每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

護士長發言稿 護士長發言稿簡短篇一

談話由孫曉青副院長主持，徐開林院長做了重要講話，首先對入選人員以往的工作給予了充分肯定，接著對她們上任后新的工作寄予了很高的期望并提出要求：1、愛護、關心醫院。充分感覺到作為徐醫附院人的自豪感，帶領各自的團隊做到我愛我院，工作中要不斷思考怎樣把醫院做的更大更強。2、做好優質服務，銳意創新。在工作中做出亮點，做出能夠供別人借鑒、推廣的新方法、新成績。3、善于組織協調，化解矛盾。處理好科室內醫護、護患以及護理隊伍內部關系。帶領護理隊伍做好與患者的溝通，提高患者對醫護人員及醫療服務的滿意度與認可度。4、理論與實踐相結合。抓好科室護士日常的學習工作，帶領科室護士在“三基”等考試中取得好成績。5、善于持家，做好節資降耗的主力軍。6、確保政令暢通。保證醫院每項大的活動能夠很好的推廣執行。7、在工作生活中以護士長的標準嚴格要求自己，說話做事要符合三甲醫院護士長的身份，要有強烈的集體榮譽感，新任護士長講話。

我院根據工作需要，通過競爭上崗聘任了13名護士長，為了幫助她們盡快適應護士長的角色，實現從一名優秀護士到護理管理者的轉變，護理部于3月17日—19日舉辦了為期三天的新聘護士長崗前培訓班。

在3月17日的開班儀式上，副院長郭少武做了重要講話。他說，近年來醫院各項事業迅猛發展，工作量逐年增加，選拔13名護士長，既是當前工作的需要，更是面向醫院長遠發展、加強護理管理隊伍梯隊建設的需要。舉辦新聘護士長崗前培訓在我院歷史上是第一次，既體現了院黨委對新聘護士長的殷切期望，也體現了對全院護理工作的重視、關心和支持。郭院長要求，護理部要精心組織、科學安排，通過培訓真正使大家學有所得、學有提高。

17日，分別由護理部主任黃霞主講了醫學教育網搜集/整理《護士長領導能力與護士工作滿意度關系》和腎病科護士長楊欣主講的《科室資產管理及各級質控》。18日，由護理部副主任劉潔主講《護士長素質及教學管理》;骨科護士長商世杰主講《護理表格管理、各級人員培訓》。19日，四位主講老師又分別到各科室進行實地指導工作。

通過學習，護士長們一致認為這樣的培訓很有必要，使她們認識到挑戰與機遇并存，壓力與動力同在。培訓結束后，新護士長們紛紛表示，通過這樣的學習培訓，加深了對護士長崗位職責的認識和理解，掌握了病區護理管理工作的重點和努力方向，雖然任重道遠，但對未來更充滿信心。新護士長們朝氣蓬勃，肩負著醫院和領導的重托，為護理管理隊伍注入了一股新生力量，希望她們帶領著自己的隊伍兢兢業業、腳踏實地、克服困難、敢于挑戰、樂于奉獻，為醫院美好的明天貢獻出自己的力量。

護士長發言稿 護士長發言稿簡短篇二

大家好！

首先，感謝院領導給予我展示自我的舞臺和施展才華的機會！護士長實行了公平、公正、公開地的競爭上崗，這是深化人事制度改革的重大舉措，也是我院加強干部隊伍建設的有益嘗試，我一是擁護，二是支持、三是參與，我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會，勇敢的走上臺來。

我--，現今**歲，中專學歷，19xx年7月進入我院工作至今。自參加工作至今一直從事臨床一線護理工作，經過內兒科、骨外科、急診科的磨練，我已成為一名經驗豐富的年輕護理師。臨床護理的發展非常迅速，唯有不斷學習才不至落后，3年來我堅持學習護理大專課程，現已進入畢業實踐考核階段。用理論指導實踐實，再用實踐檢驗理論，從中我找到了學習的樂趣。不斷鉆研業務，并撰寫多篇論文，先后發表在市級及省級。

