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站務(wù)員崗位職責(zé)及作業(yè)流程篇一
客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾
1、站務(wù)工作人員統(tǒng)一著裝上崗，佩帶服務(wù)證，使用行業(yè)文明用語、文明服務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行國家價格政策，不隨意提高票價。 3、對老弱病殘、孕婦、嬰兒、軍人實(shí)行優(yōu)先服務(wù)。4、及時向旅客提供班車信息，車站廣播室可為旅客提供找人、通知服務(wù)。
5、為旅客提供咨詢導(dǎo)向服務(wù)，提供良好的候、乘車環(huán)境和秩序。
6、對旅客來信來訪提出的意見和反映的問題，認(rèn)真記錄在案，48小時內(nèi)予以答復(fù)，處理率100%。
7、凡站務(wù)工作人員在工作中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題經(jīng)舉報(bào)后，我站做到有報(bào)必查，有查必果。
8、設(shè)立旅客意見簿、舉報(bào)箱、投訴電話接受社會監(jiān)督。
汽車客運(yùn)站
崗位
職責(zé)
標(biāo)準(zhǔn)
站長崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、全面負(fù)責(zé)本部門的工作，對所屬員工負(fù)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督責(zé)任； 二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策及各種法律、法規(guī)，以人為本，開拓創(chuàng)新，帶領(lǐng)全站員工完成公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)；
三、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各班組和副站長按長站的規(guī)劃和營銷部的要求開展工作；
四、負(fù)責(zé)建立合理的組織機(jī)構(gòu)，對副站長、站長助理的職責(zé)進(jìn)行合理分工并檢查、監(jiān)督、考核其職責(zé)履行情況；
五、抓好運(yùn)輸生產(chǎn)，加強(qiáng)客運(yùn)管理，審核車站的財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工資報(bào)表以及對外材料；
六、負(fù)責(zé)起草車站的營銷策劃方案；負(fù)責(zé)審批員工收入分配方案；負(fù)責(zé)對外關(guān)系的協(xié)調(diào)（交警、運(yùn)管、物價等部門及同行單位）。
副站長崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、帶頭執(zhí)行總公司及車站各項(xiàng)規(guī)章制度，當(dāng)好站長的參謀和助手，及時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，并提出改進(jìn)措施。
二、熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真按時完成各月度的工作計(jì)劃。 三、做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和工作責(zé)任心，辦事不拖拉，講究實(shí)效。
四、努力提高管理水平，監(jiān)督和檢查各種原始臺帳和報(bào)表的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 五、帶領(lǐng)員工開展勞動競賽和各項(xiàng)有益活動，關(guān)心群眾生活，不斷改進(jìn)工作方法，提高員工積極性。
六、以身作則，大公無私，起模范帶頭作用。
站長助理(服務(wù)質(zhì)量)崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、抓好精神文明創(chuàng)建工作，定期組織召開文明創(chuàng)建工作會議，研究解決存在的問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
二、編制員工質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施培訓(xùn)方案。提高全站員工整體素質(zhì)。制定服務(wù)質(zhì)量考核目標(biāo)和星級站務(wù)員的競賽評比實(shí)施方案；
三、通過旅客代表座談會、發(fā)放服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表等形式，征求旅客對車站工作的意見和建議；
四、及時妥善處理出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問題，消除不良影響，維護(hù)企業(yè)形象；
五、加強(qiáng)與車站外部的相關(guān)部門人員的聯(lián)系和公司內(nèi)部的溝通。提高公關(guān)與協(xié)調(diào)能力，保證信息暢通；
六、完成站長委辦的臨時性工作。
站長助理(站務(wù)生產(chǎn))崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、協(xié)助站長做好生產(chǎn)、業(yè)務(wù)管理工作，制定年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，為車站的生存和發(fā)展出謀劃策；
二、增加引進(jìn)車輛及班線數(shù)量目標(biāo)，鞏固現(xiàn)有進(jìn)站車輛及班線的正常營運(yùn)。每月完成客運(yùn)市場及客運(yùn)站動態(tài)情況的調(diào)查報(bào)告；
三、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行客運(yùn)規(guī)章制度，檢查、督促各班組崗位職責(zé)、站務(wù)操作規(guī)程的執(zhí)行情況；
四、積極了解市場行情，分析運(yùn)輸規(guī)律，根據(jù)客流變化，及時增派運(yùn)輸班次，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。
五、以身作則，不循私情，獎罰分明，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高企業(yè)競爭力。
六、辦理站長委辦的各項(xiàng)工作。
值班站崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、代行站長職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場管理工作；
二、負(fù)責(zé)指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，保證站內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行；
三、負(fù)責(zé)對各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報(bào)；
四、協(xié)助站長組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
五、經(jīng)常巡回一線，負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問題；
六、按時組織召開當(dāng)班服務(wù)員班前會、班后會，聽取各崗位工作匯報(bào)，做好記錄與小結(jié)。
班組長崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、服從站長領(lǐng)導(dǎo)，帶頭執(zhí)行車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，搞好文明班組建設(shè)。 二、做好各類會議、文件精神的傳達(dá)，當(dāng)好兵頭將尾，起承上啟下作用。三、堅(jiān)持點(diǎn)名和查崗制度，協(xié)調(diào)各崗位之間的工作，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題，考核站務(wù)員的工作情況，遇到重大問題，立即向站長匯報(bào)。四、搞好工作區(qū)域的衛(wèi)工作，檢查當(dāng)班各崗的工具用品是否完備，對損壞丟失情況做好記錄。
五、做好班內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場管理工作及班組的考勤工作。 六、完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
售票員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價。
二、負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，及時報(bào)解票款，凡出現(xiàn)代領(lǐng)、短少、丟失，一律由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并一次性交清票款。
