總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀聯工作總結 銀聯工作內容篇一

雖然入職僅僅十幾天的時間，但這是我一生中彌足珍貴的一段經歷，已經充分感受到了公司溫馨的工作及生活環境，我已漸漸融入了運達這個大家庭，在對未來工作雄心勃勃的同時，也為自己成為運達的一份子而自豪。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，學習到了許多與工作相關的業務知識及技能，現將入職以來的工作情況總結匯報如下： 1.通過整理銀聯檢測的相關資料，對公司的組織管理、崗位職責及工作流程等有了較為清晰的認識； 2.在同事的熱心指導下，通過查閱資料及編寫小程序對c語言、數據庫的相關知識進行了進一步的學習，為以后的測試工作奠定了一定的基礎； 3.通過查閱相關資料，對銀聯規定的pos終端相關規范進行了學習，對pos終端相關的一些專業術語、軟硬件要求及交易流程有了初步的認識；

在這段時間的工作中，我也清晰的認識到了自己在日常工作中存在的不足： 1.開發編程基礎差，在以后的工作中需要加強這方面技能的學習與實踐； 2.缺乏專業知識的實踐經驗，需要在以后的pos終端測試中不斷的加深實踐；

雖然現在在工作中還存在許多不足，但是我有決心跟信心去不斷提高自己的業務知識水平與工作能力，出色的完成各級領導布置的各項任務，以下是我的2023年度工作規劃與展望： 1.虛心請教，努力學習，不斷提高自己的業務知識水平與工作能力，爭取提前轉正； 2.腳踏實地，努力工作，出色的完成各級領導布置的任務； 3.明年一年內努力考取公司要求的各位證書，不斷的提升自身計算機技術專業水平，不斷豐富金融行業知識； 4.新的一年中將繼續以端正的學習及工作態度努力工作，在運達這個大舞臺中展示自己，為運達的輝煌奉獻自己的一份力量。

技術部--韓學寧

山東運達電子商務有限公司

2023年12月8日篇2：電子銀行工作總結

電子銀行部2011年工作總結 尊敬的各位領導、同志們： 剛剛過去的2011年對xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實現了各項業務的快速增長，創造了xx銀行發展史上最好的業績，還著眼未來，引進畢馬威企業咨詢有限公司為我行做企業策劃、機構改革，并聘請深圳思達培訓中心對全行員工進行服務標準化培訓，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務質量更好了。過去的一年，在行領導的關心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。我們已經褪去當初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續高效的隊伍。我們的業務精練了，我們的思維創新了，我們的服務提高了。我們在揮灑汗水的同時，收獲著金色的希望，我們腳踏實地、有條不紊地推進各項業務，并順利完成年初工作計劃，回首過去，我感慨良多，現將主要工作匯報如下： 一一一

一、、加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設 2011年，我堅持學習金融理論知識，用科學理論指導金融工作，嚴格要求自己，做到勤奮學習，解放思想，與時俱進，提高了自身綜合素質。為充分調動員工的工作積極性,提高他們的綜合素質，使每個員工都能勝任本職工作，以適應xx銀行形勢發展的需要，我在加強自身學習的同時，加大對部門員工的培訓力度，組織帶領員工認真學習金融業有關文件規定，并研究制定本部門相關規章制度，抓好具體工作落實，明確責任和工作目標，使員工在不斷豐富自己專業知識的同時，提高自身修養和思想道德建設。自機構改革以來，我行電子銀行業務全面鋪開，電子銀行部人員多、任務重，我深切的感覺到，只做好部門業務工作是遠遠不夠的，加強部門建設和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強部室工作作風建設，強化服務意識，將標準化服務應用于日常工作，電子銀行部堅持每日晨會制度和每周例會制度，不僅在工作上關心員工，還在生活上體恤員工，及時了解員工的思想動態，做好正確引導，在工作中總結經驗，在前進中提升自己，在思想上積極上進，在工作上專業勝任，在服務上規范統一，在業務上創新求真。二二二

二、、積極開展日常業務積極開展日常業務積極開展日常業務積極開展日常業務

1、完成xx卡的入網工作，正式加入中國銀聯網絡。經過前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗收，正式對外發行。銀行卡各項規章制度健全完善，業務測試全面細致，業務培訓及時全面。下一步工作的重點將轉移到業務營銷上，通過創新的服務贏得客戶的支持，擴大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，全行共發行銀行卡57.9萬張，卡存款余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬張，9.7億元。為滿足高端客戶個性化服務需求，提升我行銀行卡對高端客戶的吸引力，我們又積極聯合中國銀聯xx分公司及省內其他地市商業銀行共同發行的“xx”白金借記卡，通過匯集各區域性商業銀行和xx銀聯的資源，實現資源共享，共同服務于轄內高端客戶。

2、配合中國銀聯完成新業務的培訓、推廣。為適應我行銀行卡業務發展需要，提高銀行卡服務品質，充分利用中國銀聯這個有利資源，我行積極參與并推廣銀聯“柜面通”以及“無卡支付”業務，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉賬業務，還可以通過互聯網、手機、數字機頂盒等交易終端完成支付業務，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。

3、認真做好銀行卡對賬及差錯處理工作。電子銀行部目前負責與中國銀聯、xx銀行、xx銀行的日常對賬工作，整個對賬工作涉及3個不同的系統，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來，各系統的對賬工作有條不紊的進行，差錯處理及時有效，為規范我行業務處理，提高辦事效率，有必要對對賬工作進行歸口管理。

4、按年初計劃對市區內新增atm機的網點，完成安裝場地改造、機具報批、安全驗收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營業部，完成“離行式”atm的選址和報備工作，并組織人員對全行電子銀行業務開展情況進行現場調查，主要包括對自助設備的巡檢、對電子銀行業務的全面檢查，并根據檢查結果匯總問題，集中進行答復，并將問題處理結果印發給各網點。截止2011年底，全行atm數量達到26臺，較上年增加9臺。

5、完成網上銀行測試、制度建設和報備等工作，組織人員建立健全網銀各項規章制度，在全面推廣我行網銀業務之前，對一線員工進行業務培訓，通過半年的努力，全行共簽約個人網銀客戶xx戶，企業網銀客戶xx戶；積極推進短信平臺項目建設，完成短信平臺測試及制度建設；與銀聯商務簽訂“全民付”業務合作協議書，配合完成“全民付”機具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴大我行銀行卡使用群體。

6、完成我行客服中心項目立項、業務需求工作，制定相關制度，完成業務測試并安排客服人員24小時值班，處理客戶日常業務咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時間內的業務辦理需求。為提高客服人員服務意識、規范服務流程，我們特別邀請建行客服專家對我行客服人員進行培訓，客服人員的良好形象和優質服務樹立了我行對外的窗口新形象。

7、積極推廣新業務的培訓。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進行新、老業務的培訓，主要通過業務講解、重點答疑、現場演示等方式全面授課，并現場對培訓結果進行考核。通過這種方式有效地提高了培訓效果，提升了前臺柜員的業務水平。

8、制定績效考核辦法，每月對支行銀行卡、網上銀行、pos業務開展情況進行統計考核；每月撰寫電子銀行業務分析報告，并發送到各支行行長郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業務發展的同時，了解總行電子銀行業務發展概況，在業務發展上分別從橫向和縱向進行對比，激勵先進，鞭策落后，督促網點加大電子銀行業務營銷力度。

9、進一步推進pos業務的開展。截至2011年年底，我行共發展pos商戶493戶，較上年增加192戶，通過與銀聯、人民銀行舉辦宣傳、抽獎等活動鼓勵客戶刷卡消費，從而達到吸收存款的目的。

10、配合xx銀行戰略營銷整合項目。該項目歷時長、工程量大，耗費了電子銀行部大量精力。在項目結束前，電子銀行部將一如既往對廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三

三、

、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績的同時，我還認識到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發行以來，除傳統的結算消費功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續費等方面沒有“聯名卡”的優惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后勁不足。

2、網上銀行業務有待加強。因我行網銀系統屬于托管系統，從發現問題到解決問題，歷時周期長，處理不夠及時，嚴重影響我行網銀業務的推廣。

3、對現有電子銀行業務的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動，都是被動的配合人民銀行、銀聯等部門而開展，我行自發組織活動的次數太少，尤其是我行新上線的電子銀行業務如atm轉賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認知度低，情況有待改善。四四四

四、、***2年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃

1、2023年，電子銀行部將一如既往，全力推進我行電子銀行業務發展，在鞏固和完善現有業務的同時，不斷創新，研究推出新產品，為xx銀行的發展做好基礎建設，創造更多輝煌。爭取到2023年底，全行卡存量達到xx萬張，卡存款余額x億元；個人網銀簽約用戶xx戶，企業網銀簽約用戶xx戶；pos清算戶達到xx戶。

2、積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2023年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動，切實加大我行銀行卡發行力度，培養持卡人刷卡消費習慣，增加刷卡消費手續費收入，目前合作協議已經達成，合同正在審核中，預計今年2月份該項合作能正式達成。為滿足我行高端客戶需求，為xx白金卡持卡人提供更優質的服務，我部計劃在今年2月份與xx火車站正式達成協議，加入xx火車站貴賓俱樂部，為我行貴賓客戶提供更優質的服務。

3、根據2011年7月銀聯總公司舉行的全國“柜面通”業務推進交流會，我行將于2011年11月份與中國銀聯簽訂開通全國“柜面通”合作協議書，正式啟動開通全國“柜面通”業務開發及測試等工作，預計今年3月份完成正式上線。

4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了我行的服務時間，真正做到7*24小時不間斷貼心服務，在8小時工作外時間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業務。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優 質服務，客服心中二期項目需求方案已經完成，系統開發進入尾聲，正式進入業務測試階段，項目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉賬、明細查詢、貸款查詢、預約功能、外部營銷等都將一站式輕松解決。

5、自助設備管理 ⑴根據中國人民銀行要求，2023年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機均能夠受理金融ic卡。⑵為進一步提升自助設備管理水平，我部計劃于2023年上線自助設備監控管理系統，對全行自助設備進行24小時不間斷分層次監督管理，最大限度的保證自助設備安全運行、開機率、穩定運行率； ⑶配合縣支行的開業，做好新增atm的布放以及新業務的培訓；完成離行式atm的選址、報備工作，設立兩個離行atm網點。

6、切實落實《中國銀聯銀行卡聯網聯合技術規范v2.1》的接口改造工作。《技術規范v2.1》涉及的范圍廣，內容多，主要包括有卡自助消費、無卡自助消費、訂購、代收代付、現金業務和轉賬業務等，目前已經完成有卡自助消費、無卡自助消費業務的改造，2023年將對訂購、代收代付、現金業務和轉賬業務進行全面改造，預計今年3月份完成聯機測試，6月份正式上線推廣。

7、業務洽談網上支付業務，除銀聯在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網），拓寬我行網上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預計2023年9月之前完成。

8、積極推進手機銀行項目建設。我行手機銀行的工作建議已經提交行領導審閱，項目合作細節及需求正在商務洽談中，一旦運營模式確定下來，手機銀行將全面進入開發、測試的階段。手機銀行將是下一年工作的一個重點，計劃今年10月份正式上線運行。

9、調研公務卡（準貸記卡）發行市場，完成xx銀行公務卡發行可行性報告分析，提出立項申請，為發行公務卡做好充分準備。

10、根據人民銀行鄭州中支《關于推進xx省金融ic卡應用工作的意見》的要求，2023年1月1日起，xx省內金融機構必須全部開始發行金融ic卡。在今后的兩年中，發行金融ic卡將是我行工作的重點，根據工作計劃，從2023年6月開始，我行進入金融ic卡系統開發建設及相關制度建設期，2023年9月底前完成系統測試、驗收以及卡片制定、發行工作，進入試用期，2023年1月1日，正式對客戶發行金融ic卡。電子銀行年度工作總結 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同配合下，保持了電子銀行業務的持續、快速、協調發展。

一、完成市分行下達的各項任務 2011年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率108.89。個人客戶網上銀行任務2000個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務數12345個，實際完成145個，完成率2445；網上銀行交易額任務12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務 的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。

3、會計結算部門作為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄個網點做好業務培訓、制度落實，以保證我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行實用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝于售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。

2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。

3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行正對各部門對電子銀行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業的聯系，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的實用功能。

五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業務整體發展態勢良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為12345，離任務完成還存在有一段距離。

2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。

3、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對實用我行的網上銀行還存在有顧慮。2011年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規范發展，防范風險。

1、認真安排，落實好2023年市分行下達的任務。

2、繼續推進績效治理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

4、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。篇3：銀聯商務實習報告

銀聯商務實習報告 目 錄

一、實習目的.............................................................................................3

（一）將理論與實踐相結合，提高自身水平.........................................3

（二）感受由學生變為職業人的過程.....................................................3

（三）為畢業設計和實習報告做鋪墊.....................................................3

二、實習單位簡介....................................................................................4

三、實習內容.............................................................................................5

四、實習心得...........................................................................................7

五、致謝..................................................................................................8 參考文獻.................................................................................................10 經過了兩年半的理論知識的學習，在即將畢業之期，為了鞏固所學知識，拓展自己的視野，將理論與實踐相結合，更為了畢業后能更好的工作，我來到了銀聯商務有限公司桂林分公司進行了 5 個月的實習。如今，實習工作已經圓滿結束，回顧其中的點點滴滴，我確實是收獲良多。銀聯商務有限公司是中國銀聯控股的從事銀行卡收單專業化服務的全國性公司，成立于 2002 年 12 月，總部設在上海，我實習的銀聯商務有限公司桂林分公司又隸屬于銀聯商務有限公司。作為中國銀聯控股的從事銀行卡收單專業化服務的全國性集團公司，銀聯商務有限公司秉承“市場第一，客戶第一，服務第一”的經營理念，通過遍布全國的專業化服務網絡、高素質的服務團隊、先進的管理、領先的技術，不斷擴大受理銀行卡的商戶規模。在國內銀行卡產業鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數量第一、終端數量第一、服務網絡第一、機構規模第一、員工隊伍第一等多個 “第一”逐步確立了行業領先優勢，成為國內發展最快、規模最大的銀行卡專業化服務機構“綜合支付，為您創造價值”是銀聯商務長遠的目標，并此以不懈地追求換取客戶的滿意，更以不止的奮進去贏得客戶的信賴。銀聯商務有限公司桂林分公司（原名：銀聯商務有限公司桂林業務部）自2006 年 6 月成立以來，已安裝 pos 機 3500 多臺，商戶涉及各個行業，包括微笑堂、夢之島、南城百貨、大摩百貨、人人樂超市、百貨大樓、大宇大飯店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企業，以及八桂大廈、正陽商業街、小香港商業街等大小商戶，得到了廣大商戶的真誠信賴和 大力支持，成為桂林市 pos 裝機量最大的銀行卡專業化服務機構。

總而言之，銀聯商務有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個機構。比較而言，我的理論知識不足，實踐學習比較少，因此在在實習期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業務內容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實踐能力，也學到了很多與金融相關的專業知識，既鞏固了自己這方面的知識，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。

一、實習目的（一）將理論與實踐相結合，提高自身水平

銀聯商務有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個機構。比較而言，我的理論知識不足，實踐學習比較少，因此在在實習期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業務內容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實踐能力，也學到了很多與金融相關的專業知識，既鞏固了自己這方面的知識，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。我就依據具體的實際實習情況，自己在實習期間的所悟所感。在實習期間，我擔當的是內勤職務，起初的一個月，協助公司的原來的內勤莫姐辦理各種事務，并且從各種事務的處理中汲取專業知識與經驗，之后的 2個月由我主要擔任內勤這個職務，從接觸生疏到熟練地掌握業務，我經歷了一個蛻變的過程。5 個月的實習，讓我認識到銀聯商務有限公司的工作內容，從“銀行卡支付專家”到“綜合支付”，銀聯商務有限公司不斷充實自己的內涵，擴大自己的業務：從傳統的 pos 終端支付方式，到手機支付方式，再

到網上支付方式；從普通業務到全民付支付業務，這都說明這個公司正在迅速地發展，同時也讓我領略到了電子商務的魅力，讓我認識到自身的不足：專業知識的局限，缺乏實際操作這些實質內容等等，所以在未來的生活學校中我還得不斷加強自己的知識，完善自身的水平。

（二）感受由學生變為職業人的過程

從小學到中學，到高中再到大學，我們上了十幾年的學，從步入學校的那一刻，我們的學生身份就沒有改變過。而大學生活即將結束，我將從學校步入社會，參加工作后，學生身份將一去不復返。因此，為了畢業后能夠順利的融入社會，適應工作環境，提前感受由學生轉變為職業人的過程，將對我們以后的工作十分有益。

（三）為畢業設計和實習報告做鋪墊

畢業設計和實習報告是畢業生畢業前必須完成的任務，由于書本上學到的知識理論性很強，并且具有時滯性，僅參考書本上的理論知識的話，完成一份出色的畢業設計有一定的難度，而投入到實習中去，學到的知識可與實際生活的聯系會更加緊密，這樣，完成的畢業設計和實習報告也將會更加貼近生活，更具時效性。

二、實習單位簡介 銀聯商務有限公司是中國銀聯控股的從事銀行卡收單專業化服務的全國性公司，成立于 2002 年 12 月，總部設在上海，我實習的銀聯商務有限公司桂林分公司又隸屬于銀聯商務有限公司。作為中國銀聯控股的從事銀行卡收單專業化服務的全國性集團公司，銀聯商務有限公司秉承“市場第一，客戶第一，服務第一”的經營理念，通過

遍布全國的專業化服務網絡、高素質的服務團隊、先進的管理、領先的技術，不斷擴大受理銀行卡的商戶規模。在國內銀行卡產業鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數量第一、終端數量第一、服務網絡第一、機構規模第一、員工隊伍第一等多個 “第一”逐步確立了行業領先優勢，成為國內發展最快、規模最大的銀行卡專業化服務機構“綜合支付，為您創造價值”是銀聯商務長遠的目標，并此以不懈地追求換取客戶的滿意，更以不止的奮進去贏得客戶的信賴。銀聯商務有限公司桂林分公司（原名：銀聯商務有限公司桂林業務部）自2006 年 6 月成立以來，已安裝 pos 機 3500 多臺，商戶涉及各個行業，包括微笑堂、夢之島、南城百貨、大摩百貨、人人樂超市、百貨大樓、大宇大飯店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企業，以及八桂大廈、正陽商業街、小香港商業街等大小商戶，得到了廣大商戶的真誠信賴和大力支持，成為桂林市 pos 裝機量最大的銀行卡專業化服務機構?？偠灾?，銀聯商務有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個機構。比較而言，我的理論知識不足，實踐學習比較少，因此在在實習期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業務內容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實踐能力，也學到了很多與金融相關的專業知識，既鞏固了自己這方面的知識，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。

