寵物醫院人員管理規章制度

為了加強寵物醫院的有效管理，保證寵物醫院的正常運作與發展，寵物醫院需要制定并實施相應的人員管理規章制度。接下來小編為你帶來了寵物醫院管理制度。

寵物醫院管理制度篇一

1、服務理念：因為熱愛，所以專業。

2、儀表、儀容：整潔、大方、得體。

3、服務語言：

(1)稱謂：按職業、職位、統稱。

(2)吐字準確(講普通話);要有情感性，快慢適中。

(3)常用謙語。

(4)禁忌的語言：推理性的語言，頂撞性語言，傷害性語言。

4、行為規范：

(1)服從領導，聽從指揮。

(2)嚴于職守，認真工作。

(3)優質服務，禮貌待人。

(4)打電話時，要時間適宜，一般不得超過3分鐘，語言簡練。

5、勞動紀律：按時上崗，工作時不準干私活，不能串崗、換崗、離崗、聊天。

6、職業紀律：醫務人員書寫要符合要求，不能隨便評價他人的醫療技術。

7、安全守則：嚴格遵守醫院各項規章制度。

寵物醫院管理制度篇二

一、人員管理制度

1.所有工作人員必須團結一致，互相配合，維護本院利益，把每項工作做好。

2.遵守作息時間，上班時間早9：00—晚8：00，如有特殊情況必須請假。

3.必須著本院工作服，佩戴胸卡上崗，有良好的職業道德。

4.所有工作人員對顧客要禮貌熱情接待，不準粗言亂語，不準與顧客爭吵，虐待寵物，對寵物體貼，要有愛心、耐心、責任心。

5.必須認真學習，不斷提高技術水平和服務質量。

6.每周由管理人員組織一次會議，總結期間遇到的問題和工作情況，給予合理意見或建議。

二、診療登記和治療程序

1.病例和檔案設專人負責管理。

2.有關檔案以及診所與畜主之問的協議需由診所蓋章為準。

3.病例登建需由當班醫師具體負責，嚴格按照醫師操作規程進行記錄、核查。

4.病例最少保存二年以上，已備各種查驗。

5.登記掛號，領取病例本。

6.到診室找當班醫生就診。

7.憑處方到前臺交款領藥。

8.醫師助理根據處方執行處置，配藥時要仔細看清處方，按處方進行配藥。

9.處置結束根據情況暫時留院觀察或遵醫囑離開，對患嚴重傳染病或病危寵物，要告訴主人，讓主人有思想準備。

注:當班醫師具體對自己登建的病例負責。

三、消毒防疫管理制度

1.具體環境消毒如下：

診室：每日早晚消毒一次，夜間開紫外線消毒燈。診臺病例就診處置結束后即刻消毒。每只寵物離開后，要對診療臺、地面及所有被污染物品進行徹底全面的消毒。

候診區：在動物活動場地，包括便溺場地，保持每3小時拖地消毒一次，其他消毒方法同診室。

手術室：手術室應該保持24小時無菌環境。每天除手術前后開紫外線燈消毒外，早晚對手術室全方位徹底消毒。

人員：當班人員做到不隨便觸摸未確診和已經確診的動物，醫師及醫護人員在觸摸來診動物后應當洗手消毒，避免再次接觸其他動物引起的交叉感染。醫院一次性使用物品，每天應由專人負責回收處理，多次使用用具每天由消毒人員回收到消毒供應室，根據有關規定向高溫，高壓、定向消毒。

