每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

前臺主管工作職責(zé)歸納篇一

2、清楚門店所有服務(wù)項目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據(jù)市場業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;

3、負(fù)責(zé)整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫存管理等，對接車間跟進(jìn)

4、與顧客建立良好的長期互惠互利關(guān)系，建立并擴(kuò)大公司品牌形象，拓展車隊客戶;

5、及時有效的處理門店突發(fā)事件;

6、配合門店店長協(xié)調(diào)各部門工作

前臺主管工作職責(zé)歸納篇二

協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

根據(jù)前臺工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實培訓(xùn)工作，不斷提高員工的崗位技能;

巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。

密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用cbwa為收銀員提供現(xiàn)場支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

及時有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿意度。

依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓(xùn)及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

前臺主管工作職責(zé)歸納篇三

1、落實售后服務(wù)部月度經(jīng)營指標(biāo)并總結(jié)改善;

2、組織實施公司及廠方的各項服務(wù)活動;

3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;

4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓(xùn);

5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;

6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;

7、認(rèn)真落實售后前臺5s管理工作。

前臺主管工作職責(zé)歸納篇四

1、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項活動。

2、負(fù)責(zé)制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

3、負(fù)責(zé)調(diào)查客戶滿意度及對業(yè)務(wù)員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。

4、處理前臺的突發(fā)事件及客戶投訴。

5、負(fù)責(zé)客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。

6、接待保險理賠車輛，受理保險業(yè)務(wù)。

7、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作，負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實。

8、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。

9、向車間主管下達(dá)維修派工單。

10、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

前臺主管工作職責(zé)歸納篇五

管理、協(xié)調(diào)前臺日常事務(wù)工作；

督導(dǎo)前臺團(tuán)隊儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；

對前臺進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作；

不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作；

安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；

幫忙售后客戶約定手術(shù)時間，解決售后客戶問題；

負(fù)責(zé)術(shù)后顧客的定期回訪，了解術(shù)后恢復(fù)情況，如實記錄客戶問題；

實施顧客滿意度調(diào)查，統(tǒng)計、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。

每月向董事長匯報一次總結(jié)。

前臺主管工作職責(zé)歸納篇六

1、負(fù)責(zé)進(jìn)站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導(dǎo);

2、提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度;

3、負(fù)責(zé)督促和抽查服務(wù)顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負(fù)責(zé)處理服務(wù)顧問上報的投訴案件;

4、協(xié)助售后經(jīng)理對售后服務(wù)工作的整體運作，確保總經(jīng)理下達(dá)的各項技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績指標(biāo)全面完成 ;

5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，必要時提供支持;

6、了解當(dāng)?shù)氐钠囆蘩矸?wù)市場和用戶需求動態(tài)。

前臺主管工作職責(zé)歸納篇七

1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示。

4、參與接待工作，負(fù)責(zé)重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。

5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。

6、正確地評估下屬工作，負(fù)責(zé)全院員工的績效考核工作。

7、配合各運營經(jīng)理日常工作安排。

前臺主管工作職責(zé)歸納篇八

1，處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。

2，協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。

3，監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。

4，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

5，定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

6，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)歸納篇九

1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

2、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品;

3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客戶合理的要求;

4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題;

5、負(fù)責(zé)安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。

前臺主管工作職責(zé)歸納篇十

1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核

3、保證索賠體系嚴(yán)格按sgm索賠政策正常運作

4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項服務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

6、嚴(yán)格按照sgm特約售后服務(wù)中心運作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作

7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)

8、積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時完成sgm及售后服務(wù)中心所要求的各種報表

10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務(wù)促銷工作及活動

11、定期保持與sgm的各項業(yè)務(wù)的適時交流與溝通

12、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升

13、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管工作職責(zé)歸納篇十一

1、售后前臺日常事務(wù)的管理;

2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

3、制定售后服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;

4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

9、負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動。

前臺主管工作職責(zé)歸納篇十二

1、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;

2、辦公用品、固定資產(chǎn)管理

3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;

4、考勤管理及統(tǒng)計;

5、勞動關(guān)系及五險一金辦理;

6、行政制度的執(zhí)行及督導(dǎo);

前臺主管工作職責(zé)歸納篇十三

1.組織前臺對來院顧客的接待、引導(dǎo)、準(zhǔn)確就診，保障顧客快速接受咨詢服務(wù):

2.梳理前臺工作流程和服務(wù)細(xì)節(jié)，突出醫(yī)院服務(wù)品質(zhì);

3.積極配合及認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項活動的實施;

4.督促前臺快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實施;

5.組織對來院復(fù)診顧客的快速分流;

6.督促前臺將顧客基礎(chǔ)信息及時準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn);

前臺主管工作職責(zé)歸納篇十四

1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗，

3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務(wù)的滿意度，

4、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞，反饋及總結(jié)工作，

5、負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握，

6、完成上級交代的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)歸納篇十五

1、 有效的運作及監(jiān)督前臺服務(wù)專員的各項工作。

2、 負(fù)責(zé)服務(wù)專員的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運用dms系統(tǒng)和vstg以及查詢tie網(wǎng)。

5、 及時的對服務(wù)專員進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。

6、 監(jiān)督服務(wù)專員業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、 監(jiān)督服務(wù)專員相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

9、 監(jiān)督服務(wù)專員5s執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核。

10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺主管工作職責(zé)歸納篇十六

1 、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團(tuán))工作指標(biāo)

2 、根據(jù)要求對下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標(biāo)

3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

4、 根據(jù)實際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實施

5、 依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進(jìn)行匯總分析，制定并實施弱項改進(jìn)計劃，提高用戶滿意度

6、 協(xié)調(diào)前臺、車間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行

7、 負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會、夕會，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行

8、 負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理

9、 負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行績效考評，提出弱項改進(jìn)計劃，并督促執(zhí)行

10、 負(fù)責(zé)部門會議組織、人員培訓(xùn)、5s管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核

11、 負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并按時提交各類報表

12 、服從管理，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作指標(biāo)達(dá)成情況

13、 執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成

前臺主管工作職責(zé)歸納篇十七

1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。

2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。

3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。

4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

前臺主管工作職責(zé)歸納篇十八

1、售后前臺服務(wù)部日常事務(wù)的管理;

2、制定售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

3、制定售后前臺服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;

4、制定售后前臺服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

9、負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動。

前臺主管工作職責(zé)歸納篇十九

(1)負(fù)責(zé)每天車輛維修日報工作。

(2)分析車輛到期未來廠原因。

(3)負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。

(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問接車單據(jù)傳遞工作。

(5)負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;

(6)負(fù)責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。

(7)負(fù)責(zé)售后前臺巡視工作。

(8)負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密。

前臺主管工作職責(zé)歸納篇二十

1、 時刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團(tuán)隊為到場客人提供主動、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗

2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售指標(biāo)

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實、合規(guī)；

6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進(jìn)行方向指引及活動信息介紹

7、負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排

8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾

9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項相關(guān)工作