三、實習內容

在實習期間，我擔當的是內勤職務，起初的一個月，協助公司的原來的內勤莫姐辦理各種事務，并且從各種事務的處理中汲取專業知篇4：一,關銀聯商務：

一，關銀聯商務：

銀聯商務有限公司是中國銀聯控股的從事銀行卡收單專業化服務的全國性公司，成立于2002年12月，總部設在上海。

公司始終堅持以建設和改善國內銀行卡受理市場為己任，深入貫徹“服務第一”的經營理念，通過遍布全國的專業化服務網絡、高素質的服務團隊、先進的管理、領先的技術，不斷擴大受理銀行卡的商戶規模，拓展受理銀行卡的行業領域，創新受理銀行卡的支付渠道，竭誠為發卡機構、特約商戶和廣大持卡人提供優質、高效、規范的銀行卡專業化服務。

截至2008年12月，公司已在全國30個?。ㄊ小^）設立了37家分支機構，銀行卡受理業務覆蓋到289個地級以上城市，服務商戶57萬多家，維護pos終端79萬臺，在國內銀行卡產業鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數量第一、終端數量第一、服務網絡第一、機構規模第一、員工隊伍第一等多個“第一”逐步確立了行業領先優勢，成為國內發展最快、規模最大的銀行卡專業化服務機構。

二，銀聯商務河北分公司

銀聯商務有限公司河北分公司是其下屬分公司，于2004年12月8日成立于河北石家莊，我們秉承“市場第一，客戶第一，服務第一”的經營理念，通過遍布全省的專業化服務網絡、高素質的服務團隊、先進的管理、領先的技術，不斷擴大受理銀行卡的商戶規模，拓展受理銀行卡的行業領域，創新受理銀行卡的支付渠道，竭誠為發卡機構、特約商戶和廣大持卡人提供優質、高效、規范、專業的銀行卡專業化服務。

“做銀行卡服務專家，創客戶首選品牌”是公司長遠的目標，我們將以孜孜的追求換取您的滿意，以不止的奮進贏得您的信賴，因為我們堅信：服務，為您創造價值。

一、安裝銀行刷卡機（pos）的益處

1、隨著金融信息電子化的發展，市民用卡意識的不斷加強，對持卡人來說，使用刷卡支付不僅攜帶方便，刷卡累積的積分還可以兌獎，可以增加個人情感，如果使用信用卡支付，還可先消費后還款，而且持卡人都喜歡簽字的感覺，是時尚的代名詞。因此安裝銀聯pos機（俗稱“刷卡機”）后能夠滿足市民在支付交易款項時，能夠更多地實現“輕松刷卡，輕松支付”的愿望。

2、順應電子支付日益普及的潮流，加快收費單位應對市場變化的能力，提高客戶滿意度和收費單位品牌形象，以及提升收費單位的服務質素和增強競爭力。

3、現金支付方式存在諸多不便：大額現金不便攜帶、數錢找零費時費力、真假鈔票難以分辨、票款結算易出差錯。因此，安裝銀聯pos機（俗稱“刷卡機”）后在很大程度上降低了各大企業及商戶的現金管理風險，減少人工收鈔、點鈔、找零、防范假鈔、存儲現金方面的工作量，并且使用刷卡支付更衛生、更環保。

4、銀聯pos機（俗稱“刷卡機”）具有“跨行聯合”的優勢，安裝一機，多卡使用，可減少柜臺交易成本，減輕客戶排隊之苦和減小客戶現金被搶、盜的風險，避免服務被終止的尷尬及突破時空限制和異地收款。無論是對于用戶還是企業及商戶經辦人員均十分方便。銀聯的系統網絡可確保企業及商戶交易款項能安全、快捷地抵達帳戶，從而加速資金回籠。

5、比較起其他的、委托第三方代理繳存現金的業務和現金交易（現金保管、現金押運、委托第三方代理繳存現金）來說，安裝銀聯pos機的費用要低得多。并可減小收取假鈔、支票未能兌現等導致的損失。

6、企業及商戶可向銀聯申請刷外幣卡業務。以幫助企業及商戶拓展更大的經營空間。二．安裝銀聯pos機的條件：

1、企業及商戶申請安裝pos機需具備的材料（復印件）

⊙營業執照正本原件（復印件）

⊙稅務證原件（復印件）

⊙組織機構代碼證正本原件及ic卡（復印件）

⊙法人身份證原件（復印件）

⊙公章、法人章、財務專章（復印件）

⊙企業或商戶的對公帳戶及帳號（復印件）

2、個體戶申請安裝刷卡機只需具備以下資料即可免費辦理: ⊙營業執照正本（復印件）

⊙稅務證（復印件

⊙法人身份證（復印件

三．申請及安裝pos機的一般步驟

⊙如實反映情況，配合銀聯填寫好《信息調查表》

⊙填寫《銀聯公用pos入網登記表》

⊙填寫《受理銀行卡及安裝pos設備協議書》

⊙填寫《委托銀行代收款協議書》

⊙提供加蓋公章的營業執照和稅務登記證復印件

⊙銀聯審批階段（三至五個工作日）

⊙終端程序下載、測試

⊙銀聯工作人員裝機

⊙商戶培訓

⊙填寫《裝機簽收收據》和《培訓信息反饋表》

一、提供的服務：

1、銀聯商務提供公網pos、ip-pos、移動pos、mis-pos等多種豐富的銀行卡受

理終端產品，為特約商戶提供最佳銀行卡受理方案。

2、為特約商戶免費提供pos機具、免費進行操作指導、免費維護機具、免

費提供簽購單據。

二、公司的優勢公司秉承銀聯商務有限公司“客戶第一、服務第一、市場第一”的經營宗旨，堅持“服務必承諾，承諾必踐諾”的服務理念，努力做銀行卡服

務專家，創客戶首選品牌。同時提出“超越需求，服務一流”，形成了具有特

色的、差異化的銀行卡專業化服務工作流程。

1、科學合理的簽約審批及裝機流程科學合理的簽約審批及裝機流程，保證簽

約三個工作日裝機（收單行做好系統維護）。

2、專業化的客服中心全年365天24小時人工客服值班電話，為商戶提供咨

詢與報修服務，問題在線解決達90%。

3、獨一無二的商戶網上輔助對帳系統商戶可以在交易次日9點后（不分工作

日、節假日），通過我公司網站查詢三個月內的所有刷卡交易明細，加大了商

二、三、戶財務人員對各門店的監控力度，減少錯帳的發生。合理的商戶巡檢及回訪制度重點商戶要求一星期回訪一次，一般商戶兩星期至一個月內現場回訪一次。同時進行電話回訪，隨時掌握商戶的刷卡情況及特殊需求，并提供合理的解決方案。

5、快速的上門維修制度，對商戶的維修、耗材配送需求及時做出反應，市區內2小時內到現場處理，近郊4小時內到達現場處理；遠郊區6小時到達現場處理；

4、完善的培訓制度。除裝機進行現場培訓外，還定期組織收銀員和商戶財務人員進行銀行卡交易與pos機具常識的集中培訓。同時根據商戶需求對商戶進行培訓，及時向商戶傳遞銀行卡受理市場的各種新的要求和信息。

5、與銀行良好的合作關系我們目前已經與石家莊市15家發卡銀行取得的了良好的合作關系，從而使特約商戶在與銀行的交流與溝通中更加順暢，高效。

6、專業的客戶經理。我們為特約商戶提供專業的客戶經理為您服務，安裝pos 機只是我們服務的剛剛開始。

9、直聯pos機。我們提供直聯pos機的接入業務，它是直接將pos機與中國銀聯的主機相連接，它的物理連接更簡單，結構更合理，相比間聯的pos機性能更穩定、安全、高效。

三、銀行卡結算的優勢：

1、對特約商戶：目前，全國知名的百貨、商暢超市等基本都能受理銀行卡，在一些發達地區，這些商戶的持卡消費金額已超過其營業額的40%。現代零售業滿足顧客支付方式(由現金逐步轉向信用卡支付)的變遷，提高企業運營效率和競爭力現代消費者的購物習慣和消費方式正在改變，一個很大的表現就是支付方式的電子化，銀行卡支付成了一種新的消費體驗和時尚，這種現代的支付理念使零售企業與銀行的合作越發緊密。對特約商戶的好處：提升商戶品牌形象、刺激消費者沖動性購買行為、滿足高檔消費人能群消費、提高資金周轉率、提高了運營的效率和安全性、為企業節約了大量的現金管理成本、利用銀行提供的消費信息提供有針對性的目標客戶服務、對顧客的分析也更加準確、能進行有針對性的營銷互動。

2、對持卡人：從持卡人的角度看、消費便利、衛生、不用找零、出行安全等好處多多。3石家莊有著現實的需求。對于促進石家莊市國民經濟持續快速發展、提高廣大市民生活質量。

四、做銀行卡服務專家，創客戶首選品牌”是公司

長遠的目標，我們將以孜孜的追求換取您的滿意，以不止的奮進贏得您的信賴，因為我們堅信：服務，為您創造價值。

崗位職責主要職責：

1、制定公司專業化服務市場發展規劃和年度計劃；

2、負責市場營銷和銀聯商務品牌的宣傳推廣工作；

3、負責商戶服務工作，為商戶提供快捷、可靠的終端機具安裝維護、收銀員培訓、帳務查詢、耗材供應等服務，全天候響應客戶服務請求；

4、負責商戶的拓展、簽約、審核等工作，實行統一扣率、統一業務和技術標準，擴大受理市場范圍；

5、負責拓展銀行卡市場應用領域和使用范圍；

6、負責組織內部的專業化服務市場業務交流與培訓；

7、維護、管理重點商戶客戶關系。

（三）業務部

主要職責：

1、負責銀行卡跨行交易差錯處理的經辦、復核工作；

2、根據《銀行卡跨行業務差錯處理實施細則》進行差錯處理，規范差錯處理流程，提高差錯處理速度和質量；

3、負責對各商業銀行差錯處理的培訓工作；

4、負責受理特約商戶的資格審查、評估、加入、變更及撤銷申請；

5、負責特約商戶、終端資料和atm機具資料的的系統錄入、維護和管理；

銀聯商務宣傳片：

銀聯商務的品牌定位、內涵及核心傳播口號

——銀聯商務是國內銀行卡受理市場建設的主要力量；

——銀聯商務的主營業務是銀行卡特約商戶受理服務；

——銀聯商務同時為商業銀行提供銀行卡收單專業化服務。

品牌理念：服務制勝、品牌致遠

品牌定位：銀行卡服務專家篇5：2011年市場部上半年工作總結和下半年工作安排 2011年市場部上半年經營 情況和下半工作安排 2011年上半年,在縣局的正確領導下,堅持了突出重點、全面推進郵政各項業務的發展,按照年初制定的工作目標,在全體員工的共同努力下, 半年來,我局在經營發展取得了一些成績，但部分重點業務的發展還存在差距,未能達到預期目標?，F就上半年工作情況匯報如下: 全局郵政業務收入完成情況:1-6月我局業務收入累計完成2793.4 萬元，完成市局下達年計劃的53.6%。比去年同期增長26.22 %。

（一）郵務類業務

1、函件業務：1-6月我局累計實現函件業務收入98.79 萬元，完成年計劃的79.04% ,同比增長22.16%。

2、包裹業務：1-6月包裹業務收入完成2.48萬元，完成年計劃 的18.82%,同比下降67.95%。

3、報刊業務：1-6月報刊業務收入完成67.41萬元，完成年計劃的 48.15%,同比增長28.60%。

4、集郵業務：1-6月集郵業務收入完成43.65萬元，完成年計劃的 77.94%,同比增長27.37%。

5、電子商務：1-6月電子商務業務收入完成103.04萬元，完成年計劃的51.94%，同比增長25.37%。

其中：

（1）短信：儲蓄短信，新增成功扣款戶 6106戶，匯兌短信占開發量的80.5%；速遞短信占ems出口量的85%。

（2）票務：航空機票（含旅游）銷售1377 張，航意險占比20%。福利彩票銷售17萬元。（3）郵樂卡：銷售11.4萬元。

（4）空中充值：發展有效代理商新增3戶，充值金額65.6 萬元。

6、分銷業務：2011年我局上半年分銷業務完成銷售收入163.3萬元，同比上升52.9%；進銷差收入36.90萬元，同比上升72.43%。

完成市局年計劃的58.32%，超計劃進度8.32個百分點。完成縣局年計劃的32.66%，差計劃進度17.34個百分點。

（二）金融業務

1、儲蓄業務：

（1）個人儲蓄余額：截止2o11年6月25日儲蓄余額達174907萬元，其中活期余額為62721萬元。本年儲蓄余額凈增12842萬元，同比增幅-25.97（%去年同期凈增17346萬元，去年進入高速公路補償款4403萬）；其中活期余額本年凈增3012萬元，同比增幅-71.08 %（去年同期凈增7738萬元）；

（2）活期比重：活期比重為35.86 %，比去年末下降0.98個百分點。

（3）銀聯卡：本年共計發卡24318張（含綠卡通卡 16912張），同比增幅16.99%；綠卡戶數達209757張；卡均余額2545.61元，比去年末下降了135.51元；卡交易次數0.51次，比去年末下降了0.01次。

2、保險：截止6月30日，全縣代理保費共計13814.79萬元，完成上半年目標計劃的100.40%，同比增長41.68 %；保險收入實現568.97 萬元，完成年計劃的62.11%，全縣保費列居全市第二，較好地完成了市局下達的計劃任務。

3、匯兌：

（1）收匯：2011年1-5月收匯18019筆，同比上升40.88 %(去年12790筆)；收匯金額1055.44萬元，同比上升14.56 %(去年921.3萬)。

（2）兌付：2011年1-5月兌付19373張，同比下降19.62 %(去年24101張)；兌付金額769.06萬元，同比下降6.68%(去年824.08萬)。

4、代理銀行新業務：截止6月30日全縣郵政代理小額貸款731筆，金額3275.3萬。

5、代理業務收入

（1）代理儲蓄收入：1-5月累計完成1344.65萬，同比增幅21.49%；完成計劃任務的42.41%。

（2）匯兌收入：1-5月累計完成20.14萬，同比增幅47.87%，完成計劃的 50.36%。

（三）代理速遞業務：1-5月特快業務收入完成63.67萬元，完成年計劃的 38.35 %，比去年同期增長13.75%。

（一）郵務類業務：

1、函件業務

（1）5月30日，大客戶中心成功開發了5000枚堯壩景區門票型明信片，實現收入1萬元。

（2）6月下旬，大客戶中心抓住高考經濟，在城區范圍內開發了第一期“同心圓”商函，制作量為2000枚，實現收入4400元。

（3）開展了“少兒書信比賽”專項營銷活動，實現回收600件，收入 萬元。

（4）開展了組織機構專項維護活動，共維護組織機構27000條，實現維護率100%，達票率100 %。

2、報刊業務

（1）對跨年度營銷進行了收尾關帳，資金到帳率100%。

（2）繼續與教育部門保持溝通，對“校園報刊”投遞工作進行了后期跟蹤落實。

（3）開展了“六一”贈書活動，分別在旺旺幼兒園、城關中學、望龍鎮梧桐樹小學開展了贈書活動，促進了與教育系統的溝通聯系和校

園報刊營銷。

3、集郵業務

（1）配合市上創建集郵文化先進城市活動，實現減庫銷售2.36萬元。

（2）積極組織開展郵協活動，5月召開了縣郵協工作會，會上選舉產生了新一屆郵協理事會。

（3）開展了建黨90周年營銷活動，截止于6月30日，已制作和銷售郵品1.2萬元。

（4）開展了“一縣一品”的前期準備工作，已經進入設計階段。

4、電子商務：

（1）航空機票：開展了競賽活動，通過制作了橫幅等方式宣傳代理機票業務，取得了一定的效果，1-6月網均出票36張/網點，均排全市前列。

（2）短信業務：一是按市局競賽要求，開展了辦短信贈禮品活動；二是開展了無效短信清理，辦理短信業務得到進一步規范。

（3）彩票業務：一是新開辦了佛蔭、白沙、望龍、福寶等支局彩票銷售點，1-6月銷售額共計 萬元，排全市第二位；二是規范了彩票管理流程，初步建立彩票、資金運行安全機制。

（4）代收代付：一是進一步規范了代收石油款流程，確保了資金運行安全；二是開展了代收石油款資金安全專項檢查活動，跟班檢查了代收線路，對存在問題進行了整改。

5、分銷業務：

（1）鞏固并完善了分銷體系渠道建設,到6月底共建網20個。

（2）開展了酒水、快消品、端午節“粽香情”勞動競賽活動，實現銷售額20.5萬元。

（3）召開了農藥產品推介會、培訓會，請到了農藥廠家的技術人

員到現場作現場培訓，使銷售人員在營銷技巧和產品知識上有一定提高。

（4）分銷業務資金管理逐步規范，4月18日至4月26日，匯同財務部門對分銷業務賬務進行大清理，解決了長期以來賬務混亂的問題，同時又配備了專業會計對分銷業務賬務管理。

（5）在分銷業務宣傳方面做得有聲有色。上半年在全縣建立了40多畝郵政農資試驗田，并搭載農村紅白喜事時的文藝節目穿插郵政農資產品的宣傳和郵政農資產品知識有獎問答，通過活動大大提高郵政農資產品知名度，效果非常明顯。

