā)后勁實足
為了確保全年函件收入的順利完成，我局先后運作一系列項目進行彌補：教育印刷廠商函1854件，收入28582.3元；《印象?？怠稤M雜志20xx冊，收入7.39萬元；馬良鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院郵資封片20xx枚，收入3400元；過渡灣鎮(zhèn)中心學(xué)校學(xué)生成績單1000枚，收入4500元。第八屆書信大賽貼票收入1.19萬元。（2）20xx賀卡發(fā)展順利全局上下一條心，在賀卡定制型采取多種形式，立項目、跑關(guān)系、做特色，保存量、開新戶，完成73.56萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的100.77%。
三、20xx年工作思路
20xx年是?？掂]政“解放思想，改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變方式，高位求進”的一年，在新的一年里，函件專業(yè)指導(dǎo)思想：轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，重點發(fā)展高效益函件業(yè)務(wù)；新增有效項目，以項目帶動函件持續(xù)發(fā)展。1、具體措施
?。?）抓項目、促發(fā)展
20xx年主要項目一是郵資封片卡類：突出抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、行政村及縣直單位郵資封市場開發(fā)，主攻旅游景點門票開發(fā)；二是商函類：以書信大賽、幼兒繪畫大賽、圖書郵寄為抓手，做好中小型企業(yè)商函、署期大禮包、招生商函等業(yè)務(wù)；三是抓好賬單開發(fā)。四是抓好20xx年賀卡項目。
?。?）抓管理、增效益
20xx年，加強基礎(chǔ)管理工作，特別是名址庫管理，通過各項維護工作提高名址庫準(zhǔn)確率，為數(shù)據(jù)庫商函的開發(fā)，妥投奠定基礎(chǔ)。加強賀卡設(shè)計人員培養(yǎng)，克服人員業(yè)務(wù)不熟，人員不足困難，保證賀卡設(shè)計等支撐工作。
?。?）抓作為、創(chuàng)一流
20xx年函件專業(yè)將從以下三個方面體現(xiàn)抓作為、創(chuàng)一流工作。一是20xx年本部門項目創(chuàng)新作為：20xx年函件專業(yè)確立2個以上新項目并實施見成效，為全縣函件業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策、盡心盡力。二是20xx年本部門業(yè)績創(chuàng)新作為：本人盡全力在保證全局函件業(yè)務(wù)支撐前提下，帶頭營銷，帶領(lǐng)全體客戶經(jīng)理上門營銷，爭取部門全部客戶經(jīng)理營銷業(yè)績在20xx實績基礎(chǔ)上翻番。三是20xx年本部門管理創(chuàng)新作為：本部門人員工作嚴(yán)格按縣局制定的業(yè)績指標(biāo)按月進行考核，按月公布考核結(jié)果并作為全年評先和末位調(diào)整依據(jù)。
?。?）強學(xué)習(xí)、提素質(zhì)
20xx年本人決心加強管理和營銷相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，通過自學(xué)、培訓(xùn)，在管理知識和管理技巧上強化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在管理工作中將獎勵和處罰有機結(jié)合起來?？朔?0xx年自身存在的問題，發(fā)揚自身優(yōu)點，以嶄新的姿態(tài)，昂揚的斗志，拼搏的精神，團結(jié)帶領(lǐng)函件廣告局全體員工，立項目、抓落實、促進度、強管理、增效益，為企業(yè)的發(fā)展，專業(yè)的發(fā)展貢獻自己綿薄之力。
函件工作總結(jié)4
20xx年，XX函件專業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和模式，堅持函件可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。加大專業(yè)營銷體系建設(shè)力度。全市各局主動營銷和項目營銷相結(jié)合，取得較好佳績，我個人也從中受益匪淺。
一、20xx年主要指標(biāo)完成情況
全市函件完成總收入656萬元，完成省公司創(chuàng)先目標(biāo)100%，在全省獲得年預(yù)算和發(fā)展速度兩項指標(biāo)均排名第三的好成績。