2.建立清潔衛生消毒制度，做到每天下班前輪流進行打掃衛生，環境消毒。

3.對無法治療或死亡的寵物，要交代主人進行無害化處理或交給環保人員處理，杜絕隨意丟棄。

4.對國家規定患有某些傳染病(如狂犬病等)的寵物，應及時報告主管部門，并認真作好消毒及防止傳染病擴散措施。

四、手術室、化驗室規章

1.手術室、化驗室由當班醫生負責，不損壞醫療設備，精心維護，使用完畢及時清理。

2.手術專用器械設備必須隨時檢查其性能，使其處于良好的備用狀態。

3.醫生進入手術室須更換手術衣，戴口罩。

4.手術過程中工作人員不得隨意走動，不能大聲喧嘩。

5.手術后要立即清理手術室，徹底消毒。

6.化驗室非本院工作人員禁止入內。

五、藥房管理規則

1.藥房由所配藥工作人員管理，及時清掃。

2.藥品放置要整齊、整潔、合理，不得隨意亂放、丟棄。

3.藥品管理應按其規定和要求進行管理，確保其質量。

4.每種藥品快用完時要及時登記并提前三天向管理人員匯報。

5.經常注意檢查藥品的有效期和質量，發現快過期或有質量問題的藥品必須及時清理并作處理。杜絕使用過期、劣質藥品。

6.對藥品、劇烈藥品必須嚴格管理、妥善管理。

六、寵物用品管理

1.寵物用品要擺放整齊，合理。不允許銷售過期、劣質商品。

2.銷售寵物用品必須開銷售單，銷售單填寫嚴格按照商品標簽編碼或名稱填寫，并寫清楚金額和開單人。

3.寵物用品區不允許拖款欠款。

寵物醫院管理制度篇三

1、所有員工必須熱愛動物。

2、以“關愛;誠信”為準則，并且為動物急所急，為醫院想所想。

3、按時上下班，遵守上下班制度。

4、工作時，注意自己的言談舉止，使用文明用語。

5、工作時間暫時定為8：30~21：30，上班時間，保證衣著整潔，精神面貌良好。6、8：30~9：00由負責人對每日或前一日工作進行安排或總結。

7、上下班或交接班時，必須將自己的工作區清理干凈。

8、按事先的排班時間表進行有序工作，不影響工作的情況下可自行調整。

10、每個人都有責任和義務清掃或消毒所有的工作環境、生活環境、用餐環境以及周圍環境等。勤洗手、勤消毒，保證個人衛生和醫院衛生。

11、衛生責任區及器材設備由專人管理。

12、必須愛護醫院的財物，按規定使用醫療器械和其它用具，如未按規定使用并造成損壞的，應賠償修理費或按售價賠償。

13、對于所有物品，做到輕拿輕放，用畢歸位。

14、認真執行安全醫療制度(簽相應的治療協議書)。

15、每周四中午工作總結會議。每月的20號為考核日。

16、每月25日醫院正式員工交當月的工作總結報告。

16、工作時間內：

A、不許怠慢顧客，

B、不許打私人電話。

C、接私人電話不許超過3分鐘。

D、不許打信息咨詢電話，一經發現處200元以上，400元以下處罰。E、不打鬧，不許大聲喧嘩，不開過分玩笑，

F、上班時間不許看報紙、小說等與醫療無關的書籍。

17、保守商業秘密，保守醫療技術秘密。

以上條文為醫院內部規定，如有違反者，依情節輕重處以5元以上—400元以下(含100元)處罰，以示警告。、

寵物醫院管理制度篇四

一、熱情服務顧客,及時對患畜進行檢查、診斷、記錄病歷、書寫處方和治療，并嚴格檢查執行情況，嚴防差錯事故的發生;

二、上班著工作服，注重形象，保持整潔;

三、詳細了解患畜的病史情況及生活情況，準確、快速完成檢查、診斷、處方書寫和治療工作，建立患畜檔案，做好畜主的思想工作;

四、醫務人員要認真仔細的解答顧客提問，不得口含檳榔、煙與客戶進行交流;

五、對患畜進行細致檢查、科學診斷、規范處方書寫，合理用藥，醫務人員必須認真、嚴格、正確地執行處方。

六、治療過程中精心護理，隨時關注患病動物輸液滲漏、藥物過敏等情況，及時作出處理;

七、醫務人員在檢查、治療和手術完畢后必須對診斷臺、輸液臺、手術室、手術器械及受污染的區域進行嚴格消毒。

xx動物診所動物疫情報告制度

一、嚴格遵守《中華人民共和國動物防疫法》、《重大動物疫情應急條例》、《動物疫情報告管理辦法》等法律法規，發現動物疫病或疑似動物疫病的，按規定向鎮畜牧獸醫站報告，電話： ;

二、單位責任人負責本單位動物疫情報告管理工作，建立健全疫情管理制度和疫情檔案;

三、設有門診日志、傳染病疫情登記簿，并設有傳染病報告卡，住院部設有住院登記簿，傳染病報告卡保留三年;

