當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

專項服務工作匯報發言 項目服務工作總結篇一

匯報

政務中心關于專項整治中介服務工作情況匯報 根據常武群組發（20xx）7號文件要求，我中心牽頭負責專項整治中介服務工作。現將專項整治情況匯報如下：

一、制定方案，分解任務，明確職責

按照市、區專項整治的要求，我中心迅速制定了武陵區清理規范中介服務工作方案，成立了工作機構，明確了清理整治工作目標和工作范圍，并按照“誰登記、誰主管、誰清理、誰規范”的原則，將中介機構清理整頓工作任務予以細化分解，由相應部門分塊有序進行。截止目前，區編辦、區民政局、區人社局等相關部門均按照方案要求對所登記的中介機構進行了清理，共清理中介服務機構和培訓機構28家。其中區編辦2家，區民政局6家，區人社局20家。

二、存在的問題及下步打算

（一）區民政局所轄社會組織類中介機構 存在的問題：

1、重介紹輕審查。由于婚介機構規模不大、管理機制不健全、工作人員數量少、素質偏低，致使在從事婚姻介紹業務時，對征婚者自行提供的學歷、資產、婚姻狀況、是否有違法犯罪前科等基本信息僅僅只能是形式審查，根本不會也沒有主動到相關部門逐一查證核實，存在征婚者信息往往失真，蒙騙征婚者的隱患。

2、虛假宣傳甚至涉嫌詐騙。有少數婚介機構為了吸引客源，在刊出的征婚廣告或接受咨詢時往往會夸大其詞甚至故意捏造征婚者的優越條件，如女性不是“膚白、貌美”就是“勤勞、持家”，男性不是“資產豐厚”便是“英俊瀟灑”。更有甚者，有個別婚介機構會故意安排婚托，應征對象需要什么條件，婚托就會扮演什么角色，有變相實施詐騙活動之嫌。

3、實際服務與承諾存在差異。有的婚介機構在征婚者繳納中介費或入會費之前，往往會作出“終生服務”、“包成功”等承諾，不僅違背了《婚姻介紹服務》國家標準規定婚介服務應有服務期限的要求，但在實際經營中由于大多婚介機構沒有給征婚者開具正式發票，沒有與征婚者簽訂相應的服務合同或者簽訂有存在不平等條款、霸王條款等明顯不利于消費者一方的服務合同，而頻頻發生婚介機構可以找理由不兌現承諾或額外增加服務條件如每約見一次需額外付費等現象。可以說，個別婚介機構普遍存在實際服務與承諾大相徑庭的情況。

下步打算：

1、加強婚介行業正確引導。一是加強對婚介機構的行政指導，督促其對于征婚者自行提供的學歷、資產、婚姻狀況、是否有違法犯罪前科等基本信息應嚴格審查，從源頭上保障征婚者人身、財產安全。二是廣泛推行婚介服務合同示范文本，明確婚介服務中當事人雙方的基本權利、義務，減少婚介服務合同糾紛的發生。三是加強行業自身建設，健全行業監督和協調機制，引導婚介行業誠信、自覺經營，主動杜絕夸大宣傳、虛假宣傳行為發生。

2、加大違法行為查處力度。動員相關職能部門力量，形成強大工作合力，通過日常巡查、專項檢查等活動，堅決查處和取締無照經營的“黑婚介”；對超范圍經營的，責令其限期到相關部門完善登記手續。工商也要加強對各類婚介廣告的審查力度，發現有虛假宣傳、夸大宣傳、不雅宣傳的，及時會同新聞出版、文化管理等部門予以糾正、查處。發現婚介機構有利用婚托實施詐騙的，及時報送公安部門查處。

3、提升社會大眾安全意識。要利用報刊、廣播、電視、網絡、大型活動等宣傳平臺，廣泛宣傳《婚姻介紹服務》國家標準相關規定以及婚介行業慣用違法手段等知識，引導社會大眾樹立加強辨別、自我保護意識，提高社會大眾維權的主動性。

（二）區人社局所轄社會勞動培訓機構、職業介紹機構 存在的問題：

1、中介服務機構服務質量有待進一步提升。由于中介機構良莠不齊、求職者心理不成熟等原因，導致了中介機構間無序競爭、服務質量未能得到有效提升。

2、中介服務行為有待進一步規范。相關服務合同簽訂

3 / 4 不規范，合同內容填寫不全，甚至有些求職者不簽合同，引起矛盾糾紛。

下步打算：

1、加大執法檢查力度。對中介組織執業行為等情況進行不定時檢查，充分發揮執法隊伍、聯合執法隊伍的作用，完善中介服務執法機制，加大執法檢查力度，貫徹落實法規，做到有法必依、執法必嚴、違法必究的良好局面。