三、售票時操作準(zhǔn)確迅速，堅(jiān)持“三唱”制度，并交待相關(guān)事宜，售票差錯率應(yīng)低于5‰，旅客排隊(duì)購票時間不超過十五分鐘。
四、交接班清楚，票款日清月結(jié)，票、款帳相符，不積壓、不挪用票款。
五、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便增減班次。
六、熟練掌握微機(jī)售票操作規(guī)程，愛護(hù)設(shè)備工具，保持售票室、工作臺、設(shè)備和其它工具的衛(wèi)生。
廣播員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、宣傳客運(yùn)規(guī)章制度和乘車常識，圍繞客運(yùn)服務(wù)，有計(jì)劃宣傳本站業(yè)務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目，旅客須知和安全、衛(wèi)生等，當(dāng)好旅客的向?qū)А?/p>
二、適時播放通知、公告和班車變更。
三、收集、積累資料，組織制作文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容，愛護(hù)設(shè)備、器材，保管各種資料，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入播音室。 四、堅(jiān)守崗位，集中精力，廣播時使用普通話，保證按時播音，不出差錯事故。
五、介紹本地區(qū)情況要準(zhǔn)確熟練，播放當(dāng)日班線、車次、售票發(fā)車和到達(dá)站時間、地點(diǎn)及班次變更情況要清晰、準(zhǔn)確及時。
六、保持室內(nèi)肅靜、整潔，嚴(yán)格交接制度，對廣播器材、用品，資料要交待清楚，誰丟失、誰負(fù)責(zé)。
檢票員崗位責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)
一、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價，及時解答旅客提出的問題；
二、做好檢票前的準(zhǔn)備工作，積極向旅客介紹車次、站名、時間、沿途停靠站點(diǎn)、終點(diǎn)站和中轉(zhuǎn)換乘情況，對老弱、病、殘等重點(diǎn)旅客優(yōu)先安排檢票上車。
三、認(rèn)真檢驗(yàn)旅客所持票的日期、班次、站點(diǎn)、發(fā)車時間是否相符，注意童票和殘廢軍人車票的旅客是否符合優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn)，旅客攜帶的物品是否符合免費(fèi)重量和體積規(guī)定。
四、做好發(fā)車的各項(xiàng)記錄，所發(fā)班車三聯(lián)單準(zhǔn)確無誤。 五、及時按規(guī)定對車場內(nèi)的中轉(zhuǎn)客貨、臨時上車旅客進(jìn)行補(bǔ)票。六、查驗(yàn)出站旅客的車票和行包票，對未購票的旅客按規(guī)定補(bǔ)辦客票或行包票。
問詢員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、按規(guī)定佩證上崗，負(fù)責(zé)接待旅客問詢，有問必答，百問不厭。 二、每天上崗前及時了解和掌握本站當(dāng)天班線、班次的調(diào)整、變更情況，并為旅客做好解釋工作。三、熱情幫助旅客與廣播室聯(lián)系尋人、尋事等事宜，按照規(guī)定做好旅客小件物品寄存。
四、熟記本站營運(yùn)路線、班次、發(fā)車時間、沿途主要停靠站點(diǎn)、里程、票價、運(yùn)行時間，掌握飛機(jī)、火車等其它交通工具的起訖時間。
五、熟識黃山市的風(fēng)土人情，名勝、古跡及當(dāng)?shù)氐闹饕值溃瑔挝坏牡刂芳半娫捥柎a情況。
六、負(fù)責(zé)懸掛候車室內(nèi)的旅客意見薄，定期收集和整理旅客意見和旅客來信，并注意收集客運(yùn)市場的有關(guān)信息。
行包員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、熟練掌握計(jì)件物品重量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)行包的受理、開票、保管裝卸、交付等工作。
二、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)則和票據(jù)管理制度、營收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。
三、受理行包時負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運(yùn)的行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品，要求包卡相符，堆碼整齊、計(jì)量準(zhǔn)確。
四、嚴(yán)格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對行包的責(zé)任事故，做好商務(wù)事故記錄，及時上報(bào)。
五、主動為旅客代辦包裝，代售包裝材料，收費(fèi)合理。 六、按時填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。
安保員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、嚴(yán)格執(zhí)行國家政策、法令、認(rèn)真做好宣傳教育工作，遵守保安紀(jì)律。
二、熟知企業(yè)內(nèi)部保安政策法規(guī)，忠于職守、秉公辦事、廉政執(zhí)法，文明值勤。
三、負(fù)責(zé)維護(hù)好車站公共秩序，保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。
四、負(fù)責(zé)危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品的查堵工作，嚴(yán)禁旅客攜帶上述物品進(jìn)站上車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時按章處理。
五、認(rèn)真填寫值勤記錄，及時總結(jié)工作，定期向站長匯報(bào)車站治安保衛(wèi)工作。
六、按時上崗，堅(jiān)守崗位，服從站領(lǐng)導(dǎo)指揮。
會計(jì)員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持國家金融財(cái)政紀(jì)律和法規(guī)，遵守車站規(guī)章制度，敢于向不正之風(fēng)作斗爭。
二、廉潔奉公，堅(jiān)持原則。在工作中不斷提高自身素質(zhì)，努力提高業(yè)務(wù)水平、加強(qiáng)工作責(zé)任心。
三、建全金融制度，完善財(cái)政管理。一切以企業(yè)為核心，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。四、妥善保管各種憑證，確保各類憑證和記帳準(zhǔn)確無誤，努力完成本員工作，及時上報(bào)各種報(bào)表。
五、嚴(yán)禁財(cái)務(wù)人員私自挪用、借用公款，報(bào)銷手續(xù)必須完整齊全，嚴(yán)把財(cái)政經(jīng)費(fèi)關(guān)。
六、堅(jiān)持工作崗位，搞好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。
出納人員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn) 一、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持國家財(cái)政紀(jì)律和法規(guī)，遵守車站規(guī)章制度，敢于向不正之風(fēng)作斗爭。
二、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)。 三、保管好現(xiàn)金、支票和有關(guān)印鑒，當(dāng)日收取款項(xiàng)及時解交銀行；做好現(xiàn)金、銀行日記帳的登帳、對帳、清帳工作，做到日清月結(jié)。
四、嚴(yán)禁庫存現(xiàn)金超過規(guī)定限額。
五、嚴(yán)禁財(cái)務(wù)人員私自借用、挪用公款。報(bào)銷手續(xù)必須完整齊全。六、堅(jiān)持工作崗位，搞好工作區(qū)域的衛(wèi)生工
票證員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、遵守票證制度，健全票據(jù)領(lǐng)發(fā)、審核，銷號制度，嚴(yán)格執(zhí)行票價政策。
二、及時反映當(dāng)月生產(chǎn)營收情況，每月督促報(bào)解戶及時結(jié)款，指導(dǎo)各報(bào)解戶做好日報(bào)、月報(bào)。
三、做好有關(guān)票證基礎(chǔ)資料的搜集，及時編制修正票價里程表，定期做好印票計(jì)劃，保證預(yù)售票的銷售、儲存、銜接工作，嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)票制度。