參加工作xx年來，我服從護理部的安排先后在內兒科工作長達9年時間，在急診科工作及骨外科工作至今。能熟悉掌握內兒科及骨外科各種常見病護理，如急性左心衰、心肌梗塞，腦血管意外、癌癥晚期等疾病的護理及搶救。我始終秉持＂本色做人、角色辦事、特色定位＂的工作作風。眾所周知，職業素質的三要素是態度、知識、技能。我認為我們這種服務性的職業，工作態度是最重要的。我很熱愛白衣天使這份職業，不僅僅是職業榮耀被人稱頌，更重要的是我始終把工作當作事業來看，把工作當作發展自我人格的工具，因此我從中享受到工作的快樂。雖然這些年來，我在工作中也碰到很多的困難和挑戰，但在關鍵時刻我總能調適自己的認知，把戰勝困難當作自我成長的契機。不把工作當作勞碌辛苦和沒有樂趣的差事，并且把工作當作生活的一部分。正因為如此，我對待工作一向勤勤懇懇，任勞任怨！在護理病人方面，我一向以愛心和同情心設身處地地照顧他們。在工作知識方面，本人也利用業余時間加強業務知識學習，并參加自學考試及本院派遣的各項培訓。另外，對于工作技能的提升，我比較重視從工作中學習，在經驗中體會，并虛心向院內的同事學習，目前我的工作技能完全能夠應對各種復雜的工作需要。我認為我具備了擔當內科護士長這項職務所必須的知識和能力。

如果我當選，我將做好以下幾方面的工作：

1在護理部主任的領導和科主任的業務指導下，按照護理質量標準，制定工作計劃，并組織實施具體工作，認真履行護士長職責和義務。堅持＂以病人為中心，以質量為核心，為患者提供優質、便捷、高效、文明服務＂的服務理念，把好入院宣教與出院指導關，加大健康教育力度，做好出院訪視工作。

2不斷加強醫護，護患溝通，定期征求各方意見，及時采取整改措施揚長避短。更好地為病人提供優質親情服務。

3使科室人人都以主人翁精神參與管理。挖掘護士潛能，調動科室人員工作的主觀能動性，合理配置人力資源。

4重點管理護理安全，杜絕護理糾紛和護理差錯。開展法律意識教育，防范安全隱患。制定切實可行的崗位責任制。做到有章必循、責罰分明。嚴格遵守規章制度及操作規程，及時完成各種有效記錄，把好護理環節質量和終末質量關。

5培養經營意識，善于進行成本效益核算。創造科室效益的同時節約不必要的開支，降低醫療成本，保障科室走持續發展的道路。

6繼續發揚現任護士長的優良作風及管理方法，愛院敬院精神不計較個人得失，愛院如家，任勞任怨，關愛我們的護士姐妹。

各位領導、評委、代表競爭是自己給自己一個機會，我愿與大家共創美好的未來，無論競聘成功與否，我都會踏實的工作，和我的姐妹們一起用我們的勞動創造美好明天！，假如我能夠競爭為護士長的一員，我一定和醫院領導、科主任、護士長同心同德，不斷學習，與時具進，開拓進取，為創造醫院的輝煌貢獻力量。假如未能競聘成功，我也會一如既往地勤奮工作，在本職崗位上做一名合格的護士。

一、在醫院護士長的領導下，負責門診護理行政管理，督促護理人員和衛生員完成分工任務。

二、親自執行或指導護士操作，搞好傳、幫、帶，不斷提高技術水平。

三、督促護理人員認真執行各項規章制度和技術操作規。

護士長發言稿 護士長發言稿簡短篇三

尊敬的各位領導，各位評委，各位同事：

大家好!

首先感謝黨組給予我展示自我的舞臺和施展才華的機會!中層干部實行公平、公正、公開地競爭上崗，這是深化人事制度改革的重大舉措，也是我辦加強干部隊伍建設的有益嘗試。我一是擁護，二是支持，三是參與。我將珍惜這次提高自我、鍛煉自我的機會，勇敢地走上臺來，理解大家的評判。