四、配備專門人員，負責疫情信息記錄和報告，定期向轄區動物防疫監督機構報告疫情情況;

五、發現動物疫病或疑似動物疫病時，及時上報轄區動物防疫監督機構，同時采取緊急措施控制疫情蔓延;

六、各類疫情報表要認真填寫，不得瞞報、謊報、遲報、漏報或阻礙他人報告動物疫情。

xx動物診所藥品進出管理制度

為加強本單位藥品采購、保存、使用等方面的管理確保醫療質量，杜絕違紀行為，根據相關文件精神，制定本制度：

一、藥房應指定專人管理，負責藥品領取供應和保管工作; 藥房藥品應定為存放，不得私自放置、截留;

二、定期清點藥品種類、數量是否相符，檢查藥品是否積壓變質，如發現有沉淀、變質、變色、過期、標簽模糊等藥品時，須停止使用，并按有關規定進行處理;

三、非藥房人員不得進入藥房，藥房內禁止會客和帶小孩;

四、藥品采購應按照藥品采購計劃，以基本藥物目錄為依據，向醫院或衛生局指定的醫藥部門進行采購，并做好登記;

五、嚴禁“四無”藥品和營養滋補品、療效食品等非治療性藥品進入藥房;

六、對毒麻、限劇藥品，貴重藥品進行保管。毒麻藥應建立登記卡，保持一定基數，設專用抽屜存放并加鎖，每日交接班時清點。

生物制品使用管理制度

一、詳細記載品名、數量、生產單位、批號、失效期、進出數量、結余數量，做到生物制品出入賬物相符;

二、生物制品的運輸、貯存和使用要嚴格按照有關的溫度要求進行，保證質量;

三、按照生物制品的品種、批號分類整齊存放，生物制品紙箱(盒)之間、與冰箱冰柜壁之間均應留有冷氣循環通道;

四、使用時要按照“先短效期、后長效期”和同批生物制品按“先入庫，先出庫”的原則;

五、生物制品必須嚴格按規定的劑量、使用方法、時間要求，避免醫療事故的發生。

xx動物診所醫療廢棄物管理制度

一、對有關人員進行相關法律和專業技術、安全防護以及緊急處理等知識培訓;

二、對醫療廢物進行登記,保存登記資料;

三、及時收集本單位產生的醫療廢棄物，并按照類別分置于防滲漏、防銳器穿透的專用包裝物或者密閉的容器內，有明顯的警示標識和

四、醫療廢棄物中病原體的培養基、標本和菌種、毒種保存液等高危廢棄物，應當首先在產生地點進行壓力蒸汽滅菌或化學消毒處理，然后按感染性廢棄物收集處理;

五、建立醫療廢棄物的暫時貯存設施、設備，不得露天存放醫療廢棄物;醫療廢棄物暫時貯存的時間不得超過2天，醫療廢棄物的暫時貯存設施、設備，應當遠離醫療區、食品加工區和人員活動區以及生活垃圾存放場所，醫療廢棄物的暫時貯存設施、設備應當定期消毒和清潔;

六、使用防滲漏、防遺撒的專用運送工具，按照本單位確定的內部醫療廢棄物運送時間、路線，將醫療廢棄物收集、運送至暫時貯存地點，運送工具使用后應當在醫療衛生機構指定的地點及時消毒和清潔;

七、污水、傳染病或者疑似傳染病患畜的排泄物，應當嚴格消毒，

達到國家規定的排放標準后，方可排入污水處理系統;

八、嚴禁一次性醫療用品回籠使用，嚴禁非法回收一次性醫療用品;

xx動物診所無害化處理制度

為防止動物疫病的發生和傳播，規范病害動物、病害動物產品無害化處理工作，制定本制度：

一、配備無害化處理設施，對病害動物、動物產品進行無害化處理。

二、無害化處理的方法和要求，按照國家有關規定執行。

三、無害化處理結束后對病害產品污染的地方進行徹底消毒。

四、動物排泄物、生產污水等須經污水處理設施進行無害化處理，達到生物安全標準和其它標準后方可排放，未經處理不得擅自排放。

五、認真做好病害動物、動物產品無害化處理檔案和記錄，檔案記錄保存兩年

xx動物診所毒麻精神藥品使用管理制度

一、醫用毒性藥品管理

(一)要認真執行國務院發布的《醫療用毒性藥品管理辦法》;

