最新企業(yè)管理成功案例淘寶

由 故事會 分享時間：2024-05-11 16:43:42 加入收藏我要投稿點贊

每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

企業(yè)管理成功案例淘寶篇一

江鈴于二十世紀八十年代中期在中國率先通過引進國際上最新的卡車技術(shù)制造五十鈴汽車，成為中國主要的輕型卡車制造商，目前已擁有10萬輛/年一流水平的沖壓、焊裝、涂裝、總裝制造能力。節(jié)能、實用、環(huán)保的江鈴汽車產(chǎn)品，已經(jīng)包括了“凱運” “順達”及jmc輕卡、“寶典”皮卡、“寶威”多功能越野車、“運霸”面包車在內(nèi)的四大系列車型。江鈴自主品牌的寶典皮卡、凱運及jmc輕卡系列的銷量連續(xù)占據(jù)中高檔市場的主導(dǎo)地位。江鈴還將具有性價比優(yōu)勢的汽車打入國際市場，海外銷售網(wǎng)絡(luò)已延伸到中東、中美洲的許多國家是中國輕型柴油商用車最大出口商,被商務(wù)部和發(fā)改委認定為“國家整車出口基地”，江鈴品牌成為商務(wù)部重點支持的兩家商用車出口品牌之一。

作為江西較早引入外商投資的企業(yè)，江鈴以開放的理念和富于進取性的發(fā)展戰(zhàn)略，積極吸收世界最前沿的產(chǎn)品技術(shù)、制造工藝、管理理念，有效的股權(quán)制衡機制、高效透明的運作和高水準的經(jīng)營管理，使公司形成了規(guī)范的管理運作體制，以科學的制度保證了公司治理和科學決策的有效性。江鈴建立了erp信息化支持系統(tǒng)，高效的物流體系實現(xiàn)了拉動式均衡生產(chǎn)；建立了jps江鈴精益生產(chǎn)系統(tǒng)，整體水平不斷提升；建立了質(zhì)量管理信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，推廣nova-c、fcpa評審，運用6sigma工具不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)約成本。2000年被中國機械工業(yè)管理協(xié)會評定為“管理進步示范型企業(yè)”，2003年更榮獲全國機械行業(yè)九家“現(xiàn)代化管理企業(yè)”之一的榮譽。2005年底成為國內(nèi)率先通過ohsas18001：1999職業(yè)健康安全管理體系、en iso14001：2004環(huán)境管理體系、iso/ts16949：2002質(zhì)量管理體系等一體化管理審核的汽車企業(yè)。

公司十分注重人才的培養(yǎng)，充分提供發(fā)展的空間，鼓勵員工樹立終身學習的理念。根據(jù)工作需要，公司定期組織大量內(nèi)、外部培訓（如jps精益生產(chǎn)、8d、6σ、ug、質(zhì)量和環(huán)境體系、同步物流、溝通技巧、培訓師ttt、英語等技術(shù)和管理培訓），同時不定期選送優(yōu)秀的技術(shù)、管理骨干出國培訓，或到國內(nèi)知名高校進行系統(tǒng)培訓和深造（如推薦攻讀在職研究生的學歷教育）；員工申請經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后，考取在職研究生畢業(yè)時取得學位或畢業(yè)證，學費予以報銷等優(yōu)惠政策。

u8管理軟件與企業(yè)管理有效結(jié)合，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)管理增值。u8在廣州五十鈴有限公司的成功應(yīng)用，協(xié)助企業(yè)消除了信息孤島，真正實現(xiàn)了財務(wù)業(yè)務(wù)一體化；采購流程的科學化保證了庫存成本最小化；項目管理的應(yīng)用，加強了對成本費用的控制和分析，加速了資金的周轉(zhuǎn)，保證了資金的安全性；實現(xiàn)了產(chǎn)品成本核算和管理。

客戶背景

廣州五十鈴客車有限公司（下文簡稱五十鈴）是由廣州汽車集團有限公司、日本五十鈴自動車株式會社和五十鈴（中國）投資公司投資的中外合資企業(yè)。公司引進日本五十鈴先進的客車制造技術(shù)，生產(chǎn)五十鈴20世紀90年代末投放市場的gala shd和gala mio系列新型大、中型豪華客車。

客戶面臨的問題

競爭環(huán)境變化對企業(yè)管理的要求

隨著it技術(shù)的飛速發(fā)展，internet/intranet技術(shù)和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)面臨的競爭環(huán)境發(fā)生了根本性變化，如顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短，競爭日趨激烈等。在這種形勢下，企業(yè)管理必須轉(zhuǎn)變：從生產(chǎn)導(dǎo)向向市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從粗放經(jīng)營向成本控制轉(zhuǎn)變，從部門管理向企業(yè)級協(xié)同管理轉(zhuǎn)變。

國內(nèi)企業(yè)的前車之鑒

目前國內(nèi)很多企業(yè)在經(jīng)營中遇到了諸多困難，如銷售不暢、三角債泛濫、資金匱乏、庫存積壓、生產(chǎn)管理成本高等。形成這種現(xiàn)象的原因固然是多方面的，但有一個共同點，那就是忽視以計算機管理為基礎(chǔ)的財務(wù)業(yè)務(wù)信息一體化的建設(shè)。各部門不能及時得到相關(guān)信息，尤其業(yè)務(wù)部門與財務(wù)部門不能很好溝通，造成結(jié)算拖延、壞賬損失加大、信用下降、庫存與賬目不符等弊端，財務(wù)對各購銷存業(yè)務(wù)的發(fā)生情況也無法做到有效監(jiān)控。作為企業(yè)整體來講，根本不能形成完整的分析決策體系。

五十鈴?fù)ㄟ^一系列的分析，意識到企業(yè)信息化建設(shè)的重要性，因此一上馬就開始進行財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的籌劃。

u8管理軟件的解決方案

硬件解決方案

五十鈴各部在同一座辦公樓辦公，為了給管理信息系統(tǒng)提供硬件環(huán)境，公司在辦公樓內(nèi)搭建了局域網(wǎng)，采用奔騰至強700（雙cpu）服務(wù)器，整個網(wǎng)絡(luò)有15個工作站。

網(wǎng)絡(luò)拓撲圖如下所示：

軟件解決方案

五十鈴管理信息系統(tǒng)以財務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同為目標，以庫存控制為重點，將企業(yè)的實際業(yè)務(wù)和用友財務(wù)軟件相結(jié)合，主要使用財務(wù)系統(tǒng)和購銷存系統(tǒng)兩大子系統(tǒng)，實行財務(wù)與業(yè)務(wù)的全面集成，對企業(yè)物流、資金流和信息流進行同步管理，使企業(yè)資源達到最佳配置狀態(tài)，提高企業(yè)獲利能力。下面將對其業(yè)務(wù)處理流程進行分析，探尋其流程管理中的經(jīng)驗。

采購業(yè)務(wù)管理

五十鈴的采購業(yè)務(wù)由其采購部來執(zhí)行。采購業(yè)務(wù)發(fā)生后，采購部將采購發(fā)票錄入采購管理系統(tǒng)，采購物料入庫時，采購部儲運科根據(jù)驗收單在庫存管理系統(tǒng)中錄入入庫單；財務(wù)部根據(jù)采購發(fā)票和物料驗收單據(jù)進行采購結(jié)算，系統(tǒng)自動生成相關(guān)憑證，登記相關(guān)庫存賬。

銷售業(yè)務(wù)管理

銷售是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的實現(xiàn)過程，是企業(yè)經(jīng)營活動的中心。五十鈴的銷售業(yè)務(wù)主要由其銷售部進行處理，一般根據(jù)訂單進行銷售，銷售部將簽定的銷售訂單錄入銷售管理系統(tǒng)，動態(tài)掌握銷售訂單執(zhí)行情況。

庫存業(yè)務(wù)管理

在五十鈴管理信息系統(tǒng)中，庫存管理系統(tǒng)從物流的角度來加強對存貨的管理，而存貨核算系統(tǒng)則是從資金流的角度來加強對存貨的成本管理。庫存系統(tǒng)錄入各種出入庫單，登記出入庫臺賬；存貨核算系統(tǒng)生成存貨成本的憑證傳遞到總賬。

財務(wù)管理

財務(wù)系統(tǒng)由總賬、工資管理、固定資產(chǎn)、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、成本管理、ufo表和現(xiàn)金流量表等模塊組成。內(nèi)部各模塊之間自動傳遞數(shù)據(jù)，財務(wù)系統(tǒng)和購銷存系統(tǒng)之間自動傳遞數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系如圖所示。

應(yīng)用效果評析

實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理

在各子系統(tǒng)直接錄入原始單據(jù)，由計算機自動生成記賬憑證傳入總賬系統(tǒng)，并且自動登記各相關(guān)賬戶。出、入庫單、發(fā)票信息一次錄入，倉庫、財務(wù)以及各業(yè)務(wù)部門共同使用，“數(shù)出一門，全廠使用”，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和信息的有機集成。解決了長期以來一直困擾財務(wù)部門的賬務(wù)串戶、錯賬以及財務(wù)與業(yè)務(wù)部門賬賬不符，賬證不符的問題，真正實現(xiàn)了財務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同。

加強庫存控制，降低企業(yè)財務(wù)運營風險

生產(chǎn)技術(shù)部提供的材料定額和制造部提供的生產(chǎn)計劃編制采購計劃，采購部嚴格按照采購計劃進行采購；材料發(fā)放時嚴格按照生產(chǎn)工藝定額進行。這樣保證了每批采購的原材料都被對應(yīng)生產(chǎn)令號（五十鈴采用以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)方式，制造部根據(jù)銷售訂單下生產(chǎn)令）所消耗，倉庫中不會有積壓原材料，在保證生產(chǎn)正常進行的前提下，實現(xiàn)庫存成本最小化。

