在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

汽車4s店人員崗位與職責篇一

店洗車工崗位職

責

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

4s店洗車工崗位職責

【篇1：4s店各崗位人員崗位職責】

服務經(jīng)理

任職條件

o 具備本科以上的學歷

o 具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗

o 具有豐富的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝

通能力

o 具有非常良好的服務意識及市場洞察力 o 會熟練使用計算機進行管理

o 須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證

工作職責

o 嚴格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與北京現(xiàn)代的相關要求保持高度一致

2023年4月19日

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o 主管特約店的內部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓

o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡人來貫徹并實現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨

o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務，配件銷售目標，并分解到員工的工作目標 o 負責接待和處理重大客戶投訴

o 對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調，保證csi成績的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進行的各項特殊工作或活動

o 貫徹并組織實施北京現(xiàn)代的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度

o 負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃

o 負責售后服務整個工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管

任職條件

2023年4月19日

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o 具備本科以上的學歷

o 具有三年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗 o 具有很強的管理能力、組織協(xié)調能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務意識，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行管理

o 須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證

工作職責

o 監(jiān)督、指導服務顧問、索賠員的具體工作 o 對服務顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核 o 保證索賠體系嚴格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運作 o 負責處理重大客戶投訴

o 嚴格按照北京現(xiàn)代特約店運作標準的相關要求開展工作 o 制定并實現(xiàn)維修業(yè)務目標，并分解到本部門員工的工作指標 o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心 o 負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓計劃和激勵措施 o 做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報表

2023年4月19日

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服務顧問

任職條件

o 具備專科以上學歷

o 具有兩年以上轎車實際修理或相關經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力

o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代認證

工作職責

o 嚴格按照服務流程的要求開展工作

o 及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務原則，對其所負責的客戶群進行全

程、終身的服務,為客戶處理其在用車過程中所有服務需求,并提供專業(yè)方面咨詢

o 為客戶提供個性化服務，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進行索賠操作

2023年4月19日

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o 負責其客戶群的回訪

o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴 索賠員

任職條件

o 具備專科以上的學歷

o 具有一定的轎車實際修理或相關經(jīng)驗，能夠對北京現(xiàn)代車輛故障進行必要診斷

o 熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車構造和工作原理

o 堅持原則，能嚴格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務 o 具有較強的溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證

工作職責

o 熟悉北京現(xiàn)代質量擔保工作業(yè)務知識 o 認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定

o 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務

2023年4月19日

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o 按照北京現(xiàn)代有關規(guī)定及時填報相關報表，報告，并按要求返回損傷件

o 主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息

o 積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車工

任職條件

o 具備中專以上學歷 o 吃苦耐勞，有上進心

工作職責

o 負責客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

結算員

任職條件

o 具備中專以上學歷 o 具有一定的結算經(jīng)驗 o 熟練掌握電腦操作技能

工作職責

2023年4月19日

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o 負責客戶維修保養(yǎng)后的結算工作 o 嚴格按照服務流程的要求開展工作

車間主任

任職條件

o 具備專科以上學歷

o 具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗 o 具有很強的質量意識及質量管理控制經(jīng)驗 o 具有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證

工作職責

o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務

o 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時更新以確保服務流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護 o 負責車間專用工具的使用和保管

o 負責同北京現(xiàn)代售后服務部聯(lián)系，以得到技術援助

2023年4月19日

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o 對車間管理人員和維修工進行考核

o 制定維修車間員工的培訓建議，并與內訓師一起實施培訓計劃

車間設備管理員（可兼職）任職條件

o 具備高中以上學歷

o 具有對維修設備進行維護、維修經(jīng)驗和能力

工作職責

o 維修設備的管理、維護、保養(yǎng)及添置

o 及時向北京現(xiàn)代售后服務部設備專員匯報本店設備方面的信息

維修組長

任職條件

o 具備技校以上學歷并具有國家相關部門頒布的技術等級認證證書 o 具有三年以上轎車實際修復經(jīng)驗或相關工作經(jīng)驗 o 具有對維修故障的診斷能力

工作職責

2023年4月19日

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o 負責本小組員工的工作安排和協(xié)調，并監(jiān)督其工作質量，對本小組的維修質量負責 o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范進行快速、正確的修理

o 當維修內容發(fā)生變更時，及時通知車間主任 o 對維修人員提供技術支持 o 完成車間內的其它工作

維修人員

任職條件

o 具有技校以上學歷，具備技術等級證書

o 具有二年以上轎車修理經(jīng)驗，具備對北京現(xiàn)代車輛故障進行維修的能力

工作職責

o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報 o 完成車間內的其它工作

配件主管

任職條件

2023年4月19日

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o 具備本科以上的學歷

o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務管理、倉庫管理等相關經(jīng)驗 o 有較強的組織能力和協(xié)調能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行配件相關管理

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件

有限公司年度考核

工作職責

o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好 配件管理工作

o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s

店維修使用需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍以內，加快資金周轉,減少滯銷品種

o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對售后服務工作人員進行配件業(yè)務的培訓

2023年4月19日

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o 協(xié)調好配件部門和其它業(yè)務部門的關系，確保維修業(yè)務的正常開展 o 熟悉掌握bmp各項管理政策，完成配件銷售任務

o 負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施 配件計劃員

任職條件

o 具備大專及以上學歷

o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務相關經(jīng)驗 o 具有良好的與人溝通的能力

o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能

工作職責

o 掌握本店維修業(yè)務需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結構合理性，降低滯壓庫

存，確保維修用配件的供應

o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷

售任務

2023年4月19日

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o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關通知、規(guī)定，做好配件采購計劃，保證

供應及時性、準確性，適時調整庫存計劃

o 向配件主管、前臺和服務顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員

任職條件

o 具備大專及以上學歷

o 具有一定的4s店配件業(yè)務相關經(jīng)驗

o 工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能

工作職責

o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準確以及質量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確

o 做好倉庫內配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確 o 以5s管理標準進行倉管內管理 o 完成配件主管安排的各項工作

