汽車售后優(yōu)秀員工獲獎感言

自己可以根據以下內容進行篩減不知不覺已經在公司工作三個月之久了，人總是應該在一個階段性的時候及時思考自己所做的事情，但是做過事情沒有對錯之分，只要對自己是一種交代和一種認知就可以了。

古人常說，一日而三省。

現(xiàn)在我達不到一日三省，我能可以嘗試著自己在每個階段明白自己做的事情。

我在公司雖然只有三個月但是工作的內容豐富多樣，各種工作都涉獵過，自己可以大致分為三個階段：第一個階段，宣傳員階段。

當時剛找這份工作的時候就是一種玩的心態(tài)，一種想擴大自己對社會的一種淺薄的認識。

當初面試的時候感覺自己準備的并不是太充足，感覺自己的基本情況進行隱瞞和裝飾，自己當時面試還很緊張，并且對公司相關聯(lián)的一些測繪方面知識和儀器還很無知，根本不知道還有那些測繪儀器和設備，再加之自己并沒有那么十分渴望的想去工作，所以當初不是太在乎。

面試以后自己等了一天公司通知讓我工作，在那時我就感覺公司現(xiàn)在急劇的發(fā)展階段，而且很缺少人。

我覺得當時候是一個機會，思前想后準備嘗試一下。

我在公司待了兩天，剛開始接觸一些測繪低端儀器，有的連名字都記不住，更何況是它們的性能和操作，老員工不是很積極的教我。

但是經理已經開始讓我去宣傳產品，第一站就是去清苑縣城，當時自己只能比著葫蘆畫瓢，自己拿著傳單開始一個個走訪工地，剛開始自己一點經驗沒有，自己只是瞎跑，一點頭緒都不知道，誰是管工地的主管都不知道，自己跑了兩天業(yè)務就回公司，然后主動向業(yè)務員學習點經驗，想學好過幾天才出去宣傳，怎么去了解客戶意愿。

用了一天的時間我基本上摸透了所有的來龍去脈，找什么人，找什么工地，說些什么內容，如何索要聯(lián)系電話等一系列的步驟自己熟記于心。

這次我開始出差跑下縣走訪客戶，拿著自己設計好的宣傳員信息表，每走訪一個客戶自己就填寫一條信息，第一次出差是四天，有時去個三四個縣城，每一到個縣城自己找一個旅館，租一輛自行車，拿著公司產品的傳單開始走訪每條街道的施工的工地，自己仔細詢問技術員的施工情況和儀器需要情況，捕捉每一條有用信息，記下來然后進行反饋。

經歷一個月時間我基本上把保定的二十二縣城十七縣都跑過，累計有四百多個工地和施工單位。

有很多難忘的地方和感觸：最艱苦的出差。

有一次去淶源縣城那里坐車需要四個多小時，走的很多都是是山路，我基本上是第一天到那里什么也做不成，由于坐車的疲憊和折騰，身心總是加倍身體透支。

自己的只能先休息然后調整自己第二天才去宣傳。

我到了以后睡了一下午，醒來以后出去轉轉時候感覺夜間的晚風急促，寒冷刺骨，但是自己穿的衣服很單薄，沒有預料到山區(qū)晚上氣候如此，自己走一圈吃了點東西回來，自己一個人在旅館，平常一個單被就可以了，但是自己那天要了兩個被子去御寒。

第二天醒來騎著自行車去開始尋找工地，走著走著發(fā)現(xiàn)這里街道別沒有想象的那么簡單，這個縣城道路總是高低起伏的，騎車子有時候根本就蹬不上去，自己只能慢慢的推著上去，縣城面積由于受到地形的影響，面積也特別大屬于居住散居。

自己用了將近三天的時間才把所有的客戶走訪完，然后信息整理好才去回去。

也許越是最幸苦的時候你就越發(fā)現(xiàn)自己越是堅強，我不知道自己的有時候自己真的目的是干什么，但是我明白，我只想去做好，沒有太多要求和奢望，每次出差我都能感受到一種追求和接觸的欣慰，遇到新鮮的事物，內心總是感覺一種好奇的充實。