以項目和個人兩條主線，加強企業(yè)內(nèi)部管理

業(yè)務(wù)的發(fā)生、資金的流出都和公司的職員緊密相關(guān)。某項業(yè)務(wù)發(fā)生前，可能需要有關(guān)職員去財務(wù)部借取一筆款項，業(yè)務(wù)發(fā)生完畢，業(yè)務(wù)員取得相關(guān)憑證才能到有關(guān)部門報賬。這樣在借款與報賬之間就出現(xiàn)一個時間差，因此有必要將這筆資金的管理落實到人。

在五十鈴系統(tǒng)中，對職員個人借款進行個人往來管理。而當某職員為某項投資或其他業(yè)務(wù)從財務(wù)部借取現(xiàn)金時，這筆資金暫時當做職員個人借款進行管理，待業(yè)務(wù)結(jié)束，結(jié)清該筆個人借款。

這種管理方式將與現(xiàn)金有關(guān)的責任落實到人，每筆資金將用于哪種用途，正由誰經(jīng)手等情況一目了然,保證了業(yè)務(wù)的迅速開展、資金的正常流轉(zhuǎn)。

加強產(chǎn)成品成本核算和管理

在市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品成本是生產(chǎn)消耗的尺度，是對產(chǎn)品進行定價的依據(jù)，企業(yè)必須以銷售收入抵補產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的各項支出，才能確定盈利。廣州五十鈴的產(chǎn)品是大、中型客車，采用以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)模式，以滿足客戶的個性化需求，這種生產(chǎn)模式必然導(dǎo)致每個產(chǎn)

成品即客車的成本都會不一樣。因此，無論從產(chǎn)品定價還是公司損益計算的角度來說，正確、及時計算每個產(chǎn)成品的成本都十分必要。

生產(chǎn)準備部根據(jù)銷售訂單下生產(chǎn)令號，一個生產(chǎn)令對應(yīng)一張訂單，而一張訂單一般對應(yīng)單臺客車。五十鈴以一個生產(chǎn)令為一個生產(chǎn)批次，成本核算采用分批核算方法，對每天客車的實際成本進行核算。五十鈴成本核算保證了及時、準確的為銷售定價、損益確認提供成本資料。

五十鈴管理信息系統(tǒng)實施解析

如何將優(yōu)秀的管理軟件和企業(yè)具體業(yè)務(wù)相結(jié)合？實施發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在五十鈴管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建過程中，用友咨詢專家為其提供了專業(yè)的實施服務(wù)。實施基本步驟如下：

第一個階段：系統(tǒng)規(guī)劃階段——產(chǎn)品實施的前期工作

通過這個階段的工作，協(xié)助五十鈴中上層領(lǐng)導(dǎo)干部掌握u8產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程、管理思想；對五十鈴的業(yè)務(wù)流程進行分析，制定本次實施方法以及確定實施進度計劃。

第二個階段：實施準備階段，包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準備和設(shè)置

五十鈴管理系統(tǒng)構(gòu)建過程中，這個階段包括以下幾個部分：u8與五十鈴生產(chǎn)制造系統(tǒng)接口程序的開發(fā)；數(shù)據(jù)準備；系統(tǒng)安裝調(diào)試；實施方案測試。

第三個階段：用戶培訓及模擬運行

本階段的工作主要包括兩個部分：用戶培訓；模擬運行。

第四個階段：系統(tǒng)切換運行

五十鈴系統(tǒng)實施方案在經(jīng)過模擬運行后，方案的需求得到證明，經(jīng)雙方確認系統(tǒng)達到用戶要求后，系統(tǒng)開始正是投入使用。

第五個階段：實施驗收

五十鈴項目實施進入正常狀態(tài)，相關(guān)人員整理項目實施文檔、二次/外延開發(fā)程序代碼等

企業(yè)管理成功案例淘寶篇二

企業(yè)管理成功案例：三星的“設(shè)計革命”

在三星的崛起過程中，設(shè)計方面的變革起到了非常關(guān)鍵的作用。

創(chuàng)立至今的70年里，三星的成長是有目共睹的，過去6年間，三星在消費類電子市場的超競爭環(huán)境下所取得的業(yè)績更是卓爾不群。2006年12月，市場研究機構(gòu)displaysearch公布了三星電子的lcd年銷售額已達14.1億美元，這一數(shù)字使得三星連續(xù)五年蟬聯(lián)了世界第一。自1997年三星手機進入美國市場以來已實現(xiàn)了10億部銷售量，僅2006年就銷售了2400萬部。如果三星能完成其在2007年的預(yù)期銷售，那么三星將從去年的第三位躍升成為今年美國市場第二大手機廠商。在interband和《商業(yè)周刊》共同評選的全球百強品牌中，三星超過了對手索尼（26位）、摩托羅拉（69位）和lg電子（94位），排名第20位，這意味著三星的品牌價值地位自2005年以來攀升了8%，而與2000年相比更是飛速前進了186%，創(chuàng)造了全球百強品牌之最。

而1996年夏天則是截然不同的景象。當時的三星在韓國之外幾乎無人知曉，從設(shè)計上看，其產(chǎn)品無非是對強勢品牌的拙劣模仿，除了價格優(yōu)勢幾乎無可圈可點之處。但是，那時的三星已然野心勃勃，立志要成為全球前五強。過去的10年中，我有幸親歷了三星的成長歷程，今天的三星已是個極具活力和創(chuàng)新性的世界級品牌，足以同索尼、諾基亞、摩托羅拉等老牌公司同臺競技，有時甚至更勝一籌。當世界各地的商業(yè)領(lǐng)袖將目光投向三星時，他們自然會有兩個疑問：三星是如何在短時間里創(chuàng)造蛻變奇跡的？我的企業(yè)又能從三星的成功之道中學到些什么？

三星的成功很大程度上歸功于設(shè)計在商業(yè)環(huán)境中的戰(zhàn)略性應(yīng)用。我希望通過分析設(shè)計對三星的推動作用，揭示成就三星崛起的關(guān)鍵因素。

建造全球商業(yè)帝國

1938年3月1日，三星創(chuàng)始人李秉哲（byung-chulllee）在大邱創(chuàng)立了一家貿(mào)易公司，在隨后的十余年間，samsung這個韓語直譯為“三星”的名詞迅速成了一個商業(yè)帝國的代名詞。上世紀60年代后期，三星公司的業(yè)務(wù)覆蓋了釀造、紡織、建筑、造船、化工、石化等領(lǐng)域，成為韓國工業(yè)建設(shè)的中堅力量，此時李秉哲決定將公司的主營業(yè)務(wù)定為電子產(chǎn)品制造。70年代中期，三星的工程師將日本制造的電視機拆機研究并仿造，80年代初運用類似的方法生產(chǎn)磁帶錄像機（vcr）和微波爐并開始銷往全球市場。

1987年，執(zhí)掌三星近50年的李秉哲先生去世，其子李健熙（leekunhee）接任董事長。次年，在三星公司成立50周年的慶典上，這名新任董事長號召進行“第二次創(chuàng)業(yè)”，決定重組三星的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，意將三星打造成全球排名前5位的電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。李健熙將公司的電子和半導(dǎo)體業(yè)務(wù)合并，最大限度地整合技術(shù)資源來開發(fā)增值產(chǎn)品。通過制定周密的計劃，縮減資金和人力成本，三星逐漸憑借極具性價比的產(chǎn)品叫板競爭對手。

90年代初，在原有的消費類電子之外，三星開始涉足通信產(chǎn)品領(lǐng)域。1995年新年來臨的時候，李健熙滿心歡欣地推出三星的新款手機作為新年禮物，可是數(shù)周后他得到的反饋是存在不少次品。為此，那年3月李健熙親自到工廠下令集

合2000多名員工，要求他們?nèi)即魃蠈懼百|(zhì)量至上”的頭巾。所有庫存的價值近5000萬美元的手機和傳真機都堆積在工廠前，李健熙和部門主管們面對員工，旁邊樹著的大標牌上寫著“以質(zhì)量為榮”，10名工人依次拿起每一件產(chǎn)品用錘子砸碎再扔進火里，在全體工人面前將這些次品全部焚毀。李健熙通過這一事件向三星的每一名成員表示了決心，也塑造了自己威嚴果敢的形象。

其實產(chǎn)品質(zhì)量只是問題的一部分。雖然此后的三星已被認同為是以技術(shù)見長的公司，但公司的不少經(jīng)營管理者仍然沒有擺脫當年做進出口貿(mào)易時的思維禁錮，他們關(guān)心的只是節(jié)省更多的成本、賣出更多的貨，也因此導(dǎo)致產(chǎn)品從外觀上看更像是對日本品牌的仿制和亦步亦趨。三星的進一步發(fā)展需要發(fā)掘讓產(chǎn)品增值的新途徑，而不能繼續(xù)指望憑借高性價比在競爭中取勝。

“除了妻兒，改變一切”

1993年李健熙在洛杉磯的電子賣場發(fā)現(xiàn)，三星品牌少有顧客問津，貨架上的產(chǎn)品已經(jīng)落了一層灰，看來三星在西方市場只被視為廉價的二流產(chǎn)品。受了觸動的李健熙決心對三星進行一場徹底的變革，他給公司的管理者發(fā)了一封聲明，其中寫道：“我們的經(jīng)營理念仍停留在犧牲質(zhì)量換取數(shù)量的階段……我們可能變成一個三流企業(yè)……我們必須洗心革面，無論是什么……除了你們的妻兒，一切都要改變！”為了彰顯決心，李健熙要求從此以后三星的所有員工都必須提前兩小時上班。

當電子產(chǎn)品已逐漸成為人們的生活必需品時，規(guī)模經(jīng)濟和低價策略已不再是三星的立命之本，在日益激烈的競爭環(huán)境下，三星的產(chǎn)品還必須用時尚雅致、以人為本的外觀設(shè)計來贏得消費者的青睞。

