銀行二季度重點工作計劃

由佚名分享時間：2024-04-02 17:18:55 加入收藏我要投稿點贊

2024銀行二季度重點工作計劃

根據銀行目前工作情況與不足之處，結合所發展狀況和今后趨勢，做好二季度重點工作計劃。今天小編整理了2024銀行二季度重點工作計劃范文供大家參考，一起來看看吧!

銀行二季度重點工作計劃【篇1】

一、精心部署早布局，努力實現____。早在去年12月中旬，市分行就分別召開黨委會、行務會對資金組織、貸款營銷、中間業務收入等市場營銷工作進行了安排部署，并迅速制訂下發了《關于認真做好20__年二季度重點工作的指導意見》，提出了二季度各項業務經營奮斗目標。即，到二季度末，營銷有效貸款__0萬元；實現財務凈收入4750萬元，其中實現中間業務收入600萬元；各項存款凈增50000萬元，全年余額突破50億元大關；借記卡發卡達到21000張；實現不良貸款凈下降500萬元，非應計貸款利息清收達到200萬元。圍繞上述目標，各縣（區）支行必須切實增強加快有效發展的緊迫感和責任感，及早籌劃安排，扎扎實實做好二季度重點工作，努力實現各項業務首季“開門紅”，爭分奪秒，積極爭取工作的主動權，為圓滿完成全年各項目標任務開好局、起好步。

二、把握機遇抓存款，確保增量及市場份額持續穩定增長。為了確保全年存款凈增6個億、余額跨越50億目標，二季度全行在資金組織上要重點抓好四項工作措施落實。一是牢牢把握“兩節”前后城鄉居民收入相對集中、農副產品集中上市、外出務工農民返鄉、商品交易活躍等季節性特點，進一步抓好適銷產品宣傳和柜臺服務工作，切實以優質、快捷、高效的服務贏得廣大客戶的信賴和支持，不斷提高個人優質客戶市場影響力和競爭力，全力確保個人存款大幅度穩定增長。二是抓住年末歲首行政、事業單位集中撥款、企業資金結算回籠機遇，有重點地做好客戶拜訪維護工作，為全年實現機構類客戶占有量在縣域內達到50%奠定基礎。三是牢牢關注鉛鋅企業二季度價格可能上揚的趨勢，千方百計提高法人客戶銷售資金歸行率，確保重點客戶銷售資金回籠歸行。四是大力開展“大行德廣、伴你成長。金鑰匙春天行動”，充分利用廣播電視、報紙專欄等媒體，并通過舉辦銀企聯誼會、組織上門服務、文藝演出等豐富多彩的宣傳營銷活動，全方位、多視角宣傳金融產品經營優勢，進一步提升農業銀行的良好形象。

三、及早行動抓營銷，努力提高資金運用效益。要積極適應新形勢、新任務的需要，以新的視野和思維積極主動尋找本行資產營銷的切入點，切實按照“抓大、拓中、不放小”和“好”為標準的原則，在確保貸款風險可控的前提下，千方百計營銷有效資產，努力做到早投放、早見效。一是重點抓好大行業、大系統、大客戶的營銷工作。文縣、武都、成縣、徽縣、西和支行要繼續在“南水北礦”上做文章。對已審批授信的徽縣洛壩集團、東城集團公司、獨一味制藥有限公司等貸款，要在近期全部投放到位；高度重視交通、電力等行業的信貸需求，嚴密關注其重點建設項目的進展情況，并實行跟蹤營銷；高度關注學校醫院等傳統機構類客戶的信貸需求，積極嘗試旅游、廣電類項目。二是大力營銷個人貸款業務。大力營銷以個人定期儲蓄存單、憑證式國債、人壽保單為權利憑證的小額質押貸款，以押舊（房）貸新（房）為主要形式的個人住房貸款，以商鋪房抵押、額抵押為主要形式的個人生產經營貸款。充分利用個人征信系統信息資源，細分客戶，重點培植和發展以國家公務員、教師、醫生、系統性優質企業從業人員等收入相對穩定的個人客戶群體，積極穩妥地拓展網點服務半徑內的城鄉個體戶和農村種養大戶、致富能手等經營相對穩定的個體私營業主客戶群體，力促個人信貸業務穩步快速發展。三是緊密圍繞“三農”和縣域經濟，有針對性地瞄準農業產業化骨干龍頭企業、成長型中小企業、經營性基礎設施建設、資源性礦產、水電開發項目和縣域優質機構、個人客戶，著力調整優化農業信貸結構，積極培育農村金融市場新的效益增長點。四是進一步加強和完善對等公關、分級營銷的組織保障體系，切實形成行級領導主攻系統性、集團性大客戶，部門負責人主攻重點戶，客戶經理和員工全面營銷個人優質客戶的全員營銷機制。