內心對是世界看法越來越現(xiàn)實，又越來越幻想。

最難纏的出差。

也許自己遇到最難纏的客戶和麻煩的事情。

那是在博野縣城時，我第一天去的時候先找一個農民工人進行詢問技術人員辦公地方，但是他們很多人都是新來的根本不知道技術員在那，然后我只能在幾百畝施工的工地上一個個角落去找，找了快一個小時才發(fā)現(xiàn)他們的辦公室。

原來他們辦公室不在工地這，在附近的一個樓層里，但是就是很無奈，自己找到了，只能安慰自己還好，自己總算是回報了，沒想到這才只是開始。

我走進在辦公室門前輕輕敲敲門，然后禮貌的走進去見到一個小技術員，我按照自己想好的問題仔細的詢問的施工的基本情況，施工的基本進程和儀器的需求量，他說現(xiàn)在公司正好缺少經緯儀，我當時很高興，但是他們老板親自詢問情況后才進行購買，他們說了不算。

問他們老板在那，他說明天你過來老板會在辦公室，我當時要電話他們不方便給我只能明天過來，把整個縣城訪問完第二天的時候又路過昨天的那個地方，那個技術員說今天老板因為有急事去北京了，讓我第三天再過來，我只能索要電話進行電話溝通，那個老板說的特別實在誠懇，其實想讓我在待一天等他回來仔細詢問儀器情況。

我當時真先回公司草草了事，匯報工作，感覺缺少一個客戶沒有太大的關系，我經過思量以后還是別這樣，感覺這時一種對自己不負責任，對公司不負責任的行為，也是對客戶不負責任的行為，我那天跑去鄰縣宣傳，宣傳完了早早起來等著那個老板，最后終于見面了，那個老板也特別客氣，我們說了快半個多小時，我們交談了產品和售后服務這塊內容，還有一些生活的趣事。

他說他們們要等明年下一個工程開工了才進行大規(guī)模采購這次先買一個簡單的測距儀，我走的時候那個老板說很佩服我這樣的年輕人，很勤奮和務實，做事執(zhí)著有責任心。

我心里很高興，覺得人不能總去等待機會，需要自己不斷地去發(fā)現(xiàn)機遇，創(chuàng)造機會，正想那句話所說，當你最絕望的時候也是你最接近成功的時候。

我們每個人對對待問題發(fā)生都有自己嘗試的機會，但是有的人嘗試一次，有的人嘗試了無數(shù)次，那也是失敗者和成功者的區(qū)別。

再次每個人做事有時候不是給其他人一些交代，而是給自己一種交代，你每走一步就應該走好每一步，你內心的每一次自我放縱也許就是為自己以后性格埋下一種隱患，勿以惡小而為之，勿以善小而不為這句話在一千年之前已經告誡我踏踏做好自己，你的每一小步都是一種心理和思想意識的彌補和對壞的習慣的修改。

2，最讓我深刻的一個出差。

那天天氣很熱，大地十分干燥，偶爾的風塵撲面而來，我走進一個工地大門，看見一個右手邊用簡易木板搭起大棚，里面有個黑黑燈泡掛在高不足兩米的頂部，下面是最醒目的床，它占據三分之二的空間，說床其實沒有那么奢侈，只是一個個木板平放在一個個用磚壘砌的支柱，床板上放著簡單的被鋪，凌亂的被子在鋪上散扔著，枕頭上也是黑油油污漬，也不知道他們多久沒有洗過澡，他們每天天不亮估計就起床去做很費體力工作。