1996年元旦，李健熙在新年致辭中宣布把當年定為三星的“設(shè)計革命年”，啟動多項設(shè)計項目來推動三星的增長。李健熙將三星的戰(zhàn)略核心定義為設(shè)計，他認為出色的設(shè)計將是促使三星躋身世界一流品牌的一劑猛藥。“企業(yè)的核心資產(chǎn)應(yīng)體現(xiàn)在設(shè)計和創(chuàng)新力上，我相信這才是21世紀最終商業(yè)贏家的決定性技能。”李健熙的此番豪言在當時的大多數(shù)企業(yè)家眼里莫過于做秀表演，但在一名設(shè)計師看來，在奉行中庸之道的韓國文化背景下，李健熙更像一個顛覆者，突破了儒家傳統(tǒng)的藩籬。三星設(shè)計中心專務(wù)理事鄭國鉉評價道：“聽到董事長親口表示他對設(shè)計的重視，我感到十分震撼。”

確立了新戰(zhàn)略之后，三星特別邀請日本設(shè)計大師福田民郎對其品牌定位、生產(chǎn)過程及產(chǎn)品進行考察，其結(jié)論證實了李健熙的想法——設(shè)計才是三星成功的關(guān)鍵。福田民郎認為，雖然三星的設(shè)計本身體現(xiàn)了較高的質(zhì)量，但由于產(chǎn)品的生產(chǎn)過程被盲目的成本控制和工藝模仿所主導(dǎo)，以至于好的設(shè)計在缺乏創(chuàng)意的生產(chǎn)中早早夭折了。他主張將設(shè)計視作與生產(chǎn)和營銷同等重要的環(huán)節(jié)，集合各方力量共同研制融外觀、質(zhì)感和功能于一體的產(chǎn)品，而不再像以前那樣把設(shè)計部門當作生產(chǎn)部的附屬或補充。

福田民郎還發(fā)現(xiàn)三星的設(shè)計師缺乏自信，他們多數(shù)是在模仿大品牌的設(shè)計而忽略了三星自有的品牌價值。為了避免產(chǎn)品趨同，三星應(yīng)重新定義自己的設(shè)計理念，既體現(xiàn)打造世界一流品牌的決心又不失韓國的傳統(tǒng)特色。福田民郎認為三星應(yīng)規(guī)劃和確立自己長期穩(wěn)固的設(shè)計文化，因為統(tǒng)一的設(shè)計原則不僅能保證產(chǎn)品外形特色的一脈相承，更重要的是有利于積聚設(shè)計師的集體力量。在全球拓展方面，福田民郎認為三星要贏取全球認同，必須突破國界，將全球性的文化、生活方式和設(shè)計偏好融進自身的創(chuàng)意。這些建議很快在李健熙的改革大旗下啟動，90年代末，三星電子注資12.6億美元全面實施其全球設(shè)計項目。

設(shè)計的全球視野

1996年的“設(shè)計革命”拉開了三星巨變的序幕。三星創(chuàng)辦了自己的設(shè)計學院“創(chuàng)新設(shè)計實驗室”（ids），由美國設(shè)計師gordonbruce和jamesmiho主管，為公司培養(yǎng)適應(yīng)全球化需要的設(shè)計人才。正如bruce所說：“我教授的對象都是有10年經(jīng)驗并且獲得過不少獎項的設(shè)計師，我教的不是如何畫圖紙，也不是如何做設(shè)計，而是傳授三星根本的設(shè)計理念。”

除了“創(chuàng)新設(shè)計實驗室”，三星還通過在東京、舊金山和倫敦成立設(shè)計中心來打造全球設(shè)計網(wǎng)絡(luò)。這些機構(gòu)如同三星的全球文化觸角，將本地化的設(shè)計和生活潮流反饋到首爾總部，從而制造出適應(yīng)不同市場需求和品味的本地化產(chǎn)品。與此同時，三星的韓國設(shè)計師也被派往全球各地的分支機構(gòu)，與當?shù)貑T工共同完成為時數(shù)周至半年的交流項目。

除了這張全球設(shè)計網(wǎng)絡(luò)，三星還請來美國設(shè)計教父tomhardy，將核心設(shè)計原則定義為“理智與情感的平衡”。這一原則融合了東方哲學與多元思想，是三星現(xiàn)代高科技產(chǎn)品的設(shè)計基礎(chǔ)，并在幾年之后發(fā)展成為一套完整的設(shè)計指導(dǎo)和評價體系。三星設(shè)計原則的核心在于它打破了設(shè)計師的思維定勢，啟發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，將不同類別的產(chǎn)品、不同地域的品位要求都統(tǒng)一在三星獨有的視覺風格之中。

對多數(shù)中國企業(yè)而言，三星是成功的風向標。10年前，索尼、諾基亞、摩托羅拉等大公司曾傲慢地將三星視為同今天的中國企業(yè)一樣名不見經(jīng)傳的二流企業(yè)，而事實證明，他們顯然小瞧了三星。雖然我們不能預(yù)測今天的中國企業(yè)有朝一日能否像三星一樣迅速崛起，但至少有一點可以肯定，中國品牌要在國際競爭中贏得一席之地，必須將企業(yè)的商業(yè)運作植根于融入了文化元素的設(shè)計之中。

企業(yè)管理成功案例淘寶篇三

企業(yè)管理經(jīng)典成功案例分析

發(fā)布時間：[ 2011-05-17 ] 來源：牛津管理評論

【牛津管理評論-訊】創(chuàng)建一個公司，注冊一個公司很容易，管理好一個公司卻很困難。企業(yè)管理，常常是令人頭痛的難題。

管理一詞有許多定義,這些定義都是從不同的角度提出來的,也僅僅反映了管理性質(zhì)的某個側(cè)面。企業(yè)管理是企業(yè)通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源,以期更好地達成組織目標的過程,當然還要有一定的眼光對市場的觀察。企業(yè)管理要點：需建立企業(yè)管理的整體系統(tǒng)體系。

我們來看看一個成功的企業(yè)管理案例：五十鈴企業(yè)管理五十鈴成功案例分析

江鈴于二十世紀八十年代中期在中國率先通過引進國際上最新的卡車技術(shù)制造五十鈴汽車，成為中國主要的輕型卡車制造商，目前已擁有10萬輛/年一流水平的沖壓、焊裝、涂裝、總裝制造能力。節(jié)能、實用、環(huán)保的江鈴汽車(000550,股吧)產(chǎn)品，已經(jīng)包括了“凱運” “順達”及jmc輕卡、“寶典”皮卡、“寶威”多功能越野車、“運霸”面包車在內(nèi)的四大系列車型。江鈴自主品牌的寶典皮卡、凱運及jmc輕卡系列的銷量連續(xù)占據(jù)中高檔市場的主導(dǎo)地位。江鈴還將具有性價比優(yōu)勢的汽車打入國際市場，海外銷售網(wǎng)絡(luò)已延伸到中東、中美洲的許多國家是中國輕型柴油商用車最大出口商,被商務(wù)部和發(fā)改委認定為“國家整車出口基地”，江鈴品牌成為商務(wù)部重點支持的兩家商用車出口品牌之一。

作為江西較早引入外商投資的企業(yè)，江鈴以開放的理念和富于進取性的發(fā)展戰(zhàn)略，積極吸收世界最前沿的產(chǎn)品技術(shù)、制造工藝、管理理念，有效的股權(quán)制衡機制、高效透明的運作和高水準的經(jīng)營管理，使公司形成了規(guī)范的管理運作體制，以科學的制度保證了公司治理和科學決策的有效性。江鈴建立了erp信息化支持系統(tǒng)，高效的物流體系實現(xiàn)了拉動式均衡生產(chǎn);建立了jps江鈴精益生產(chǎn)系統(tǒng)，整體水平不斷提升;建立了質(zhì)量管理信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，推廣nova-c、fcpa評審，運用6sigma工具不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)約成本。2000年被中國機械工業(yè)管理協(xié)會評定為“管理進步示范型企業(yè)”，2003年更榮獲全國機械行業(yè)九家“現(xiàn)代化管理企業(yè)”之一的榮譽。2005年底成為國內(nèi)率先通過ohsas18001：1999職業(yè)健康安全管理體系、en iso14001：2004環(huán)境管理體系、iso/ts16949：2002質(zhì)量管理體系等一體化管理審核的汽車企業(yè)。

公司十分注重人才的培養(yǎng)，充分提供發(fā)展的空間，鼓勵員工樹立終身學習的理念。根據(jù)工作需要，公司定期組織大量內(nèi)、外部培訓(如jps精益生產(chǎn)、8d、6σ、ug、質(zhì)量和環(huán)境體系、同步物流、溝通技巧、培訓師ttt、英語等技術(shù)和管理培訓)，同時不定期選送優(yōu)秀的技術(shù)、管理骨干出國培訓，或到國內(nèi)知名高校進行系統(tǒng)培訓和深造(如推薦攻讀在職研究生的學歷教育);員工申請經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后，考取在職研究生畢業(yè)時取得學位或畢業(yè)證，學費予以報銷等優(yōu)惠政策。

u8管理軟件與企業(yè)管理有效結(jié)合，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)管理增值。u8在廣州五十鈴有限公司的成功應(yīng)用，協(xié)助企業(yè)消除了信息孤島，真正實現(xiàn)了財務(wù)業(yè)務(wù)一體化;采購流程的科學化保證了庫存成本最小化;項目管理的應(yīng)用，加強了對成本費用的控制和分析，加速了資金的周轉(zhuǎn)，保證了資金的安全性;實現(xiàn)了產(chǎn)品成本核算和管理。

客戶背景

廣州五十鈴客車有限公司(下文簡稱五十鈴)是由廣州汽車集團有限公司、日本五十鈴自動車株式會社和五十鈴(中國)投資公司投資的中外合資企業(yè)。公司引進日本五十鈴先進的客車制造技術(shù)，生產(chǎn)五十鈴20世紀90年代末投放市場的gala shd和gala mio系列新型大、中型豪華客車。

