保安培訓計劃方案內容精選

對于凡來訪人員，保安必須問清情況填寫好來訪登記表，征得有關人員同意后，方可放行。今天小編整理了保安培訓計劃方案內容供大家參考，一起來看看吧!

保安培訓計劃方案內容篇1

根據公司目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。

一、培訓時間

培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決定。

二、培訓地點

選擇我公司寬闊的地方。

三、培訓目標

1、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。

2、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業主(使用人)提供高效、周到的服務。

3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現公司前景。

四、培訓內容

(一)、保安管理制度

1、保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定

2、行為規范3、對講機使用規定 4、各崗位職責

(二)、消防知識

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、火警報警程序

(三)、治安管理知識

1、物業管理及治安管理的要求

2、正當防衛

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標準作業規程

5、停車場管理標準作業規程

五、軍體素質

1、單兵隊列考核標準

六、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

4、 員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭;不做怪異發型。

5、 面部、手部必須保持干爽清潔

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

七、行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。

八、接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，______(單位)!”，語氣平和。

3、通話時，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

通過這次培訓，要求全體保安員(除值勤外)全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對現有保安員進行篩選和調整。

保安培訓計劃方案內容篇2

一.崗 位 職 責

1. 根據所簽物業管理合同，對所負責的物業項目制定物業管理方案，定期向公司匯報管理情況。

2. 監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。

3.根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業管理細則。

4 .完成公司交辦的其它工作。

二.車輛管理制度

1.對所管項目區內車輛依法循章開展管理工作,負責指揮區內車輛行駛和停放，維持交通、停車 秩序。

2. 機動車輛在區內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。

3.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意 外事故發生。

4.車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮 貌盤問。

5.指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。

三.報警：

1. 一旦發現打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領導匯報、通知所有護管員集合并報警。

2.報案人要講明發案地點、人數、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

保安培訓計劃方案內容篇3

根據目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。

第一、培訓內容

一、保安管理制度

1、保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定

2、行為規范

3、對講機使用規定

4、保安人員獎懲制度

5、各崗位職責

二、消防知識

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、義務消防隊的任務

4、火警報警程序

5、發現火警、火災應急處理程序

三、治安管理知識

1、物業管理及治安管理的要求

2、正當防衛

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標準作業規程

5、停車場管理標準作業規程

6、易發生事故的11個部位強化防范措施

四、軍體素質

1、單列考核標準

2、擒敵應用技術動作

五、物業管理專業知識

1、物業管理的概念

2、物業管理的分類

3、物業管理的主要內容

4、物業管理人員的素質要求與職業道德

5、物業管理的基本原則

第二、培訓方案

根據領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。

一、培訓時間

1、全程培訓時間為 個月。

2、具體時間按排詳見《培訓時間表》

3、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決定。

二、培訓地點

選擇我公司項目較集中的地方。

第三、培訓目標

一、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業主(使用人)提供高效、周到的服務。

三、 提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現企業前景。

第四、培訓管理規定

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。

保安培訓計劃方案內容篇4

一、培訓對象

30名新招聘保安

二、培訓的目的和要求

培訓的目的是讓新保安了解公司的基本情況，熟悉公司的各項規章制度、掌握基本的服務知識、崗位工作的.具體要求、必要的崗位技能、熟練掌握保安工作流程、熟悉小區業主和車輛情況。要求培訓其間不得遲到早退和曠課，培訓結束，考試不合格者，不能正式錄用。