【篇2：洗車工崗位職責】

2023年4月19日

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洗車店崗位職責

1.上班前把工作場地打掃干凈，調試機器，泡沫充分，工具到位，做好當天工作準備。

2.下班后管好設備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊，需要維修保養(yǎng)的工具、設備上報主管并做記錄。

3.工作時間分工不分家，相互協(xié)作，配合工作，服從主管領導分配。工作時間工作場合不得吸煙。

4.在雨天或工作不忙時組織學習，新老員工多溝通，做好帶頭模范作用，提高積極性。

5.下班后主管領導進行檢查監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)毛巾沒洗，機器沒保養(yǎng)，工作場地衛(wèi)生沒打打掃，機器設備沒關閉，一次每人樂捐10元，在洗車過程中受到客戶投訴，扣10元。

6.本公司規(guī)定的人員移動車輛，活動場地，門前位置，沒有經(jīng)過主管批準決不允許上路，在規(guī)定范圍內移動車輛，車速不得超過20km/h、其它人員不得移動車輛，以上條例如有違反者罰款100元。 7.客戶車輛音響不得私自打開，如工作期間發(fā)現(xiàn)客戶音響未關，要提醒客戶關閉，或自行關閉。工作期間不允許聽到有客戶音響聲音，違者罰款20元。

2023年4月19日

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8.客戶車內物品：如發(fā)現(xiàn)客戶物品丟失、損害。由全組承擔責任，經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)如有偷竊行為者、損害客戶物品者、除賠償全部損失以外，并以開除處理。

【篇3：4s店各崗位職責】

總經(jīng)理崗位職責

一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。

二、制訂質量方針、質量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機構和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。

五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標。

七、關心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎上提高職工的福利和技術業(yè)務、文化水平。

九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

2023年4月19日

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十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領公司不斷發(fā)展。 站長崗位職責

一、負責按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。

二、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作，協(xié)調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

三、負責接待和處理重大客戶投拆工作。

四、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調，保證成績穩(wěn)步提高。

五、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結，并不斷改進、優(yōu)化。

六、負責與授權公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。

七、負責對部門人員每月崗位的考核。

八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。

九、負責抓好車間維修質量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。

十、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

2023年4月19日

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十一、負責質量管理體系中相關工作。

十二、負責商務發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（poca）。

配件經(jīng)理崗位職責

一、負責監(jiān)督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充分的、純正的配件供應。

二、負責根據(jù)授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。

三、負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務信息。

四、負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。

五、負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。

六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

八、負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。

九、負責本部人員的配件業(yè)務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。

2023年4月19日

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十、負責協(xié)調與其它業(yè)務部的關系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

十一、負責質量管理體系中的相關工作。

車間主任崗位職責

一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。

三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、負責協(xié)調與各部門的關系，控制維修質量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質完成。

五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。

六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。

七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

八、負責質量管理體系中的相關工作。

2023年4月19日

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九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

辦公室主任崗位職責

一、負責公司各類文件的控制和信息管理。

二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標、任務的考核。

三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協(xié)助領導做好員工考評工作。

四、負責內部質量審核和質量改進工作的日常管理工作。

五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質量改進工作的日常管理工作。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

七、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領導交辦任務

內訓師崗位職責

一、負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。

二、切實落實授權公司對本公司的專業(yè)技術培訓計劃。

三、切實掌握公司內部技術的培訓率，并對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。

2023年4月19日

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五、負責組織研究技術難題攻關工作。

六、協(xié)助公司開展培訓的其它相關工作。 8樓

服務經(jīng)理崗位職責

一、負責監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

三、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。

四、制定、安排和協(xié)調售后服務工作的具體開展，協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

五、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

九、負責控制和提高車間維修質量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

2023年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。

十二、負責質量管理體系中的相關工作。

十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

大廳接待崗位職責

一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。

四、負責客戶休息區(qū)相關設備的維護，如有損壞及時上報。

五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

六、完成部門負責人交辦的相關工作。

配件計劃員崗位職責

一、負責根據(jù)公司的業(yè)務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。

二、及時收集相關生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調整，上報配件經(jīng)理。

2023年4月19日

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三、根據(jù)授權公司有關配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調與其它業(yè)務單位的關系，確保配件及時調節(jié)、供應。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

七、完成部門負責人交辦的相關工作。 配件收發(fā)員崗位職責

一、負責配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。

二、負責配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

三、負責根據(jù)提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進先出的原則。

四、負責對配件進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。

五、負責庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應及時上報。

六、對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。

2023年4月19日

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七、熟悉授權公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務水平。

八、完成部門負責人交辦的相關工作。

維修人員崗位職責

一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

三、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。

四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。

六、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

七、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。

八、完成部門負責人交辦的相關工作。

索賠員崗位職責

一、熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程。

2023年4月19日

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二、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

三、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

八、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

十、完成部門負責人交辦的相關工作。 業(yè)務接待崗位職責

一、負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。

二、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續(xù)。

2023年4月19日

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三、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。

四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

五、負責按規(guī)范流程進行索賠相關事務的處理。

六、不斷提高專業(yè)技術水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。

七、完成部門負責人交辦的相關工作。

八、每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經(jīng)理。

工具保管員崗位職責

一、負責工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

二、負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。

三、負責按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細記錄。

四、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。

五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。

六、負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。

銷售經(jīng)理崗位職責

2023年4月19日

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在總經(jīng)理的領導下,負責銷售部的銷售工作,帶領銷售人員完成銷售任務：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排； 2、傳達上級領導的指示和要求，并監(jiān)督實施； 3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率； 5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶； 6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全； 7、負責展廳及車輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習； 9、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報； 10、負責協(xié)調好展廳所有人員的工作聯(lián)系； 11、協(xié)調銷售顧問和其它部門的工作； 12、完成上級領導交給的其它工作。