客戶面臨的問題

競爭環(huán)境變化對企業(yè)管理的要求

國內(nèi)企業(yè)的前車之鑒

五十鈴?fù)ㄟ^一系列的分析，意識到企業(yè)信息化建設(shè)的重要性，因此一上馬就開始進行財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的籌劃。

u8管理軟件的解決方案

硬件解決方案

五十鈴各部在同一座辦公樓辦公，為了給管理信息系統(tǒng)提供硬件環(huán)境，公司在辦公樓內(nèi)搭建了局域網(wǎng)，采用奔騰至強700(雙cpu)服務(wù)器，整個網(wǎng)絡(luò)有15個工作站。

軟件解決方案

采購業(yè)務(wù)管理

五十鈴的采購業(yè)務(wù)由其采購部來執(zhí)行。采購業(yè)務(wù)發(fā)生后，采購部將采購發(fā)票錄入采購管

理系統(tǒng)，采購物料入庫時，采購部儲運科根據(jù)驗收單在庫存管理系統(tǒng)中錄入入庫單;財務(wù)部根據(jù)采購發(fā)票和物料驗收單據(jù)進行采購結(jié)算，系統(tǒng)自動生成相關(guān)憑證，登記相關(guān)庫存賬。

銷售業(yè)務(wù)管理

庫存業(yè)務(wù)管理

在五十鈴管理信息系統(tǒng)中，庫存管理系統(tǒng)從物流的角度來加強對存貨的管理，而存貨核算系統(tǒng)則是從資金流的角度來加強對存貨的成本管理。庫存系統(tǒng)錄入各種出入庫單，登記出入庫臺賬;存貨核算系統(tǒng)生成存貨成本的憑證傳遞到總賬。

財務(wù)管理

應(yīng)用效果評析

實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理

加強庫存控制，降低企業(yè)財務(wù)運營風險

生產(chǎn)技術(shù)部提供的材料定額和制造部提供的生產(chǎn)計劃編制采購計劃，采購部嚴格按照采購計劃進行采購;材料發(fā)放時嚴格按照生產(chǎn)工藝定額進行。這樣保證了每批采購的原材料都被對應(yīng)生產(chǎn)令號(五十鈴采用以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)方式，制造部根據(jù)銷售訂單下生產(chǎn)令)所消耗，倉庫中不會有積壓原材料，在保證生產(chǎn)正常進行的前提下，實現(xiàn)庫存成本最小化。

以項目和個人兩條主線，加強企業(yè)內(nèi)部管理

在五十鈴系統(tǒng)中，對職員個人借款進行個人往來管理。而當某職員為某項投資或其他業(yè)

務(wù)從財務(wù)部借取現(xiàn)金時，這筆資金暫時當做職員個人借款進行管理，待業(yè)務(wù)結(jié)束，結(jié)清該筆個人借款。

加強產(chǎn)成品成本核算和管理

五十鈴管理信息系統(tǒng)實施解析

如何將優(yōu)秀的管理軟件和企業(yè)具體業(yè)務(wù)相結(jié)合?實施發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在五十鈴管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建過程中，用友咨詢專家為其提供了專業(yè)的實施服務(wù)。實施基本步驟如下：

第一個階段：系統(tǒng)規(guī)劃階段產(chǎn)品實施的前期工作

通過這個階段的工作，協(xié)助五十鈴中上層領(lǐng)導(dǎo)干部掌握u8產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程、管理思想;對五十鈴的業(yè)務(wù)流程進行分析，制定本次實施方法以及確定實施進度計劃。

第二個階段：實施準備階段，包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準備和設(shè)置

五十鈴管理系統(tǒng)構(gòu)建過程中，這個階段包括以下幾個部分：u8與五十鈴生產(chǎn)制造系統(tǒng)接口程序的開發(fā);數(shù)據(jù)準備;系統(tǒng)安裝調(diào)試;實施方案測試。

第三個階段：用戶培訓及模擬運行

本階段的工作主要包括兩個部分：用戶培訓;模擬運行。

第四個階段：系統(tǒng)切換運行

五十鈴系統(tǒng)實施方案在經(jīng)過模擬運行后，方案的需求得到證明，經(jīng)雙方確認系統(tǒng)達到用戶要求后，系統(tǒng)開始正是投入使用。

第五個階段：實施驗收

五十鈴項目實施進入正常狀態(tài)，相關(guān)人員整理項目實施文檔、二次/外延開發(fā)程序代碼等。

管理，有時候時有技巧的，是有跡可循的，納百川所長，集千家精華，吸取教訓，讓企業(yè)穩(wěn)步前進。【】

企業(yè)管理成功案例淘寶篇四

落塵

(1)公司生產(chǎn)線為1988年引進項目當時設(shè)備、工藝和主要原材料均為國外進口。近一年來公司進行了較大技術(shù)改造設(shè)備、工藝有所變化特別是主要原材料基本由國產(chǎn)替代。但公司相關(guān)文件并未作相應(yīng)變化，工藝文件有大量鋼筆手改，現(xiàn)行有效的原材料進貨檢驗規(guī)程和檢驗標準還是針對進口原材料的，對國產(chǎn)原材料的檢驗要求沒有形成受控文件。

-------當體系出現(xiàn)較大變化時應(yīng)對文件進行評審與更新，應(yīng)確保文件是充分與適宜的。此案例未在設(shè)備、工藝及原材料發(fā)生較大變化時及時對相關(guān)文件進行評審，也未進行相應(yīng)更改，不能保證文件符合變化以后生產(chǎn)過程的管理實際不適宜。故不滿足iso9001標準4.2.3b)“必要時對文件進行評審與更新，并再次批準”的要求。

(2)賓館保安部有2份《治安巡邏規(guī)定》。一份貼在墻上是去年貼上去的；另一份由保安部長提供，是今年新修訂的。兩份規(guī)定的內(nèi)容不同。

-------墻上的《治安巡邏規(guī)定》是作廢文件，不應(yīng)該保留在保安部。由于新文件對內(nèi)容進行了修訂，墻上的舊文件容易使保安人員的治安巡邏工作偏離規(guī)定。不符合is09001標準4.2.3g關(guān)于“防止作廢文件的非預(yù)期使用”的要求。

(3)案例1：因房間漏雨還在保存期內(nèi)的最終產(chǎn)品檢驗記錄的字跡已模糊不清。

案例2：對與產(chǎn)品有關(guān)的要求評審的記錄保存期限是3年，但保存的記錄是熱敏紙傳真原件。案例3：記錄的保存期一律定為1年。

-----案例1的情況中記錄的保存環(huán)境不能滿足要求，導(dǎo)致了重要的質(zhì)量記錄中信息的喪失，不能保證記錄的證實作用和追溯作用。不符合is09001標準4.2.4關(guān)于“記錄的貯存”的要求。-------案例2中，熱敏傳真紙的記錄時間長了字跡會退去無法保存3年。

-------案例3中，記錄的保存期一律定為1年不合理。記錄的保存期限應(yīng)根據(jù)過程的實際情況確定，如重要的產(chǎn)品檢驗記錄的保存期與產(chǎn)品的壽命周期有關(guān)。這兩種情況不符合iso90o1標準關(guān)于“記錄的保存期限”的要求。

(4)大型超市的質(zhì)量方針為“顧客是上帝，質(zhì)量是生命”。這個方針在質(zhì)量管理體系建立以來2年多的時間都沒有變化，也從未進行過評審。而這2年超市的營業(yè)面積增加了5、6倍又新開了3家連鎖店。

------“顧客是上帝，質(zhì)量是生命”的質(zhì)量方針，不能反映大型超市服務(wù)的特性，反映不出商業(yè)服務(wù)如何能滿足顧客的要求缺乏針對性；這個質(zhì)量方針也沒有體現(xiàn)持續(xù)改進的承諾。質(zhì)量方針應(yīng)進行評審，特別是在質(zhì)量管理體系內(nèi)外部環(huán)境變化時，應(yīng)通過評審以確保其適宜性。本案例中2年多從未評審過質(zhì)量方針，超市發(fā)生了很大變化而質(zhì)量方針卻一直未進行變更。不符合is09001標準5.3關(guān)于“質(zhì)量方針應(yīng)包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性”、“質(zhì)量方針應(yīng)在持續(xù)適宜性方面得到評審”的要求；

(5)質(zhì)量手冊中總廠質(zhì)量目標是“型材性能達同行業(yè)先進水平，成品一次交驗合格率為90%”。目標是在一年前制訂的，當時生產(chǎn)線剛上馬生產(chǎn)還不夠穩(wěn)定，所以一次交驗合格率定得不高。現(xiàn)在經(jīng)過努力成品一次交驗合格率已經(jīng)達到了94%以上，但質(zhì)量手冊中的質(zhì)量目標中“成品一次交驗合格率”仍是90%。

--------“型材性能達同行業(yè)先進水平”的質(zhì)量目標無法進行測量。不符合iso90o1標準5.4.1關(guān)于“質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的”的要求。在現(xiàn)在成品一次交驗合格率已經(jīng)達到94%以上的情況下，質(zhì)量目標仍停留在90%的水平上，質(zhì)量目標不具有先進性，不能作為在質(zhì)量方面追求的目的，與質(zhì)量目標是“在質(zhì)量方面所追求的目的”(9000標準3.2.5的術(shù)語)的概念不符。

(6)2004年12月份上級集團公司對裝飾工程公司的體制進行改革，裝飾公司隨即對內(nèi)部的組織機構(gòu)進行了調(diào)整。職能管理部門由8個減少到5個，職能也進行較大調(diào)整。但2個月過去了，質(zhì)量管理體系并未及時調(diào)整到位，文件也未作相應(yīng)變更，很多管理人員對于質(zhì)量管理方面的接口職責已不清楚。