三、培訓時間

20__年5月22日----28日。

四、課程設計

公司背景介紹、小區基本情況介紹、公司規章制度、保安服務規程、消防與安全、崗位職責、工作標準、職業道德。

五、培訓場地

小區配套中學多媒體教室

六、培訓場地布置和設備準備

多媒體播放設備、粉筆、黑板擦、飲水機、桶裝飲用水、手提式電腦等。

七、培訓教師

公司總經理(公司介紹)、分管保安的副總經理(小區情況介紹、崗位職責、工作標準)、消防安全教師、保安服務規程教師、職業道德教師。

八、交通安排

公司人員自行解決，外聘教師公司安排小車接送。

九、午餐

標準7元/份。

十、經費預算

保安培訓計劃方案內容篇5

1、義務目標

1.認真學習體味戰單方面貫徹落實公司運營義務的一系列引導精神戰抉擇企圖支配，完成各項義務責任，完成公司確定的目的。

2.完善部門義務，培養栽種汲引一支紀律寬明、操練有素、熱情效力、文明執勤、作風固執、包管有力的保安隊伍。

3.做好取公司局部部門正正在各項義務的雷同、折衷、幫手義務。

4.抓好公司保安隊伍拔擢，做好招聘、培訓、操練義務;組成劣越的從招聘、吸收的良性循環機制。

2、緊張義務打算程序

(一)、保安部門離公司理論情況做好20__年安全保衛義務。

1.正確處理好取場館各部門之間的閉系。

2.寬格控制進出場館的人員取車輛，根絕有閉人員、車輛進出場館;掩護場館的安全，造制溫馨、寧神的辦公狀況。

3.做好各片區的巡查義務，迥殊是對重臉部位的檢查，夜間、節假日時代加強巡查力度，確保安全。

4.取公司局部員工、大年夜運安保部組成群防群治，聯防保衛巡查制度。

5.做好治安經管義務、消防義務及監控系統經管戰掉稀義務。

(兩)、開營人力本錢部門把好本部門的用人閉，做好隊伍拔擢，挨造一支沒有治、聯絡、素養下、崗位身手突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業務運營普通運做。

單方面總結201x年安保義務存正正在的荏弱健壯環節戰不足的中央，加強部門義務、義務紀律、崗位責任、崗位身手的經管、教育、培訓，充分變動局部保安隊員義務的自動性戰主動性，增強服從熟悉、效力熟悉、責任感，使局部隊員用飽滿的義務熱情全身心地投進到平凡的義務中。

(三)、公司安保部參照行業尺度將對正正在職保安員中止一系列的學習取培訓。物業保安培訓義務的團體目標是培養栽種汲引下量量的、合格的保安崗前培訓戰正正在崗輪訓是提高物業保安素養的告急途徑。

1.每周一次的車輛指揮、止列操練、消防知識等培訓，經由講解、學習戰培訓使局部保安員正正在思維熟習戰平凡義務中有不同火仄的提升，從而增強保安隊伍的義務能力。

2.定期對局部保安人員中止公司簡介、發展標的目標、公司靜態、公司精神的宣傳教育，自動修建員工的榮譽感、少進心取責任感。

3.正正在平凡義務中勾引保安員提高服從熟悉、效力熟悉、文明執勤、端正待客，從而提高效力能力，正正在義務中尊崇客戶，教育員工從心田明白我們所做的義務，皆是為了客戶的謙足。

4.星散部門的理論情況對保安人員的儀容儀表、禮節端正、動作尺度等結果中止沒有定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

5.每季度公司停止有針對性的軍事止列、消防等比賽舉行，從而激發公司各效力處保安隊伍的團隊熟悉戰榮譽感，增強自動向上的義務熱情戰向心力。

(四)、認真做好安保部全年的安全花費全圓面義務。

1.寬格遵照安保部內控目標，建立目標經管責任制，分化落實義務責任，責任到人，有效解決員工干取沒有干、干好干壞皆一樣的自動場面地步。制定全年義務責任，將各項義務分化落實到各隊各班組及員工，使全員思維熟悉單方面提升，感到大師有責任，個個有壓力、有動力。

2.每一個月中止一次安全檢查，對本部門存正正在的結果認真做好記錄并按公司懇求支出整改告知戰整改懇求及時中止整改，實正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業安全。

(五)、加強各種裝備拆備的掩護保養，提高義務遵命。

1.完善維保制度，清楚責任。根據不同拆備、不同地域，清楚維保責任戰義務流程，確保所轄拆備各處有人管，件件有人護;制定具體的掩護保養打算，確保拆備正正在規矩的光陰內得到掩護保養。

2.實行正確的掩護保養技藝標準，集團提高掩護保養水平，加強消防人員的業務素養烽火平，仰仗過硬的業務身手，保證裝備拆備掩護義務的有序中止。

經由行之有效不絕深化的經管，培育種植提拔一種劣越的職業精神，使公司局部保安人員自覺養成下標準、寬懇求、供實務實的義務作風，樹立文明、松懈、務實、下效的保安隊伍新籠統。

保安培訓計劃方案內容篇6

1·廠紀廠規·

2·保安員素質與行為規范·

3·消防、保安守則與制度·

4·消防培訓與演習·

5·體能訓練·

目的

為了內強素質外樹形象，提高保安隊伍的整體素質與各種防范能力·

第一節、廠紀廠規(略)

第二節、保安員素質

一、保安員素質

(一)保安員的政治素質·

1. 熱愛本社會制度與祖國.