我叫某某，某某市人，生于1966年1月，1983年考入電子技術學院電子計算機工程專業，1986年加入黨組織，1987年本科畢業，獲工科學士學位。

由于上過大學，當過兵，我的個性特征，能夠說是文武兼備，剛柔相濟，具有日本西鐵城石英表的風格——“溫文爾雅，豪邁奔放”。

這天，我競爭的職位是綜合科科長，理由有三點：第一點，我認為這有利于提高自我的綜合素質，全面發展自我。古語說得好：流水不腐，戶樞不蠹。我在大學期間一向從事共青團的工作，分配在某某警備區機要科后，從事技術工作，多次參加技術比武，榮立過三等功。在司令部管理科期間主要從事機關日常管理工作和5個直屬連隊的政治工作。1995年轉業到編辦，1997年主持行政編制科業務。

每一次地域的變遷和工作變化，對我人生閱歷的增長和潛力的培養都是一次難得的機遇。我覺得越是新的工作環境越富有吸引力和挑戰性，越是能夠學到新知識，增長新才干，開拓新視野，挖掘新潛力。挑戰與機遇同在，壓力與動力并存，這次競爭新的崗位，目的就在于鍛煉自我，獲取多方面實踐經驗，提高自身綜合素質。

第二點，我認為自我具備擔當該職務所務必的政治素養和個人品質。

第一，我的敬業精神比較強，工作認真負責，勤勤懇懇，任勞任怨，干一行，愛一行，專一行。尤其是13年的軍旅生涯，培養了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優良品質、雷厲風行的工作作風，這是干好一切工作的基礎。

第二，我思想比較活躍，理解新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出點子，工作中注意發揮主觀能動性，超前意識強，這有利于開拓工作新局面。?

第三，我辦事穩妥，處世嚴謹，在廉潔自律上要求嚴格，這是做好一切工作的保證。?

第四，我信奉誠實、正派的做人宗旨，能夠與人團結共事，而且具有良好的協調潛力。

第三點，我認為自我具備擔當此任所務必的知識和潛力。?

從綜合科的職能看，綜合性較強、職能繁雜，擔負著政工、辦公室內務，文字綜合及機構的管理等多項工作。綜合科長務必具備必須的政策理論水平、文字綜合潛力、組織協調潛力和管理經驗。從我自身素質和潛力看，我認為能夠履行好上述工作職責。?

第一，我具備必須的政策理論水平。由于參與了上一輪機構改革工作，并主持行政科業務工作，熟悉機構編制管理政策，加之平時注重學習，尤其是注意收集報紙雜志上有關大政方針政策的信息和動向，因此能夠在工作中把握正確的方向，持續較高的政治敏銳性。?

第二，我具備必須的文字綜合潛力。本身具有良好的文學基礎，加之長期機關工作的鍛煉，尤其是近年來編辦領導的加壓和培養，使我兼備文字方面的潛力和優勢?，F已構成十余萬字的文字材料，每年都有一篇文章在省級以上的刊物發表。?

第三，我有必須的組織協調潛力和管理工作經驗。綜合科的工作，除財務外，其他所有工作我都在不一樣時期不一樣程度地實踐過。政治工作、機關內部管理工作、保密工作、接待工作等，我都曾在三亞警備區司令部機要科和管理科期間，積累了必須經驗。我對機構的管理和年報統計工作更是輕車熟路，曾完成百余家機構設置、調整的批復，親手建立了機構編制管理的數據庫系統。?

以上決定了我能夠更快地進入綜合科科長主角，開展工作。如果我能夠競爭上綜合科科長這個職位，我將在黨組的領導下，堅持“一個原則”，實現“兩個轉變”，抓好“四項工作”。具體地講

(一)堅持“一個原則”?

就是堅持“上為黨組分憂、下為干部服務”的原則。綜合科工作千頭萬緒、紛繁復雜，涉及到政工、機構管理、調研、文秘、檔案、信息、財務、后勤服務等等，既是“忙家”、“雜家”，又是“管家”，很多具體的事情涉及到干部的切身利益。因此，務必把服務于黨組的“中心”工作和服務于干部群眾作為工作的出發點和落腳點。把“參與政務”、“管理事務”、“搞好服務”三大職能統籌兼顧，合理安排，做到：調研圍繞中心轉，協調圍繞領導轉，服務圍繞大家轉，信息圍繞決策轉。從而使工作目標更明確，重點更突出。

(二)實現“兩個轉變”

一是實現主角的轉變。即由在行政編制科時一個人獨立工作向組織領導者主角轉變。既當指揮員，又當戰斗員，帶領綜合科全體同志，思想上同心，目標上同向，行動上同步，事業上同干。發揮整體優勢，創造一個良好的工作氛圍。?