------案例中裝飾工程公司的體制、機構(gòu)發(fā)生了變化時間已過去2個月，但質(zhì)量管理體系未及時變更，相關(guān)人員也對接口職責不清楚，無法保證體系在變更過程中的正常運行。不符合iso90o1標準5.4.2b)關(guān)于“在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性”的要求。

(7)通訊器材公司除總經(jīng)理外還有三位副總經(jīng)理，但對于客戶服務(wù)中心和信息中心由哪位領(lǐng)導(dǎo)分管一直不夠明確。質(zhì)量管理體系文件中沒有規(guī)定，客戶中心主任有時找銷售副總匯報工作，有時又直接向總經(jīng)理反映情況。

-------本案例中對于客戶服務(wù)工作和信息管理工作，在最高管理層中的分工責任沒有規(guī)定清

楚，工作中的職責接口不明確。不符合iso90o1標準5.5.1關(guān)于“確保組織內(nèi)的職責、權(quán)限得到規(guī)定和溝通”的要求。

(8)管理者代表是由生產(chǎn)副廠長兼任的，因為生產(chǎn)任務(wù)繁忙幾乎沒有時間和精力顧及質(zhì)量管理體系的事情。他解釋說：我主要起保證作用，具體工作都由質(zhì)管部組織進行，有什么解決不了的事情他們會找我的。

-------本案例的管理者代表沒有時間和精力顧及質(zhì)量體系的事情，沒有證據(jù)能證明他履行了管理者代表的職責。而且管理者代表對自己職責的認識也不夠清楚，不能把自己的職責推給質(zhì)管部。不符合iso9001標準5.5.2關(guān)于管理者代表職責的要求。

(9)2005年5月份西安公司的一位維修工人在服務(wù)時與客戶大吵了一次，引起了客戶的強烈投訴。這件事及處理的結(jié)果刊登在公司6月份的內(nèi)刊“通訊”上，發(fā)往全國的22個分公司，希望各分公司的售后服務(wù)人員要加強服務(wù)意識，避免發(fā)生類似的服務(wù)質(zhì)量的投訴。但22個分公司中有5個沒有收到這份內(nèi)刊，其中成都分公司又出現(xiàn)了因維修人員服務(wù)態(tài)度不好引起客戶投訴的事件。

--------作為內(nèi)部溝通方式的內(nèi)刊“通訊”沒有發(fā)放到位，使得內(nèi)刊中關(guān)于改進售后服務(wù)質(zhì)量的信息沒有傳遞到5個分公司，而且成都分公司又出現(xiàn)了對服務(wù)質(zhì)量投訴的類似問題，沒有達到溝通的目的。不符合iso90o1標準5.5.3關(guān)于“應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通”的要求。

(10)審核員在全質(zhì)辦審核，當審核員問起iso9000在全公司運作總體情況時，全質(zhì)辦主任抱怨說：各部門配合不好，糾正措施、預(yù)防措施程序都規(guī)定發(fā)現(xiàn)問題及時向我們傳遞信息，有些問題均沒反饋過來。另外，規(guī)定每月質(zhì)量分析會各部門因生產(chǎn)忙，也未很好堅持。

------規(guī)定每月質(zhì)量分析會各部門未很好堅持,沒有達到溝通的目的。不符合iso90o1標準

5.5.3關(guān)于“應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通”的要求。

(11)查2005年唯一的定期管理評審評審的輸入，僅是各部門質(zhì)量管理體系運行情況的總結(jié)和產(chǎn)品檢驗情況的統(tǒng)計分析。

-------定期的管理評審的輸入應(yīng)滿足5.6.2的全部要求，以便能全面評價質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。本案例僅覆蓋了標準5.6.2c)的部分要求無法全面評審質(zhì)量管理體系。不符合iso9001標準5.6.2關(guān)于管理評審輸入的要求。

(12)工程施工單位在4個月中連續(xù)出現(xiàn)了3起重大質(zhì)量事故，僅是相關(guān)責任人受到了處理，沒有針對這些質(zhì)量事故召開管理評審以決定對質(zhì)量管理體系的改進。

------出現(xiàn)如此重大的質(zhì)量問題質(zhì)量，管理體系的改進過程(管理評審)沒有反應(yīng)，沒有把握好管理評審的時機，沒有發(fā)揮管理評審作為最重要的持續(xù)改進活動的作用。不符合iso90o1標準5.6.1關(guān)于“評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要”的要求。

(13)檢驗科共有八名檢驗員。檢驗科每月對每名檢驗員抽核20件產(chǎn)品的5項指標，以檢查他們的工作質(zhì)量。2005年3月核查的結(jié)果共發(fā)現(xiàn)32項錯判，有4人都出現(xiàn)了錯判，最少的2項最多的達16項。其中檢驗員王某在c項指標上，共20件產(chǎn)品錯判了9件，檢驗員胡某某在20件，共100個指標中錯判的達到了16項。以前的情況也不好，檢驗科采取了獎懲措施，但效果不大。科長解釋說，檢驗員新老接替不上，老同志文化低，一些人對新的檢測設(shè)備掌握不好。

-----部分檢驗員教育、培訓及技能等能力不能勝任本崗位質(zhì)量職責，使重要的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗過程出現(xiàn)了比較嚴重的問題。不符合iso90o1標準6.2.1關(guān)于“基于適當?shù)慕逃⑴嘤枴⒓寄芎徒?jīng)驗從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的”的要求。

(14)物業(yè)公司連續(xù)出現(xiàn)了幾起因員工責任心不強造成的工作差錯。工程部的工人進行設(shè)備維修時丟失了工具，保安部的大門警衛(wèi)與業(yè)主打起來了，管家部的文秘找不到業(yè)主的檔案和文件。查培訓記錄中只考慮了知識和技能的培訓，沒有安排質(zhì)量意識方面的培訓。

-------由于沒有進行質(zhì)量意識方面的教育和培訓，導(dǎo)致員工的質(zhì)量意識和工作責任心方面存在差距，造成工作出現(xiàn)了一系列差錯。不符合iso90o1標準6.2.2d)關(guān)于“確保員工認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻”的要求。

(15)質(zhì)量管理體系文件及設(shè)施清單中只規(guī)定了生產(chǎn)過程中的基礎(chǔ)設(shè)施，沒有把其他與質(zhì)量有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施納入體系進行管理。

-------質(zhì)量管理體系沒有包括生產(chǎn)過程以外的基礎(chǔ)設(shè)施，在基礎(chǔ)設(shè)施的識別上不充分。不符

合iso9001標準6.3關(guān)于“組織應(yīng)確定、提供并維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施”的要求。

(16)三車間有三臺龍門刨床是50年代的產(chǎn)品，已經(jīng)很陳舊了。車間主任介紹說：這些刨床已經(jīng)用了半個世紀了，已經(jīng)超過了報廢期限，但它們?nèi)允侵饕a(chǎn)設(shè)備，現(xiàn)在加工精度很不穩(wěn)定。我們打了多次報告，要求購買新設(shè)備，領(lǐng)導(dǎo)一直沒有批，據(jù)說是最近效益不好、經(jīng)費緊張。

--------三臺龍門刨床已超過了報廢期限，而且加工精度很不穩(wěn)定，設(shè)備的能力已不能滿足要求，而且又不購買新設(shè)備，不能給生產(chǎn)過程提供充分的資源。不符合iso90o1標準6.3關(guān)于“組織應(yīng)確定、提供并維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施”的要求。

(17)列車客運公司承諾并規(guī)定空調(diào)列車冬季溫度不低于18℃，但5號車廂內(nèi)的溫度表顯示15.8℃，現(xiàn)場詢問旅客紛紛抱怨。

-------環(huán)境溫度沒有達到質(zhì)量承諾和規(guī)定的要求，不能滿足旅客的需求。不符合iso90o1標準6.4關(guān)于“組織應(yīng)確定并管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境”的要求。

(18)啤酒灌裝車間靠近大門口的地上堆放著待灌裝的啤酒瓶，而大門是敞開的。大門外有汽車來往，道路上塵土飛揚。

-----敞開的大門外汽車往來揚起的塵土會給靠近大門口放置的待灌裝的啤酒瓶帶來污染，已清潔待灌裝的啤酒瓶也不應(yīng)該放在地上。這些現(xiàn)象不能滿足食品生產(chǎn)過程中環(huán)境衛(wèi)生的要求。不符合iso90o1標準6.4關(guān)于“組織應(yīng)確定并管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境”的要求。

(19)工廠接到一批給某系列工程配套風機的生產(chǎn)任務(wù)。這批風機因有特定用途，技術(shù)質(zhì)量有一些特殊要求。廠方在沒有經(jīng)過認真策劃并制訂質(zhì)量計劃的情況下就匆忙開始生產(chǎn)，對這些特殊要求沒有相應(yīng)的控制規(guī)定。

-------因產(chǎn)品有特殊要求，質(zhì)量管理體系文件不能確保與特殊要求相關(guān)的過程得到有效.控制，所以要進行質(zhì)量策劃并制訂質(zhì)量計劃，對此特殊產(chǎn)品的實現(xiàn)過程及其他相關(guān)過程和資源進行安排。此案例未按要求做到這一點，不符合iso9001標準7.1關(guān)于“組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程”的要求。

(20)彩印廠成品庫里有一批煙盒彩印成品，包裝上顯示3月份發(fā)往卷煙廠，至今已過去5個多月了。倉庫主任解釋說，用戶先提走了一批貨認為與他們要求的顏色不一樣，所以余下的就不來提了，一直存在這里，其實我們產(chǎn)品的質(zhì)量是沒問題的，他們的要求太過分了。查文件規(guī)定，此類產(chǎn)品應(yīng)是用戶提供樣板彩印廠依據(jù)用戶的樣板打樣樣品，經(jīng)用戶確認后正式簽訂合同。查這批煙盒彩印產(chǎn)品并未提供經(jīng)顧客確認的樣品。