2. 堅持基本原則,熱愛保安事業.

3. 遵紀守法，廉潔奉公·

4. 忠于職守，竭誠服務·

5. 不畏艱險,文明執勤·

(二)保安人員業務素質

1. 精通保安服務業務·

2. 熟悉法律政策·

3. 具有良好的觀察力、思維力和分析判斷力·

4. 會做群眾工作·

5. 沉著機智，多講述謀善斷·

6. 體魄健全，武藝高強·

二、儀容儀表(體態)·

1·上班時間必須著裝整潔，穿好制服·戴好帽子，扣好紐扣，上崗證戴于左胸·嚴禁上班著便服。

2·上班必須，做到站如松，坐如鐘，行如風·即上班時必,需做到：站時應有站姿，坐有時要有坐象，行走時，要有雷厲風行·

3·體能、隊列訓練·

第三節、消防、保安守則

一、消防保安人員職責·

為保障公司范圍內人員的生命與財產安全，維護其正常工作生活秩序·做好公司內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等的防范工作，做到職責分明·公司針對保安員與消防人員的職責特作如下規定：

1·在負責人的領導下，做好全廠的安全保衛工作，做好廠領導在安全保衛工作上的助手與參謀·

2·認真貫徹政府和公司有關安全生產的方針政策、規程與標準，做好安全無形生產和宣傳教育工作·

3·組織、協調各部門制訂和完善安全生產責任制，并監督執行。

4·認真做好各類人員與貨物進出檢查，認真做好消防通道、消防設施與器材的檢查，并做好相關之記錄·

5·及時向領導匯報工作，對出現的重大問題或存在的隱患即時匯報·

6·加強能源使用與利用的監督工作·

7·負責協調與召集安全例會和組織各種安全生產，文明生產檢查評比活動，做到獎懲分明，整改及時·

8·協助公司執行廠紀廠規等規章制度與行政命令·

9·對本公司人員有3次違紀行為者，有權進行直接開處罰單交予行政部簽字認可·

10.擔當義務消防隊員·

二、保安人員十一要與十一不準

1·要加強政治業務學習，不準做違法違紀的事·

2·要服從領導聽從安排，不準搞自由主義·

3·要加強組織紀律性，不準遲到早退無故曠工請假·

4·要堅守工作崗位，不準擅離職守·

5·要敢于同壞人壞事做斗爭，不要做老好人·

6·要遵紀守法，不準參與嫖娼、賭博、吸毒·

7·要秉公執勤，不準徇私舞弊和收受禮物·

8·要保守機密，不準泄漏公司機密和他人隱私·

9·要加強團結，不準搞反派性活動·

10.要嚴格執行廠規制度，不準違章辦事和酗酒·

11.要文明管理，不準打罵、刁難員工·

三、保安消防人員崗位職責

(一)安全主任職責：

1·在公司行政部經理與消防總指揮的領導下，全面負責公司的整體工業安全方面的消防工作·

2·在行政部經理與總指揮不在時全面行使最高指揮職能·并認真貫徹落實政府與公司的消防政策與措施·

3·進行整體性的工業安全規劃，提出相應的整改措施·

4·代表公司獨立行使相關之權力，開展相應之工作·

5·配合公司的要求，作好公司的整體安全培訓與宣傳工作·

6·認真作好每日工業安全(如：整體規劃、安全生產、安裝、消防通道等)監督工作與記錄，以及月總結報告·同時有權直接責令違規部門與個人即時修正·

7·協調公司各部門之間的安全工作，并協助上司召開工業安全會議·

8·加強整體性的公共安全檢查·針對公司所出現的不合格項，根據公司的實際情況提出合理化的整改建議。

9·對多次違反相關之規定者，有權直接進行查處并呈報總指揮與行政部給予處罰·同時自覺接受其他同事的監督·

10·加強能源使用與利用的監督工作·

(二)保安隊長職責·

1·在其行政部的領導下，正確地貫徹執行公司的各項政策·指導下屬工作起到上下溝通橋梁的作用·

2·做好上司的好幫手，全面負責實施公司的保安工作包括事故的處理·

3·在直接上司的領司下，獨立地行使對各種規章制度的監管權力·

4·對本部門工作進行安排與協調,并協調同他部門的相關工作。