銀行二季度重點工作計劃【篇2】

二季度，是第二屆董事會__工作的沖刺階段，針對前一個季度經營工作中存在的存款增長穩定性不夠，資產質量優化進度不夠，綜合盈利能力、資本充足等核心競爭力有待進一步提高等不足，將繼續圍繞半年度工作會議提出“份額”、“效益”、“風險”和“形象”八個字抓好工作，向獨立經營10周年獻禮。

1、突出重點增存款，份額再上新臺階。

組織資金始終是銀行工作的基礎和重點。前階段的結對子競賽，取得了初步成效，但存款的穩定性不強，要繼續突出存款增長，強化宣傳攻關，強化競賽考核，強化服務創新，持之以恒把“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動開展得有聲有色，爭取存款市場份額再上新臺階。

2、緊抓拓展爭效益，夯實資本充足率。

今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年，二季度要繼續圍繞我市經濟發展的熱點、重點，緊盯我市臨江開發、開發區建設、工業集中區建設，瞄準有效資產抵押企業，緊抓傳統業務拓展，加大支持力度，盡力拓展市場，爭取效益最大化。同時，要繼續強化各項管理，搞好年內各項財務核算，盡力控制不合理費用開支，反對鋪張浪費，杜絕跑、冒、滴、漏，防范各類案件發生，爭創最佳效益，扎扎實實地提足資本充足率和各項撥備率，向全體股東交上一份滿意的答卷。

3、狠抓難點求突破，奮力提高資產質量。信貸資產質量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發展的根本。二季度，要抓住年終企業資金回籠較多的有利時機，鍥而不舍活資產，一步不松降不良，爭取余額占比雙下降。一要抓緊以規范信貸五級分類為抓手，加快我行信貸管理系統建設，早日為我行強化信貸管理提供科學決策工具。二要集中力量做好中央銀行專項票據兌付工作，爭取央行資金扶持政策落實到位。三是以控制不良貸款產生為出發點，全面完成對支持類企業、控制類企業、和壓縮類企業的清理工作，為明年進一步強化信貸管理打好基矗

4、強化宣傳樹形象，努力營造發展環境。

要抓緊我行獨立經營10周年慶典準備，設計系列宣傳方案，大搞輿論宣傳，深化、細化、延升ci形象策劃，促使我行辦公場所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務用語等硬件、軟件建設上檔次、有規格。要拓展優質文明服務新思路，強化行風建設，塑造品牌形象，為____商業銀行增添新的活力。

銀行二季度重點工作計劃【篇3】

一、個人儲蓄

郵儲余額發展計劃：二季度凈增7000萬元，目標1億元。

郵儲余額發展措施：

1、加快余額規模擴張，突破瓶頸使我行快速發展

①、切實經營好點，提高支行的創收能力。首先要優化服務，拓展服務內涵，做好中高端客戶的服務延伸工作，穩定老客戶，發展新客戶。其次要規范服務，做強做大點服務功能，以拓展個人業務、中間業務、理財業務為重點，以點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善 VIP資料庫。目前，個人銀已經在試用階段，通過借助我行先進的上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優化服務環境和客戶結構，提升我行品牌形象。

②、實行多樣化營銷策略，打造綜合業務平臺。通過與學校、居委會、優質中小企業建立良好的關系，開展形式多樣的營銷，進行系統開發，做好學校代收、工資代發、城鄉拆遷資金、綠卡發放等工作。綠卡通、商易通等業務以中高檔小區的居民為主要對象，信用卡業務則注重對大中型國有企業、公務員的營銷，以不同產品對不同市場提供金融服務。同時，和小區住戶、物管公司和服務商家連接以收取物業管理費、水電煤氣費、有線電視費等為手段，形成一個社區綜合管理、服務、結算、商務的綜合平臺。

