提高護理人員的綜合素質

一加強護士在職教育。

（一）按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的三基”及專科技能訓練與考核工作

1重點加強對新入院護士聘用護士低年資護士的考核。護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃。理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。

3基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士。考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4強化相關知識的學習掌握。理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

二加強人文知識的學習。

1組織學習醫院服務禮儀文化。先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

2安排全院性的講座和爭取派出去請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。

3開展護士禮儀競賽活動。組織寓教寓樂的節日晚會。

三更新專業理論知識。各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課檢索文獻資料護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送局部護士外出進修學習，提高學術水平。

提高護士長管理水平二加強護理管理。

1年初舉辦一期院內護士長管理學習班。新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

2加強護士長目標管理考核.科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

3促進護士長間及科室間的學習交流。并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

確保護理工作平安有效三加強護理質量過程控制。

四加強護理過程中的平安管理：

1繼續加強護理平安三級監控管理。多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復呈現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

2嚴格執行查對制度。加強對護生的管理，明確帶教老師的平安管理責任 杜絕嚴重過失及事故的發生。

3強化護士長對科室硬件設施的慣例檢查意識。及時發現問題及時維修，堅持設備的完好。

提高服務質量四深化親情服務。

（一）培養護士日常禮儀的基礎上。護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

（二）注重收集護理服務需求信息。發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她工作積極性。

五做好教學科研工作

（一）指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作。聽取帶教教師及實習生的意見。

（二）各科護士長為總帶教老師。經常檢查帶教老師的帶教態度責任心及業務水平，安排小講課，解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

（三）護理部做好實習生的崗前培訓工作。每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。

（四）增強科研意識。

五）計劃制作護理園地網。及時傳送護理學習資料，發揮局域網的空間優勢，豐富護士的學習生活。

（一）繼續實行護理質量二級管理體系。解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

（二）建立檢查考評反饋制度。護理部人員經常深入各科室檢查督促考評。考評方式以現場考評護士及檢查病人檢查記錄聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

（三）進一步規范護理文書書寫。加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一二三名。