文字會務崗位職責

由 故事會 分享時間：2024-05-15 20:31:08 加入收藏我要投稿點贊

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文字會務崗位職責篇一

1、承擔各類會議的接待、服務工作。

2、按照《會議室預約單》的相關內容，配合有關部門做好會場布置及會前各項準備工作。

3、遵守服務規范，熱情、主動、周到、細致、文明禮貌地接待與會人員，做好簽名登記、召集就座、擺放座位牌、清點人數等工作。

4、會議進行期間適時續水，動作輕、穩，按服務規范操作。

5、保持會議室環境的干凈整潔，適時通風，保持室內空氣清新。

6、負責會議室的設備、設施的管理和維護，確保正常使用。

7、發現參會人員遺留的物品，要及時收存保管，并向領導匯報。

8、完成領導交辦的其他工作。

文字會務崗位職責篇二

會務文員崗位職責

1、目的

為了完善和規范學校會務服務的統一管理, 明確會務崗位工作的職責，提高會務的工作責任意識，營造溫馨、輕松的環境和氛圍，為客戶提供優質的會務服務，特制訂本指導書。

2、職責：

1、項目主任負責對本制度執行過程進行監督和指導。

2、項目主任或公司領導負責對本制度每月不少于一次進行不定期抽查，發現問題及時給以處理。

3、崗位設置

1、每天值班時間為8小時制，值班時間為早07:30-12:00；下午2:00-5:30.4、崗位著裝及禮儀

1、統一著公司服裝。

2、當班期間需保持良好精神狀態和儀容儀表，頭發要梳理整齊、干凈，不得染發或留怪異發型。

3、舉止文明、大方端莊、精神飽滿，不得在當眾伸懶腰、袖手、叉腰或將手插入衣（褲）袋；、回答客人詢問時，應主動熱情，言簡意賅。使用“您好，請問有什么需要幫忙嗎，請您稍等，請您慢走，”等文明用語。

5、方法和過程控制

1、會務人員在項目主任的直接領導下，負責學校會議接待、后勤、協助項目主任完成學校交代其他任務等工作。

2、根據會議接待預定單做好會場布置計劃工作。

3、上崗應統一著裝、佩戴工牌，做好會會議接待服務工作。

4、儀表清潔、舉止端莊，保搶救持微笑服務，使用禮貌用語。

5、會前根據客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調、音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作工作。

6、會議結束時，及時收拾清理茶具、整理桌椅、關閉照明、空調等設施，檢查

是否有客人遺留下來的物品，如有遺留及時聯系相關人員。

7、負責做好每月會議中心物資的盤存及統計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類物資，能源的耗損。