其中，數(shù)據(jù)庫商函、賬單業(yè)務(wù)全面完成省公司計劃任務(wù)，住房公積金賬單完成12萬元；少兒書信完成28.76萬元，招商14.4萬元；20xx環(huán)保賀卡項目獲全省賀卡項目一等獎；大潤發(fā)案例在全省推廣。
本人帶領(lǐng)函件局全體人員保證了全市函件專業(yè)后勤支撐工作，并帶領(lǐng)客戶經(jīng)理完成數(shù)據(jù)庫商函、賀卡等業(yè)務(wù)共計19萬元。
二、20xx年主要工作亮點
?。?）數(shù)據(jù)庫商函開發(fā)后勁實足
全市數(shù)據(jù)庫商函發(fā)展良好，1-12月數(shù)據(jù)庫商函預(yù)計實現(xiàn)收入81.86，完成全年基本目標(biāo)的116%，完成全年奮斗目標(biāo)的81.86%；其中，XX區(qū)郵政局充分利用同心圓項目，積極拓展市場，成功與XX市大潤發(fā)超市開發(fā)成功會員卡寄遞商函業(yè)務(wù)，全年發(fā)寄商函4.67萬件，創(chuàng)收15.93萬元；市函件廣告局完成外灘房產(chǎn)開發(fā)4萬件，創(chuàng)收5萬元。XX局發(fā)改局生態(tài)洪雅商函、
仁壽局農(nóng)行商函、全市少兒書信列收商函等為全年商函業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
（2）賬單開發(fā)效果顯著
全市1-12月，賬單業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入51.54萬元，完成全年基本目標(biāo)的103%，完成全年奮斗目標(biāo)的93.7%；其中，XX區(qū)郵政局5月成功開發(fā)市農(nóng)行對賬單業(yè)務(wù)，全年實現(xiàn)收入6.1萬元；市函件廣告局5月完成市工行回執(zhí)賬單開發(fā)業(yè)務(wù)，全年實現(xiàn)收入3.96萬元。函件局開發(fā)住房公積金賬單12萬元。XX局醫(yī)保賬單等。
?。?）20xx賀卡發(fā)展順利
全市上下一條心，在賀卡定制型采取多種形式，立項目、跑關(guān)系、做特色，保存量、開新戶，完成511萬元，完成省公司奮斗目標(biāo)任務(wù)的100%，我?guī)ьI(lǐng)函件廣告局在人員少，困難多情況下全面完成20xx年賀卡設(shè)計、發(fā)貨、項目等支撐工作。
三、本人存在的問題
1、函件局客戶經(jīng)理20xx年有兩個客戶經(jīng)理沒有完成業(yè)績，與我本人管理水平和能力有關(guān)。
2、函件專業(yè)項目開發(fā)率低，全年除少兒書信，環(huán)保賀卡，大潤發(fā)商函，農(nóng)行、工行賬單外，各局項目開發(fā)太少，函件局確定項目數(shù)量少；
3、管理工作滯后，主要是名址庫管理工作；管理員工方式方法有待提高。
四、20xx年工作思路
20xx年是XX郵政“解放思想，改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變方式，高位求進”的一年，在新的一年里，我本人也在工作會上對20xx年工作目標(biāo)做了鄭重承諾。
（1）、函件專業(yè)指導(dǎo)思想
轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，重點發(fā)展高效益函件業(yè)務(wù)新增有效項目，以項目帶動函件持續(xù)發(fā)展
?。?）、具體措施
1.抓項目、促發(fā)展
20xx年主要項目：3.15消費權(quán)益知識宣傳、3.8節(jié)婦女節(jié)宣傳、中秋節(jié)宣傳、XX旅游風(fēng)光明信片、第八屆少兒書信文化活動、同心圓直郵項目、完稅證明賬單、看電影說天下、住房公積金賬單、銀企賬單、戶外廣告項目、畢業(yè)生紀(jì)念冊、20xx年賀卡項目。
2.抓管理、增效益
20xx年，加強基礎(chǔ)管理工作，特別是名址庫管理，通過各項維護工作提高名址庫準(zhǔn)確率，為數(shù)據(jù)庫商函的開發(fā)，妥投奠定基礎(chǔ)。提高賬單妥投率和回執(zhí)率。解決賬單投遞中的流程不暢、責(zé)任心不強等問題。切實提高賬單的售后問題。加強賀卡設(shè)計人員培養(yǎng)，克服人員業(yè)務(wù)不熟，人員不足困難，保證20xx年賀卡設(shè)計等支撐工作。
3.抓作為、創(chuàng)一流
20xx年函件專業(yè)將從以下三個方面體現(xiàn)抓作為、創(chuàng)一流工作。
?。?）、20xx年本部門項目創(chuàng)新作為：20xx年函件專業(yè)確立2個以上新項目并實施見成效，為全市函件業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策、盡心盡力。
