提高患者滿(mǎn)意度口號(hào)三篇
篇一：提升群眾安全感滿(mǎn)意度宣傳標(biāo)語(yǔ)(參考)
平安武夷大家共建 武夷平安大家共享
營(yíng)造和諧社會(huì) 構(gòu)建平安武夷
同創(chuàng)平安幸福家庭 共享和諧美麗武夷
同享美麗幸福地 共創(chuàng)平安文明城
平安創(chuàng)建人人參與 和諧穩(wěn)定人人有責(zé)
平安武夷全民共建 美好家園你我共享
建平安武夷 創(chuàng)幸福家庭
手拉手參與平安建設(shè) 心連心共建和諧武夷
深入開(kāi)展平安創(chuàng)建 優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境
幸福你我他 平安靠大家
全民發(fā)動(dòng)，警民聯(lián)防，群防群治，共創(chuàng)平安
打擊違法犯罪，確保一方平安
實(shí)現(xiàn)社會(huì)長(zhǎng)治久安，保障群眾安居樂(lè)業(yè)
構(gòu)建和諧社會(huì)，打造平安武夷
實(shí)現(xiàn)社會(huì)長(zhǎng)治久安保障群眾安居樂(lè)業(yè)
踐行群眾路線教育 構(gòu)建平安和諧武夷
平安建設(shè)為人民，建設(shè)平安靠人民，平安成果惠人民建設(shè)平安武夷 共創(chuàng)溫馨家園
夯實(shí)綜治基層基礎(chǔ)鞏牢維穩(wěn)第一道防線
一心一意謀發(fā)展，真抓實(shí)干保平安
全民動(dòng)員，齊心協(xié)力，共創(chuàng)平安和諧武夷
全面推進(jìn)平安建設(shè)，著力構(gòu)建和諧社會(huì)
公共安全共同抓，平安相伴你我他
創(chuàng)建平安社區(qū)，建設(shè)溫馨家園
加大社會(huì)治安防控體系建設(shè)，全力維護(hù)社會(huì)平安穩(wěn)定手拉手參與平安建設(shè) 心連心共筑和諧家園
警民攜手共建平安武夷，著力提高安全感滿(mǎn)意度
開(kāi)展群防群治，攜手共建平安
深入開(kāi)展“警民和諧服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)”活動(dòng)，努力提高群眾安全感滿(mǎn)意度爭(zhēng)創(chuàng)平安單位，共建平安家園
創(chuàng)建“平安企業(yè)” 維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定
積極開(kāi)展平安企業(yè)創(chuàng)建 促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展
平安連著千萬(wàn)家，安全提升靠大家
篇二：安全滿(mǎn)意度宣傳語(yǔ)
【第1句】：警民攜手共建平安橋圩，著力提高安全感滿(mǎn)意度！
【第2句】：嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動(dòng)，全力化解矛盾糾紛，提高社會(huì)公眾安全感！
【第3句】：加強(qiáng)社會(huì)管理綜合治理，確保社會(huì)既充滿(mǎn)活力又和諧穩(wěn)定
【第4句】：平安是百姓福祉，平安是社會(huì)財(cái)富，平安就是生產(chǎn)力
【第5句】：舉全鎮(zhèn)之力，筑平安之基，打造全市平安鎮(zhèn)
【第6句】：和諧平安，大家共建，百姓同享
【第7句】：堅(jiān)持綜合治理，建設(shè)平安橋圩
【第8句】：社會(huì)秩序齊抓共管，警民協(xié)力長(zhǎng)治久安
【第9句】：創(chuàng)建平安城市，建設(shè)幸福橋圩
【第10句】：手拉手參與平安建設(shè)，心連心共建和諧家園
【第11句】：織密社會(huì)治安視頻監(jiān)控“天網(wǎng)”工程，提升社會(huì)治安防范能力，造福全市群眾
【第1句】：平安建設(shè)系千家萬(wàn)戶(hù)，人人參與保國(guó)泰民安
【第2句】：平安兩字重千斤，社會(huì)穩(wěn)定是民心
3、加強(qiáng)社會(huì)管理綜合治理，促進(jìn)橋圩改革發(fā)展穩(wěn)定
【第4句】：平安建設(shè)為人民，建設(shè)平安靠人民，平安成果惠人民
【第5句】：載歌載舞頌平安盛世，同心同德建美好家園
【第6句】：手拉手參與平安建設(shè)，心連心共享安居樂(lè)業(yè)
【第7句】：一舉一動(dòng)系平安，一心一意謀發(fā)展
【第8句】：爭(zhēng)做平安使者，共享平安成果
【第9句】：奠定民心之基，筑牢平安長(zhǎng)城
【第10句】：平安情系你我他，綜合治理靠大家
【第11句】：共創(chuàng)平安橋圩，共享橋圩平安