? 總經(jīng)理下面-

2023年4月19日

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? 有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待； ? 市 場部：市場部經(jīng)理、市場部專員；

? 人事行政 部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員； ? 財 務部：財務經(jīng)理、會計員、出納員、收款員； ? 美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員； ? 售后服務 部：索賠員、機電、板噴、質檢； ? 信息反饋 部：跟蹤回訪員；

? 備 件部：備件部經(jīng)理、備件計劃員、備件庫存管理、備件會計； ? 二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理、二手車評估師； ? 保 安部：保安員；

? 公司內部網(wǎng)絡部：網(wǎng)絡部主管；

我們公司是一汽貿公司，現(xiàn)已成立4s店，馬上開業(yè)。現(xiàn)在我想了解4s店崗位職責及崗位工資、提成工資如何確定。請zyq135333或有這方面知識的老師教導一下，感謝！4s店薪酬方式（僅供參考）

售后服務中心員工薪酬考核方式

為了充分發(fā)揮公司員工的工作積極性，鼓勵員工為公司的發(fā)展做出長期貢獻，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定，減少人才的流失，保證公司經(jīng)營

2023年4月19日

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目標的實現(xiàn)，根據(jù)公司的長遠發(fā)展規(guī)劃，特制售后服務中心員工薪酬考核方式如下：

一、教導思想

1、依照各盡所能，按勞分配的原則，在公司經(jīng)濟效益增長的同時，適當調整員工薪酬。

2、以員工崗位責任、勞動績效、勞動技能、工作年限等指標綜合考核員工薪酬，向工作能力突出的、責任重大的、技術含量高的和在公司工作年限長的人員和崗位傾斜。

3、實行管理崗位與非管理崗位、技術崗位與非技術崗位、簡單勞動與復雜勞動的薪酬檔次管理，員工實行崗位薪酬制，易崗易薪，建立有效的薪酬激發(fā)機制。

2023年4月19日

汽車4s店人員崗位與職責篇二

4s店洗車工崗位職責

【篇1：4s店各崗位人員崗位職責】

服務經(jīng)理

任職條件

o 具備本科以上的學歷

o 具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗

o 具有豐富的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝

通能力

o 具有非常良好的服務意識及市場洞察力 o 會熟練使用計算機進行管理

o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證

工作職責

o 嚴格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與北京現(xiàn)代的相關要求保持高度一致 o 主管特約店的內部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓

o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡人來貫徹并實現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨

o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務，配件銷售目標，并分解到員工的工作目標 o 負責接待和處理重大客戶投訴

o 對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調，保證csi成績的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進行的各項特殊工作或活動

o 貫徹并組織實施北京現(xiàn)代的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度

o 負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃

o 負責售后服務整個工作流程的不斷優(yōu)化 前臺主管

任職條件

o 具備本科以上的學歷 o 具有三年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗 o 具有很強的管理能力、組織協(xié)調能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務意識，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行管理

o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證

工作職責

o 監(jiān)督、指導服務顧問、索賠員的具體工作

o 對服務顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核 o 保證索賠體系嚴格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運作 o 負責處理重大客戶投訴

o 嚴格按照北京現(xiàn)代特約店運作標準的相關要求開展工作

o 制定并實現(xiàn)維修業(yè)務目標，并分解到本部門員工的工作指標

o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心 o 負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓計劃和激勵措施 o 做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報表 服務顧問

任職條件

o 具備專科以上學歷

o 具有兩年以上轎車實際修理或相關經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力

o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代認證

工作職責

o 嚴格按照服務流程的要求開展工作

o 及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務原則，對其所負責的客戶群進行全

程、終身的服務,為客戶處理其在用車過程中所有服務需求,并提供專業(yè)方面咨詢

o 為客戶提供個性化服務，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進行索賠操作 o 負責其客戶群的回訪

o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴

索賠員

任職條件

o 具備專科以上的學歷

o 具有一定的轎車實際修理或相關經(jīng)驗，能夠對北京現(xiàn)代車輛故障進行必要診斷

o 熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車構造和工作原理

o 堅持原則，能嚴格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務 o 具有較強的溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證

工作職責

o 熟悉北京現(xiàn)代質量擔保工作業(yè)務知識 o 認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定

o 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務

o 按照北京現(xiàn)代有關規(guī)定及時填報相關報表，報告，并按要求返回損傷件

o 主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息

o 積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車工

任職條件

o 具備中專以上學歷 o 吃苦耐勞，有上進心

工作職責

o 負責客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

結算員

任職條件

o 具備中專以上學歷 o 具有一定的結算經(jīng)驗 o 熟練掌握電腦操作技能

工作職責

o 負責客戶維修保養(yǎng)后的結算工作 o 嚴格按照服務流程的要求開展工作

車間主任 任職條件

o 具備專科以上學歷

o 具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗 o 具有很強的質量意識及質量管理控制經(jīng)驗 o 具有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證

工作職責

o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務

o 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時更新以確保服務流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護 o 負責車間專用工具的使用和保管

o 負責同北京現(xiàn)代售后服務部聯(lián)系，以得到技術援助 o 對車間管理人員和維修工進行考核

o 制定維修車間員工的培訓建議，并與內訓師一起實施培訓計劃

車間設備管理員（可兼職）任職條件

o 具備高中以上學歷

o 具有對維修設備進行維護、維修經(jīng)驗和能力

工作職責

o 維修設備的管理、維護、保養(yǎng)及添置

o 及時向北京現(xiàn)代售后服務部設備專員匯報本店設備方面的信息

維修組長

任職條件

o 具備技校以上學歷并具有國家相關部門頒布的技術等級認證證書 o 具有三年以上轎車實際修復經(jīng)驗或相關工作經(jīng)驗 o 具有對維修故障的診斷能力