?。?）、20xx年本部門業(yè)績創(chuàng)新作為：本人盡全力在保證全市函件業(yè)務(wù)支撐前提下，帶頭營銷，帶領(lǐng)全體客戶經(jīng)理上門營銷，爭取部門全部客戶經(jīng)理營銷業(yè)績在20xx實績基礎(chǔ)上翻番。
?。?）、20xx年本部門管理創(chuàng)新作為：本部門管理人員工作嚴(yán)格按函件局制定KPI指標(biāo)按月進行考核，按月公布考核結(jié)果并作為全年評先和市局末位調(diào)整依據(jù)。
4、強學(xué)習(xí)、提素質(zhì)
20xx年本人決心加強管理和營銷相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，通過自學(xué)、培訓(xùn)，在管理知識和管理技巧上強化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在管理工作中將獎勵和處罰有機結(jié)合起來，建立有章可循的規(guī)章并認真逗硬執(zhí)行?？朔?0xx年自身存在的問題，發(fā)揚自身優(yōu)點，以嶄新的姿態(tài)，昂揚的斗志，拼搏的精神，團結(jié)帶領(lǐng)函件廣告局全體員工，立項目、抓落實、促進度、強管理、增效益，為企業(yè)的發(fā)展，專業(yè)的發(fā)展貢獻自己綿薄之力。
函件工作總結(jié)5
20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作安排 今年以來，我局函件業(yè)務(wù)在市縣局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，進一步提高認識，繼續(xù)增強“做大函件”的意識，加快函件專業(yè)營銷、設(shè)計策劃、數(shù)據(jù)庫維護三支隊伍建設(shè)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和機制創(chuàng)新作為切入點和突破口，以市縣聯(lián)動，整合資源為手段，以項目營銷為抓手，促進了函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。1-5月份，我局函件收入138.15萬元，完成計劃的102.33%，列全市第一。賀卡外收入10.94萬元,完成進度的36.46%,與實際相差5.2%，主要原因梨花節(jié)項目未列收，6月底將會全部列收完畢，并趕上形象進度。其中帳單收入3萬,全省排位第5，商函收入2.44萬元,全省排位第41，郵送 送廣告收入5.11萬元，全省排位35名。1-5月份，我們主要做了以下幾方面的工作：
（一）賀卡足額列收，無欠費。
1-3月份，我局積極配合市局，做好賀卡資金回收工作，財務(wù)人員做好支撐服務(wù)，及時向用戶開具發(fā)票，銀行對帳，保證了3月底我局賀卡全部列收，無欠費發(fā)生。
（二）巧妙利用社會熱點，做好工作對接。
我局利用魏縣三年在變樣時機,開發(fā)魏縣<<生態(tài)魏縣>>精裝冊100本.形成收入35800元,利用兩會期間,向人大、政協(xié)代表銷售保險賀卡400余套，利用節(jié)假日印制中郵專送廣告拼版或?qū)０婀灿?5萬份，收入5.11萬元，
（三）項目帶動，做大做強函件業(yè)務(wù)
一年一度的魏縣梨花節(jié)項目，已成為魏縣的主要收入來源之一，與政府部門的密切配合和友好的合作關(guān)系，已使梨花節(jié)和魏縣郵政局形成了不可分割的關(guān)系。梨花節(jié)的廣告業(yè)務(wù)，邀請函的制作與寄遞以及個性化郵票的開發(fā)，酒水的銷售，我們魏縣郵政局已形成了一套規(guī)范流程。細致入微的工作為今年梨花節(jié)創(chuàng)收31.4萬打下了堅實的基礎(chǔ)。
（四）市縣聯(lián)動，大力發(fā)展書信比賽活動。
市局與市文明辦、團市委、市教育局聯(lián)合下發(fā)文件，為市縣聯(lián)動開展少兒書信比賽活動創(chuàng)造了良好的條件。截止目前，我局已展書信比賽參賽學(xué)生2.06萬人,采集學(xué)生名址2萬多條，取得了很好經(jīng)濟效益和社會效益。
（五）數(shù)據(jù)庫營銷有新的進展。
今年以來，我局進一步加大了數(shù)據(jù)庫商函的宣傳和營銷力度,春節(jié)前后,利用節(jié)日開發(fā)盛世魏都廣告商函1.66萬枚,收入2萬元。開發(fā)縣文明辦文明公約3萬元，
5月份，利用5.1勞動節(jié)成功開發(fā)了回隆經(jīng)濟開發(fā)區(qū)“打開有禮“商函6000件，，實現(xiàn)收入0.44萬元。
（六）帳單上臺階項目有新發(fā)展
