物業公司管理者年度工作計劃7篇

中層管理者的籌碼中很大一部分就來自于年度計劃的目標是否足夠大，策略是否足夠巧妙，計劃是否足夠可行。今天小編整理了物業公司管理者年度工作計劃供大家參考，一起來看看吧!

物業公司管理者年度工作計劃篇1

一、加強管理

管理是一門學問，管好員工是一件非?；蛑匾纳暾?，這關系到公司的未來發展，也關系到公司的成長，一個好管理者就必須要帶領手下的成員創造出成績，做實事，而不是散亂無章。為了加強管理我對手下員工作了以下要求。

首先每天必須按時工作，及時完成工作任務，不能出現缺勤，和曠工的情況，如果有這樣的事情發生會及時去改變去糾正，不讓自己犯下重大錯誤。

管好他人，先管好自己，以自身為榜樣，按時上下班，按時完成工作任務，及時坐好工作，與其他員工一樣工作讓自己有更足的底氣更高的氣勢去面對員工的質疑。

加強部門的紀律，對于敢于公然我被規則的人就要嚴加管理，該懲罰的懲罰，該做調整的調整，不能縱容，不能讓歪風邪氣在公司內部增長，控制好公司的工作環境讓打擊都能夠有一個穩定，且積極的工作空間。

及時鞭策員工，在員工沒有工作目標的時，設定基本完成目標，做好完成的工作任務，加強工作提高員工的工作積極性，加強鹽工的工作效率這是今后工作的目標也是要完成的任務。

二、客戶的反饋和投訴

當客戶對我們物業的一些工作做的不好時候，給出的一些建議一定及時采納，不能把問題擱在一邊不管出現為題叫解決，就要完成，客戶既然反饋了我會在第一時間去安排人手做好工作，同時調查相關的負責人了解他們的工作情況能清楚他們的工作出現了那些紕漏，并及時做好調整，完成相應的工作。

當遇到客戶投訴的時候，首先做的第一件事情就是及時給客戶提供更好的溝通，先想辦法得到客戶的原諒大事化小，小事化了，不能在犯同樣的錯誤了，也不能在犯相同的問題，及時解決相關的事情，在第一時間做好溝通，并且誠懇的道歉，然后子啊給出具體的方案，及時去行動，不光只是掛在嘴邊說更多的是用行動去證明，去完成對客戶的約定做好工作。

三、建全監督管理

為了加強工作，計劃健全監督管理條列，對于那些需要我們去完成去改正的問題我們會及時的去修改去，嚴格監督員工的上班，情況，因為一些原因做好反饋處理部門，通過客戶的反饋來考察部門成員的工作情況如果工作沒有達到標準的就會及時的做出改正和批評，得到贊揚的給予獎勵，同事之間也可以相互監督，相互反饋，對于反饋之后考察屬實則會給予獎勵給予更多的幫助。當然按照計劃會在今后的一年中不斷通過實際反饋來完成具體的工作，做好相應的事情。

物業公司管理者年度工作計劃篇2

時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間申江名邸物業服務又走過了一年，迎來了新的一年?；厥走^去的一年雖有艱辛，也有快樂！特別是物業中心在日常管理服務中得到了業委會所有領導的關心和指導，還有廣大業主們的支持、理解！使得物業服務工作很順利地開展，在此，物業服務中心全體員工衷心感謝業委會所有領導及廣大業主們，有你們的支持和理解，申江名邸小區“業主自治管理”會越走越好！

一、物業服務中心

兩年多時間申江名邸小區 “業主自治管理”所發生的變化，有目共睹，已成了知名度頗高小區，常常有外區的業委會人員來小區取經，且新聞媒體（浦東電視臺）多次做了深度報道。9月份，浦東新區地工委、高行房管辦、東力新村居委周書記帶新疆建設兵團，社區管理考察團來小區參觀取經，高度贊賞“業主自治管理”這一創新的物業管理模式。

這種管理模式不同于物業企業管理模式，從環境衛生、綠化樹木、保安服務、維修服務等各項服務上，就讓小區里的業主實實在在享受不一樣的物業服務。今天申江名邸小區的變化，主要得于小區業委會、全體業主、物業中心的共同努力！希望申江名邸小區繼續超越昨天，走向更美好的明天！