2、加強中介服務機構標準化建設。進一步完善標準化工作體系，用標準引領中介服務機構建立現代化的管理制度，開展誠信經營、優質服務。

3、完善監督管理機制。通過清理整頓，要進一步完善相關的監督管理制度，指導中介機構完善內部管理制度、經營規范和服務標準，促進我區中介服務機構又好又快發展。

（三）區工商分局所轄的經濟鑒證類中介機構未報清理情況。

下一階段，我中心將組織區法制辦、區編辦、區人社局、區物價局、區監察局等相關專項清理責任單位進一步匯總各部門清理工作情況，編制中介服務事項目錄，向社會公示，并出臺涉及行政審批前置中介服務管理辦法，規范中介服務行為。

專項服務工作匯報發言 項目服務工作總結篇二

市餐飲服務食品安全專項整治工作匯報

尊敬的領導：

現將市食品藥品監督管理系統今年來履行餐飲服務食品安全監管職能的有關情況匯報如下：

一、市食品藥品監督管理系統機構改革基本情況

根據本次政府機構改革的部署，食品藥品監管部門由省以下垂直管理調整為市縣兩級政府分級管理，為同級政府的工作部門，市政府成立了正處級常設機構“市食品安全委員會辦公室”，負責食品安全綜合協調和組織開展食品安全重大事故的查處。2010年6月，我局完成了市縣兩級機構和人員編制的移交工作。2011年2月18日，市人民政府辦公室下發了《關于印發市食品藥品監督管理局主要職責內設機構和人員編制規定的通知》。依據通知精神，將我局食品安全綜合協調和組織查處食品安全重大事故的職責劃歸市食品安全委員會辦公室；將市衛生局承擔的食品衛生許可和餐飲業、食堂等餐飲服務環節食品安全監督管理以及保健食品、化妝品衛生監督管理的職責劃入我局。5月18日，市衛生局將直管的169家餐飲單位交由我局管理；根據市機構編制委員會的有關文件精神，其余餐飲服務單位目前仍由所在區的衛生行政部門監管；我局原履行的食品安全綜合協調和組織相關職能部門依法查處食品安全重大事故的職能正式移交給市食品安全委員會辦公室。機構改革調整后，市局設立了餐 1

飲服務監管科和市食品藥品稽查支隊,負責市直管餐飲單位的監督管理。區一級餐飲服務監管機構的設置目前正在醞釀中。

我市共轄年 月份，縣編辦確定了縣食藥監局機構改革“三定方案”，明確了縣局的餐飲服務和保化監管職能，并從縣衛生執法大隊調入人員5人，預計7月底餐飲和保化監管職能及人員可以交接到位。縣人民政府將餐飲服務環節食品、保健食品、化妝品監管職能正式由縣衛生局劃歸縣食品藥品監管局，縣局定編12人，現正式在編8人，還有3人正在招聘當中。

二、前期工作開展情況

（一）提高認識，加強組織領導

全市各級食品藥品監管部門高度認識到專項整治工作是解決當前食品安全突出問題的重要舉措，充分認識到此項工作的重要性和緊迫性。為全面貫徹落實國務院及國家、省食品藥品監督管理局關于嚴厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項工作的有關精神，市食品藥品監督管理局及時下發了專項整治方案，并成立了嚴厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項整治行動工作領導小組，由市局局長任組長，副局長任副組長，餐飲服務監管科、稽查支隊等職能科室負責人為成員。領導小組辦公室設市局餐飲服務監管科，負責“打非”專項整治日常工作的組織協調。同時要求各縣市食品藥品監管部門也成立相應領導機構和工作班子，切實加強對專項整治工作的組織領導。

（二）迅速行動，全面自查自糾

根據市局專項整治方案的要求，各級監管部門迅速行動，立即組織轄區內所有餐飲服務單位、保健食品及有關藥品生產經營企業開展自查自糾。自查自糾的主要內容包括：是否在食品中添加非食用物質；是否對食品添加劑實施“五專”；是否存在超范圍、超劑量使用食品添加劑的行為；藥品生產企業是否生產國家公布的非食用物質，藥品是否直接銷售用做食品生產加工。

（三）突出重點，開展檢查督導

根據專項整治的實際情況，領導小組提出了全面檢查、突出重點的工作要求，確定了小餐飲單位為重點環節、學校食堂為重點單位、熟食制品等為重點品種。6月14日至18日，市局組織執法人員分8組對城市四區的主干道餐飲服務單位進行了一次全面檢查和督導。共檢查餐飲服務單位 家。持有餐飲服務許可證或食品衛生許可證的 家，持證率為 %，其中實施量化分級管理的單位 家，占 %。根據檢查和督導情況來看，絕大部分餐飲服務單位能做到持證經營，餐飲服務食品安全管理制度和監督量化分級管理制度落實較好，絕大多數餐飲服務單位能做到規章制度上墻，且制度落實到位。部分單位較好的實施了食品添加劑“五專”管理，并在店堂醒目位置主動公示了使用的食品添加劑。

