光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

一、較好地履行了對(duì)基層分部的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)

1.×月份，隨著××分部的成立，××公司所轄分部已達(dá)×家。由于非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣、數(shù)量大、任務(wù)重，所以我們面臨著更大的工作難度。對(duì)此，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神，知難而進(jìn)，勤奮工作，深入分部開展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通，積極推進(jìn)非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。

2.積極組織落實(shí)協(xié)調(diào)××、××等分部奧運(yùn)外墻粉刷工作，嚴(yán)格審查施工單位，合理安排工作預(yù)算，保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核，加強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作。

3.順利完成了對(duì)××分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo)，配合××分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)問題，建立了××分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的檔案管理，保證了××分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。

4.加強(qiáng)維修項(xiàng)目管理，嚴(yán)格審核，在保證工程質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約資金。今年××分部的電梯需要維修，××分部的屋面防水需要做。面對(duì)以上各項(xiàng)工程，我們一方面堅(jiān)持申報(bào)、核審的工作職責(zé)，積極深入各分部現(xiàn)場(chǎng)，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出和選出最優(yōu)工作方案上報(bào)公司總部批準(zhǔn)，同時(shí)，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成，確保了工作質(zhì)量。

二、依據(jù)“依法治企”原則，充實(shí)完善了物業(yè)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規(guī)范化

1.完成公司非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的建檔工作，開展了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作。“建檔”工作是中心20xx年計(jì)劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，對(duì)今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)。從今年上半年起，我們就積極著手進(jìn)行對(duì)基層分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)情況收集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊(cè)。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用，設(shè)計(jì)了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中。

2.加強(qiáng)了對(duì)司爐工的管理，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度，提高司爐工技術(shù)操作水平，確保鍋爐安全運(yùn)行。20xx年，我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)制度，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破。

3.為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作，實(shí)行專人專職負(fù)責(zé)制，使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。

4.舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了司爐人員專業(yè)知識(shí)和操作水平，實(shí)現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化，在制度上得到了落實(shí)和保障。根據(jù)20xx年的工作計(jì)劃，做好司爐工培訓(xùn)，是20xx年冬季鍋爐開始供暖前的一項(xiàng)重要工作，對(duì)實(shí)現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓(xùn)活動(dòng)中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各有關(guān)部門積極配合，特別是請(qǐng)來(lái)××鍋檢所專家積極前來(lái)授課，各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加，認(rèn)真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識(shí)，為保證冬季鍋爐的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。

5.開展了技能比賽，促進(jìn)物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會(huì)共同舉辦了水暖工、電工的技能競(jìng)賽活動(dòng)。為搞好這次競(jìng)賽活動(dòng)，我們進(jìn)行了認(rèn)真的籌備工作，包括對(duì)會(huì)議程序、參加人員、試題、場(chǎng)地、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視，選拔代表開展技術(shù)練兵、理論學(xué)習(xí)等活動(dòng)。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)。這次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣，對(duì)提高人員素質(zhì)起到了一定作用。

三、

強(qiáng)化了安全管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，確保了社區(qū)的安全

1.加強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對(duì)重點(diǎn)部位的用電、用氣實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理，特別是對(duì)外租戶的安全用電問題實(shí)行嚴(yán)格的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決，配合保衛(wèi)部門對(duì)外租戶進(jìn)行安全防火教育，組織“11.9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。

2.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落到實(shí)處。今年在對(duì)××分部的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀(jì)錄，同時(shí)配電室也存在一定的安全隱患。面對(duì)這種情況，我們和保衛(wèi)部門及時(shí)提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時(shí)間解決問題。經(jīng)過(guò)共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量，使鍋爐房、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患。

四、專人收費(fèi)工作取得明顯成效

1.建立收支檔案，規(guī)范費(fèi)用收支管理。今年收費(fèi)管理繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性建檔工作，開展調(diào)查摸底核實(shí)工作，從產(chǎn)權(quán)人、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案，進(jìn)行登記造冊(cè)，對(duì)已不符合支付條件的進(jìn)行了清除，對(duì)新增的支付戶進(jìn)行了造冊(cè)登記，一套較科學(xué)、全面的管理制度完善建立。

2.積極上門收取費(fèi)用，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)收支目標(biāo)管理。總的情況是，收入大于費(fèi)用支出，基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余的目標(biāo)。

3.統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格收支程序。針對(duì)各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費(fèi)用的管理，我們統(tǒng)一了整個(gè)公司的供暖費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一收支程序。

工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)

20xx年的工作，使我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì)：

1.做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入實(shí)際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。

2.高度重視非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障。

3.堅(jiān)持以法治企，實(shí)行規(guī)范管理，保證各項(xiàng)制度的真正落實(shí)，是做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵。

不足及差距：

1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級(jí)化，有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

2.在物業(yè)收費(fèi)方面，難度大，進(jìn)展不大，有待今后研究開拓。

銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

一、高度重視，落實(shí)責(zé)任

為切實(shí)做好20xx年安全生產(chǎn)、綜治、依法治市等工作，圍繞學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、市政府安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任等內(nèi)容，組織運(yùn)用多種方式、方法為企業(yè)服務(wù)，并與全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、非煤礦山、液化石油氣生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位簽訂了安全生產(chǎn)、綜治、禁毒目標(biāo)責(zé)任書，安全生產(chǎn)管理及責(zé)任得到了層層落實(shí)，安保部半年工作總結(jié)。

二、嚴(yán)查隱患，開展安全大檢查

為確保安全，上半年加大了對(duì)企業(yè)的安全隱患排查力度和日常檢查力度。特別是對(duì)重點(diǎn)危化企業(yè)、非煤礦山及燃?xì)馍a(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，深入企業(yè)生產(chǎn)第一線，督促企業(yè)加大隱患排查整治力度，共深入企業(yè)安全檢查200多家次，下達(dá)隱患整改指令書及現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄200多份，提出限期整改的安全隱患300多條。通過(guò)檢查、隱患整改，極大地改善了企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況和企業(yè)職工意識(shí)的提高。

三、會(huì)議及發(fā)文情況

1、工業(yè)局會(huì)同安監(jiān)局、國(guó)土局堅(jiān)持每月26日的安全例會(huì)。

2、工業(yè)局組織召開5次燃?xì)庑袠I(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)會(huì)議。

3、1-6月下發(fā)文件及安全宣傳資料20多種共3000多份。

四、專項(xiàng)整治情況

1、開展了全市危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、經(jīng)營(yíng)企業(yè)和單位安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)檢查中存在的隱患立即下達(dá)整改指令書。

2、開展了對(duì)非煤礦山安全專項(xiàng)整治工作。

3、工業(yè)局牽頭組織市**、消防、工商、安監(jiān)、技監(jiān)等部門對(duì)全市相對(duì)密集的部份城鎮(zhèn)進(jìn)行了燃?xì)獍踩麄鳌踩珯z查并打擊非法銷售活動(dòng)。

4、開展了第九次“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。

二〇**年六月二十九日

銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

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上半年，物業(yè)部在市場(chǎng)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，按照信基總公司制定的“管理、安全、提升、發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，努力做好建章立制、員工隊(duì)伍建設(shè)，以完善的管理規(guī)章制度和能打硬仗的員工隊(duì)伍，保障做好本職工作，達(dá)到安全生產(chǎn)和增收節(jié)支的目的。