5·通過不同的方式，不斷加強保安隊伍的思想建設與業務素質的提高·

6·正確反映保安隊伍與各部門所出現的安全工作問題，并提供合理化的建議·

7·有權對多次違反公司各項規定者有權給予一定的處罰，同時自覺接受其他同事的監督·

8·認真作好保安工作的統計工作報告與總結，并協助上司召開保安工作會議·

9·協助上司，配合安全主任處理工傷事故與指揮消防工作·

(三)督察員工作職責

1·協助上司作好保安消防的宣傳、檢查與防范工作，做好幫手。

2·協同組長加強本組人員的思想教育與各種素質的提高·

3·在公司范圍內行使其獨立的督察權，對任何違紀及時指正與跟進·

4·檢查與監督各個保安點工作與工場紀律·

5·協助上司，嚴肅處理各種違紀行為，以糾正各種不正之風·

6·認真做好日常工作中工作記錄，及時反饋實際情況，并提出合理化的建議·

7·在隊長的領導下，同班、組長一道搞好團隊建設。

8·協助上司，配合隊長、組長處理工傷事故與指揮消防工作·

9·加強能源使用與利用的監督工作·

(四)班長職責：

1·協助上司作好保安消防工作，做好幫手·

2·在隊長的領導下，安排與調配本班人員工作，同時必須加強本班人員的思想素質教育與體能訓練·

3·在公司范圍內行使其獨立的督察權，對任何違紀及時指正·

4·檢查與監督各個保安點的工作·

5·配合上司秉公執法，嚴肅查處各種違紀行為，以糾正不正之風·

6·認真做好日常工作記錄·

7·在督察員的協助下，搞好本班的團隊建設，包括體能與業務素質訓練，提高保安隊伍士氣·

8·在督察的配合下，協助上司，處理工傷事故與指揮消防工作。

(五)前門保安員職責：

1·在班長的領導下，聽從工作安俳·

2·做好外來人員、車輛與貨物的進出記錄·

3·做好外來人員的咨詢、及同前臺人員聯絡工作·

4·做好內部人員及其物品的記錄·

5·上下班時間負責維持打卡紀律·

6·協助上司，對本崗所發現的違紀人員進行查處·

7·有何異常情況，必須機靈地處理，并向上級匯報·

8·對公司高層與來賓的到訪，以禮相待，必須敬禮問好。

9·必要時，協助來賓與其物品的臨時接送·

10·保安人員必須按單位的實際情況輪流跨列站崗，非站崗時間可坐著·

11·協助上司，處理工傷事故與急救工作并承擔義務消防與疏散人員工作·

(六)非大門保安員職責：

1·在班長的領導下，聽從工作安俳·

2·做好外來人員物品的進出記錄·

3·做好咨詢與聯絡工作·

4·做好內部人員及其物品記錄·

5·上下班時負責維持打卡紀律·

6·愶助上司，對本崗所發現的違紀人員進行查處·

7·有何異常情況，必須靈活處理，并向上級匯報·

8·對公司高層與來賓的到訪，應致禮相待，敬禮問好·

9·必要時，愶助來賓與物品的臨時接送·

10. 協助上司，處理工傷事故與急救工作并承擔義務消防與

疏散隊員工作·

四、保安制度

1·保安員要文明、嚴紀、服從、為已任，帶頭遵守廠規公正廉明·

2·當值保安員要穿戴整齊，非當值保安不得穿著制服·

3·上班巡邏時嚴禁吸煙、吃零食、嘻戲、睡覺·(包括值班室)

4·編排崗位責任制，保安員要有警覺、自律地執行崗位中的任務，誰負責的范圍發生事故(失竊、賭博等)，被隊長或公司負責人發現，此負責人將處以10-300人民幣以內的罰款·

5·在本廠范圍內發生的事情，如保安本身認為不夠力量處理，應即刻報告保安室或行政部或公安機關·

6·發生違反廠規者，要嚴格執行公司規定并進行處罰，嚴禁私放或收受利益，不得罰款與沒收。

7·身為保安要勇敢地維護公司利益，不得欺善怕惡·

8·嚴禁私自為放外人入廠或不按正常程式登記·

9·上班時嚴禁離開工作崗位，所有已編排崗位的保安員要嚴守自已的崗位，不得做與本工作無關的事情·

10.保安室內平常不得超過4人，非當值保安不得在值班室逗留其余時間一律禁止入內·(除匯報情況/緊急情況/上下班報到外)

