售后服務考核制度

由佚名分享時間：2024-04-06 04:23:07 加入收藏我要投稿點贊

售后服務考核制度5篇

在我們日常工作生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度具有合理性和合法性，它是人們行為的依據，能規范行為。下面是小編整理的售后服務考核制度，僅供參考，希望對你有所幫助。

售后服務考核制度【篇1】

總則：為了提升服務團隊整體形象，提高客戶滿意度，有效保證售后維修業務的`正常開展及業務拓展，特制定以下基礎制度和人員崗位職責要求，望全員遵守執行，創收爭效將是201__年的重要工作和努力目標。

一、基礎制度要求

1、考勤制度：售后考勤有考勤機、紙質考勤表配套使用。

2、考勤機早晚各錄一次，考勤表一日一記錄。

3、單次遲到1小時或當月累計遲到3次，按曠工處理，礦工一次自動離職。

4、正常休息按值班表執行。

二、執行力

1、嚴格執行辦公室人員的日常派工安排及部門領導的工作安排。

2、故意損害公物或偷盜行為，一經發現照價賠償，并要求自動離職。

3、無正當理由對維修工作不執行、拖沓和因態度不端正造成客戶抱怨的工作人員，每人/每次罰款100元整，一月累計兩次自動離職。

三、請假制度

1、短信、電話請假一律無效。

2、嚴格按照請假條制度，辦理完畢手續后方可執行。

3、無請假條休息視為礦工，礦工一次自動離職。

四、工作服務車

1、不經請示，不得擅自駕駛，違規一次處罰款100元整。

2、外出維修由駕駛員負責，返程后要及時清理、清洗，包括車況檢查，未執行者一次罰款30元。

3、違章行為自行處理，單位不予處理。

五、外出用車及救援

1、必須登記外出記錄本。

2、按照廠家要求拍照，收集舊件。

3、缺一造成的經濟損失由維修人員自行承擔或從工資中抵扣。

以上制度望全員遵照執！

____商用售后

售后服務考核制度【篇2】

一、考核原則

1、業績考核(定量)+行為考核(定性)。

2、定量做到嚴格以公司收入業績為標準，定性做到公平客觀。

3、考核結果與員工收入掛鉤。

二、考核標準

1、業績考核標準為公司當月的營業收入指標和目標。公司將會每季度確定調整一次。

2、行為考核標準：

A、執行遵守公司工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規定的行為表現;

B、履行本部門工作的行為表現;

C、完成工作任務的行為表現;

D、遵守國家法律法規、社會公德的行為表現;

E、其它

其中：當月行為表現合格者為0.6分以上，行為表現良好者為0.8分以上，行為表現優秀者為滿分1分。如當月能有少數突出表現者，突出表現者可以最高加到1.2分。

如當月有觸犯國家法律法規、嚴重違反公司規定、發生工作事故、發生工作嚴重失誤者，行為考核分數一律為0分。

三、考核方法

1、員工考核時間：下一月的第一個工作日。

2、員工考核結果公布時間：下一月的第二個工作日。

3、員工考核掛鉤收入的額度：管理層為20%的月工資，市場部為20%的月工資，北京辦事處為20%的月工資，其他部門為15%的月工資，其中：

員工

工資掛鉤管理層市場部北京辦事處其他部門業績考核額度20%15% 15%7.5%行為考核額度05%5%7.5% 4、員工考核掛鉤收入的計算方法：

不同部門的業績考核額度：A;不同部門的行為考核額度：B;

當月業績考核指標：C;當月公司營業收入：x;

當月員工行為考核的分數：y;

當月員工考核掛鉤收入的`實際所得：z

z=A__(x/C)+B__y

5、員工考核掛鉤收入的浮動限度：市場部、北京辦事處為當月工資的80%~140%，管理層、其他部門為當月工資的85%~120%。

6、員工掛鉤收入的發放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發放，每季度發放三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。