物業中心在做好日常物業服務同時，有計劃、有步驟的開展一些土木修舊工作，在不斷的探索及業主支持中提高我們的服務質量，逐步完善規章制度、服務要求、及各服務崗位責任制的落實。今后的工作仍需得到業委會各位領導的關心和指導及廣大業主的支持、理解！物業服務中心全休員工同心協力，將“自治管理”規范化、專業化、努力著、真誠地為業主們服務。

3月份高行鎮提出申報創建“國家衛生鎮”，為配合高行鎮做好國家衛生鎮評審工作的指導意見（試行）規定，轄區所有物業小區、菜市場、街面等全部納入衛生檢查之內。對所有新、老小區的日常管理、衛生情況進行常態化管理。本次創“衛”工作更重要還是提升整個高行鎮的環境衛生以及周邊商圈配套的影響力。

在配合高行鎮創“衛”工作時，物業中心主動地將小區外的橋下垃圾做清理，保潔、綠化員每天對區域內公共道路清掃的干凈整潔，且小區內停車很有秩序，新區愛衛辦、鎮創“衛”檢查組，多次到小區抽查環境衛生，每次抽檢合格，非常滿意。

年初，東、西區公共道路內監控設備全部正常使用，有部分盲點處又新增了數只監控，全方位監控小區的安全，有了這些監控設備技防，時時刻刻發揮著重要作用。另，東、西區的電子圍欄設施于今年3月已經安裝使用三年，質保期過，偶爾會出現一些異常問題，下半年請了技防專業人員逐一分段檢修、調試修復，現已恢復正常使用。

6月18日東區安裝的新式道閘正式啟用，這臺設備屬于機動車牌識別機，小區業主的私家車牌號錄入系統，車輛進、出小區門口時瞬間識別、自動開閘、一車一桿。新道閘的啟用，有效控制外來車輛的進入，增加了保安的工作效率，同時提升了小區的品質。

9月份物業中心對小區內和區外路口處的舊反光鏡全部更換新鏡。原舊反光鏡因長時間使用已經模糊看不清楚，特別在小區外橋下轉彎處，存在著安全隱患，更不能起到安全作用。另外在小區內有隱患點又新增反光鏡2只。

小區路面石頭松動破損一直是很嚴重的問題，經常不斷地修路。破損原因有幾方面：石頭路面使用年限較長（已經10年）、車輛進出頻率高，特別是在夏季、雨季里破損率相對更高，經過雨水浸泡、機動車頻繁碾壓，（還有新修過的石路未干透等）很快出現石頭松動和破損。這些主要還是集中在道路中間主干道上，道路兩側石頭基本沒有松動、破損現象。

針對石頭路面這一特性，如不及時修復就會有大面積石頭松動破損。原小區路面石頭松動、損壞是花錢請外面人修石，“業主自治”后，現在只要發現路面石頭有松動、破損物業隨時安排維修師傅修理，這樣即節約了人工費，又不會出現大面積路面石頭破損現象，石材由物業中心購買。

10月下旬，物業中心對東區存有安全隱患的圍墻，靠趙家溝一排腐爛的木柵欄，進行更換、刷木油，并對墻體重新粉刷。

二、工程部

3月份物業中心維修師傅對東、西區的木質垃圾桶進行全部整修、刷木油，另對東區景觀木橋年保養刷木油。日常對小區所有路燈、景觀照明、燈罩玻璃、燈泡、線路、化糞池排查修理等，有損壞及時的進行全面修復。東、西區圍墻燈、高桿燈的維修，進入小區馬路兩邊的路燈維修。6月份西區圍墻燈出現多處短路問題，線路老化無法開啟，經過一周時間將部分短路、老化的電線換線后，現已全部亮起。

另，物業維修人員在日常維修工作之余，對東區路面石頭松動、損壞、破損全負責修復。物業服務中心全年共接到業主各類報修965次，總體修復率達到96%以上。

三、綠化、保潔部

西區的綠化、保潔服務人員是西區業主自聘人員為西區提供服務。在日常保潔、綠化后，還特別對區內隱蔽處的垃圾做了徹底清理，公共部位大樹做日常修枝，路面石頭松動、破損的及時修復，隨叫隨到的工作態度。