工作職責

o 負責本小組員工的工作安排和協(xié)調，并監(jiān)督其工作質量，對本小組的維修質量負責 o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范進行快速、正確的修理

o 當維修內容發(fā)生變更時，及時通知車間主任 o 對維修人員提供技術支持 o 完成車間內的其他工作 維修人員

任職條件

o 具有技校以上學歷，具備技術等級證書

o 具有二年以上轎車修理經(jīng)驗，具備對北京現(xiàn)代車輛故障進行維修的能力

工作職責

o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報 o 完成車間內的其他工作

配件主管

任職條件

o 具備本科以上的學歷

o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務管理、倉庫管理等相關經(jīng)驗

o 有較強的組織能力和協(xié)調能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行配件相關管理

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件

有限公司年度考核

工作職責

o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好 配件管理工作

o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s

店維修使用需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍以內，加快資金周轉,減少滯銷品種

o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對售后服務工作人員進行配件業(yè)務的培訓

o 協(xié)調好配件部門和其它業(yè)務部門的關系，確保維修業(yè)務的正常開展

o 熟悉掌握bmp各項管理政策，完成配件銷售任務

o 負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施

配件計劃員

任職條件 o 具備大專及以上學歷

o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務相關經(jīng)驗 o 具有良好的與人溝通的能力

o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能

工作職責

o 掌握本店維修業(yè)務需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結構合理性，降低滯壓庫

存，確保維修用配件的供應

o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷

售任務

o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關通知、規(guī)定，做好配件采購計劃，保證

供應及時性、準確性，適時調整庫存計劃

o 向配件主管、前臺和服務顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員

任職條件

o 具備大專及以上學歷

o 具有一定的4s店配件業(yè)務相關經(jīng)驗

o 工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能

工作職責

o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準確以及質量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確

o 做好倉庫內配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確 o 以5s管理標準進行倉管內管理 o 完成配件主管安排的各項工作

【篇2：洗車工崗位職責】

洗車店崗位職責

1.上班前把工作場地打掃干凈，調試機器，泡沫充足，工具到位，做好當天工作準備。

2.下班后管好設備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊，需要維修保養(yǎng)的工具、設備上報主管并做記錄。

3.工作時間分工不分家，相互協(xié)作，配合工作，服從主管領導分配。工作時間工作場合不得吸煙。4.在雨天或工作不忙時組織學習，新老員工多溝通，做好帶頭模范作用，提高積極性。

5.下班后主管領導進行檢查監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)毛巾沒洗，機器沒保養(yǎng)，工作場地衛(wèi)生沒打打掃，機器設備沒關閉，一次每人樂捐10元，在洗車過程中受到客戶投訴，扣10元。

6.本公司規(guī)定的人員移動車輛，活動場地，門前位置，沒有經(jīng)過主管批準決不允許上路，在規(guī)定范圍內移動車輛，車速不得超過20km/h、其他人員不得移動車輛，以上條例如有違反者罰款100元。 7.客戶車輛音響不得私自打開，如工作期間發(fā)現(xiàn)客戶音響未關，要提醒客戶關閉，或自行關閉。工作期間不允許聽到有客戶音響聲音，違者罰款20元。

8.客戶車內物品：如發(fā)現(xiàn)客戶物品丟失、損害。由全組承擔責任，經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)如有偷竊行為者、損害客戶物品者、除賠償全部損失以外，并以開除處理。

【篇3：4s店各崗位職責】

總經(jīng)理崗位職責

一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。

二、制訂質量方針、質量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機構和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。

五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標。

七、關心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎上提高職工的福利和技術業(yè)務、文化水平。

九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領公司不斷發(fā)展。 站長崗位職責

一、負責按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。

二、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作，協(xié)調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

三、負責接待和處理重大客戶投拆工作。 四、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調，保證成績穩(wěn)步提高。

五、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行

總結

六、負責與授權公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。

七、負責對部門人員每月崗位的考核。

八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。

九、負責抓好車間維修質量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。

十、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

十一、負責質量管理體系中相關工作。

十二、負責商務發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（poca）。

配件經(jīng)理崗位職責

一、負責監(jiān)督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。

二、負責根據(jù)授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。

三、負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務信息。

四、負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。

五、負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。

六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

八、負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。

九、負責本部人員的配件業(yè)務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。

十、負責協(xié)調與其它業(yè)務部的關系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

十一、負責質量管理體系中的相關工作。

車間主任崗位職責

一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。

三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。 四、負責協(xié)調與各部門的關系，控制維修質量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質完成。

五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。

六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。

七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

八、負責質量管理體系中的相關工作。

九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

辦公室主任崗位職責

一、負責公司各類文件的控制和信息管理。

二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標、任務的考核。

三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協(xié)助領導做好員工考評工作。

四、負責內部質量審核和質量改進工作的日常管理工作。

五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質量改進工作的日常管理工作。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

七、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領導交辦任務

內訓師崗位職責

一、負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。

二、切實落實授權公司對本公司的專業(yè)技術培訓計劃。

三、切實掌握公司內部技術的培訓率，并對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。

五、負責組織研究技術難題攻關工作。

六、協(xié)助公司開展培訓的其它相關工作。 8樓

服務經(jīng)理崗位職責

一、負責監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

三、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。

四、制定、安排和協(xié)調售后服務工作的具體開展，協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。 五、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

九、負責控制和提高車間維修質量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。

十二、負責質量管理體系中的相關工作。

十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

大廳接待崗位職責

一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。

四、負責客戶休息區(qū)相關設備的維護，如有損壞及時上報。

五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

六、完成部門負責人交辦的相關工作。

配件計劃員崗位職責

一、負責根據(jù)公司的業(yè)務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。

二、及時收集相關生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調整，上報配件經(jīng)理。

三、根據(jù)授權公司有關配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調與其它業(yè)務單位的關系，確保配件及時調節(jié)、供應。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

七、完成部門負責人交辦的相關工作。

配件收發(fā)員崗位職責

一、負責配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。

二、負責配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。 三、負責根據(jù)提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進先出的原則。