【第12句】：加強(qiáng)治安防范，確保長(zhǎng)治久安
【第13句】：打防并舉，標(biāo)本兼治，全社會(huì)共同抓好治安防范
【第14句】：嚴(yán)厲打擊違法犯罪，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
【第15句】：全民發(fā)動(dòng)，警民聯(lián)防，群防群治，共創(chuàng)平安
【第16句】：凝心聚力營(yíng)造和諧農(nóng)村，群防群治共建平安家園
【第17句】：全鎮(zhèn)動(dòng)員創(chuàng)平安，全民參與圖發(fā)展
【第18句】：社會(huì)治安社會(huì)治，綜合治理綜合抓
【第19句】：打防并舉，標(biāo)本兼治，齊抓共管，長(zhǎng)治久安
【第20句】：平安建設(shè)人人參與，維護(hù)穩(wěn)定人人有責(zé)
【第21句】：弘揚(yáng)社會(huì)正氣，提倡見(jiàn)義勇為
【第22句】：深入開(kāi)展平安創(chuàng)建，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境
【第23句】：強(qiáng)化矛盾糾紛調(diào)處，努力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
【第24句】：全面推進(jìn)平安建設(shè)，著力構(gòu)建和諧社會(huì)
【第25句】：公共安全共同抓，平安相伴你我他
【第26句】：一心一意謀發(fā)展，真抓實(shí)干保平安
【第27句】：抓基層打基礎(chǔ)，保穩(wěn)定創(chuàng)平安
【第28句】：創(chuàng)建平安社區(qū)，建設(shè)溫馨家園
【第29句】：幸福你我他，平安靠大家
【第30句】：共同創(chuàng)建和諧家園，攜手打造平安橋圩
【第31句】：社會(huì)治安人人維護(hù)，綜合治理人人參與，平安成果人人共享
【第32句】：確保一方平安，發(fā)展一方經(jīng)濟(jì)，造福一方百姓
【第33句】：努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)長(zhǎng)治久安，保障人民群眾安居樂(lè)業(yè)
【第34句】：群防群治保平安，同心同德奔小康
【第35句】：警力有限，民力無(wú)窮，人民群眾是維護(hù)治安的力量源泉
篇三：創(chuàng)服務(wù)品牌創(chuàng)服務(wù)第一
為進(jìn)一步落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“領(lǐng)航工程”、“聚力工程”和“先鋒工程”，深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，我院開(kāi)展了“創(chuàng)服務(wù)品牌、樹(shù)黨員形象”活動(dòng)，我科全體工作人員于12月26日在醫(yī)辦室以“創(chuàng)服務(wù)品牌，爭(zhēng)服務(wù)第一”為主題展開(kāi)了熱烈討論：
張淑靜：首先要具有“熱愛(ài)本職崗位，恪守職業(yè)道德，全心全意為病人服務(wù)”的思想，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把工作當(dāng)成一種享受，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)責(zé)任心，不斷提高醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，才能讓病員滿(mǎn)意。作為醫(yī)務(wù)人員，要不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，用心去做，同時(shí)要換位思考，從病人的角度去想、去說(shuō)、去做，讓病人感動(dòng)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通,通過(guò)溝通,了解患者的心理感受,增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心。 為患者提供一個(gè)安全舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者安心配合治療。尊重病人，使用文明禮貌用語(yǔ)，滿(mǎn)足病人的合理要求。我們還要具有團(tuán)隊(duì)精神，也就是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)利益與目標(biāo)而相互協(xié)作的作風(fēng)，共同承擔(dān)集體責(zé)任，齊心協(xié)力，匯聚在一起，形成一股強(qiáng)大的力量，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。 