二是實現思維方式的轉變。從原先的“領導交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣辦好”的方式轉變，圍繞黨組中心工作制訂科室工作計劃，有安排、有檢查，保證工作落到實處。?

(三)抓好“四項工作”?

一是抓好學習強素質。在黨組領導下一方面抓好政治理論的學習，一方面抓好業務知識的學習，同時還要抓好科技等其他知識的學習。只有不斷地學習，才能不斷地提高干部的綜合素質和整體素質。?

二是抓好調研摸實情。綜合科要為領導決策帶給服務，當好參謀助手，這就要求我們務必把調研工作作為一項重要任務來抓。務必在充分的調查研究的基礎上，為機構改革方案的制訂，各項實施方案的出臺，機構調整的各項意見，帶給準確真實的依據。?

三是抓好制度促管理。我辦“三講”教育開展以來，辦公室很多管理制度得以制訂、補充和完善，如何將這些制度落實，并根據形勢發展需要加以修定，這將是綜合科的一項長期而重要的工作。作為綜合科科長，必須要在黨組的領導下，將制度落實工作常抓不懈。?

四是抓好勤政樹形象。編辦是黨委、政府的職能部門，只有勤政、廉政，才能持續在社會上的良好形象。作為綜合科科長，務必以高度的職責感，加強自身的勤政廉政建設。具體地講，在廉政上要做到“三有三只”，即：有權不濫用，只求搞好工作;有錢不亂花，只講自覺奉獻;有成績不驕傲，只想如何開創新局面。在勤政方面，做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花氣力，把工作做實做細;二是腦勤，勤學善思，注重研究剖析矛盾，解決工作中的難點問題，為領導多出點子，多獻計策;三是嘴勤，多向領導匯報狀況，多向各科室和有關部門通報狀況，加強溝通，密切協作，樹立廉潔高效的社會形象。

各位領導，各位評委，各位同事，古人說：“不能夠一時之得意，而自夸其能;亦不能夠一時之失意，而自墜其志。”競爭上崗，有上有下，無論上、下，我都將以這句話自勉，一如既往地勤奮學習、努力工作。最后，我想用一句歌詞來結束我的演講：“你選取了我，我選取了你，讓我們一齊風雨兼程，跨越九九?！?/p>

多謝大家!

護士長發言稿 護士長發言稿簡短篇四

尊敬的各位領導、同事們：

大家好，我競聘的職務是副某某。

我叫某某，出生于某年某月，中共黨員，現任市政工程單位攪拌站副站長。首先，我要對各位領導和同事們表示感謝，作為市政工程單位大家庭的一員我每時每刻都能感到這個大家庭的溫暖。是各級領導的真切關心和嚴格要求、是各位同事的無私幫助、言傳身教，讓我在過去的工作中積累了經驗，掌握了工作技能，完善自己。其次，還要感謝領導給我們創造了這個公平競爭的機會和對我的賞識。對此，在這個機遇與挑戰并存，成功與失敗同在的競聘中，我會十分珍惜這次機會，實現自己的人生價值，不辜負大家的期望。在這里本著檢驗自我、學習提高的目的，接受大家的評判和挑選。

下面我將從三個方面向各位領導和評委陳述我的競聘報告。

一、競聘目的

經過多年的實際工作，總結了工作經驗和教訓，我對工程方面有了更全面的理解和認識，對自己也有了客觀的認知。我競聘目的就是要把我所學知識和實際工作中掌握的經驗和技能全身心地投入到市政工程工作中去，希望能為我市工程事業更好的發展貢獻出自己的一份力量，實現自己的人生價值。

二、自我優勢和竟聘態度

一思想政治素質優勢：自參加工作以來我熱愛集體、熱愛本職工作，認真實踐“三個代表”重要思想，能夠嚴格要求自己，恪盡職守，廉潔勤政，熟悉工程業務的操作規程，具有獨立操作技能。在平凡的工作崗位上，做出了不平凡的成績。