(二)醫療用毒性藥品(簡稱毒性藥品)，系指毒性劇烈，治療劑量與中毒劑量相近，使用不當會致人或動物中毒或死亡的藥品;

(三)中藥品種的毒性藥品均系生藥材和飲片，西藥品種的毒性藥品均系原料藥品;

(四第一文庫網)以毒性藥品為原料自配的制劑要專設毒性制備操作室，各種制備器具要專用，用后立即清洗干凈，必須有兩名藥學專業人員負責配制，制劑須經質量檢查，要有完整操作記錄，保存2年備查;

(五)毒性藥品應建立嚴格管理制度，有專人管理、專柜加鎖，專用賬卡，收購、加工和使用毒性藥品必須建立健全的保管、驗收、領發和校對等制度，杜絕假藥、發錯或與其他藥品混淆;

(六)醫療單位購進的毒性藥品，只準本單位使用，不得轉售;

(七)在毒性藥品的標簽右上角用黑底白字注有“毒”字顯著字樣，以防與其他藥品混淆。

二、麻醉藥品管理

(一)麻醉藥品是指易產生身體依賴性、能成癮癖的藥品，麻醉藥使用要嚴格執行國務院發布的《麻醉藥品管理辦法》有關規定;

(二)麻醉藥品只能用于醫療、科研和教學，使用麻醉藥品的醫師，必須具有2～3年以上臨床經驗，方有處方權;

(三)要正確合理使用麻醉藥品，給患畜開麻醉藥品，必須建有病歷，每次開藥在病歷上記錄;

(四)麻醉藥品應有專用處方，專用處方應專印“麻醉藥品處方箋”，可用顏色區分或周圍印紅邊，專供開寫麻醉藥品使用，除要嚴格執行“處方制度”外，還應寫明病情摘要和診斷，處方要保存3年;

(五)麻醉藥品的每張處方注射劑量不得超過2日常用量，片劑、酊劑、糖漿劑等不超過3日常用量，連續使用不得超過7天，麻醉藥品禁止非法使用、儲存、轉讓或借用和零售;

三、精神藥品管理

(一)要認真按照國務院發布的《精神藥品管理辦法》執行。

(二)精神藥品是直接作用于中樞神經系統，使之興奮或抑制，連續使用能產生依賴性的藥品，分為第一類和第二類;

(三)醫師根據病情需要合理正確使用精神藥品，嚴禁濫用，除特殊情況外，第一類精神藥品處方，每次不超過3日常用量，第二類精神藥品處方，每次不超過7日常用量，處方要保存2年備查;

(四)精神藥品處方的書寫要完全符合“處方制度”的有關規定;

(五)精神藥品應建立收支賬目，按季盤點，做到賬物相符，第一、二類精神藥品原料和一類精神藥品的制劑，應實行專人管理，專柜加鎖，建立賬冊，發現問題應按有關規定上報;

(六)醫療單位購進的精神藥品，只準本單位使用，不得轉售;

(七)在精神藥品的標簽右上角注有〖FK()精神藥品〖FK〗〗的顯

著字樣，嚴防與一般藥品相混淆。其中“精”、“品”兩字為白底綠字，“神”、“藥”兩字為綠底白字。

xx動物診所公示制度

一、實行醫療服務價格和藥品價格公示制度，不得分解項目重復收費;

二、通過公示欄、電子相視屏等方式進行公示;

三、醫療服務價格公示內容為藥品價格、醫用材料價格、服務項目價格等。具體內容規定如下：

(一)藥品價格公示：藥品通用名、商品名、劑型、規格、計價單位、價格、生產廠家、是否列入國家基本用藥目錄、最高零售價格和實際執行價格;

(二)醫用材料價格公示：醫用材料的品名規格、執行價格等;

(三)服務項目價格的公示：公示范圍為綜合醫療服務類中的一般醫療服務;一般檢查治療;醫技診療類中的醫學影像;超聲檢查、檢驗;臨床診療類中的常見檢查和手術;寵物用品、寵物美容等，公示內容為醫療服務項目名稱、內涵、計價單位、收費標準、收費依據等;

四、醫藥價格發生變動時，應當在執行新價格前，及時調整公示內容。來不及公示的應主動向客戶說明;