梅靜：微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它能夠縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍。作為一個(gè)醫(yī)務(wù)人員，微笑是建立在醫(yī)患之間的潤(rùn)滑劑，是使目前緊張的醫(yī)患關(guān)系得以放松。同樣一個(gè)成功的醫(yī)院也需要感恩服務(wù)，因感恩不思回報(bào)，當(dāng)一個(gè)患者、一個(gè)家屬拉著你的手表示感謝時(shí)，當(dāng)一個(gè)患者出
院時(shí)給
你一個(gè)擁抱時(shí)，當(dāng)全家人將錦旗放到你的手里時(shí)，這種無(wú)聲的敬意和感激是我們收到最好的回報(bào)，由于我們對(duì)患者賦予了真誠(chéng)與愛(ài)心，使他們對(duì)我們更信任，對(duì)戰(zhàn)勝病魔更自信，所以，我們除了要有精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)，還要擁有真心、愛(ài)心、熱心、責(zé)任心，使患者在我們的微笑中滿(mǎn)意感動(dòng)中得以信任，這樣誰(shuí)還會(huì)我們的服務(wù)不是第一。
周燕：感動(dòng)服務(wù)是建立在滿(mǎn)意服務(wù)基礎(chǔ)上一對(duì)一的人性化互動(dòng)服務(wù)，體現(xiàn)“以人為本”的理念，這包括對(duì)病人生命與健康，病人的權(quán)利和需求，病人人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，可顯現(xiàn)出廣大醫(yī)務(wù)人員的素養(yǎng)和品格。做好感動(dòng)服務(wù)的標(biāo)志是：患者及家屬?zèng)]有想到的，我們能為患者想到、做到；認(rèn)為工作人員做不到的，可以為患者做得很好；病人已經(jīng)滿(mǎn)意了，我們還要做得更好。
張紅：微笑服務(wù)首先做到表里如一，微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心深處，并把服務(wù)的人當(dāng)做身邊的朋友親人來(lái)對(duì)待，不要把它當(dāng)作一件工作來(lái)應(yīng)付。醫(yī)護(hù)人員一定要有寬闊的胸懷，保持“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”的心態(tài)。不能帶著情緒，這樣才能更快、更好地解決患者問(wèn)題，也會(huì)避免很多醫(yī)療糾紛。其次要有持之以恒的堅(jiān)持。滿(mǎn)意服務(wù)就是設(shè)身處地地為患者著想，做到有利于患者、方便患者。堅(jiān)持“服務(wù)無(wú)小事”。讓患者了解到我們的每一個(gè)工作都是為了患者著想，每一個(gè)決定都是為了患者考慮，我們時(shí)刻關(guān)注著患者疾病的各種變化，讓患者感動(dòng)于我們的認(rèn)真、耐心和體貼。
王曉峰：作為我院精神科救助科室的一名工作人員，在實(shí)際工作中，我們努力做到一切以病人為中心，處處為病人著想，讓病人感受
到了久違的家的感覺(jué)，努力用我們的誠(chéng)心、熱心、愛(ài)心去溫暖每一位辛勤患者的心，積極履行我院倡導(dǎo)的“七比”“死不要”“四為零”等服務(wù)理念，打造屬于我們自己的服務(wù)品牌。
范國(guó)寧：微笑服務(wù)最重要的是在感情上把患者當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作一個(gè)人來(lái)尊重他。
何凱：微笑讓人暖心，發(fā)自?xún)?nèi)心的笑容是最美的，在工作中，我們不要帶有情緒上班，要端正態(tài)度，面對(duì)微笑，認(rèn)真、耐心地聽(tīng)病人的傾訴，做他們的好朋友，讓他們感受到像家一樣的溫暖。
王婷麗：充分尊重病人，創(chuàng)造舒適而方便的環(huán)境，提供人性化服務(wù)進(jìn)行個(gè)性化的健康教育，注重工作質(zhì)量的反饋和監(jiān)督。要把方便讓給病人，把實(shí)惠送給病人，把溫馨留給病人。
崔亞玄：我們一定要以一個(gè)良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作，以愉快的心情，微笑的服務(wù)接待每一位患者，讓患者“滿(mǎn)意的來(lái)，滿(mǎn)意的走”我們更要珍惜這來(lái)之不易的工作崗位。從細(xì)節(jié)入手，扎實(shí)做好臨床護(hù)理服務(wù)。