四、各種報(bào)表、數(shù)字要求真實(shí)準(zhǔn)確，不得弄虛作假。
五、經(jīng)常開展票證使用情況檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，檢查處理。 六、搞好工作區(qū)域的衛(wèi)生工作，嚴(yán)格執(zhí)行車站一切規(guī)章制度。
統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)法》，自覺遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章，堅(jiān)持原則，秉公辦事，工作認(rèn)真細(xì)致。
二、加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，努力提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)工作責(zé)任心。 二、嚴(yán)格三聯(lián)單發(fā)放和收繳制度，確保結(jié)算工作的嚴(yán)肅性，做到準(zhǔn)確、及時、完整、無誤。
四、不定期地對三聯(lián)單的填寫進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，認(rèn)真收集有關(guān)資料，對難于解決的問題應(yīng)主動匯報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)。
五、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表要裝訂成冊，妥善保管，以備查驗(yàn)；
六、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，搞好部門間的協(xié)作，按規(guī)定做好三聯(lián)單的月報(bào)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。
人事員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、根據(jù)公司人力資源政策的規(guī)定，建立健全車站的人力資源管理與開發(fā)的規(guī)章制度并具體組織落實(shí)；
二、負(fù)責(zé)一般員工工資的核算和報(bào)批，建立職工收入臺帳 ； 三、負(fù)責(zé)職工個人養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊登記；
四、負(fù)責(zé)車站員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施；
五、負(fù)責(zé)勞保用品的計(jì)劃和發(fā)放，負(fù)責(zé)員工勞動合同管理 ； 六、負(fù)責(zé)員工的考核和績效管理，做好全站員工的考勤記錄、考核等材料的準(zhǔn)備和提供等工作。
七、協(xié)助公司人力資源部辦理職工調(diào)動、退休等手續(xù)。
辦公室文員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn) 一、好各種工作安排、總結(jié)、報(bào)告、通知及其它文稿的草擬、審核、打印和送遞工作；
二、理文件的收發(fā)、登記、呈閱、轉(zhuǎn)辦、保管、立卷、歸檔工作；做好來往信件、報(bào)刊、資料的收發(fā)工作；
三、組織、安排好各種會議，作好會議記錄并妥善保管； 四、及時、準(zhǔn)確地做好上傳下達(dá)工作，保障信息暢通；
五、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好來客招待和群眾來信來訪的接待處理工作，并做好登記、記錄；
六、及時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項(xiàng)任務(wù)
安全員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、建立健全安全管理思想教育制度，加強(qiáng)安全教育工作，并使之制度化、規(guī)范化。
二、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)政策法規(guī)，開展好安全生產(chǎn)勞動競賽。 三、做好安全宣傳工作，增強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識及乘客安全乘車意識。
四、經(jīng)常開展安全生產(chǎn)檢查，防患于未燃，杜絕各類安全事故的發(fā)生。 五、完善安全基礎(chǔ)臺帳，做好安各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)工作。六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)安全工作開展。
稽查員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、自覺遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，勇于向不法行為作斗爭，敢于管
理，不徇私情，堅(jiān)持原則。
二、做好出站班車三聯(lián)單驗(yàn)證工作，發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正，為全站其他員工做出表率。
三、途中補(bǔ)票的票款及時上繳。三聯(lián)單準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)禁有任何違稽行為。
四、妥善保管稽查票據(jù)，三聯(lián)單驗(yàn)證章，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)交無關(guān)人員。
五、應(yīng)佩戴稽查工作證上崗，及時了解票價、車次及開車時間的變更，確保稽查工作的嚴(yán)肅性。
六、加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，熟悉本職業(yè)務(wù)，確保稽查工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性，以減少失誤。
衛(wèi)生保潔員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、保證車場、售票廳、候車室衛(wèi)生清潔，無衛(wèi)生死角，痰盂、果皮箱必須每天清洗和清理。
二、堅(jiān)守崗位，做到“眼勤、手勤、腳勤”，堅(jiān)持隨臟隨掃，保持全天衛(wèi)生整潔。
三、經(jīng)常開展衛(wèi)生檢查，對亂扔垃圾的旅客應(yīng)好言相勸。
四、在創(chuàng)建月、重大檢查期間，應(yīng)加大衛(wèi)生保潔力度，隨時做好迎接各種檢查的準(zhǔn)備。
五、增強(qiáng)服務(wù)意識、工作責(zé)任感，認(rèn)識到衛(wèi)生保潔工作的重要性； 六、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
行包裝卸員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn) 一、領(lǐng)取行包托運(yùn)單，認(rèn)真清點(diǎn)件數(shù)，查看包裝、質(zhì)量是否相符、合格，要做到領(lǐng)單及時，驗(yàn)收仔細(xì)。
二、裝車時先遠(yuǎn)后近，外方內(nèi)圓，上輕下重，外大里小，軟硬搭配，捆扎結(jié)實(shí)。
三、與駕駛員辦理交接手續(xù)，要做到交接手續(xù)齊全，責(zé)任明確。 四、車輛到站卸車要向駕駛員領(lǐng)行包提運(yùn)單，卸車時逐件核對交會行包中心，做到接車及時，交付準(zhǔn)確。
五、堅(jiān)持文明搬運(yùn)、裝卸，反對野蠻作業(yè)，做到不扔、不摔、，輕拿、輕放。
六、應(yīng)熟練掌握行包快運(yùn)工作流程，業(yè)務(wù)熟練，按照規(guī)定程序開展裝卸工作。
七、懂得裝卸工具的使用方法，掌握裝、卸車的基本技能。
服務(wù)員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價及站內(nèi)主要客運(yùn)業(yè)務(wù)，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能；
二、主動熱情接待旅客，有問必答，扶老攜幼，昭顧重點(diǎn)旅客； 三、維持站內(nèi)公共秩序，安排好旅客候車，組織旅客有秩序地排隊(duì)購票，主動幫助旅客解決問題，做好各項(xiàng)服務(wù)工作；
四、維護(hù)好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備完好有用； 五、負(fù)責(zé)做好旅客開水供應(yīng)等便民服務(wù)，做好車站班車信息公告，及時更換報(bào)刊宣傳欄； 六、仔細(xì)觀察旅客情況，掌握旅客心理，根據(jù)不同對象、不同要求，細(xì)心處理問題，滿足旅客合理需求，及時改進(jìn)服務(wù)工作。
站務(wù)員崗位職責(zé)及作業(yè)流程篇二
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黃山長運(yùn)祁門有限公司汽車客運(yùn)站