8、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識。

9、注意收集顧客的意見和建議，對于出現的疑難問題及其狀況，及時向主任匯報。

10、完成上級及校方安排的其他工作。

文字會務崗位職責篇三

會務崗位職責表

【場外負責人：】

1、協調、配合好與其他各組的工作

2、妥善快速處理好突發事件

3、協助、督促各組組長安排工作

4、隨時掌握場外各組人員、工作動向、進展

5、嚴格執行會務標準和紀律

6、安排好所屬各位組訓練、崗位工作內容，把我標準

【物資組：】會前：

1、提前列出本次會務物質的清單，并分類、裝箱、封口后通知會務負責人

2、聯系好物質運送車，并通知其到達時間

3、到財務領取會務備用金

4、列出需要臨時購買的物質清單，并做好登記會中：

5、協調、配合其他各組的工作；

6、做好物質的排放、看管、出入庫登記，參加人員的水果、咖啡的準備

7、安排客戶茶點時抽出兩人負責茶點組工作

8、時刻有一人值班

9、做好物質的損耗使用登記、采購登記，并存檔

10、做好餐點的訂購、登記、發放會后：

11、列出本次會務已使用的物質清單，并交給會務負責人

12、將會務物質分類、裝箱、封口后裝車回公司

13、將購買的物資票據及剩余的備用金拿給公司財務報賬

【簽到組：】會前：

1、提前做好參會客戶的相關證件會中：

2、組長分配好每個人的工作，嚴格按所分工作進行，組員不得私自更改；提前備好所有特殊物質

3、非本組工作人員，未經負責人許可，不得進入簽到組周圍2米，違者雙方都重罰

4、簽到物資專箱專放，專人專管，所發物資和剩余物質必須能對上會后：

1、提交一份整理完的客戶簽到表給會務負責人

2、相關負責的資料使用清單及剩余物資須分類組裝交給物資組

【講師接待：】會前：

1、提前與師資組溝通講師的行程、安排時間，準備好講師接待車輛、安排好老師食宿，特別是布置好老師房間；

2、隨時和師資組聯系，確定講師是否臨時有安排并及時通知相關人員會中：

3、提前與師資組溝通講師是否與客戶用餐，若與客戶用餐是什么形式？

4、若老師針對會務有特殊要求（如：視頻、音樂、開場形式等），及時與會務負責人溝通會后：

5、與師資組溝通負責老師返程事宜（如：航班時間、送機車輛、送機時間等）

【迎賓組：】

1、提早站好崗迎賓，迎賓完畢撤回到場內，準備下步工作

【守門組：】

1、提前上崗，入場前和會議中，一人值班上崗，兩班輪換

2、入場前5分鐘全部上崗，到主持人上場時開始兩班輪換

3、會務期間必須有一人值班

4、嚴格查證件

【場內負責人：】工作內容:

1、督促場內各組，按標準做好工作，安排好各組工作配合的實際、切換，掌握好所屬各組工作、人員動向

2、安排dj組播放宣傳視頻的時機、內容

3、隨時和簽到組聯系，掌握參加者簽到的情況，并隨時調整工作計劃

4、和會務負責人、主持人、經理提前溝通會議事宜，以及是他相關活動

5、隨時和講師接待溝通聯系，計算好講師從出發點到會場所用時間，通知相關部門做好護送講師、演講準備

6、安排好會議工作、人員分配

【主持人：】

1、提前和總負責人、場內負責人溝通好相關串詞事宜，講師有什么特別安排就以講師的計劃為準，迅速做出調整并及時通知以上相關人員

【dj組：】

1、按最高標準連接、播放音響、投影設備，dj臺除dj組、主持人外，嚴禁他人進入。講師有什么特別安排就以講師的計劃為準，迅速做出調整并及時通知以上相關人員

【跑麥組：】

1、按照會務要求快、準、安全的跑麥方式跑麥，每班崗1人

2、講師上場時全組做好護送工作

3、維護好場內秩序，如：大聲喧嘩、吸煙、打電話、爭吵等

【攝像組：】

1、記錄講師、客戶等燦爛的瞬間

2、記錄老師的講課內容，會后制作成光盤存檔【服務組：】

1、簽到回來后向組長報到，其他組員不準亂跑

2、服務在場的相關參加人員填寫好相關表格，并收集起來，無關人員不得過目

3、維護好會議紀律

文字會務崗位職責篇四

公司會務各崗位職責和注意事項

我們的信念是：成交全場！我們的行動是：迅速、認真、用心！

我們的口號是：子公司的客戶就是我的客戶，我有責任服務好每個客戶！會務流程： 1、10:30--12:50開始報備客戶！在公司群里發送客戶的姓名、行業、想解決的問題及其他信息； 2、11:50--12:10根據經理的安排開始布置、整理會場； 3、1:10辦公室全體集合開會強調各個崗位的職責及注意事項； 4.13:30所有崗位到崗會務各個崗位職責及注意事項

一、簽到

1、負責給客戶簽到，寫組別、收場地費；

2、及時把簽到情況在群里通

3．根據客戶實際坐的組別，給后來的客戶安排好組別，方便助教認準客戶。4.協助助教給客戶留下好的第一印象。盡可能在客戶推崇服務的助教。注：（1:30--3:00簽到，3點之后不再接受簽到；）