李清清：“服務(wù)第一”，其實(shí)沒(méi)有第一，第一只是督促我們堅(jiān)持不懈，做到更好，做得更多，讓患者實(shí)實(shí)在在的感到愛(ài)的存在，當(dāng)然我們還要奮進(jìn)、人文關(guān)懷，還要提高我們的技能，方方面面都要做好，這才是我們奔向服務(wù)第一的正確方向。
鮑興：進(jìn)行人性化服務(wù)，體現(xiàn)“以人為本”的理念，熱愛(ài)本職工作，具有扎實(shí)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，嫻熟的操作技能，端正的服務(wù)態(tài)度。
魏淼：我們應(yīng)該站在病人的角度思考，在感情上把患者當(dāng)親人、
朋友，與他們同歡喜、共扶傷。
劉君華：千方百計(jì)為病人解除病痛，讓群眾滿(mǎn)意，尊重病人的人格，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位，一視同仁，使用文明用語(yǔ)，舉止端莊，同情體貼、關(guān)心病人，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)范，努力對(duì)病人提供規(guī)范、安全有效的醫(yī)療服務(wù)，大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、互助互愛(ài)。加強(qiáng)責(zé)任心，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)、感恩意識(shí)，做好心理護(hù)理。
張晶晶：作為精神科護(hù)士，除必備的醫(yī)療技術(shù)外，更需要一顆博愛(ài)的心，我們要學(xué)會(huì)寬容，用我們的微笑去感化他們。在今后的工作中，我要做到以下幾點(diǎn)：盡力滿(mǎn)足病人的合理要求；尊重病人，一視同仁；保護(hù)病人隱私；多與病人溝通，有耐心，懂得寬容；站在病人的角度，換位思考；加強(qiáng)責(zé)任心；團(tuán)結(jié)同事。
黃彩云：微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是愛(ài)的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的`患者滿(mǎn)懷信心來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，不僅可以得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。
王文君：護(hù)理工作是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù)，護(hù)士的心是一顆顆天使的心，是愛(ài)心、耐心、細(xì)心，更是責(zé)任心，把患者是為醫(yī)療服務(wù)的主體，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)、人性化服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，營(yíng)造溫馨、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境，把愛(ài)心奉獻(xiàn)給患者，護(hù)理工作是平凡而瑣碎的，但只要你用心，就能在細(xì)微之處體現(xiàn)周到和溫情。
王杰：醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)就是爭(zhēng)患者，爭(zhēng)患者的滿(mǎn)意度、爭(zhēng)患者的忠誠(chéng)
度、爭(zhēng)患者的心。我們的服務(wù)已經(jīng)不能僅僅停留在微笑服務(wù)這個(gè)層面上了，而是要從患者的內(nèi)心需要出發(fā)，為他們著想，全心全意為他們服務(wù)，對(duì)待患者要像對(duì)待家人一樣，讓患者感到你很尊重他、很重視他、很在乎他，患者就是我們的衣食父母。
張娟：滿(mǎn)意在微笑中延續(xù)，多分耐心、多個(gè)微笑，病人就會(huì)多分滿(mǎn)意，中國(guó)移動(dòng)的形象廣告語(yǔ)“溝通從心開(kāi)始”，所以在服務(wù)中我們必須是心與心的交流，用真情給與病人最貼心的真誠(chéng)服務(wù)，用細(xì)節(jié)去傳遍最滿(mǎn)意的服務(wù)，病人感覺(jué)更溫馨，不用宏大的規(guī)模和完美的口號(hào)，而很有可能是一個(gè)感動(dòng)人的細(xì)節(jié)，所以，我們必須讓病人、讓社會(huì)滿(mǎn)意，我們醫(yī)院的知名度越大，醫(yī)院的發(fā)展更好。