--------打樣樣品未經(jīng)用戶確認，即彩印廠是否有能力滿足用戶的要求沒有確認，致使不能滿足用戶的要求。不符合iso90o1標準7.2.2關(guān)于“對與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審應(yīng)確保組織有能力滿足規(guī)定的要求”的要求。

(21)裝配車間上半年5-6兩個月均未完成生產(chǎn)任務(wù)。車間主任解釋說：那兩個月，計劃科說任務(wù)重硬給我們下達了完成120臺xyz-8型產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)。但是我們車間的生產(chǎn)能力每月只能生產(chǎn)100臺，而且計劃科也沒有和采購科溝通好，導(dǎo)致一些重要零件供應(yīng)不上，因此我們無法完成任務(wù)。計劃科下達任務(wù)脫離實際，銷售科只知道接合同，也不考慮我們的壓力。------由于生產(chǎn)能力不足，不能滿足生產(chǎn)任務(wù)的要求，致使裝配車間5-6月沒有完成生產(chǎn)任務(wù)，這說明沒有對生產(chǎn)能力是否能滿足生產(chǎn)任務(wù)要求進行評審，或是評審了但沒有進行調(diào)整，以確保“有能力滿足要求”。不符合iso90o1標準7.2.2關(guān)于“與產(chǎn)品要求的評審以確保組織有能力滿足規(guī)定的要求”的要求。

(22)查設(shè)計開發(fā)部提供的第二代自控系統(tǒng)(hc-2)型產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)計劃書，計劃中規(guī)定整個新產(chǎn)品的設(shè)計過程分成方案確認、初步設(shè)計、詳細設(shè)計、樣機試制、設(shè)計定型、生產(chǎn)定型6個階段。其中初步設(shè)計、詳細設(shè)計、設(shè)計定型3個階段完成后都要經(jīng)過評審和驗證，生產(chǎn)定型階段結(jié)束后進行設(shè)計確認。問及為什么不按質(zhì)量手冊和程序文件的規(guī)定6個階段都進行評審，設(shè)計開發(fā)部部長解釋說，這是特殊情況，hc-2型產(chǎn)品要得急，銷售部已簽訂了一批合同，今年年底要交貨，不得已加緊完成設(shè)計。

------手冊和程序文件規(guī)定6個階段都要進行設(shè)計開發(fā)的評審，而hc-2型產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)計劃中僅安排了3個階段的評審。設(shè)計開發(fā)的策劃沒有按規(guī)定的要求實施，不符合iso90o1標準7.3.1關(guān)于“設(shè)計和開發(fā)策劃”的要求。

(23)某房地產(chǎn)開發(fā)公司在城市近郊一塊風景優(yōu)美的地方買下了一塊地，準備進行休閑旅游度假村的開發(fā)。設(shè)計委托給了一家設(shè)計院。由于該公司原來一直從事住宅小區(qū)的開發(fā)，沒有開發(fā)休閑旅游項目的經(jīng)驗，雖參觀、調(diào)查了一些賓館飯店，但是對度假村的功能、客房如何設(shè)計、目前國內(nèi)外休閑旅游業(yè)的發(fā)展趨勢都提不出具體的意見。考慮到設(shè)計院以前設(shè)計過類似項目，公司便對設(shè)計單位說：你們看著設(shè)計，你們覺得可以就肯定行。

-------房地產(chǎn)開發(fā)公司沒有明確對此度假村開發(fā)項目的設(shè)計開發(fā)輸入，沒有給分包方(設(shè)計院)明確的設(shè)計開發(fā)要求，無法保證設(shè)計開發(fā)的輸出滿足公司的要求，以及將來滿足顧客的要求。不符合iso90o1標準7.3.2關(guān)于“應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入”的要求。

(24)某摩托車設(shè)計任務(wù)書中規(guī)定時速應(yīng)達到90公里/小時。經(jīng)測試三臺樣車的最大時速分別為88公里/小時、86公里/小時、87公里/小時。經(jīng)了解按此設(shè)計已經(jīng)開始了第一批此型號摩托車產(chǎn)品的生產(chǎn)。

-------三臺樣車的最大時速都沒有達到設(shè)計任務(wù)書的規(guī)定，設(shè)計和開發(fā)的輸出沒有滿足輸入的要求。不符合iso90o1標準7.3.3關(guān)于“設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求”的要求。

(25)在某一危樓改造住宅小區(qū)的施工工地，工人正在進行鋼筋綁扎。工地監(jiān)理發(fā)現(xiàn)某部位鋼筋直徑偏細，于是要求停工向設(shè)計院詢問。設(shè)計院經(jīng)核對后承認出現(xiàn)了計算錯誤，并說由于是計算機輔助設(shè)計軟件設(shè)計的很準確，設(shè)計人一般情況下就不再核對計算了，可能是計算機軟件用錯了。

-------設(shè)計開發(fā)的結(jié)果沒有通過變換方法計算進行驗證，對計算機軟件輔助設(shè)計的結(jié)果沒有實施控制，軟件使用錯誤的情況未能提前發(fā)現(xiàn)，使不符合要求的設(shè)計開發(fā)輸出放行給了顧客，險些產(chǎn)生嚴重后果。不符合iso90o1標準7.3.5關(guān)于“為確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對設(shè)計和開發(fā)進行驗證”的要求。

(26)查dys-3型通信電源系統(tǒng)的設(shè)計資料時，發(fā)現(xiàn)編號為007的新產(chǎn)品信息反饋單上寫明：“根據(jù)414廠對dys-3型系統(tǒng)使用的意見原設(shè)計中的電阻件尺寸應(yīng)予修改”。查看相應(yīng)的修改和對設(shè)計修改的影響進行評審的記錄，部長說已經(jīng)修改了，沒有留下什么記錄。

-------設(shè)計更改的記錄沒有保持，設(shè)計更改對產(chǎn)品的其他影響也沒有評審的記錄。不符合iso90o1標準7.3.7關(guān)于“應(yīng)識別設(shè)計和開發(fā)的更改并保持記錄”、“設(shè)計和開發(fā)更改的評審應(yīng)包括評價更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響”、“更改的評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持”的要求。

(27)某旅游風景區(qū)最近連續(xù)接到游客投訴，反映景區(qū)內(nèi)的幾家餐廳飯菜質(zhì)量差、收費不合理等。辦公室負責人解釋說：這幾家餐廳承包出去了，我們只負責收場租費，其他的事管不了也就未納入質(zhì)量管理體系。現(xiàn)場觀察及詢問的結(jié)果，這幾家餐廳并沒有以自己店名品牌開業(yè)，而是作為風景區(qū)的一部分來經(jīng)營的。

------以風景區(qū)名義經(jīng)營的餐廳沒有納入質(zhì)量管理體系進行管理。風景區(qū)只收場租費用，而沒有按要求進行承包方的評價、選擇和服務(wù)質(zhì)量的控制。不符合iso90o1標準7.4.1關(guān)于“組織應(yīng)按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方”和4.1關(guān)于“針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程組織應(yīng)確保對其實施控制”的要求.(28)某化工廠對老供應(yīng)商供應(yīng)的化工原料只進行外觀驗證，不再送化驗室進行檢驗、小試。如果更換供應(yīng)商則送化驗室檢驗、小試合格才能使用。在老供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品中也有重要物資，檢驗科長的解釋是因為老供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定，我們長期合作對他們比較信任，就不想太麻煩了。

-------對老供應(yīng)商供應(yīng)的包括重要物資在內(nèi)的化工原料沒有進行質(zhì)量檢驗或驗證活動，不符合iso90o1標準7.4.3關(guān)于“組織應(yīng)確定并實施檢驗或其他必要的活動以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求”的要求。

(29)某商場的盒裝鮮牛奶放在冷柜中出售，但冷藏柜上看不到冷藏的溫度究竟是多少。------鮮牛奶放在冷柜中出售，但冷藏柜上看不到冷藏的溫度究竟是多少,不符合iso90o1標準7.5.1” e)實施監(jiān)視和測量”的要求。

(30)車間噴漆工在給抽油煙機噴漆時，用小桶收集殘漆再倒入貯漆桶與新漆混合使用，結(jié)果因殘漆帶入塵土使噴槍堵塞，抽油煙機噴漆后表面粗糙不平。油漆工說：“工長只告訴我此漆很貴不能浪費，沒有告訴我該如何做才對。”審核員問是否有這方面的作業(yè)指導(dǎo)文件，工人回答說，沒有。

--------因為沒有規(guī)定工人不知怎樣進行噴漆操作，導(dǎo)致抽油煙機表面粗糙不平。不符合iso90o1標準7.5.1b)關(guān)于“必要時獲得作業(yè)指導(dǎo)書”的要求。

(31)機加工段一臺磨床附近的操作臺上放有16個ds-1型零件，工藝卡上顯示該批零件共有20個。工人解釋說，在磨床加工前小組互檢時他發(fā)現(xiàn)有4個零件漏鉆了幾個孔，因此返回到本工段的鉆床上去補鉆了。審核員在鉆床前果然發(fā)現(xiàn)了4個零件沒有任何文件。鉆床工人說我不太清楚這些是什么零件，也不知為何放在這里，可能是前一班留下的。

-------返回補鉆的4個零件沒有標識易使產(chǎn)品混淆。不符合iso9001標準7.5.3關(guān)于“適當時組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品”的要求。

(32)審核員在總裝車間發(fā)現(xiàn)兩個箱子標有“顧客來件”字樣。車間主任解釋說，這是用戶送來的一批零件，指定要安裝在為他們制造的設(shè)備上。審核員詢問對用戶提供的零件是否經(jīng)過驗證。主任說：“這些零件既然由用戶提供，質(zhì)量當然由他們負責，我們不用驗證，再說對這樣的產(chǎn)品我們也沒有檢驗的手段。”

-------對顧客送來的零件在接收時沒有進行驗證。不符合iso9001標準7.5.4關(guān)于“組織應(yīng)識別、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)”的要求。