一.建立完善的規(guī)章制度。

按照總公司的部署，在市場(chǎng)管辦的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善市場(chǎng)物業(yè)部經(jīng)理、維修員工、保潔人員的崗位職責(zé)劃分、工作崗位職責(zé)描述、日常工作流程，以完備的規(guī)章制度來(lái)保證物業(yè)部各項(xiàng)工作有規(guī)矩可循，有制度可依；使每一位員工明確自己的崗位職責(zé)和日常工作內(nèi)容，清楚的知道什么時(shí)間哪一名員工應(yīng)當(dāng)干什么工作；將繁雜的物業(yè)管理工作分解到班組、到個(gè)人，努力做到人盡其責(zé)，人盡其用；每一名員工有自己負(fù)責(zé)的工作范圍，有自己的工作目標(biāo)，有自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任；集合全體員工的能力，爭(zhēng)取把市場(chǎng)分配的工作做地更好。

二.做好員工的技能培訓(xùn)。

由于各種原因，市場(chǎng)物業(yè)部水電維修隊(duì)伍很不穩(wěn)定，整體專業(yè)技能不高，供配電理論知識(shí)匱乏，專業(yè)操作技能不規(guī)范；按照信基總公司的要求年初制定了信基北塊水電維修員工操作技能培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃報(bào)市場(chǎng)批準(zhǔn)后逐步實(shí)施。

信基北塊三個(gè)市場(chǎng)不同于其他市場(chǎng)，全都是10kv高壓進(jìn)線用戶，配備有大小不同、型號(hào)各異的自有產(chǎn)權(quán)配電變壓器8臺(tái)套；按照國(guó)家電力監(jiān)察委員會(huì)的規(guī)定，必須配備具有“高壓進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證”的人員方可操作，避免發(fā)生意外事故；物業(yè)部為了普及基本配電管理知識(shí)、簡(jiǎn)單倒閘操作技能、一般安全用電知識(shí)、簡(jiǎn)單電工計(jì)算問題；在市場(chǎng)管理辦公室的配合下，精心準(zhǔn)備了由配電、用電設(shè)備的日常巡視要求和注意事項(xiàng)，停送電的倒閘順序，保險(xiǎn)系數(shù)的簡(jiǎn)單計(jì)算，簡(jiǎn)單安裝計(jì)算等共二十項(xiàng)簡(jiǎn)單實(shí)用的操作技能試題，于三月份以及新進(jìn)公司員工的開始上崗時(shí)，進(jìn)行一次技能普及。

5月上旬，為了檢查員工基本操作技能掌握牢固程度，檢查個(gè)別員工專業(yè)知識(shí)的不足和欠缺，又用同樣的考題改變方式進(jìn)行一次模擬考試，督促全體現(xiàn)有員工，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，為安全生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)。

三.爭(zhēng)取做到安全生產(chǎn)。

安全是第一生產(chǎn)力，只有繃緊安全生產(chǎn)這根弦，才能有良好的經(jīng)濟(jì)效益；為了達(dá)到這個(gè)目的，信基北塊物業(yè)部自元月開始，建立供配電設(shè)施每月一次的安全運(yùn)行大檢查制度；大型固定資產(chǎn)設(shè)施檢修運(yùn)行檔案；物業(yè)水電維修日志；為了避免流于形式，安全檢查全員參加并人人簽字，市場(chǎng)不定期檢查和復(fù)查。

登高工具、絕緣工具、維修工具定期檢查；并實(shí)行新老員工搭配施工、兩市場(chǎng)合并值班等措施確保安全生產(chǎn)。

四.努力做好增收節(jié)支。

調(diào)味市場(chǎng)1~4月份上交水電費(fèi)277628.91元，1~4月份收繳水電費(fèi)289530.40元。（5~6月份水電費(fèi)7月8~10日收繳）

廚具市場(chǎng)半年來(lái)進(jìn)行了一下8項(xiàng)節(jié)能改造：1.一樓照明日關(guān)燈減半和只留監(jiān)控區(qū)照明兩次改造使原有69根40w日關(guān)燈減少到目前的27根，在不影響照明和監(jiān)控的前提下每日減少理論用電近20度，每年減少用電六七千度，算上燈管、電棒的其他費(fèi)用節(jié)約的更多。2.二樓照明大燈減少五分之二。3.市場(chǎng)外圍在保證安全的條件下減少兩個(gè)大型射燈。4.嚴(yán)格控制市場(chǎng)西門電子顯示屏使用時(shí)間。5.八臺(tái)自動(dòng)扶梯、四部貨梯不用時(shí)停止供電，既減少設(shè)備空載損耗，又提高設(shè)備使用壽命。6.三號(hào)變壓器確定退出運(yùn)行。7.金杯路廣告牌原有12盞射燈照明，現(xiàn)在金杯路亮化工程的實(shí)施，射燈停電不影響廣告效應(yīng)。8.辦公用電每月評(píng)比，努力減少辦公用電。使市場(chǎng)收費(fèi)用電部分占市場(chǎng)總用電量的百分?jǐn)?shù)由1月份的30.7%、2月份的36.3%、3月份的35.1%、4月份的47.67%到5月份的53.76%逐步上升。

貨梯、自動(dòng)扶梯屬于復(fù)雜電器設(shè)備，國(guó)家規(guī)定維修保養(yǎng)必須由有一定資質(zhì)的專業(yè)維保公司委托代管，為了減少支出，物業(yè)部全體員工努力學(xué)習(xí)，到書店購(gòu)回幾套電梯扶梯維修專業(yè)書籍，一邊學(xué)習(xí)，一邊操作,在請(qǐng)電梯公司最后一次的維修保養(yǎng)的機(jī)會(huì)里，學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單故障的維修和排除技術(shù)；改變了以前四五個(gè)月電梯故障不會(huì)維修，靠一部電梯維持使用的被動(dòng)局面，目前四部電梯、八部扶梯全部能夠正常運(yùn)行，已經(jīng)能夠保證設(shè)備完好以備隨時(shí)使用。

五.盡最大努力做好市場(chǎng)保潔工作。

去年底，兩個(gè)市場(chǎng)的保潔工作分別承包給當(dāng)?shù)卮迕瘢捎诒嵢藛T變化比較大，原來(lái)人均保潔任務(wù)不到現(xiàn)在工作量的一半，工作難度可想而知；經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的工作，兩個(gè)市場(chǎng)的清潔工基本都能完成當(dāng)天的清掃、保潔任務(wù)；在今年的創(chuàng)建國(guó)家文明衛(wèi)生城市的多次大檢查中，用全體清潔工辛勤勞動(dòng)的汗水，換回市場(chǎng)的干凈衛(wèi)生的良好形象。

六.工作中亟待解決的問題。

1.由于市場(chǎng)水電維修人員的專業(yè)技能、人員素質(zhì)差別較大，5月份日常操作基本技能考試效果不佳，許多應(yīng)知應(yīng)會(huì)的簡(jiǎn)單知識(shí)和日常操作技能也沒有掌握，專業(yè)技能培訓(xùn)刻不容緩。

2.調(diào)味市場(chǎng)的安全用電形勢(shì)比較嚴(yán)峻，廚具市場(chǎng)的收費(fèi)用電和市場(chǎng)總用電量的比例亟待進(jìn)一步提高，在以后的工作中要嚴(yán)格管理，堵漏補(bǔ)缺。

3.廚具市場(chǎng)復(fù)雜電子設(shè)備較多，如電子顯示屏的控制軟件的使用，消防自動(dòng)報(bào)警成套設(shè)備的使用，電子監(jiān)控設(shè)備的維修技術(shù)，目前還沒有掌握。

4.電梯、扶梯的年檢問題。（10月份）

銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

時(shí)間飛逝，xx年就要過(guò)去，在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心，有了很大程度的提高，回顧一年來(lái)的工作，為了適應(yīng)各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績(jī)效、前介工作、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，基本上完成了部門的各項(xiàng)工作任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