四、負責對配件進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。

五、負責庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應及時上報。

六、對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。

七、熟悉授權公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務水平。

八、完成部門負責人交辦的相關工作。

維修人員崗位職責

一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

三、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。

四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。

六、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

七、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。

八、完成部門負責人交辦的相關工作。

索賠員崗位職責

一、熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程。

二、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

三、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

八、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

十、完成部門負責人交辦的相關工作。

業(yè)務接待崗位職責 一、負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。

二、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續(xù)。

三、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。

四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

五、負責按規(guī)范流程進行索賠相關事務的處理。

六、不斷提高專業(yè)技術水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。

七、完成部門負責人交辦的相關工作。

八、每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經(jīng)理。

工具保管員崗位職責

一、負責工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

二、負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。

三、負責按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細記錄。

四、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。

五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。

六、負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。

銷售經(jīng)理崗位職責

在總經(jīng)理的領導下,負責銷售部的銷售工作,帶領銷售人員完成銷售任務：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排； 2、傳達上級領導的指示和要求，并監(jiān)督實施； 3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率； 5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全； 7、負責展廳及車輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習； 9、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報； 10、負責協(xié)調好展廳所有人員的工作聯(lián)系； 11、協(xié)調銷售顧問和其它部門的工作； 12、完成上級領導交給的其他工作。? 總經(jīng)理下面-

? 有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待； ? 市 場部：市場部經(jīng)理、市場部專員；

? 人事行政 部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員； ? 財 務部：財務經(jīng)理、會計員、出納員、收款員； ? 美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員； ? 售后服務 部：索賠員、機電、板噴、質檢； ? 信息反饋 部：跟蹤回訪員；

? 備 件部：備件部經(jīng)理、備件計劃員、備件庫存管理、備件會計； ? 二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理、二手車評估師； ? 保 安部：保安員；

? 公司內部網(wǎng)絡部：網(wǎng)絡部主管；

我們公司是一汽貿公司，現(xiàn)已成立4s店，馬上開業(yè)。現(xiàn)在我想了解4s店崗位職責及崗位工資、提成工資如何確定。請zyq135333或有這方面知識的老師教導一下，感謝！4s店薪酬方式（僅供參考）

售后服務中心員工薪酬考核方式

為了充分發(fā)揮公司員工的工作積極性，鼓勵員工為公司的發(fā)展做出長期貢獻，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定，減少人才的流失，保證公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)，根據(jù)公司的長遠發(fā)展規(guī)劃，特制售后服務中心員工薪酬考核方式如下：

一、教導思想

1、依照各盡所能，按勞分配的原則，在公司經(jīng)濟效益增長的同時，適當調整員工薪酬。

2、以員工崗位責任、勞動績效、勞動技能、工作年限等指標綜合考核員工薪酬，向工作能力突出的、責任重大的、技術含量高的和在公司工作年限長的人員和崗位傾斜。

3、實行管理崗位與非管理崗位、技術崗位與非技術崗位、簡單勞動與復雜勞動的薪酬檔次管理，員工實行崗位薪酬制，易崗易薪，建立有效的薪酬激發(fā)機制。

汽車4s店人員崗位與職責篇三

4s店各崗位人員崗位職責

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服務經(jīng)理資格

o具有高中學歷

o具有五年以上汽車服務行業(yè)工作經(jīng)驗和兩年以上管理經(jīng)驗

o具有較強的組織協(xié)調能力、開拓創(chuàng)新精神。良好的人際關系和溝通技巧o有很好的服務意識和市場洞察力o會熟練使用電腦進行管理

o有相關的售后服務和管理崗位培訓經(jīng)驗和認證資格工作職責

o將嚴格按照主辦廠的專賣店管理文件的要求制定相應的專賣店工作規(guī)定。并使

專營店的工作和目標與主辦廠的相關要求保持高度一致。o負責專賣店的內部業(yè)務和外部業(yè)務發(fā)展。

0作為專賣店與主機廠之間的聯(lián)絡人，實現(xiàn)主機廠的售后服務宗旨。o領導和激勵下屬員工，使所有員工的思想和行動都以客戶為中心。制定維修業(yè)務和

備件銷售目標，分解為員工工作目標，負責接收和處理重大客戶投訴，協(xié)調客戶滿意度的整體提高。確保csi成果的持續(xù)改進，組織協(xié)調各部門主機廠安排或委托的各種專項工作或活動，0貫徹并組織實施主機廠隨時發(fā)布和要求實施的規(guī)章制度，負責售后服務部員工的績效考核和崗位調整。人員培訓計劃和后備人員計劃o負責售后服務整個工作流程的持續(xù)優(yōu)化

前臺主管工作條件

o具有高中學歷

o在汽車服務行業(yè)有三年以上的工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗o具有很強的管理能力、組織、協(xié)調和指揮能力o具有很好的服務意識。人際溝通和溝通技能o將熟練掌握計算機管理

o具有相關的售后服務和管理崗位培訓經(jīng)驗和認證職責

o監(jiān)督和指導服務顧問和索賠人o對服務顧問的具體工作。索賠人和應急救援人員嚴格按照主機廠的索賠政策進行評估，以確保索賠系統(tǒng)的正常運行；嚴格按照主機廠特種倉庫作業(yè)標準的相關要求，負責處理重大客戶投訴

0工作；制定并實現(xiàn)維修業(yè)務目標，并分解為領導和激勵下屬員工部門員工的工作指標。讓所有員工的思想和行動以顧客為中心

o負責績效考核、崗位調整、培訓計劃和激勵措施o做好業(yè)務統(tǒng)計和分析工作。定期并按時填寫各種報告服務顧問的要求，反饋主辦工廠和專賣店的要求。

o具有高中或中專以上學歷。

o具有一定的汽車基礎知識和檢查判斷車輛故障的能力。o具有良好的服務意識。熟悉計算機操作職責

o工作，嚴格按照服務流程

o的要求，及時熱情接待客戶，實行“一對一”服務原則，對所負責的客戶群進行全程

全程服務，處理客戶在用車過程中的所有服務要求。提供專業(yè)咨詢，為客戶提供個性化服務，傳遞專賣店和主機廠的服務宗旨，負責客戶問題的及時聯(lián)系和耐心解答，嚴格遵守主機廠的索賠操作政策，負責客戶群