客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾
1、站務(wù)工作人員統(tǒng)一著裝上崗，佩帶服務(wù)證，使用行業(yè)文明用語、文明服務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行國家價格政策，不隨意提高票價。
3、對老弱病殘、孕婦、嬰兒、軍人實(shí)行優(yōu)先服務(wù)。
4、及時向旅客提供班車信息，車站廣播室可為旅客提供找人、通知服務(wù)。
5、為旅客提供咨詢導(dǎo)向服務(wù)，提供良好的候、乘車環(huán)境和秩序。
6、對旅客來信來訪提出的意見和反映的問題，認(rèn)真記錄在案，48小時內(nèi)予以答復(fù)，處理率100%。
7、凡站務(wù)工作人員在工作中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題經(jīng)舉報(bào)后，我站做到有報(bào)必查，有查必果。
8、設(shè)立旅客意見簿、舉報(bào)箱、投訴電話接受社會監(jiān)督。
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汽車客運(yùn)站
崗位
職責(zé)
標(biāo)準(zhǔn)
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站長崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、全面負(fù)責(zé)本部門的工作，對所屬員工負(fù)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督責(zé)任；
二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策及各種法律、法規(guī)，以人為本，開拓創(chuàng)新，帶領(lǐng)全站員工完成公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)；
三、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各班組和副站長按長站的規(guī)劃和營銷部的要求開展工作；
四、負(fù)責(zé)建立合理的組織機(jī)構(gòu)，對副站長、站長助理的職責(zé)進(jìn)行合理分工并檢查、監(jiān)督、考核其職責(zé)履行情況；
五、抓好運(yùn)輸生產(chǎn)，加強(qiáng)客運(yùn)管理，審核車站的財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工資報(bào)表以及對外材料；
六、負(fù)責(zé)起草車站的營銷策劃方案；負(fù)責(zé)審批員工收入分配方案；負(fù)責(zé)對外關(guān)系的協(xié)調(diào)（交警、運(yùn)管、物價等部門及同行單位）。
副站長崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、帶頭執(zhí)行總公司及車站各項(xiàng)規(guī)章制度，當(dāng)好站長的參謀和助手，及時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，并提出改進(jìn)措施。
二、熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真按時完成各月度的工作計(jì)劃。
三、做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和工作責(zé)任心，辦事不拖拉，講究實(shí)效。
四、努力提高管理水平，監(jiān)督和檢查各種原始臺帳和報(bào)表的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
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五、帶領(lǐng)員工開展勞動競賽和各項(xiàng)有益活動，關(guān)心群眾生活，不斷改進(jìn)工作方法，提高員工積極性。
六、以身作則，大公無私，起模范帶頭作用。
站長助理(服務(wù)質(zhì)量)崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、抓好精神文明創(chuàng)建工作，定期組織召開文明創(chuàng)建工作會議，研究解決存在的問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
二、編制員工質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施培訓(xùn)方案。提高全站員工整體素質(zhì)。制定服務(wù)質(zhì)量考核目標(biāo)和星級站務(wù)員的競賽評比實(shí)施方案；
三、通過旅客代表座談會、發(fā)放服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表等形式，征求旅客對車站工作的意見和建議；
四、及時妥善處理出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問題，消除不良影響，維護(hù)企業(yè)形象；
五、加強(qiáng)與車站外部的相關(guān)部門人員的聯(lián)系和公司內(nèi)部的溝通。提高公關(guān)與協(xié)調(diào)能力，保證信息暢通；
六、完成站長委辦的臨時性工作。
站長助理(站務(wù)生產(chǎn))崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、協(xié)助站長做好生產(chǎn)、業(yè)務(wù)管理工作，制定年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，為車站的生存和發(fā)展出謀劃策；
二、增加引進(jìn)車輛及班線數(shù)量目標(biāo)，鞏固現(xiàn)有進(jìn)站車輛及班線的正常營運(yùn)。每月完成客運(yùn)市場及客運(yùn)站動態(tài)情況的調(diào)查報(bào)告；
三、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行客運(yùn)規(guī)章制度，檢查、督促各班組崗位職責(zé)、站務(wù)
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操作規(guī)程的執(zhí)行情況；
四、積極了解市場行情，分析運(yùn)輸規(guī)律，根據(jù)客流變化，及時增派運(yùn)輸班次，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。
五、以身作則，不循私情，獎罰分明，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高企業(yè)競爭力。
六、辦理站長委辦的各項(xiàng)工作。
值班站崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、代行站長職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場管理工作；
二、負(fù)責(zé)指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，保證站內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行；
三、負(fù)責(zé)對各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報(bào)；
四、協(xié)助站長組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
五、經(jīng)常巡回一線，負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問題；
六、按時組織召開當(dāng)班服務(wù)員班前會、班后會，聽取各崗位工作匯報(bào)，做好記錄與小結(jié)。
班組長崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、服從站長領(lǐng)導(dǎo)，帶頭執(zhí)行車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，搞好文明班組建設(shè)。
二、做好各類會議、文件精神的傳達(dá)，當(dāng)好兵頭將尾，起承上啟下作用。
三、堅(jiān)持點(diǎn)名和查崗制度，協(xié)調(diào)各崗位之間的工作，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題，考核站務(wù)員的工作情況，遇到重大問題，立即向站長匯報(bào)。
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四、搞好工作區(qū)域的衛(wèi)工作，檢查當(dāng)班各崗的工具用品是否完備，對損壞丟失情況做好記錄。
五、做好班內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場管理工作及班組的考勤工作。
六、完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
