為弘揚白求恩精神，切實加強醫務人員職業道德和行業作風建設，發揚救死扶傷，治病救人的優良傳統，進一步樹立廣大職工忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚，特制定如下計劃：

一、總的要求

以“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導，繼續開展以“大力弘揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設”為主題的活動，堅持標本兼治，加強行業自律，糾正不正之風，全面提高醫療服務水平，繼續在“四個服務”、“三個一切”上下功夫，把我院的行風建設工作推上新的臺階。

二、具體工作：

1、強化職業道德教育。以《中華人民共和國醫務人員醫德規范》和省衛生廳下發的《八不準》、《新時期衛生職業道德建設》等書籍作為職業道德建設的規范讀書，努力實踐《江蘇省醫院自律公約》，大力開展宗旨觀念、廉政勤政、職業理想、職業責任、職業道德、職業紀律和依法行政等方面的教育。強化醫德醫風規范教育和禮儀教育，受教育面保持在95%以上，年終抽查測試，以科室為單位平均成績要達90分以上。

2、推行社會服務承諾制。向社會公開“四個服務”，即服務內容、服務標準、服務程序、服務時限及違諾責任，接受人民群眾監督，并一諾千金，說到做到。

3、開展以病人為中心的優質服務活動。繼續開展“四無一優”窗口優質服務競賽，對群眾不太滿意的窗口采取整頓措施。以規范服務為基礎，在“四個服務”上有新的舉措，從硬件，軟件、工作流程、管理制度等各個方面有切實可行的措施，開展以滿意為目標的優質服務活動，年終考評對門診和出院病人問卷調查的綜合滿意度要達到90%以上。

4、繼續推進“溫馨服務工程”，完善“病人選醫生”制度，深入開展評選“病人滿意護士”活動，不斷提高服務質量和服務水平。

5、做好自查自糾、專項治理工作。今年專項治理的重點是藥品回扣，大處方，“紅包”和其他饋贈等醫療衛生不規范行為。各科室要認真排查存在的問題，加強綜合治理，認真進行自我糾查。

1堅持藥品、器械集中統一采購制度，堅決糾正藥品、器械營銷過程中的不正之風。

2對藥品回扣出現由藥劑科向臨床醫生擴展和轉移的現象，要調查研究，及時修訂和完善有關規章制度，防止引發新的不正之風。

3對“紅包”和其他饋贈現象要繼續加大遏制查處力度，要防止發生暗示、索要行為，一旦發現問題，必須嚴肅處理，決不姑息。

4總結經驗，繼續推行“病人選醫生”制度和評選優秀護士活動，推動創建文明衛生行業向縱深發展。

三、組織領導

為了確保職業道德和行風建設工作落實，醫院成立行風建設領導組，領導組下設辦公室，具體負責行風工作。

組長：

副組長：

辦公室主任：

成員：

四、方法措施

1、加強組織領導，建立健全網絡。領導重視，認識明確，計劃落實，措施到位是抓好職業道德建設、衛生行風建設工作的關鍵。醫院和各科室都要把此項工作列入重要議事日程，堅持“誰主管、誰負責”，主要領導要按照“一把手、兩手抓”的要求，加大領導力度，在關鍵場合、關鍵時刻要出面，要到場，做到網絡健全，把責任落實到部門和人頭，各職能科室要緊密配合，通力合作，齊抓共管。按照省衛生廳的統一要求，年終考評職工問卷統計要達到：認為本單位對行風工作抓得很緊和比較緊的達95%以上；認為抓得不力的不超過2%；認為本單位違反職業道德紀律的事都已作了處理和主要事情已作處理的達95%，認為未作處理的不超過2%；認為本單位行風建設效果明顯的達95%以上，認為看不出效果的不超過2%；對本單位行風建設工作取得明顯成效有信心的達95%以上，表示無信心的不超過2%。

2、注重工作實效，力戒形式主義。要制定切實可行的規劃，穩步扎實地開展工作，經常進行明查暗訪或重點檢查，針對存在的問題，采取有力的整改措施。

3、搞好深化改革，推進標本兼治。衛生行業歷來是省、市確定糾行風工作重點部門，工作任務艱巨，要在已達到階段性目標的基礎上我們適應新形勢，研究新思路。從改革入手，對不符合醫療要求的工作制度、不方便病人的工作程序進行改進，力求達到服務規范化、制度化，不斷提高質量和效率，要積極探索深層次問題的治本之策，從源頭上遏制不正之風的產生，要把行風建設，職業道德建設與業務管理工作、深化衛生改革有機結合起來，將職業道德、職業理想、職業紀律、職業責任的教育融于日常思想建設之中，并找準載體，結合搞好綜合目標管理，硬化軟指標，常抓不懈。

五、時間部署

創建活動時間為一年，大體分三個階段進行：

第一階段，準備階段，從元月1日至30日，主要工作：

1建立班子；建立組織網絡；

2制訂實施方案；

3召開職工大會

第二階段，實施階段，從2月1日至11月底，主要工作：

1組織學習教育；

2完善服務規范；

3進行專項治理，解決熱點問題；

4實施便民措施；

5開展服務競賽。

1各科室對照標準進行自查；

2醫院組織檢查、考核、測評、總結；

3接受上級檢查考評；

4評選文明窗口、文明職工。