東區的綠化、保潔服務人員沒有變化，仍由歆怡綠化工程有限公司提供服務。東區保潔人員在春、夏雨季、臺風到來之前，對東區每棟房屋屋頂天溝做徹底清理，避免樹葉、或垃圾堵塞天溝。

今夏連續的高溫天創歷史之最，一個多月的酷暑天氣對小區物業的各項工作都是很大的一次考驗，高溫期間小區內的樹木、草坪、道路兩邊的麥冬，經高溫酷暑的烘烤基本處于“脫水”狀態，有些樹木還遭受蟲害的侵蝕。就是在這樣的高溫天氣情況下，物業中心所屬的綠化工人、保潔人員沒有被高溫天嚇倒，東區、西區綠化工人每天早、晚兩次對公共花草、樹木、麥冬等樹草，以人工灌溉澆水，對遭受蟲害的樹木，小區內的蚊蠅進行多次噴打藥水，使其成活，整個小區內的綠化生機盎然，花香飄逸，綠草油油！

9月份受臺風“莫蘭蒂”，10月份的臺風“海馬”影響，上海普降暴雨，特別浦東雨量已達到大暴雨程度，盡管天氣風較大、雨更大但我小區周邊道路未出現積水，公共道路上無明顯積水，小區里的綠化、樹木也未受到大風、大雨的影響。主要是物業中心所屬的保潔、綠化工人日常工作認真，每天衛生清掃徹底、隱蔽垃圾及時清理和認真負責分不開的。

12月底，物業中心將東區主干道花盆內的吉祥草更換成季節性花卉，花盆里栽種植一些季節性花卉，美化了小區環境的同時也提升了小區的品質。

四、安保部

1、西區監控、東區的監控系統全部正常運行，這對保安部全面監控小區安全管理起到很好的威懾作用。雖然技防有了，人防也不可松懈，這樣才有和諧、平安的小區。

2、今年仍然貫徹落實《上海市煙花爆竹安全管理條例》，外環以內禁止燃放煙花爆竹，希望業主們能遵守條例，為了您和您的家人，“安全”二字請牢記。

3、11月中旬一天下午，西區一位男業主（外國人）急匆匆地跑到保安室請求幫忙，他用不熟練的中文說：剛才送他回來的出租車上一只包包丟在后座位了，包內有各類證件、現金、物品，下車時沒有索要發票，不知怎么辦，心里很急！（出租車進入小區門崗都有記錄車牌號）門崗保安用對講機呼叫，物業中心、保安領班立即到西區門崗，了解情況后馬上打電話給出租車公司，希望找到這輛出租車。通過出租公司調度的定位很快找到了這輛車，此時該車已經到達浦東機場，與調度說明情況后，呼叫司機看到后座位包包仍然在，隨后通知業主包包找到了，當天晚上出租車司機將遺丟在車上的包包親自送過來，業主十分感謝。

4、對小區裝修人員、家政人員必須出示在物業辦理的出入證證件，進出嚴格管控，業主搬家大件物品必須到物業辦理出區證明，方可放行。

5、年前加強保安部所有隊員防火，防盜的安全培訓，做好防火、防盜、等安全工作，要求每位隊員嚴格執行物業中心及保安公司的規章制度。

6、目前小區監控系統全部正常運行，保安隊員決不能放松對每一個角落的監視、監管，技防、人防同時抓，決不松懈，保安部要求每位隊員加強夜間巡邏力度，增加巡邏頻率、保安人員負責制等來保障小區安全。

小區是“自治管理”服務，物業中心日常所有服務主要靠廣大業主們的物業費，這里沒有任何其他收益（包括停車費）如，有些業主不交物業費或延遲交費，就是對大多數業主利益的損害，相信我們小區所有的業主都是高素質業主。若你需要我們幫助解決一些事情，物業中心會盡心盡力，若解決不了，物業中心也會幫助協調，上報居委、鎮政府等，不論任何事情、問題大家齊心協力去解決，不要以拒付物業費為理由，這樣反而損害你自己。

讓我們一起共同努力打造出一個和諧、美好的家園！同時希望在新的一年里一如既往地得到所有業主們的支持，物業費收繳率能達到100%。

雖然“自治管理”取得了一點成績，主要歸功于業委會各位領導的無私奉獻以及小區內大多數業主們的支持、配合！謝謝你們！物業服務中心所有員工將不斷提升服務質量、完善崗位職責，盡心盡責地為每一位業主服務。 截止20__年12月底，小區物業費收繳95.29%，（西區物業費收繳97.64%、東區物業費收繳92.94%）這充分體現了小區業主們對“自治”管理的認可，以及對物業中心工作的支持和配合！