撲克牌，方方面是他們經常接觸到多彩的生活了。

他們有的人一旦工作起來一般都是一年之久，最短也兩三個月，說實話他們的有的年紀比我還小，有的比我父親很大，年齡跨度很大。

支持他們的信念就是掙錢為自己家庭自己的兒女添加生活的富裕，最簡單動機就是為了獲得最大付出，這里可以說秋冬寒風吹襲，夏日酷熱難耐。

看著他們在工地上，每個人做著屬于自己的工作，有的切割鋼絲，有的裝卸泥磚，有的推車拉土，漫不經心的工作凝聚了歲月風霜的洗滌，感受艱苦會讓人去珍惜生活中的知足。

穿著帶土爛衫，臉上占據著痕道惆悵。

追求對有些人來說真的是一種渴望，自由對有的人說是一種拘束，那些能把自己命運的人應該努力的去珍惜自己那種奮斗過程，你們有時候的真的很幸福，世界上沒有很簡單事情，也沒有很復雜事情，有的只是能否堅持自己原有的目標去做事情。

第二個階段，沒想到剛過兩個月公司出現(xiàn)人員的變動，有些人不辭而別，有的人堅持要去北京發(fā)展，說工資待遇太低，后來他在北京沒有待下去回來了，雖然北京的工資的確很高，但是消費也高。

還有就是技術員和會計由于性格的原因矛盾重重，最后技術員看不慣會計做事方式憤然而走，在公司正要在市場一片大好的發(fā)展中突然出現(xiàn)內部不和諧因素的變故，我雖然剛來公司不到一個月之久我已經發(fā)現(xiàn)了這個行業(yè)已經有相當大的潛力和市場。

測繪行業(yè)就像一個一直被隱藏的寶玉突然放在展覽館中一下子被喜歡寶貝的人所接受和認可。

然而就這時公司卻在人員內部問題出現(xiàn)不利于發(fā)展的因素。

如果看歷史多的人都會想到太平天國，他們就是在發(fā)展一片大好的前提下，出現(xiàn)內部矛盾導致實力不斷的內耗最后走向滅亡。

以歷史為鑒可以洞事理，以歷史為鑒可以從容處事。

我當時我只想用己之能想扭轉一些不利因素，當時經理對突然變故的事情也為之震撼，經理讓我把技術員叫回來，我當時一點信心沒有，一方面我知道技術員的性格和脾氣，再之在這時候真是不合適，我只能厚著頭皮按照自己的思維方式去做。

我去找他時候以玩為借口，只字不提讓他上班回去工作的事，只是說些工作現(xiàn)實和情況引導他不斷去思考，因為自己的果斷出走別人的一些看法和對公司的一些影響…然后就說些別的閑事和雜談，一步步的捉摸他在想什么。

我也知道他的性格特別倔強，我只能從外部給他一種啟發(fā)和引導。

再加之他本身就對公司本來就有一種責任心，經過一天的時間，終于到晚上經理讓我叫他進行一次面談，以具體了解此事，怎么定奪兩人矛盾問題。

經理也明白技術員一直在公司一年之久，對公司的事情也是極度的負責和上心，再加之公司的會計在處理賬目方面和為人性格方面的確不能讓人認同，最后兩者輕重選其重，經理再三的勸說的情況下終于把技術員說服了，最后決定把會計辭退留下骨干的技術員。

公司現(xiàn)在一下子出現(xiàn)了很大空白，等于很多事情需重建，這次的變動也引起經理對公司在管理上的反思和發(fā)展。

公司迫切需要一種全面詳細的制度來運營，需要在很多方面進行學習和改革。

我建議公司在招聘人的時候，進行地毯式招聘和過黃金般的篩選人才，參加不同大小的招聘會，對招聘的人員方向重新定位主要從員工的內心素質開始進行教導，開始對一些大學生進行提供實習的崗位培養(yǎng)自己內部人才形成自己骨干力量。