二、門衛

1、客戶進場的時候（面帶笑容）點頭示意，問候：下午好，歡迎您來學習！提醒客戶：請按照您的胸牌組別做到指定位置！

2、在客戶進場之前在門外站立，歡迎客戶進場。客戶進場之后門內一個，門外一個。標準站姿，男生手靠后背，女生雙手自然放在前面。全場不允許坐凳子！（三個門衛輪換站崗）。3.客戶出會場接聽電話，再次進場時，門衛要說這么一句話“先生，或女士，為了您學習的效果和不影響身邊的同學學習，同時也是對老師的尊重。請竟可能不要再接聽電話。會議多久。就結束了，您可以等結束后回電話。（太嚴重的，可以告知，進出兩次接聽電話，就不再讓進場）

三、白板 1、1:10會議結束后及時檢查白板筆，白板是否有問題；

2、要有時間觀念注意換崗時間；

3、在職時間集中精力，跟著講師的節奏配合好講師；

四、樓上迎賓

1、看到客戶出電梯，及時問好；

2、配合簽到處引導客戶簽到；

五、樓下迎賓 1、1:10會議結束后帶著楊老師的易拉寶迎接客戶；13:30必須到崗 2、3:00之后結束，易拉寶待會議結束后再收回樓上；

六、茶水

1、提前準備好所需的水壺水杯，和楊總助理全場高度集中精神，及時給講師倒水；

2、會議結束后水壺和水杯要及時收拾好放在特定的位置，以便下次使用；

七、dj 1、1:10會議結束之后及時檢查話筒、電池的情況；

2、全程配合好講師、主持人，跟隨他們的節奏進行；

八、燈控溫控

1、根據場內總監及領導人的安排，把握好場內的溫度，場內通風，燈亮燈滅等一切情況；

九、各組天使

1、客戶入場的時候，一定要站立在本桌旁邊，微笑迎接，并說一句，我是本桌服務天使。有什么需要幫忙可以告知我。（比如手機充電，需要加熱水等）引導客戶按組別就坐；

2、游戲環節和客戶打開氛圍，為整個下午的學習帶動本組的氛圍做好鋪墊；

3、用心觀察好客戶的情況及時反饋給助教；

十、主持人

1，控場，在會議前及時與講師做好溝通交流，包括講師上場的時間、視頻的播放等；然后和dj做好溝通，每個點該放什么樣的音樂，音量大小等，一定要再三提醒客戶手機靜音或關掉。（告知安心下來學習的重要性，來這里短短三個小時，一定要珍惜這個時間）不要隨意出入會場，不僅是尊重一起學習的同學，也是尊重我們老師，更是尊重自己。

3、帶場，打開全場的學習氛圍。塑造好講師形象。

每一次沙龍都是一次戰役，希望所有伙伴做什么，是什么。任何事都能漂亮的完成。以上崗位，在工作期間如發現出現問題者，一次樂捐20元，對沙龍期間造成了很大影響的，一次樂捐100并給予警告。

文字會務崗位職責篇五

一、會務組

1、確認會務組成員，明確分工：與酒店及各公司的對接、物品準備（詳見《會務組工作流程》）

2、各公司推廣目標的確認。

3、制作會務預算，大區課程預算須報集團審批，審批后批款。

4、會務物品的準備。相關表格《物品清單》

5、公布本期課程《溫馨提示》，與課程研習證。

6、與各公司對接，匯總推廣進度，并結合各公司申報的推廣目標，公布推廣進度，同時根據客戶需求向酒店協調客戶房間。相關表格《推廣進度表》《房間信息表》

7、根據推廣客戶數，制定各公司參會同仁比例及標準。匯總參會同仁信息。相關表格《參會同仁名單》

8、公布同仁集合時間、地點、著裝標準、遲到懲罰。

9、安排運送會務物品到會場。運送物品時應責任到人，出發和到達后，都需要點一下運送物品的件數，以防運送途中丟失或遺漏。易碎易壞的物品，應提醒搬運人員注意，并加以保護。