一、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作：

1、根據(jù)xx年工作計(jì)劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴(kuò)大到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊(duì)，部門充分利用優(yōu)勢(shì)資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評(píng)、更換工作，使工程團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行提供了重要的保證。

2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下，提倡團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力。在日常工作中，堅(jiān)持廣開言路，強(qiáng)化執(zhí)行，在制定方案時(shí)，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到的解決方案后。團(tuán)隊(duì)成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動(dòng)，確保制定的方案得到有效落實(shí)。

3、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團(tuán)隊(duì)的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)，16%人員持有中級(jí)電工證，16%人員持有高級(jí)電工證，32%人員通過(guò)外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證。

二、部門培訓(xùn)工作：

共計(jì)開展45次，培訓(xùn)參加人數(shù)157人次，包括新員工入職培訓(xùn)，部門人員在崗專業(yè)培訓(xùn)，安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，項(xiàng)目基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)等;

三、體系文件建設(shè)工作：

1、部門根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計(jì)修訂文件41個(gè)，表格34個(gè)，并通過(guò)部門全員培訓(xùn)后，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。

2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的具體要求，編制部門崗位職責(zé)及日常工作指引，對(duì)崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行了明確。

四、安全生產(chǎn)工作：

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，每周對(duì)接管設(shè)施設(shè)備進(jìn)行1次以上的安全檢查，(注：詳見《公共設(shè)施巡查記錄》)對(duì)存在安全隱患的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進(jìn)行處理，部門全年共計(jì)對(duì)存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項(xiàng)，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項(xiàng)，部門為了保證工程部員工對(duì)安全危險(xiǎn)源的準(zhǔn)確識(shí)別，共組織了19次危險(xiǎn)源識(shí)別及安全類專項(xiàng)培訓(xùn)

五、前期工程介入工作：

1、第一季度：共計(jì)參加地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì)議11次。()施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查47次，并與工程對(duì)接部門建立良好的溝通途徑。與項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)功能23件，已達(dá)到整改目的的有19件，如電梯機(jī)房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進(jìn)行溝通及上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，如：物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。

2、第二季度：共計(jì)對(duì)n12、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查48次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次，設(shè)計(jì)部圖紙會(huì)審專題會(huì)3次，工程整改協(xié)調(diào)會(huì)4次。

共計(jì)提出39條設(shè)計(jì)功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成t9棟2-1和2--1n4異地樣板房及景觀的接管驗(yàn)收工作。

3、第三季度：共計(jì)對(duì)n12、n4、n5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查61次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次，完成對(duì)n14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設(shè)計(jì)建議工作。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會(huì)審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成n12景觀施工圖紙會(huì)審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過(guò)地產(chǎn)項(xiàng)目部的審核。共計(jì)提出41條設(shè)計(jì)功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實(shí)施的40條。

4、第四季度：共計(jì)對(duì)n12、n4、n5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查52次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)11次，協(xié)助項(xiàng)目部完成一期的消防驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、排水水檢查、配合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗(yàn)收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對(duì)n12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計(jì)提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實(shí)施的45條。

六、工程營(yíng)銷配合：

營(yíng)銷配合全年總計(jì)處理2448件工程類報(bào)事，報(bào)事處理完成率百分之九十五。

每周五對(duì)營(yíng)銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行1次定期保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。

每天對(duì)營(yíng)銷區(qū)域進(jìn)行1次設(shè)施設(shè)備巡查，及時(shí)對(duì)出去故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行維修更換。

七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作：

1、為響應(yīng)公司揚(yáng)帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時(shí)也使采購(gòu)成本下降20%。(詳見：歷年工程材料采購(gòu)清單對(duì)比)

2、部門從4月份開始實(shí)施節(jié)能降耗的另一措施，對(duì)營(yíng)銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會(huì)所、樣板房照明實(shí)際分時(shí)開關(guān)，使?fàn)I銷區(qū)域能耗費(fèi)用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能耗費(fèi)用，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時(shí)的費(fèi)水進(jìn)行用于清洗路面，程度上降低水資源的浪費(fèi)，同時(shí)再次對(duì)營(yíng)銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會(huì)所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整，使其實(shí)施3個(gè)月以來(lái)，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。(詳見地產(chǎn)xx年與xx年花園城營(yíng)銷區(qū)域水電支付費(fèi)用清單對(duì)比)

3、工程材料方面，部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計(jì)部主管人員溝通，最后在設(shè)計(jì)部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴(yán)格按照售后質(zhì)保要求，配送營(yíng)銷區(qū)域工程維護(hù)所需光源，并促成地產(chǎn)設(shè)計(jì)部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間，光源配送要求。僅達(dá)成營(yíng)銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項(xiàng)，為公司節(jié)約材料費(fèi)用8572元，并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)成本。(詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對(duì)比)

4、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報(bào)事以派工單方式，和材料更換費(fèi)料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對(duì)材料的浪費(fèi)。

八、本年度部門存在的問題：

1、由于花園城物業(yè)工程部xx年才完成組建，雖然團(tuán)隊(duì)的成員都來(lái)自各個(gè)知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)還有一定難度，必須有以下幾點(diǎn)作為前題：(1)、需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松、和諧、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍和簡(jiǎn)單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵(lì)機(jī)制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，面臨新接管的設(shè)施設(shè)備，只有在相對(duì)熟悉設(shè)備性能的情況下，才能快速的解決各類設(shè)施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝系，才能保證能源的良好供應(yīng)，這還不包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、工程對(duì)客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費(fèi)很大精力才能做好的工作，綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費(fèi)了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務(wù)的成倍增加，繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)的良好發(fā)展和工作的有效推動(dòng)是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使xx年部門的各類工作得到高效的推動(dòng)，才能快速的使工程團(tuán)隊(duì)成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

九、xx年度工作計(jì)劃：

1、根據(jù)管理處發(fā)展需要，穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)持續(xù)內(nèi)部、外部培訓(xùn)，提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平。

2、與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。

3、持續(xù)認(rèn)真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計(jì)劃，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，做好管理處的核心技術(shù)保障。

4、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作計(jì)劃，開展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟(jì)效益。

5、通過(guò)部門工程對(duì)客服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)及內(nèi)部考核，提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平，爭(zhēng)取xx年客戶工程滿意度在90℅以上。

6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對(duì)接管的一期設(shè)備設(shè)施，根據(jù)綜合衡量適，時(shí)進(jìn)行調(diào)整，力爭(zhēng)程度控制能耗。

7、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對(duì)接部門保持良好的溝通渠道，處理好對(duì)管理處運(yùn)營(yíng)造成影響的一期工程遺留問題。

8、總結(jié)xx年前期工程介入經(jīng)驗(yàn)，做好n4514-1的施工現(xiàn)場(chǎng)巡查、施工建議、記錄、會(huì)議溝通等前期工程介入工作。

銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門，肩負(fù)著大廈的治安、消防、監(jiān)控、車場(chǎng)管理等多項(xiàng)工作，在這半年中，我部員工本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了大廈的安全并通過(guò)日常的服務(wù)與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評(píng)，在這半年里保安部的工作有得有失、有好有壞，下面就半年來(lái)的工作做一下簡(jiǎn)單匯報(bào)。治安方面

xx年3月28日保安員xxx、xxx因與來(lái)大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被開除，當(dāng)時(shí)隊(duì)長(zhǎng)xxx在現(xiàn)場(chǎng)而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊(duì)長(zhǎng)xxx也被勸退。這是我部上半年比較嚴(yán)重的一次治安事件，給我部造成了非常被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動(dòng)的工作局面，我部多次開會(huì)、培訓(xùn)并請(qǐng)老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動(dòng)新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。