張列寧：我們所提供的微笑服務(wù)是健康的性格、樂(lè)觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等幾種心理素質(zhì)的自然流露，微笑一定是發(fā)自?xún)?nèi)心的，一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
李仟會(huì)：一笑如春風(fēng)，和風(fēng)化冰凍，從現(xiàn)在起，從最簡(jiǎn)單的微笑做起，對(duì)患者多一份體貼、多一份關(guān)愛(ài)，提高患者的滿(mǎn)意度，使微笑服務(wù)不再是口號(hào)，而是一種動(dòng)力，不斷拉近醫(yī)患之間的距離。
田興華：當(dāng)我們走上崗位的時(shí)候，尊重和寬容的意念就鞭策著我們，讓我們把一切委屈與不解放在心底，讓我們牢記自己的職責(zé)，指責(zé)讓我們對(duì)工作一絲不茍，細(xì)心觀察，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心解答。懷著一顆感恩的心為患者真心的服務(wù)，當(dāng)我們讀過(guò)那一封封的感謝信，看到那一面面錦旗，我相信大家都會(huì)有一種感動(dòng)：感動(dòng)是因?yàn)榛颊邔?duì)我們
醫(yī)院患者滿(mǎn)意度調(diào)查
老百姓到醫(yī)院看病最不滿(mǎn)意的是什么?最希望醫(yī)院改進(jìn)哪些服務(wù)?日前，重慶市婦幼保健院、南川區(qū)人民醫(yī)院等12家市內(nèi)三甲醫(yī)院及二級(jí)醫(yī)院紛紛進(jìn)行了患者滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，患者總體滿(mǎn)意度超過(guò)八成，其中患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間、醫(yī)生拒收紅包等給予了點(diǎn)贊，但是，對(duì)醫(yī)院收費(fèi)高、醫(yī)生看診時(shí)間太短、就診環(huán)境擁擠等問(wèn)題表示還不夠滿(mǎn)意。
滿(mǎn)意掛號(hào)時(shí)間縮短獲點(diǎn)贊
據(jù)了解，這些醫(yī)院開(kāi)展了形式多樣的調(diào)查，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)問(wèn)卷，不少醫(yī)院還采用了電子測(cè)評(píng)器、手機(jī)APP等多種“與時(shí)俱進(jìn)”的方式。調(diào)查內(nèi)容主要集中在醫(yī)院門(mén)診、住院等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量上。
南川區(qū)人民醫(yī)院在全院各個(gè)樓層科室安裝了78臺(tái)患者滿(mǎn)意度電子測(cè)評(píng)器;重醫(yī)附一院則采取了紙質(zhì)問(wèn)卷、電子問(wèn)卷結(jié)合的方式開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查。
第三軍醫(yī)大學(xué)新橋醫(yī)院則委托第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展“患者體驗(yàn)評(píng)價(jià)”，將17項(xiàng)指標(biāo)共45個(gè)問(wèn)題制作成電子問(wèn)卷，利用iPad在門(mén)診及住院患者中進(jìn)行抽樣調(diào)查。
記者對(duì)12家市內(nèi)醫(yī)院發(fā)布的最新患者滿(mǎn)意度報(bào)告進(jìn)行調(diào)查對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，這12家市內(nèi)醫(yī)院患者的總體滿(mǎn)意度超過(guò)八成，平均得分達(dá)到【第87句】：56分。其中，就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德及診療水平滿(mǎn)意度較高。其中“就醫(yī)安全”“掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間”等事項(xiàng)獲患者點(diǎn)贊數(shù)最多，他們表示，不少醫(yī)院尤其是三甲醫(yī)院，紛紛開(kāi)設(shè)了微信公號(hào)、手機(jī)APP、自助掛號(hào)機(jī)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間比以前縮短了至少40分鐘。