（四）廣泛宣教，加強信息通報

全市各級監管部門采取向餐飲單位發放專項整治公告和“打非”宣傳資料，現場告知餐飲行業業主“打非”整治工作的目標

任務、具體措施、具體要求，講解食品添加劑知識，開展培訓講座等形式進行廣泛宣傳教育。根據省市專項整治有關要求，市區餐飲環節已張貼公告等宣傳資料4500份，自印宣傳資料1500份，各縣市區已按要求自行印發了公告進行廣泛張貼，全市餐飲環節共張貼公告等資料6000余份。6月2日至3日，市食品藥品監督管理局組織市直管餐飲服務單位負責人舉辦了餐飲服務食品安全法律法規及食品安全知識培訓班，共有120多家餐飲單位負責人參加了培訓。這次培訓是市食品藥品監督管理局在今年全面接管市直餐飲服務單位以來開辦的第一次培訓班。會上，市局 局長就認真貫徹落實《中華人民共和國食品安全法》和《餐飲服務食品安全監督管理辦法》等法律法規作了重要講話。培訓班上還向廣大業主傳達了開展打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項整治工作、學校食堂、旅游景區等專項整治的有關文件精神，通報了食品中可能違法添加的非食用物質和已濫用的食品添加劑名單。參加培訓的餐飲服務單位還當場向 局長遞交了餐飲服務食品安全承諾書，對廣大消費者作出食品安全承諾，認真履行食品安全主體責任，嚴格執行食品安全法律法規和標準，嚴格落實食品采購索證索票規定，嚴格規范食品添加劑采購和使用行為，依法誠信經營，不采購和使用食品添加劑以外的任何可能危害人體健康的物質，不采購和使用標識不規范的、來源不明的食品添加劑。這次培訓，還邀請了部分專家就餐飲服務許可管理辦法、監管辦法、餐飲服務許可審查規范、餐飲服務食品安全操作

規范等進行了講解和討論。

市局同時公布了市、縣（市）區兩級監管機構投訴舉報電話號碼，全市各級監管機構的投訴舉報電話均做到24小時開通。為確保信息報送通暢，市局建立了全市“打非”專項整治信息報送網絡，明確了各單位主管領導、信息報送專員。按時向省局和市食品安全委員會辦公室報送“嚴厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項整治行動工作動態”等工作信息。

三、

1、餐飲業點多線長面廣，分布零散，軟硬件基礎差別較大，層次參差不齊，小餐飲依照法定標準監管、規范難度較大。

2、監管體制不健全，多部門執法難以有效整合資源，形成有效的監管鏈條，索證索票制度全面貫徹難度較大，餐飲服務環節安全風險壓力集聚。

3、監管經費不足，如檢測費、購買樣品費不足會產生對日常監管工作的制約。及時有效便捷的技術支撐手段不夠，難以適應現場執法檢查的需求。

4、時間緊任務重，目前對整個行業管理的底子不清，監管手段和措施不多，執法人員的能力和水平亟待提高。

四、下一步工作重點

1、加強培訓，大力宣傳。宣傳餐飲法律法規、安全知識和基本常識，提高消費者的食品安全意識和依法維權意識。對餐飲從業人員進行培訓，提升法律意識、質量意識、安全意識和道德

意識；對執法人員進行崗位培訓，提升執法水平、業務能力、服務意識。

2、努力提高食品安全監管的技術支撐力度，提高技術打假、技術監管的能力。

3、規范許可程序，提高準入門檻，引導先進技術設備、管理方法的投入推廣，提升行業整體水平。

4、大力推動誠信體系建設，提高信用評價結果運用的成效，推行黑名單公示制度、示范企業公示制度。

5、摸清家底，針對性的開展專項整治行動，加大監管力度。加強與公安、工商、衛生、質監等部門的合作，查辦一批典型案例，震懾違法犯罪行為，力求在較短時期內使整個行業的誠信意識、經營秩序、管理水平有較大提升。

市食品藥品監督管理局

2011年7月18日

專項服務工作匯報發言 項目服務工作總結篇三

****供電有限責任公司

居民用電服務質量提升專項行動工作匯報

尊敬的各位領導、各位專家：

大家下午好！

首先對各位領導蒞臨***公司檢查指導工作表示熱烈地歡迎！近年來，***公司認真貫徹落實國家電監會及省電監辦法規、文件精神，全面加強企業管理，規范安全生產管控，提高供電“兩率”，深化優質服務，促進供用關系和諧。特別是居民用電服務質量提升專項行動開展以來，***公司緊緊圍繞“一個維護”目標、突出“四個保障”任務、抓好“六個落實”舉措、踐行“六個必須”要求，全面開展了專項行動并取得階段成果。下面，根據省電監辦《關于開展全省供電企業居民用電服務質量監管專項行動督查的通知》文件要求進行工作匯報。

