農電營銷服務反違章工作匯報

20xx年，我縣農電公司按照市局部署和縣局確定的工作思路，以著力提高供電所以及員工個人反違章的能力為重點，以營銷服務反違章為抓手，切入營銷服務管理全過程，努力創建標準化管理體系，建立健全規章制度，加強督導和指導，落實防范措施，消除問題隱患，使我們的農電營銷服務反違章工作初步取得了實效。現將我們的主要做法匯報如下：

一、加強教育，在學習中提高認識和提高反違章能力

要提高員工的思想認識水平，必須加強教育。一是抓管理人員的教育。9月初，局召開了班組長（含供電所班組長）以上骨干人員大會，汪才平局長做了《堅定信心，轉變作風，務求實效，在嚴抓嚴管和完成任務中大有作為》的動員報告，告戒員工：“人人都要有危機意識，再不能溫水煮青蛙，那樣只會在安逸中不知不覺走向死亡。” 肖建榮副局長則提出我局營銷服務工作的思路是“抓標準體系的建設和貫徹執行，抓手是嚴抓嚴管反違章”。為了深刻領會局領導的工作思路，我們將兩位局長的報告打印，下發每個管理人員進行學習。二是加強全體員工的教育。各所召開了員工大會，逐條地學習《常德市農電管理局營銷服務反違章獎罰實施細則（試行）》，并每人下發了一本《營銷服務“百問百查”和反違章學習手冊》，隨身攜帶，經常學習，加深領會。在各所宣傳欄專門制作了一期反違章專題宣傳墻報，全體農電員工簽訂了“無違章承諾書”200多份，每人撰寫了一篇不少于800字的學習心得。每月各所全員開展一次營銷服務反違章專題活動，對上月營銷服務反違章工作進行總結，對下月營銷服務反違章工作進行安排。通過加強教育和學習，既提高了員工對省公司嚴抓嚴管治企理念的認識，又提高了員工個人反違章的能力。

二、加強指導和督查，在實踐中提高營銷服務人員反違章的意識和能力。

1.采取堅決措施、強硬手段，動真格、下狠心，嚴厲打擊營銷服務違章行為。嚴抓嚴管是電力企業最直接、最有效、最根本的反事故措施，而落實嚴抓嚴管的關鍵，就是對供電所的營銷服務行為加強督查和違章處理。《常德市農電管理局營銷服務反違章獎罰實施細則》出臺以后，結合我們的實際情況，又出臺了《臨澧縣農電公司營銷服務違章獎罰實施細則》，規定了7種輕微違章、19種一般違章、12種嚴重違章，并加大了對供電所正副所長的連帶責任處罰，即給予所長與違章者相同的經濟處罰，副所長減半處罰。制定獎罰實施細則以后，我們從8月起，每月進行了一次拉網式營銷服務反違章督查，共查處了19起一般違章行為和1起嚴重違章行為，處理責任人和連帶責任人20人次，扣發工資3300元，2人下崗，下發了4期《“百問百查”暨營銷服務反違章督查通報》,毫不留情地曝光了反面典型，大張旗鼓地表彰了嚴抓嚴管的典型單位和個人，促進了營銷服務嚴抓嚴管常態化，使遵章守紀日益成為員工的自覺行動。

2.俗話說：“實踐出真知。”我們在督查的同時，根據檢查出來的問題和隱患，有針對性地指導供電所和營銷服務人員采取整改措施，在實踐中不斷提高營銷服務人員反違章的意識和能力。如針對合同管理不規范的問題，耗資4.8萬元統一印制了20多萬份《農村客戶供用電合同》，為每個所配備了供用電合同專用章、出具了授權委托書，指導供電所與所有客戶重新簽訂了農村客戶供用電合同，杜絕了未簽訂合同就送電的現象。針對電費座收人員存在不執行按日送存銀行的行為，要求所有座收人員每日必須生成座收電費現金日報單，做到賬款相符，及時交存銀行，并登記在《供電所電費日記帳》上,經電費管理員核對、簽字確認。此外還統一制作了電費賬務核對卡，按月核對客戶和臺區管理員繳鈉電費的實際情況，統一下發了失壓數據抄錄卡片，每月按規定抄錄有關數據，花費5萬元統一了25名窗口服務人員的著裝，每人發放春秋裝各兩套，花費3萬多元統一購買了200多套工作服，并統一制作了200多個胸卡等。