不足候診時(shí)間長(zhǎng)、藥品價(jià)格偏高
據(jù)了解，患者對(duì)醫(yī)院提出的批評(píng)建議集中在醫(yī)療費(fèi)用、看病時(shí)間等方面。為此，記者連日來(lái)前往多家市內(nèi)醫(yī)院實(shí)地采訪，零距離聽(tīng)取患者的聲音。
“早上7點(diǎn)掛號(hào)，要等到上午10點(diǎn)以后才能看上病”，“排隊(duì)3小時(shí)，看病3分鐘，話(huà)沒(méi)講幾句，醫(yī)生藥方都開(kāi)好了。”這是記者在走訪過(guò)程中聽(tīng)到患者說(shuō)得最多的話(huà)。
其次，有不少患者認(rèn)為醫(yī)院藥品價(jià)格偏高。“治一個(gè)感冒要花好幾百，感覺(jué)偏貴。”九龍坡區(qū)的程女士說(shuō)。
此外，有少數(shù)患者表示，有的醫(yī)院工作人員對(duì)待患者的溝通解釋不夠細(xì)致，對(duì)醫(yī)療措施、藥物療效、出院康復(fù)注意事項(xiàng)等告知還不到位，希望醫(yī)院能進(jìn)一步加強(qiáng)和病人的溝通。
未來(lái)調(diào)查結(jié)果與考評(píng)掛鉤
在采訪過(guò)程中，記者了解到，目前我市各大醫(yī)院對(duì)照患者醫(yī)療滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，開(kāi)出了“處方”。
“我們將患者滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)分結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效掛鉤，而且將其與其年度考核、晉職晉級(jí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)掛鉤，力求做得更好。”九龍坡區(qū)西彭鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)文雪梅說(shuō)。
“‘門(mén)診就醫(yī)等候時(shí)間長(zhǎng)’的確是許多醫(yī)院尤其是三甲醫(yī)院客觀存在的.問(wèn)題。”我市某三甲醫(yī)院醫(yī)務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，門(mén)診就醫(yī)等候時(shí)間長(zhǎng)最主要的客觀原因是患者就醫(yī)太集中，想要改變這樣的局面，一方面要大力發(fā)展社區(qū)首診，分流那些本不該上大醫(yī)院就診的普通患者。另一方面，各大醫(yī)院應(yīng)積極聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，更加完善自己的服務(wù)。
市衛(wèi)計(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公立醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，從患者的需求中發(fā)現(xiàn)可更好提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的方向，并盡力加以改善。每年市衛(wèi)計(jì)委也將對(duì)市級(jí)醫(yī)院進(jìn)行一次患者滿(mǎn)意度調(diào)查并定期公布調(diào)查結(jié)果。
如何提高護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度的會(huì)議總結(jié)報(bào)告
20xx年11月6日中午12：00，全體護(hù)士結(jié)合院部20xx年二季度第三方調(diào)查情況匯總召開(kāi)了“如何提高患者滿(mǎn)意度”的專(zhuān)題會(huì)議。會(huì)議由護(hù)士長(zhǎng)主持，全體護(hù)士參加了此次會(huì)議。