10、同仁集合及懲罰兌現、安排工作、布置會場、公布第二天點到時間。

ⅵ崗位職責

一、會務負責人

崗位內容：全權負責本次會務的組織、籌劃工作，會務問題處理及協調。任職資格：

1、大區課程：分公司總經理、預備總經理、執行總經理。

2、分公司課程：分公司內部推選。

任職條件：具有一定的影響力、決策力、統籌規劃能力，嚴謹、負責。權責范疇：

1、有權對會務的工作進度、推廣進度進行把控。

2、有權處理會務范疇內各項工作。

3、有權根據會務需要申請、使用資金，申請、調派人員。

4、有權根據會務需求，代表公司對外簽署合作合同或協議。

5、有權對會務工作人員進行獎懲。

6、對會務工作負全責。

7、對會務結果負全責。

8、對簽署的合同或協議負全責。

9、接受集團會務部監督與管理。

二、會務檢察官

崗位內容：全權負責本次會務工作的進程監督、結果檢查。

任職資格：

1、大區課程：分公司總經理及以上職務。

2、分公司課程：分公司內部推選。

任職條件：具有一定的公信力，廉正、嚴謹、負責、原則性強。權責范疇：

1、有權對會務工作進行監督、檢查。

2、對檢查結果負全責。

3、接受集團會務部監督與管理。

三、會務執行人

崗位內容：會務工作的具體執行、跟進，人員工作安排及調派。任職資格：

1、大區課程：分公司經理以上級別。

2、分公司課程：不再另行設立，會務負責人與執行人一體。任職條件：嚴謹、負責，執行力強，做事有效率，溝通表達能力強。權責范疇：

1、有權對會務工作進行組織、實施。

2、有權按照會務需求調動、使用會務資金。

3、有權按照會務需求安排人員工作。

4、對會務工作的執行結果負責。

5、對會務結果負責。

6、接受會務檢察官監督檢查及集團會務部的監督與管理。直屬上級：會務負責人

四、財務負責人

崗位內容：協助會務負責人、會務執行人負責會務組財務預決算及現金管理、學員成交刷卡管理工作，負責課程期間同仁樂捐保管及開具收據。任職資格：財務人員。

任職條件：具備良好的職業道德，嚴謹、有原則，熟悉會務財務運作流程。崗位標準：

1、直屬上級：會務執行人

會務禮儀

一、儀容儀表

1、職員在課程會務期間要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。

2、會務期間，參會人員應按照會務組公布要求著裝。同時注意衣領袖口的整潔，著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖口。男士穿襯衣必須系領帶，衣領不得敞口，不得穿白色襪子；女士不得穿超短裙、低胸衫、透視裝，穿裙子時一律穿肉色長襪或褲襪；不得穿款式夸張的鞋子。不論男女同仁，會務期間均需保持一致性，不得在衣著服飾上做文章，搞特殊化。

3、會務工作時不許穿大衣或過分雍腫的服裝。

4、會務期間應注意將頭發梳理整齊。男士頭發不過耳，不得留胡子。女士著正裝時，盤發，發式整潔，不得扎馬尾辮；化淡妝，不得濃妝艷抹；金銀或其他飾物的佩戴應得當，不得佩戴手鐲、手鏈、夸張耳飾等，會務期間只允許戴耳釘。

5、會務期間應保持口腔清潔、口氣清新，工作前不能喝酒或吃有異味食品。可用淡味香水，汗腺強烈的應使用除味劑，不可使用氣味濃烈的香水。

6、參會同仁應將指甲修剪整齊，保持指甲清潔，不涂夸張指甲油、貼甲等。

7、參會同仁會務期間時必須佩戴工牌，工牌必須佩戴在外衣左胸適當位置上。

二、禮貌用語

禮貌用語是商務禮儀中的重要組成部分。在日常工作中我們要盡可能地使用文明禮貌用語，提高我們的服務質量，以下列舉一些常用語：

1、會務百通用詞——“您好”