③、繼續深入市場、深入農村，進行深度營銷，挖掘市場潛力。我行在了解各大市場的需求狀況的前提下，廣泛地開展各種現場營銷活動。各個支行確定各自的目標客戶群體，深化對VIP客戶的管理和服務，像玉潭支行老年協會的業務宣傳與開發要跟進、營業部對304及富豪山莊的擺攤宣傳要延伸，在保證現有高端客戶不流失的情況下，努力挖掘

出新的高端客戶。其次要通過信貸客戶的帶動發展，借商易通及POS收單業務，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

二、公司業務

發展計劃：公司業務凈增9500萬元，季日均達到15000萬元。

公司業務發展措施：

1、持續挖掘客戶潛力，做好旺季營銷活動。在二季度貫徹落實以“搶市場、爭份額、促發展、防風險”為主線的指導精神，強力拓展優質市場，鞏固拓展重要客戶關系，對存量客戶積極開展關系維護等，努力提高同業市場占比。

2、將拓展新的存款客戶作為對公存款的首要工作來抓。全面梳理無貸存款戶，充分發揮基層對公營業機構的營銷能力，落實專人負責營銷和服務。積極提供結算業務、代客理財、賬戶管理、代理收費等金融服務，形成穩定的企業存款來源。加強對貸款客戶的關聯賬戶營銷力度，爭取核心信貸企業的上下游企業，同時注重營銷新設企業賬戶。

3、提升前臺服務水平，加強大客戶維護。優質的服務始終是發展好業務的必要前提，我們將持續加強對公司業務前臺工作人員的管理，提升他們對客戶的服務質量，使客戶對我行產生好感，爭取客戶多在我行辦理公司業務。同時，對已在我行開戶的大客戶進行定期維護以加強關系，通過節假日時間對一些已有客戶走訪等，為即將開辦的縣支行營業部公司業務奠定基礎，爭取二季度公司業務有較大突破。

三、信貸業務

發展計劃：在嚴格控制風險的情況下加快業務發展，二季度信貸余額計劃凈增4200萬元,其中小貸凈增800 萬元,商貸凈增 2500萬元.二手房按揭凈增 900 萬。

信貸業務發展措施：

1、加強業務培訓，大力開拓市場在二季度，我們首先將從“以內控防范優先，加強制度落實”的角度加強信貸隊伍建設，著重抓好一線信貸人員的培訓，計劃在第二季度初迅速將二手房貸款業務的規范化操作程序及要求等內容進行普及培訓，在較短時間內使所有信貸員熟練掌握二手房貸款業務。同時加強與中介公司的聯系，加大宣傳走訪力度。通過提高每筆業務的中介費用，利用報刊、電視、墻體廣告等力圖使我行的二手房貸款業務迅速深入千家萬戶。信貸客戶永遠是最大的，信貸業務發展好了我們才有客戶，把這部分客

戶維護好了才能衍生其他收入。我們秉承“一切工作支持信貸”的宗旨，我們堅信以信貸業務的發展為龍頭帶動所有業務的發展，是充分挖掘我行潛力的必由之路。

2、繼續加大逾期貸款催收力度，把小貸逾期率嚴格控制在

%以內。一季度我行信貸催收工作成效顯著，要繼續堅持不松懈。一是日常提示到期還款，必須天天堅持;二是10天以上逾期催收，必須加大力度，采取多種形式強有力的措施進行催收，三是對久催不還的釘子戶向法院訴狀，強制執行。

3、強化服務意識，提升我行各項貸款業務知名度。一家成功的銀行離不開一批品質優良、業務素質高的信貸員。我們必須不斷優化郵政儲蓄銀行的品牌，做到在客戶群中有口皆碑。堅決執行信貸“八不準”要求，強化信貸員合規意識，嚴禁向客戶吃、拿、卡、要，嚴禁接受客戶禮物和宴請，切實防范道德風險的發生。

四、提升內部管理水平，加強企業文化建設

1、加強班子建設，提高執行力。領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發揮各成員的智慧和能動性，開創性地開展工作。實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制嚴格把好各項環節的風險關，加強制度的執行力建設。