五、采取有效形式及時提供藥品、醫用材料和醫療服務價格情況的咨詢服務，以方便監督;

六、嚴禁不經公示或強行醫療收費，一經查實嚴肅處理;

七、在醫藥價格公示的同時，設立舉報投訴電話，接受社會監督。

xx動物診所病歷管理制度

(一)嚴格病歷管理，嚴禁任何人涂改、偽造、隱匿、銷毀、搶奪、竊取病歷;

(二)除涉及對患畜實施醫療活動的醫務人員及醫療服務質量控制人員外，其他任何機構和個人不得擅自查閱該患畜的病歷，因科研、教學需要查閱病歷的，需經醫務人員同意，閱后應當立即歸還;

(三)病歷一律用中文書寫，無正式譯名的病名，以及藥名等可以例外;

(四)病歷記錄要簡明扼要，患畜的名稱、性別、年齡、品種;主人姓名、住址、聯系電話等;主訴、現病史、既往史，診斷過程及治療、處理意見等均需記載于病歷上，由醫師書寫并簽全名;

(五)設立住院病歷編號制度，住院病歷應當標注頁碼;

(六)在患者住院期間，其住院病歷由所在病區負責集中、統一保管;病區應當在收到患者的化驗單(檢驗報告)、醫學影像檢查資料等檢查結果后24小時內歸入住院病歷;住院病歷在患者出院后由

病案室負責集中、統一保存和管理;

(七)住院病歷因醫療活動或復印、復制等需要帶離病區時，應當由病區指定專門人員負責攜帶和保管;

(八)凡出院病歷三個工作日、死亡病歷五個工作日全部收回病案室，定期對病歷進行清查，仔細核對，發現問題及時解決。

xx動物診所化驗檢驗管理制度

一、化驗制度：

(一)目的是規范實驗室管理，保證試驗環境滿足檢驗工作的要求和儀器設備的使用條件。主要適用于實驗室管理。責任人為實驗室負責人、檢驗員。

(二)化驗室必須保持整潔和安靜，保持良好通風，嚴禁在化驗室內吸煙、飲食、飲水、喧嘩、打鬧、娛樂;

(三)所有儀器、物品必須擺放整齊，便于使用，不得隨意改動;

(四)實驗室內試劑應有規范的標簽，按試劑要求的條件存放;易燃、易爆、有毒有害物品單獨存放。

(五)檢驗人員要嚴格遵守儀器設備操作規程;下班前要斷水、斷電、斷氣，做好安全檢查。

二、檢驗制度：

(一)樣品按標準方法取樣，取樣后立即做樣，防止樣品發生變化;

(二)在檢驗過程中，樣品由檢驗人員保管，保持樣品不被污染直至檢驗結束;

(三)檢驗用的儀器設備要及時維護，使之處于良好狀態，保證檢驗數據的準確性。

xx動物診所衛生消毒制度

一、醫務人員工作時間應衣帽整潔，操作時必須戴工作帽和口罩，嚴格遵守無菌操作規程;

二、使用合格的消毒劑、消毒器械、衛生用品和一次性使用醫療用品;一次性使用醫療用品用后應當及時進行無害化處理;

三、進入畜體組織或無菌器官的醫療用品必須達到滅菌要求;凡接觸皮膚、粘膜的器械和用品必須達到消毒要求;各種注射、穿刺、采血器具應當一畜一用一消毒;

四、無菌器械容器、敷料缸、持物鉗等，要定期消毒、滅菌，消毒液定期更換;用過的物品與未用過的物品嚴格分開，并有明顯標志;

五、傳染病畜應進行預檢分診，按常規隔離;疑似傳染病畜應在觀察室隔離，病畜的排泄物和用過的物品要進行消毒處理;

六、病房應定時通風換氣，每日空氣消毒，物品定期消毒;傳染病畜出院、轉院、死亡后應對病畜單元進行終末消毒;

七、傳染病畜要按病種分區隔離，工作人員進入污染區要穿隔離衣，接觸不同病種時應更換隔離衣、洗手，離開污染區時脫去隔離衣;

八、供應室必須將無菌與清潔、污染物品分開存放;嚴格按照消毒方法進行消毒，并定期開展消毒與滅菌效果檢測工作。

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