您好。（語調輕柔，路遇學員打招呼時使用。）

您好！（語調熱情，歡迎學員入場時使用。）

您好？...（語調稍微上揚，帶有詢問意味，可在察覺客戶需要幫助時使用。）

2、“歡迎參會”“這邊請”（接待人員見到學員入場時使用。）

3、“您好，請問??”（詢問客戶時使用，態度要溫和且有禮貌。）

4、“您好，請到這邊簽到”（簽到時使用，同時要面帶微笑。）

5、“好的，請您稍等一下”（在為客戶需求提供服務時使用。）

6、“讓您久等了”（無論客戶等候時間長短，均應向客戶表示歉意。）

7、“麻煩您，請您??”（如需讓客戶登記或辦理其他手續時，應使用此語。）

8、“不好意思，打擾一下??”（當需要打斷客戶或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。）

9、“謝謝”（對于別人的支持和配合表示感謝。）

10、“非常感謝”（對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。）

11、“再見”“一路平安”或“謝謝參會”（客戶告辭或離開時使用。）

12、其他禮貌用語：“請、對不起、麻煩您、勞駕、打擾了、好的、是、清楚、某先生/小姐、您、某經理、貴公司、某某的父母、您好、歡迎、請問、哪一位、請稍等（候）、請多關照、沒關系、不客氣、請指教、有勞您了、抱歉、拜托、見到您很高興、非常感謝、再見（再會）”??

13、以上禮貌用語，不僅要對客戶使用，為保證和諧的協作關系，大家要養成習慣，同仁之間協作時也應該使用。

三、行為禮儀

1、會務期間，所有參會同仁在迎面路遇學員時，首先面帶笑容，主動向對方問好“您好”，同時點頭示意。

2、察覺客戶有需求幫助時，應主動上前詢問“您好...”（停頓，等待對方詢問），若當時我們坐著則必須立刻起身。遇到客戶詢問，做到有問有答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不能以生硬、冷淡的態度待客。

3、客戶對同仁的服務表達謝意時，同仁應微笑回應“不客氣”，或是微笑點頭示意。

4、會務期間，與客戶打招呼，握手時的次序應當是女士先伸手；握手時要注意力度不能太大，也不能太小；握手時還要注意保持目光的接觸和使用適當的言語，如“您好。”等。

5、與客戶交換名片，要先準備好名片，名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾；男士要將名片放在上衣口袋內，不可放在褲兜里；女士要將名片放在包內，我們要保持名片和名片夾的清潔、平整。遞名片時，應將名片上的文字朝向對方，雙手遞上名片，同時介紹自己。當我們接受別人遞過來的名片的時候，如坐著則必須起身，用雙手接受名片。接受名片時，要認真地看一遍對方職務、姓名等，如果遇到難認的字，應馬上詢問，以免事后讀錯；不要在名片上面作標記或寫字；接受的名片不可來回擺弄；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。

6、會務期間，工作間、走廊、同仁就坐區禁止喧嘩吵鬧，以免影響到會場開課。

7、會務期間，同仁進門出門時，應確保隨手關門，關門時手要輕，不可大力關門。

8、會務期間，為客戶倒水時，應先將杯子拿離桌子，以免倒水時水漬污染桌面，同時注意拿杯子時手不要碰觸杯沿。

9、會務期間，參會同仁應保持“歸位”的良好習慣。借用的東西應及時歸還；自己拿亂或自己負責區域內被拿亂的物品，應及時整理整潔。

10、會務期間，參會同仁應保持良好的衛生習慣。不隨手亂丟垃圾，看到垃圾應主動撿起投入垃圾桶內。在會場用餐的，吃剩的盒飯、飲料等垃圾，應封好扔到指定的垃圾桶內，并打掃用餐環境，扔垃圾時不可大力，以免垃圾彈出，污染壞境，造成其他同仁的工作負擔。

