范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后主管的工作職責 售后主管日常工作篇一

2.報障派單、接單：網點派單、跟蹤網點當天維修進度、對現場問題進行協調及反饋

做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；

3.電話溝通：主要對甲方客戶的報障響應、對網點服務的下單督促。

4.材料整理：對網點產品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區域產品維修數據統計匯總；更新各網點基礎資料及跟進網點保險購買的情況；結算數據統計核查和跟進催收

5.提高客戶滿意度：及時協調處理客戶投訴，并反饋。

6.部門各環節異常突發事件協調及處理；

7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；

8、做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；

9、完成上級臨時交代的工作任務。

售后主管的工作職責 售后主管日常工作篇二

1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理，

2、各平臺及實體代理商退貨產品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產品的整理退貨，

3、物料需求的統計、復核及申報，

4、日常erp維護、erp數據的審核，

5、售后庫位的日常維護管理、盤點，

6、日常數據統計：維修記錄的統計，處理成品統計、入庫配件統計，

7、質量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作，

8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的部門宣導、培訓及部門人員、工作的協調，

9、處理400客戶投訴，

售后主管的工作職責 售后主管日常工作篇三

1、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務標準，包括售后服務流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等；

2、負責售后團隊的日常管理工作，包括售后客服團隊的排班、話術及技能培訓、服務質量管理和績效考評，確保各崗位工作有序、及時的銜接；

3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線上、熱線、實體店的所有售后反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽度；

4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥，降低退款數據；

5、售后數據的匯總、分析，根據數據結論，不斷促進流程標準化，同時配合品質團隊對異常產品進行反饋，跟進優化，提升產品客戶滿意度；

6、內外部異常問題的協調、溝通工作；

7、完成領導交辦的其他工作。

售后主管的工作職責 售后主管日常工作篇四

1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統籌規劃、策劃和主導實施;

2.負責技術組的售后工作正常運營及發展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用戶投訴，使客戶對服務結果滿意;

3.負責大屏安裝及外部資源協調工作;

4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養，網絡電話系統維護，保障網絡暢通及網絡環境安全;

5.負責跟合作廠家人員溝通，協調，解決產品問題，縮短維修周期;

6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;

7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業務和管理活動有章可循、有據可依并持續優化和完善;

8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養和從業技能，保持團隊競爭力;

9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業文化和要求及時的理解和執行。

售后主管的工作職責 售后主管日常工作篇五

1、負責老客戶的售后服務對接，提供優質的金融服務;

2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

3、協助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

4、管理區域內客戶保單服務工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;

5、落實區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;

6、發展轄區服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客戶忠誠度;

售后主管的工作職責 售后主管日常工作篇六

1、根據公司下達的售后任務和部門現有水平，制定售后服務工作計劃，報主管領導審批后組織實施，以推動目標實現。

2、根據市場變化、客戶反饋信息以及業務現狀，協助服務經理對售后服務策略進行調整與完善并組織實施，以確保服務營銷策略的有效執行

3、遵循主機廠和公司要求，改進售后服務的業務流程及提出改進建議。

4、執行主機廠質量運行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務細節。

5、控制、協調維修生產工作，確保所有服務顧問在規定時間內完成客戶接待及其委托的業務。

6、提交具體的售后業務市場開拓建議和服務優化計劃，并督導實施。

7、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發創新多種服務手段，完成售后經營指標并及時回款。

8、對部門的工作流程、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核，隨時掌握售后服務業績指標的完成情況，并對其進行督導。

9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務模式和原則。

10、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經營服務工作高效的有序進行。

11、督促公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；

12、對服務人員的業務進行管理、考核和督促，審核并統計各類業務數據，完成各種信息報表及其他報表提交。

13、監督指導工作執行，定期總結執行情況，并不斷改進、優化、執行。

14、對部門人員的行政和業務執行情況的激勵建議，督促部門硬件設備、軟件系統、消防設施、物品財產、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。

15、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證工作環節暢通高效。

16、協調與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的落實與執行。

17、維護與供應商等業務單位的合作關系，以營造和諧高效的工作氛圍。

18、客戶來店維修時的各部門協調，對疑難問題提出合理化解釋與建議。

19、收集客戶信息，進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發與維護，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。

20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。

21、組織本部門創新并為客戶提供多種差異化服務，提高客戶滿意度，保證成績穩定在先進梯隊。

22、直接下級日常工作和行為規范管理、考核。

23、組織開展部門崗位技能及服務培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。

24、領導和激勵下屬員工，充分調動員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

售后主管的工作職責 售后主管日常工作篇七

1、負責售后組管理工作;

2、提煉培訓資料，組織相關的部門內部及對外的相關培訓工作;

3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的上門協助處理;

4、帶領團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率;

5、完成集團下達的指標考核，各類報表的整理匯總提報;

5、配合其他部門的相關工作;

售后主管的工作職責 售后主管日常工作篇八

1、全面管理服務部日常事務，落實執行學校管理制度；

2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業績任務；

3、監督、知道學習管家的日常工作，協助學習管家處理客戶的疑難問題；

4、提高服務質量和家長滿意度，組織各類增值服務或小型活動，促進二次銷售；

5、及時處理校區突發事件和家長投訴；

6、配合銷售部和教學部開展的活動。

售后主管的工作職責 售后主管日常工作篇九

1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃；

2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；

3、發展維護良好的客戶關系；

4、組織公司產品的售后服務和維修管理；

5、建立售后

服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；

6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；

7、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。

售后主管的工作職責 售后主管日常工作篇十

1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；

2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；

4.參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；

5.認真執行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

6.每場活動銷售總指標的達成.

售后主管的工作職責 售后主管日常工作篇十一

1. 優化和完善客服部的相關制度和工作流程；

2. 負責訂單售后部團隊建設工作；

3. 完成訂單部的目標設定及績效管理；

4.對訂單人員的工作進行安排、監督和管理；

5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；

6.對銷售數據進行統計分析；

7.對部門人員的定期進行培訓、考核；

8.協助完成其他部門需要協助的工作；

售后主管的工作職責 售后主管日常工作篇十二

1、負責分公司服務標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；

2、依據分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規劃；

3、依據分公司售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區域內各售后服務團隊達成績效考核；

4、監督和分析現有售后服務、零配件及其他關鍵指標數據，并制定相應措施提高售后服務內部滿意度水平；

5、協助分公司kpi指標的達成，協助分公司維護重點客戶關系；

6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售后服務；

7、與分公司其它部門溝通，協調、優化售后工作及與其它部門的工作對接；

8、負責組織對區域售后人員進行崗位知識、技能培訓；

9、負責區域有償服務管理和推進，確保維保業務指標的達成；參與區域水司整體服務外包、改造業務的洽談；

10、區域技術、服務疑難問題的溝通與協調，與總部各支持部門協調相關工作的處理。