今年物業中心發放“業主滿意度調查問卷”表108份，收回97份。問卷測評分：物業管理綜合服務評價95.21分，其中客服服務評價95分、維修服務評價91.5分、保安服務評價91.3分、保潔服務評價90.6分、綠化壞境評價89.2分，小區社區文化建設35分，同比去年各項略有上升，希望在20__年，物業中心各項服務再上一層樓。

五、20__年主要工作

1、備東區景觀河道內壞舊設備的修復；

2、東區保安室整修及東邊部分腐朽圍墻木柵欄整修更換；

3、要求保安公司加強服務意識，制定年度工作要求；

4、要求綠化、保潔供商服從物業中心管理、規范工作等；

5、保安部堅持治理小區內、外公共道路上亂停車的管理工作；

6、日常物業管理服務及物業費收繳工作；

物業公司管理者年度工作計劃篇3

天津市正坤物業管理有限公司與20__年5月4日正式接管北岸華庭物業管理小區。為做好小區全面物業管理工作，根據小區實際情況，特作如下工作計劃。

一、做好銜接、確保小區物業管理工作平穩過渡。

北岸華庭業主已入住多年，隸屬前期物業管理階段。因種種原因小區物業管理、公共設施設備存在不同問題，影響業主正常生活及情緒。我正坤物業進駐后，針對小區現狀進行認真排查，在接管過程中全面了解、掌握小區情況及業主需求，加強員工教育，盡快熟悉小區環境，使各項工作及時到位。用我們的真誠取得業主的信任。在逐步建立良好關系的基礎上使小區平穩過渡，維護小區整體環境，為業主提供良好的生活空間。

二、二次供水設施改造。

北岸華庭小區屬高層住宅，二次供水設施是業主生活中重要設施之一。我正坤物業進駐后首先著重解決二次供水問題。我們已于自來水相關部門取得聯系，協商將二次供水改為一次供水，用泵直接加壓減少喝二次污染的水，確保水的質量。讓業主喝上干凈放心的水。

三、維修、改造監控設施。

小區監控設施經多年使用現存在諸多問題，不能正常使用。進駐后我公司專業技術人員進行全面檢查、維修。根據小區需要增設監控點全面覆蓋。發揮技防安防等作用，維護業主生命財產安全。

四、做好小區綠化管理工作。

我物業為進駐后，對小區綠籬進行修剪及全面清理，清除死枝、垃圾等。應按照季節實施種植品種，美化環境。

五、增設兒童樂園設施。

根據小區業主要求，我物業積極與政府有關部門聯系，增設、改造兒童樂園環境、設施。逐步解決到位，提供良好的兒童活動空間。

六、加強電梯管理，確保業主出行安全。

根據小區電梯現狀，我公司與電梯維保單位已洽談實行大包方式，對電梯進行全面檢查維修，對電梯存在的重點的問題集中解決，盡快達到良性循環。方便業主出行。使業主安居樂業。

七、消防設施管理。

消防設施現因資料不全沒有交接。待協商正常交接后，進行全面管理。確保消防安全。待物業辦公室、地下車庫、紅號變電站交接后再更全面的管理。

以上是我物業公司初步管理工作計劃，我們一定不辜負業主會及廣大業主對我們的希望，熱心為業主服務，想業主之所想、急業主之所急，將北岸華庭小區管理好、建筑好。發揮物業管理服務的作用。最后讓我們共同攜手建設美好家園。供電公司工作計劃房地產開發公司工作計劃保險公司工作計劃。

物業公司管理者年度工作計劃篇4

時間飛逝，轉眼間我們就在忙碌的工作中迎來了嶄新的一年。為了______物業公司順利的運作發展，為業主和租戶提供高效優質的服務，完成業主委托的各項物業管理及經濟指標，發揮物業最大的功能，使得______物業通過對______大樓及基地、家屬院實行的物業管理，不斷總結管理經驗，提升物業灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業務管理規模，最終走向市場完全轉化為經營性物業管理，達到最佳的經濟效益，制定今年的工作計劃。