一、扎實開展居民用電服務質量提升專項行動

為扎實開展居民用電服務質量提升工作，公司成立了居民用電服務質量提升專項行動領導小組，編制《***公司居民用電服務質量提升實施方案》及《居民用電服務質量提升補充方案》，通過召開動員會、項目分解會、行動推進會不斷將居民質量提升工作推向深入，具體取得了以下工作成效：（一）優化電網結構，供電可靠性不斷提高近年來，電力需求迅猛增加，電網結構面臨極大挑戰。***公司搶抓機遇、超前謀劃、加大投資，在圓滿完成《十一五電網規劃》目標的基礎上，編制和滾動修訂了《十二五電網規劃》，同時編制《配網建設改造工程進度管理辦法》。僅2009年至2011年內三年間，先后投資1.2億元加強電網建設，其中自籌資金6442萬元。2023年農網建設改造計劃資金投入3161萬，自籌資金3670萬，截止目前，楚旺35千伏變電站主變擴容工程已經完成，石盤屯35千伏變電站正在改造，4條10千伏線路改造項目有序開展，度夏臺區工程在按計劃實施。通過突飛猛進的電網建設，***電網結構進一步優化，電網運行質量和管理水平不斷提高，電源布點日趨科學，逐步消除了卡脖線路，配電臺區標準化建設改造工程順利進行，新農村電氣化鄉鎮比例進一步提高，一系列的舉措切實改善農村電能質量，讓電網發展成果真正惠及農民。

在提升供電可靠性上，先后投資250萬安裝82組10千伏線路聯網和分段開關，有效減少了停電范圍；合理安排線路檢修，嚴格控制計劃外停電檢修，編制《計劃停電、事故停電考核辦法》，加大對線路、對臺區停電管理考核。截止3月底，農村供電可靠率完成99.7856%，與去年同期99.7853%略有提升，達到了承諾農村供電可靠性指標99.50%以上的要求。

（二）加強無功管理，電壓合格率逐步提升 全面加強無功電壓管理，不斷提升無功補償裝置裝備水平。變電無功補償設備容量均達到標準要求，今年計劃再投資85萬元安裝43條10千伏線路無功自動補償電容器，投資50萬元對部分配電臺區安裝隨器補償裝置，投資360萬元改造低壓下戶線，通過采取一系列措施來提高電壓合格率。截止3月底，通過對12座35千伏變電站安裝的a類電壓監測儀，11條10千伏線路安裝c類電壓監測儀和23個用電臺區的配電線路首末段安裝的d類電壓監測儀數據分析，我縣綜合電壓合格率累計完成98.33%,a類電壓合格率98.62%，同比增長0.09個百分點，c類電壓合格率99.39%，同比增長0.9個百分點，d類電壓合格率96.67%，同比增長0.11個百分點。

（三）編制有序用電方案，確保居民和重要用戶用電 有序用電管理作為緩解當前電力供需緊張的重要調劑手段，公司根據我縣用電特點，依據“保居民 保農業 保重要客戶”的三保原則編制有序用電方案，報政府批復，在電力供應緊張需啟動有序用電方案時，嚴格執行政府批復的有序用電方案，做到“五到”、落實“五制”（實施有序用電時要將錯峰、避峰限電指標落實到時間、到企業、到設備、到容量、到人員；嚴格落實有序用電管理責任制，縣、鄉兩級應急值班制、督導督查制、日報制、責任追究制），科學調控工業企業生產用電，限制不合理的高耗能和污染企業用電，截止目前，公司未出現過限制居民生活用電現象，未出現過限制農業生產用電現象，未出現過限制重要客戶用電現象。在2011年有序用電方案取得了良好成效，針對2023年負荷形勢，目前正在分析、制定今年的有序用電方案，預計5月底將正式出臺。

（四）強化95598服務平臺指揮，確保故障搶修規范高效 加強事故搶修管理，公司制定《電網事故搶修管理制度》，編制主網、配網、居民小區、重要用戶應急搶修預案，結合“掛牌服務”活動，在所有營業場所和配電臺區公布報修電話，實行24小時報修服務。強化報修服務監督，開展報修服務客戶回訪和滿意度調查活動，95598系統實施故障報修全過程管控。故障報修城區用戶均能在45分鐘以內、農村地區均能在90分鐘以內趕到事故現場，滿足時限要求。