二是實踐經驗優勢：在擔任攪拌站副站長一職時，我本人一直兢兢業業工作，本本分分做人，扎扎實實做事。做到六個字“敬業，務實，誠信”。發揮好領導的帶頭作用，做到分工明確，各盡其責，帶領我站全體員工做好全站生產過程的安全生產工作，對各類機械設備、房產設施、工具、器具的管理、養、修全面負責，嚴格控制生產成本，完成單位規定的成本控制目標。

三是個人基本素質：我崇尚現代管理理念。堅持以人為本，重視文化建設。勤于思考，熱衷實踐。能夠充分發揮主觀能動性，開拓創新，注重實效。同時我注重團隊意識。能夠團結同志，比較理解人，關愛人，包容人。善于協調關系，增強同事間凝聚力，形成整體合力。

三、工作設想

如果我成功競聘體育部主任，我將從以下四個方面開展工作：

一是盡快適應崗位，完成角色轉變。虛心向工程部老同志、老領導和同行學習、請教。全面熟悉工程工作的各項規章制度，認真貫徹國家工程方針，圍繞全市工程計劃，開展豐富多彩的活動，認真履行自己的崗位職責。

二是工作上明確自己的任務。要為正職出謀劃策，用自己的智慧出一些利于部門工作的意見和建議;同時要有超前意識，配合正職創造性地開展工作;盡可能站在正職角度和單位全局利益的角度提出富有實效性的見解，全面了解情況，為正職的決策提供必要的、有價值的參考意見。

三是團結廣大職工，心往一處想，勁往一處使。圍繞市政工程的具體目標，充分調動每位職工的積極性，形成團結，和諧，高效的團隊，努力做到高效，及時，能動的完成領導下達的各項任務。緊緊圍繞“十二五”計劃積極推進各項工作計劃，認真安排任務，全力以赴，全面提高工程質量和水平。

四是講求工作方法，提高工作質量。在工作中分清事情的輕重緩急，抓住重點，找準難點，挖掘亮點;同時樹立追求一流的業績、不斷增強創新的意識。要圍繞科室工作重點，科學制定工作目標，并層層分解，落實到人，做到每項工作有計劃，有運行，有檢查，有總結。

我今天的演講雖然是毛遂自薦，但卻不是王婆賣瓜，自賣自夸。我只是想向各位領導展示一個真實的我。我相信，憑著我的政治素質，我的愛崗敬業、腳踏實地的精神，我的工作熱情，我的管理經驗，我一定能把某某的工作做好。如果各位有疑慮，那就請給我一個機會，我用實力來證明自己，決不會讓大家失望。如果聘不上，我將依然保持正確的心態，反思自己的不足，秉承自己的一貫作風，努力學習，勤奮工作，踏實做事。不管最后結果如何，我都將“堂堂正正做人，兢兢業業做事”。我愿與大家共創美好的未來，迎接我工程單位輝煌燦爛的明天。

各位的同事，請相信我，做出你們的決定，投出你們寶貴的一票。

護士長發言稿 護士長發言稿簡短篇五

大家好：

今天是5月12日，一年一度的國際護士節，每當這一天的時候，我都會想起護士職業的創始人：弗洛倫斯·南丁格爾，想起她說過的話，想起她對病人慈愛的精神，每次，當我想起她說過的那句“燃燒自己，照亮別人”的感動話語時，我都會深深的崇拜她那崇高的人道主義精神。她提倡用“四心”去對待每一位病人：愛心、耐心、細心和責任心。她對待病人的工作態度，值得我們在座的每一位人的學習。

我們都知道，21世紀是多元化的世紀，隨著精細化管理的到來，細節決定品質，也成就完美。做為一名專業的醫護人員，我們要知道，未來醫療市場的競爭將是細節品質的競爭，我們要以完善的細節和真誠的服務，來贏得患者及家屬的滿意，而這已成為廣大醫療管理者共同的目標。作為科室的護士長，我們必須要將細節服務納入管理意識，在工作中不斷發現服務中存在的薄弱環節，跟進服務流程重組，真正總結出具有細節管理模式的理念。將服務細節納入護士長管理意識后，以提示性服務，得體稱謂，一日清單的發放的流程，病人入院流程重組等護理流程取得了良好的效果，拉進護患的距離，贏得患者的信任，提高患者的滿意率。