一、定編定崗及培訓計劃

今年是______物業公司運行的第一年，實行二塊牌子(1。______物業管理公司2。______管理中心)一套人馬，在保留原______中心的功能基礎上，通過______物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。

二、代租、代收計劃

按照廠里的物業管理委托要求，對______大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計劃完成______大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于。萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。

三、收入計劃(物業管理費、代租、代辦費)

今年完成物業管理費。萬元，代租、代辦費。萬元(。x20%)，一共為。萬元。其中______大樓物業費及代租代辦費合計為。萬元，其它收入。萬元。

四、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在。萬元之內(不包括。元以上的修理費用)，其中：

人員工資包括三金總額為：。萬元(按現48人計算)

2、自擔水電費：。萬元。

3、稅金：。萬元。

4、其它。萬元。

五、拓展業務、創收計劃

計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創收不少于2萬元。

2、組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于5000平方米，實現盈利。

六、綜合治理、消防安全工作計劃

保持天山區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。

2、每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發現隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發生。

3、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

4、保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。

七、大樓維修、設施設備維修計劃(根據大樓拆遷時間待定)

大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

2、大樓內部的維修、粉刷。

物業公司管理者年度工作計劃篇5

一、工作總體思路

20__年的工作思路和目標是：“注重一個轉變，確保兩個穩定，完成三個突破，實現四個延伸”。

（一）注重“一個轉變”，即：經營思路的轉變。

20__年是《物業管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業管理行業提出新的發展方向，同時也為我們企業工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領會《物業管理條例》精神實質的基礎上將公司經營思路由“量”向“質”轉變，即由過去戰略規模擴張，向追求效益化的方向轉變，實現公司可持續性發展。

（二）確?！皟蓚€穩定”，即：確保公司各項目運營安全穩定，確保公司員工隊伍的穩定。

項目的安全運營是公司健康、穩定發展的關鍵。控制和減少各類責任事故發生，建立常態安全控制機制是我們的首要工作。20__年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩定。

確保公司員工隊伍的穩定是我們實現工作目標的基礎。公司多年的文化積淀，鑄就了__物業優良的人文環境和人才培育、發展氛圍。今后，我們仍將發揚光大，形成穩定的人才培育和生長環境，造就具有安華特色的人才培養、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到發展和成長。

（三）完成“三個突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；

創新是公司發展的永恒主題，突破是創新的基礎。__物業經過十余年的發展，積累了豐富的管理經驗，在此基礎上創新，就要有突破。因此，20__年我們要緊密結合公司發展戰略需求，結合當前物業管理行業新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現有模式，實現新的創新。

（四）實現“四個延伸”

第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸；第二、業務能力培訓向專業能力培訓延伸；第三、設施、設備管理向健康型管理延伸；第四、公司規模拓展向效益目標延伸。

1、按照“標準化、程序化、規范化、信息化”的企業發展目標，20__年我們要進一步細化服務環節，完善服務流程，規范服務行為，把我們現已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務品質和服務水準。

2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20__年，公司要在建立健全科學、系統的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專業化素質培訓工作進程，加速專業技術人才，特別是機電設備、設施專業的技術型人才的培養，實現培訓向專業能力的延伸；

3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態，20__年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營安全，實現設施設備管理向健康型延伸；

4、20__年公司將繼續以整合資源，優化公司內部產業結構，追求效益化為工作目標，正確處理規模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業的管理規模，合理維護企業生存空間，實現向效益目標延伸。

二、20__年七大重點工作

1、以服務業主為關注焦點，持續改進服務工作質量，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。

2、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續提升項目經理層面的綜合能力和管理水準，繼續提高員工隊伍的專業素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發展需要。

3、以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發生。

4、加強對設施設備的養護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業水準，確保設施設備運行正常、健康。

5、以深化內部資源，整合外部市場為目標，繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。

6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業的績效考核、成本考核，繼續拓展企業增收、節支，減員、增效，節能、降耗的新思路和新途徑。

7、繼續做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應收資金環節的損失，實現企業新的增收、創收。

物業公司管理者年度工作計劃篇6

在送舊迎新之際，物業公司在回顧20__年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強員工>培訓，勇于面對工作不足，團結一心，增強責任意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為20__年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理和人性化管理性結合的方針，推進企業文化，提高公司的凝聚力和向心力。