（二）代理金融業務

1、儲匯業務：

（1）按季制定競賽方案，下達計劃到各網點，并將計劃完成情況與中心支局長、網點負責人、營業員和代班員掛鉤考核。

（2）為了提升郵政儲蓄銀聯卡的品牌效應，提高卡的使用率，分別在馬街、堯壩、九支和佛蔭安裝了atm機。

（3）根據省、市局2011年計算機安全運行管理辦法要求，對全縣未使用的商易通進行了清理，共計撤銷155部。

2、保險業務：

（1）政策激勵：縣局和各中心支局對

一、二季度分別制定了較好的保險激勵政策，較大地調動了員工發展保險業務的積極性。

（2）蹲點營銷：各營銷工作組趕場蹲點營銷和對三天以上未出單的網點及時召開保險分析會，以加強對網點保險發展進行督導。（3）培訓通關：縣局于2011年3月邀請了保險公司講師對全縣員工進行了保險培訓通關；九支和甘雨等中心支局在二季度自行再次組織保險營銷話術培訓通關。同時，縣局對保險發展緩慢的網點，及時進行督導并組織到九支中心支局交流學習。

銀聯工作總結 銀聯工作內容篇二

2023年度個人工作總結 2023年是我人生的轉折點，也是我人生新的起點。

雖然入職僅僅十幾天的時間，但這是我一生中彌足珍貴的一段經歷，已經充分感受到了公司溫馨的工作及生活環境，我已漸漸融入了運達這個大家庭，在對未來工作雄心勃勃的同時，也為自己成為運達的一份子而自豪。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，學習到了許多與工作相關的業務知識及技能，現將入職以來的工作情況總結匯報如下： 1.通過整理銀聯檢測的相關資料，對公司的組織管理、崗位職責及工作流程等有了較為清晰的認識； 2.在同事的熱心指導下，通過查閱資料及編寫小程序對c語言、數據庫的相關知識進行了進一步的學習，為以后的測試工作奠定了一定的基礎； 3.通過查閱相關資料，對銀聯規定的pos終端相關規范進行了學習，對pos終端相關的一些專業術語、軟硬件要求及交易流程有了初步的認識；

在這段時間的工作中，我也清晰的認識到了自己在日常工作中存在的不足： 1.開發編程基礎差，在以后的工作中需要加強這方面技能的學習與實踐； 2.缺乏專業知識的實踐經驗，需要在以后的pos終端測試中不斷的加深實踐；

雖然現在在工作中還存在許多不足，但是我有決心跟信心去不斷提高自己的業務知識水平與工作能力，出色的完成各級領導布置的各項任務，以下是我的2023年度工作規劃與展望： 1.虛心請教，努力學習，不斷提高自己的業務知識水平與工作能力，爭取提前轉正； 2.腳踏實地，努力工作，出色的完成各級領導布置的任務； 3.明年一年內努力考取公司要求的各位證書，不斷的提升自身計算機技術專業水平，不斷豐富金融行業知識； 4.新的一年中將繼續以端正的學習及工作態度努力工作，在運達這個大舞臺中展示自己，為運達的輝煌奉獻自己的一份力量。

技術部--韓學寧

山東運達電子商務有限公司

2023年12月8日篇2：電子銀行工作總結

電子銀行部2011年工作總結 尊敬的各位領導、同志們： 剛剛過去的2011年對xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實現了各項業務的快速增長，創造了xx銀行發展史上最好的業績，還著眼未來，引進畢馬威企業咨詢有限公司為我行做企業策劃、機構改革，并聘請深圳思達培訓中心對全行員工進行服務標準化培訓，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務質量更好了。過去的一年，在行領導的關心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。我們已經褪去當初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續高效的隊伍。我們的業務精練了，我們的思維創新了，我們的服務提高了。我們在揮灑汗水的同時，收獲著金色的希望，我們腳踏實地、有條不紊地推進各項業務，并順利完成年初工作計劃，回首過去，我感慨良多，現將主要工作匯報如下： 一一一一、、加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設 2011年，我堅持學習金融理論知識，用科學理論指導金融工作，嚴格要求自己，做到勤奮學習，解放思想，與時俱進，提高了自身綜合素質。為充分調動員工的工作積極性,提高他們的綜合素質，使每個員工都能勝任本職工作，以適應xx銀行形勢發展的需要，我在加強自身學習的同時，加大對部門員工的培訓力度，組織帶領員工認真學習金融業有關文件規定，并研究制定本部門相關規章制度，抓好具體工作落實，明確責任和工作目標，使員工在不斷豐富自己專業知識的同時，提高自身修養和思想道德建設。自機構改革以來，我行電子銀行業務全面鋪開，電子銀行部人員多、任務重，我深切的感覺到，只做好部門業務工作是遠遠不夠的，加強部門建設和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強部室工作作風建設，強化服務意識，將標準化服務應用于日常工作，電子銀行部堅持每日晨會制度和每周例會制度，不僅在工作上關心員工，還在生活上體恤員工，及時了解員工的思想動態，做好正確引導，在工作中總結經驗，在前進中提升自己，在思想上積極上進，在工作上專業勝任，在服務上規范統一，在業務上創新求真。二二二二、、積極開展日常業務積極開展日常業務積極開展日常業務積極開展日常業務 1、完成xx卡的入網工作，正式加入中國銀聯網絡。經過前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗收，正式對外發行。銀行卡各項規章制度健全完善，業務測試全面細致，業務培訓及時全面。下一步工作的重點將轉移到業務營銷上，通過創新的服務贏得客戶的支持，擴大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，全行共發行銀行卡57.9萬張，卡存款余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬張，9.7億元。為滿足高端客戶個性化服務需求，提升我行銀行卡對高端客戶的吸引力，我們又積極聯合中國銀聯xx分公司及省內其他地市商業銀行共同發行的“xx”白金借記卡，通過匯集各區域性商業銀行和xx銀聯的資源，實現資源共享，共同服務于轄內高端客戶。2、配合中國銀聯完成新業務的培訓、推廣。為適應我行銀行卡業務發展需要，提高銀行卡服務品質，充分利用中國銀聯這個有利資源，我行積極參與并推廣銀聯“柜面通”以及“無卡支付”業務，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉賬業務，還可以通過互聯網、手機、數字機頂盒等交易終端完成支付業務，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。3、認真做好銀行卡對賬及差錯處理工作。電子銀行部目前負責與中國銀聯、xx銀行、xx銀行的日常對賬工作，整個對賬工作涉及3個不同的系統，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來，各系統的對賬工作有條不紊的進行，差錯處理及時有效，為規范我行業務處理，提高辦事效率，有必要對對賬工作進行歸口管理。4、按年初計劃對市區內新增atm機的網點，完成安裝場地改造、機具報批、安全驗收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營業部，完成“離行式”atm的選址和報備工作，并組織人員對全行電子銀行業務開展情況進行現場調查，主要包括對自助設備的巡檢、對電子銀行業務的全面檢查，并根據檢查結果匯總問題，集中進行答復，并將問題處理結果印發給各網點。截止2011年底，全行atm數量達到26臺，較上年增加9臺。5、完成網上銀行測試、制度建設和報備等工作，組織人員建立健全網銀各項規章制度，在全面推廣我行網銀業務之前，對一線員工進行業務培訓，通過半年的努力，全行共簽約個人網銀客戶xx戶，企業網銀客戶xx戶；積極推進短信平臺項目建設，完成短信平臺測試及制度建設；與銀聯商務簽訂“全民付”業務合作協議書，配合完成“全民付”機具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴大我行銀行卡使用群體。6、完成我行客服中心項目立項、業務需求工作，制定相關制度，完成業務測試并安排客服人員24小時值班，處理客戶日常業務咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時間內的業務辦理需求。為提高客服人員服務意識、規范服務流程，我們特別邀請建行客服專家對我行客服人員進行培訓，客服人員的良好形象和優質服務樹立了我行對外的窗口新形象。7、積極推廣新業務的培訓。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進行新、老業務的培訓，主要通過業務講解、重點答疑、現場演示等方式全面授課，并現場對培訓結果進行考核。通過這種方式有效地提高了培訓效果，提升了前臺柜員的業務水平。8、制定績效考核辦法，每月對支行銀行卡、網上銀行、pos業務開展情況進行統計考核；每月撰寫電子銀行業務分析報告，并發送到各支行行長郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業務發展的同時，了解總行電子銀行業務發展概況，在業務發展上分別從橫向和縱向進行對比，激勵先進，鞭策落后，督促網點加大電子銀行業務營銷力度。9、進一步推進pos業務的開展。截至2011年年底，我行共發展pos商戶493戶，較上年增加192戶，通過與銀聯、人民銀行舉辦宣傳、抽獎等活動鼓勵客戶刷卡消費，從而達到吸收存款的目的。10、配合xx銀行戰略營銷整合項目。該項目歷時長、工程量大，耗費了電子銀行部大量精力。在項目結束前，電子銀行部將一如既往對廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績的同時，我還認識到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面： 1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發行以來，除傳統的結算消費功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續費等方面沒有“聯名卡”的優惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后勁不足。2、網上銀行業務有待加強。因我行網銀系統屬于托管系統，從發現問題到解決問題，歷時周期長，處理不夠及時，嚴重影響我行網銀業務的推廣。3、對現有電子銀行業務的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動，都是被動的配合人民銀行、銀聯等部門而開展，我行自發組織活動的次數太少，尤其是我行新上線的電子銀行業務如atm轉賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認知度低，情況有待改善。四四四四、、***2年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃 1、2023年，電子銀行部將一如既往，全力推進我行電子銀行業務發展，在鞏固和完善現有業務的同時，不斷創新，研究推出新產品，為xx銀行的發展做好基礎建設，創造更多輝煌。爭取到2023年底，全行卡存量達到xx萬張，卡存款余額x億元；個人網銀簽約用戶xx戶，企業網銀簽約用戶xx戶；pos清算戶達到xx戶。2、積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2023年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動，切實加大我行銀行卡發行力度，培養持卡人刷卡消費習慣，增加刷卡消費手續費收入，目前合作協議已經達成，合同正在審核中，預計今年2月份該項合作能正式達成。為滿足我行高端客戶需求，為xx白金卡持卡人提供更優質的服務，我部計劃在今年2月份與xx火車站正式達成協議，加入xx火車站貴賓俱樂部，為我行貴賓客戶提供更優質的服務。3、根據2011年7月銀聯總公司舉行的全國“柜面通”業務推進交流會，我行將于2011年11月份與中國銀聯簽訂開通全國“柜面通”合作協議書，正式啟動開通全國“柜面通”業務開發及測試等工作，預計今年3月份完成正式上線。4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了我行的服務時間，真正做到7*24小時不間斷貼心服務，在8小時工作外時間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業務。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優 質服務，客服心中二期項目需求方案已經完成，系統開發進入尾聲，正式進入業務測試階段，項目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉賬、明細查詢、貸款查詢、預約功能、外部營銷等都將一站式輕松解決。5、自助設備管理 ⑴根據中國人民銀行要求，2023年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機均能夠受理金融ic卡。⑵為進一步提升自助設備管理水平，我部計劃于2023年上線自助設備監控管理系統，對全行自助設備進行24小時不間斷分層次監督管理，最大限度的保證自助設備安全運行、開機率、穩定運行率； ⑶配合縣支行的開業，做好新增atm的布放以及新業務的培訓；完成離行式atm的選址、報備工作，設立兩個離行atm網點。6、切實落實《中國銀聯銀行卡聯網聯合技術規范v2.1》的接口改造工作?！都夹g規范v2.1》涉及的范圍廣，內容多，主要包括有卡自助消費、無卡自助消費、訂購、代收代付、現金業務和轉賬業務等，目前已經完成有卡自助消費、無卡自助消費業務的改造，2023年將對訂購、代收代付、現金業務和轉賬業務進行全面改造，預計今年3月份完成聯機測試，6月份正式上線推廣。7、業務洽談網上支付業務，除銀聯在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網），拓寬我行網上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預計2023年9月之前完成。8、積極推進手機銀行項目建設。我行手機銀行的工作建議已經提交行領導審閱，項目合作細節及需求正在商務洽談中，一旦運營模式確定下來，手機銀行將全面進入開發、測試的階段。手機銀行將是下一年工作的一個重點，計劃今年10月份正式上線運行。9、調研公務卡（準貸記卡）發行市場，完成xx銀行公務卡發行可行性報告分析，提出立項申請，為發行公務卡做好充分準備。10、根據人民銀行鄭州中支《關于推進xx省金融ic卡應用工作的意見》的要求，2023年1月1日起，xx省內金融機構必須全部開始發行金融ic卡。在今后的兩年中，發行金融ic卡將是我行工作的重點，根據工作計劃，從2023年6月開始，我行進入金融ic卡系統開發建設及相關制度建設期，2023年9月底前完成系統測試、驗收以及卡片制定、發行工作，進入試用期，2023年1月1日，正式對客戶發行金融ic卡。電子銀行年度工作總結 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同配合下，保持了電子銀行業務的持續、快速、協調發展。一、完成市分行下達的各項任務 2011年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率108.89。個人客戶網上銀行任務2000個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務數12345個，實際完成145個，完成率2445；網上銀行交易額任務12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作 1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務 的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。3、會計結算部門作為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄個網點做好業務培訓、制度落實，以保證我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。三、具體措施 1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行實用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝于售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行正對各部門對電子銀行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。4、加強與企業的聯系，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的實用功能。五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業務整體發展態勢良好，但也有一些問題存在： 1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為12345，離任務完成還存在有一段距離。2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。3、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對實用我行的網上銀行還存在有顧慮。2011年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規范發展，防范風險。1、認真安排，落實好2023年市分行下達的任務。2、繼續推進績效治理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。3、提高營銷人員的營銷水平。4、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。篇3：銀聯商務實習報告

銀聯商務實習報告 目 錄

一、實習目的..3 （一）將理論與實踐相結合，提高自身水平..3（二）感受由學生變為職業人的過程.3（三）為畢業設計和實習報告做鋪墊.3 二、實習單位簡介......4 三、實習內容..5 四、實習心得7 五、致謝.......8 參考文獻......10 經過了兩年半的理論知識的學習，在即將畢業之期，為了鞏固所學知識，拓展自己的視野，將理論與實踐相結合，更為了畢業后能更好的工作，我來到了銀聯商務有限公司桂林分公司進行了 5 個月的實習。如今，實習工作已經圓滿結束，回顧其中的點點滴滴，我確實是收獲良多。銀聯商務有限公司是中國銀聯控股的從事銀行卡收單專業化服務的全國性公司，成立于 2002 年 12 月，總部設在上海，我實習的銀聯商務有限公司桂林分公司又隸屬于銀聯商務有限公司。作為中國銀聯控股的從事銀行卡收單專業化服務的全國性集團公司，銀聯商務有限公司秉承“市場第一，客戶第一，服務第一”的經營理念，通過遍布全國的專業化服務網絡、高素質的服務團隊、先進的管理、領先的技術，不斷擴大受理銀行卡的商戶規模。在國內銀行卡產業鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數量第一、終端數量第一、服務網絡第一、機構規模第一、員工隊伍第一等多個 “第一”逐步確立了行業領先優勢，成為國內發展最快、規模最大的銀行卡專業化服務機構“綜合支付，為您創造價值”是銀聯商務長遠的目標，并此以不懈地追求換取客戶的滿意，更以不止的奮進去贏得客戶的信賴。銀聯商務有限公司桂林分公司（原名：銀聯商務有限公司桂林業務部）自2006 年 6 月成立以來，已安裝 pos 機 3500 多臺，商戶涉及各個行業，包括微笑堂、夢之島、南城百貨、大摩百貨、人人樂超市、百貨大樓、大宇大飯店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企業，以及八桂大廈、正陽商業街、小香港商業街等大小商戶，得到了廣大商戶的真誠信賴和 大力支持，成為桂林市 pos 裝機量最大的銀行卡專業化服務機構。

總而言之，銀聯商務有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個機構。比較而言，我的理論知識不足，實踐學習比較少，因此在在實習期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業務內容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實踐能力，也學到了很多與金融相關的專業知識，既鞏固了自己這方面的知識，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。

一、實習目的（一）將理論與實踐相結合，提高自身水平

銀聯商務有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個機構。比較而言，我的理論知識不足，實踐學習比較少，因此在在實習期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業務內容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實踐能力，也學到了很多與金融相關的專業知識，既鞏固了自己這方面的知識，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。我就依據具體的實際實習情況，自己在實習期間的所悟所感。在實習期間，我擔當的是內勤職務，起初的一個月，協助公司的原來的內勤莫姐辦理各種事務，并且從各種事務的處理中汲取專業知識與經驗，之后的 2個月由我主要擔任內勤這個職務，從接觸生疏到熟練地掌握業務，我經歷了一個蛻變的過程。5 個月的實習，讓我認識到銀聯商務有限公司的工作內容，從“銀行卡支付專家”到“綜合支付”，銀聯商務有限公司不斷充實自己的內涵，擴大自己的業務：從傳統的 pos 終端支付方式，到手機支付方式，再

到網上支付方式；從普通業務到全民付支付業務，這都說明這個公司正在迅速地發展，同時也讓我領略到了電子商務的魅力，讓我認識到自身的不足：專業知識的局限，缺乏實際操作這些實質內容等等，所以在未來的生活學校中我還得不斷加強自己的知識，完善自身的水平。

（二）感受由學生變為職業人的過程

從小學到中學，到高中再到大學，我們上了十幾年的學，從步入學校的那一刻，我們的學生身份就沒有改變過。而大學生活即將結束，我將從學校步入社會，參加工作后，學生身份將一去不復返。因此，為了畢業后能夠順利的融入社會，適應工作環境，提前感受由學生轉變為職業人的過程，將對我們以后的工作十分有益。

（三）為畢業設計和實習報告做鋪墊

畢業設計和實習報告是畢業生畢業前必須完成的任務，由于書本上學到的知識理論性很強，并且具有時滯性，僅參考書本上的理論知識的話，完成一份出色的畢業設計有一定的難度，而投入到實習中去，學到的知識可與實際生活的聯系會更加緊密，這樣，完成的畢業設計和實習報告也將會更加貼近生活，更具時效性。

二、實習單位簡介 銀聯商務有限公司是中國銀聯控股的從事銀行卡收單專業化服務的全國性公司，成立于 2002 年 12 月，總部設在上海，我實習的銀聯商務有限公司桂林分公司又隸屬于銀聯商務有限公司。作為中國銀聯控股的從事銀行卡收單專業化服務的全國性集團公司，銀聯商務有限公司秉承“市場第一，客戶第一，服務第一”的經營理念，通過