0的回訪，客戶檔案的日常管理和分析，與客戶保持良好的客戶關系，觀察客戶滿意度，處理客戶投訴和投訴。索賠人的工作條件是: 1990，高中或中專以上學歷；

1990，具有一定的實際維修或相關經(jīng)驗。能夠對主機廠的車輛故障進行必要的診斷o熟悉主機廠的結構和工作原理

o堅持原則，能夠嚴格按照主機廠的索賠規(guī)定和程序處理索賠業(yè)務o具有較強的溝通能力o熟悉計算機操作職責

o熟悉主機廠的質量保證工作知識o認真檢查索賠車輛。根據(jù)主機廠索賠規(guī)定 0進行質量鑒定

0處理索賠申請和相應的索賠事務，根據(jù)主機廠的相關規(guī)定及時填寫和反饋相關報表和報告，并按要求退回損壞的零件，積極收集和反饋車輛使用質量和技術信息

0積極向客戶宣傳主機廠索賠規(guī)定。提供使用和技術咨詢，定期組織和妥善保管所有索賠文件。洗車工

資格 o具有中專以上學歷o吃苦耐勞。有主動工作的義務

o負責客戶車輛維修后的清潔工作。工作條件

o具有中專以上學歷，o具有一定的結算經(jīng)驗，o具有良好的計算機操作技能，o負責維修保養(yǎng)后的客戶結算，o嚴格按照服務流程要求開展工作。車間主管的工作要求 0具有高中或大學學歷

0具有五年以上實際維修經(jīng)驗。有能力檢查和判斷車輛故障；有安全生產(chǎn)和環(huán)境保護工作經(jīng)驗；有較強的質量意識和質量管理控制經(jīng)驗；有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調能力；有良好的人際溝通和溝通能力

0有維護和維修保養(yǎng)設備的經(jīng)驗和能力 o確保對客戶車輛的最佳維修和保養(yǎng)服務

o合理安排車間維修人員的工作，有效控制車間的生產(chǎn)狀態(tài)，確保服務流程的有效實施，確保車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護o負責車間專用工具的使用和存放

o負責與主機廠售后服務部門聯(lián)系。為了獲得技術支持和協(xié)助，對車間管理人員和維修工人進行

0檢查，為維修車間員工制定培訓建議，并與管理、維修培訓人員一起實施培訓計劃。維修設備的維護和申請維修組長工作條件

o具有技工學校以上學歷，并具有國家相關部門頒發(fā)的技術等級證書，或具有三年以上實際維修經(jīng)驗或相關工作經(jīng)驗

o具有較強的故障診斷、分析和處理能力工作職責

o負責本團隊員工的工作安排和協(xié)調，并監(jiān)督其工作質量。并對團隊的維修質量負責，嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范進行快速、正確的維修，當維修內容發(fā)生變化時，及時通知車間主管，為維修人員提供技術支持，完成車間的其他工作。維修人員應具有中專以上學歷

o，具有兩年以上維修經(jīng)驗的技術等級證書

o。有能力維修車輛故障，o有義務嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范維修和保養(yǎng)客戶車輛，以檢查車輛狀況。及時報告新問題，完成車間的其他工作。配件主管的工作條件為

o，本科以上學歷，o，具有三年以上4s商場配件業(yè)務管理、倉庫管理等相關經(jīng)驗。o具有強大的組織和協(xié)調能力。具備良好的人際交往和溝通能力，能熟練使用電腦進行配件相關管理

o必須經(jīng)過北京現(xiàn)代莫比斯汽車配件有限公司的培訓并取得資格，必須參加北京現(xiàn)代莫比斯汽車配件

有限公司的年度考核。

o在確保顧客滿意的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代莫比斯汽車零部件有限公司

o的備件操作要求，組織并督促備件人員做好

備件管理工作，根據(jù)北京現(xiàn)代莫比斯汽車零部件有限公司的要求和4s 店的維護和使用要求，合理調整庫存。將庫存周轉率控制在合理范圍內，加快資金周轉，減少滯銷品種

o，確保快速合格的零件供應，有效支持維修車間o培訓零件業(yè)務售后服務人員

o，協(xié)調零件部門與其他業(yè)務部門的關系。為保證維修業(yè)務的正常發(fā)展，熟悉和掌握bmp管理政策，完成配件銷售任務

0負責本部門員工的績效考核和崗位調整。培訓發(fā)展計劃和激勵措施配件計劃員

資格

0大專以上學歷

0一年以上4s商場配件業(yè)務經(jīng)驗o良好的溝通技巧 0精通計算機操作和良好的數(shù)據(jù)分發(fā)和統(tǒng)計技能職責

0掌握商場的維修業(yè)務需求，了解商場的庫存情況，提高庫存結構的合理性。減少

在儲罐中的儲存量，確保維修配件

o的供應。熟悉北京現(xiàn)代汽車零部件有限公司相應的配件政策，根據(jù)北京現(xiàn)代汽車零部件有限公司的相關通知和規(guī)定，協(xié)助配件主管完成o的銷售任務，做好配件采購計劃，確保 供應的及時性和準確性。適時調整庫存計劃