在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查，此事后公司加強(qiáng)了印章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認(rèn)制度。

在工作期間組織保安部員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、熟悉了各個(gè)人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作。

1、消防工作方面：

消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，我部對(duì)大廈敏感單位每月進(jìn)行多次檢查，下達(dá)隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進(jìn)行了整改，其中工作重點(diǎn)為xxx酒家及b1施工現(xiàn)場(chǎng)。多次組織本部門員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)、滅火實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)，在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識(shí)。與工程部配合每月對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行測(cè)試、保養(yǎng)、維護(hù)，達(dá)到了消防設(shè)備完好率100％，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度。

煙感探測(cè)器由于長(zhǎng)時(shí)間未做清洗，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)、不報(bào)警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價(jià)格、質(zhì)量及保修時(shí)間，調(diào)研結(jié)束后計(jì)劃在近期對(duì)大廈所有煙感探測(cè)器進(jìn)行清洗，工期約30天左右。同步還在進(jìn)行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達(dá)成一致意見，計(jì)劃近期內(nèi)簽署維保合同并對(duì)中控室設(shè)備開始維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、日常管理工作

保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車場(chǎng)崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)大廈實(shí)行全方位365天24小時(shí)的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本大廈無(wú)治安、刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。對(duì)新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

3、警隊(duì)管理：

一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始，我部在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上，我部把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我部都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊(duì)員上崗后，我部還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來(lái)，保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。

三是抓思想建設(shè)。由于隊(duì)員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼偅@既是保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪行枰⒁獾摹？伤苄院艽螅强勺冃砸埠艽蟆Ｒ虼耍覀冊(cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住警隊(duì)先進(jìn)人員xxx、xxx同志拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價(jià)值在哪里？”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員？”

每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。

銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

20xx年度，我物業(yè)部在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。現(xiàn)我部門將具體工作匯報(bào)如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。

一、各項(xiàng)手續(xù)的辦理情況。

1、金達(dá)商務(wù)大廈前期手續(xù)辦理工作。

金達(dá)商務(wù)大廈前期手續(xù)方案與20xx年x月初交蘭州市規(guī)劃局專家辦后，按照相關(guān)精神和規(guī)定，公司于12月中旬對(duì)消防初審方案進(jìn)行了修改，并將新的方案于20xx年x月中旬上報(bào)蘭州市消防局。

20xx年x月x日，市消防局批準(zhǔn)了修改后的初審方案。20xx年x月x日，經(jīng)省設(shè)計(jì)研究院依據(jù)修改后的消防初審方案，重新修改設(shè)計(jì)方案，報(bào)市規(guī)劃局專家辦。20xx年x月x日又根據(jù)市規(guī)劃局專家辦的意見，將商務(wù)大廈南面靠西側(cè)南北向退8米，東西向退4米，由省設(shè)計(jì)研究院三所修改后上報(bào)于蘭州市規(guī)劃局專家辦。

目前商務(wù)大廈前期工作面臨的主要問題是，由市規(guī)劃局提出，土領(lǐng)會(huì)作出的“金達(dá)商務(wù)大廈距南側(cè)28層商住樓不小于18米”的指標(biāo)，同市消防局對(duì)消防撲救面的要求有著不可調(diào)和的矛盾。根據(jù)這類情況分析，只有改變土領(lǐng)會(huì)的有關(guān)要求，才能夠使金達(dá)商務(wù)大廈的前期工作順利的開展下去。

2、西關(guān)臨夏路、西站敦煌路房產(chǎn)證的辦理工作。

20xx年x月初，我公司將西關(guān)臨夏路、西站敦煌路拆遷樓住戶住房進(jìn)行了“房改房”政策的出售，截至20xx年x月x日，共計(jì)出售西關(guān)臨夏路住房15套，西站敦煌路住房63套，共計(jì)收售房款3761047.63元。7月底，我部門開始整理并辦理房產(chǎn)證的相關(guān)手續(xù)。

為了加快辦理房產(chǎn)證的進(jìn)度，我部門采取了先交市房產(chǎn)局改辦報(bào)批，再由遺留辦上報(bào)的辦法進(jìn)行工作。20xx年x月x日將有關(guān)材料交市房產(chǎn)局房改辦審核，8月x日審核通過(guò)。

之后，我部門按照個(gè)人賬戶填報(bào)個(gè)人維修基金報(bào)表，并在20xx年x月x日，將49萬(wàn)余元的房屋維修基金交于蘭州市房管局維修基金歸集辦公室，9月x日到帳后，按個(gè)人賬戶填報(bào)個(gè)人維修基金發(fā)票共計(jì)94張。

20xx年x月x日，我部門將維修基金交款及相關(guān)要件交于市房產(chǎn)局房改辦，經(jīng)該部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，開具房屋產(chǎn)權(quán)界定書。10月x日將相關(guān)資料交于市房管局遺留辦，10月x日對(duì)西關(guān)臨夏路15-19號(hào)的15套已售房進(jìn)行了測(cè)量，10月x日帶領(lǐng)住戶到市房產(chǎn)局西關(guān)產(chǎn)籍部進(jìn)行了簽字證明。

二、資金申請(qǐng)與租金收回等方面。

1、房屋維修基金的申請(qǐng)工作。

西站敦煌路金達(dá)小區(qū)的供熱、供水和排污系統(tǒng)一直存在問題，但因公司維修資金不到位，一直不能進(jìn)行全面的維護(hù)、修理工作。我部門于20xx年x月決定向房屋維修基金的有關(guān)部門申

請(qǐng)西站敦煌路金達(dá)小區(qū)473-497號(hào)供暖系統(tǒng)和排污系統(tǒng)改修的維修資金，并及時(shí)開始辦理相關(guān)手續(xù)。

根據(jù)“住房公積金管理中心”所提供我公司往年繳存房屋維修基金27萬(wàn)余元和今年所繳存房屋維修基金49萬(wàn)余元的資金基礎(chǔ)，在我部門的努力下，最終向有關(guān)部門申請(qǐng)到維修基金19萬(wàn)余元。

目前，此項(xiàng)手續(xù)正在審核中，待有關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察之后，申請(qǐng)的維修資金即可到位。但因本市已到供暖時(shí)節(jié)，供暖和排污系統(tǒng)的改修工作只能拖延至來(lái)年停暖后開展。

2、部分租金和管理費(fèi)用的收回。

位于臨夏路拆遷樓下的人行道區(qū)域，為我公司所負(fù)責(zé)范圍。在入夏之際，此區(qū)域有個(gè)體攤位占道經(jīng)銷冷飲生意的現(xiàn)象，我部門按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，及時(shí)對(duì)該攤位商戶進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)手續(xù)的核查工作，發(fā)現(xiàn)該攤位各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)手續(xù)均齊全，屬于符合規(guī)定的經(jīng)營(yíng)行為。但該攤位私自占用我公司所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行個(gè)人盈利活動(dòng)，并且沒有與我公司相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商。為維護(hù)公司利益，我部門與該攤位的負(fù)責(zé)人反復(fù)交涉、協(xié)商，最終達(dá)成協(xié)議，即該商戶如要在此區(qū)域進(jìn)行個(gè)人盈利活動(dòng)，必須事先向我公司匯報(bào)說(shuō)明情況，并以每月3000元的價(jià)格出租后方能使用。目前，我部門已收回該攤位今年所欠租金及明年預(yù)交租金共計(jì)3萬(wàn)元整