售票員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價。
二、負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，及時報(bào)解票款，凡出現(xiàn)代領(lǐng)、短少、丟失，一律由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并一次性交清票款。
三、售票時操作準(zhǔn)確迅速，堅(jiān)持“三唱”制度，并交待相關(guān)事宜，售票差錯率應(yīng)低于5‰，旅客排隊(duì)購票時間不超過十五分鐘。
四、交接班清楚，票款日清月結(jié)，票、款帳相符，不積壓、不挪用票款。
五、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便增減班次。
六、熟練掌握微機(jī)售票操作規(guī)程，愛護(hù)設(shè)備工具，保持售票室、工作臺、設(shè)備和其它工具的衛(wèi)生。
廣播員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、宣傳客運(yùn)規(guī)章制度和乘車常識，圍繞客運(yùn)服務(wù)，有計(jì)劃宣傳本站業(yè)務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目，旅客須知和安全、衛(wèi)生等，當(dāng)好旅客的向?qū)А?/p>
二、適時播放通知、公告和班車變更。
三、收集、積累資料，組織制作文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容，愛護(hù)設(shè)備、黃山長運(yùn)祁門有限公司
器材，保管各種資料，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入播音室。
四、堅(jiān)守崗位，集中精力，廣播時使用普通話，保證按時播音，不出差錯事故。
五、介紹本地區(qū)情況要準(zhǔn)確熟練，播放當(dāng)日班線、車次、售票發(fā)車和到達(dá)站時間、地點(diǎn)及班次變更情況要清晰、準(zhǔn)確及時。
六、保持室內(nèi)肅靜、整潔，嚴(yán)格交接制度，對廣播器材、用品，資料要交待清楚，誰丟失、誰負(fù)責(zé)。
檢票員崗位責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)
一、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價，及時解答旅客提出的問題；
二、做好檢票前的準(zhǔn)備工作，積極向旅客介紹車次、站名、時間、沿途停靠站點(diǎn)、終點(diǎn)站和中轉(zhuǎn)換乘情況，對老弱、病、殘等重點(diǎn)旅客優(yōu)先安排檢票上車。
三、認(rèn)真檢驗(yàn)旅客所持票的日期、班次、站點(diǎn)、發(fā)車時間是否相符，注意童票和殘廢軍人車票的旅客是否符合優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn)，旅客攜帶的物品是否符合免費(fèi)重量和體積規(guī)定。
四、做好發(fā)車的各項(xiàng)記錄，所發(fā)班車三聯(lián)單準(zhǔn)確無誤。
五、及時按規(guī)定對車場內(nèi)的中轉(zhuǎn)客貨、臨時上車旅客進(jìn)行補(bǔ)票。
六、查驗(yàn)出站旅客的車票和行包票，對未購票的旅客按規(guī)定補(bǔ)辦客票或行包票。
問詢員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、按規(guī)定佩證上崗，負(fù)責(zé)接待旅客問詢，有問必答，百問不厭。
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二、每天上崗前及時了解和掌握本站當(dāng)天班線、班次的調(diào)整、變更情況，并為旅客做好解釋工作。
三、熱情幫助旅客與廣播室聯(lián)系尋人、尋事等事宜，按照規(guī)定做好旅客小件物品寄存。
四、熟記本站營運(yùn)路線、班次、發(fā)車時間、沿途主要停靠站點(diǎn)、里程、票價、運(yùn)行時間，掌握飛機(jī)、火車等其它交通工具的起訖時間。
五、熟識黃山市的風(fēng)土人情，名勝、古跡及當(dāng)?shù)氐闹饕值溃瑔挝坏牡刂芳半娫捥柎a情況。
六、負(fù)責(zé)懸掛候車室內(nèi)的旅客意見薄，定期收集和整理旅客意見和旅客來信，并注意收集客運(yùn)市場的有關(guān)信息。
行包員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、熟練掌握計(jì)件物品重量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)行包的受理、開票、保管裝卸、交付等工作。
二、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)則和票據(jù)管理制度、營收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。
三、受理行包時負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運(yùn)的行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品，要求包卡相符，堆碼整齊、計(jì)量準(zhǔn)確。
四、嚴(yán)格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對行包的責(zé)任事故，做好商務(wù)事故記錄，及時上報(bào)。
五、主動為旅客代辦包裝，代售包裝材料，收費(fèi)合理。
六、按時填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。
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安保員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、嚴(yán)格執(zhí)行國家政策、法令、認(rèn)真做好宣傳教育工作，遵守保安紀(jì)律。
二、熟知企業(yè)內(nèi)部保安政策法規(guī)，忠于職守、秉公辦事、廉政執(zhí)法，文明值勤。
三、負(fù)責(zé)維護(hù)好車站公共秩序，保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。
四、負(fù)責(zé)危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品的查堵工作，嚴(yán)禁旅客攜帶上述物品進(jìn)站上車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時按章處理。
五、認(rèn)真填寫值勤記錄，及時總結(jié)工作，定期向站長匯報(bào)車站治安保衛(wèi)工作。
六、按時上崗，堅(jiān)守崗位，服從站領(lǐng)導(dǎo)指揮。
會計(jì)員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持國家金融財(cái)政紀(jì)律和法規(guī)，遵守車站規(guī)章制度，敢于向不正之風(fēng)作斗爭。
二、廉潔奉公，堅(jiān)持原則。在工作中不斷提高自身素質(zhì)，努力提高業(yè)務(wù)水平、加強(qiáng)工作責(zé)任心。
三、建全金融制度，完善財(cái)政管理。一切以企業(yè)為核心，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。
四、妥善保管各種憑證，確保各類憑證和記帳準(zhǔn)確無誤，努力完成本員工作，及時上報(bào)各種報(bào)表。
五、嚴(yán)禁財(cái)務(wù)人員私自挪用、借用公款，報(bào)銷手續(xù)必須完整齊全，嚴(yán)把財(cái)政經(jīng)費(fèi)關(guān)。
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六、堅(jiān)持工作崗位，搞好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。
出納人員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持國家財(cái)政紀(jì)律和法規(guī)，遵守車站規(guī)章制度，敢于向不正之風(fēng)作斗爭。
二、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)。
三、保管好現(xiàn)金、支票和有關(guān)印鑒，當(dāng)日收取款項(xiàng)及時解交銀行；做好現(xiàn)金、銀行日記帳的登帳、對帳、清帳工作，做到日清月結(jié)。
四、嚴(yán)禁庫存現(xiàn)金超過規(guī)定限額。
五、嚴(yán)禁財(cái)務(wù)人員私自借用、挪用公款。報(bào)銷手續(xù)必須完整齊全。
六、堅(jiān)持工作崗位，搞好工作區(qū)域的衛(wèi)生工