(33)原料倉庫存放著各種生產(chǎn)用的化工原料，卡片上寫著共有0、p、q三個品種。審核員看到包裝袋上寫明保存有效期為6個月。審核員抽查p原料共有5批，其中最早的一批生產(chǎn)日期是2006年9月8日，最近的一批是2007年5月13日。

-------原料倉庫貯存的p原料至少最早的一批已超過了6個月的有效期不能保證原料的質(zhì)量。不符合iso9001標準7.5.5關(guān)于產(chǎn)品“貯存”的要求。

(34)在注塑性生產(chǎn)車間現(xiàn)場，審核關(guān)于對監(jiān)視和測量裝置的控制時，內(nèi)審員要求提供監(jiān)視和測量裝置名單和記錄，工程師說沒有名單，但有記錄，取來了測量注塑件外形卡尺及測量用的電子秤的校準記錄，都符合要求。內(nèi)審員問到注塑機的溫度和壓力的測量裝置是否被校準，工程師說這不是驗證產(chǎn)品質(zhì)量的，不用校準，只要壞了及時修好即可。

-------注塑機的溫度和壓力的測量裝置沒有校準。不符合iso9001標準7.6a)關(guān)于“對照能溯源到國際或國家標準的測量標準按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定”

(35)公司采用了一種微機控制的空調(diào)器自動測試儀，審核員問在對測試軟件是否進行查驗，以后是否定期復(fù)驗。測試室主任說，一般不需要查驗，只是為了防病毒定期殺毒。如果真的軟件出問題了，我們就通知研究所來人解決。

--------這些計算機軟件用于空調(diào)器自動測試，應(yīng)該按標準要求進行確認，以保證軟件滿足測試任務(wù)的能力。本案例中僅僅進行殺毒操作是不能滿足質(zhì)量管理要求的。不符合iso9001標準7.6關(guān)于“當計算機軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時應(yīng)確認其滿足預(yù)期用途的能力；確認“應(yīng)在初次使用前進行必要時再確認”的要求。

(36)某公司以顧客滿意率作為公司的一項質(zhì)量目標。該公司在全國有12個分公司，每個分公司每月都要求通過調(diào)查問卷進行顧客滿意度調(diào)查，并以此為依據(jù)測量顧客滿意程度。因沒有明確顧客滿意調(diào)查工作的具體要求，2007年上半年的調(diào)查情況極不平衡：業(yè)務(wù)量最大的廣州分公司僅收回5份調(diào)查問卷，而業(yè)務(wù)量較小的西安分公司卻收回了120份調(diào)查問卷，其他分公司的情況也不一致。而半年一次的質(zhì)量目標評價就是根據(jù)這樣的調(diào)查結(jié)果做出的。--------因沒有確定獲取顧客滿意情況的方法，使上述調(diào)查樣本分布不平衡、不合理無法保證樣本的代表性，測量的結(jié)果不可靠，以此來評價質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況也不夠客觀。不符合iso9001標準8.2.1關(guān)于“確定獲取和利用這種信息的方法”的要求。

(37)某住宅小區(qū)的物業(yè)公司通過發(fā)放滿意度調(diào)查問卷的形式對業(yè)主進行調(diào)查。但問卷內(nèi)容只涉及了保安、保潔兩項工作，而且只有滿意和不滿意兩種結(jié)論供業(yè)主選擇。查2001年顧客滿意調(diào)查情況，住宅小區(qū)共有800戶業(yè)主，發(fā)放問卷100份，收回的問卷中有45份表示滿意，5份表示不滿意，其余50份未收回或表示沒意見。物業(yè)對這次調(diào)查的結(jié)果進行了統(tǒng)計，認為顧客滿意率達到了95%。

--------物業(yè)公司滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容沒有包括物業(yè)管理的其他服務(wù)內(nèi)容，如設(shè)備設(shè)施運行及工程維修、社區(qū)服務(wù)及活動等；只有滿意和不滿意兩種結(jié)論，不能反映業(yè)主滿意的不同程度；800戶業(yè)主發(fā)放問卷100份樣本數(shù)量不足；在對結(jié)果進行統(tǒng)計時，不應(yīng)該把50份未收回或表示沒意見的問卷憑主觀判斷都算作滿意。不符合iso9001標準8.2.1關(guān)于“組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視”的要求。

(38)查公司內(nèi)審的計劃及檢查記錄沒有對最高管理層及內(nèi)審和管理評審進行審核的證據(jù)

--------最高管理層、內(nèi)審和管理評審是質(zhì)量管理體系重要的職能和過程，內(nèi)審應(yīng)覆蓋。不符合iso9001標準8.2.2關(guān)于“考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果應(yīng)對審核方案進行策劃”的要求。

(39)某企業(yè)上次內(nèi)審總共發(fā)現(xiàn)不合格項45項，其中有35項已關(guān)閉，另外10項糾正措施已完成，但沒有驗證記錄。

-------10項糾正措施已完成，但沒有驗證記錄。不符合iso9001標準8.2.2關(guān)于“跟蹤活動應(yīng)包括對所采取措施的驗證和驗證結(jié)果的報告(見8.5.2)。”

(40)上一次內(nèi)審的一項不合格是：“包裝工段的第五組包裝箱有較多破損現(xiàn)象”。這次審核員在現(xiàn)場又發(fā)現(xiàn)其他包裝組仍有較多包裝箱破損的現(xiàn)象。

------上次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題這次內(nèi)審又再次發(fā)生，說明內(nèi)審的糾正措施無效。不符合is09001標準8.2.2關(guān)于“負責受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時采取措施以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因”的要求。

(41)公司規(guī)定對生產(chǎn)過程的能力和質(zhì)量每月要進行一次檢查評定，確定人員、設(shè)備、工作環(huán)境、測量方法及裝置和計算機控制系統(tǒng)是否滿足質(zhì)量要求，每季要召開質(zhì)量分析會對檢查評定工作進行總結(jié)，以便對過程進行改進，但2005上半年并未按月或按季開展此項工作。-------對過程的檢查評定工作未按要求實施，即過程的監(jiān)視和測量未按公司自己的規(guī)定進行。不符合is09001標準8.2.3關(guān)于“組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視并在適用時進行測量”的要求。

(42)“查2007年6月份的采購清單,其中6月7日購進強度等級325水泥150噸,6月8日檢驗報告未出就發(fā)給基礎(chǔ)班使用。”

-------325水泥檢驗報告未出就發(fā)給基礎(chǔ)班使用。不符合9001標準8.2.4關(guān)于“除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)”的要求。

(43)某工廠加工一批工件，按要求進行100%檢驗，發(fā)現(xiàn)有兩個工件不合格，決定返回加工車間進行返工，返工后直接送到裝配車間進行組裝。

-------返工后的工件要重新進行檢驗，但此案例中工件僅由操作者返工后沒有重新檢驗，在不知是否合格的情況下就轉(zhuǎn)入裝配工序了。不符合iso9001標準8.3關(guān)于“在不合格得到糾正之后應(yīng)對其再次驗證以證實符合要求”的要求

(44)質(zhì)量檢驗部每月要形成大量的檢驗記錄，但未按程序要求對這些檢驗的結(jié)果進行整理分析。

-------沒有對重要的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的信息和數(shù)據(jù)進行整理分析，不符合iso9001標準8.4關(guān)于“組織應(yīng)確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性并評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性”的要求。

(45)某涉外賓館的餐廳收到了不少客人的投訴。餐廳服務(wù)生態(tài)度很好，但對西餐服務(wù)程序和標準掌握不好，出現(xiàn)了一系列問題：送食品的順序不對；一個服務(wù)員為客人訂完飲料后另一個服務(wù)員送來的卻不是客人需要的；擺臺也出過錯；酒杯常有水漬等。對上述客人提出的投訴，餐廳經(jīng)理總是給出問題的服務(wù)員填寫過失單罰款50元。

------餐廳經(jīng)理僅僅是開出了過失單罰款了事并沒有分析產(chǎn)生這一系列問題的原因，而采取切實可行的措施加強服務(wù)員對西餐程序和標準的學習培訓以及技能訓練以防止再繼續(xù)發(fā)生類似問題。不符合is09001標準8.5.2關(guān)于“組織應(yīng)采取措施以消除不合格的原因防止不合格的再發(fā)生”的要求。

(46)金華工程公司的火災(zāi)應(yīng)急準備及響應(yīng)方案編制比較詳細，內(nèi)容也十分充實，但當問及是否有把握實施，并且是否進行過驗證時，公司的人員不知所措，無言以答。

------此案例的重點（問題點）在于應(yīng)急方案沒有經(jīng)過驗證，違反了iso 9001：第8.5.3條款的規(guī)定，可行時應(yīng)對應(yīng)急方案進行驗證。

企業(yè)管理成功案例淘寶篇五

大通曼哈頓銀行的經(jīng)營管理

一、具體案例

大通曼哈頓銀行（chase manhattan bank）成立于1799年，簡稱為大通銀行，也被稱為曼哈頓銀行美國金融業(yè)巨頭之一，大型商業(yè)銀行，是大通曼哈頓（持股）公司的主要企業(yè)，又是洛克菲勒財團的金融中心，1955年由大通銀行和曼哈頓銀行公司合并而成。

大通曼哈頓銀行在石油、金屬、礦產(chǎn)、電子和農(nóng)業(yè)部門有較大利益。一貫注重國際業(yè)務(wù)，在西歐和亞非拉地區(qū)有大量資本輸出，不斷向國外擴張勢力。

在經(jīng)營理念方面，大通銀行認為“正確的關(guān)系就是一切”，這是大通銀行網(wǎng)站的口號。大通銀行的首頁在中心位置上為我們呈現(xiàn)了這樣五類“關(guān)系”：個人小企業(yè)、中型企業(yè)、大企業(yè)及富裕的個人和家族。此外，大通銀行還堅持以人為本，注重員工素質(zhì)的經(jīng)營理念。