本月已和縣醫(yī)保中心談成，通過第三方付費的方式寄遞魏縣20xx年一季度和二季度醫(yī)保對賬單，預(yù)計可實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入達2.4萬元。
（七）名址庫建設(shè)得到加強
根據(jù)市函件局的統(tǒng)一安排，縣局函件部做好了自有庫的維護工作和幫客戶建庫的錄入工作。組織人員采集20xx年初高中畢業(yè)生名址17000多條；對全市組織機構(gòu)數(shù)據(jù)庫進行了全面的維護，使得數(shù)據(jù)的屬性更加豐富；完成了全市小區(qū)、建筑物名址采集和屬性維護工作，使我局名址庫建設(shè)在邊建設(shè)、邊應(yīng)用、邊維護的原則下有序進行，上半年下載使用數(shù)據(jù)55000條，為數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展和兩網(wǎng)互通工程及電子化支局系統(tǒng)做好有力的支撐。
業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的主要問題有：
雖然上半年我局函件業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展，但仍存在很多不足：
一是郵資機收入占函件收入比重較小。
二是重點營銷項目規(guī)模沒有做大。
三是數(shù)據(jù)庫商函和帳單業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。
函件工作總結(jié)6
回顧20x*，魯迅公園支局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，引入轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念，著力提升項目策劃能力，強化專業(yè)經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)變營銷方式，確定發(fā)展重點，做大重點業(yè)務(wù)，尋找長效高效業(yè)務(wù)，進一步拓寬市場領(lǐng)域，提升函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間，努力實現(xiàn)在新的形勢下推動郵政函件又好又快發(fā)展。
1、總體經(jīng)營情況
20x*年1—12月，魯迅公園支局函件業(yè)務(wù)總收入為XX萬元，完成全年計劃的XX%，區(qū)局排名位列XX，其中數(shù)據(jù)庫商函收入完成XX萬元，封片卡完成收入XX萬元，國內(nèi)小包收入完成XX萬元。
2、具體工作措施
（1）強化管理職能，提高專業(yè)管理水平
今年以來，支局在上級部門的指導(dǎo)幫助下多次開展專業(yè)項目，著重加強對國內(nèi)小包、約投掛號、不干膠郵品等新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以及“雙十一”、“雙十二”等專項營銷項目培訓(xùn)，做好對全區(qū)函件廣告業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)支撐工作。在重大項目策劃、市場營銷運作上加強專業(yè)聯(lián)動和區(qū)域聯(lián)動，提高專業(yè)化程度，提升綜合競爭力。為貫徹落實局函件業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，召開了函件業(yè)務(wù)實行四年翻番全區(qū)動員大會，對09及今后的工作進行動員和部署，統(tǒng)一思想，加快發(fā)展。在函件局內(nèi)部整合資源，實施團隊營銷、區(qū)域營銷、行業(yè)營銷和項目營銷相結(jié)合的方式。并以團隊模式對營業(yè)局、各區(qū)分局等部門進行全力支撐。對外統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一價格政策、統(tǒng)一運行模式。全面推行項目經(jīng)理制，促成函件業(yè)務(wù)向?qū)I(yè)化、專向化發(fā)展。
?。?）全面推行損益核算管理，著力講求運行效率和質(zhì)量，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展水平根據(jù)局要求，09年全面實施二級單位損益核算。專業(yè)局對每筆函件業(yè)務(wù)都進行成本核算，強化成本費用預(yù)算控制，提高支出的邊際效益。同時對利潤進行考核，促使各責(zé)任中心主動增效，關(guān)注利潤，追求高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，避免了經(jīng)營與效益脫鉤、投入與產(chǎn)出脫鉤。制定了各項業(yè)務(wù)的代辦費、營銷費提成，各項獎勵辦法的'出臺都向高效業(yè)務(wù)傾斜。