四、考核程序

1、業績考核：按考核標準由財務行政部根據當月公司營業收入情況統一執行。

2、行為考核：部門員工的行為考核由部門經理會同業務副總經理進行，部門正副經理的行為考核由管理層進行。

五、考核結果

1、業績考核結果每月公布一次，部門行為考核結果(部門平均分)每月公布一次。

2、員工行為考核結果每月通知到被考核員工個人，員工之間不應互相打聽。

3、每月考核結果除了與員工當月收入有掛鉤以外，其綜合結果也是公司決定員工調整工資級別、職位升遷和人事調動的重要依據。

4、如對當月考核結果有異議，請在考核結果公布之日起一周內向財務行政部提出。

六、本制度自3月27日開始實施。

售后服務考核制度【篇3】

首先感激您選取了我公司的產品。在產品銷售服務過程中，我公司對產品的質量及服務做到讓您滿意。__公司對產品質量的承諾：

1、產品質量三包，配套的外購原材料均為優質產品，以保證質量。

對所有產品我公司均嚴格按國家產品質量的技術要求來生產、檢驗。產品質量承諾書。

2、在原材料采購，產品生產制造過程等各個環節嚴格按iso9000質量認證標準進行控制，確保每個工序均處在質量受控狀態，從而保證產品的質量

3、所有出廠產品均嚴格按檢驗程序100%進行檢驗，保證成品一次交檢合格率99%成品抽查合格率99%。

4、所有產品全程質保，客戶如果發現質量問題，如屬于我方的職責，我方負責無條件換貨更換及時處理。在服務期間產品質保周期為三年。

5、對所有用戶均帶給：技術更新，質量更好，服務更佳的產品，我們不但保證我們所帶給給客戶的產品是完全優質合格的，并且我們將用心配合，大力支持你們的工作。

特此承諾!

承諾人：__

日期：__年__月__日

售后服務考核制度【篇4】

為帶動全區工會組織深入開展創先爭優活動，提高我區工會組織建設水平，增強基層黨組織、工會組織的凝聚力、戰斗力，積極發揮黨建帶工建的主導作用和工建促黨建的能動作用，實現黨建工建雙向促進，根據市委組織部、創先爭優活動領導小組、市工會聯合下發的《關于以黨建帶工建推進工會組織創先爭優活動的實施意見》文件要求，結合我區工會工作的實際，制定本工作方案。

一、指導思想

以“服務發展作表率、服務基層創先進、服務職工當先鋒”為主題，以“黨政所需、職工所急”為第一要務，以“社會所求、工會所能”為工作切入點，在全區工會組織和工會干部中深入開展創先爭優活動。通過基層黨組織和廣大黨員的創先爭優，帶動各級工會組織和廣大職工的創先爭優，以黨建帶工建，圍繞中心、服務大局，不斷強化工會的組織、思想、班子、隊伍、作風建設，為順利推進我區“四大戰略”和實現“三個發展”工作目標，提供廣泛的群眾基礎和堅強的組織保證。

二、主要任務

(一)堅持以帶促建，提升全區工會組織創先爭優整體水平，充分發揮黨建帶工建的主導作用，工建服務黨建的能動作用和黨工共建的互動作用，努力做到“四帶四同時”。“四帶”即在推動科學工作發展上“帶”，在促進社會和諧上“帶”，在服務職工群眾上“帶”，在加強基層組織上“帶”。“四同時”即黨工工作同時研究，同時部署，同時檢查，同時落實。從而推動完善“黨建帶動工建、工建服務黨建”的長效工作機制。

1、在推動科學發展上“帶”團結廣大職工以創建“工人先鋒號”為載體，圍繞加快經濟發展方式轉變，深入實施職工經濟技術創新工程，廣泛開展創先爭優建功立業活動。通過凝聚廣大職工的智慧和力量，發揮好他們在推動全區經濟社會發展中的主力軍作用。

2、在促進社會和諧上“帶”。各基層黨組織要把協調勞動關系、維護職工隊伍穩定、促進社會和諧作為推進工會組織建設的重要抓手，積極推進勞動關系三方機制建設，深化創建勞動關系和諧企業活動，建立和完善勞動關系矛盾預警機制和應急處置機制，加強勞動爭議調處，深入排查影響職工隊伍穩定的因素等，以職工隊伍的穩定促進社會穩定。

3、在服務職工群眾上“帶”。各級工會組織要在黨組織的領導下，唱響“有困難找工會”和“主動維權、科學維權、依法維權”的口號，進一步加強困難職工幫扶中心建設，開展經常性的“送溫暖”活動、“金秋助學”活動，下崗失業職工再就業培訓活動以及農民工援助行動等，把工會建設成為充滿愛心、充滿陽光的職工之家。

4、在加強基層組織上“帶”。各基層黨組織要結合創先爭優活動，切實發揮好黨組織對工會、黨員對職工的引領和帶動作用，深入開展以工會組織建設“二次覆蓋攻堅行動”為重點的加強工會基層組織建設工作，把推動企業普遍建立工會組織的過程，變成不斷鞏固黨的階級基礎，擴大黨的群眾基礎的過程，努力實現固本強基，不斷開拓工會組織創先爭優的新局面。

(二)突出實踐特色，發揮工會組織創先爭優的重要作用

1、圍繞動員職工建功立業創先爭優。

各級工會組織要按照區委、區政府的各項部署，在廣大職工中積極宣傳區委、區政府關于推動經濟發展的政策措施，努力營造積極健康、昂揚向上的輿論氛圍。同時，密切關注職工的思想動態，認真做好對職工的人文關懷和心理疏導，有針對性地開展職工思想政治工作，統一職工思想，增強凝聚力和向心力，堅定戰勝困難的信心。在此基礎上，廣泛開展“同舟共濟保增長，建功立業促發展”競賽活動，開展“我為節能減排做貢獻”競賽活動，開展“創建學習型組織、爭做知識型職工”活動，造就一支知識型、技術型、創新型的高素質勞動者隊伍。

