政務大廳工作情況匯報

區政務大廳工作情況匯報為全面貫徹落實，政務大廳以與時俱進的精神狀態，、以把我區政務大廳建成全市“管理一流、環境一流、素質一流、服務一流”的最佳投資環境為宗旨，積極對大廳各窗口進行資源整合，對入駐大廳的審批項目進行了全面、細致的調查摸底，現將大廳的工作情況匯報如下：

一、大廳成立以來的業務辦理情況大廳自20xx年1月13日正式啟動運營，至20xx年6月底，大廳共收件20xx件，辦結20xx件，所辦事項為即辦件，辦結率達100，接待咨詢群眾867人次，其中區計生局、區文體局、區市容環衛局、區統計局能在大廳進行業務辦理，其它部門窗口多處于“歇業狀態”。

二、近期中心所做的工作

1、搞好《行政許可法》的宣傳工作為了貫徹落實7月1日《中華人民共和國行政許可法》的實施，在xxx副區長、政府辦xxx主任、政務大廳負責人xxx主任的指導下，政務中心率先制作了宣傳品，并在大廳的電子顯示屏上輸入相關內容，利用大廳的一切先進設備對《行政許可法》進行了全方位、多角度的宣傳，不僅讓大廳窗口工作人員對《行政許可法》有更深的了解，更讓前來辦事的老百姓對該法有一個初步的認識，真正能在辦事的同時，監督機關行政人員，維護自己的合法利益。

2、對入駐大廳審批項目的調查摸底近期，在韓建平副區長、政府辦李秀生主任、政務大廳負責人楊勝歧主任的安排下，政務中心以發放調查表的形式對現駐大廳的24個部門(工商分局、國稅分局、地稅分局根據上級精神已撤離大廳；公安局、水務局長期請假)的入駐大廳審批項目的進行了調查，調查結果顯示：可入駐政務大廳的有8個部門32項審批事項，其中：民政局3項、統計局5項、建管局2項、規劃分局6項、交通局2項、計生局3項、市容環衛局6項、文體局5項，其余部門聲稱無業務可在大廳辦理。

3、為大廳各窗口提供良好服務盛夏來臨，為了給大廳窗口人員一個舒適的辦公環境，更好的為辦事群眾服務，政府辦xxx主任、大廳負責人xxx主任在區財政吃緊的情況下為大廳配購了6臺風扇，3臺飲水機，大大改善了大廳的辦公條件，解決了大廳人員的“后顧之憂”，極大地調動了大廳工作人員的工作熱情，提高了辦事效率。

4、大廳近期的工作安排目前，政務大廳一樓的窗口只有7個（剛入駐時有14個窗口，工商分局、地稅分局、國稅分局已撤；公安局長期空崗；計經局、殘聯、人防辦長期請假），閑置的窗口比較多，給我區政務大廳帶來一定負面影響。為了維護我區政務大廳，根據領導安排，大廳準備近期內將二樓辦理業務較多的部門移至一樓辦公，這樣在充實一樓窗口的同時，也給辦事群眾提供了方便，在此基礎上，逐步對大廳其它窗口進行資源整合，該刪的刪，該擴的擴，該設流動窗口的設流動窗口，使大廳的工作規范有序的進行，實實在在的體現“便民、利民、親民”原則，不流于形式，不要成為一個“花架子”。

三、對大廳今后工作的建議建議一：事權下放，簡化辦事程序，加強二級審批力度各部門事權下的到位與否是大廳能否正常運行的關鍵所在。在下一步對政務大廳完善的工作中，建議上級主管部門制定相應的規章制度，強制市、縣各部門將適合在大廳辦理的事項完全下放，并派有相關業務知識的人員入駐大廳（至少兩名），禁止出現在大廳辦理的項目在各局的原辦事點仍能接件、辦件的情況出現。

切實改變各單位一把手政務大廳是擺設的意識，統一制作行政審批專用章，交辦窗口使用和管理，作到“一般事項在窗口辦結”。建議二：設立總服務臺，實施酒店式管理，對外服務群眾，對內服務窗口在日常的管理工作中經常會有這樣的情況：辦事群眾在手握一摞材料，不知道辦事流程，而咨詢臺形同虛設，或者一些群眾需要復印、傳真，政務大廳無此對外服務職能，導致辦事群眾滿大街找復印店，怎樣克服這樣的困難呢？細細想來，星級酒店每天接待眾多的顧客，卻井井有條，追根究底是總服務臺起到控制全局的作用。

設想如在政務大廳內設立總服務臺，歸辦公室管理，服務臺下設商務中心、結算中心、咨詢臺，配備必要的辦公設施，對外直接服務于群眾，對內為一線窗口工作人員提供完善的后勤保障。撤除各窗口重復的設備，既節省不必要的開支，又能夠擁有整齊舒適的大廳環境。

建議三：窗口“刪、擴、設”，精選辦事項目，切實做到為百姓著想針對我區的實際情況，我們建議將大廳的窗口進行資源整合，做到：“少而精”，杜絕“多而濫”。“刪”就是要在現有26個窗口的基礎上刪除一些窗口（如辦事程序復雜的，需實地勘驗或技術論證的事項）。

“擴”就是把與百姓貼近的、程序較簡單的文體、計生、民政（婚姻）、市容、勞動、衛生（防疫站）、交通等部門的窗口擴至兩到三個。通過擴充這些部門，大廳在增進人氣的同時步入良好的運行軌道。

在運行的過程中逐步填充其它部門，充實大廳辦事功能。“設”就是要在大廳設置一至兩個流動窗口。

此窗口專為季節性、定時性辦事部門設置。平時，窗口可作部門聯審、聯辦的簡易平臺。

建議

四、勤交流、多研討、找差距、同發展要不定期組織、安排各兄弟縣區政務大廳的管理人員及優秀窗口代表坐到一起互通有無。全方位、多層次的交流政務大廳的管理經驗，對管理的難點（如考勤紀律）、重點（業務問題）、關鍵點（事權下放）互相研討，找出大廳管理的最佳方案，解決管理中遇到的共性問題，在交流中尋找差距，共同發展。

建議

五、聯網目前，在我區政務大廳未建立計算機管理信息系統，未與市局、區局聯網，這就給某些需要和市局、區局部門聯合辦理審批的窗口單位帶來不便。使其只能將應該在大廳辦結的事項拿回局里辦。

給群眾帶來了極大的不便。下一步將建立完善計算機管理信息系統，統一開發電子政務平臺，把全部審批事項納入計算機管理，加快項目信息在內部的傳遞。

實現審批工作電子化、規范化、透明化。加快與市屬各部門、區屬各部門聯網，使審批工作上下聯動，更好地發揮集中審批的綜合效能，在此基礎上，辦好政務大廳網站、開展網上咨詢、查詢服務、接收群眾反饋，通過互聯網傳遞審批信息，提高審批效率，為最終實現網上審批打下基礎。

建議

六、加大宣傳力度，讓百姓認識大廳、認可大廳建議在大廳硬、軟件配備齊全的情況下，加大大廳的宣傳力度，讓百姓對大廳的工作制度、辦事職能、監督機制有全面的了解，讓百姓通過大廳認識政府，做到：“一遇事，想大廳”，“一辦事,到大廳”，少跑彎路，減少吃、拿、卡、要現象，杜絕“暗箱操作”，營造“便民、公開、透明”的辦事、投資環境。建議

七、適當補貼，提高窗口人員工作熱情建議主管部門正式下文給政務大廳一線工作人員予以適當補助，以提高窗口人員的工作熱情，做到塑政府形象，為百姓著想。xxx區政務大廳二○○四年七月十三日