在一方面加大宣傳的力度，在公司的外部形成有效的宣傳效應。

我成為網站管理員和人事部代理經理等平常在網上發(fā)布招聘人才信息，對一些有名的招聘網我都進行注冊和招聘宣傳，在一方面可以增加百度搜索的力度。

建設管理充實網站，大量的收集相關專業(yè)的信息和圖片，增加公司的產品充實性和瀏覽網頁的觀賞性。

了解相關專業(yè)的學校招聘信息，把知道所有有關專業(yè)學校什么時候開招聘會，學校有多少相關專業(yè)的學生，他們都是什么時候實習。

百度網站推廣，進行把網站向百度空間進行推廣，擴大公司知名度。

參加人才招聘會，親自去市場招聘會進行人員挑選甄別等等。

每天事情特別的雜亂，有時看看推廣問題，有時網站后臺進行修改，有時需要草擬員工培訓大綱進行培訓，有時經常的打電話通知他們面試安排等。

每天是整點來晚點走，中午經常不回學校在公司呆著，晚上睡覺時還亂想工作的事情…第三階段，很多時候我們遇到事情的時候會因為自己沒有做過的事情而心里產生膽怯。

導致我們很多時候做事一開始就出現(xiàn)問題。

我們有的時候不是被別人或是困難嚇到而是被自己嚇到。

那天在出發(fā)之前經理給我說了很多如何去處理一些問題的方法和技巧，把一些和客戶之間的關系一一闡明，把一些單位需求情況簡單的分析一下。

雖然我接觸很多信息但是心里還是沒有底氣，這畢竟是自己第一從拜訪工地轉型到拜訪單位和局級部門。

其中的方法，語言和處理問題的方式都有很大的改變，也許我們很多時候都會害怕和膽怯困難所以不想去改變以前的工作習慣，改變對一個人來說有時候真的很難。

既然選擇就去做，我拿著經理給的信息和單位名稱自己就獨自上路了，第一站就是蠡縣，之前我也來過這個地方所以自己對一些環(huán)境比較熟悉，自己可以從容的去尋找單位部門的地址。

那天是早上出發(fā)上午十點到的，由于不知道一些領導上班的習慣，在加上時間比較晚所以上午沒有進行業(yè)務拜訪，到下午時候才出發(fā)，但是下午去了發(fā)現(xiàn)很多領導一般上午上班，下午或去下鄉(xiāng)或去辦事了總之很少有人在辦公室呆著辦公，我下午去的時候基本上都是撲空，很多主事的領導都不在，自己的任務等于沒有完成，自己只能到第二天才來。

第二就是自己需要有耐心的等待和分析對方的信息，其實你要是真正見到那些領導他們不會說給你說的太多內容和信息，他們大多只是敷衍一下，你很少能知道什么實質性的內容或者根本上就沒有。

這就需要自己靈活的去讓他們對你不產生陌生感已達到更多信息去分析對方對公司的認識度和產品的需求，有時候你等待一些領導需要一兩個小時的時間。

第三自己在尋找的時候也會浪費很多時間，因為上午的時間沒來就很有限所以你必須充分利用時間去盡力做更多事情，還有一到下午就會有很多空余的時間，所以需要包下午的時間利用下來，下午應該去跑工地單位，這樣時間就不會浪費太多，也讓自己不至于因為帶著時間太長而無聊。

每次回來我就感覺自己好像什么事情也沒有做似的，很多問題自己可能是因為經驗不足導致自己在處理問題方法和態(tài)度上有很多差距所以很多客戶信息并沒有真正聯(lián)系上，自己只是起到了一種簡單宣傳作用，很多時候自己根本上連宣傳都沒有，很多單位基本上沒有想的那么容易接觸，自己記錄他們信息和一些內容有點過少。

再加之自己對一些產品沒有熟悉掌握，沒有對一些價格和性能進行詳細的認知，在一些交流和溝通的時候有點問題，所以自己應該把基本功做好做扎實這樣自己才能更好銷售自己的產品，做一個具有職業(yè)能力的業(yè)務員。

很多事情只要你敢總結，敢去嘗試很多困難都不是困難。

世上無難事只怕有心人，不斷才自己做錯的和自己所犯的錯誤去分析自己，去讓自己能從困難中學會經驗學會技能學會適應，只有這樣自己才能更快的成長，掌握比別人沒有的知識，學會比別人沒有的技能。