11、會務期間，同仁間行為有度，不可勾肩搭背、嬉戲打鬧。

12、會務期間，如遇客戶誤入工作間或工作通道，應禮貌制止。

13、會務集合時，所有同仁應快速到指定地點集合，站整齊，發言人講話時應注視對方認真聆聽，以示禮貌，不可交頭接耳、不可擺弄手機、不可做任何與會無關的事情。

14、會務集合時，發言人發言當中，不可隨意打斷，如需插話，應先舉手示意。

15、會務期間，參會同仁手機均應調到震動檔位，會務集合時，如遇緊急來電，應首先向發言人示意需接聽電話，得允許后方可離開接聽電話。不可在集合附近接打電話，影響集合開會。

16、會務工作期間，不可一邊吃東西一邊工作，更不可一邊嚼東西一邊與客戶交談。禁止在公眾面前，嚼口香糖。

17、會務期間，在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

18、會務期間，搭乘電梯時，應先幫客戶按住電梯，讓客戶先上，然后需詢問客戶目的樓層，幫客戶按好，到達后，按住電梯，讓客戶先下。進入到電梯內，先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。

19、愛護公司財物，正確操作打印機復印機等設備，同時搬運時注意輕拿輕放；會場的海報、易拉寶等張貼、擺放、回收時需多加注意，以便延長使用壽命；參會同仁應養成見到報名表、課程資料就主動回收交給物品組的習慣，每次使用報名表時，應注意不可揉搓、撕毀。

20、會務期間特定區域需佩戴對講機，并保證通話暢通，場外區域同仁上崗時需攜帶手機，以便工作間的聯系。

四、坐姿站姿

1、站姿：正確的站姿要挺胸抬頭、目視前方、雙肩水平、雙臂自然下垂。男士可以雙腳分開，與肩同寬，雙手背后。女士需要雙腿后跟并攏，腳尖分呈“v”字型或丁字步。雙手自然下垂，或在體前交叉。當我們站立的時候，不要晃動身體；

2、坐姿：正確的坐姿是輕輕入座，要坐椅子的2/3，不要坐滿整張椅子，這樣的坐姿顯得比較挺拔。如果需要長時間地坐著，后背可以輕靠椅背，雙膝自然并攏，坐下后，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。男士坐下的時候，可將雙腿分開略向前伸。女士坐下的時候，入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。

3、走姿：走姿體現著一個人的涵養修為和健康程度。走路時一定要抬頭挺胸，目視前方，步速步伐適中，并配以適當的擺臂動作，給人以朝氣蓬勃的感覺。走通道、走廊時要放輕腳步，特別是要注意鞋跟與地面接觸時的聲音；無論身在何處，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

4、鼓掌：鼓掌不僅能加強我們的身體機能的健康，利于體內排毒，另外也是帶動會場氣氛，提高客戶情緒的最好最快方式。

①歡迎式掌聲：激情，有感染力、帶動力。高舉雙臂，雙掌高于頭頂，隨著播放的音樂的節奏，兩掌有力的相擊，動作幅度大，節奏快。當同仁統一鼓掌時，需要保持一致性。

②休整式掌聲：相對較柔緩，穿插在歡迎式掌聲之間，當激情的鼓掌告一段落后，用休整式掌聲緩解一下體能。雙臂置于胸前，隨播放音樂節奏兩掌相擊，動作幅度較小，節奏可適當調整。當同仁統一鼓掌時，需要保持一致性。