遍布全國的專業化服務網絡、高素質的服務團隊、先進的管理、領先的技術，不斷擴大受理銀行卡的商戶規模。在國內銀行卡產業鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數量第一、終端數量第一、服務網絡第一、機構規模第一、員工隊伍第一等多個 “第一”逐步確立了行業領先優勢，成為國內發展最快、規模最大的銀行卡專業化服務機構“綜合支付，為您創造價值”是銀聯商務長遠的目標，并此以不懈地追求換取客戶的滿意，更以不止的奮進去贏得客戶的信賴。銀聯商務有限公司桂林分公司（原名：銀聯商務有限公司桂林業務部）自2006 年 6 月成立以來，已安裝 pos 機 3500 多臺，商戶涉及各個行業，包括微笑堂、夢之島、南城百貨、大摩百貨、人人樂超市、百貨大樓、大宇大飯店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企業，以及八桂大廈、正陽商業街、小香港商業街等大小商戶，得到了廣大商戶的真誠信賴和大力支持，成為桂林市 pos 裝機量最大的銀行卡專業化服務機構。總而言之，銀聯商務有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個機構。比較而言，我的理論知識不足，實踐學習比較少，因此在在實習期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業務內容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實踐能力，也學到了很多與金融相關的專業知識，既鞏固了自己這方面的知識，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。

三、實習內容

在實習期間，我擔當的是內勤職務，起初的一個月，協助公司的原來的內勤莫姐辦理各種事務，并且從各種事務的處理中汲取專業知篇4：一,關銀聯商務：

一，關銀聯商務：

銀聯商務有限公司是中國銀聯控股的從事銀行卡收單專業化服務的全國性公司，成立于2002年12月，總部設在上海。

公司始終堅持以建設和改善國內銀行卡受理市場為己任，深入貫徹“服務第一”的經營理念，通過遍布全國的專業化服務網絡、高素質的服務團隊、先進的管理、領先的技術，不斷擴大受理銀行卡的商戶規模，拓展受理銀行卡的行業領域，創新受理銀行卡的支付渠道，竭誠為發卡機構、特約商戶和廣大持卡人提供優質、高效、規范的銀行卡專業化服務。

截至2008年12月，公司已在全國30個?。ㄊ?、區）設立了37家分支機構，銀行卡受理業務覆蓋到289個地級以上城市，服務商戶57萬多家，維護pos終端79萬臺，在國內銀行卡產業鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數量第一、終端數量第一、服務網絡第一、機構規模第一、員工隊伍第一等多個“第一”逐步確立了行業領先優勢，成為國內發展最快、規模最大的銀行卡專業化服務機構。

二，銀聯商務河北分公司

銀聯商務有限公司河北分公司是其下屬分公司，于2004年12月8日成立于河北石家莊，我們秉承“市場第一，客戶第一，服務第一”的經營理念，通過遍布全省的專業化服務網絡、高素質的服務團隊、先進的管理、領先的技術，不斷擴大受理銀行卡的商戶規模，拓展受理銀行卡的行業領域，創新受理銀行卡的支付渠道，竭誠為發卡機構、特約商戶和廣大持卡人提供優質、高效、規范、專業的銀行卡專業化服務。

“做銀行卡服務專家，創客戶首選品牌”是公司長遠的目標，我們將以孜孜的追求換取您的滿意，以不止的奮進贏得您的信賴，因為我們堅信：服務，為您創造價值。

一、安裝銀行刷卡機（pos）的益處 1、隨著金融信息電子化的發展，市民用卡意識的不斷加強，對持卡人來說，使用刷卡支付不僅攜帶方便，刷卡累積的積分還可以兌獎，可以增加個人情感，如果使用信用卡支付，還可先消費后還款，而且持卡人都喜歡簽字的感覺，是時尚的代名詞。因此安裝銀聯pos機（俗稱“刷卡機”）后能夠滿足市民在支付交易款項時，能夠更多地實現“輕松刷卡，輕松支付”的愿望。2、順應電子支付日益普及的潮流，加快收費單位應對市場變化的能力，提高客戶滿意度和收費單位品牌形象，以及提升收費單位的服務質素和增強競爭力。3、現金支付方式存在諸多不便：大額現金不便攜帶、數錢找零費時費力、真假鈔票難以分辨、票款結算易出差錯。因此，安裝銀聯pos機（俗稱“刷卡機”）后在很大程度上降低了各大企業及商戶的現金管理風險，減少人工收鈔、點鈔、找零、防范假鈔、存儲現金方面的工作量，并且使用刷卡支付更衛生、更環保。4、銀聯pos機（俗稱“刷卡機”）具有“跨行聯合”的優勢，安裝一機，多卡使用，可減少柜臺交易成本，減輕客戶排隊之苦和減小客戶現金被搶、盜的風險，避免服務被終止的尷尬及突破時空限制和異地收款。無論是對于用戶還是企業及商戶經辦人員均十分方便。銀聯的系統網絡可確保企業及商戶交易款項能安全、快捷地抵達帳戶，從而加速資金回籠。5、比較起其他的、委托第三方代理繳存現金的業務和現金交易（現金保管、現金押運、委托第三方代理繳存現金）來說，安裝銀聯pos機的費用要低得多。并可減小收取假鈔、支票未能兌現等導致的損失。

6、企業及商戶可向銀聯申請刷外幣卡業務。以幫助企業及商戶拓展更大的經營空間。二．安裝銀聯pos機的條件： 1、企業及商戶申請安裝pos機需具備的材料（復印件）

⊙營業執照正本原件（復印件）

⊙稅務證原件（復印件）

⊙組織機構代碼證正本原件及ic卡（復印件）

⊙法人身份證原件（復印件）

⊙公章、法人章、財務專章（復印件）

⊙企業或商戶的對公帳戶及帳號（復印件）2、個體戶申請安裝刷卡機只需具備以下資料即可免費辦理: ⊙營業執照正本（復印件）

⊙稅務證（復印件

⊙法人身份證（復印件

三．申請及安裝pos機的一般步驟

⊙如實反映情況，配合銀聯填寫好《信息調查表》

⊙填寫《銀聯公用pos入網登記表》

⊙填寫《受理銀行卡及安裝pos設備協議書》

⊙填寫《委托銀行代收款協議書》

⊙提供加蓋公章的營業執照和稅務登記證復印件

⊙銀聯審批階段（三至五個工作日）

⊙終端程序下載、測試

⊙銀聯工作人員裝機

⊙商戶培訓

⊙填寫《裝機簽收收據》和《培訓信息反饋表》

一、提供的服務：

1、銀聯商務提供公網pos、ip-pos、移動pos、mis-pos等多種豐富的銀行卡受

理終端產品，為特約商戶提供最佳銀行卡受理方案。2、為特約商戶免費提供pos機具、免費進行操作指導、免費維護機具、免

費提供簽購單據。

二、公司的優勢公司秉承銀聯商務有限公司“客戶第一、服務第一、市場第一”的經營宗旨，堅持“服務必承諾，承諾必踐諾”的服務理念，努力做銀行卡服

務專家，創客戶首選品牌。同時提出“超越需求，服務一流”，形成了具有特

色的、差異化的銀行卡專業化服務工作流程。1、科學合理的簽約審批及裝機流程科學合理的簽約審批及裝機流程，保證簽

約三個工作日裝機（收單行做好系統維護）。2、專業化的客服中心全年365天24小時人工客服值班電話，為商戶提供咨

詢與報修服務，問題在線解決達90%。3、獨一無二的商戶網上輔助對帳系統商戶可以在交易次日9點后（不分工作

日、節假日），通過我公司網站查詢三個月內的所有刷卡交易明細，加大了商 二、三、戶財務人員對各門店的監控力度，減少錯帳的發生。合理的商戶巡檢及回訪制度重點商戶要求一星期回訪一次，一般商戶兩星期至一個月內現場回訪一次。同時進行電話回訪，隨時掌握商戶的刷卡情況及特殊需求，并提供合理的解決方案。5、快速的上門維修制度，對商戶的維修、耗材配送需求及時做出反應，市區內2小時內到現場處理，近郊4小時內到達現場處理；遠郊區6小時到達現場處理； 4、完善的培訓制度。除裝機進行現場培訓外，還定期組織收銀員和商戶財務人員進行銀行卡交易與pos機具常識的集中培訓。同時根據商戶需求對商戶進行培訓，及時向商戶傳遞銀行卡受理市場的各種新的要求和信息。5、與銀行良好的合作關系我們目前已經與石家莊市15家發卡銀行取得的了良好的合作關系，從而使特約商戶在與銀行的交流與溝通中更加順暢，高效。6、專業的客戶經理。我們為特約商戶提供專業的客戶經理為您服務，安裝pos 機只是我們服務的剛剛開始。9、直聯pos機。我們提供直聯pos機的接入業務，它是直接將pos機與中國銀聯的主機相連接，它的物理連接更簡單，結構更合理，相比間聯的pos機性能更穩定、安全、高效。三、銀行卡結算的優勢： 1、對特約商戶：目前，全國知名的百貨、商暢超市等基本都能受理銀行卡，在一些發達地區，這些商戶的持卡消費金額已超過其營業額的40%。現代零售業滿足顧客支付方式(由現金逐步轉向信用卡支付)的變遷，提高企業運營效率和競爭力現代消費者的購物習慣和消費方式正在改變，一個很大的表現就是支付方式的電子化，銀行卡支付成了一種新的消費體驗和時尚，這種現代的支付理念使零售企業與銀行的合作越發緊密。對特約商戶的好處：提升商戶品牌形象、刺激消費者沖動性購買行為、滿足高檔消費人能群消費、提高資金周轉率、提高了運營的效率和安全性、為企業節約了大量的現金管理成本、利用銀行提供的消費信息提供有針對性的目標客戶服務、對顧客的分析也更加準確、能進行有針對性的營銷互動。2、對持卡人：從持卡人的角度看、消費便利、衛生、不用找零、出行安全等好處多多。3石家莊有著現實的需求。對于促進石家莊市國民經濟持續快速發展、提高廣大市民生活質量。四、做銀行卡服務專家，創客戶首選品牌”是公司

長遠的目標，我們將以孜孜的追求換取您的滿意，以不止的奮進贏得您的信賴，因為我們堅信：服務，為您創造價值。

崗位職責主要職責：

1、制定公司專業化服務市場發展規劃和年度計劃； 2、負責市場營銷和銀聯商務品牌的宣傳推廣工作； 3、負責商戶服務工作，為商戶提供快捷、可靠的終端機具安裝維護、收銀員培訓、帳務查詢、耗材供應等服務，全天候響應客戶服務請求； 4、負責商戶的拓展、簽約、審核等工作，實行統一扣率、統一業務和技術標準，擴大受理市場范圍；

5、負責拓展銀行卡市場應用領域和使用范圍； 6、負責組織內部的專業化服務市場業務交流與培訓； 7、維護、管理重點商戶客戶關系。

（三）業務部

主要職責：

1、負責銀行卡跨行交易差錯處理的經辦、復核工作； 2、根據《銀行卡跨行業務差錯處理實施細則》進行差錯處理，規范差錯處理流程，提高差錯處理速度和質量；

3、負責對各商業銀行差錯處理的培訓工作； 4、負責受理特約商戶的資格審查、評估、加入、變更及撤銷申請； 5、負責特約商戶、終端資料和atm機具資料的的系統錄入、維護和管理；

銀聯商務宣傳片：

銀聯商務的品牌定位、內涵及核心傳播口號

——銀聯商務是國內銀行卡受理市場建設的主要力量；

——銀聯商務的主營業務是銀行卡特約商戶受理服務；

——銀聯商務同時為商業銀行提供銀行卡收單專業化服務。

品牌理念：服務制勝、品牌致遠

品牌定位：銀行卡服務專家篇5：2011年市場部上半年工作總結和下半年工作安排 2011年市場部上半年經營 情況和下半工作安排 2011年上半年,在縣局的正確領導下,堅持了突出重點、全面推進郵政各項業務的發展,按照年初制定的工作目標,在全體員工的共同努力下, 半年來,我局在經營發展取得了一些成績，但部分重點業務的發展還存在差距,未能達到預期目標?，F就上半年工作情況匯報如下: 全局郵政業務收入完成情況:1-6月我局業務收入累計完成2793.4 萬元，完成市局下達年計劃的53.6%。比去年同期增長26.22 %。

（一）郵務類業務 1、函件業務：1-6月我局累計實現函件業務收入98.79 萬元，完成年計劃的79.04% ,同比增長22.16%。2、包裹業務：1-6月包裹業務收入完成2.48萬元，完成年計劃 的18.82%,同比下降67.95%。

3、報刊業務：1-6月報刊業務收入完成67.41萬元，完成年計劃的 48.15%,同比增長28.60%。

4、集郵業務：1-6月集郵業務收入完成43.65萬元，完成年計劃的 77.94%,同比增長27.37%。

5、電子商務：1-6月電子商務業務收入完成103.04萬元，完成年計劃的51.94%，同比增長25.37%。

其中：

（1）短信：儲蓄短信，新增成功扣款戶 6106戶，匯兌短信占開發量的80.5%；速遞短信占ems出口量的85%。

（2）票務：航空機票（含旅游）銷售1377 張，航意險占比20%。福利彩票銷售17萬元。（3）郵樂卡：銷售11.4萬元。

（4）空中充值：發展有效代理商新增3戶，充值金額65.6 萬元。6、分銷業務：2011年我局上半年分銷業務完成銷售收入163.3萬元，同比上升52.9%；進銷差收入36.90萬元，同比上升72.43%。

完成市局年計劃的58.32%，超計劃進度8.32個百分點。完成縣局年計劃的32.66%，差計劃進度17.34個百分點。

（二）金融業務 1、儲蓄業務：

（1）個人儲蓄余額：截止2o11年6月25日儲蓄余額達174907萬元，其中活期余額為62721萬元。本年儲蓄余額凈增12842萬元，同比增幅-25.97（%去年同期凈增17346萬元，去年進入高速公路補償款4403萬）；其中活期余額本年凈增3012萬元，同比增幅-71.08 %（去年同期凈增7738萬元）；

（2）活期比重：活期比重為35.86 %，比去年末下降0.98個百分點。

（3）銀聯卡：本年共計發卡24318張（含綠卡通卡 16912張），同比增幅16.99%；綠卡戶數達209757張；卡均余額2545.61元，比去年末下降了135.51元；卡交易次數0.51次，比去年末下降了0.01次。2、保險：截止6月30日，全縣代理保費共計13814.79萬元，完成上半年目標計劃的100.40%，同比增長41.68 %；保險收入實現568.97 萬元，完成年計劃的62.11%，全縣保費列居全市第二，較好地完成了市局下達的計劃任務。3、匯兌：

（1）收匯：2011年1-5月收匯18019筆，同比上升40.88 %(去年12790筆)；收匯金額1055.44萬元，同比上升14.56 %(去年921.3萬)。

（2）兌付：2011年1-5月兌付19373張，同比下降19.62 %(去年24101張)；兌付金額769.06萬元，同比下降6.68%(去年824.08萬)。4、代理銀行新業務：截止6月30日全縣郵政代理小額貸款731筆，金額3275.3萬。5、代理業務收入

（1）代理儲蓄收入：1-5月累計完成1344.65萬，同比增幅21.49%；完成計劃任務的42.41%。

（2）匯兌收入：1-5月累計完成20.14萬，同比增幅47.87%，完成計劃的 50.36%。

（三）代理速遞業務：1-5月特快業務收入完成63.67萬元，完成年計劃的 38.35 %，比去年同期增長13.75%。（一）郵務類業務： 1、函件業務

（1）5月30日，大客戶中心成功開發了5000枚堯壩景區門票型明信片，實現收入1萬元。

（2）6月下旬，大客戶中心抓住高考經濟，在城區范圍內開發了第一期“同心圓”商函，制作量為2000枚，實現收入4400元。

（3）開展了“少兒書信比賽”專項營銷活動，實現回收600件，收入 萬元。

（4）開展了組織機構專項維護活動，共維護組織機構27000條，實現維護率100%，達票率100 %。2、報刊業務

（1）對跨年度營銷進行了收尾關帳，資金到帳率100%。

（2）繼續與教育部門保持溝通，對“校園報刊”投遞工作進行了后期跟蹤落實。

（3）開展了“六一”贈書活動，分別在旺旺幼兒園、城關中學、望龍鎮梧桐樹小學開展了贈書活動，促進了與教育系統的溝通聯系和校

園報刊營銷。3、集郵業務

（1）配合市上創建集郵文化先進城市活動，實現減庫銷售2.36萬元。

（2）積極組織開展郵協活動，5月召開了縣郵協工作會，會上選舉產生了新一屆郵協理事會。

（3）開展了建黨90周年營銷活動，截止于6月30日，已制作和銷售郵品1.2萬元。

（4）開展了“一縣一品”的前期準備工作，已經進入設計階段。4、電子商務：

（1）航空機票：開展了競賽活動，通過制作了橫幅等方式宣傳代理機票業務，取得了一定的效果，1-6月網均出票36張/網點，均排全市前列。

（2）短信業務：一是按市局競賽要求，開展了辦短信贈禮品活動；二是開展了無效短信清理，辦理短信業務得到進一步規范。

（3）彩票業務：一是新開辦了佛蔭、白沙、望龍、福寶等支局彩票銷售點，1-6月銷售額共計 萬元，排全市第二位；二是規范了彩票管理流程，初步建立彩票、資金運行安全機制。

（4）代收代付：一是進一步規范了代收石油款流程，確保了資金運行安全；二是開展了代收石油款資金安全專項檢查活動，跟班檢查了代收線路，對存在問題進行了整改。5、分銷業務：

（1）鞏固并完善了分銷體系渠道建設,到6月底共建網20個。

（2）開展了酒水、快消品、端午節“粽香情”勞動競賽活動，實現銷售額20.5萬元。

（3）召開了農藥產品推介會、培訓會，請到了農藥廠家的技術人

員到現場作現場培訓，使銷售人員在營銷技巧和產品知識上有一定提高。

（4）分銷業務資金管理逐步規范，4月18日至4月26日，匯同財務部門對分銷業務賬務進行大清理，解決了長期以來賬務混亂的問題，同時又配備了專業會計對分銷業務賬務管理。

（5）在分銷業務宣傳方面做得有聲有色。上半年在全縣建立了40多畝郵政農資試驗田，并搭載農村紅白喜事時的文藝節目穿插郵政農資產品的宣傳和郵政農資產品知識有獎問答，通過活動大大提高郵政農資產品知名度，效果非常明顯。

（二）代理金融業務 1、儲匯業務：

（1）按季制定競賽方案，下達計劃到各網點，并將計劃完成情況與中心支局長、網點負責人、營業員和代班員掛鉤考核。

（2）為了提升郵政儲蓄銀聯卡的品牌效應，提高卡的使用率，分別在馬街、堯壩、九支和佛蔭安裝了atm機。

（3）根據省、市局2011年計算機安全運行管理辦法要求，對全縣未使用的商易通進行了清理，共計撤銷155部。2、保險業務：

（1）政策激勵：縣局和各中心支局對一、二季度分別制定了較好的保險激勵政策，較大地調動了員工發展保險業務的積極性。

（2）蹲點營銷：各營銷工作組趕場蹲點營銷和對三天以上未出單的網點及時召開保險分析會，以加強對網點保險發展進行督導。（3）培訓通關：縣局于2011年3月邀請了保險公司講師對全縣員工進行了保險培訓通關；九支和甘雨等中心支局在二季度自行再次組織保險營銷話術培訓通關。同時，縣局對保險發展緩慢的網點，及時進行督導并組織到九支中心支局交流學習。

銀聯工作總結 銀聯工作內容篇三

銀聯小常識

銀行卡知識小常識

●在銀行卡的使用中多了解一些銀行卡用卡的常識,對于順利地使用銀行卡是有幫助的,遇到一些故障也能夠及時采取必要的解決辦法。

什么是“銀聯”？

●“銀聯” 是“中國銀聯股份有限公司”的簡稱，是我國銀行卡的第一個統一標識。2004年1月1日以后，“銀聯”標識卡將成為全國范圍內唯一通用的人民幣銀行卡，各類非“銀聯”標識卡只能作為地方專用卡，不能在異地或跨行使用。

●“中國銀聯”是經中國人民銀行批準的，由八十多家國內金融機構共同發起成立的股份制金融機構。注冊資本16.5億元人民幣，成立于2002年3月26日，總部設在上海。

1、消費刷卡要付給商家手續費嗎?