3.重點整治，以點帶面。《常德市農電管理局營銷服務反違章獎罰實施細則（試行）》規定了15種一般違章行為、9種嚴重違章行為，為了取得實效，我們對相對容易發生的違章行為采取了重點整治，務求實效的策略。如針對自用電不規范的實際情況,我們在9月份開展了員工自用電專項整治活動，對9月份以前沒有抄到位的電量全部進行了補收,對所有自用電計量裝置進行了全面清理檢查。其中新安、合口、佘市供電所還相繼對自用電表計和計量箱全部進行了更換。現在,各所員工自用電的電量、電費每月切實做到了張榜公示。通過自用電專項整治活動,農電公司基本杜絕了關系電、人情電。又比如為了預防供電所虛擬客戶等行為，我們對農電營銷系統中存在的零度戶進行了清理，經查實屬于空戶（即實際上已經不存在的用電戶頭）的，由各所造冊登記后上報農電公司處理。

我們還重點抓了推廣陽光電力服務箱。制定了《縣農電公司陽光電力服務箱推廣方案》，下發了陽光電力服務箱的各種規定和制度，花費2萬多元制作了175個陽光電力服務箱，并另外花費2萬多元購置了首批陽光電力服務箱的備品備件。農電公司對配有“陽光服務箱”的職工每月進行抽查，檢查出的問題嚴格按《農電營銷服務反違章獎罰實施細則》執行。

三、加強制度建設和標準化管理體系建設，從制度和管理上努力避免違章。

反違章是為了規范我們供電企業的營銷服務行為，反言之，只有對我們的營銷服務工作進行規范管理，才能從根本上避免違章。今年下半年，按照市局下發的《農村供電所工作流程標準》，結合本單位實際，我們對業擴報裝、計量管理、合同管理、用電檢查等嚴格按照《農村供電所工作流程標準》的規定，制定了規范、細致的工作流程和考核辦法，出臺了《縣農電公司業擴報裝管理辦法》、《縣農電公司服務部工作績效考核辦法》、《縣農電公司電費管理與考核辦法》《縣農電公司勞動保護用品管理辦法》等規章制度，還制定下發了各種工單、記錄本20多種，如《裝表接電工作憑證》、《業擴申請表》、《業擴報裝傳遞工單》、《客戶變更用電查勘情況登記》、《催繳電費通知》、《用電檢查工單》、《業擴報裝傳遞登記薄》、《表計故障、周換工單傳遞登記薄》等。對供電所日常經營管理常用的各種工單、記錄等，我們全體供電所基本上做到了“形式上統一，內容上規范。” 如為了加強業擴管理，切實做到“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，我們按照省公司《農村供電所工作流程標準》，大力推行了新裝客戶“一袋六表”制度。 “一袋”為“農村客戶資料袋”，“六表”是指“業擴申報表”、“業擴報裝傳遞工單”、“客戶供用電合同”、“裝表接電工作憑證”、“用電客戶聯系卡”、“征求客戶意見表”。所有的新裝客戶必須按流程辦理，“一袋六表”缺一不可。對三相客戶及有線路施工的業擴工程，還要與客戶簽訂“委托施工協議書”，避免三指定嫌疑。

又比如停電信息的發布一直是反違章的難點。為了加強停電信息發布的規范管理，我局出臺了《電網停電信息發布制度》，對計劃檢修、臨時檢修、因自然災害造成的停電等如何發布停電信息做了明確規定，對生產辦、調度室、955

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8、供電所等部門的職責做了明確界定。各供電所將所管轄范圍內重要客戶名單按線路造冊登記，確定了客戶的聯系人和聯系電話，在接到縣局95598的通知后立即電話通知客戶，并做好停電通知記錄。

總之，通過加強制度建設和標準化管理體系建設，力爭從源頭上避免違章。

四、結合績效管理，嚴格考核兌現。

目前，從市局到縣局，已經全面引入了績效管理理念，每月實行績效考核。為了加強對供電所各項工作的管理，引導供電所遵章守紀，農電公司在9月份制定了《臨澧縣農電公司服務部工作績效考核辦法》，對供電所的勞動紀律、安全、營銷服務、業擴報裝、基礎工作等進行了全面規范，按月對供電所各項工作進行監督、檢查，并實行績效考核。在考核員工個人的同時，還對供電所進行績效考核。供電所績效考核實行百分制，每月兌現。凡供電所因績效考核扣分的，同比例扣減供電所當月的效益工資。

20xx年下半年以來，盡管我們在營銷服務反違章的加強學習、狠抓落實、整章建制、標準體系建設和考核兌現等方面開展了一些工作，但與省公司和市局無違章的要求相比，確實還有不小的差距，今后的道路還很漫長，任務還很艱巨，我們一定會更進一步堅定信心，加壓奮戰，爭創更大的成績。