o將備件訂購和供應信息傳遞給備件主管、前臺和服務顧問

備件主管的工作條件

o具有大專以上學歷

o具有一定的4s店備件業(yè)務相關經(jīng)驗

o耐心細致地工作。具有良好的計算機操作溝通技能和良好的數(shù)據(jù)分發(fā)和統(tǒng)計技能職責

o確保進貨配件的品種和數(shù)量的準確性和質量的完整性確保出貨程序的完整性和正確性

o做好倉庫配件的儲存和管理工作。確保備件倉庫賬目的準確性，按照5s管理標準進行倉庫管理，完成備件主管

技術總監(jiān)(也可以擔任內部技術培訓師)安排的所有工作。工作條件

o具有學士以上學位。具有國家有關部門頒發(fā)的先進技術等級證書 1990具有五年以上實際修車經(jīng)驗、具有檢查和判斷車輛故障的能力o精通計算機操作

o具有設計培訓課程的能力o具有良好的人際交往和溝通能力

o必須通過北京現(xiàn)代評估并必須參加北京現(xiàn)代年度崗位認證職責

o向車間員工和服務顧問提供技術指導和支持

o負責客戶車輛預檢查期間的技術指導和客戶技術咨詢

o維護車間現(xiàn)場技術指導，監(jiān)督維修過程中操作規(guī)范和工藝流程的實施。對

輛整車進行取樣，并監(jiān)督

o工具和設備的使用。維護和校準執(zhí)行北京現(xiàn)代技術培訓計劃，檢查員工內部技術培訓，收集和分析重大技術案例，負責維護技術人員的內部技術評估，負責解決內部技術問題

0培訓師應培養(yǎng)研發(fā)能力和專業(yè)優(yōu)勢，在充分調查分析的前提下，為我店量身定制

培訓計劃。此外，他自始至終具有質量檢查員的資格，o具有中專以上學歷，o具有五年以上汽車維修經(jīng)驗。他還獲得了國家有關部門頒發(fā)的質量檢查員證書。o他具有很強的質量意識和質量管理控制經(jīng)驗。

o必須通過北京現(xiàn)代培訓并參加北京現(xiàn)代年度崗位認證工作。

o對維修車輛進行質量檢查和反饋，嚴格控制和保證維修質量。他統(tǒng)計質量檢驗結果。并提交改進意見和建議

o，及時有效地與車間管理人員和維修技術人員溝通，確保

客戶車輛得到良好的維修。努力防止返工

客戶服務關系經(jīng)理

工作條件(銷售相關工作見銷售手冊要求)本科以上學歷 具有兩年以上汽車維修或相關客戶服務經(jīng)驗

熟悉汽車行業(yè)的服務內容:從消費者購車開始提供服務。相關服務

o在購買車輛的更新或報廢的整個過程中具有一定的客戶服務工作管理能力

o熟悉維修服務、年檢服務的認可、更新和更換服務、保險索賠及相關業(yè)務流程o具有較強的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調能力和指揮能力，并具有良好的服務意識。有一定的客戶服務

服務管理能力的計算機操作熟練程度

0必須通過北京現(xiàn)代培訓并參加北京現(xiàn)代年度崗位認證職務

汽車4s店人員崗位與職責篇四

服務經(jīng)理 任職條件

o 具備本科以上的學歷

o 具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗

o 具有豐富的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力

o 具有非常良好的服務意識及市場洞察力 o 會熟練使用計算機進行管理

o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證 工作職責

o 嚴格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與北京現(xiàn)代的相關要求保持高度一致 o 主管特約店的內部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓

o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡人來貫徹并實現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨

o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務，配件銷售目標，并分解到員工的工作目標 o 負責接待和處理重大客戶投訴

o 對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調，保證csi成績的穩(wěn)步提高

o 組織協(xié)調各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進行的各項特殊工作或活動 o 貫徹并組織實施北京現(xiàn)代的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度 o 負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃 o 負責售后服務整個工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管 任職條件

o 具備本科以上的學歷

o 具有三年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗 o 具有很強的管理能力、組織協(xié)調能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務意識，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行管理

o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證 工作職責

o 監(jiān)督、指導服務顧問、索賠員的具體工作 o 對服務顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核 o 保證索賠體系嚴格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運作 o 負責處理重大客戶投訴

o 嚴格按照北京現(xiàn)代特約店運作標準的相關要求開展工作

o 制定并實現(xiàn)維修業(yè)務目標，并分解到本部門員工的工作指標 o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

o 負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓計劃和激勵措施 o 做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報表

服務顧問 任職條件

o 具備專科以上學歷

o 具有兩年以上轎車實際修理或相關經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代認證 工作職責

o 嚴格按照服務流程的要求開展工作

o 及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務原則，對其所負責的客戶群進行全程、終身的服務,為客戶處理其在用車過程中所有服務需求,并提供專業(yè)方面咨詢 o 為客戶提供個性化服務，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進行索賠操作 o 負責其客戶群的回訪

o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴

索賠員 任職條件

o 具備專科以上的學歷

o 具有一定的轎車實際修理或相關經(jīng)驗，能夠對北京現(xiàn)代車輛故障進行必要診斷 o 熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車構造和工作原理

o 堅持原則，能嚴格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務 o 具有較強的溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證 工作職責

o 熟悉北京現(xiàn)代質量擔保工作業(yè)務知識 o 認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定

o 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務

o 按照北京現(xiàn)代有關規(guī)定及時填報相關報表，報告，并按要求返回損傷件 o 主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息

o 積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車工 任職條件

o 具備中專以上學歷 o 吃苦耐勞，有上進心 工作職責

o 負責客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

結算員 任職條件

o 具備中專以上學歷 o 具有一定的結算經(jīng)驗 o 熟練掌握電腦操作技能 工作職責

o 負責客戶維修保養(yǎng)后的結算工作 o 嚴格按照服務流程的要求開展工作

車間主任 任職條件

o 具備專科以上學歷

o 具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗 o 具有很強的質量意識及質量管理控制經(jīng)驗 o 具有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證 工作職責

o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務

o 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時更新以確保服務流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護 o 負責車間專用工具的使用和保管

o 負責同北京現(xiàn)代售后服務部聯(lián)系，以得到技術援助 o 對車間管理人員和維修工進行考核

o 制定維修車間員工的培訓建議，并與內訓師一起實施培訓計劃

車間設備管理員（可兼職）

任職條件

o 具備高中以上學歷

o 具有對維修設備進行維護、維修經(jīng)驗和能力 工作職責

o 維修設備的管理、維護、保養(yǎng)及添置

o 及時向北京現(xiàn)代售后服務部設備專員匯報本店設備方面的信息

維修組長 任職條件

o 具備技校以上學歷并具有國家相關部門頒布的技術等級認證證書 o 具有三年以上轎車實際修復經(jīng)驗或相關工作經(jīng)驗 o 具有對維修故障的診斷能力 工作職責

o 負責本小組員工的工作安排和協(xié)調，并監(jiān)督其工作質量，對本小組的維修質量負責 o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范進行快速、正確的修理 o 當維修內容發(fā)生變更時，及時通知車間主任 o 對維修人員提供技術支持 o 完成車間內的其他工作