答:根據銀行卡業務管理的有關規定,使用銀行卡交易等同于現金消費,商家不得以受理銀行卡業務為由,擅自提高商品價格、服務收費標準或收取其他費用。因此顧客在持卡消費時,不需要另行支付任何手續費給商家。同時還可以在各發卡銀行累計積分,參加抽獎活動,有機會獲得相應的獎勵。

2、儲蓄卡可以用于消費刷卡嗎?

答:目前各銀行卡特約商戶安裝的pos設備是通過通迅線路與銀行主機連接,直接訪問到持卡人的銀行卡賬戶,避免了賬戶透支情況的發生,這樣就擺脫了手工刷卡操作的局限。因此,只要在安裝了銀聯pos的商家,持卡人可使用儲蓄卡進行刷卡消費。

3、申請加入銀聯需要具備什么條件?

答:特約商戶具有工商管理部門核發的有效營業執照；有固定的經營場所和一定的經營規模；已在銀行開立對公帳戶；收銀臺必須具備已開通的電話線插口和電源插座。

4、申請安裝pos機有哪些流程?

答：電話通知商戶經理進行實地勘察；商戶經理商談有關入網事宜；簽定入網協議書、轉款委托書和商戶調查表；銀聯公司進行商戶注冊并準備pos機；商戶經理現場安裝機器并組織收銀員培訓,同時收取押金。

5、申請時需要提交哪些材料?

答:商戶營業執照(副本)復印件并加蓋公章；企業組織機構代碼證復印件。

6、如何用銀行卡在pos上消費？

答、當持卡人在銀行卡特約商戶消費后，可將銀行卡交特約商戶收銀員利用pos機辦理支付結算服務；特約商戶收銀員在pos上刷卡輸入交易金額后，持卡人通過密碼鍵盤輸入6位個人密碼，如發卡行不要求輸入密碼的，由收銀員直接按確認鍵，但需提供發卡行要求的其它身份驗證，持卡人在打印出的pos簽證單上簽名確認，取回銀行卡及pos簽購憑證持卡人存根聯備查。

7、為何部分銀行卡要求校驗持卡人證件?

答:目前國內發行的信用卡，有些在交易時無需輸入密碼的，為保障持卡人的資金安全，有些發卡行規定商戶受理前要驗明該卡是否為本人使用，即驗明持卡人證件(身份證、護照等)。

8、刷卡有時出現"無效卡號"是怎么回事?

答:pos交易是由pos機磁頭通過讀取持卡人卡片的磁道信息來獲取數據，當pos機讀卡有誤，或卡的磁性不足、消磁，造成磁道信息沒有讀全，銀行后臺系統無法對該卡進行鑒別時，會對交易報出"無效卡號"的應答。出現無效卡號一般的解決方式是重刷一次，注意刷卡要均勻、有力，速度不宜過快或過慢。如反復多次仍不成功，有可能該卡片磁性不足，持卡人可到發卡銀行柜面重新充磁。

9、為什么退貨調帳需要一定的時間?

答:對持卡人在聯合pos上受理的交易，事后提出退貨申請，一般流程為先由商戶受理，商戶確認后填寫統一調帳申請書，發至銀聯公司，再由銀聯公司根據不同發卡行分別清算至對應發卡行，發卡行根據卡號對應上帳，因此需要一定的時間。

10、使用pos機有哪些注意事項?

答:pos機需要良好的安放環境，不要靠近水杯、強磁場或油煙、灰塵較重處，注意不要將大頭針、回形針等異物弄入pos機內。使用pos機正常交易前需簽到，日終要養成結帳的習慣，以免長期不結帳導致pos機運行速度變慢、批次號不符或因數據存儲過多運行報錯。

11、為什么有時候消費劇卡或atm取款不成功?

答:由于銀行卡網絡覆蓋江蘇省各個角落,范圍大、節點多,任何一個環節的不順都可能使刷卡或取款不成功，建議重復再試一次或換一張卡、換一臺機具再試，多數都能成功。當然,未聯網的卡是不可能成功的。此外過期卡、無效卡、磁條損壞則需找發卡行換卡，密碼錯或余額不足則需另行解決,還有的銀行卡取款只受理百元的整數倍,也請注意。在網絡中心或相關銀行因業務要求系統處于關閉狀態,或者網絡中心、發卡行、受理行通訊線路中斷或處理系統出現故障等原因也可能造成操作不成功。

12、持卡人如何進行用卡的自我安全防范?

答:持卡人應要求特約商戶收銀員當面刷卡；新辦卡請立即先將原始密碼改為新密碼。盡量不要使用生日、電話號碼或簡單的數字(如123456)作為卡密碼。請不要輕易將卡的密碼告訴他人。避免將信用卡與身份證件存放在一起，以防同時被盜或丟失后造成嚴重的損失。輸入密碼時,小心旁人窺視。操作完畢后，請將憑條取走或撕毀處理。交易完成后切記取回銀行卡。

13、如何妥善保存銀行卡?

答:目前我們使用的銀行卡大多為磁條卡。銀行卡的交易均通過讀取磁條信息來實現，因此持卡人應在保管銀行卡時要格外注意,不要扭折銀行卡，防止銀行卡特別是磁條部分被刮傷或因為浸過水導致發霉，不要接近有磁性、磁場或高溫的區域,以免破壞磁性。有多張銀行卡的持卡人,注意卡片磁條部分不要相對放置。

14、特約商戶受理銀聯標識卡有什么優勢？

答：特約商戶受理銀聯標識卡有利于商戶優化購物環境，一柜一機，一機多卡方便收銀員受卡，提高工作效率；受理銀行卡消費方便安全快捷，又順應現代發展的潮流，在為人們日常消費提供了先進支付方式的同時，刺激了消費，促進了銷售，從而為特約商戶帶來豐厚的利潤；避免收到假幣，減少損失的同時也減少對病菌的接觸。

銀聯工作總結 銀聯工作內容篇四

中國銀聯是經國務院同意，中國人民銀行批準設立的中國銀行卡聯合組織，成立于2002年3月，總部設于上海。目前已擁有近300家境內外成員機構。

作為中國的銀行卡聯合組織，中國銀聯處于我國銀行卡產業的核心和樞紐地位，對我國銀行卡產業發展發揮著基礎性作用，各銀行通過銀聯跨行交易清算系統，實現了系統間的互聯互通，進而使銀行卡得以跨銀行、跨地區和跨境使用。在建設和運營銀聯跨行交易清算系統、實現銀行卡聯網通用的基礎上，中國銀聯積極聯合商業銀行等產業各方推廣統一的銀聯卡標準規范，創建銀行卡自主品牌；推動銀行卡的發展和應用；維護銀行卡受理市場秩序，防范銀行卡風險。

面試過程中，面試官會向應聘者發問，而應聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據。對應聘者而言，了解這些問題背后的“貓膩”至關重要。本文對面試中經常出現的一些典型問題進行了整理，并給出相應的回答思路和參考答案。讀者無需過分關注分析的細節，關鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規律及回答問題的思維方式，達到“活學活用”。

問題一：“請你自我介紹一下”

思路：

1、這是面試的必考題目。

2、介紹內容要與個人簡歷相一致。

3、表述方式上盡量口語化。

4、要切中要害，不談無關、無用的內容。

5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫好背熟。

問題二：“談談你的家庭情況”

思路:

1、況對于了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、簡單地羅列家庭人口。

3、宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。

4、宜強調父母對自己教育的重視。

5、宜強調各位家庭成員的良好狀況。

6、宜強調家庭成員對自己工作的支持。

7、宜強調自己對家庭的責任感。

問題三：“你有什么業余愛好？”

思路：

1、業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、最好不要說自己沒有業余愛好。

3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。

5、最好能有一些戶外的業余愛好來“點綴”你的形象。

問題四：“你最崇拜誰？”

思路：

1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問該問題的主要原因。

2、不宜說自己誰都不崇拜。

3、不宜說崇拜自己。

4、不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。

5、不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。

6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關系。

7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

問題五：“你的座右銘是什么？”

思路：

1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因。

2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。

3、不宜說那些太抽象的座右銘。

4、不宜說太長的座右銘。

5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。

6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”

問題六：“談談你的缺點”

思路：

1、不宜說自己沒缺點。

2、不宜把那些明顯的優點說成缺點。

3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。

4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。

5、可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。

問題七：“談一談你的一次失敗經歷”

思路：

1、不宜說自己沒有失敗的經歷。

2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。

3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷，4、所談經歷的結果應是失敗的。

5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

6、說明僅僅是由于外在客觀原因導致失敗。

7、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。

問題八：“你為什么選擇我們公司？”

思路：

1、面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態度。

2、建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。

3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好?！?/p>

問題九：“對這項工作，你有哪些可預見的困難？”

思路：

1、不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。

2、可以嘗試迂回戰術，說出應聘者對困難所持有的態度——“工作中出現一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的?！?/p>

問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”

思路：

1、如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，2、可以嘗試采用迂回戰術來回答，如“首先聽取領導的指示和要求，然后就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準，最后根據計劃開展工作。”

問題十一：“與上級意見不一是，你將怎么辦？”

思路：

1、一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。”

2、如果面試你的是總經理，而你所應聘的職位另有一位經理，且這位經理當時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導反映?！?/p>

問題十二：“我們為什么要錄用你？”

思路：

1、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。

2、招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。

3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的餓適應能力及學習能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁！”

問題十三：“你能為我們做什么？”

思路：

1、基本原則上“投其所好”。

2、回答這個問題前應聘者最好能“先發制人”，了解招聘單位期待這個職位所能發揮的作用。

3、應聘者可以根據自己的了解，結合自己在專業領域的優勢來回答這個問題。

問題十四：“你是應屆畢業生，缺乏經驗，如何能勝任這項工作？”

思路：

1、如果招聘單位對應屆畢業生的應聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經驗”，關鍵看應聘者怎樣回答。

2、對這個問題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業。

3、如“作為應屆畢業生，在工作經驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業里做兼職。我也發現，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經驗使我一定能勝任這個職位?！?/p>

問題十五：“你希望與什么樣的上級共事？”

思路：

1、通過應聘者對上級的“希望”可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又上一次機會。

2、最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。

3、如“做為剛步入社會新人，我應該多要求自己盡快熟悉環境、適應環境，而不應該對環境提出什么要求，只要能發揮我的專長就可以了?！?/p>

問題十六：“您在前一家公司的離職原因是什么？”

思路：

1、最重要的是：應聘者要使找招聘單位相信，應聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。

2、避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。

3、不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際關系復雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。

4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環境”、“個人原因”等。

5、不

能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。

6、盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。

7、如“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發揮我能力的舞臺。” 同一個面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關鍵在于應聘者掌握了規律后，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。

銀聯商務客戶經理是在做什么的？待遇怎么樣（廈門）

1負責公司市場業務的宣傳與推廣，負責特約商戶的拓展工作；

2、調查研究市場動態，收集、反饋有關市場信息，分析市場動向，發展行業客戶；

3、負責申請入網商戶的考察、談判、簽約及相關事宜；

4、負責與各商業銀行、商戶的溝通工作。

5、為商戶提供快捷、可靠的終端機具安裝維護、收銀員培訓、耗材供及其他銀行卡專業化服務工作。薪資待遇4k到到5k的樣子！呵呵詳細吧~~~~

職責范圍：負責向工商業客戶推廣企業融資、國際結算及其他銀行產品及服務，吸收存款；撰寫授信報告及定期檢討客戶之授信條件

任職資格要求

專業要求：了解企業融資及國際結算業務，了解相關銀行貸款業務

具備一定的財務分析能力

能力素質要求：性格外向進取，善于與人溝通，能承受工作壓力

基本技能：熟悉辦公室電腦軟件應用

銀聯工作總結 銀聯工作內容篇五

銀聯商務年終總結

一名新員工眼中的銀聯商務

20xx年3月15日,是我進入銀聯商務有限公司內蒙古分公司工作的日子,在此之前我已經有兩年在新城區委宣傳部工作的經歷,所接觸的工作大多都是公文寫作、檔案管理、辦公室的溝通與協調工作，對于金融行業并沒有太多涉及和了解，因次剛剛接到通知讓我來報到的時候心中還是比較忐忑的，不知道自己是否可以勝任這份工作。為了可以加深對銀聯商務的了解，我從網上搜集了很多關于銀聯商務的資料以便于加深對單位的了解，在收集資料的過程中我知道了銀聯商務有限公司是中國銀聯控股的從事銀行卡收單專業化服務的全國性公司，成立于20xx年12月，總部設在上海，同時還是亞太最大的收單機構，這讓我感到銀聯商務是一個非常具有發展潛力與活力的公司，因為在當前社會和經濟環境下，電子商務已成為主流，銀聯商務是順應時代發展的公司，同時也在根據時代發展而變化，這使我感到即將成為一名銀商人的自豪。

我做好思想準備。起初工作比較緊張，有些不適應但在領導鼓勵和同事的幫助下很快便找到了工作方法,熟悉了工作流程,適應了這樣的工作節奏，如今很多事情處理起來已經游刃有余。然而剛剛熟悉基礎業務的我恰巧趕上了公司轉型，任務的改變讓整個業務部都產生了很大的變化，大家都開始全力拓展智能終端配合公司這次轉型升級，從給老商戶打電話回訪，到全部門出動大規模掃街推廣，我們想盡一切方法使出全力為公司創造價值，在推廣智能終端的過程中一些問題也隨之產生，比如手續費過高導致商戶無法接受、新品上市也會出現市場的排斥現象、機具價格的不合理以及機具本身存在的軟硬件問題。面對種種壓力和問題公司領導高度重視，積極調整政策配合我們一線人員的推廣工作，同時還經常到業務部進行走訪慰問聽取一線工作人員的意見建議，對于合理的要求作出積極響應。

自身經營結構，推出智能終端，從過去的單一收單賺取費率的經營模式，轉變為以收單業務為主，同時為商戶提供全方位便捷、智能、優質服務為輔的經營模式，一改以往的傳統pos機古板按鍵式的操作方式，專門定制了多款智能收銀終端。目前我們主推的機型是“聯迪a8”此款智能終端采用的是夏普6寸液晶顯示屏，與蘋果手機采用相同的屏幕，觸感靈敏，定位精確，同時此款智能終端采用的是最新安卓5.0系統，支持多種支付方式并支持軟件模塊的實時更新和下載，如全卡萬和社區終端、美團開店寶、美團外賣商家版、百度糯米等，在這些功能的基礎上該智能終端還可以實現制作優惠卷、思想匯報專題會員卡以及微網站等，這些功能既有利于商戶自身的營銷，又可以為商戶節省大量成本。不得不承認智能終端是一款順應時代發展的產品。

身為一名新員工，我從事智能機的推廣也已經一個多月了，在這一個多月的時間里也發現了一些問題，從機具本身而言很多功能還無法實現，如支付寶支付、社區終端模塊只有銀聯卡刷卡功能、會員卡申領完以后，在使用時依然會提示輸入手機號獲取驗證碼等問題，雖然只是個別現象，但在與商戶交談的過程中難免會有些底氣不足。

就廣告宣傳力度而言，新品上市應該在宣傳上加大力度，在有限的預算范圍內實行最大規模的宣傳，如運用公交車站牌廣告欄、102.8頻道廣播以及雇用學生兼職發放傳單等方式來進行宣傳，使廣大商戶都知道銀聯商務推出了全新智能終端，這樣客戶

經理在給商戶推廣的過程中才不會顯得那么尷尬，從而提高銷售推廣成功率。

做為銀聯商務幾百號員工之中的一份子，我剛剛從事銀聯商務工作只有三個月的時間，同事們還不熟悉我這位新員工，我真實表露這一切，談一點淺薄的想法和認識，不是為了博出名利，更不是為了標榜銀聯商務有多么偉大。我只想以一名普通員工的身份發表一下自己的粗略想法。耳鳴失聰的貝多芬依然頑強的譜寫《命運交響曲》，受奇恥大辱的司馬遷為中國留下了一部叫做《史記》的偉大作品，坎坷會催生更偉大的輝煌，銀聯商務在坎坷中前行，所有員工的執著，公司上下一道努力，一定會得到回報。

身為銀聯商務有限公司內蒙古分公司的一名新員工，我將會盡全力為公司創造價值，只有這樣，才對得起關心和幫助過我的領導以及同事，才對得起接納我的這個大家庭--銀聯商務。