2、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質?，F在每個月

行務會上的培訓要長期堅持下去。我們將通過培養自己的師資隊伍，利用專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。同時，我行員工的服務素質與同行相比，仍存在一定差距，這主要表現在服務態度生硬、欠缺主動和專業水平等。

為此，將加強評價監督和培訓學習等。

3、增強企業活力，建設團結、和諧大家庭。目前我行新入行的青年員工數量在不斷增加，如何充分調動廣大青年員工的積極性很重要。包括青年員工的培訓學習、業務競賽、織員工的業余活動等，在工作中多聆聽員工心聲，為員工解壓，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感，提高我行的凝聚力和戰斗力。

銀行二季度重點工作計劃【篇4】

能夠從眾多求職者中脫穎而出并成為銀行柜員可以說自己付出了很多，但是也正是因為如此才應該要兢兢業業地投入到工作中去才對得起領導的信任，只不過由于之前并沒有這方面經驗的緣故想要做好第二季度的工作還真有些難，事實上我也正是今年的第一季度中旬才開始在這邊進行銀行工作的，在考慮到這些以后我特地向銀行經理進行請教并制定出了第二季度的柜員工作計劃。

首先我應該要明白由于這個季度的特殊性將會導致客戶在辦理業務的時候更加看重速度，因為在這一個季度的時候不管是哪家公司都在加快速度處理相應的業務，所以說在明白這一點以后我應該要將自己的精力投入到經常使用得到的業務中去。尤其是那些與銀行有著合作的公司出納來進行憑證處理工作的時候更是應該要注重效率，在賬單之中的每一個數字都應該要經過自己的審核以后再進項處理才能夠保證程序的嚴謹性，只不過作為一名新晉的銀行柜員應該要將自己工作的樣子表現得更加專業一些才不至于被出納不信任。

其次則是在客戶比較少的時候應該在自身所在窗口準備好相應的用品，尤其是客戶可能會問到的問題更是應該要在腦海之中回憶一遍才行，而且我在明白自己工作性質的基礎之上應該要以保證業務辦理的效率為前提，除了要體現出作為銀行柜員的服務態度以外還要表現得合理有序才行。如果說出現自己難以解決的難題應該要在安撫好客戶的前提下盡量通過請示的方法來輔助解決比較好，只不過在進行這一步的時候還應該要根據周圍的情況來進行判別，若是因為自身業務相關知識不夠從而導致被客戶所投訴的話就有些得不償失了。

最后我應該要時刻牢記自己作為新晉柜員的特殊性并不斷鞭策，因為我知道自己想必其他業務熟識的柜員來說最大的不足就是入職的時間比較晚，所以說我應該要利用第二季度的時間多學習一些自己所不熟悉的業務，主要是自己在第二季度做好這方面的學習便可以在來年的時候輕松許多，因為不管怎么說一名柜員的能力高低必須要通過時間的積累才能夠看出效果。其實針對第二季度的柜員工作我應該要處理好與同事之間的關系才行，尤其是作為銀行之中的晚輩更是應該要放低一些姿態才能夠從中學會一些比較實用的技巧，關于這一點則是需要了解一定的人情世故才能夠完成這些預期目標，因此在明確好將來的工作任務以后我應該要全身心投入到當前的銀行柜員工作中去。

銀行二季度重點工作計劃【篇5】

一、積極采取措施，穩定現有客戶及經營資源

穩定我行貸款，積極為企業富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發彌補企業歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經營利益。

二、密切關注形勢，爭取企業年金托管業務

繼續密切關注企業經營及發展情況，及時向市分行匯報__集團年金業務進展情況，全力配合市分行開展對__集團企業年金業務的.營銷，力爭企業年金業務年內在我行順利辦理。

三、進行銷售網點走訪，增加資金歸行總量

__集團的銷售網絡遍布全國，每年完成將近__億元的__銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對__的__家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經營利潤。

四、加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險

繼續組織相關專業人員就銀團貸款業務進行專題學習和研究，完善業務管理流程和操作辦法，同時加強與企業及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。

五、調整經營結構，構建多元化經營新格局

努力提高非信貸盈利資產的比重。按照風險可控、積極穩步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構的調整，最大限度降低經營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發展中間業務，建立中間業務與資產業務、負債業務的聯動效應，利用我行多樣化的業務品種、優質高效的服務，加大對優質客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經營效益。