維修人員 任職條件

o 具有技校以上學歷，具備技術等級證書

o 具有二年以上轎車修理經(jīng)驗，具備對北京現(xiàn)代車輛故障進行維修的能力 工作職責

o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報 o 完成車間內的其他工作

配件主管 任職條件

o 具備本科以上的學歷

o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務管理、倉庫管理等相關經(jīng)驗 o 有較強的組織能力和協(xié)調能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行配件相關管理

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司年度考核 工作職責

o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好

配件管理工作

o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s店維修使用需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍以內，加快資金周轉,減少滯銷品種

o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對售后服務工作人員進行配件業(yè)務的培訓

o 協(xié)調好配件部門和其它業(yè)務部門的關系，確保維修業(yè)務的正常開展 o 熟悉掌握bmp各項管理政策，完成配件銷售任務

o 負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施

配件計劃員 任職條件

o 具備大專及以上學歷

o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務相關經(jīng)驗 o 具有良好的與人溝通的能力

o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能 工作職責

o 掌握本店維修業(yè)務需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結構合理性，降低滯壓庫存，確保維修用配件的供應

o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷售任務

o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關通知、規(guī)定，做好配件采購計劃，保證供應及時性、準確性，適時調整庫存計劃

o 向配件主管、前臺和服務顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員 任職條件

o 具備大專及以上學歷

o 具有一定的4s店配件業(yè)務相關經(jīng)驗

o 工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能 工作職責

o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準確以及質量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確

o 做好倉庫內配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確 o 以5s管理標準進行倉管內管理 o 完成配件主管安排的各項工作

技術總監(jiān)（可兼任技術內訓師）任職條件

o 具備本科以上學歷，具有國家有關部門頒發(fā)的技術等級高級證書

o 具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練

o 具有設計培訓課程的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證 工作職責

o 為車間員工和服務顧問提供技術指導和支持 o 負責客戶車輛預檢時的技術指導和客戶的技術咨詢

o 維修車間的現(xiàn)場技術指導，監(jiān)督修理過程的操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對竣工車輛進行抽檢

o 監(jiān)督工具設備的使用，保養(yǎng)和標定 o 落實北京現(xiàn)代的技術培訓計劃 o 對員工的內部技術培訓進行考核 o 收集和分析重大技術案例 o 負責維修技工的內部技術評定 o 負責內部技術難題攻關

o 培訓師要培養(yǎng)研發(fā)能力與專業(yè)優(yōu)勢，在充分調查與分析的前提下，為本店量身定制培訓計劃，并有始有終地執(zhí)行

質量檢驗員 任職條件

o 具備技校以上學歷

o 具有五年以上轎車維修經(jīng)驗，并獲得國家有關部門頒發(fā)的質量檢驗員證書 o 具有很強的質量意識及質量管理控制經(jīng)驗

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證 工作職責

o 對維修車輛進行質量檢驗及反饋，嚴格控制并保證維修質量 o 統(tǒng)計質量檢驗結果，并提交改進的意見和建議

o 及時有效地與車間管理人員、維修技工進行交流和溝通，保證一次修復好好客戶車輛，盡量杜絕返修

客服關系經(jīng)理

任職條件（銷售相關工作請見銷售手冊要求）

o 具備本科以上學歷

o 具有兩年以上汽車修理方面或相關客戶服務工作經(jīng)驗

o 熟知汽車行業(yè)服務內容:提供從消費者購車開始,至所購車輛更新或報廢全過程中的相關服務

o 具有一定的客戶服務工作管理能力

o 熟悉維修保養(yǎng)服務，辦證年檢服務，更新置換服務，保險理賠及相關業(yè)務流程 o 具有很強的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調能力和指揮能力，服務意識良好，有一定的客戶服務工作管理能力 o 電腦操作熟練

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證 工作職責

o 全面負責客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實 o 對售后核心流程的服務質量進行監(jiān)控 o 負責客戶投訴的處理，分析，跟蹤及改進 o 負責服務后三日內的回訪，質量跟蹤，分析及改進

o 協(xié)助前臺主管對服務顧問有關用戶滿意度提升的技巧進行培訓 o 負責本店營銷活動的客戶通知及跟蹤

o 負責客戶關系管理，分析客戶信息，按照客戶需求制定行動計劃，提高客戶忠誠度 o 負責提升客戶滿意度專項活動的策劃及活動效果跟蹤 o 負責本部門員工的培訓計劃和激勵措施

客服專員（服務）任職條件

o 具備專科以上學歷

o 具有兩年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗或相關客戶服務經(jīng)驗 o 很強的人際溝通及協(xié)調能力 o 熟悉檔案管理知識 o 電腦操作熟練

o 語音甜美，普通話標準 工作職責

o 實施服務客戶滿意度調研，收集客戶的服務感受 o 確保客戶抱怨得到及時處理

o 匯總新車成交用戶的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務客戶流失狀況和貢獻度

o 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理；及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料 o 根據(jù)客戶信息，按照客戶關懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應的客戶關懷活動 o 負責所有電話預約，并負責建立預約客戶檔案和預約客戶車輛檔案，并將預約信息及時通知相關人員

o 將跟蹤信息、預約數(shù)據(jù)按時匯總并呈交相關人員