2、圍繞建設和諧勞動關系創先爭優。

一要切實維護職工的勞動權益。在全區開展“工資集體協商要約年”活動，著力在拓寬工作領域上下功夫，推動這一行動向非公有制企業特別是規模以上非公有制企業延伸。要在幫助指導職工與用人單位簽訂勞動合同，推動用人單位與職工平等協商、踐行承諾上下功夫，推動企業切實履行共同約定義務，承擔社會責任，穩定職工崗位，保障職工勞動權益。繼續深入開展“安康杯”競賽活動，完善工會安全生產、勞動保護監督檢查三級網絡體系，加強對用人單位勞動安全衛生情況進行監督檢查，及時消除安全事故隱患，努力避免、減少職業危害和事故的發生，推動職工實現體面勞動。進一步加強工會勞動法律監督工作，對影響職工隊伍穩定的問題做到早發現、早介入、早報告、早調處，對帶有苗頭性、傾向性的問題和群體性突發事件，主動在第一時間向黨委、政府和上級工會報告，切實把矛盾化解在基層，消除在萌芽狀態。

二要切實維護職工經濟權益。進一步推進平等協商集體合同工作規范化，企業集體合同和區域性、行業性集體合同簽訂率將達到80%，職工覆蓋率要達到65%。大力推進工資集體協商要約行動，推動各類企業建立職工工資共決機制、正常增長機制和支付保障制度，不斷擴大區域性行業性工資集體協商制度的覆蓋面。全區規模以上非公有制企業的工資、勞動安全衛生、女職工權益保護三個專項集體合同簽訂要實現全覆蓋。要繼續開展 “勞動關系和諧企業” 創建活動，進一步拓展創建形式，擴大創建范圍和對象，通過“量”的擴大，推動“質”的提升。力爭使全區企業創建活動的參與面達到75%以上，全力促進形成企業增效、職工增收、社會增益的多方共贏局面。

三要切實維護職工民主權益。以非公企業為重點，建立和完善以職代會為基本形式的民主管理制度，加大推行區域性、行業性職代會制度建設力度。嚴格執行職代會的程序標準和運作標準，推動基層企事業單位切實建立起完善的組織制度、監督制度、議事制度及各項民主程序和規則，爭取規模以上企業、事業單位職代會和廠務公開建制率達94%以上，非公有制企業職代會建制率達到75%以上，廠務公開建制率達65%以上，鄉鎮街道工會聯合會90%以上要建立聯席會議制度，讓職工充分享有知情權、參與權、監督權和決策權。

3、圍繞服務職工和改善民生創先爭優。

一是開展送溫暖活動。借助工會幫扶中心這個平臺，努力爭取和籌集資金，開展經常性的“送溫暖”活動、“金秋助學”活動、“農民工援助行動”等，發揮好“愛心醫院”、“愛心超市”、“愛心學校”的幫扶作用。二是開展送技能活動。借助“千萬農民工援助行動”這個平臺，利用好中央幫扶資金和工會再就業培訓基地，舉辦一系列下崗失業人員、農民工基礎培訓班、創業培訓班和業務技能培訓班。三是開展送信息活動。借助松山區職教中心職工服務網站這個平臺，為企業、下崗失業人員、農民工提供就業信息服務。四是開展送崗位活動。借助工會職業介紹所這個平臺，跟進新入駐企業，及時掌握用工崗位缺失狀況，為企業、下崗職工、農民工提供相應就業崗位。五是開展送法律活動。借助工會法律援助中心這個平臺，為職工維權提供法律援助和服務。

4、圍繞推進工會組織建設創先爭優。

一是強力推進“雙措并舉、二次覆蓋”。貫徹全國《關于加強小企業工會聯合會建設的意見》，按屬地建會的原則，以新經濟組織和新社會組織為重點，及時跟進新入駐我區企業，實行建企與建會、入會同步運作。根據鄉鎮、街道產業布局，每個鄉鎮、街道要建立有一定規模的行業性工會聯合會。在社區個體工商戶和小企業集中的地方，組建區域性、行業性工會。創新職工入會的辦法和途徑，最大限度地把農民工、勞務派遣工組織到工會中來。今后三年內全區企業工會組建率要分別達到70%、87%、95%，職工入會率要分別達到85%、90%、95%。五年內，全區企業工會組建率要達到98%，職工入會率達到98%。二是加強工會規范化建設。認真貫徹落實《內蒙古自治區總工會關于加強鄉鎮街道工會規范化建設的意見》，扎實推進鄉鎮街道工會聯合會建設。積極探索工會干部職業化、社會化的發展道路，在條件成熟的非公有制企業中派駐職業化(或社會化)工會干部，進而完善專職工會干部、兼職工會干部、工會志愿者“三結合”的工作方式，提高職工和會員參與工會工作和活動的主動性。深入推進建設“職工之家”活動，組織規模以上企業開展建家創優達標競賽活動，探索非公企業建家工作的新路子。三年內，規模以上企業 “建家”創優達標率90%以上，25人以下小企業落實“六有”，要達到85%以上，90%鄉鎮街道工會達到“六好”要求。