此外，我部門在今年x月份與西單商場(chǎng)協(xié)商，收回了“五貝子”染發(fā)美容公司的衛(wèi)生費(fèi)收取工作。其他商鋪?zhàn)饨鸬氖杖〖皬V告應(yīng)收費(fèi)用均全部收取，并與各商鋪簽訂了租金調(diào)整的合同。

3、林業(yè)資金的申請(qǐng)。

金達(dá)山莊是蘭州市供銷社直屬單位，也是商貿(mào)系統(tǒng)北山重點(diǎn)綠化單位。我單位所承包白塔山后山綠化林地300多畝，自19xx年至今，每年僅山莊投入的各項(xiàng)資金就達(dá)10萬(wàn)余元。

今年我部門得知消息，具有林權(quán)證，屬公益林林區(qū)的企事業(yè)單位，有權(quán)申請(qǐng)林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)的資金補(bǔ)貼。就金達(dá)山莊目前情況來(lái)看，急需維修和養(yǎng)護(hù)的林區(qū)道路是金達(dá)山莊首先要解決的問題。于是我部門在9月中旬及時(shí)向城關(guān)區(qū)林業(yè)局上交《關(guān)于申請(qǐng)市區(qū)北山林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資金補(bǔ)貼的報(bào)告》，并多次前往城關(guān)區(qū)林業(yè)局咨詢資金補(bǔ)貼的相關(guān)事宜。

城關(guān)區(qū)林業(yè)局有關(guān)部門給與我公司的答復(fù)為，申請(qǐng)道路資金補(bǔ)貼，必須要滿足以下要求，分別是公益林林區(qū)的造價(jià)估算，林區(qū)道路的現(xiàn)場(chǎng)勘察報(bào)告，林區(qū)道路改造工程設(shè)計(jì)方案和正式設(shè)計(jì)施工圖，以及上報(bào)工程預(yù)算合同等。

基于對(duì)林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資金補(bǔ)貼的數(shù)額不明確，我部門在征求公司領(lǐng)導(dǎo)的意見之后，決定暫放此項(xiàng)補(bǔ)貼的申請(qǐng)。待完善各項(xiàng)補(bǔ)貼的政策咨詢以及調(diào)查考證其他企事業(yè)單位所享受到的補(bǔ)貼金額數(shù)目之后，再對(duì)城關(guān)區(qū)林業(yè)局所提出的前提要求開展工作。

三、物業(yè)日常工作與安全保衛(wèi)工作。

1、日常工作方面。

20xx年x月至3月，我部門對(duì)所屬供暖轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行了供暖，認(rèn)真完成工作，無(wú)意外事故發(fā)生，無(wú)居民投訴現(xiàn)象發(fā)生。停暖之后，我部門對(duì)鍋爐進(jìn)行了檢修，及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)的問題。介于臨夏路和敦煌路居民樓內(nèi)水暖設(shè)備老化，存在問題較多，我部門在20xx年x月底供暖之前，對(duì)臨夏路及敦煌路所管轄小區(qū)的供暖

設(shè)備提前進(jìn)行了檢修工作，及時(shí)解決了住戶家中供暖設(shè)備漏水等問題十余起，確保小區(qū)的供暖工作能夠正常進(jìn)行。

20xx年x月至4月，我部門分別對(duì)臨夏路和敦煌路所屬小區(qū)中往年未繳水費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、暖氣費(fèi)的住戶進(jìn)行了催繳，并在供暖停爐之后，與天地圣源物業(yè)公司進(jìn)行了賬務(wù)結(jié)算。7月初，我部門又對(duì)該兩處住戶進(jìn)行了今年各項(xiàng)費(fèi)用的收繳。截至目前，20xx年除供暖費(fèi)以外各項(xiàng)費(fèi)用的收繳已完成近85%，其他欠費(fèi)用戶，我部門仍在努力催繳，20xx年供暖費(fèi)的收繳工作已經(jīng)開始進(jìn)行。

此外，我部門還在西站敦煌路小區(qū)自來(lái)水管斷裂后，進(jìn)行了搶修，并對(duì)大廈后院及西站家屬院的化糞池進(jìn)行了徹底清池工作。電費(fèi)、水費(fèi)與公司通訊費(fèi)用也及時(shí)的繳清。

2、安全保衛(wèi)工作方面。

我部門認(rèn)真完成了安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)任務(wù)。每逢節(jié)假日前夕，我部門對(duì)西單商場(chǎng)周邊租賃商鋪的消防安全做了細(xì)致的檢查，對(duì)存在安全隱患的商鋪及時(shí)下發(fā)了安全隱患整改書。

今年，我們還對(duì)公司全體員工進(jìn)行了消防知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，并在10月底，組織公司全體在職員工進(jìn)行了消防安全演練，使每個(gè)員工在遇到突發(fā)火災(zāi)事件時(shí)，能夠快速準(zhǔn)確的使用滅火器材，并熟悉了意外災(zāi)害發(fā)生時(shí)的逃生路線。使公司全體員工在安全生產(chǎn)的意識(shí)上有了更全面的認(rèn)識(shí)。

此外，為了保障公司的夜間防盜措施，我部門特安臵了紅外線感應(yīng)自動(dòng)報(bào)警探頭4個(gè)，使公司夜間安全有了新的保障。

四、自主經(jīng)營(yíng)方面。

按照市社領(lǐng)導(dǎo)的建議和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，我部門于20xx年x月初，將金達(dá)山莊的設(shè)施進(jìn)行了維修，并對(duì)山莊形象進(jìn)行了美化。決定利用金達(dá)山莊的有利環(huán)境，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，并在6月x日正式試營(yíng)業(yè)。

山莊經(jīng)營(yíng)期間，分別接待了市回收公司，市農(nóng)副公司，市果品公司等多家大公司舉辦的活動(dòng)，以及部分零散客戶。在市社領(lǐng)導(dǎo)、市社所屬各公司的大力支持，及我部門同志的努力工作下，金達(dá)山莊從6月中旬至9月底總共投入固定資產(chǎn)近1萬(wàn)4千元，營(yíng)業(yè)支出1萬(wàn)1千余元，營(yíng)業(yè)收入1萬(wàn)6千余元，在經(jīng)營(yíng)方面取得了較好的成績(jī)。

綜上所述，20xx年我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，在各部門的大力配合以及部門全體員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，為公司創(chuàng)造更大的盈利空間。

銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

20xx年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎來(lái)20xx年，過(guò)去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是安全管理部工作貫徹項(xiàng)目部指標(biāo)完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)佳績(jī)。

一、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理，狠抓基層建設(shè)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。

自公司把安保部轉(zhuǎn)為內(nèi)保后，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了小區(qū)業(yè)主好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴，一改以前的不好習(xí)慣，把被動(dòng)服務(wù)變成自動(dòng)服務(wù)，多次受業(yè)主寫信表?yè)P(yáng)，多名同志成為業(yè)主眼中的活雷鋒。

2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。安全部安排員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。

3、完善設(shè)施、有備無(wú)患

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，安保部將小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限。今年已對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行了專業(yè)性檢測(cè)，嚴(yán)格檢查消防設(shè)施設(shè)備，提前對(duì)煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行專業(yè)性檢測(cè)。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。

二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理，1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，多次對(duì)保安員進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，通過(guò)培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結(jié)合項(xiàng)目管理服務(wù)特點(diǎn)，按照項(xiàng)目部的要求，針對(duì)保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。，安保部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。安保部通過(guò)樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。通過(guò)思想教育工作，提升了保安員思想道德品質(zhì)，涌現(xiàn)出多個(gè)拾金不昧的好保安，受到了業(yè)主的書面贊揚(yáng)。通過(guò)工作實(shí)踐的摸索，安保部還學(xué)習(xí)了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)”，不但使椰林灣的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務(wù)時(shí)品質(zhì)顯著提升，而且使其他同行向我們學(xué)習(xí)。