?。?）加強用戶欠費管理，建立欠費長效管理機制，促進函件業(yè)務(wù)有效發(fā)展
對函件大宗客戶，確定記帳客戶標(biāo)準(zhǔn)，通過大客戶管理系統(tǒng)對欠費用戶實行分層分級信用控制，明確郵政與客戶之間的經(jīng)濟關(guān)系。每月通過定期匯總檢查，對接近信用期的欠費，財務(wù)人員對營銷人員及時提醒催交；對超過信用期的欠費，根據(jù)局相關(guān)規(guī)定進行考核處理。至12月底函件業(yè)務(wù)局欠費累計余額為115。97萬元，占收入的2。4%。
?。?）以效益為中心，強化經(jīng)營，開發(fā)市場，做大做強重點業(yè)務(wù)，拓寬市場領(lǐng)域，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和效益
圍繞“保增長、保增效”的總體要求，以效益為中心，強化經(jīng)營，進一步加強精細化管理。同時以項目營銷為突破，著力開發(fā)新業(yè)務(wù)市場，在創(chuàng)新服務(wù)和開發(fā)營銷上下功夫，搶占市場，做大收入規(guī)模，提高經(jīng)濟效益。
?、儋~單業(yè)務(wù)
一是做好日常各類賬單的維護工作；二是做好供電賬單和建行個貸等總部經(jīng)濟賬單項目的聯(lián)系和深度開發(fā)，重點新增開發(fā)了住房公積金賬單項目；三是開發(fā)六大行業(yè)賬單市場，做好了江蘇銀行銀企賬單的開發(fā)和農(nóng)行銀企賬單的擴量等；四是優(yōu)化賬單作業(yè)流程，做好賬單制作、投遞及回收工作。在地稅賬單停發(fā)和工行賬單大幅縮量的情況下，全年度的賬單業(yè)務(wù)仍保持了平穩(wěn)增長的態(tài)勢。
?、跀?shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)
一是加大中小企業(yè)走訪的力度，落實“千企工程”，積極推進數(shù)據(jù)庫商函專項營銷工作；二是重點開發(fā)十大行業(yè)的數(shù)據(jù)庫商函市場，結(jié)合“信函傳媒”9個子品牌進行有針對性的推廣，加強品牌效應(yīng)；三是以項目為抓手，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函的重點突破。四是加強直復(fù)營銷中心和BIU中心的建設(shè)，樹立“幫客戶贏”的理念，加強項目策劃和方案設(shè)計能力，注重滿足客戶的個性化需求，以針對性服務(wù)贏得客戶的滿意，促進函件業(yè)務(wù)的發(fā)展和整體效益的提高。全年進行了“家電下鄉(xiāng)”、“招生商函”、“書信大賽”、“高考大禮包”等項目營銷。積極開展“印、廣、發(fā)”專項項目營銷工作，合作代理模式，加快發(fā)展進度。
函件工作總結(jié)7
2月份全市緊緊圍繞“兔年開門我最紅”旺季營銷競賽活動為重點，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和機制創(chuàng)新作為切入點和突破口，以項目營銷為手段，促進了函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
一、收入完成基本情況
本月實現(xiàn)收入1475.63萬元，其中普函完成2.72萬元，占比0.2%；帳單業(yè)務(wù)完成15.34萬元，占比1%；商業(yè)信函完成35.84萬元，占比2.4%；郵資封片完成10.9萬元，占比0.7%；郵送廣告完成19.37萬元，占比1%；賀年卡完成1391.45萬元，占比94%。
1-2月累計完成1490.74萬元，其中普函完成7.63萬元，占比1%；帳單業(yè)務(wù)完成19.16萬元，占比1%；商業(yè)信函完成41.54萬元，占比3%；郵資封片完成10.9萬元，占比1%；郵送廣告完成20萬元，占比1%；賀年卡完成1391.45萬元，占比93%。
從業(yè)務(wù)模塊來看，2月份全市函件收入規(guī)模主要以收回11年賀卡欠款為主，收回賀卡欠款達1391.45萬元，回收率達到99%。其中，銷售型賀卡除退繳的單外欠款全部收回，定制型賀卡除封存幸運郵和創(chuàng)衛(wèi)辦的單之外，其余賀卡款全部收回。
二、主要業(yè)務(wù)開展情況
非賀卡收入歷來系全局函件業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，但從1月份市局出臺非賀卡函件業(yè)務(wù)競賽辦法以來，大大促進了各局發(fā)展函件業(yè)務(wù)的積極性，并在一季度打開有禮和銀企對賬單營銷項目的推動下，取得了一定的成績。具體開展情況為：