告訴自己沒有什么不可能只有自己不去做。

作為優(yōu)秀員工的家屬,感言怎么說

套路一般都這樣。

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大家好，我是的家屬，很高興有這樣的機會和大家分享下我的感受，我感到很榮幸，而這榮幸背后也有些許辛苦，然后開始簡單訴苦，然后話鋒一轉，說這些辛苦帶來了你老公的提升，家庭的幸福等等，這要歸功于你老公有這么好的平臺，和支持幫助他的領導，同事等等，表示真誠感謝。

最后祝愿他公司如何如何。

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謝謝收場。

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優(yōu)秀員工獲獎感言簡短

幫你找了沒有一分鐘的。

尊敬的各位領導、同事：大家好

作為* * *一名員工，有機會獲此殊榮，我很高興，也非常激動。

此時次刻，我想用三個詞來表達我的心情。

第一個詞是感謝。

我要感謝單位領導和同事們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們

（鞠躬）第二個詞是自豪。

人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機無限；而一名員工，只有置身與自己的崗位上拼搏、進取，才能蓬勃向上

我非常自豪在人生的韶華之年，來到這片沃土。

在她的培養(yǎng)、造就下，在領導的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長。

第三個詞是行動。

為了感謝領導和同事們對我的信任，為了回報公司對我的培養(yǎng)和認可，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的全部智慧與力量奉獻給公司，勤奮敬業(yè)，激情逐夢，在本職工作崗位上努力做到更好

謝謝大家

（鞠躬）

單位獲得優(yōu)秀員工要一份獲獎感言 求大神幫忙 100字左右

這次，能被評為公司08年度優(yōu)秀員工榮譽稱號，我感到非常高興與榮幸，感謝公司對我的厚愛與信任，感謝領導對我的關愛，感謝同事們對我的認可。

自進公司工作至今，我并沒有為公司做出了不起的大貢獻，也沒取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，在財務工作中，我只是盡量做好自己在財務的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的去完成每一次任務，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好。

在這一年多的工作中，我經常出差在外，雖然有時候會覺得有點累，但是只要能順利完成領導交給我的任務，也就覺得值得了。

我想公司這次評優(yōu)活動也再次向每位員工傳達與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的平凡道理。

這次能被評為優(yōu)秀員工，我想這既是公司對我工作的肯定，也是對今后工作做得更好的一種鼓勵。

我也堅信，今后的工作一定會做得更好。

德勤的發(fā)展讓我們成長，我們的共同努力讓德勤更加輝煌。

過去的榮譽已成為過去，2009年才是我們奮發(fā)圖強的一年，我們面臨的新的形勢既充滿挑戰(zhàn)，更催人奮進，我將不斷加強個人修養(yǎng)，自學加強學習，努力提高工作業(yè)務水平，揚長避短，發(fā)奮工作，力求把工作做好的更好、更扎實，樹立德勤人的良好形象。

【第2句】： 作為一名，有機會獲獎，我很高興，也非常激動。

此時次刻，我想用三個詞來表達我的心情。

第一個詞是感謝。

我要感謝領導對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們

（鞠躬） 第二個詞是自豪。

人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機無限；而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上

我非常自豪在人生的韶華之年，來到單位這片沃土。

在她的培養(yǎng)、造就下，在領導的信任和同志們的幫助下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

第三個詞是行動。

為了感謝領導和同志們對我的信任，為了回報對我的培養(yǎng)，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的全部智慧與力量奉獻給單位，勤奮敬業(yè)，激情逐夢，努力做到更好

【第3句】： 這次，能被評為公司xx年度優(yōu)秀員工榮譽稱號，我感到非常高興與榮幸，感謝公司對我的厚愛與信任，感謝領導對我的關愛，感謝同事們對我的認可。

加入公司近五年來，我從一個門店的理貨員、店長、盤點員、信息員到今天財務部的一員，整個過程離不開上級領導的認真教導和資深同事們的熱心幫助，在這里我特別感謝洪總和陳經理，是他們培養(yǎng)了我，給予我機會和自我發(fā)揮的空間!與易站一起走過了五年多的風風雨雨，品嘗到了工作的辛苦與快樂，通過不斷的實踐與提升，我對現(xiàn)有的工作充滿了自信