篇2：銀聯商務實習報告

銀聯商務實習報告

目錄

一、實習目的..3

（一）將理論與實踐相結合，提高自身水平..3

（二）感受由學生變為職業人的過程.3

（三）為畢業設計和實習報告做鋪墊.3

二、實習單位簡介......4

三、實習內容..5

四、實習心得7

五、致謝.......8

參考文獻......10

經過了兩年半的理論知識的學習，在即將畢業之期，為了鞏固所學知識，拓展自己的視野，將理論與實踐相結合，更為了畢業后能更好的工作，我來到了銀聯商務有限公司桂林分公司進行了 5 個月的實習。如今，實習工作已經圓滿結束，回顧其中的點點滴滴，我確實是收獲良多。

銀聯商務有限公司是中國銀聯控股的從事銀行卡收單專業化服務的全國性公司，成立于 20xx 年 12 月，總部設在上海，我實習的銀聯商務有限公司桂林分公司又隸屬于銀聯商務有限公司。作為中國銀聯控股的從事銀行卡收單專業化服務的全國性集團公司，銀聯商務有限公司秉承“市場第一，客戶第一，服務第一”的經營理念，通過遍布全國的專業化服務網絡、高素質的服務團隊、先進的管理、領先的技術，不斷擴大受理銀行卡的商戶規模。在國內銀行卡產業鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數量第一、終端數量第一、服務網絡第一、機構規模第一、員工隊伍第一等多個 “第一”逐步確立了行業領先優勢，成為國內發展最快、規模最大的銀行卡專業化服務機構“綜合支付，為您創造價值”是銀聯商務長遠的目標，并此以不懈地追求換取客戶的滿意，更以不止的奮進去贏得客戶的信賴。銀聯商務有限公司桂林分公司（原名：銀聯商務有限公司桂林業務部）自20xx 年 6 月成立以來，已安裝 pos 機 3500 多臺，商戶涉及各個行業，包括微笑堂、夢之島、南城百貨、大摩百貨、人人樂超市、百貨大樓、大宇大飯店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企業，以及八桂大廈、正陽商業街、小香港商業街等大小商戶，得到了廣大商戶的真誠信賴和

大力支持，成為桂林市 pos 裝機量最大的銀行卡專業化服務機構。

總而言之，銀聯商務有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個機構。比較而言，我的理論知識不足，實踐學習比較少，因此在在實習期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業務內容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實踐能力，也學到了很多與金融相關的專業知識，既鞏固了自己這方面的知識，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。

一、實習目的（一）將理論與實踐相結合，提高自身水平

銀聯商務有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個機構。比較而言，我的理論知識不足，實踐學習比較少，因此在在實習期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業務內容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實踐能力，也學到了很多與金融相關的專業知識，既鞏固了自己這方面的知識，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。我就依據具體的實際實習情況，自己在實習期間的所悟所感。在實習期間，我擔當的是內勤職務，起初的一個月，協助公司的原來的內勤莫姐辦理各種事務，并且從各種事務的處理中汲取專業知識與經驗，之后的 2個月由我主要擔任內勤這個職務，從接觸生疏到熟練地掌握業務，我經歷了一個蛻變的過程。5 個月的實習，讓我認識到銀聯商務有限公司的工作內容，從“銀行卡支付專家”到“綜合支付”，銀聯商務有限公司不斷充實自己的內涵，擴大自己的業務：從傳統的 pos 終端支付方式，到手機支付方式，再

篇3：建筑裝飾公司總裁年終總結

董事長和公司同事的信任，我于20xx年3月由業務副總調整為公司總經理，全面管理公司。在感激的同時，我深感到自己的責任更大，擔子更重！在提高自身綜合素質的同時，我不斷完善和加強公司管理，在公司傳播正能量，帶領公司全體員工齊心協力、刻苦勤奮工作，完成了全年工作任務，取得良好經營業績，提升了公司的品牌形象?，F將20xx年的工作情況具體總結如下：

一、20xx年取得的工作成績

1、公司取得魯班獎、建筑裝飾金獎，百強排名16。業績方面主要是取得了五個最：一是自營項目同時施工有xxx個項目，為集團歷史之最；二是引進施工團隊(分包團隊)有xxx個，為集團歷史上最多的一年；三是全年共參加投標項目有xxx個，為集團歷年來最多；四是非裝飾主營業務(幕墻、機電、智能化)項目簽約共個，為集團近年來最多；五是20xx年自營項目施工合同總額萬元，b類項目(掛靠)總額萬元，設計項目簽訂合同總額萬元，合計總金額萬元，創集團歷史之最。

2、20xx年8月初，完成設立幕墻子公司；20xx年8月份，公司更名為“裝飾集團有限公司”；20xx年9月份，新辦公樓a、b棟正式全面裝修；20xx年11月份，“雙層分離式輕鋼龍骨雙面石膏板隔墻”項目被評為“深圳企業新紀錄”；20xx年12月份，與中華建筑室內設計協會合作，在20xx年度國際空間設計大獎—ider-tops艾特獎頒獎盛典上，隆重推出.a963國際設計產業園項目。

3、公司獲得榮譽：一是取得中國建筑裝飾百強企業16位的排名，進入中國幕墻行業50強企業并排名第40位，躋身中國建筑裝飾設計機構50強企業榜單，排名第43位；二是井岡山干部學院添建工程榮獲魯班獎，賓館xxx號樓、會議中心工程榮獲市/省優及魯班獎，省科技館幕墻工程榮獲市/省/國優，武漢銀聯商務中心裝飾工程榮獲國優，哈鍋外裝的工程榮獲市/省優，河北北戴河裝飾工程榮獲市/省優。

4、裝飾伸縮縫系統、可拆套座式石材暗門系統2項專利已獲專利證書，開啟式金屬拉伸網板幕墻系統1項國家專利局已受理，《復雜玻璃纖維增強石膏成型品墻面藝術造型施工技術》已完成科技查新工作。

5、公司經營方面：20xx年a類施工參加投標項目xxx個（不含二次報價），中標項目xxx個，中標率xx.x%，中標總造價59xx.x萬元；20xx年b類共簽訂合同額117xx.x萬元，已中標待簽約項目合同額xx.x億元，共收款金額81xx.x萬元，回款率達xx%。

二、采取的主要措施

擔任公司總經理職務后，針對公司的實際情況和發展需要，我與同事們一起探討分析，采取了一系列工作措施，確保公司各項工作順利開展，取得實際成效。

1、加強人力資源管理。根據工作開展需要，對公司組織構架進行了全面的調整，關鍵崗位積極大膽提拔新人，借助外界資源引進優秀人才，改變以往老員工多、工作缺乏激情，創新意識的局面。

2、健全完善工作制度和流程。對公司管控手冊進行梳理，進一步健全完善工作制度并對制度落實情況進行檢查監督，確保落實到位，執行有力，推動工作又好又快發展。

4、積極解決歷史遺留工程結算問題。成立成本和約部，解決歷史遺留工程結算問題，努力把歷史遺留工程結算問題處理好，20xx年有所突破，為公司今后輕裝上陣、促進工作發展打下基礎。

5、加強與行業相關協會、組織的交流合作，深圳設計協會搭建合作平臺，引進優秀設計團隊，組建設計產業園。借助協會力量，擴大企業社會影響力，以設計為龍頭帶動施工業務的發展。

6、購買了4萬平米寫字樓，籌建設計產業園，吸引廣大社會公眾關注，全面提升企業形象，增強企業的社會形象和社會影響力，促進施工業務進一步發展。

7、借助銀行力量，通過貸款、商業成堆等方式積極融資，為公司生產經營工作發展提供資金保障。

三、存在的不足問題

20xx年，雖然取得了良好的成績，但還是存在一定問題，主要是公司經歷了高速發展，內部管理模式跟不上企業發展的要求，遇到了諸多制約發展的瓶頸，經輸理歸納，有五方面問題。一是工程管理不到位。由于工程管理過程中的監管不到位，在工程施工中出現較多問題，工程管理中心員工變成了消防隊員，到處去救火，前期風險控制不到位。二是歷史遺留結算問題推進較慢。解決歷史遺留結算問題需要項目經理配合，但由于項目經理不配合結算，公司處理歷史遺留結算問題相當被動，處理進度也非常緩慢。三是投標中標率較低。由于預算人員大多為剛畢業的學生，普遍存在能力和經驗不足的問題，致使標書質量不高，造成投標中標率較低。四是營銷管理不到位。對市場營銷人員、客戶關系管理不到位，加上業務人員變動，以致業務信息浪費和流失，對進一步發展施工業務造成較大負面影響。五是法律訴訟問題較為嚴重。由于法律意識薄弱，加上管理不到位，發生了多起法律訴訟，給公司造成巨大經濟損失。這些存在的不足問題，需要引起高度重視。在今后的工作中采取有效措施予以解決。

四、20xx年工作計劃

1、加強行政管理，提高工作效能。一是全面啟動信息化系統建設，向行業中信息化較完善的企業取經，以最短的時間完善信息體統，彌補管理上的漏洞。二是建立規范的薪酬體系和績效考核制度，把成績與收入直接掛鉤，提高員工的工作積極性和主動性。三是加強員工的日常工作管理，學習海底撈標準化管理，嚴格上下班時間，強化日常行政管理，把工作落實到人，提高工作效率。

4、加強人力資源管理，建設精品堅強團隊。一是通過獵頭等機構引進高端人才，努力改善人員結構，提高企業市場競爭力。二是強化內部培訓，除了日常的技術培訓外，行政中心可以將培訓任務下發到各中心，各部門。例如：工程管理中心可以選擇一些有代表性的項目，與項目部進行經驗交流。出現問題的項目，與大家總結經驗，相關人員在今后的工作中應該如何避免問題的再次發生。營銷中心就一些項目跟進中的成功案例與大家做分享，在全公司形

成不斷學習總結的良好習慣和氛圍。三是鼓勵符合條件的員工參加建造師考試，考試合格后給予一定的獎勵，符合職稱評定的員工，做好職稱評定等工作，對條件欠缺的可以采取特殊渠道想辦法解決。

5、加強預算管理，提高投標中標率。一是強化預算人員業務學習，通過傳幫帶提高在職預算人員工作能力和工作經驗。二是大膽引進優秀團隊，成立預算二中心，三中心。將每個中心人員組成、特點和以往中標情況公布到各業務部門，由各業務部門根據各自項目的情況自行選擇預算團隊配合。每季度進行打分，優勝劣汰，提高預算團隊的競爭意識。三是設置科學的管理辦法和流程，對預算編制內容進行嚴格把關。準確把握成本，確保標書質量，提高投標中標率。

6、加強法務建設，減少法律訴訟。要加強相關法律知識的學習培訓，提高干部員工的法律意識，要梳理工作流程，做到規范工作，避免出現法律糾紛，切實降低公司經濟損失。建筑裝飾工程在履行過程中，遇到的問題錯綜復雜，單靠法務部門遠遠不夠，必須明確合同履行過程中各部門的分工，規范工作程序，使各部門及其工作人員有章可循。要建立定期的風險評估制度，在合同履行過程中，參與合同履行的各個部門應當定期組織專門的風險評估研討會，匯集各方面信息，對已經遇到或者可能遇到的風險進行綜合評估，商討制定適當的應對措施。雖然建筑裝飾工程施工合同履行過程中遇到的風險問題千差萬別、防不勝防，但是只要經過充足的準備，增強風險防范意識，完善管理制度，一定能最大限度地規避合同履行過程當中的風險，維護建設施工單位的合法權益，使建設施工單位利益最大化。

7、加強品牌建設，提高企業社會形象。認清自身的現狀和發展方向，以提升企業核心競爭力為標準，堅持企業投入產出為目標，投入一定人力物力，采取各種措施，充分利用各類渠道，加強品牌建設，進一步提高公司的知名度，擴大公司的影響力，為公司施工業務發展，奠定扎實基礎。

銀聯工作總結 銀聯工作內容篇六

【提要】x年x月x日，我幸運地接到了中國銀聯四川分公司的面試通過通知，并于x月x日入職，開始了為期兩個月的實習。作為中國的銀行卡聯合組織，中國銀聯處于我國銀行卡產業的核心和樞紐地位，非常感謝中國銀聯這個平臺帶給我的機會，短短兩個月里，我能感知到自身職場素養和處事能力的迅速提升，開闊了視野，獲益良多。

一、實踐背景

中國銀聯（china unionpay）成立于2002年3月，是經國務院同意，中國人民銀行批準設立的中國銀行卡聯合組織，總部設于上海。作為中國的銀行卡聯合組織，中國銀聯處于我國銀行卡產業的核心和樞紐地位，對我國銀行卡產業發展發揮著基礎性作用，各銀行通過銀聯跨行交易清算系統，實現了系統間的互聯互通，進而使銀行卡得以跨銀行、跨地區和跨境使用。在建設和運營銀聯跨行交易清算系統、實現銀行卡聯網通用的基礎上，中國銀聯積極聯合商業銀行等產業各方推廣統一的銀聯卡標準規范，創建銀行卡自主品牌；推動銀行卡的發展和應用；維護銀行卡受理市場秩序，防范銀行卡風險。通過銀聯跨行交易清算系統，實現商業銀行系統間的互聯互通和資源共享，保證銀行卡跨行、跨地區和跨境的使用。截至2023年6月，銀聯網絡遍布中國城鄉，并已延伸至亞洲、歐洲、美洲、大洋洲、非洲等境外160個國家和地區。

中國銀聯股份有限公司四川分公司成立于2005年12月28日，是中國銀聯按照人民銀行關于規范和促進銀行卡受理市場發展的指導意見，在原成都聯網通用平臺基礎上設立的無銀聯地區第一家分支機構公司。原成都聯網通用平臺功能不完整，不具備清算功能，也未能與全國跨行交易網絡聯網。在中國人民銀行成都分行的領導、協調和推動下，在各商業銀行四川分行、成都分行的大力支持下，各方達成了由中國銀聯承接成都銀行卡聯網通用平臺的協議，并且承諾加快對聯網通用平臺進行標準化、規范化改造，完善平臺功能，提高聯網通用質量，進一步改善聯網通用和加快產業發展。銀聯作為規則的管理者和協調者，在各大銀行中處于中心地位，而且與金融和信息數據安全息息相關。雖然可能在實習過程中我并不會與核心業務有直接接觸，但這個平臺的特點依然十分適合在財經學校，在統計學院學習的我。所以我認為這是一個很好的機會，看看自己這兩年所學的理論知識在實際工作中會有怎樣的運用，反過來也能考察自己知識和技能的不足之處，拓展自己的視野。

二、實習內容

此次在中國銀聯四川分公司實習的機會得來不易，一共經歷了簡歷篩選、筆試篩選和面試篩選三輪篩選。為了通過簡歷篩選，我學習了如何書寫具有崗位針對性的簡歷，以及如何去修改和潤色，才能使得簡歷不被埋沒在大海中。面試篩選中，我也通過面試禮儀的學習使得自己在面試中能夠更好地展示自己。本著充分利用資源的目的，我在實習期間努力的熟悉單位的業務活動，通過各種方法系統地學習實務工作，使在學校書本上學到的理論知識和實地的工作能力結合，提高和鍛煉自身的能力。具體的實習內容如下：

（一）日常會議參加

銀聯的會議十分頻繁，每周一次總結大會，每天還有部門的小型會議，并且不定期與總部開啟實時網絡會議。會議內容主要為工作總結和工作計劃，以及銀行業的經濟形勢分析，產品介紹等。銀聯的層級架構扁平化，所以即使是小型的部門會議也能能和總經理董事一起討論，發表自己的意見，并聽取其他實習生的意見。

（二）部門工作

鑒于我是統計學院的學生，所以人事部將我安排在了銀聯的銀行服務部門。服務部主要負責與各大合作銀行的對接工作，部門里的每位前輩都是銀行代表，和自己負責的幾所銀行進行任務的交接以及安排。而我們實習生主要負責所有合作銀行的數據的統計整理和分析，形成每次會議的報表數據。

（三）學習任務

銀聯有專門為實習生開設的學習的平臺——網絡學院在線課程平臺，里面包含了十分廣泛地學習內容，從銀聯的歷史發展，到銀聯統一數據平臺、郵箱的使用；從excel編制規范到c++等編程技術的學習。部門經理給實習生們都安排了學習任務，我們也最終在實習結束之前完成了銀聯學習的平臺的打卡。

（四）項目組工作

由于扁平化的管理架構，各項工作往往以項目為單位由一個或幾個部門協同完成。實習期間，我也被安排進了各個項目組，由前輩帶領著一起完成項目。主要的項目如下：

1.跟隨部門前輩（銀行代表）與各大銀行以及商戶代表接洽談判。

2.參與銀聯移動支付產品云閃付app的市場推廣工作，并與各合作機構對接，根據公司確定的工作重點，指導、監督機構人員的各項工作。

3.參與“四川省移動支付便民示范工程”，并負責工程宣傳片的項目策劃、推進工作、以及現場拍攝工作。

4.參與四川省支付清算協會ii、iii類賬戶應用場景研究課題組討論與2023 年度課題研究立項報告的撰寫。

5.參與2023中國（成都）移動電子商務年會暨流量經濟發展峰會上，云閃付app的市場推廣和用戶使用引導。

三、實習感悟

作為一名財經學子，在學校的專業課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，因此，抱著一種期望能將課本知識與實踐相結合的想法，我開始了在中國銀聯的實習生活。

剛入職第一天，是學生與上班族之間狀態過渡時期，公司的曹總和我們強調，進入銀聯之后，就要按銀聯的公司制度行事，從上下班時間，到儀態儀表要求無一不嚴謹以待，有人說，做任何事情，都需要一種儀式感，我想，也正是這種儀式感，幫助我時刻提醒自己敦促自己，幫助我快速進入到工作狀態。

其次，在銀聯大家庭中，我更是學到了腳踏實地的技能。第一，是對辦公軟件的更熟練地使用。第二，是對每一件小事都必須抱有的嚴謹態度。記得第一次寫營銷快訊的時候，曉夏姐對我說：“我幾乎把你寫的快訊重新又寫了一遍”，原來小小的一篇快訊，在每一個表達上都是字句斟酌的，在必須保證不會對讀者產生任何誤導的基礎上做到簡潔明了，對信息的把握和篩選，都是能力的體現。第三，是在每一次現場活動中的鍛煉，中國銀聯這個平臺給了我機會去接觸各種大型的活動，比如四川省移動支付便民示范工程、2023中國（成都）移動電子商務年會暨流量經濟發展峰會、工商銀行的e商逐夢計劃，親身參與到這些活動中也讓我收獲頗豐。