（五）加快業擴報裝速度，贏得用戶信賴

以縮短用戶報裝時限為切入點，加強業擴報裝五個環節時限控制，爭取早接電、早用電、用好電，居民生活和保障性住房報裝接電指標達到國家電監會監管指標要求。***公司深入落實保障性住房供電服務“雙保”（保質量、保進度）工作要求，制定《保障性住房報裝接電管理制度》和《保障性住房供電服務工作實施方案》，給縣域兩處保障性住房用電提供優質服務，其中南環路中段處，公司無償架設10千伏線路、免費提供并安裝315千伏配變作為臨時基建電源，在用電報裝上，按照“四優原則(優先保障、優化流程、優選方案、優化服務)提前介入，主動服務，開辟業擴報裝“綠色通道”，優化業擴報裝流程，壓縮用電現場勘查和供電方案答復期限為1.5個工作日，設計審查為1個工作日，中間檢查為1個工作日，檢驗裝表接電為1個工作日，全面提高保障性住房安居工程服務質量和水平，贏得縣委、縣政府的信賴和廣大入駐戶的好評。

二、全面貫徹農電兩率標準電視電話會議精神

為全面推進農電兩率標準管理，認真貫徹落實全國農電兩率標準電視電話會議精神，公司立即行動部署，將標準納入公司兩率管理、考核體系，重點安排了以下四個方面的工作：一是通過多種方式廣泛宣傳“兩率”標準。通過月、周例會方式內部宣貫、營業網點版面上墻、戶外宣傳等渠道，大力營造標準宣貫氛圍，將兩率指標在電力信息網、各營業網點，特別是鄉鎮基層營業網點進行公示，讓標準在企業內部逐級貫徹。二是建立健全兩率管理體系，進一步加強兩率管理工作。通過完善管理制度、加大投資力度、定期進行電壓監測儀布點調整輪換工作，用科學的監測統計分析數據指導電網運行和改造、合理安排運行方式，同時加強應急組織體系建設，健全計劃、故障停電考核辦法，嚴格停電計劃的剛性管理，平衡各項停電工作，著力減少電網停電時間，確保電網的供電質量。三是加強對基層人員業務培訓。年初計劃安排兩率培訓2期，60人次；通過加強全員專業管理知識的培訓，切實提升基層所站服務觀念，提高服務效能。

三、嚴格執行市場準入制度 規范供電服務行為

***公司嚴格按照國家電監會監管規定，認真貫徹落實國網公司“十不準”要求，依據《國家電網公司業擴報裝工作規范》、《國家電網公司業擴供電方案編制導則》、《河南省電力公司業擴報裝工作規范實施細則》規定要求，結合***公司實際，制定***公司業擴報裝管理規定和相關管理制度，明確各環節時限節點，建立內部協調機制，提高工作效率。

在具體做法上，堅持“一口對外”原則，由客戶服務中心統一受理用電申請，承辦業擴報裝具體業務，并對外答復客戶。營銷、安監、生計、調度等部門按照職責分工和流程要求，完成業擴報裝流程中相應工作。堅持“便捷高效”原則，以客戶為中心，優化業擴報裝流程，推行“首問負責制”、“客戶經理制”，嚴格按照《供電監管辦法》及國網公司“十項承諾”要求時限辦理業擴報裝各環節業務。堅持“三不指定”原則，尊重客戶對業擴報裝相關政策、信息的知情權，在營業窗口公布設計和施工單位名單，由用戶自主選擇設計、施工、設備供應單位。堅持“辦事公開”原則，在營業窗口公布業擴報裝服務項目，業務流程等信息，根據用戶的用電需求及時受理用戶用電業務，合理確定供電方案，縮短設計審查時限，完成中間檢查及竣工檢驗送電服務工作，并主動接受客戶和社會監督。合同管理上，按照平等協商的原則與客戶簽訂供用電合同，嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權簽訂、及時變更的管理要求，確保合同的有效性和合法性。

四、認真執行電價政策規定 實現合理合法合規

（一）規范電能計量管理。改善和升級計量檢定設施，提高檢定準確度，加強電能計量裝置管理，推行智能電表安裝，實施遠抄和集抄，確保電能采集準確。依托計量“三大標準”體系，全面梳理計量管理標準化工作流程，完善《居民集抄表計管理辦法》、《農排表計管理辦法》，《計量裝置故障差錯與預防管理制度》。制定工作計劃，嚴格按照標準開展電能表周期校驗、輪換及定期檢查工作，月度編制計量分析報告，分析計量七率完成情況。對用戶存異議的電表按規定公平鑒定或委托第三方鑒定，在規定時限內出檢測結果。對用戶存異意的抄表數據在規定時限內處理回復。接受居民用戶的監督和政府部門的檢查。開展“計量開放日”活動，先后兩次組織用戶走進計量，了解計量，親身體驗表計鑒定流程。實施計量表計全透明管理，用戶表計的安裝、抄表、校驗全部公開透明，受到用戶好評。