在工作當中，我都把易站當作自己的家,才把易站的工作當做自己的事業(yè)來做,與易站同甘共苦

看到公司不斷的發(fā)展壯大，我感到很驕傲和自豪。

這次能夠當選優(yōu)秀員工，更是對我以后工作的一種鞭策，我更應該嚴格要求自己，把自己的工作做得更好，維護好優(yōu)秀員工的形象。

成績只能代表過去,新的一年即將來臨，要想趕上經濟大發(fā)展的潮流,在金融危機的逆勢中,迎頭博擊,我們就要趕上公司發(fā)展的理念和要求,就要緊密地團結在公司領導層的周圍,踏踏實實,勤勤懇懇的干好本職工作,為易站的事業(yè)做大做強,貢獻出自己的一份綿薄之力。

望采納 謝謝

怎么樣對員工進行情緒管理

從當前企業(yè)普遍流行的目標管理機制來看，企業(yè)關心的是指標是否達到，任務能否完成，這樣可以達到簡單而高效的管理，節(jié)約了一定的管理成本。

但是目標管理機制也存在一定弊端，如有些目標難以量化，一些個體或部門可能過分關注自身目標的完成而忽視了相互協(xié)作和組織整體目標的實現(xiàn)，出現(xiàn)急功近利的傾向。

這些問題，從根本來講都是由于人的因素的制約，造成預期的目的往往難于達到。

現(xiàn)代企業(yè)管理對“人是生產力中最積極、最活躍的因素”有了全新的認識，進一步確立企業(yè)管理首先是人力資源管理的全新概念。

　　如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內我們將重建一切。

寶潔前任董事長杜普利這句名言已經成為一家偉大公司關于人才重要性的最好的詮釋。

　　大家都知道人才是企業(yè)之本，對于我們呼叫中心這個團隊也是如此。

人是我們這個團隊的重要財富。

而人之所以難以管理，關鍵在于人生在世，食五谷雜糧，有七情六欲，出現(xiàn)了情緒波動也實屬常見。

而我們面臨的難題即是如何有效管理員工情緒。

其實與其說管理員工情緒倒不如說如何幫助員工認清情緒的作用，如何更好的調整情緒。

要求既能以人為本，做到從根源出發(fā)，對癥下藥，又要保證業(yè)務指標的順利完成和客戶滿意度的真正實現(xiàn)，這是實現(xiàn)團隊目標，提高管理水平所面臨的重大課題。

　　從我的個人來看，我更傾向于選擇三步一點的方法，即按照信任-支持-激勵這三個步驟，堅持以身作則的中心點來進行員工情緒管理。

　　首先，我相信我們的員工有能力，也有信心完成本職工作，大部分員工有時表現(xiàn)欠佳的原因并非是沒有能力，而是來源于態(tài)度，這種對于工作的態(tài)度往往會影響自己本身的情緒。

日復一日的重復性勞動易讓人心疲倦，進入情緒低谷也就成了頻繁發(fā)生的事情，結果導致可怕后果產生，即用戶不滿，員工委屈，員工又將這種委屈轉嫁到用戶身上，最終進入了惡性循環(huán)。

其實這種情況在呼叫中心，特別是具備一定規(guī)模的呼叫中心極易產生，解決也可以從兩個渠道著手：一即是成為員工的有力支持平臺，二是讓員工明白工作的價值。

其中第一點即是我要講的第二個步驟，支持員工。

　　支持員工并不單單意味著有一個很好的流程，雖然這很重要。

更重要的是讓員工有歸屬感，能夠在日常工作中感受到自己是在一個具有很強凝聚力的團隊中工作，意味著員工在遇到棘手問題時，主管人員會在第一時間站在他的身旁，給他指導，幫助他解決問題。

