我做為中國(guó)電信**市分公司的一名營(yíng)業(yè)員，在電信市場(chǎng)日趨激烈的情況下，我深知電信業(yè)的發(fā)展，必須立足于本職工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取勝。在今后的工作中我要從各方面嚴(yán)格要求自已，提高自已業(yè)務(wù)水平。我決心做到：

1、 認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)電信營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》，嚴(yán)格執(zhí)行崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)看齊，全面提升個(gè)人的營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2、真誠(chéng)的對(duì)待每一位用戶，認(rèn)真受理每一筆業(yè)務(wù)，熱情周到，言語(yǔ)溫和，耐心解答，讓客戶滿意，讓用戶稱心。從我做起，從說(shuō)好每句親切的問(wèn)候語(yǔ)，從一張笑臉做起，為塑造中國(guó)電信服務(wù)新形象，盡一份心，出一份力，努力為公司增光添彩。

3、時(shí)刻牢記“引領(lǐng)卓越，爭(zhēng)創(chuàng)第一”的目標(biāo)，堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，以提升四大能力為重點(diǎn)，以一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查細(xì)則，逐條貫徹、落實(shí)，在短期內(nèi)解決當(dāng)前微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷等老大難問(wèn)題。與其他員工一起共同努力為為公司展現(xiàn)良好企業(yè)形象做出自已的貢獻(xiàn)。在即將到來(lái)的下季度考核評(píng)估中，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，星級(jí)服務(wù)。

4、我愿以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐自已的工作決心。我深信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱烈關(guān)注下，有營(yíng)業(yè)班組全體成員的積極參與，我們“爭(zhēng)創(chuàng)第一”的目標(biāo)的目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)。

以上是我的工作決心，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)、同事，服務(wù)督察室及科辦給予監(jiān)督！

中國(guó)電信**市分公司營(yíng)業(yè)中心員工：