票證員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、遵守票證制度，健全票據(jù)領(lǐng)發(fā)、審核，銷號制度，嚴(yán)格執(zhí)行票價政策。
二、及時反映當(dāng)月生產(chǎn)營收情況，每月督促報(bào)解戶及時結(jié)款，指導(dǎo)各報(bào)解戶做好日報(bào)、月報(bào)。
三、做好有關(guān)票證基礎(chǔ)資料的搜集，及時編制修正票價里程表，定期做好印票計(jì)劃，保證預(yù)售票的銷售、儲存、銜接工作，嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)票制度。
四、各種報(bào)表、數(shù)字要求真實(shí)準(zhǔn)確，不得弄虛作假。
五、經(jīng)常開展票證使用情況檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，檢查處理。
六、搞好工作區(qū)域的衛(wèi)生工作，嚴(yán)格執(zhí)行車站一切規(guī)章制度。
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統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)法》，自覺遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章，堅(jiān)持原則，秉公辦事，工作認(rèn)真細(xì)致。
二、加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，努力提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)工作責(zé)任心。
二、嚴(yán)格三聯(lián)單發(fā)放和收繳制度，確保結(jié)算工作的嚴(yán)肅性，做到準(zhǔn)確、及時、完整、無誤。
四、不定期地對三聯(lián)單的填寫進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，認(rèn)真收集有關(guān)資料，對難于解決的問題應(yīng)主動匯報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)。
五、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表要裝訂成冊，妥善保管，以備查驗(yàn)；
六、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，搞好部門間的協(xié)作，按規(guī)定做好三聯(lián)單的月報(bào)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。
人事員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、根據(jù)公司人力資源政策的規(guī)定，建立健全車站的人力資源管理與開發(fā)的規(guī)章制度并具體組織落實(shí)；
二、負(fù)責(zé)一般員工工資的核算和報(bào)批，建立職工收入臺帳 ；
三、負(fù)責(zé)職工個人養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊登記；
四、負(fù)責(zé)車站員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施；
五、負(fù)責(zé)勞保用品的計(jì)劃和發(fā)放，負(fù)責(zé)員工勞動合同管理 ；
六、負(fù)責(zé)員工的考核和績效管理，做好全站員工的考勤記錄、考核等材料的準(zhǔn)備和提供等工作。
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七、協(xié)助公司人力資源部辦理職工調(diào)動、退休等手續(xù)。
辦公室文員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、好各種工作安排、總結(jié)、報(bào)告、通知及其它文稿的草擬、審核、打印和送遞工作；
二、理文件的收發(fā)、登記、呈閱、轉(zhuǎn)辦、保管、立卷、歸檔工作；做好來往信件、報(bào)刊、資料的收發(fā)工作；
三、組織、安排好各種會議，作好會議記錄并妥善保管；
四、及時、準(zhǔn)確地做好上傳下達(dá)工作，保障信息暢通；
五、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好來客招待和群眾來信來訪的接待處理工作，并做好登記、記錄；
六、及時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項(xiàng)任務(wù)
安全員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、建立健全安全管理思想教育制度，加強(qiáng)安全教育工作，并使之制度化、規(guī)范化。
二、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)政策法規(guī)，開展好安全生產(chǎn)勞動競賽。
三、做好安全宣傳工作，增強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識及乘客安全乘車意識。
四、經(jīng)常開展安全生產(chǎn)檢查，防患于未燃，杜絕各類安全事故的發(fā)生。
五、完善安全基礎(chǔ)臺帳，做好安各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)工作。
六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)安全工作開展。
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稽查員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、自覺遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，勇于向不法行為作斗爭，敢于管理，不徇私情，堅(jiān)持原則。
二、做好出站班車三聯(lián)單驗(yàn)證工作，發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正，為全站其他員工做出表率。
三、途中補(bǔ)票的票款及時上繳。三聯(lián)單準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)禁有任何違稽行為。
四、妥善保管稽查票據(jù)，三聯(lián)單驗(yàn)證章，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)交無關(guān)人員。
五、應(yīng)佩戴稽查工作證上崗，及時了解票價、車次及開車時間的變更，確保稽查工作的嚴(yán)肅性。
六、加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，熟悉本職業(yè)務(wù)，確保稽查工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性，以減少失誤。
衛(wèi)生保潔員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、保證車場、售票廳、候車室衛(wèi)生清潔，無衛(wèi)生死角，痰盂、果皮箱必須每天清洗和清理。
二、堅(jiān)守崗位，做到“眼勤、手勤、腳勤”，堅(jiān)持隨臟隨掃，保持全天衛(wèi)生整潔。
三、經(jīng)常開展衛(wèi)生檢查，對亂扔垃圾的旅客應(yīng)好言相勸。
四、在創(chuàng)建月、重大檢查期間，應(yīng)加大衛(wèi)生保潔力度，隨時做好迎接各種檢查的準(zhǔn)備。
五、增強(qiáng)服務(wù)意識、工作責(zé)任感，認(rèn)識到衛(wèi)生保潔工作的重要性；
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六、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
行包裝卸員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、領(lǐng)取行包托運(yùn)單，認(rèn)真清點(diǎn)件數(shù)，查看包裝、質(zhì)量是否相符、合格，要做到領(lǐng)單及時，驗(yàn)收仔細(xì)。
二、裝車時先遠(yuǎn)后近，外方內(nèi)圓，上輕下重，外大里小，軟硬搭配，捆扎結(jié)實(shí)。
三、與駕駛員辦理交接手續(xù)，要做到交接手續(xù)齊全，責(zé)任明確。
四、車輛到站卸車要向駕駛員領(lǐng)行包提運(yùn)單，卸車時逐件核對交會行包中心，做到接車及時，交付準(zhǔn)確。
五、堅(jiān)持文明搬運(yùn)、裝卸，反對野蠻作業(yè)，做到不扔、不摔、，輕拿、輕放。
六、應(yīng)熟練掌握行包快運(yùn)工作流程，業(yè)務(wù)熟練，按照規(guī)定程序開展裝卸工作。
七、懂得裝卸工具的使用方法，掌握裝、卸車的基本技能。
服務(wù)員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