11.每天由保安隊長、督察、組長執行巡更制度，每天情況由隊長或督察負責向廠長與行政部匯報·

12.所有保安員必須遵守其他相關之管理制度與規定·

13.對公司高層及所有來賓進出廠門時行禮致敬，并提供必要的服務·

14.對供應商的來賓違紀行為，不得有任何打罵行為·應寫成報告交由行政部處理·

備注：上述守則由行政部、廠長直接負責，由安全主任、保安隊長、督察、班長執行·望各位保安人員嚴格遵守，若有違者將從嚴處罰·若有更改將另行通知·

第四節、消防培訓與演習·(略)

1. 消防工作的原則：依法管理。

2. 消防工作的方針：預防為主，防消結合。

3. 滅火的基本方法：冷卻法、窒熄法、隔離法、抑制法。

4. 滅火器的種類：水型滅火器、泡沫滅火器、干粉滅火器

二氧化碳滅火器、1211滅火器。

5、消防水帶的使用方法。

6、正確的接報火警?

第五節、體能訓練，隊列訓練

1·體能訓練·(由組長指導，隊長督導)

2·進行完整的擒拿、格斗訓練·(由組長指導，隊長督導)

3、隊列訓練主要內容：稍息、立正、跨列、敬禮等。

4、交通指揮手勢訓練。

5·在訓練方式上可靈活多變，但絕不能長期僅以打球的方式代替。

保安培訓計劃方案內容篇7

一、公司概況

二、公司理念

三、企業精神

四、管理模式

五、質量目標

1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的 0.2%，無重大火災、刑事和交事故。

3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達 95%以上有效投訴處理率 100%。4、房屋及公共設施完好率達 98%。5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。

6、員工上崗前培訓合格率達 100%。

六、員工行為規范

(一)員工守則

1、 遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

2、 人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、 按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、 衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、 關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

(二)工作態度

1、 服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、 嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、 正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、 團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、 勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

(三)服務態度

1、 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、 樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、 耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、 平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

(四)儀容儀表

1、 員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、 皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4、 男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。

5、 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭 2 毫米)和涂有色的指甲油。

6、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

(五)行為舉止

1、 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、 遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。

3、 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、 注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)

5、 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、 進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、 對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。

(六)接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，______(單位)!”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約 5 厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過 3 分鐘(禁止打聲訊電話)

七、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

(一)獎勵

1.獎勵種類

頒發獎狀;通報表揚;物質獎勵;晉升工資或晉級;發放獎金。

2.獎勵條件

(1)對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。

(3)在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益。

(4)在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

(5)發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

(6)控制開支、節約費用有顯著成績者。

(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

(9)拾金(物)不昧，主動上交者。

(10)敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。

3.獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

(二)處分

1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

(1)不按公司規定著裝。

(2)儀表、儀容不整。

(3)不按公司規定佩戴員工證。

(4)不使用本崗位禮貌用語。

(5)不認真填寫交接班記錄。

(6)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過 3 分鐘。

(8)在當值崗位上吸煙。

(9)丟失公司財物。

(10)私自使用公司長途電話。

(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

(12)工作時間接待私人來訪時間超過 15 分鐘。

(13)工作散漫，粗心大意。

(14)無故不參加公司的業務培訓。

(15)1 月內無故遲到、早退 2 次或每次遲到、早退超過 10 分鐘。

2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

(1)委托他人或代他人打卡。(2)當班時間睡覺。

(3)撤離工作崗位，經常遲到或早退(1 周達 3 次)。

(4)因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。

(5)在大廈內變相賭博或從事不道德活動。

(6)未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。

(7)弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。

(8)私自向外界泄露公司機密資料。

(9)故意損壞公司或業主財物。

(10)不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

(11)超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

(12)工作時間消極怠工。

3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

(1)以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。

(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

(3)工作時間酗酒、賭博、打架。

(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

(5)服務態度極差，與用戶吵架，或 1 年累計被用戶投訴達 3 次以上者。

(6)偷竊公司或用戶財物。

(7)玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。

(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

(9)連續曠工 7 天或 1 年內累計曠工 10 天以上。

(10)不服從正常的工作調動。

(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

(12)受到國家法律及治安條例處罰。

(13)其他嚴重違反公司規定的行為。

(三)處罰種類及執行方式

1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。

2.書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的 20﹪。

3.最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的 2 0﹪并下調工資一級。

4.降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

6.經公司領導批準，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。

(四)處罰程序

1.員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送管理部。

2.普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。

3.主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰，由常務副總經理審批。

(五)處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。

(六)申訴

員工若對所受的處分不服，應在 3 日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。

八、保安部任務

保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天 24 小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

6、抓好保安隊伍的業務培訓。