我曾經親眼目睹這樣一件事情，某售后技術支持專員在接聽電話過程中，聲音越來越大且語氣愈加生硬急躁。

這時，一個主管馬上沖了過去，了解事情基本情況后，當即立斷決定將此電話轉接，避免長時間接聽下去員工情緒不可控制。

事后證明，這種方式非常有效，在這個電話過后，這位員工在接聽其他來電過程中，語氣明顯委婉親切了許多。

也許轉接一個電話對于主管實在是小事一樁，但恰好是這一件件小事讓員工感受到團隊的力量，感受到自已不是孤身一人奮戰(zhàn)而是有許多人與自己站在一起，背后依靠的是團隊的整體力量。

面對種種困難。

這種歸屬感的營造可不是靠幾句口號能夠換過來，而是需要主管細致的觀察、敏捷的反應，真心的關懷。

　　激勵員工是一個很大的課題，意味著部門要有客觀的績效考核標準；有科學的績效管理體系；有良好的溝通渠道和氛圍；有順暢的反饋機制。

同時，部門主管還要具備對整個行業(yè)較敏感的觀察力，能夠在日常工作為員工指引方向，引導大家正視我們工作的價值，發(fā)現(xiàn)員工獨特的閃光點。

我一直認為，主管的作用不是監(jiān)控管理，而是站在一個客觀公正的角度，幫助員工發(fā)現(xiàn)他們自身的價值。

并通過適當?shù)馁潛P和鼓勵讓大家做得更好。

不單是為了工作而工作，而是為了實現(xiàn)自身的成長和價值而工作。

　　上述三個步驟構成管理員工情緒的主線，緊緊圍繞主線，堅持“以身作則”這個中心點，重視言傳身教的作用而非單純說教，會更容易員工情緒調整。

當員工真正成長為自己情緒的主人時，我們收獲的不僅僅是成就感，還包括因為你的幫助而有所成長，最終成為你的朋友的團隊戰(zhàn)友。

　　本文刊載于《客戶世界》2005年9月刊。

作者為方正科技集團股份有限公司電話服務業(yè)務處經理；

求救，優(yōu)秀員工獲獎感言怎么說

感謝公司把這個獎 這份榮譽頒發(fā)給我 在以后的日子里 我一定盡自己最大的努力繼續(xù)為公司做貢獻預祝公司在明年再創(chuàng)輝煌 謝謝大家

員工有情緒或者工作狀態(tài)不太好一般怎么處理的?

從我的個人來看，我更傾向于選擇三步一點的方法，即按照信任-支持-激勵這三個步驟，堅持以身作則的中心點來進行員工情緒管理。

　　首先，我相信我們的員工有能力，也有信心完成本職工作，大部分員工有時表現(xiàn)欠佳的原因并非是沒有能力，而是來源于態(tài)度，這種對于工作的態(tài)度往往會影響自己本身的情緒。

日復一日的重復性勞動易讓人心疲倦，進入情緒低谷也就成了頻繁發(fā)生的事情，結果導致可怕后果產生，即用戶不滿，員工委屈，員工又將這種委屈轉嫁到用戶身上，最終進入了惡性循環(huán)。

其實這種情況在呼叫中心，特別是具備一定規(guī)模的呼叫中心極易產生，解決也可以從兩個渠道著手：一即是成為員工的有力支持平臺，二是讓員工明白工作的價值。

其中第一點即是我要講的第二個步驟，支持員工。

　　支持員工并不單單意味著有一個很好的流程，雖然這很重要。

更重要的是讓員工有歸屬感，能夠在日常工作中感受到自己是在一個具有很強凝聚力的團隊中工作，意味著員工在遇到棘手問題時，主管人員會在第一時間站在他的身旁，給他指導，幫助他解決問題。