一、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價及站內(nèi)主要客運(yùn)業(yè)務(wù)，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能；
二、主動熱情接待旅客，有問必答，扶老攜幼，昭顧重點(diǎn)旅客；
三、維持站內(nèi)公共秩序，安排好旅客候車，組織旅客有秩序地排隊(duì)購票，主動幫助旅客解決問題，做好各項(xiàng)服務(wù)工作；
四、維護(hù)好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備完好有用；
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五、負(fù)責(zé)做好旅客開水供應(yīng)等便民服務(wù)，做好車站班車信息公告，及時更換報(bào)刊宣傳欄；
六、仔細(xì)觀察旅客情況，掌握旅客心理，根據(jù)不同對象、不同要求，細(xì)心處理問題，滿足旅客合理需求，及時改進(jìn)服務(wù)工作。
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站務(wù)員崗位職責(zé)及作業(yè)流程篇三
站長崗位工作職責(zé)
1、搞好全站安全管理，不斷完善安全管理制度。
1.1 負(fù)責(zé)對全站安全、運(yùn)輸生產(chǎn)全過程管理，教育職工執(zhí)行規(guī)章制度。
1.2 針對車站關(guān)鍵作業(yè)、薄弱環(huán)節(jié)，提出有效的安全控制建議。1.3 堅(jiān)持每日到現(xiàn)場了解情況，及時
總結(jié)
安全工作經(jīng)驗(yàn)。1.4 遇施工、停電、故障、天氣不良、調(diào)車、重點(diǎn)任務(wù)，及時到場指導(dǎo)。2、搞好現(xiàn)場作業(yè)管理。
1.2 組織員工按運(yùn)行圖、按計(jì)劃、按技術(shù)作業(yè)過程進(jìn)行接發(fā)列車作業(yè)。
2.2 組織按照車站技術(shù)作業(yè)過程及調(diào)車作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)車作業(yè)。2.3 組織落實(shí)非正常情況下的作業(yè)措施。2.4 督促檢查停留車輛的防溜工作。
3、搞好車站綜合管理
3.1 組織召開車站綜合會議，提出工作分析和階段工作情況總結(jié)。
3.2 值班期間，參加車站運(yùn)輸交接班會議，檢查日班計(jì)劃完成情況。
3.3 負(fù)責(zé)填記站長日志和相關(guān)的管理資料、臺帳。3.4 完善車站技術(shù)管理相關(guān)的資料臺帳。
4、搞好全站文明生產(chǎn)
4.1 組織職工學(xué)習(xí)政治理論、黨和國家的政策法規(guī)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)。
4.2 定期調(diào)查了解職工的思想狀態(tài)，做好思想政治工作。4.3 經(jīng)常向職工進(jìn)行安全第一的思想教育。
4.4 引導(dǎo)職工積極鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，有針對性地組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵活動。
4.5 搞好站區(qū)內(nèi)和部門和專業(yè)的工作協(xié)調(diào)。4.6負(fù)責(zé)貫標(biāo)及本安體系建設(shè)有關(guān)工作。4.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
副站長崗位工作職責(zé)
1、搞好全站安全管理，不斷完善安全管理制度。
1.3 負(fù)責(zé)對全站安全、運(yùn)輸生產(chǎn)全過程管理，教育職工執(zhí)行規(guī)章制度。
1.2 針對車站關(guān)鍵作業(yè)、薄弱環(huán)節(jié)，提出有效的安全控制建議。1.3 堅(jiān)持每日到現(xiàn)場了解情況，及時總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)。1.4 遇施工、停電、故障、天氣不良、調(diào)車、重點(diǎn)任務(wù)，及時到場指導(dǎo)。
2、搞好現(xiàn)場作業(yè)管理。
1.4 組織員工按運(yùn)行圖、按計(jì)劃、按技術(shù)作業(yè)過程進(jìn)行接發(fā)列車作業(yè)。
2.2 組織按照車站技術(shù)作業(yè)過程及調(diào)車作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)車作業(yè)。2.3 組織落實(shí)非正常情況下的作業(yè)措施。2.4 督促檢查停留車輛的防溜工作。
3、搞好車站綜合管理
3.1 組織召開車站綜合會議，提出工作分析和階段工作情況總結(jié)。
3.2 值班期間，參加車站運(yùn)輸交接班會議，檢查日班計(jì)劃完成情況。
3.3 負(fù)責(zé)填記站長日志和相關(guān)的管理資料、臺帳。3.4 完善車站技術(shù)管理相關(guān)的資料臺帳。
4、搞好全站文明生產(chǎn)
4.1 組織職工學(xué)習(xí)政治理論、黨和國家的政策法規(guī)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)。
4.2 定期調(diào)查了解職工的思想狀態(tài)，做好思想政治工作。4.3 經(jīng)常向職工進(jìn)行安全第一的思想教育。
4.4 引導(dǎo)職工積極鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，有針對性地組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵活動。
4.5 搞好站區(qū)內(nèi)和部門和專業(yè)的工作協(xié)調(diào)。5.負(fù)責(zé)貫標(biāo)及本安體系建設(shè)有關(guān)工作。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
車站值班員崗位工作職責(zé)
1、執(zhí)行《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》、《行車組織規(guī)則》、《接發(fā)列車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《鐵路調(diào)車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《鐵路車站行車作業(yè)人身安全標(biāo)準(zhǔn)》、《車站行車工作細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定。
2、按列車運(yùn)行圖行車和按運(yùn)輸方案辦事，接發(fā)列車無責(zé)任晚點(diǎn)。
3、合理運(yùn)用到發(fā)線，及時疏解集中到達(dá)機(jī)車、車輛，確保不憋堵、不間斷接發(fā)列車。
4、正確及時填寫行車日志、憑證、調(diào)度命令、行車設(shè)備檢查登記簿等表簿，并妥善交接與保管。
5、采取妥善措施，確保列車絕對安全。
6、服從命令聽指揮，積極組織完成班計(jì)劃的“裝車、卸車、中時、停時”等主要生產(chǎn)指標(biāo)。
7、環(huán)境衛(wèi)生良好，工具備品齊全、定置存放。嚴(yán)格執(zhí)行檢查、交接、簽認(rèn)制度。
8、無任何責(zé)任事故，無嚴(yán)重違章違紀(jì)。
助理值班員崗位工作職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》、《行車組織規(guī)則》、《接發(fā)列車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《鐵路調(diào)車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《鐵路車站行車作業(yè)人身安全標(biāo)準(zhǔn)》、《車站行車工作細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定。
2、按列車運(yùn)行圖行車和按運(yùn)輸方案辦事，接發(fā)列車無責(zé)任晚點(diǎn)。
3、采取妥善措施，確保安全。
4、發(fā)現(xiàn)危及行車、人身安全時，按規(guī)定及時處理。
5、嚴(yán)格遵守作業(yè)紀(jì)律，按車站值班員指示，及時出務(wù)接發(fā)列車和指揮調(diào)車作業(yè)。
6、與車長、車號、貨運(yùn)、列檢、機(jī)車等有關(guān)人員密切聯(lián)系，搞好配合，確保列車正點(diǎn)。
7、環(huán)境衛(wèi)生良好，工具備品齊全、定置存放。
8、嚴(yán)格執(zhí)行檢查、交接、簽認(rèn)制度。
9、無任何責(zé)任事故，無嚴(yán)重違章違紀(jì)。