（二）嚴格電價電費管理。***公司嚴格按照國家電價管理部門制定電價文件執行，為確保電價執行到位率和執行準確率，采取以下幾項措施：一是加大電價的宣傳力度，在現有窗口公布電價收費標準，印制電價宣傳材料，加大95598電價信息的發布及咨詢，確保電價透明度提高，使用戶用上明白電。二是修訂完善《電價管理制度》、《營業差錯考核管理辦法》，對電價執行、營銷業務差錯考核予以規范；三是組織開展了營業普查活動，重點對專變用戶、農村排灌用戶電價執行情況進行督導檢查；四是營銷部對新裝、改類的高低壓用電客戶進行現場實地稽核；五是實施陽光卡交費工程，杜絕農電工收費，避免二次加價可能。通過以上幾種措施加大了電價執行管控力度。

（三）積極拓展繳費方式。根據省公司“十分鐘交費圈”建設要求，先后開展了營業廳坐收、自助交費機交費、pos機轉賬、智能刷卡收費、電力陽光卡交費等多種交費方式，今年計劃在全縣全面實施“村郵通”代收電費，目前計劃在縣城新建3個、農村新建6個村郵通電費代收網點試點，進一步完善城鄉收費管理，增加收費網點，力爭實現“一村一點”方便群眾交費。

五、深入開展安全生產工作 確保安全穩定和諧 全面加強安全生產管理，認真落實各級安全生產責任制，保持了長周期的安全穩定局面，截至2023年3月底，實現安全生產7709天。主要做法有：

成立了以總經理負總責、副總經理分工負責、各相關部室為責任單位的安全生產組織體系；公司領導、部室主任、班組長組成三級安全管理體系和公司安全監督員、部室安全員、班組安全員組成的三級安全監督體系。為所有檢修施工單位配備了攝錄器材，對施工重點環節全程錄像；深入開展“飛行檢查”，實現兩票現場檢查率100%。通過實施標準化安全監督，確保對施工現場安全的可控、能控、在控，有效遏制了違章發生。加強線路走廊違章治理，連續三年清理違章樹木近21萬棵，供電可靠性大幅提升。向全縣近25.32萬低壓用戶逐戶送達“剩余電流動作保護器知識告知書”，用戶簽字后存檔，有效規避了企業法律風險。建立了安全警示教育室，使之成為生產安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地。

公司以“抓執行、抓過程、建機制”安全風險管控活動為契機，夯實安全生產基礎、營造安全生產氛圍、提升安全生產管理水平。開展“三查四防”活動（查責任落實、查隱患整治、查現場措施；防電網大面積停電、防群傷群亡事故、防火災交通事故、防供電服務事件），全面防控事故風險，堅決遏制各類安全事故發生，確保不發生大面積停電，不發生人身傷亡事故，不發生火災交通事故，不發生有影響的供電服務事件，不發生惡性穩定事件，確保安全生產局面持續穩定。

六、全面落實監管法律法規 促進企業健康發展

（一）加大對國家電監會和省電監辦法律法規文件和公報的宣貫和學習，采取會議布置、集中培訓、小組學習等方法宣貫電監法規和文件，對監管簡報中暴露的問題能夠做到舉一反三、集中整頓，避免類似現象在本企業發生。對電監辦轉辦的群眾意見和建議能夠及時認真整改，并將整改結果及時上報。公司高度重視電監辦的監管和第三方優質服務評價，優質服務工作成效明顯，連續6年在當地行風評議中居于公共服務行業第一名。

（二）加強服務窗口信息公開建設，改善服務窗口條件，全面推行國家電網公司視覺識別系統，按照窗口建設標準，公布12398監督電話、服務人員名單、電價電費收取標準、用電業務辦理流程、供電服務三個十條、社會監督員名單等信息。以社會監督為質量提升點，加強與人民群眾利益密切相關的信息公開，接受社會監督。

（三）開展優質服務明察暗訪工作，對各營業窗口和95598進行暗訪，了解各營業窗口的服務質量、事故搶修能力、95598功能發揮和職責履行情況。印發優質服務調查問卷，了解用戶用電需求和客戶滿意度情況，適時開展客戶座談會，征求用戶意見和建議，暢通投訴舉報渠道，公布投訴舉報電話95598和12398，確保每起投訴的處理回復不超過24小時。通過投訴、督查評價機制，強化服務質量，整改處置指標執行到位、公司責任部門盡職盡責，各項用電服務指標，均達到了電監委監管指標要求，服務質量提升取得了初步成效。