總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于20xx年安全管理部各項(xiàng)工作更好的.全面展開。

以下幾項(xiàng)工作是保安部20xx年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng)：

1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。

2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，保安部將針對(duì)問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在20xx年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。

銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

自20xx年xx月xx日成為公司員工以來(lái)，我一直都在努力適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，履行職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。現(xiàn)將物業(yè)部20xx年度的工作總結(jié)

一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時(shí)整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。原外包單位（xx清潔服務(wù)有限公司）在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于xx月xx日更換外包清潔單位。新的清潔單位（xx物業(yè)管理有限公司）由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位（遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司）。清潔單位的更換過(guò)程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。

二、處理投訴意見工作。

物業(yè)部接待和處理投訴意見，20xx年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對(duì)該五宗投訴都做了年度回訪（其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪成功）。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對(duì)管理處的工作都表示滿意與支持。

三、檔案管理工作。

由于國(guó)龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐漸完善業(yè)戶的資料：

1、將舊文件歸類存檔。

2、更新業(yè)主（住戶）的資料。

3、管理各種合同文件。

4、打印和存檔文件。

20xx年xx月xx日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)，這對(duì)大廈的管理帶來(lái)一定的方便作用。

四、工程跟進(jìn)。

物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時(shí)，及時(shí)發(fā)出《工程單》，同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項(xiàng)目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過(guò)程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能及時(shí)完成工程項(xiàng)目時(shí)，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時(shí)將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。七樓外包項(xiàng)目與員工宿舍于20xx年xx月xx日竣工，物業(yè)部在此工程項(xiàng)目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。

五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。

履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)向其部門主管溝通，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無(wú)果時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時(shí)，及時(shí)發(fā)出《部門通知》，例如20xx年xx月接到臺(tái)風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時(shí)，及時(shí)發(fā)出《部門通知》以做好各項(xiàng)防范工作。

六、公文寫作。

在接到通知或節(jié)假日來(lái)臨時(shí)，及時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。

七、管理費(fèi)催收工作。

物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費(fèi)情況匯總并催收，20xx年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)的催收工作。寫字樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)到百分之百。物業(yè)管理費(fèi)20xx年欠費(fèi)超過(guò)半年的戶數(shù)有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

八、倉(cāng)庫(kù)與廣告位的管理。

物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作。

過(guò)去的一年里，物業(yè)部雖說(shuō)做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)，卻也犯了不少錯(cuò)誤。這與本人的經(jīng)驗(yàn)及能力有很大的關(guān)系。在將來(lái)的日子里，我將更加認(rèn)真地工作，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。

銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

轉(zhuǎn)眼一個(gè)月又過(guò)去了，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心和幫助下，我較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

一、在嚴(yán)禁未成年進(jìn)入網(wǎng)吧這點(diǎn)上做到不松卸，看到有未成年在網(wǎng)吧就勸其離開。

二、在環(huán)境衛(wèi)生方面及時(shí)檢查保安員對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生工作清理的情況。

三、在安全上也加強(qiáng)防范，陪訓(xùn)保安人員的責(zé)任感，不定時(shí)檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

因我是剛剛才接觸管理，在管理方面懂的不多，在管理方面上還需要多學(xué)習(xí)。在10月份保安部在整體棕合表現(xiàn)一般，不足之處主要突出在：

1、保安員對(duì)“保安行為規(guī)范”的認(rèn)識(shí)了解不夠。如月日保安員在上班期間在超市鬧事，嚴(yán)重違反了網(wǎng)吧的規(guī)章制度和“保安行為規(guī)范”。針對(duì)這點(diǎn)，每月必須對(duì)工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)、以及各項(xiàng)規(guī)章制度的進(jìn)行陪訓(xùn)，以達(dá)到完善管理要求。

2、保安員內(nèi)部不夠團(tuán)結(jié)，各部門之間配合的不是很好，平時(shí)缺少溝通，月日舉行的燒烤活動(dòng)就讓同事之間感情增進(jìn)不少。

以上是我的工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

公司領(lǐng)導(dǎo)：

在即將過(guò)去的20xx年里，人事部在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)相關(guān)部門具體指導(dǎo)和物業(yè)各部門配合下，認(rèn)真落實(shí)“招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬與福利、績(jī)效管理、員工關(guān)系管理”幾大模塊工作，努力學(xué)習(xí)專業(yè)化知識(shí)，建設(shè)職業(yè)化、專業(yè)化的人力資源管理隊(duì)伍，人事部的整體工作有了長(zhǎng)足的發(fā)展，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、主要工作總結(jié)

(一)加強(qiáng)員工招聘力度，做好內(nèi)部人員溝通與協(xié)調(diào)，為公司發(fā)展補(bǔ)充新鮮血液。

1.截至11月底，今年人事部共完成招聘員工、各部門報(bào)崗711人并辦理上崗手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，其中助理級(jí)以上人員11人，普通員工700人。

2.做好內(nèi)部人員協(xié)調(diào)與安置，9月份借調(diào)人員支援山東工作;向天津調(diào)派人員1名;10月份篩選三名管理人員調(diào)往三亞開展工作。

通過(guò)進(jìn)行內(nèi)部推薦、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、現(xiàn)場(chǎng)等各種方式招聘，補(bǔ)充了公司需要的人才，解決了各部門的用人需求。

(二)聯(lián)合培訓(xùn)部開展員工培訓(xùn)和新入職大學(xué)生培訓(xùn)，提升員工總體素質(zhì)，為公司高速發(fā)展提供高素質(zhì)人才。

1.聯(lián)合培訓(xùn)部對(duì)新聘大學(xué)生開展培訓(xùn)活動(dòng)，建立大學(xué)生培訓(xùn)方案，為以后新聘大學(xué)生的留用提供依據(jù)。

2.組織骨干人員參加全國(guó)物業(yè)管理師考試、物業(yè)企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)和考試，提高管理人員專業(yè)化層次。

(三)調(diào)研、參照市場(chǎng)工資水平，建立新的物業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)，在控制薪酬總額的前提下，陸續(xù)為物業(yè)員工上調(diào)工資。

同時(shí)完成公司臨工每月的工資核算匯總，并與集團(tuán)人力部薪酬組、財(cái)務(wù)部對(duì)接。

1、自去年12月至今年11月底,部門工資總額為 元，平均人數(shù)： 人，員工月平均工資 元。

2.因3月份、8月份、9月份分批進(jìn)行了薪酬調(diào)整，同時(shí)承接了項(xiàng)目，平均在職員工總數(shù)小幅增加，發(fā)放工資總額較去年相比有所增長(zhǎng)。

(四)掌握國(guó)家政策，作好福利管理，保障員工權(quán)利，提升員工向心力。

1.報(bào)請(qǐng)楊總為物業(yè)工勤崗位繳納工傷保險(xiǎn)，自10月份開始，陸續(xù)為所有員工辦理工傷險(xiǎn)，在維護(hù)員工人身財(cái)產(chǎn)安全的同時(shí)，分擔(dān)公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

2、積極聯(lián)合集團(tuán)各部門處理員工意外受傷情況，做好溝通工作，降低公司損失。

3.協(xié)助行政辦統(tǒng)計(jì)物業(yè)在崗人員，發(fā)放節(jié)日福利，做好節(jié)日慰問;協(xié)助集團(tuán)人力資源部安排、監(jiān)督員工年度體檢及入職體檢，保障在崗人員健康狀況。

(五)規(guī)范外接物業(yè)人員檔案管理，做好員工關(guān)系管理，保證用工合法。

1.建立外接物業(yè)員工檔案，規(guī)范管理;