服務流程的制定必須建立在“以人為本”，“以病人為中心”的基礎上，就像南丁格爾做的一樣，我們要滿足病人的心理需求，身為一名醫護人員，如果不能以病人的實際需求出發，就不能達到好的效果。而現在的實際情況是護士在通知病人第二天有特殊檢查時，恰恰忽略了老年病人的特點，病房入住的病人60歲以上占 80%左右，老年病人的特點是記憶力差，聽視力減弱，反應遲鈍，很容易忘記護士的通知未禁食水，同時由于未記住重要的檢查事項很容易導致老年病人自卑甚至自責，給病人造成很重的心理負擔。所以，我們在平時的護理工作中，要實現以人為本，細節服務，引領創新照護的工作方式，比如，在檢查工作中，我們可以在床頭桌上增加一個帶有檢查內容和時間的提示卡，那么這樣就能徹底消除患者漏檢的現象，同時我們在服務中要多注意現代病人的心理活動特點，將年齡—職務—職業的稱謂選擇改為職業—職務—年齡新式選擇，這樣就滿足了病人的心理，而這將受到意想不到的效果。從患者的角度出發，使工作更貼近患者。要知道細節服務不在事情的大小，而在于是否到位，到位的細節服務才是贏得患者的砝碼。

一、強化細節服務

強化細節理念提高糾紛識別能力首先，做好宣傳教育及培訓工作，強化對細節工作重要性的認識。修正和改造護理人員的不良行為，從細節入手，提高隊伍整體素質，保證為病人提供優質的整體護理服務。分析各類差錯事故的發生，都是因細節服務不夠完善，由小細節小隱患而引起的，因此，要求每位護理人員重視細節、關注細節，充分認識細節服務的重要性。深刻認識及領會從安全管理上把握細節，是事關病人生命利益、護患關系和諧、醫院穩定發展的大事。

完善細節服務流程減少安全隱患發生進一步簡化服務流程，提供良好的就醫環境，充分體現安全、快捷的服務流程。對一些存在安全隱患的環節進行流程再造或流程重建。如發藥流程，在治療車上設置專用發藥杯、服藥本，并準備溫開水，按時將藥物送到病人床前，床邊再次核對后，囑病人服藥后方能離開。護理部不定時巡查和督導，并將各項制度及流程和表格裝訂成冊，提供給各病區學習。定期考核，使護士執行操作流程的自覺性、準確性和規范性不斷提高。

增強細節服務意識重視團隊精神通過個人認識的提高和護士長進行護理程序查房。評價護理質量，對優質的護理質量及時做出激勵性措施。優質服務是服務對象親身感受到并認為物有所值的滿意服務，體現到服務的每個環節，牽涉到接受服務的每個人。要使團隊中每一名護理人員在任何環節都能夠提供優質服務，必須強化細節服務意識，包括尊重病人的人格權、隱私權、診療服務知情同意權。強化“以病人為中心”的理念，推崇個體化整體護理服務。護理工作具有很強的協作性，發揮團隊的作用對護理質量的全面提高至關重要。

重視細節服務提供人文關懷必須重視滿足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人提供溫馨、舒適、滿意的就醫環境。定期檢查病房設備，不斷改善護理裝備，如地面積水易滑、床位不穩松脫、輸液架損壞、廁所扶手松脫等。落實安全操作程序，預見性地發現問題并及時消除隱患?！跋虿∪硕嗌煲话咽帧?，“對病人多說一句問候”，將維護病人尊嚴和隱私貫穿到服務全過程。了解不同文化背景、不同層次病人的心理需求，主動與病人溝通，耐心地解釋、交流，使護患能夠相互理解。

二、加強護患溝通

良好護患關系需要護患雙方共同建立和維護作為患者，不僅要主動配合，而且要積極參與對自己治療護理的討論，這就需要通過溝通，才能一步步實現;作為護士，要樹立以人為本的服務理念，增強護士角色意識，如接收新入院的患者時起身微笑，主動問好;對由輪椅平車推送的急癥患者，快速安排好床位并聯系醫生診斷;對于扶送的患者

