人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售客服主管工作崗位職責(zé)詳細(xì)說明書篇一

2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的客戶溝通維護(hù);

3、定期進(jìn)行客戶回訪;

4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作;

6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng);

7、及時(shí)回復(fù)解決客戶問題。

銷售客服主管工作崗位職責(zé)詳細(xì)說明書篇二

1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊(duì)日常工作的組織與管理;

2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪;

2、制定部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人;

3、按時(shí)提交部門日、周、月、度工作報(bào)表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計(jì)劃;

4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確保客戶訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲;

5、與客戶建立良好的互動關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

6、不斷完善銷售團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程;

銷售客服主管工作崗位職責(zé)詳細(xì)說明書篇三

2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項(xiàng)目指導(dǎo);

3、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應(yīng)行業(yè)知識及發(fā)展方向;

4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報(bào)告和管理策劃;

5、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提出合理的建議和分析報(bào)告;

6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案;

7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識培訓(xùn);

8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通，保證咨詢項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。

銷售客服主管工作崗位職責(zé)詳細(xì)說明書篇四

1.配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準(zhǔn)確無誤簽署、審核買賣合同;

2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，合同檔案及客戶檔案管理;

3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;

4.處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

5.熟悉項(xiàng)目情況，做好開盤前期各項(xiàng)籌備工作，保證開盤順利，認(rèn)購書簽署準(zhǔn)確無誤;

6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報(bào)客戶投訴;

7.協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通;

8.房產(chǎn)證辦理;

9.了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層;

10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;

11.協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;

12.對部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn);

13.完成公司安排的其它工作任務(wù)。

銷售客服主管工作崗位職責(zé)詳細(xì)說明書篇五

1、 負(fù)責(zé)本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶事務(wù)，及時(shí)向主任匯報(bào)。

2、 定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關(guān)系，了解客戶需求。

3、 負(fù)責(zé)組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關(guān)資料。

4、 協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系，負(fù)責(zé)每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的實(shí)施工作，積極參與社區(qū)文化活動。

5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時(shí)編制好各項(xiàng)報(bào)表。

6、負(fù)責(zé)清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進(jìn)行監(jiān)督。

7、 完成主任交辦的其它工作。

銷售客服主管工作崗位職責(zé)詳細(xì)說明書篇六

一、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責(zé)、內(nèi)部管理制度、工作流程，強(qiáng)化工作

標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、規(guī)范性；

二、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施；

三、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常管理工作；

四、負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)、考核；

五、負(fù)責(zé)制定年度客戶聯(lián)誼活動計(jì)劃，加強(qiáng)與客戶間的溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項(xiàng)目及各部門；

七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作；

八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作；

九、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)務(wù)工作：草擬公告、提示、對外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會議記錄等

銷售客服主管工作崗位職責(zé)詳細(xì)說明書篇七

1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積；

2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況；

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；

4.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營計(jì)劃的落實(shí)工作，確保收費(fèi)完成；

5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作；

6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意；

7.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動計(jì)劃、走訪計(jì)劃；

銷售客服主管工作崗位職責(zé)詳細(xì)說明書篇八

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃;

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報(bào)工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

10.滿意度調(diào)查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服是公司的窗口：

1.注重服務(wù)態(tài)度，用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

維護(hù)客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)

3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

4.優(yōu)惠活動及時(shí)通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

a.事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

b.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達(dá)。投訴電話;留言板

2.滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3.作為被服務(wù)對象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。

4.深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

銷售客服主管工作崗位職責(zé)詳細(xì)說明書篇九

1、 組織本部門人員進(jìn)行現(xiàn)場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應(yīng)操作無誤;

2、 協(xié)助營銷總監(jiān)進(jìn)行集中開盤準(zhǔn)備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

3、 房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項(xiàng)工作處理;

4、 負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認(rèn)購、簽約以及合同變更等事項(xiàng)，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

5、 對銷售數(shù)據(jù)、報(bào)表、明源軟件的準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān);

6、 審核營銷代理費(fèi)、傭金、獎金等的合規(guī)性;

7、 審核項(xiàng)目退換房、特價(jià)折扣審批流程的上報(bào)、備案;

8、 負(fù)責(zé)辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);

9、 對接集團(tuán)，處理完成集團(tuán)要求的各類臨時(shí)性工作。

銷售客服主管工作崗位職責(zé)詳細(xì)說明書篇十

1、統(tǒng)籌運(yùn)營支持組日常管理工作，指導(dǎo)運(yùn)營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

2、監(jiān)控現(xiàn)場運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;

4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;

5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價(jià)和考核等;

6、 協(xié)助和配合中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項(xiàng)工作。

銷售客服主管工作崗位職責(zé)詳細(xì)說明書篇十一

1. 熟悉平臺運(yùn)營機(jī)制，負(fù)責(zé)平臺規(guī)則講解培訓(xùn);

2.跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營和管理維護(hù);

3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換;

4. 重點(diǎn)客戶的孵化與客服，客情維護(hù)與改善;

5. 記錄分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，改進(jìn)營銷策略，優(yōu)化運(yùn)營手段，提高用戶質(zhì)量;

6. 向運(yùn)營總裁直接述職。

銷售客服主管工作崗位職責(zé)詳細(xì)說明書篇十二

負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、目的、以及建立各項(xiàng)管理制度及工作計(jì)劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃、定期檢測、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施；

負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織號物業(yè)于客戶的樓宇交付工作；

負(fù)責(zé)對分管外包合同相關(guān)條款提出意見并對外包單位的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定；

負(fù)責(zé)制定本部門月度計(jì)劃、物品需求及活動計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本控制；

負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳、社區(qū)活動及宣傳工作；

負(fù)責(zé)客訴的處理工作，并及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結(jié)果，做好回訪工作；

組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù)，并跟進(jìn)資料存檔工作；

制定客戶的拜訪、走訪計(jì)劃，并跟進(jìn)落實(shí)；

負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類庫房的月度盤點(diǎn)；

負(fù)責(zé)客服條線定期開展業(yè)務(wù)知識的專項(xiàng)培訓(xùn)和工作交流，提供業(yè)務(wù)支持，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次；

負(fù)責(zé)定期開展各項(xiàng)目滿意度提升計(jì)劃并實(shí)施整改提升工作的落實(shí)和追蹤；

與各項(xiàng)目溝通、協(xié)調(diào)，及時(shí)解決遇到的問題，完善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；

結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和內(nèi)容；

按時(shí)完成上級布置的其他工作；

銷售客服主管工作崗位職責(zé)詳細(xì)說明書篇十三

1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉電商平臺的運(yùn)作和管理，確保客服工作的有序有效進(jìn)行;

2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;

3、負(fù)責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)解決并落實(shí);

4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù);

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。