2.做好新入職及在職員工合同管理工作，及時(shí)簽訂(續(xù)簽)勞動(dòng)合同，規(guī)避勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn);

3、協(xié)助集團(tuán)人力資源部做好員工獻(xiàn)血的宣傳、組織、統(tǒng)計(jì)工作。

(六)進(jìn)行人口普查，為國(guó)家人力資源決策出力。

今年5月份是全國(guó)第六次人口普查，人事部協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行公司內(nèi)統(tǒng)計(jì)工作，普查結(jié)果準(zhǔn)確，可靠，已通過(guò)上級(jí)有關(guān)部門審核。

(七)初步建立物業(yè)人力資源管理手冊(cè)，規(guī)范物業(yè)人事管理。

在集團(tuán)人力資源管理的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)實(shí)際，匯總原有相關(guān)制度流程，建立規(guī)范化管理流程，明晰相關(guān)制度，為物業(yè)規(guī)范、合理的人事管理奠定基礎(chǔ)。

(八)其它工作

1、嚴(yán)格把關(guān)，所有特種操作工種人員上崗必須持證，對(duì)持證情況進(jìn)行統(tǒng)一檢查，處理無(wú)證上崗情況，督促證件過(guò)期人員及時(shí)審核或辦理新證。

2、自接收考勤工作以來(lái)，嚴(yán)肅考勤紀(jì)律，聯(lián)系集團(tuán)人力資源部及考勤機(jī)廠家對(duì)各部門考勤相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn)及復(fù)訓(xùn)，嚴(yán)格要求按考勤制度執(zhí)行;同時(shí)，對(duì)各部門考勤工作進(jìn)行了統(tǒng)一檢查，對(duì)查出問題督促整改，杜絕重復(fù)發(fā)生，并將檢查考勤作為長(zhǎng)期工作每月進(jìn)行。

二、本年度工作存在的不足及原因分析

一年來(lái)，人力資源工作規(guī)范化建設(shè)已步入正軌，但還有很多不足需要進(jìn)行調(diào)整和完善。具體如下：

(一)公司內(nèi)沒有形成良好的人力資源管理氛圍

從現(xiàn)階段的員工結(jié)構(gòu)可以看出，公司的員工整體文化程度偏低，其中初中及以下文化程度的員工數(shù)量在公司總員工的一半。導(dǎo)致一些現(xiàn)代化的管理理念和管理工具難以掌握和執(zhí)行。

同時(shí)，入職年限在0-4年的占總比例的86.7%，這一部分的員工對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的文化還沒有深入了解，對(duì)企業(yè)的歸屬感還不夠強(qiáng)烈，所以這也是不能形成良好氛圍的又一個(gè)原因。

(二)對(duì)員工的培訓(xùn)不夠，員工現(xiàn)有的工作理念、對(duì)集團(tuán)文化和制度的認(rèn)識(shí)不足以支撐規(guī)范化的管理。

隨著集團(tuán)項(xiàng)目的擴(kuò)大，物業(yè)公司在持續(xù)地發(fā)展，同時(shí)，內(nèi)外部環(huán)境在不斷變化，必須進(jìn)行培訓(xùn)才能有效地解決新困難和新問題，同時(shí)培訓(xùn)是提升員工工作能力和技能的有效途徑。物業(yè)公司一直對(duì)培訓(xùn)模塊不夠重視，直至今年9月份成立培訓(xùn)部，設(shè)立專人進(jìn)行員工培訓(xùn)。而短期的發(fā)展不能完全提升員工業(yè)務(wù)、能力水平，公司的培訓(xùn)管理體系仍需提高。

(三)在薪酬標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí)，未能將基礎(chǔ)工作扎實(shí)開展。

在今年薪酬調(diào)整過(guò)程中，首先調(diào)整維修人員工資，導(dǎo)致在一段時(shí)間內(nèi)維修班長(zhǎng)工資高過(guò)維修部長(zhǎng)工資，導(dǎo)致部長(zhǎng)級(jí)人員對(duì)薪酬調(diào)整的抵觸情緒;同時(shí)，維修人員工資標(biāo)準(zhǔn)偏低，致使定崗工資由c檔起步，d檔工資有同虛設(shè)。

又因 市7月份提高了最低工資標(biāo)準(zhǔn)，在9月份工資調(diào)整過(guò)程中，對(duì)人員工資進(jìn)行再一次調(diào)整;而因助理人員有10%績(jī)效工資，導(dǎo)致部分工資漲幅不高的助理人員實(shí)發(fā)工資與原工資變動(dòng)不大且與維修部長(zhǎng)工資持平，不能發(fā)揮績(jī)效工資對(duì)管理人員的激勵(lì)作用。

(四)公司的績(jī)效考核工作還非常粗放，指標(biāo)比較簡(jiǎn)單和單一。

參照集團(tuán)人力資源部績(jī)效考核方法，對(duì)員工的考核仍然主觀性較強(qiáng)，受領(lǐng)導(dǎo)意愿影響大;同時(shí)指標(biāo)簡(jiǎn)單，不能深入考察員工的工作質(zhì)量和工作能力;很多部門在接收需要對(duì)某某進(jìn)行考核通知時(shí)，直接將績(jī)效考核作為任務(wù)來(lái)完成，而沒有將其作為一個(gè)提升員工業(yè)績(jī)與能力的工具來(lái)使用。因此公司的績(jī)效考核方案有待改進(jìn)，需進(jìn)行多方協(xié)商與溝通。

(五)現(xiàn)階段的招聘管理流程有待改進(jìn)。

首先，現(xiàn)在的招聘中，有時(shí)各部門在有需求并招聘到人員后直接通知體檢和上崗，而沒有先向人事部提交資料報(bào)崗，導(dǎo)致有時(shí)上崗手續(xù)辦理拖后，新入職員工工資發(fā)放不及時(shí)或少發(fā);

其次，人事部招聘工作在心態(tài)上有些被動(dòng)，不經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)系學(xué)校、招聘會(huì)和網(wǎng)站，拓展招聘渠道，對(duì)招聘效果有消極影響;

再次，人事部對(duì)于應(yīng)聘人員尤其管理人員的背景調(diào)查工作及對(duì)新入職人員的跟蹤服務(wù)工作不到位，影響了員工的穩(wěn)定在崗狀態(tài)。

(六)人事部部門內(nèi)員工，對(duì)公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和物業(yè)工作缺乏了解的機(jī)會(huì)，缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)。需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)才能真正做好人力資源部門的工作，特別是服務(wù)工作。

綜上，在公司當(dāng)前高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，人事部還有很多的東西要學(xué)習(xí)，還有很多的問題需要去解決。

三、20xx年度工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)做好招聘與配置工作，招聘公司需要的人才，重視人才儲(chǔ)備及人崗匹配，盡最大力量減少人員流動(dòng)率。

(二)與品質(zhì)培訓(xùn)部聯(lián)合，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，尤其是應(yīng)往屆大學(xué)生儲(chǔ)備人員的實(shí)習(xí)和培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力與績(jī)效

(三)對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行調(diào)整及修正，根據(jù)崗位職責(zé)等因素，建立有效的績(jī)效考核指標(biāo)體系，并根據(jù)考核指標(biāo)體系調(diào)整并完善績(jī)效考核方案，推動(dòng)績(jī)效考核工作的扎實(shí)落實(shí);

(四)加強(qiáng)薪酬總額控制，持續(xù)做好工資核算及審核，做好基礎(chǔ)工作;做好福利管理，處理好員工關(guān)系。

1、根據(jù)公司運(yùn)行情況及市場(chǎng)水平，評(píng)估、修訂薪酬標(biāo)準(zhǔn)，使公司薪酬具有內(nèi)部公平性及外部競(jìng)爭(zhēng)力;