③回應式掌聲：上課期間，每當課程講到精彩之處或是因課程調節氣氛需要，同仁應帶動鼓掌，雙臂置于胸前，雙掌快速相擊，掌聲需洪亮。

④問好式掌聲：當主持人向全場問好時，回應“非常好，yes！”說“非常好”時隨著每個字的發音拍三下手，隨著“yes”的落地聲伸出右手握拳下拉。節奏明快、有力。

⑤愛的鼓勵：啪啪，啪啪啪，啪啪啪啪，啪啪。掌聲干脆，整齊。對于鼓勵同仁、帶動氣氛非常有益。

5、舉手：上課期間，老師講到“認同請舉手”時，同仁應快速高舉右臂，帶動學員一起舉手。

6、回應：上課期間，老師會因互動需要，要求回應“是”還是“不是”，同仁帶動回答時，應迅速、響亮、并無拖音；因課程需要，老師要求大家一起朗讀某段文字時，會場內不論任何方位就坐或就站同仁，均應整體高聲的帶動客戶一起朗讀。

五、行事準則：

1、上級負責人下達命令，以服從為主；意見相左時，可私下提出建議，若最終不能達成一致，無條件執行，后果上級承擔，否則后果自負，切忌當眾爭執。逐級分派工作，會務負責人安排工作時，應先交代給區域負責人，然后由區域負責人安排本區域同仁工作，每崗位/區域應各司其責，一般情況下，其他崗位/區域人員不要去干涉另一崗位/區域同仁的工作，特殊情況下，當事者應把握好行事尺度。

2、若在提供服務時，遇到客戶不理解、情緒不好的狀況，應首先保證我們自身的情緒平穩，并第一時間安撫對方的情緒，同時要試圖把對方引領到人少的一側，慢慢安撫，一定要嚴防對方在公眾場合吵鬧，避免引發更多人的負面情緒，避免擴大問題。

3、見到有損害公司利益的行為應第一時間制止。如同行騷擾客戶；同行冒充客戶；同行在會場附近散發資料；客戶未經過會務組同意，私自散發資料；其他商家未經過會務允許，在會場或附近兜售產品。

4、處理會務工作時，應尋求用最低的成本得到最大價值化的結果，禁止揮霍浪費。

5、會務提倡共贏、共享，在沒有會務組允許的情況下，任何級別任何同仁不得私自動用會務用品（包括筆、本、糕點、水果、礦泉水），會務組根據每次課程會務用量調出部分會務用品作為獎勵，在正式發放給同仁之前，任何人不得動用。

6、不論任何情況下，同仁都應禮貌待人，體現世華同仁的職業素質，如果客戶觸犯會場紀律，不按要求，我們應禮貌的上前阻擋、提醒，對于不聽勸的，我們可加強力度，但不要加強硬度，切忌態度生硬、語氣不善。

7、任何區域同仁在上崗前提前檢查本區域所需物品是否到位，拒絕用時方覺物品少；工作同仁應愛惜、維護本崗位及其他崗位的會務用品，注意物品的使用、消耗、保管及回收。

8、參會同仁不論隸屬何家公司，身處哪個崗位，均應保護和維持會場整潔，每個區域的同仁首先要時刻保證自身所轄區域的衛生，工作暫告一段落時，及時整理本區域內衛生。

會場十忌

一忌、遲到早退。

凡工作同仁須按會務組規定時間在規定區域集合。會務早晚均須點名，其他時間根據情況決定是否點名。有特殊狀況的，應至少提前2小時向會務負責人請假、在直接上級處報備，否則一律按照遲到早退處理。