首先由護(hù)士長(zhǎng)簡(jiǎn)要通報(bào)了二季度第三方調(diào)查結(jié)果，同時(shí)對(duì)結(jié)果進(jìn)行了分析。在此次調(diào)查中，表?yè)P(yáng)和感謝方面與我們密切相關(guān)的護(hù)理人員有***受到表?yè)P(yáng)兩次，患者評(píng)價(jià)其服務(wù)態(tài)度好。****護(hù)士關(guān)心病人。意見(jiàn)與建議有：醫(yī)院管理方面：希望醫(yī)院創(chuàng)造比較安靜的環(huán)境，護(hù)士大呼小叫的經(jīng)常影響病人。醫(yī)院有點(diǎn)小，增加病床。探望病人的家屬多、亂，希望能控制一下。希望多余的藥能退回。醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方面：北院護(hù)士服務(wù)技術(shù)要提高，護(hù)士的掛水管理流程不嚴(yán)謹(jǐn)。
其次，護(hù)士長(zhǎng)通報(bào)和反饋了十月份和本周二護(hù)士滿(mǎn)意測(cè)評(píng)結(jié)果。十月份共發(fā)出滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表份，收回份，其中患者點(diǎn)名表?yè)P(yáng)份，分別是，點(diǎn)名批評(píng)的一人。本周二滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表份，收回份，（為護(hù)士長(zhǎng)親自發(fā)放）其中患者點(diǎn)名表?yè)P(yáng)份，分別是。反饋周二測(cè)評(píng)表內(nèi)的意見(jiàn)和建議：實(shí)習(xí)生技術(shù)不過(guò)關(guān)；床位等待的時(shí)間太長(zhǎng)，最長(zhǎng)的等了12天才有床位；補(bǔ)液時(shí)間太晚，最好08：00就能進(jìn)行；中班輸血，個(gè)別護(hù)理人員有怨言；護(hù)士站有些護(hù)士大聲講話(huà)。為了進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，明確下一步的工作方向和重點(diǎn)，就“如何提高患者滿(mǎn)意度”護(hù)理人員積極展開(kāi)討論。
提出如下整改措施：
大家一致認(rèn)為，護(hù)士只有真正從思想上轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，設(shè)身處地地去為患者著想才是關(guān)鍵。要強(qiáng)調(diào)有效、良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把護(hù)士的關(guān)愛(ài)之意傳遞給患者，才能讓患者真正感受到我們的服務(wù)，品味出護(hù)理服務(wù)的品質(zhì)所在。結(jié)合護(hù)理部護(hù)理質(zhì)量安全雙月管理活動(dòng)中提出的.創(chuàng)新服務(wù)理念：“把微笑留給病人，把質(zhì)量留給病人”，在護(hù)理服務(wù)上追求“三零服務(wù)”（服務(wù)病人做到“零距離”，滿(mǎn)足病人實(shí)現(xiàn)“零投訴”，護(hù)理質(zhì)量追求“零缺陷”）目標(biāo)。語(yǔ)言溝通人性化：推行文明語(yǔ)言“五個(gè)先”，即見(jiàn)面先問(wèn)好、開(kāi)口先加稱(chēng)謂、話(huà)前先用請(qǐng)、操作失敗先道歉、操作結(jié)束先謝謝。從而提高病人的滿(mǎn)意度。加強(qiáng)健康教育力度，認(rèn)真落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，作好專(zhuān)科常見(jiàn)疾病知識(shí)指導(dǎo)及出院宣教，對(duì)病人進(jìn)行住院過(guò)程的全程健康教育。用通俗易懂的語(yǔ)言讓病人了解疾病的有關(guān)知識(shí)，將健康教育落到實(shí)處。
針對(duì)病人提出的具體幾點(diǎn)意見(jiàn)（針對(duì)全院，部分本病區(qū)也存在）提出如下整改方法：
【第1句】：護(hù)士在護(hù)士站不可大聲喊叫，護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)督查；
【第2句】：陪客的管理由責(zé)任護(hù)士協(xié)助完成，每個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)自已所分管的病人陪客管理；
【第3句】：主班及時(shí)清點(diǎn)冰箱內(nèi)藥物，如有多余，及時(shí)給予退回；
【第4句】：床位緊張，護(hù)理人員做好相應(yīng)的解釋工作，同時(shí)也提醒醫(yī)生加快周轉(zhuǎn)，減少患者的等待時(shí)間。部分患者入院后在等床的時(shí)候，責(zé)任護(hù)士根據(jù)病人的具體情況給予適當(dāng)安排，如在會(huì)議室等待，必要時(shí)給予陪客床臨時(shí)休息；