2、做好福利管理，及時(shí)上報(bào)、增減公司員工社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)資料，維護(hù)員工利益，減少公司損失。

3、嚴(yán)肅合同管理，嚴(yán)格要求所有新入職人員及合同到期人員及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，對(duì)現(xiàn)有合同簽訂流程中的漏洞進(jìn)行改進(jìn)。

(五)加強(qiáng)員工安全及規(guī)范操作教育，不時(shí)開展宣傳、培訓(xùn)活動(dòng)，減少員工受傷及與業(yè)主沖突。

(六)宣傳并推動(dòng)人力資源管理制度、流程的落實(shí)，提升規(guī)范化管理水平及工作效率;

(七)在做好以上工作同時(shí)，加強(qiáng)人事部成員的能力提升，人事部將定期收集人力資源相關(guān)政策、法律法規(guī)及有關(guān)的人力資源培訓(xùn)資料，利用空余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)、溝通、交流與分享;參與人力資源相關(guān)課程，引進(jìn)外部人力資源管理理念與先進(jìn)的管理方法;多借鑒集團(tuán)人力資源部及其它物業(yè)公司人力資源工作經(jīng)驗(yàn)。

(八)持續(xù)做好各項(xiàng)人力資源服務(wù)工作。

總之，物業(yè)人事部不但致力于建立具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理制度，而且要將具體工作做細(xì)、做好，使員工在實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)時(shí)快樂生活、快樂工作，與公司共同成長(zhǎng)。

銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

上半月工作總結(jié)

1.程部對(duì)一隊(duì)宿舍廁所進(jìn)行維修；

2.擬定保安部5月培訓(xùn)計(jì)劃和保安部骨干夜間值班表；參加學(xué)習(xí)采購(gòu)管理手冊(cè)；

3.擬定對(duì)保安部部分骨干的處理報(bào)告并把處理意見回復(fù)給實(shí)業(yè)督察隊(duì)；

4.保安部部分骨干參加潔華督導(dǎo)隊(duì)的督察員競(jìng)聘會(huì)并有8名隊(duì)員入選；

5.保安部三班遷入新宿舍,并用一間做員工活動(dòng)室；

6.進(jìn)一步完善巡跟系統(tǒng)以及門崗倒閘設(shè)施。

7.擬定保安部?jī)?nèi)部競(jìng)選班長(zhǎng)的通知；

8.加強(qiáng)對(duì)商業(yè)區(qū)的巡邏力度；

10.由見習(xí)隊(duì)長(zhǎng)蔣學(xué)軍負(fù)責(zé)人員招聘工作；

11.保安隊(duì)員處理情況的能力有待加強(qiáng)；

12.部份隊(duì)員缺乏工作經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)意識(shí)；對(duì)新員工崗前的培訓(xùn)力度正在進(jìn)一步加強(qiáng)提高思想；

人事變動(dòng)

現(xiàn)有人員122人（包括警犬班和監(jiān)控中心）

1.盡快招聘人員；

2.三名隊(duì)員提出辭職；

3.見習(xí)隊(duì)長(zhǎng)李大浩調(diào)入督導(dǎo)隊(duì)；

下半月工作計(jì)劃

1.完善崗位設(shè)施、設(shè)備；

2.擬訂消防措施和預(yù)案；

3.完善交通管理vi標(biāo)識(shí)；

4.訓(xùn)練組團(tuán)上崗隊(duì)員特別是對(duì)裝修的管理和服務(wù)意識(shí)的提高；

5.加強(qiáng)監(jiān)督、檢查、培訓(xùn)力度盡快適應(yīng)工作需要；

6.規(guī)范門崗秩序培訓(xùn)門崗執(zhí)勤隊(duì)員按標(biāo)準(zhǔn)收停車費(fèi)和對(duì)車輛出入進(jìn)行管理；

7.擬定各類職責(zé)、消防、交通、治安干事職責(zé)。

銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把20___年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作。安排及設(shè)想總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化部門制度建設(shè)

1、由于部門人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。

2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

4、定期召開客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。

5、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

6、對(duì)b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

二、收費(fèi)管理

1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

2、對(duì)20___年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。

3、家政創(chuàng)收收入16年計(jì)劃為10萬(wàn)元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬(wàn)元。

4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)20___年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳；二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳；三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶，力爭(zhēng)07年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

三、服務(wù)管理

1、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。

①對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理；重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；

②對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理；

③對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù)；

④將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備；

⑤對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。

2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報(bào)電話；二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

四、b區(qū)工作準(zhǔn)備

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。

2、對(duì)b區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

3、進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

4、下半年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。

5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名；公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量；三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù)，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。

2、日常保潔管理。一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改；二是組織班長(zhǎng)召開工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié)；三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表?yè)P(yáng)。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。

銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三

十一月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來(lái)到勁霸男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)xxx，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四

過(guò)去的20xx年，在我們物業(yè)公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)下，作為物業(yè)公司保安部一員，以小區(qū)人、財(cái)、物安全防范為己任，以業(yè)主至上、服務(wù)第一為導(dǎo)向，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20xx年工作體會(huì)總結(jié)如下：

一、服從了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

作為公司一員，服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，才能使集體團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的能量。

二、迎接挑戰(zhàn)，履行了職責(zé)

自年初，在上級(jí)部門信任與支持下，安排本人在各領(lǐng)班輪休時(shí)帶班，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新的工作要求，在熟悉掌握領(lǐng)班工作職責(zé)、要求的同時(shí)，虛心向部門及各領(lǐng)班請(qǐng)教帶班之道，并在實(shí)踐中不斷領(lǐng)會(huì)。工作方法從嚴(yán)肅、說(shuō)教向靈活、談心、關(guān)愛轉(zhuǎn)變，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，不隱瞞、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理、有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改、分析原因、改進(jìn)工作。同時(shí)貫徹上級(jí)部門的各項(xiàng)工作指示。如要求車場(chǎng)管理員應(yīng)及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)車輛存在問題[車身刮痕，特別是新痕，車窗未關(guān)等]，及時(shí)通報(bào)車主或查看監(jiān)控錄像等處理方式，讓車主感受到小區(qū)保安員工作負(fù)責(zé)、到位、在上級(jí)部門督導(dǎo)下，各領(lǐng)班及班員的幫助、支持下，使工作順利進(jìn)行，較好地行了工作職責(zé)。

三、遵章守紀(jì)，注重了禮貌禮節(jié)

遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并付實(shí)際行動(dòng)，互相監(jiān)督遵守。服務(wù)行業(yè)，禮貌禮節(jié)做得怎樣，是服務(wù)水平的體現(xiàn)。工作中做到勤問好、多敬禮、態(tài)度熱情、行為規(guī)范。

四、正確樹立了服務(wù)意識(shí)

目前，社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來(lái)一些困擾，因此，保安員只有正確樹立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，為小區(qū)安全防范盡己之責(zé)，才能將本職工作做好。

五、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高了業(yè)務(wù)水平

部門每周例會(huì)：對(duì)存在的問題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學(xué)習(xí)；7月報(bào)名參加了物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，收獲之一，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：掌握、了解并運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī)，是提供有效服務(wù)的保障；利用業(yè)余時(shí)間，上網(wǎng)了解、學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理知識(shí)。通過(guò)各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使工作能力有所提高。

本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。

20xx年，在公司“尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“用心管理、用情服務(wù)、不斷為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念下，將為小區(qū)安全防范而繼續(xù)努力工作。