六、全力推進個人金融業務的發展壯大

按照經營模式轉變和業務效益結構優化的形勢發展要求，把全力推進個人金融業務的發展壯大做為工作的重點和中心：

一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業務，提高其在全行經營效益中的比重；

二是加快個人理財業務的發展，鞏固和擴大中高端優質個人客戶群，穩定地提高中間業務收入；

三是重視和大力開展個人資產業務，采取有力有效措施，使其業務規模達到一個初具發展基礎的可觀水平。

七、加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質

加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務，探索更為靈活有效的教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經營管理和業務工作的更快更好發展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

八、建設內控文化，強化內控管理

從內控管理的“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工的內控管理學習活動。以上級行內控工作內控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規章制度、管理辦法等為主要學習內容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果；二是“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改；三是“查”。以內控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內控機制建設不斷深入；四是“教”。強化內控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內控工作觀念，形成到位的內控工作意識，從而深化內控文化建設。

銀行二季度重點工作計劃【篇6】

一、加強內控制度建設，防范風險的發生。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求：

1、定期召開由行長及網點主管參加的內控、制度、風險分析會議，提出業務處理中出現的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網點不規范的業務進行統一落實。

2、會計結算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民幣結算業務的管理;組織落實相關制度、辦法及柜面業務核算和管理;負責人民幣結算中間業務的收入;負責綜合業務系統參數表的.統一管理;負責全行會計憑證的統一管理，包括領娶分發、保管與銷毀的管理;負責會計專用印章的領娶分發、回收和銷毀工作;負責全轄現金、有價單證等貴重物品保管、調運業務的管理。這些業務的每一個環節都存在著風險點，要求我們按照制度規定加強對每一個環節的控制。

3、加強對全行所有網點在制度執行及業務操作中的監督檢查工作，并落實專人負責，發現問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結算部的檢查結果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網點的二次發生。

二、加強會計核算工作，提高工作質量。因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業務新辦法變化較快，對我行的會計核算質量一直都是個挑戰：

1、繼續執行柜員績效考核機制，經過20__年的績效考核對我行的臨柜人員產生了一定的積極作用。20__年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。

3、對在我們檢查中發現的問題除進行通報處理外，我們將繼續執行對臨柜人員的經濟處罰手段，以及差錯人員的業務學習與考試。促使柜員重視業務差錯的發生，努力減少差錯。

3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性。

4、定期、準確、及時地向市分行會計結算部上報各種會計結算報表。

三、加強業務培訓，提高臨柜人員的業務處理能力，從而提高她們的業務素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍

1、制定出培訓計劃，在20__年我們準備對我行股改上市后的會

計制度、支付結算辦法、新會計科目以及綜合業務系統新版本等業務知識以及各種新興業務進行培訓。及時讓柜員吸收新的業務知識，幫助她們跟上我行的變革速度。

2、加強與其他各部門之間的聯系，在業務培訓上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業務人員為會計結算柜員講課，或講業務知識，或講自己的工作經驗，以加深相互之間的了解，從而相互學習，以提高柜員的業務素質，更好地做好服務。

3、好市分行會計結算部下達的各項會計結算工作，如版本升級、

測試驗證、帳戶管理、計劃任務等各項工作安排，并及時將業務信息向下轄網點傳達，以更好地完成市分行的工作任務。

4、加強對營業經理的考核與考評工作，使營業經理能發揮潛力，履行好職責，提高我行的會計核算質量。

四、做好與企業之間的聯系，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業務品種、新的結算方式，加強與客戶的溝通，獲取各種結算需求信息，更好地為客戶解決結算上的難題。

銀行二季度重點工作計劃【篇7】

我叫______，一年多以來，我從一個在對銀行業務幾乎什么都不懂的實習生到現在對各項業務都能熟練應對并服務于每一個客戶，這其中的成果離不開領導的支持和同事們的幫助，在這里真誠的向大家說聲：謝謝!為不辜負領導的期望將工作做的更好，我特制定出銀行個人工作計劃。

我所在的崗位是。。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

記得剛來時，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，在銀行工作計劃就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，耐心服務每一個客戶。謹記在心，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的.真快……那個小妹兒態度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。