本，改由護士親自扶送入病房，并運用親情化的稱呼，使患者備感親切，耐心詳細地做好入院宣教，包括當病人遇到困難時該找誰，如何找，使患者盡快適應區環鏡，進入患者角色，是建立良好護患關系的開端。

掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進行語言的交往中，護士要善于控制自己的情感，規范自己的行為，使用規范性語言，要注意說話的語音、語調，并讓患者能聽懂。在溝通過程中態度要真誠，交談時不要只顧自己說話，要不時觀察患者的反應，留給患者說話的機會，切勿打斷或轉換話題以免影響談話的深入。要善于傾聽 (有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時引導，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時，應以實是求是的態度，適可而止的回答，不知道的，查閱有關資料后再回答，避免信口開河，埋下糾紛隱患。

建立良好的護患關系要全面了解患者的情況，與患者和家屬溝通，收集相關信息，商討有關的健康問題、措施及護理目標。利用一切巡視、觀察、操作、治療、護理的機會與患者溝通，如晨會交接班時多問候患者，操作前多解釋，操作后多安慰，要充分體現愛心、細心、耐心、責任心，將溝通與交流技巧運用到每一項護理服務之中，爭取每一次的護理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況，全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務，要做到換位思考，站在患者的角度去考慮，充分體諒，與其他護理人員針對問題進行討論，分析造成不滿意的原因，制定出相應的防范措施，杜絕類似現象再次發生，盡力方便和滿足患者，消除糾紛隱患。

三、增強法律意識

加強職業教育，提高護士整體素質護理職業是人類崇高的事業，救人于危難之中，護理人員應具備高尚的情操，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，把患者的痛苦和生命放在首位，同時加強法律知識教育，將衛生法規貫穿于護理行為之中，使護理行為由道德規范與法制規范共同約束。

增強法律意識，做好護理工作在增強法律意識的過程中，應將法律知識教育納入繼續教育的范疇，使廣大護理人員必須增強法律意識，認真學好相關的法律知識。對在職護士要抓好基礎法律知識和衛生法規的學習，自覺執行法律、法規，護理人員要知法、懂法、用法律武器保護自己。

重新認識醫護關系，分清職責，避免越權行事護士執行醫囑時，如患者對醫囑提出疑問，護士應及時核對醫囑的準確性，如患者發生病情變化，應及時告知醫生，在搶救患者時，執行口頭醫囑必須慎重，確信無誤時方可執行，并及時記錄醫囑時間、內容及患者情況等。

樹立良好的醫德醫風，建立和諧的護患關系優質服務是護患關系的基礎，護理人員服務要熱情、細致、周到，并有嚴謹的工作態度和高度的責任感。用語禮貌，舉止文雅，結合開展以患者為中心的整體護理，把優質服務貫穿于護理的全過程。對患者及家屬提出的各種疑問和要求，應及時提供幫助和查詢，要做到尊重事實和科學，對患者負責，不可違反原則，樹立關心患者就是保護自己的意識。在臨床護理工作中，護理人員應不斷學法、守法，不斷增強法律意識，保護患者和自身的合法權益。

提高護士的溝通水平，清除糾紛隱患當前正在開展以人為本的人性化服務，在優化護患關系中，溝通及其重要，提高護士的溝通技巧已刻不容緩。沒有溝通，護理人員就無法評估患者，無法采集資料和信息，無法發現潛在的護患矛盾。要求護士在進行護患溝通時，要用通俗、清晰、準確、人性化的語言并結合患者實際情況，向患者說明診斷計劃、檢查、治療及手術需要注意的情況，并認真傾聽患者的意見并回答，以便取得患者的信任，在任何情況下要以情感人、以理服人，提高患者對護理工作的順應性和信任度。

我們的醫護人員被大家尊稱為白衣天使，我們在她(他)們的心中是占很重要的地位的，因為廣大的病患人員需要我們，需要我們的呵護與幫助，需要我們的關心與愛護，需要我們的體貼，像家人一樣的體貼照顧，所以，我們要在工作中繼續堅持以人為本，細節服務，創新照護的工作理念,做到最好，最強，讓廣大的病患人員滿意放心。