（四）及時更新網站公開信息。按照電監會要求，落實《政府信息公開條例》及《供電企業信息公開實施辦法（試行）》規定，認真做好供電信息公開工作，將公司基本情況、業務辦理程序及時限、電價和收費標準、供電質量、停限電信息、執行的法律法規、供電服務承諾以及投訴電話等都在電力信息公開網上進行及時公示，并根據國家政策、標準和公司供電情況的變化及時更新。

總體來說，***公司對居民用電服務質量提升專項行動高度重視，進行了認真籌劃、周密安排，努力開展了大量工作，取得了初步成效，但與居民用電服務質量工作標準和省電監辦領導的工作要求相比還存在不足和差距，懇請各位領導和專家在監管檢查工作中多提寶貴意見，我們將努力改進和提高，確保居民用電服務質量提升專項行動取得卓著成效，為客戶、群眾、政府和社會交上一份滿意的答卷！

謝謝大家！

專項服務工作匯報發言 項目服務工作總結篇四

政務公開政務服務工作專項督查總結匯報 為了深入開展機關效能提升年活動，推進政務公開政務服務工作，我縣根據岳政辦函【2023】90號、岳監發【2023】4號等文件的要求，結合市委四三六工程和我縣九項重大事項及三三六工程的推進，扎實開展了機關效能提升年活動和政務公開政務服務工作，現將有關情況簡要匯報如下：

一、網上政務服務和電子監察系統應用情況

1、政務外網平臺建設情況。在市信息化管理局的大力支持和指導下，2011年12月初，我縣全面電子政務外網正式施工前的所有工作，并于12月7日率先進入正式施工階段，目前，各項工作進展順利，已于2023年4月完成平臺搭建并投入正式使用。我縣電子政務外網平臺建成后，根據省、市要求將逐步部署相關政務應用系統。一是部署我縣政府門戶網站群、應急指揮系統、縣直有關部門視頻會議系統等現今電子政務發展中較為重要的應用。二是為全縣聯網單位統一互聯網出口。三是部署省市確定今年必須實施的行政審批和電子監察系統等重點綜合應用。

根據應用系統的部署情況，按照質量第一，穩步推進，有序接入的原則，我們初步確定了全縣108家單位為外網一期聯網單位,包括納入縣政府行政績效評估名單的單位、縣政府門戶網站群單位、具有行政審批職能的縣直單位、與民生密切相關的其他單位。從4月下旬起，各單位開始陸續接入。截止目前，我縣共有97家單位接入外網平臺，其中20個鄉鎮全部接入，縣直單位接入77家。其它暫未接入的單位因內部網絡建設問題，達不到信息中心的驗收標準，沒有通過接入審批，待其整改內部網絡，達到接入標準后再接入。后段，我縣將從縣情實際出發，在市信息化管理局指導下，考慮部署適合我縣實際需要的應用系統，發揮電子政務外網平臺的最大效益。

2、華容縣人民政府門戶網站建設情況。

一是網站建設概況；華容縣人民政府門戶網站于2005年始建，歷經2007年、2010年、2023年三次改版，現在已經形成以縣人民政府門戶網站為主站、以部門單位和鄉鎮為子站的政府網站群。網站以信息公開、在線辦事、政民互動為核心，共建有華容概況、新聞中心、政務公開、網上辦事、公共服務、政民互動、招商、旅游等八個頻道大小320多個欄目，信息量達35000余條，平均日更新信息量達30條以上。全縣20個鄉鎮均建站了鄉鎮子站，縣直部門單位有43個建立了單位子站，計劃在年內實現主要部門單位子站全覆蓋。

二是部門單位履職情況；對于電子政務，我縣領導高度重視，多次召開專題會議對網上政務服務和電子監察系統應用工作作了專門部署。成立了華容縣推進網上政務服務和電子監察系統應用工作領導小組，由縣長喻文任組長，常務副縣長蔡勛華、縣紀委書記余風祥任副組長，縣政府辦、行政服務中心、監察局、人社局、財政局、法制辦、網絡信息中心負責人為成員。縣政府辦公室負責指導協調工作，縣監察局負責組織應用和監督工作，縣人力資源和社會保障局負責系統的績效評估，縣財政局負責系統建設、應用及運維的經費保障，縣政府法制辦、縣行政服務中心負責政務服務事項的審核、政務服務事項的程序優化和合法性審查，縣政府網絡信息中心負責系統應用的技術保障和日常維護管理。同時，下發了《華容縣人民政府辦公室關于推進網上政務服務和電子監察系統應用工作的通知》，明確了工作目標和任務，提出了系統應用的要求，強化了保障措施。建立了統一領導、分級管理、逐級授權，各負其責的管理機制。