三是加強培訓，提高工會干部素質。以創建學習型工會干部隊伍為目標，以鄉鎮、街道和社區、非公有制企業工會干部為重點開展多種形式和內容的培訓工作，力爭今后三年內全區工會專兼職工會干部要普遍培訓一次。

(三)分類側重，引導全區工會組織開展創先爭優活動

1、國有企業工會要重點在促進企業發展、完善維權機制方面開展創先爭優活動。通過開展職工經濟技術創新工程活動，引導廣大職工立足崗位比學習、比工作、比技術、比貢獻，創一流業績。堅持完善職工代表大會制度、廠務公開制度和平等協商集體合同制度，切實維護職工合法權益，保障職工共享企業發展成果。

2、機關事業單位工會要重點在推動科學管理、提升職工素質方面開展創先爭優。通過推進政務公開、事務公開、職代會民主評議領導干部等，加強民主監督和民主參與，深化內部管理，糾正不正之風，推進廉政建設，增強干部職工的凝聚力和向心力。

3、非公有制企業工會要重點在增強企業活力、促進實現“雙贏”方面建功立業。按照“企業所需、業主認同、黨員歡迎、職工擁護”的要求，開展以“雙愛雙評”為主要內容的“模范職工之家”創建活動。通過以普遍建會、普遍簽訂工資集體合同為抓手發揮工會作用，動員職工為企業發展獻計出力，實現企業與職工“雙贏”。

4、區域性、行業性工會要重點在擴大組織覆蓋、吸納職工入會方面開展創先爭優。結合“廣普查、深組建、全覆蓋”和“兩個普遍”，推進區域性、行業性職代會和工資集體協商等工作，進而維護職工群眾合法權益。

5、區總工會和鄉鎮街道工會聯合會、系統工會要重點在加強自身建設、轉變工作作風、強化服務方面開展創先爭優。大興調查研究之風，帶著感情、帶著責任、帶著問題，與職工零距離接觸，聽真話、察實情，著力解決基層與職工群眾迫切需要解決的問題;大興密切聯系職工群眾之風，建立領導包點制，走進職工，密切工會與職工群眾的聯系;大興求真務實之風，堅持“常規工作抓規范、重點工作抓突破、難點工作抓探索”的工作方法，把工作重點放在基層，敢于和善于提出工會的建議主張，做到人往基層走、勁往基層使、錢往基層用，切實樹立工會組織務實創新的良好形象。

三、具體要求

一是加強組織領導。區總工會成立創先爭優領導小組，負責全區各級工會創先爭優活動的組織實施。各鄉鎮(街道)、機關行業系統要高度重視工會組織創先爭優活動，與本地區、本單位創先爭優活動通盤考慮、合理安排、認真組織。各基層工會主席要擔當起本地區、系統、單位工會創先爭優活動第一責任人的角色，要明確具體工作人員，提供工作條件，制定切實可行工作方案，認真組織動員，親自調研指導;要主動向黨組織負責人匯報，爭取黨組織支持，真正形成“黨委領導、行政支持、工會運作、各方配合”的工作格局。

二是及時督查指導。要加大對基層工會組織創先爭優活動開展情況的督查指導力度。區總工會建立領導小組辦公室，明確專人負責此項工作，及時收集基層工會開展活動信息，掌握基層工會工作動態，適時進行督查指導。

三是強化宣傳引導。要通過工會簡報、刊物等各類媒介，大力宣傳在創先爭優活動中的好的經驗做法和典型事跡。要利用學習教育、文體活動、展板、板報等形式加大宣傳力度，各級工會組織要通過多層次、多角度的宣傳，擴大影響面，努力營造創先爭優活動的良好氛圍。

四是統籌兼顧，合理安排。各級工會組織要把創先爭優活動同工會的本職工作結合起來，統籌兼顧、合理安排、相互促進、協調發展，用工會各項工作的實際成果來衡量和檢驗創先爭優活動的成效，做到創先爭優活動與各項工作協調一致，相互促進，為推進工會事業科學發展做出貢獻。