站務(wù)員崗位工作職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》、《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》、《鐵路貨物運(yùn)輸管理規(guī)則》、《鐵路貨物運(yùn)輸加固規(guī)則》、《鐵路超限貨物運(yùn)輸規(guī)則》、《鐵路貨物運(yùn)輸事故處理規(guī)則》、《鐵路鮮活貨物運(yùn)輸規(guī)則》、《鐵路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理規(guī)則》、《鐵路集裝箱運(yùn)輸管理規(guī)則》、《零擔(dān)貨物運(yùn)輸組織規(guī)則》、《貨車蓬布管理規(guī)定》、貨檢作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)規(guī)定。
2、正確辦理承運(yùn)，使品名、件數(shù)、重量、包裝、標(biāo)志、加固等與運(yùn)單記載一致；合理使用貨位、堆碼整齊，安全無丟失，無損壞。
3、按規(guī)定填制運(yùn)單和貨票核準(zhǔn)費(fèi)用。
4、貨票、封套、貨車裝載清單、承運(yùn)簿、卸貨簿及報(bào)表填記清楚、準(zhǔn)確。
5、落實(shí)裝車前、裝車時、裝車后檢查，涂打標(biāo)記規(guī)范清晰，超限貨物要填寫檢查記錄。
6、正確及時編制普通記錄、貨運(yùn)記錄、機(jī)車記錄。
7、嚴(yán)格執(zhí)行裝卸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，防止超、偏載；按加固方案裝車；危險(xiǎn)貨物要落實(shí)安全防護(hù)標(biāo)志。
8、繪制貨物裝載示意圖準(zhǔn)確，無誤。 9、嚴(yán)格執(zhí)行手推調(diào)車規(guī)定。
10、正確辦理交付手續(xù)，貨物交付無差錯，費(fèi)用無漏、錯收。 11、認(rèn)真填寫登記簿、做好交接工作。12、無任何責(zé)任事故，無嚴(yán)重違章違紀(jì)。
調(diào)車長崗位工作職責(zé)
1、執(zhí)行《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》、《行車組織規(guī)則》、《接發(fā)列車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《鐵路調(diào)車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《鐵路車站行車作業(yè)人身安全標(biāo)準(zhǔn)》、《車站行車工作細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定。
2、組織調(diào)車人員正確及時地完成調(diào)車工作任務(wù)。
3、認(rèn)真布置調(diào)車計(jì)劃，擬定調(diào)車工作方法。
4、正確及時地顯示信號，指揮調(diào)車機(jī)車行動。
5、調(diào)車作業(yè)前，親自或派人做好作業(yè)準(zhǔn)備，認(rèn)真進(jìn)行檢查。
6、搞好聯(lián)勞協(xié)作，做到密切配合。
7、負(fù)責(zé)調(diào)車人員人身安全和作業(yè)安全。
連結(jié)員崗位工作職責(zé)
1、執(zhí)行《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》、《行車組織規(guī)則》、《接發(fā)列車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《鐵路調(diào)車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《鐵路車站行車作業(yè)人身安全標(biāo)準(zhǔn)》、《車站行車工作細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定。
2、協(xié)助調(diào)車長接取、傳達(dá)、分配調(diào)車作業(yè)計(jì)劃，做好作業(yè)分工。
3、負(fù)責(zé)機(jī)車車輛摘掛，顯示停留車位置信號。
4、作業(yè)前，認(rèn)真檢查線路、道岔、停留車位置，車輛連掛狀態(tài) 及止輪措施。
5、按要求負(fù)責(zé)制動軟管的摘結(jié)、手制動機(jī)制動和車輛防溜作業(yè)，做好復(fù)查工作。
6、取送調(diào)車時，派人提前檢查，確認(rèn)，聯(lián)系，連掛車輛時檢查，推送車輛時前部瞭望。
站務(wù)員崗位職責(zé)及作業(yè)流程篇四
“三品”檢查制度
一、車站必須嚴(yán)禁“三品”進(jìn)站上車，在候車室入口處安裝“安檢儀”，設(shè)置“三品”檢查崗。
二、車站“三品”檢查工作定崗、定人、定點(diǎn)和流動檢查相結(jié)合，凡進(jìn)站旅客的行包必須嚴(yán)格接受檢查。
三、
“三品”檢查崗人員必須認(rèn)真操作安檢儀，做好危險(xiǎn)品的查處，登記和保管工作。四、“三品”檢查人員嚴(yán)格按照車站規(guī)章按時上、下班，堅(jiān)守工作崗位，發(fā)現(xiàn)異常情況立即匯報(bào)。
五、“三品”檢查時，收繳和代管的物品必須認(rèn)真記錄，妥善保管，并由檢查人和攜帶人在記錄上簽字。
六、安檢儀運(yùn)行工作時，“三品”檢查人員、旅客應(yīng)注意安全。
安全行車管理制度
一、駕駛員應(yīng)遵守交通法規(guī)安全行車，牢固樹立安全意識，防患于未然。
二、進(jìn)站后遵守德興車站的“安檢報(bào)班規(guī)定”，“安全生產(chǎn)管理制度”、“站場管理規(guī)定”和“進(jìn)站協(xié)議”相關(guān)約定。
三、做好出車前，收車后的檢查工作，參加車輛定期維護(hù)及交管部門的車輛檢測，遵守操作規(guī)程，謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車。
四、嚴(yán)禁旅客攜帶“三品”上車。
五、進(jìn)站后必須低速慢行，服從車站工作人員指揮，做到擺放有序，做好旅客上、下車的幫扶看護(hù)工作。
六、發(fā)車前接受車站各項(xiàng)檢查，出站后嚴(yán)格按交通法規(guī)停靠、下客，不得中途隨意上、下客、甩客。
七、行使中嚴(yán)格遵守交規(guī)，嚴(yán)禁“三超一疲”，確保行車安全。
進(jìn)、出站管理制度
一、車站進(jìn)、出口大站分為進(jìn)口、出口、和長途封閉區(qū)進(jìn)出口門崗。
二、進(jìn)入車站的車輛，行人進(jìn)站前須進(jìn)站檢查員許可，進(jìn)站后應(yīng)遵守德興車站的站場管理規(guī)定。
三、進(jìn)、出站工作人員嚴(yán)格按照車站作息時間和規(guī)章制度上、下班，按“三不進(jìn)站、五不出站”的要求認(rèn)真操作。
四、客車出站前必須按受車站的安全例檢和發(fā)車前的檢查。
五、進(jìn)、出站工作人員認(rèn)真指揮車輛疏導(dǎo)旅客，必須保持通道通暢，不得擅離職守。
六、各車輛在進(jìn)、出站時服從管理做到一看、二慢、三通過；
七、進(jìn)、出站旅客必須從候車室通道進(jìn)出和旅客出站通道出站。
車輛報(bào)班管理制度
一、進(jìn)入我站發(fā)班客車，不論隸屬關(guān)系，都必須按受車輛的報(bào)班檢工作。
二、車輛調(diào)度員應(yīng)有高度責(zé)任心，熟悉業(yè)務(wù)。認(rèn)真檢查應(yīng)班客車的行駛證、道路運(yùn)輸證、線路標(biāo)志牌、駕駛員駕駛證、從業(yè)資格證進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)。
三、正班客車在發(fā)班前30分鐘前進(jìn)行應(yīng)（報(bào)）班登記，加班、頂班車輛必須在發(fā)班24小時前進(jìn)行應(yīng)（報(bào)）班登記。
四、車輛調(diào)度員在確認(rèn)證牌齊全有效后，填寫車輛應(yīng)班登記表，并在安全檢查合格通知單上蓋印調(diào)度簽章，安排車輛發(fā)車，車輛應(yīng)班登記表要存檔備查。（保存期三個月）
五、車輛調(diào)度員發(fā)現(xiàn)安檢、應(yīng)班檢查不合格情況應(yīng)立即通知駐站運(yùn)管人員，并禁止車輛發(fā)車。
六，、客車輛未經(jīng)安全檢查、報(bào)班或安檢、報(bào)班不合格的，不準(zhǔn)運(yùn)行。
車輛安檢制度及流程
一、客運(yùn)站安全例檢必須持證上崗，取得運(yùn)管部門核發(fā)的汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員證。
二、安全例檢按照《汽車客運(yùn)站出站車輛客車安全例行檢查技術(shù)規(guī)范》逐
一、全面的對車輛各部位進(jìn)行檢查。
三、各進(jìn)站客車在每日首次發(fā)班前必須接受車站車輛安全例檢，在報(bào)（發(fā)班）前先將客車空車開上安檢臺，熄火后配合安檢員進(jìn)行車輛安全例行檢查，合格或復(fù)檢合格后方可發(fā)班。
四、安全例檢員確認(rèn)車輛“二級維護(hù)有效期內(nèi)”，車輛技術(shù)狀況合格后，指揮車輛駛下安檢臺，填寫“安檢登記表”及駕駛員簽字認(rèn)可后，開具“安檢合格通知單”。
五、安全例檢不各格客車一律不準(zhǔn)發(fā)班運(yùn)行。
六、安全例檢員對不合格安車，應(yīng)填寫記錄，并責(zé)令修復(fù)，對逃避車輛應(yīng)及時記報(bào)駐站運(yùn)管人員。
七、駕駛員、安全例檢員應(yīng)注意安檢臺行車安全。