在這兩個月的實習生涯中，我更是深刻的感受到了銀聯的企業文化，銀聯的核心價值觀：服務、創新、責任和共贏。銀聯堅持“服務第一”，為客戶們創造最大價值，這在每天風雨無阻的數據通報背后就可以看出，每天準點的數據統計背后，是無數技術人員加班加點，對于任何一條有疑惑的數據，我們也是盡力解答，爭取讓客戶滿意。說到創新，不得不提這次新發布的云閃付app，新版本發布會議的時候，我有幸全程參與會議，了解到中國銀聯的研發團隊為了使云閃付app使用者擁有更好的用戶體驗，研發了左劃即可快速進入付款界面的專利操作技術，而新版本的每一個細節，皆是站在用戶的角度上，用創新為用戶帶來更好的體驗。

最后，我要衷心地感謝朱總，感謝他悉心的栽培，讓我印象最深刻的是他的一段話“既然來了銀聯，你就要把自己當成一名正式員工，在做任何事情的時候，都要想著你是一名正式員工，而不是一名實習生。在任何一個公司，尤其是銀聯這樣一個架構完整的大公司，我們需要的是腳踏實地做事情的，今后你所做的每一件小事情，認識的每一個人，可能在以后都對你有莫大的幫助?！边€要感謝部門里的各位前輩老師們，他們作為業務上熟練的能手，肯于耐心地教導我，指點我，讓我感受到了銀聯大家庭的溫暖，部門之間的團結。

四、總結與反思

首先，團隊精神。這點讓我感觸頗深，因為只有真正工作的時候，你才會意識到，在一個龐大的項目面前，并且還伴隨著各種突發情況，只有團隊合作才能最終走向勝利。而且團隊合作不是被動的“被安排”，而是一種主動的能力，你在團隊中的角色就取決于你的你這種能力。在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點:要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作在中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則:我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

再次，積極進取的工作態度。在工作中，你不只為單位創造了效益，同時也提高了自己。像我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不像正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事,這樣才能多積累多提高。在我們工作中有很多需要注意的地方，比如對于各項數據的安全保密工作，我深感其重要性，曾經還有跟正式員工一起參加培訓的經歷，考察安全保密知識，對于違反規定的行為要受到嚴厲的處罰，事后還要進行批評教育，自我反省，確保不會發生第二次。

這次的暑期實習，我獲益良多，更是深刻地體會到了作為一名職工所必須要有的自我的職業道德和努力提高自我的職業素養，知道了工作規范化管理、嚴格執行標準的重要性，也學會了如何戒驕戒躁，耐心地對待每一個人物，盡管很多操作看似簡單重復，可依然要保持初見的嚴謹才能避免出錯。

銀聯工作總結 銀聯工作內容篇七

金卡換乘銀聯

——中國銀行卡聯通改道易轍 ● 本刊記者 張旭東

---金卡工程磕磕絆絆走了8年，終于在2002年讓位于中國銀聯公司，算是有了個交代。

---中國的銀行卡聯通工程啟動于1993年。在長達8年的漫漫長征路上，55家發卡機構、10萬個特約商戶以及3.3億張銀行卡持有者的利益，都糾集其中；封閉運作、互不兼容，讓所有人頭疼。先是行政命令，后是利益切割，各種招數輪番使過，癥結一直沒有消除。即將開始的銀行卡平藩運動令持卡族好不心動。用不了多久，在北京、上海、廣州、深圳、杭州5個城市，任何一張銀行卡在任何atm和pos機上都將暢通無阻，因為中國的銀聯卡已經誕生。

---然而，在銀聯卡預定正式亮相的2002年1月10日，沒有鎂光燈，沒有宣傳畫，沒有一切市場推銷痕跡，中國銀聯卡發行走上莫測的征程。中國銀聯股份有限公司的正式掛牌，也被推遲到2002年的四五月份。但持卡族依然聚集到銀聯工程新路段的起點，希望看到讓人振奮的新藍圖。

---有人認為，具有“全球銀行卡之父”美譽的visa國際組織，也堪稱是中國銀聯工程的“教父”； 但visa的商業模式能否在中國拷貝，卻一直爭論不休。然而，不爭的事實是：金卡工程濃重的計劃經濟色彩，是它商業模式的最大敗筆。而商業模式的成功，卻正是visa國際組織最大的財富。

---中國銀聯公司還未露面就已經私下宣稱，要將自己鍛造為一個贏利機構。但visa國際組織卻反復聲明：我們要自給自足，但不以贏利為目的。2000年，visa完成的清算服務總量達到1.8萬億美元，并實現了連續11年保持兩位數的增長。望著visa神話般的業績，聽著visa 牧師般虔誠的陳述，中國銀聯是否能解開這個謎？---但不等中國銀聯出世，visa和mastercard，兩個全球數一數二的國際銀行卡組織已經堵在了門口。歸順還是抗衡？中國銀聯必須在近期果斷抉擇。如果選擇后者，中國銀聯又有多少勝算？

---2002年1月10日，銀聯卡悄然問世。原定在鎂光燈下的新聞發布會被取消，印制完畢并準備大事張貼的 2萬張銀聯宣傳畫，也被暫時封存。

---此前，雖然人民銀行曾對各家銀行卡系統改造狀況進行過檢查驗收，散布在各地的銀行卡信息交換中心與總中心的聯通試驗也順利完成，但上至中國金融高層，下到各家商業銀行，仍然有人擔心，“任何一張銀行卡可以在所有機具上使用”的承諾無法兌現。1月9日，在人行組織高層緊急會議之后，立刻有“低調推出銀聯卡”的消息傳出。

---同樣低調的還有早已呼之欲出的中國銀聯股份公司，籌備組至今蟄伏于北京復興門附近的遠洋大廈之中。從該公司內部傳出的消息稱：中國銀聯的正式掛牌，至少要推遲至2002年四五月份。跳上新車欲走出金卡工程舊轍的銀聯公司，能否避開使金卡陷落的運行模式，遂引來一片關注。聚焦模式---吃金卡工程一塹，人們終于明白，只有讓各家商業銀行成為銀行卡聯通的驅動主體，聯通之路才能變得光明。

---從銀聯公司籌備組得到的確切消息證實，銀聯公司成立前的一系列籌備工作，近來在緊鑼密鼓進行：銀行卡信息交換總中心和散布在16個城市的銀行卡信息交換中心的網絡改造工程已基本完工；12月中旬，關于成立銀聯公司的報告已經送交國務院審批通過，中國人民銀行下發的紅頭批文也已到手；就在銀聯公司取得這些批文后的那一周，國務院副總理溫家寶視察了銀聯；12月19日晚，中國人民銀行科技司司長陳靜出現在北京電視臺有關銀聯卡的訪談節目之中。另有確切消息稱，未來的中國銀聯股份有限公司總部已完成選址，其目標圈定在中國的金融中心——上海。這一切都讓人感到，中國的銀行卡聯通這次動了真格。

---早在銀聯公司即將成立的消息剛剛傳出，就有如下評論：這意味著已經運轉8年的金卡工程宣告破產，銀行卡信息交換中心的聯通模式將被仿visa的銀聯公司取而代之。對這種說法，銀聯籌備組予以否定，堅稱“銀聯公司是對金卡工程的一種改造”。---金卡工程“奠基石”于1993年栽下。此后的8年中，各家商業銀行耗資近10億元人民幣，在北京建設了全國銀行卡信息交換總中心，并在全國16個城市建設了銀行卡信息交換分中心?？瓷先?，這成績不俗。

---在金卡工程開工之初，本以為仰仗中國人民銀行牽頭并以其為驅動主體，中國的銀行卡可順利聯通。然而卻不想，人民銀行，工、農、中、建四大商業銀行以及眾多新興股份制商業銀行，這三股力量無法形成預想的合力。這種局面僵持數年之后，在中國人民大學從事博士后研究的周煒指出：“人民銀行看到的是宏觀的資源浪費，而商業銀行關注的是自身利益，他們不愿意讓機具少的股份制銀行免費搭車。金卡模式的失敗就成了必然”。雖然此后出臺的《銀行卡管理辦法》，曾試圖用利益劃分的方式解決問題，但收效并不明顯。

---很快有專家指出，這是計劃經濟理念的又一次重大受挫?！爸挥凶尭骷疑虡I銀行成為銀行卡聯通的驅動主體，以前所走過的黑色路徑才能變得光明”。包括中國人民大學博士生導師譚榮華在內的一批專家，持有這種觀點。他們考察了visa等銀行卡國際組織的運作方式，提出“打造一個自負盈虧的、有效率的商業化運作公司”，來取代原先非營利性機構——銀行卡信息交換中心。

---此后不久的2001年2月16日，全國銀行卡工作會議召開，做出了分三步走改造并盤活金卡工程的決定：第一步是陸續發布5個技術標準，統一銀行卡底層技術平臺，搭建統一的核心網絡環境以及運行在核心網絡上的授權和清分結算系統；第二步是推出以品牌為表征的銀行卡聯合產品——銀聯卡；第三步就是成立銀聯公司，取代以前一直沿用的金卡工程運作模式。

---現在看來，第一步已經或正在順利完成；第二步也勉強走出；最關鍵的第三步，如今“猶抱琵琶半遮面”。但已有種種跡象表明，銀聯公司不排斥國際銀行卡組織的經典運作模式，卻絕不會以拱手送出大片中國銀行卡聯通市場為代價。錢，必須要賺

---visa靠巨額贏利打造了金融帝國。未來的銀聯公司剛一露面也毫不隱晦地宣稱，要將自己鍛造為一個贏利機構。

---銀聯公司要形成自己的造血功能，visa模式在中國是否能成為捷徑，目前還在激烈爭論之中。但visa非凡的賺錢能力，卻像經典民間故事，開始在中國傳誦。---如今，帶有藍、白、金三色并繪有飛鴿圖案的visa標志，已經貼到了全球60%左右的銀行卡上；2000年，visa的年清算數額達到了1.8萬億美元；2000年12月的假日購物高峰期間，visa每秒鐘處理了近4000筆交易。在當今的世界信用卡交換和轉接業務市場中，visa 以57%的市場份額名列全球同業第一；萬事達則以比visa少一半以上的市場份額居其次。

---visa收入的主要來源有兩塊：首先，它要向自己21000家會員銀行收取會員費（但不收年費）。據visa國際組織副總裁、中國區總裁熊安平透露，由于會員銀行只是在入會時一次性交納會員費，而且全球能夠加入銀行卡國際組織的金融機構幾乎都已成為visa的會員，因此，目前visa的會員費收入已可忽略不計。其次，visa錢袋進項最多的，是從每一筆銀行卡交易中所收取的交易清算服務費。

---在美國，銀行卡組織的交易清算服務費的收費標準一直在變動之中。從pos機端支付的銀行卡交易清算費，主要是由特約商戶（酒店、咖啡館等）來掏；而atm機端產生的交易清算收入，則主要是從發卡銀行手中得到。至于這些發卡銀行是自己直接拿出資金，還是轉嫁給持卡人，目前尚沒有定數。

---熊安平拒絕了記者要求透露visa交易清算服務費的收費標準的請求?！斑@一標準，我們只在會員銀行之間公布。”熊安平說。但從其他渠道得到的消息證實，visa在每一筆交易中所抽取的傭金，根據地域、與銀行卡發卡機構的協議和轉接的程序不同而并不相等，從1美元到25美分的收費均有。但visa表示，他們并沒有直接向持卡人收取任何費用。2000年，visa完成的清算總量達到1.8萬億美元，并實現了連續11年保持兩位數的增長。龐大的資金流量，隨之帶來的必然是豐厚的利潤。

---visa締造自己金融帝國的赫赫業績，顯然讓未來的銀聯公司心動。因此，它剛一露面就直截了當地宣稱，要將自己也鍛造為一個贏利機構。據專家分析，銀聯的塔型“蛋糕”，近期大概有三層：---——蛋糕底層：會員費收入

---脫胎于金卡工程的銀聯公司，目前至少已有近10億元資產。這10億元包括：此前各家商業銀行在銀行卡信息交換總中心和16個城市信息交換中心先后投入的巨資。由于各商業銀行當時曾在每一處都繳納了400萬元左右的建設費用，因此，各家銀行都至少有5000多萬元的投資將直接劃轉到銀聯公司賬下。據銀聯內部人員透露，部分銀行還提出在原有投資規?；A上追加的請求。而且，在金卡工程建設初期參與投入的銀行和金融機構，只有區區15家左右，而現在中國的銀行卡發卡機構已經多達55家，其余40家金融機構要想進入，每家貢獻的現金至少也要在5000萬元以上，甚至要高達幾倍于發起行的數目。不僅如此，由于人民幣還沒有實行自由兌換等原因，中國的銀行卡近期還不能與國際卡直通，如若國際卡希望進入中國市場，這些發卡機構只能選擇加入中國銀聯。

---如此算來，銀聯公司可輕取數十億元的第一桶金。---——蛋糕中層：交易清算服務費

---據了解，在銀聯公司成立之后，現有的16個城市銀行卡信息交換中心和一個總中心都將歸屬銀聯公司麾下。在銀聯公司正式啟動后，在跨行的特約商戶手中，從每一筆交易額收取的1%左右的交易清算費中，銀聯未來可以切到10%；按照規定，在同城跨行的atm取款中所收的2元和在異地跨行atm機取款中所收的8元中，銀聯可再切分走30%（剩余的70%交給了機具擁有行）。---——蛋糕上層：技術服務產生的收入

---按照要求，中國的貸記卡（信用卡）必須貼防偽標志，借記卡可以不貼防偽標志。而每貼一次防偽標志，需要繳納0.26元。在中國目前的3.3億張卡中，只有10%左右的卡片是貸記卡。如此測算下來，若全部貸記卡在3年內都貼上防偽標志，刨去成本，銀聯將有700萬元左右的進項。

---另有消息表明，銀聯公司正謀劃將各地的銀行卡信息交換中心逐漸改造成為一些銀行卡服務公司。這些公司要自己從市場上找飯吃，主要業務為：pos機的安裝、運行、維護服務等。

---就在銀行卡業內外挖空心思為銀聯公司設計利潤增長點，并對visa的贏利模式表現出無比興趣時，visa國際組織中國區總裁熊安平卻對此深感不安。在他看來，贏利是visa的生存前提，但并不是visa的成功秘訣。贏利不是目的---visa成功像個謎：身為不以贏利為目的的中介機構，卻具有天文數字的贏利能力。答案就在兩者的關系之間。

---作為一個成功的國際銀行卡組織，visa國際組織成了全球“銀聯卡”的形象代言人。但熊安平認為：“資源共享不是visa發明的，這是人類自然會想到的。”然而，發明了讓全球visa卡資源可持續共享并不斷發展的商業模式，卻是visa對自己也是對全球銀行業的一大貢獻。

---visa的商業模式有兩個特點：首先，visa國際組織是不以贏利為目的的中介機構；其次，visa國際組織的賺錢能力毋庸置疑。專家認為，這兩點不可分割，順序也不能顛倒。而中國銀行界，對visa國際組織本身所具有的特殊性質，以及這種特殊性質與visa走向輝煌之間的必然聯系，似乎還缺乏深刻理解。

---據熊安平介紹，visa國際組織是實行會員制的銀行卡信息交換的中介機構，從這點上看，它很像一個世界級的交易所。但它負責的是銀行卡支付業務的清算，而沒有擔保交易順利進行的義務，這種特性使visa更像一個世界級的銀行卡支付業務的大清算公司。但在熊安平眼中，他更愿意把visa形容為“封閉性的銀行公會”。因為在visa成立之初，便是以完成銀行卡交易清算、為銀行服務為宗旨。但無論是交易所還是公會組織，都具有鮮明的中介性和非營利特性。

---說到visa天文數字的的資產和駭人的贏利能力，在熊安平看來，這些都不是visa所追求的目的，并以visa體制的歷史形成來佐證。據他介紹，“visa的原始資本是創始股東捐出來的”，而不是以入股的形式募集來的。因為它甫一成立便意識到，“這個組織絕對要賺錢，不能靠別人給你經費。但它又不能以股份制公司運作，那樣的話業務做不大。為了這個組織的前途，它選擇賺錢之后不做股利分配。最后，它決定不要賺太多的錢，即不求營利。我們收取服務費，為的是保證組織的有序運營和未來的發展”。

---盡管中國銀行界普遍抱怨visa的清算服務費收取得太高，但業內資深人士認為，相比起擁有21000個股東，并有義務向股東分配紅利的股份制公司來，visa目前的體制在贏利方面的壓力畢竟小了許多。否則，它要么會收費更高，要么因股東之間權益不好平衡，早就分崩離析了。---其實，已經有許多人注意到，visa盡管已經堪稱為一個金融帝國，但它一直沿用“國際組織”的名稱。如果它改用公司體制，它整個的權利義務都將發生巨大改變。正是visa國際組織的這種特殊性質，拉近了它與會員金融機構之間的距離，也維持住了全球范圍內會員之間的利益平衡，成為它無意間寫出金融神話的基礎。

---有分析認為，不論中國的國情如何特殊，但只要是涉及全國范圍不同發卡機構業務之間的互聯互通，visa國際組織的成功經驗就極富價值。而事實上，已有可靠消息來源證實，中國銀聯股份有限公司另有一個待選名稱——中國銀行卡聯合組織。---據知情者透露，未來的中國銀聯股份有限公司，也將實行會員制，且不以營利為目的。它將實行董事會負責制。其盤子中裝入的是這樣幾大塊：原來的全國銀行卡信息交換總中心，16家銀行卡信息交換分中心和10多家發起銀行。按照設計，10多家發起銀行是銀聯公司的股東。各股東銀行此前自己安裝的pos機和atm機，產權雖然仍屬其所有，但使用權將與所有成員行共享。此外，原銀行卡信息交換總中心的理事會領導中心的管理體制，也將為銀聯公司董事會的運作新模式所取代。原銀行卡信息交換總中心，將變成銀聯公司的一個下屬機構，而散布于16個城市的分中心，將蛻變為銀聯派駐的子公司。