1、數(shù)據(jù)庫商函：2月份，全市數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)主要以打開有禮項目為主，著重開發(fā)了通信行業(yè)和金融行業(yè)，其中：市局直屬分局開發(fā)了湘財證券、聯(lián)通公司、民生人壽等5家客戶，創(chuàng)收12.39萬元；邵陽縣、新寧、新邵局以開發(fā)移動公司為主，創(chuàng)收13.56萬元；城步局和洞口局以開發(fā)農(nóng)村合作銀行為主，創(chuàng)收4.5萬元；武岡局以開發(fā)電業(yè)公司為主，創(chuàng)收5.4萬元。
2、帳單業(yè)務(wù)：2月份全市在帳單業(yè)務(wù)方面繼續(xù)和農(nóng)業(yè)銀行及中國銀行合作，開發(fā)銀企對賬單業(yè)務(wù)0.72萬枚，創(chuàng)收5.78萬元；開發(fā)電信話費賬單2萬元；開發(fā)了人壽保險分紅賬單0.5萬枚，創(chuàng)收2萬元；開發(fā)了電費催繳單2萬枚，創(chuàng)收2萬元。
3、郵送廣告：在DM郵送廣告散頁方面我局成功開發(fā)了與“通程電器”發(fā)布的家用電器銷售廣告，創(chuàng)收3萬元；并制作了移動,聯(lián)通,電信三單位的DM廣告業(yè)務(wù),實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入11萬元；開發(fā)了三大銀行DM廣告業(yè)務(wù)，創(chuàng)收3萬元；同時，還開發(fā)了歐派廚具、蝴蝶樹攝影、哥弟服裝等店鋪使用郵政廣告業(yè)務(wù)，創(chuàng)收2.4萬元。
三、存在的問題。
1、“賀卡現(xiàn)象獨撐大局”的現(xiàn)象仍是函件專業(yè)一季度收入結(jié)構(gòu)的主要特征，從賀卡收入占比來看，累計收入占比達到93%，賀卡收入占比偏高，而其他非賀卡收入如賬單、郵資封片和DM郵送廣告占比都非常微小，如果沒有大項目的支撐和拉動，單靠賀卡獨撐局面不是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的長久之計。
2、名址信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作，市局進行了項目督導(dǎo)和跟進，但縣局人手不夠、工作難度大，進展緩慢。名址數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量不高將會直接導(dǎo)致遺失客戶的現(xiàn)象發(fā)生。
3、銀企對賬單業(yè)務(wù)對投遞質(zhì)量及時限要求非?？量蹋绕涫墙衲曛袊y行銀企對賬單的加入，賬單數(shù)量的增多，加大了工作量，各局若未引起高度重視，加強管理及流程監(jiān)控，將直接導(dǎo)致兩大客戶的流失，不利于賬單業(yè)務(wù)的長期發(fā)展。
四、下一步工作安排
1、繼續(xù)重點抓“打開有禮”專項營銷活動，在數(shù)據(jù)庫商函、賬單和郵送廣告這三個方面進行項目跟蹤、督導(dǎo)和通報。
2、做好數(shù)據(jù)庫商函營銷工作。高度重視數(shù)據(jù)庫商函的營銷工作，結(jié)合本地實際，盡快制訂方案，落實責(zé)任和政策，切實有效地將數(shù)據(jù)庫商函專項活動開展起來。結(jié)合一季度時段營銷特點，在營銷政策上、策略上、時段上合理部署，抓住有利商機，緊密籌劃，實現(xiàn)多種產(chǎn)品、多種形式的整合營銷，更好地滿足客戶需求。
3、抓住“3.15消費者權(quán)益日”的契機，聯(lián)合消協(xié)，重點開展行業(yè)評比活動，，力爭在全市形成聯(lián)動項目，做大規(guī)模。
4、繼續(xù)加大名址信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作力度，以建設(shè)優(yōu)質(zhì)名址信息庫為目標(biāo)為項目營銷的開展提供有力的支撐，同時，設(shè)立專人采集、專人維護以保障名址數(shù)據(jù)工作切實有效的開展起來。
5、做好11年郵政賀卡的兌獎工作，并按要求確保在5月之前兌獎工作全部置妥。同時，加大力度收繳11賀年卡欠費，以確保在3月底全部收回，全額入帳。
6、改變觀念，調(diào)整思路，創(chuàng)新形式發(fā)展郵送廣告業(yè)務(wù)，結(jié)合《同城消費指南》的經(jīng)驗，與社會上的廣告公司合作，全力打造新的郵送廣告平臺，力爭在全市范圍內(nèi)打出品牌影響力，不斷收復(fù)和開拓郵送廣告市場。