【第5句】：中班輸入血制品有一定的風(fēng)險(xiǎn)，但請(qǐng)護(hù)理人員不要在病人面前有所表現(xiàn)，克服困難，完成任務(wù)。
【第6句】：護(hù)理人員在配置中心將大型補(bǔ)液送上來(lái)前，請(qǐng)各自先抓緊時(shí)間做好準(zhǔn)備工作，在接到補(bǔ)液后也以最快的速度下病房，而不能在治療室內(nèi)盡量滿(mǎn)足病人的合理要求。
滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表的發(fā)放，將采取兩種形式相結(jié)合。一方面，主班護(hù)士在病人出院時(shí)發(fā)放；另一方面，由護(hù)士長(zhǎng)每?jī)芍馨l(fā)放一次，并且征求住院患者的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和分析，提出整改措施。
針對(duì)患者回訪率低的問(wèn)題，提出如下方法：患者電話(huà)由責(zé)任護(hù)士在進(jìn)行入院宣教時(shí)登記（盡量登記兩個(gè)號(hào)碼）；主班護(hù)士在進(jìn)行入院登記時(shí)同步登記門(mén)診病歷上所寫(xiě)的電話(huà)號(hào)碼；兩方面結(jié)合，確保回訪率100%。回訪電話(huà)統(tǒng)一由責(zé)任組長(zhǎng)去完成，護(hù)士長(zhǎng)每周抽查回訪電話(huà)10人次。
討論了針對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的獎(jiǎng)懲辦法。初步?jīng)Q定：在院部第三方調(diào)查結(jié)果中得到表?yè)P(yáng)的護(hù)理人員，獎(jiǎng)勵(lì)100元/人次；被點(diǎn)名批評(píng)者扣200元/次。科室每月測(cè)評(píng)結(jié)果中評(píng)為滿(mǎn)意護(hù)士得票最多者（本月無(wú)護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)士考核前五名）評(píng)為本月的優(yōu)秀服務(wù)明星，
院部獎(jiǎng)勵(lì)200元，科室不另外再獎(jiǎng)勵(lì)，被評(píng)為不滿(mǎn)意護(hù)士者扣50元/人次。回訪電話(huà)統(tǒng)一由責(zé)任組長(zhǎng)去完成，如有發(fā)現(xiàn)不是責(zé)任組長(zhǎng)去完成，一次發(fā)現(xiàn)護(hù)士長(zhǎng)提醒，二次發(fā)現(xiàn)直接考核50元/次。
提高士氣的口號(hào)有哪些
風(fēng)起云涌，人人出動(dòng)，翻箱倒柜，拜訪積極
時(shí)不我待，努力舉績(jī)，一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績(jī)
落實(shí)拜訪，本周破零，活動(dòng)管理，行銷(xiāo)真諦
技巧提升，業(yè)績(jī)攀升，持之以恒，業(yè)績(jī)驕人
全員齊動(dòng)，風(fēng)起云涌，每日拜訪，銘記心中
快樂(lè)工作，心中有夢(mèng)，齊心協(xié)力，再振雄風(fēng)
一馬當(dāng)先，全員舉績(jī)，梅開(kāi)二度，業(yè)績(jī)保底
三心二意，揚(yáng)鞭奮蹄，四面出擊，勇?tīng)?zhēng)第一
主動(dòng)出擊，搶得先機(jī)，活動(dòng)有序，提高效率
業(yè)務(wù)規(guī)劃，重在管理，堅(jiān)持不懈，永葆佳績(jī)
全員實(shí)動(dòng)，開(kāi)張大吉，銷(xiāo)售創(chuàng)意，呼喚奇跡
市場(chǎng)練兵；心里有底，團(tuán)結(jié)拼搏，勇?tīng)?zhēng)第一
本周舉績(jī)，皆大歡喜，職域行銷(xiāo)，劃片經(jīng)營(yíng)
目標(biāo)明確，堅(jiān)定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營(yíng)
經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，加大回訪，用心專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)至上
今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌
行銷(xiāo)起步，天天拜訪，事業(yè)發(fā)展，用心學(xué)習(xí)
素質(zhì)提升，交流分享，精耕深耕，永續(xù)輝煌