---今后隸屬于銀聯公司的全國銀行卡信息交換總中心，依然是主要負責跨行跨區域的銀行卡信息交換。一旦在交換中產生爭議，將由銀聯公司出面協調或提起仲裁。---觀察這一設計藍圖之后，坊間敏感人士發現，銀聯公司與visa國際組織有些相像。銀聯公司的統一技術標準、推出銀聯卡和進行公司化運作三步棋，也都是向visa國際組織運作模式靠近的旁證。人們已經可以感受到銀聯公司的勃勃野心。歸順還是抗衡

---中國銀聯誕生在十字路口：歸順還是抗衡國際銀行卡組織。日本和臺灣已成為兩個極端代表，中國是否能走出第三條道路？

---“我們的銀聯卡發行之后，中國的非國際流通卡都要貼上銀聯標志。而此前所貼的visa和mastercard標志都要取消?！?2月19日，中國人民銀行科技司司長陳靜作客北京電視臺，他在暢談中國的銀行卡聯通改革問題時做出了如此表示。

---有銀行卡專家認為，此前，在中國的銀行卡上所貼的visa和mastercard標志，并沒有多少用途。因為中國所用的銀行卡網絡不是國際銀行卡組織的，授權和交易清算系統也是中國自己的。這些標志更多的是一種與國際接軌和權威的象征，對交易的本身卻產生不了任何影響。但用銀聯卡的標志來替代visa和萬事達的標志，其實質卻在暗示：銀聯公司將與visa展開尖銳斗爭。

---對visa國際組織來說，在初進入一個國家和地區時，已經多次遭遇當地銀行卡系統是歸順還是抗衡visa的抉擇。

---當年在日本，jcb（japan credit bureau，日本信用卡株式會社）就以“不愿做visa、萬事達的海外商標代理店”為口號，按照自己的標準發展業務。目前，jcb信用卡在日本國內的持卡人數量和營業額都占有絕對優勢，在國際業務上也保持著良好的發展勢頭，持卡人正在以每年200萬～300萬的規模遞增，現在業務已經擴展到139個國家，擁有335萬家特約商戶。由于走出了獨立發展的道路，jcb已經成長為visa、萬事達、運通和大萊等美國銀行卡體系之外的世界第五大銀行卡組織。---jcb自然是挑戰與抗衡visa等國際銀行卡組織中的佼佼者。而中國臺灣梅花卡的命運卻截然不同。梅花卡的原名為“聯合信用卡”。早在20世紀80年代中后期，該卡由當地幾家銀行共同發行。由于聯合信用卡圖案上有一朵漂亮醒目的梅花，因此也被稱為梅花卡。

---“在臺灣信用卡市場上，梅花卡曾經一花獨放。”介紹這一情況的是atm全球最主要的供應商、迪堡公司中國區總裁胡竹君。胡竹君是臺灣人，也是世界上第一臺atm 機研制者，對全球銀行卡網絡的發展狀況稔熟。

---1989年前后，梅花卡在臺灣仍處于絕對領先地位，占全部簽賬金額（96億臺元）的比例達77%。但隨著visa卡和萬事達卡等國際通用卡的進入，梅花卡江河日下。到1994年，其簽賬金額只有120億臺元，僅占總金額的9%。而visa卡和萬事達卡的合計簽賬金額，卻從1989年的30億臺元增加到1994年的938億臺元，占臺灣信用卡簽賬總金額的比例由23%上升到71%。

---到了今天，梅花卡更是龜縮在本土，無法走出臺灣地區。究其原因，一是梅花卡只能在臺灣使用，適應不了臺灣經濟發展和逐漸國際化的需要；二是基于行政干預而進行的聯合效率不高，最后導致失敗慘劇的上演。

---在與梅花卡格斗的過程中，現任visa國際組織中國區總裁的熊安平就是visa臺灣地區的領頭人。熊安平因為在發展臺灣銀行卡事業中業績卓著，曾被稱為臺灣信用卡之父。

---中國的銀聯卡到底會是怎樣的命運？是像jcb一樣在世界上雄霸一方，以中國自己的信用卡組織成為世界上名列前茅的大品牌，還是像梅花卡那樣，龜縮一隅，自給自足？談到這一點，中國人民銀行銀行卡處處長聶舒曾有這樣的說法：“銀聯卡是否能走向國際，那不是坐在辦公室里設想一下就能行的，這完全要看市場?！睂︺y聯卡的出臺，萬事達國際組織中國區總經理韓巍強，則更愿意將其視為一種“非常的權宜之計”。其理由是：“中國加入wto，在規則方面應該和國際接軌?，F在用銀聯卡取代visa和mastercard標志，等人民幣可以自由兌換時，還得改回來。二次更新的成本將會非常高?！?/p>

---雖然人民幣自由兌換是必然，但這需要時間。在這一時間段中，銀聯的所作所為，將能決定自己到底是歸順visa與萬事達，還是與其長久抗衡？ 決不輕言退

---中國的市場廣袤，人民幣尚不實行自由兌換，這都讓中國不會輕易放棄與國際銀行卡組織的抗衡。

---也許，陳靜作客北京電視臺的一番表態，可以看作是中國官方給出的答案——先選擇抗衡。國際銀行卡組織標志的上與不上，只是卡片表面的變化。平靜的水面之下早有了旋渦。

---剛剛過去不久的2001年9月，visa國際組織全球總裁魏瑪剛借一次研討會的機會飛越太平洋，拜會了中國包括央行在內的金融界的頭頭腦腦。visa國際組織全球總裁的出現，并非簡單的感情聯絡和公關活動。能勞魏瑪剛大駕的，無非是兩種情況：一種是visa在中國獲得突破性進展，一種是迄今一直找不到突破口。visa進中國已經3年，顯然當前沒有突破性進展。而中國銀聯公司又成立在即，visa大老板趕來中國親自出面斡旋，是最恰當的解釋。---事實也正是如此。據知情者透露，魏瑪剛在華期間與不同的人談了同樣一件事：他希望中國在建立自己的銀行卡統一標志和技術平臺時，銀行卡識別機具能采用國際標準，即將推出的銀聯卡也能與visa國際組織一樣，采用國際標準。

---從某種意義上講，visa國際組織一度是中國銀行卡業務的教父。自從1993年visa北京辦事處成立、1996年5月上海分店開業以來，visa投入不少財力，一直為中國的銀行提供著國外銀行卡的動態信息和各種技術培訓。與此同時，更淺顯的銀行卡知識講座還在大學校園等處舉行。visa試圖培育的是中國下一代消費群體。他們甚至在上海動物園收養了一只大熊貓，還要贊助綠色奧運暢想少兒繪畫比賽，并出資將獲特等獎的孩子送出去免費觀摩奧運會。

---但此后visa發現，直接針對消費者進行的市場培育，因visa的產品和消費者還有距離（visa并不發卡）而成效并不顯著；對中國銀行卡從業人員的教育、培訓也對自己市場的形成助力不大。幾年后他們才明白，要把精力更多地放到政府公關上。魏瑪剛此行便是明證。但visa的所有努力并沒有只化作東流的一江春水。

---迄今為止，中國國內17家擁有外匯業務牌照的銀行都被visa攬入懷中，成為其會員銀行。截至2000年底，中國共有5900臺atm機已經與visa的atm/plus國際自動柜員機網絡聯網；世界各地來華的visa卡、electron或plus提款卡的持卡者，也可以在中國的atm機上提取到人民幣現金；中國17家商業銀行發行的數十萬張國際信用卡，也通過visa走向了國際。

---面對“教父”的強勢，中國銀行卡陣營的心理極其復雜多變。但要想了解中國目前到底對國際銀行卡組織滲透中國市場持什么態度，有一個簡單的方法，即從銀聯的技術實現手段上去觀察。

---據業內專家介紹，一種銀行卡是否符合國際標準，看的是磁道信息格式?！爸袊y行卡的磁道信息格式與visa國際組織的標準相同，都采用的是iso8583標準信息格式，互相連通應該沒有什么問題?！苯煌ㄣy行銀行卡處處長姜明這樣認為。

---但從建設銀行銀行卡中心退休的一位高層領導卻另有高見。據他透露，雖然采用的是同樣的信息格式，但visa用了4字頭，萬事達用的是5字頭，中國卻用了9字頭。而此前，中國銀行卡一直沿用的是6字頭標準，那是為電信這樣的商業性非金融機構而設置的。很顯然，采用這種標準和中國的銀行卡業務從事者的身份不符。于是，在這次更改標準的大手術中，中國開始采用9字頭的標準。9字頭是各個國家可以自定義的標準。采用該標準之后，9后邊要跟國家代碼，這些國家既可以設定自己的接口標準，也可以在其后設置自己的定義文件和識別密鑰。

---在銀行卡專家看來，不采用國際標準的后果將是：中國的銀行卡無法走出國門，國際銀行卡在中國也無法被識別。熊安平則用一種更形象的比喻來說明問題的癥結:“如果你不建成世界標準，用自己的鐵路開自己的火車，火車到了國界，就出不去；別人的火車開到國界，也進不來。這很麻煩。”在他看來，中國不必過于看重“鐵軌標準的競爭，我們應該競爭的是車廂里的服務”。

---關于銀行識別機具的標準，國際銀行卡組織在中國畢竟不能命令，只能游說。但與洋教頭的慨嘆與質問相呼應的是，在中國各家銀行從事銀行卡業務的高層領導舉行的一次研討會上，有專家曾直截了當地問：“為什么我們不按照visa和萬事達的標準來干，是不是怕干不過人家？是不是我們自己搞一個東西保護起來？”---其實，不論干得過還是干不過，不少人都傾向于，要在適度自我保護的基礎上對外開放。在中國銀行信息技術部產品拓展處處長陳小秋看來，中國銀聯公司與國際銀行卡組織之間，說聯合也好，談融合也罷，都只能是一個漸進的過程。從當前階段看，信用卡業務肯定要由中國銀聯自己來做。這樣可以保證在人民幣可自由兌換之時，中國銀聯已經能占領大部分重要的國內市場。難有勝算

---中國的銀行長期割據，金融市場長期封閉，銀行卡聯通干了多年也沒走出多遠。未來的中國銀聯公司，機會多多也風險多多。

---中國銀行界正在為銀聯圈地與國外對手隔岸拼刀，后院卻并不讓人省心。市場紛傳，對銀聯有直接威脅的，是臥榻一旁的無中心pos聯通方式。

---1995年，重慶地區就開始了無中心pos機互聯互通的實驗。當時，杭州新利公司開發出了一種pos機共享系統，將所有銀行卡跨行交易的信息，包括可接受的卡種、對方行信息包的格式、網絡控制器的電話等，都存儲到了pos機上。當pos機受理卡片之后，會立即對信息進行“驗名證身”，然后按照一定的協議將卡片上的信息送入不同的通道，直接輸進各發卡銀行的計算機系統。

---無中心pos機的互聯互通，繞開了信息交換中心，這在一定程度上降低了投入，同時也有效減少了各家銀行之間的利益分配糾葛，很快在全國不少地方推廣開來。包括成都、石家莊、貴陽、西安、長春、寧波等地都先后采用了新利公司的產品。---雖然新利公司對自己的pos共享系統已經進行了改進，工、農、中、建、交諸銀行也認為無中心pos有推廣價值，但由于沒有得到央行的支持，這一聯通模式現在只能處于邊緣化生存狀態。

---盡管市場普遍認為，無中心pos機是銀聯的“殺手”之一，但新利公司副總裁熊建禮卻對此堅決否認。“我們與原來的銀行卡信息交換分中心存在競爭關系，但與總中心沒有利害沖突，甚至可以說是合作關系。”他解釋說。因為無中心pos機現在的運作原理是，將識別出各發卡行的信息直接遞送到各發卡行。但這樣做的弊端是，當有爭議發生時，難以收集證據。但如果銀聯公司成立，無中心pos機完全可以將識別出的各發卡行信息統一遞送到銀聯公司下屬的全國銀行卡信息交換總中心，再由總中心去進行信息交換。

---其實，目前在不少人眼里，銀聯公司的前景也并不比無中心pos機的命運好到哪兒去。有分析認為，盡管銀聯公司一開張，就擺著個三層蛋糕，但要吃到嘴里卻不容易。特別是清算服務費的收入模型還不那么誘人。

---在新近發布的《銀行卡聯網聯合業務規范》中，有一張銀行卡網絡結構圖（見“全國銀行卡聯網聯合網絡結構圖”）。從此圖可以看出，當發卡行同是收單行時，其銀行卡在自己的atm機上存取款完全免費；而當發卡行的銀行卡在自己安裝的pos機上刷卡消費時，所收取的交易費用落入該發卡行自己的腰包。顯然，在以上的交易循環中，銀聯公司無法收取過路費，也沒有任何收入可言。

---另據廣東銀聯透露的目前收費狀況顯示：在跨銀行atm機同城取款這一業務中，除交通銀行收取1元的服務費外(1個月內取款少于3筆不收，從第4筆起計收)，其他銀行均不收取持卡人同城跨行atm機取款服務費。而廣東銀聯更是徹底，目前在以上交易中并不收取持卡人任何服務費。至于異地跨銀行atm取款業務，光大銀行、浦東發展銀行、廣州市商業銀行、廣州市農村信用合作社聯合社4家均不收持卡人異地跨行取款服務費；其他銀行雖然收取持卡人異地跨行取款服務費，但標準不同。據了解，在全國其他地方，銀聯的收費政策也是大同小異。

---據熊安平介紹：“絕大部分的發卡行和收單行是不同的，所以才會要有visa在中間?！钡诂F有的中國市場，情形似乎略有不同。由于4大商業銀行的發卡量大，其銀行卡網絡中的atm機和pos機機具也占到了整個市場機具總量的80%。如此一來，真正留給銀聯公司的，就只是一個市場縫隙。

---據統計，在2001年上半年中國的銀行卡業務總盤子中，完成的跨行交易轉接只有1.7億筆，涉及的總金額為636億元人民幣。而在1.7億筆跨行轉接交易中，承擔著跨區域信息交換的銀行卡信息交換總中心，占到的比例只有區區0.45%，算下來也就是80萬筆左右的交易額；在交易總金額636億元人民幣中，銀行卡信息交換總中心切走的份額只有0.12%，大約是6000萬元左右。至于同城市的跨行交易收入，分別納入16個城市信息交換中心的囊中。

---另外，長期以來，銀行卡界都有這樣一種觀點：全國只要在華東、華南、西南等地設立4到5家銀行卡信息交換中心便足矣，16家信息交換機構是計劃體制下地域劃分的產物，實屬多余。而更徹底的說法是，全國只要建設一個數據交換中心就夠了，其他中心都應該逐步撤并。這樣看來，或許銀聯公司前門開張，后門已堆起原金卡工程所遺留的一個個包袱。

---擺在銀聯公司面前的另一個難題是：對目前正漸成氣候的無中心pos聯通方式如何進行整合。在《銀行卡聯網聯合業務規范》這一文件中提出：“（無中心聯通）這種方式是先期為解決部分城市內銀行卡跨行通用的過渡辦法，待全國聯網聯合網絡架構確定后再作調整?！币獙⒁郧暗臇|西都推翻重來，顯然不是易如反掌。更有意思的是，銀聯公司成立之后，原來充當行業裁判員的央行，“小紅帽”已經從頭頂摘掉，它已不可能再承擔銀行卡行業管理的任務。而作為一家銀行同業公會形式的銀聯公司，自然也不應該擁有整合市場競爭對手的權力。但有專家認為，對來自于無中心pos機的威脅，大可不必勞神，因為它在全世界的銀聯技術中尚無廣泛應用。

---總之，在中國這樣一個銀行長期割據，金融市場長期封閉的廣袤新市場中，讓中國銀聯公司開心和煩心的事都會很多。與當年的金卡工程相比，大環境的“東邊”好了許多，“西邊”卻又險惡了許多。但市場已普遍有了這樣的信心：不論中國銀聯這回是生是死，都再也擋不住中國銀行卡互聯互通的腳步。中國人自己做不了的，外國人已經快能做了，不過就是再等兩年罷了。對此，中國銀聯恐怕比任何人都心中有數。金卡工程三大戰役

---同城跨行戰役：

---1994年10月，“全國金卡工程試點城市工作會議”召開，國家金卡辦公室和人民銀行圈定12個城市（此后又有4個城市加入這一行列）做試點，啟動同城銀行卡跨行共用工程。參與運作的各家商業銀行，在每個城市都拿出了400萬元左右的資金，用于建設地方性的銀行卡信息交換中心。1997年9月，國家金卡辦會同有關部門對首批試點城市分別進行工程驗收。驗收的結論為：首批12個試點省、市全部實現了同城跨行atm/pos聯網運行和銀行卡業務聯營，工程完工，同城跨行銀行卡互聯互通基本實現。

---異地跨行戰役：

---1997年10月，包括10家商業銀行和郵政儲匯局在內的11家金融機構，共同投資建設銀行卡信息交換總中心。該中心承擔三項任務：建立、運行和管理全國銀行卡異地跨行信息交換系統；處理銀行卡異地跨行信息交換并提供異地跨行資金清算業務；提供銀行卡異地跨行業務相關信息的咨詢和服務。雖然此后16個試點城市之間的異地跨行銀行卡信息交換系統先后建設完成，但由于4大國有商業銀行和新興的股份制商業銀行之間的機具數量不等，糾葛在商業利益之中的各方對互聯互通的積極性并不高。為了平衡雙方的利益之爭，1999年3月，中國人民銀行出臺《銀行卡業務管理辦法》，但效果并不明顯。

---pos機重復擺放摘除戰役：

---從1997年開始，中國大型商業機構中的pos機的安裝成了各家商業銀行的必爭之地。此后，許多銀行都將自己的pos機免費裝進商場，商場中的pos機成堆擺放問題凸現。兩年后，有關機構注意到這一問題，要求摘除多余的pos機機具。于是，全國各地采用利益分割、行政命令或者其他各種百花齊放的手段，將多余的pos機從商場中趕出。pos重復擺放問題在試點城市中基本得到解決。問題：

（1）試分析目前中國銀行卡應用現狀，目前需要解決的關鍵問題是什么。（2）概要描述銀行卡應用系統的類型，中國在技術準備上是否可以與國際交易平臺互聯。（3）試分析銀聯中心的可能的發展策略。金融網絡安全技術方案 問題：

（1）試分析當前金融行業常采用的網絡安全策略。（2）試從消費者和金融機構兩個層面分析、評價華為的金融網絡安全方案。