人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

前臺主管工作職責和內(nèi)容篇一

2、落實執(zhí)行廠家相關政策及活動要求，嚴格執(zhí)行csi考核制度;

3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務。

3、前臺服務顧問的人員管理。

4、制定和管理前臺業(yè)務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。

5、與維修車間、配件部的溝通配合。

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。

前臺主管工作職責和內(nèi)容篇二

1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務培訓工作。

4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

5、實時監(jiān)控服務顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

6、做好前臺內(nèi)務管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

7、協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。

8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進。

9、接受和配合售后服務經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺主管工作職責和內(nèi)容篇三

1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn);

2、確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃;

3、組織實施公司的年度計劃;

4、對公司決策的制定與實施;

5、與廠家保持聯(lián)系，掌握廠家信息及商務政策同，指導經(jīng)營活動展開，取得廠家認可與支持;

6、完善本公司銷售和售后服務流程，規(guī)范內(nèi)部管理制度，制定詳細的服務規(guī)范，并組織實施;

7、建立和維護4s店經(jīng)營所需的外部關系，包括客戶、廠家、當?shù)卣约巴犯偁幷?

8、建立4s店組織體系和業(yè)務體系，完善各項制度及工作流程;

9、負責4s店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團隊建設，推進企業(yè)文化的建設工作;

前臺主管工作職責和內(nèi)容篇四

1、 負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經(jīng)理負責;

2、 負責業(yè)務接待的指導工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗;

3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);

4、 負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開;

5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

7、 負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

8、 負責客戶進廠招攬之作業(yè)。

9、 負責保有客戶之維系及掌握。

10、 完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責和內(nèi)容篇五

1、 有效的運作及監(jiān)督前臺服務專員的各項工作。

2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質(zhì)量及業(yè)務水平。

3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運用dms系統(tǒng)和vstg以及查詢tie網(wǎng)。

5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業(yè)績水平。

6、 監(jiān)督服務專員業(yè)務指標的完成情況，并給予指導，確保業(yè)務的達成，及時向服務經(jīng)理匯報工作。

7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、 監(jiān)督服務專員相關流程的執(zhí)行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

9、 監(jiān)督服務專員5s執(zhí)行情況，并進行考核。

10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。

前臺主管工作職責和內(nèi)容篇六

1、協(xié)助售后總監(jiān)進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售后前臺接待服務工作;

2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(csi)指標，確保公司及售后部下達的任務達標;

3、負責售后服務部維修前臺的日常管理工作，監(jiān)督指導服務顧問開展業(yè)務接待工作，并進行業(yè)績考核，推進前臺的5s管理，及時完成公司下達的各項工作任務;

4、負責與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺業(yè)務和車間業(yè)務的銜接;

5、負責與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

6、做好業(yè)務數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實施拓展增值業(yè)務，協(xié)助和監(jiān)督服務顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作，隨時掌控維修狀態(tài);

7、負責接待客戶對品牌維修質(zhì)量技術和服務態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;

8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監(jiān)督與考核;

9、完成公司領導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責和內(nèi)容篇七

1、監(jiān)督、指導和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

3、保證索賠體系嚴格按sgm索賠政策正常運作

4、協(xié)助服務總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項服務工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系

6、嚴格按照sgm特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作

7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進

8、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務目標

9、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時完成sgm及售后服務中心所要求的各種報表

10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務促銷工作及活動

11、定期保持與sgm的各項業(yè)務的適時交流與溝通

12、負責所轄員工的培訓提升

13、負責客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管工作職責和內(nèi)容篇八

1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題。

2.在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

3.要負責處理賓客的問題和投訴。

4.要負責重要賓客的迎領工作。

5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

前臺主管工作職責和內(nèi)容篇九

- 協(xié)助售后服務經(jīng)理進行年度預算的預測并實施;

- 分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實;

- 定期匯報服務接待績效，提供前臺人員的培訓計劃建議;

- 監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

- 監(jiān)督服務顧問，確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;

- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;

- 監(jiān)督服務顧問工作，確?？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀。

前臺主管工作職責和內(nèi)容篇十

1.對前廳經(jīng)理負責。

2.負責組織本崗的班前班后會。

3.直接參與所負責崗位的班次，做好日?？记诤透黜椆芾砉ぷ?，接待工作，按分工操作。

4.直接督導前臺員工的服務態(tài)度和工作質(zhì)量。

5.掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。

6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。

7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設備、設施情況，提前做好補備工作。

8.檢查、負責本崗的治安，防火工作。

9.做好本部門內(nèi)上傳、下達及請示和報告工作。

10.做好新員工的日常管理和實操培訓。

11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。

前臺主管工作職責和內(nèi)容篇十一

1、售后服務部前臺日常事務的管理；

2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務流程工作標準；

3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標的完成；

4、制定售后前臺內(nèi)訓計劃；

5、處理客戶投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

9、負責組織實施服務活動。