在創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略上，大通銀行將微軟msn home advisor中的貸款搜尋器及財務(wù)工具等，中的貸款與家庭資產(chǎn)版面。大通銀行在網(wǎng)絡(luò)電子化上邁進了一步它繼網(wǎng)上銀行交易、網(wǎng)上購車貸款、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上藝術(shù)展覽中心之后的又一新動作。美國大通銀行已經(jīng)成功地將它的消費金融服務(wù)業(yè)務(wù)瞄準了中間商，而不是終端用戶。

今天，美國大通銀行是學生貸款、汽車貸款的第一大供應(yīng)商，是第三大抵押服務(wù)的創(chuàng)始人和服務(wù)商。它正不斷地加大技術(shù)投入來保持并提升目前的地位，同時正尋找其他可以為中間商提供服務(wù)的新領(lǐng)域。

大通曼哈頓銀行還設(shè)置有專門培訓機構(gòu)和專職人員，他們的人事治理部門下屬的1－5個培訓處都有足夠的人員抓培訓工作，大通曼哈頓銀行的職員培訓部門是由83個有經(jīng)驗的培訓治理人員組成。

?如今，摩根大通成為中國第二大電信運營商的上市公司——中國聯(lián)通(香港)在全國收購移動電話網(wǎng)絡(luò)和尋呼/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)擔任財務(wù)顧問。

二、案例分析

1.管理經(jīng)營理念

管理是指管理者在一定的環(huán)境條件下，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等的職能，以人為中心來協(xié)調(diào)各種資源，以便有效率和有效果地實現(xiàn)組織目標的過程。

大通銀行認為“正確的關(guān)系就是一切”，在其網(wǎng)站的首頁中心位置上為我們呈現(xiàn)了這樣五類“關(guān)系”：個人小企業(yè)、中型企業(yè)、大企業(yè)及富裕的個人和家族。從這里我們可以看出，這五類“關(guān)系”實質(zhì)就是大通銀行的五類客戶。無疑，正確處理好與這五類客戶的“關(guān)系”，使其滿意，這就是銀行的一切了。

對個人客戶，大通推出服務(wù)內(nèi)容就涉及atm／信用卡／購車貸款／教育貸款／匯兌／保險／抵押貸款／在線銀行／投資建議／退休基金等。它非常注重在網(wǎng)上為客戶提供多種理財工具、個人資金運作咨詢和幫助信息。為讓各種知識背景、年齡層次的人都能成為網(wǎng)絡(luò)銀行的顧客，站點提供了在線學習、業(yè)務(wù)流程演示、安全介紹等。

對小企業(yè)，大通的服務(wù)更是動之以情、曉之以理。它為他們還寫了這樣一段頗具煽情作用的開篇語：“大通銀行認為，您的成功對我們社區(qū)的康寧和富裕是至關(guān)重要的。正是像您這樣的私營企業(yè)撐起了紐約城的半壁江山。我們有把握地說，您還將在這兒發(fā)展10年、20年至30年，對這兒的經(jīng)濟做出重要貢獻。而大通商務(wù)中心就是為您這樣的小企業(yè)而設(shè)置，為您服務(wù)，助您在此增長和繁榮”。事實是，小企業(yè)很少是因為缺少好主意、好產(chǎn)品、或受偽劣產(chǎn)品與服務(wù)的困擾而失敗的；大多數(shù)失敗在于業(yè)主們財力有限，無法在時機到來時果敢決策，同時，因其業(yè)務(wù)較小而無法取得富有管理經(jīng)驗的專家們的指導(dǎo)。但大通網(wǎng)站商務(wù)資源中心開通后，此皆俱往矣！如今，您生意中成功決策所需的支持與經(jīng)驗都唾手可得，僅打個電話、點擊一個網(wǎng)址就行。

對大企業(yè)，服務(wù)上又增加了不動產(chǎn)管理、公司資金管理與健康運作方案以及更多的金融專家咨詢服務(wù)項目等。

而以人為本的經(jīng)營理念更加突出了科學管理理論、滿足人的層次需要。坐落于紐約市中心的大通曼哈頓銀行是一個培養(yǎng)和選拔職業(yè)商業(yè)銀行員工的搖籃，它體現(xiàn)了如今管理思想實現(xiàn)了從經(jīng)驗到科學、從效率到效益、從重技術(shù)到重視人本身、從尋求普遍使用的管理方法到管理上的隨機制宜的四次飛躍，管理的發(fā)展方向由沿著效率和人的發(fā)展到將二者融為一體。2.創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略

隨著信息業(yè)的飛速發(fā)展，地區(qū)性、全國性、全球性的電子銀行的觀念已逐步深入人心，誰不能適應(yīng)這場革命，提出及時的轉(zhuǎn)型應(yīng)變，誰就將被淘汰出局。

大通銀行將微軟msn home advisor中的貸款搜尋器及財務(wù)工具等，中的貸款與家庭資產(chǎn)版面，在網(wǎng)絡(luò)電子化上邁進了一步它繼網(wǎng)上銀行交易、網(wǎng)上購車貸款、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上藝術(shù)展覽中心之后的又一新動作。可見，創(chuàng)新是未來組織的靈魂。組織再造是對企業(yè)流程進行基本的再思考和徹底的再設(shè)計，以取得在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等關(guān)鍵績效上重大的改進。美國大通銀行已經(jīng)成功地將它的消費金融服務(wù)業(yè)務(wù)瞄準了中間商，而不是終端用戶。它在買車融資和學校貸款業(yè)務(wù)上名列全美第一。它是否應(yīng)該將這種業(yè)務(wù)營銷模式繼續(xù)對其他領(lǐng)域的中間商進行推廣呢？例如提供抵押貸款業(yè)務(wù)，或者它應(yīng)該投資來發(fā)展目前排名第五的個人信用卡業(yè)務(wù)呢？一個企業(yè)能否同時在業(yè)務(wù)市場和消費市場營銷上都有出色的表現(xiàn)呢？

美國大通銀行曼哈頓公司通過非分支機構(gòu)的方式經(jīng)營著75%的消費服務(wù)業(yè)務(wù)，而像美國國家銀行和芝加哥第一銀行等競爭對手卻在通過建立廣泛的分支機構(gòu)的方法來形成自己的網(wǎng)絡(luò)。美國大通銀行采取的是一種比較巧妙且有利可圖的戰(zhàn)略。

當以分行業(yè)務(wù)為主的大銀行仍然將消費者服務(wù)當作一種終端用戶業(yè)務(wù)坐等客戶上門時，美國大通銀行卻看到了一種完全不同的景象。通常，有兩種本質(zhì)不同的消費服務(wù)業(yè)務(wù)，一類是終端用戶業(yè)務(wù)，一類是中間商業(yè)務(wù)。當遇到個人借貸和個人信用卡方面的需求時，終端用戶會采取主動，這時銀行分支機構(gòu)才會有業(yè)務(wù)。與個人融資業(yè)務(wù)相對應(yīng)地，產(chǎn)品和服務(wù)的融資業(yè)務(wù)，即消費融資業(yè)務(wù)又是另外一回事，在這一塊，提供產(chǎn)品和服務(wù)的中間商往往對這一類融資業(yè)務(wù)采取主動。3.人力資源戰(zhàn)略

人力資源規(guī)劃是管理者為了確保組織能夠為所需要的崗位配備所需要的人員并使其能夠有效地完成相應(yīng)的崗位職責，而在事先所做的計劃工作。

大通曼哈頓銀行的人力資源規(guī)劃——重視培訓、重視人才的主要表現(xiàn)形式是在對教育費用的重金投入上。因為這是一種投資，可以帶來長期穩(wěn)定的巨大收益。對這一點，幾乎所有的美國商業(yè)銀行都有共識，大通曼哈頓銀行在此做得更加突出一些。他們平均每年對教育經(jīng)費的支付就達5000萬美元。而且，假如在銀行工作期滿半年以后，沒有學位的可直接申請入學，由銀行提供全部費用。重金的投入加快了人才培養(yǎng)的步伐，也間接地加速了大通曼哈頓銀行內(nèi)部素質(zhì)的提高。

銀行內(nèi)部素質(zhì)的明顯提高，使得大通曼哈頓銀行在資金的投入上更加增大。正如大通曼哈頓老總裁曾說過的：企業(yè)的實力是一定要讓人才隊伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應(yīng)國際金融市場并得以發(fā)展。

三、總結(jié)與體會

時間的車輪輾轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在，這學期我比較系統(tǒng)、全面、深刻的學習了一些管理方面的知識，這都得感謝學校為我們安排了《管理學》這門課程。“學然后知不足”讓我對管理又有了新一層的認識。我們知道管理是具有科學性和藝術(shù)性的。管理的科學性是指系統(tǒng)化的知識，這是人們經(jīng)過不斷的努力實踐和總結(jié)，將管理的概念、原理、原則和方法逐漸系統(tǒng)化，形成一個比較完整的理論體系。但是在現(xiàn)實的管理實踐中，僅僅掌握科學的管理理論和方法是不夠的，因為管理作為一門科學就像其他科學一樣是不斷發(fā)展的，管理實踐必須依靠科學的管理，只有在這套體系不完善的地方才需要管理藝術(shù)去彌補，管理的藝術(shù)性是管理的科學性的補充與提高。管理是一項技巧性、靈活性、創(chuàng)造很強的工作。正如大通曼哈頓銀行的經(jīng)營管理，在管理經(jīng)營理念、創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略上，不斷地完善經(jīng)營。

實踐證明，管理既是一門科學也是一種藝術(shù)，有效地管理需要兩者的有機結(jié)合，管理學是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大貢獻的學科，對于這門學科，短短的幾段文字表述或只是看書都是遠遠不足的，只有深入的學習、實踐，只有在失敗中不斷的改進、創(chuàng)新、積累和學習中國和外國的好的管理經(jīng)驗，這樣才能走上成功之路，不斷的實踐才能完整的去體會，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù)。

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