三是電子監察情況；為保證電子監察系統的良好應用，我縣明確由縣監察局負責組織應用和監督工作。縣監察局結合我縣實際，建立健全了我縣電子監察各項制度，制定了電子監察行政審批制度、電子監察在線咨詢、建議、投訴、求助事項答復制度、電子監察網絡維護制度、電子監察責任追究制度等四項制度，從制度上保證了審批工作的規范化、公開化、高效化。四是政務公開的情況。華容縣政府信息公開平臺是華容縣人民政府門戶網站的重要組成部分，是全縣所有鄉鎮和部門單位進行網上信息公開的總平臺。平臺開設有信息公開制度、信息公開指南、信息公開目錄、信息公開年報、依申請公開等欄目，目前入駐鄉鎮和部門單位123家，共公開信息18000余條，今年共公開信息3700余條，并且按要求重點督促各鄉鎮、部門單位公開財政預決算、專項資金、行政經費使用、人事等信息。

五是網站整合情況；華容縣政府門戶網站自2007年第一次改版以來，就堅持一級政府一個網站的原則，嚴格限制各鄉鎮、部門自建網站，將鄉鎮和部門單位網站都以子站的方式整合到縣政府網站中來。目前，華容縣政府門戶網站共整合了全部20個鄉鎮和35個部門單位網站，同時對9個自建網站或使用上級主管部門子網站的單位進行了鏈接，并正逐步強制將其整合到縣政府網站上來。計劃2023年底完成90%部門單位子網站的建設和整合工作。

六是對市政府門戶網站的內容保障情況；我們安排了專門的人員負責市政府門戶網站內容保障工作。每天定時上報信息、查詢市長信箱信件。截止2023年9月17日，共向市政府門戶網站報送信息1024條，采用1020條，采用率為99.61%，位居各縣市區前列。今年共收到市長信箱信件56件，已經回復處理54件。每一件市長信箱信件我們都按照程序由政府辦分管電子政務的領導和縣長批示后轉交相關部門處理回復，并建有詳細的信箱臺帳。對信件無故逾期處理回復的，將在年終考核中扣除其相應的分值。

二、立項專項效能監察和重要崗位效能監督的情況

為認真落實市委、市政府機關效能提升年的工作部署及縣委、縣政府相關工作要求，根據湘監發〔2023〕2 號文件精神，加快推進我縣重大建設項目進度，結合我縣實際，我縣對納入市政府考核的重點建設項目（華容縣沿河北路舊城改造、華容縣2023年廉租住房建設、福祿通10萬噸/年油茶籽加工項目、華容縣人民醫院遷建工程）在落地過程中存在的行政審批過程和效能問題開展了立項專項效能監察。

1、關于立項專項效能監察情況。一是下發了規范性文件；縣紀委監察局于5月24日下發了《關于印發

2、重大產業項目建設情況；一是沿河北路舊城改造項目監察情況。華容縣城沿河北路舊城改造項目就是縣委縣政府確定的第一批特派員建設項目之一，由縣紀委副書記、監察局局長任特派員，負責沿河北路舊城改造項目的服務工作。項目實工以來，建設過程中沒有發生過亂收費、亂罰款、亂封帳、亂攤派及索、拿、卡、要等現象。縣長或分管副縣長還定期召開部門工作調度會，及時處理工作進程進度或收費方面矛盾糾紛，督促有關職能部門提高服務水平和服務質量，全面落實省、市各項優惠政策，確保了投資人的合法權益得到保障。沿河北路舊城造區域共拆遷安置457戶，全部110畝國有用地征收和集體用地征用，包括招拍掛手續已100%完成，本項目依法、依規陽光拆遷、拆遷補償資金都已及時足額發放到位，指揮部負責評估及簽合同，城建投及銀行負責補償資金撥付，指揮部不直接經手管控資金。因此，不存在截留、挪用、侵吞、侵占補償資金的行為。到目前為止，項目拆遷區域內的全部土地征收、房屋拆遷和安置都已落實到位。同時，置換安置農民的土地也已經落實到位，報批手續正由國土等部門分塊分類報批之中，安置區三通一平正在有序的進行之中。二是住廉租住房建設監察情況。我縣廉租住房分別建在縣城區4個地方，工作量大，工作環境艱難。縣委、縣政府嚴格按照上級的計劃與時間要求，以著力解決困難群眾住房問題為主導，加快項目建設，項目進展順利。6月19日，縣政府召開縣長辦公會，再次明確了保障性住房建設重要性與緊迫性，要求相關部門開辟保障性住房建設的綠色通道。同時明確了發改、建設、國土、規劃、財政等部門的工作職責，形成了推動保障性住房建設的強大合力。房產局在縣政府統一領導下，會同國土、建設、規劃等部門，就2023年我縣保障房建設進行了項目選址與規劃設計，走綠色通道完成了項目報批報建等手續。