1、會務要求所有工作人員全程參與，包括會前培訓和會后總結會，無特批的，不得遲到和早退，違者一次樂捐50元。

2、課程期間，集合時遲到的，首次樂捐30元，第二次60，第三次90元，以此類推。

二忌、儀容不符。

凡工作同仁應按照會務組要求著裝、佩戴工牌，并注意頭發、面容、衣衫、鞋子的規整、潔凈。以上有一條違反均按照儀容不符處理，另須在半小時內解決問題，否則直接離開會場。

1、服飾不符合會務要求的，一次樂捐30元。

2、參會期間未佩戴工牌的，一次樂捐30元。

3、參會期間，頭發妝容標新立異，不和場合的，一次樂捐30元。

三忌、公物私用。

會場上準備的一切物品均為參會企業家、授課講師提供，凡工作同仁不得私自挪用，從物品組借用或領取物品都須登記，并歸還。以上違反者按照公物私用處理。

1、不論任何時間段，私自挪用資料的，一次樂捐30元。

2、不論任何時間段，私自食用糕點水果的，一次樂捐30元。

3、不論任何時間段，私自飲用礦泉水的，一次樂捐30元。

4、會務期間，同仁不準私拿水果給客戶，違者一次樂捐30元。四忌、手機響鈴。

會議期間，凡工作同仁一律將手機調到振動狀態，并不得在會場隨意接打電話、玩手機，違者一律按照手機響鈴處理。

1、上課和開會時手機響鈴的，一次樂捐30元。

2、上課和開會期間玩手機的，一次樂捐30元。

3、會議期間隨意接打電話，影響課程和開會的，一次樂捐30元。

五忌、隨意走動。

開課期間，會場內工作同仁不得隨意走動干擾學員，上課后十分鐘和下課前十分鐘之內，同仁上洗手間、處理私人事務，其他時間一律不得來回進出會場，守門員嚴格把關，守門員負責記錄同仁出入頻率，并將記錄結果上報會務負責人，由會務負責人在集合時公示。

1、凡進入場內工作人員，一律嚴禁隨意走動；場內課桌間行走時必須彎腰、低頭，半蹲行走，以免引起老師和學友的注意力分散，違者一次樂捐30元。

2、出入頻率高的區域和同仁，經會務組核實，屬于不必要行為的，將公眾給與批評，并一次樂捐30元。

六忌、瀆職失職。

各崗位工作同仁，應在本崗位盡職盡責，不得擅離職守；區域負責人應合理安排本崗位同仁（包括：什么時間上崗？在崗時做什么？什么時間撤崗？下課時間是否安排人員留守？沒有工作時如何安排？如何安置？如何安排本區域同仁就餐時間？）；同仁在崗時有非崗位事情需要處理時需要向本區域負責人申請，得允許后方可離開。以上違反者均按照瀆職失職處理。

1、當課程需要時，不在崗的，屬于區域負責人安排失誤的，區域負責人一次樂捐30元；屬于同仁擅離職守的，該同仁一次樂捐30元。

2、會議期間，崗位工作出錯的，一次樂捐30元。

3、會議期間，被講師點名批評的，一次樂捐30元。

七忌、舉止無度。

凡工作同仁應自覺維護自身職業形象、維護世華對外形象，注意自身行為舉止，不嬉戲、不打鬧、不舉止輕浮；對待工作、對待客戶，凡工作同仁均須積極主動、勤奮認真，有客戶詢問事情或尋求幫助時，不論屬不屬于自己工作范疇，都應在第一時間正面回應，辦不了、無法辦的應請客戶稍候，然后尋求其他同仁協助，切忌不管不理。以上違反者均按照舉止無度處理。

1、上課時，在走廊、工作間喧嘩，影響課程的，一次樂捐30元。

2、會議期間，對客戶態度生硬，引起客戶不滿，造成不良后果的，一次樂捐30元，并根據情況追究其行政處罰。

3、公眾爭執吵鬧的，一次樂捐30元。

八忌、精神萎靡。

客戶面前同仁應保持最佳狀態，沒有打盹、睡覺、前躬后仰、東倒西歪等無精神狀態的行為，違者按照精神萎靡處理。

1、無精神狀態，打盹睡覺的，一次樂捐30元。

2、站姿坐姿不符合會務標準的，一次樂捐30元。

3、講師互動，要舉手、鼓掌、回應“是”時，無反應的，一次樂捐30元。

九忌、不服調派。

世華同仁嚴格遵循“沒有條件、沒有借口、沒有不可能”的執行理念，違者按照不服調派處理。

1、會務組安排的工作，不服從調派、找借口推脫的，一次樂捐30元。

十忌、負面影響。