一、人事行政

1、辦公室年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制。推行績效考核制度，調動員工的積極性?？冃г从趫绦辛?，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，

做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。

工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序；

強調團隊的有效運作和服務流程；

強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化；

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；

致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于90％；

服務綜合及時率不低于85％；

業務技能培訓100％；

小區

綠化完好率不低于90％；

綠化覆蓋率不低于60％；

管理費收費率一期逐步達到70％；

二期收費率達到90％；

生活垃圾日清率為100％；

工作重點：

根據對20__年的工作回顧和反思，20__年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。

（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理>規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

（2）小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

（3）根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。

（4）對物業管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，并加強對物業管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

（5）加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。

（6）協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對20__年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿意度95%；

無因管理責任事故率0；

新員工崗前培訓率100%；

不合格項整改率100%；

員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）；

突發事件快速反應率為98%；

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（20__年11月1日至20__年2月8日），并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。

2、做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責；同時落實好春節期間主管領導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和安排好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業余生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。

3、保安部將于1月份開展為業主或客人優質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時進行智能化系統操作規范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗，保證小區24小時的監督和管理，提高安防標準。

5、針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識制作后派發業主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6、做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為75%，其它占比例為25%（保安學校、警校、武校人員）。發揮和利用現有人力創造最大價值，做好物業公司排頭服務部門。

7、加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年>工作總結時工作述職。

五、會所經營

20__年上半年將繼續以服務為先、效益為本的經營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協調合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，

最大限度地調動人員的積極性、創造性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區配套服務工作的開展。工作目標力爭半年創收3萬元；

六、財務管理

圍繞集團發展戰略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規范的賬務管理，積極配合業務部門工作的開展，加快科耐物業管理軟件的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務，制定物業財務部10年上半年工作計劃如下：

工作目標：

服務滿意度90%；

控制虧損在20萬元以內；

建立君華物業成本庫；

1、物業財務部在集團財務中心的統一指導下,根據物業公司財務管理制度,結合物業財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。

2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。

3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30％。把物業公司的收費工作推向一個新的臺階。

4、負責各種款項的審核，規范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。

5、完成__年的年終財務總結，進行財務狀況分析，編制財務報告。并且根據各部門提供的數據編制10年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據集團批準的資金計劃，合理安排物業公司10年上半年每個月的資金，并與各部門協商對一些付款計劃進行相應的調整。

在20__年的工作展望中，隨著二期業主的入住，對物業公司的服務水平，服務素質、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20__年，我們有信心齊心合力打造物業的企業形象，有信心提高物業管理費的收費率，有信心組建我們自己的服務團隊，有信心比今天做得更好。

物業公司管理者年度工作計劃篇7

隨著20__年鐘聲的召喚，新的一年已經到來。俗語：一年之計在于春，一日之計在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態為新的一年畫上希望的藍圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻上工作的指航標，下面這本年度的工作計劃

（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環境。本人無論是物業管理專業知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業知識、法律基礎知識的學習結合對行業現實的調查了解，在20__年制定和逐漸完善公司的制度方案。

（二）程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化，導致在現實的工作中出現了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，20__年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。

（三）在20__年度，由于公司的迅速發展，公司為員工的學習培訓提供了條件，有了學習的基地和上課的設施設備，便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規范性。

結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質，在20__年里，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業管理有限公司20__年度員工培訓計劃方案》，該方案于20__年3月01日提交），通過上課培訓，在公司范圍內形成主動學習的氛圍，培養公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。

（四）檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中汲取經驗和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此20__年這方面的工作需要更規范、全面的管理，形成一套全面、規范的檔案管理流程。

（五）企業文化的建設在20__年仍需給力，為了豐裕公司企業文化的內涵，應由公司的人文、經營理念以及員工的群體活動有機結合而進一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內部征文比賽活動，進行有效地推動員工文化素養的進步從而助于企業文化的建設。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數，也能作為企業文化建設的素材。員工的群體戶外活動在20__年也將形成一套計劃性的方案（詳見《深圳市鴻泰德物業管理有限公司20__年度員工群體活動計劃方案》，該方案于20__年4月01日前提交）。

通過對企業文化更深刻的了解，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現，于是建設好企業文化，需要所有鴻泰德人共同經營。