我曾經親眼目睹這樣一件事情，某售后技術支持專員在接聽電話過程中，聲音越來越大且語氣愈加生硬急躁。

這時，一個主管馬上沖了過去，了解事情基本情況后，當即立斷決定將此電話轉接，避免長時間接聽下去員工情緒不可控制。

事后證明，這種方式非常有效，在這個電話過后，這位員工在接聽其他來電過程中，語氣明顯委婉親切了許多。

也許轉接一個電話對于主管實在是小事一樁，但恰好是這一件件小事讓員工感受到團隊的力量，感受到自已不是孤身一人奮戰(zhàn)而是有許多人與自己站在一起，背后依靠的是團隊的整體力量。

面對種種困難。

這種歸屬感的營造可不是靠幾句口號能夠換過來，而是需要主管細致的觀察、敏捷的反應，真心的關懷。

　　激勵員工是一個很大的課題，意味著部門要有客觀的績效考核標準；有科學的績效管理體系；有良好的溝通渠道和氛圍；有順暢的反饋機制。

同時，部門主管還要具備對整個行業(yè)較敏感的觀察力，能夠在日常工作為員工指引方向，引導大家正視我們工作的價值，發(fā)現(xiàn)員工獨特的閃光點。

我一直認為，主管的作用不是監(jiān)控管理，而是站在一個客觀公正的角度，幫助員工發(fā)現(xiàn)他們自身的價值。

并通過適當?shù)馁潛P和鼓勵讓大家做得更好。

不單是為了工作而工作，而是為了實現(xiàn)自身的成長和價值而工作。

　　上述三個步驟構成管理員工情緒的主線，緊緊圍繞主線，堅持“以身作則”這個中心點，重視言傳身教的作用而非單純說教，會更容易員工情緒調整。

當員工真正成長為自己情緒的主人時，我們收獲的不僅僅是成就感，還包括因為你的幫助而有所成長，最終成為你的朋友的團隊戰(zhàn)友。

如何建立和增強客戶的信賴感?

增加客戶信賴感方法：　　第一招：專業(yè)取信客戶　　談客戶，首先是接觸客戶，人的長相不好改變，但是可以改變自己的自身素質和專業(yè)水平，這一點很重要。

給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。

要靠專業(yè)水平取信客戶，讓客戶相信。

　　第二招：利益打動客戶　　向客戶推銷產品的時候，不能極力的把產品展示給客戶，不能只是一直說產品或者服務如何如何的好，這樣是打動不了客戶的，他所關注的是產品或者服務能給他帶去什么

又比別人的有什么優(yōu)勢

那么這個時候，銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反復說明銷售該產品能夠給客戶帶來的最大花利潤，是給客戶提供一條財路和發(fā)展的機會，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進行下去。

另外通過案例說服法打動客戶，比如介紹某某經銷商銷售該產品，帶來較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。

　　第三招：態(tài)度感染客戶　　談客戶非易事，一定要做好心理準備。

即使人倒下了，信念、精神都不不能垮，那么在談客戶的時候，這一點也很重要。

要始終都保持積極樂觀向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態(tài)度與意志，客戶可以拒絕產品，但他不能拒絕朋友，要有這種思想。

　　第四招：情感感動客戶　　人都是有血有肉的感情動物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許再堅持一下就能成功，客戶可能不光在比較產品，更是在考察人品，所以要學會用情感去感動客戶　　第五招：行動說服客戶　　不光要感動客戶，更重要的要善于行動，善于為客戶著想，不要只想著要客戶進貨，要想辦法幫助客戶銷售。

有比較切實可行大方法去幫助客戶實現(xiàn)銷售，這里指的幫助客戶，可以是幫助他整理庫存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報，可以是幫助他策劃一場促銷活動等等，不要認為做這些小事與讓老板做的產品無關系，其實不然，很可能一個舉動就會感動他，就會說服他，他就會做這個產品。

　　第六招：用心成就客戶　　上面說了這幾點，最重要的還是作為一個銷售人員要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于總結，真誠的為客戶服務了，真正幫助客戶實現(xiàn)銷售與發(fā)展，實現(xiàn)利潤，要將心比心，多站在客戶的角度去考慮考慮，善于抓客戶的心理進行“攻略”。