能淺談一下對導游工作的感受和看法嗎

隨著我國旅游事業的發展,導游人員的需求也加大,特別是一些著名的旅游城市.總體來看,導游人員的薪酬待遇方面都較為優厚,因此是比較吃香的職業.當然作為一個旅游領域專門為顧客講解、引導的人才,是必須掌握一定的知識和技能的.最基本的是要通過全國統一的導游人員資格考試制度,拿到導游證.在中國境內從事導游活動的導游人員都必須取得導游證.所以,所謂的導游人員,一般是指依法取得導游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員.除了通過這個基本的考試,導游人員還需具有一定的人文自然專業知識,了解必要的風土人情和習俗等等,以便在帶團的過程中能夠有針對性地講解和介紹.作為導游人員還必須遵循導游人員管理條例.例如導游人員進行導游活動時,應當佩戴導游證；導游人員進行導游活動,必須經旅行社委派等等. 導游人員就是要經常性地帶隊出團,個人私人時間較少,大多數都要和游客打交道.導游在帶隊的過程中還有考慮到游客人身財產安全問題,因此責任重大.作為一個稱職的導游人員,應該充分地完成旅游團交給的任務以外,還能得到游客的好評.也就是說,導游人員不但要有認真地工作態度,而且要懂得全心全意為游客著想.因為導游的付出都與游客有關,而且導游的工作直接和游客相聯系,游客開不開心,直接影響著導游的工作的順利進

景區講解員導游實習心得和體會

導游是旅游業中最積極、最活躍的元素。

對旅游者來說，導游就是帶領旅游者尋你美、欣賞美和享受美的人。

而同時，導游又是實踐性很強的一項工作，作為一名稱職的導游員，除了需要強烈的服務意識之外，還應掌握帶團程序與服務內容，特別是帶團過程中的技能，技巧，是搞好導游服務的至關重要的事情。

　　名人效應　　如今絕大多數人都信服名人效應。

因為實踐已經證明領袖人物、知名專家、學者、英雄模范等人物的言行是具有影響力的。

聰明的商家也深知名人效應的作用，找名人為其產品作廣告，大大提高這些產品的知名度，從而使產品銷量大增。

　　正因為名人效應如此神奇，所以導游員要在效應兩字上做文章。

在具體講解時應該做到以下幾條：　　

【第1句】：要感動別人，首先自己要感動。

在運用名人效應法時，既要通過名人的言行，也要通過名人的感人事跡，使游客真正感受到名人的偉大之處一段名言、一個故事，都要重點突出其閃光點，如能加上親身的感受，就會收到更佳的講解效果。

【第2句】：著重突出名人的閃光點。

在介紹或講解名人事跡時要做到實事求是，不要為了藝術效果而有意編造故事，更不要聽見風就是雨，把別人講過的故事不加核實和研究就拿來作為自己的講解導游詞。

這樣，也許名人效應在你的講解中損壞了自身的形象。

為此，導游員要努力提高自身的知識水平，不斷地在學習素材上下功夫，特別要結合景點挖掘名人那些被人們不注意的小事情、小故事，做到出奇制勝。

　　其次，要運用好名人效應法首先在自己語言表達上要有講究，言語要精練生動，講解層次要分明有序，其“閃光點”要吸引人、教育人。

【第3句】：嚴防“出軌”。

在運用名人效應法的同時，要特別注意和防止負面效應的影響。

有些導游員為了顯示自己“博學多才”，常常在講解名人業績的后面又增添了一些“花絮”故事，什么有幾個老婆啦，又有什么風流逸事啦，以后又有幾個孩子啦，等等，更有些導游員把正面宣傳和花絮故事變成了三七開。

這種做法不是我們所說的名人效應法。

我們的任務是講解好名人的業績，千萬不要沖淡這個主題，不要滑邊、出軌。

　　以身說法　　所謂以身說法法是指導游員用自己親身經歷的事實為例證，針對游客進行講解的方法。

以身說法法在導游帶團過程中起著很大的作用，它不僅可使游客頗受教育，而且還能使導游員談談親身感受和說說心里話。

同時，游客也比較容易接受和喜歡。

　　運用以身說法法的基礎和前提必須是導游員親身經歷或感受較深的事實。

如果沒有深切的感受還是不運用該法為好，勉強和附會只能引起游客的誤解和錯覺其次，導游員把事實經歷以及感受要有一番精心的取舍，這樣才能有個充分的準備，達到預期的效果。

　　再其次，導游員在講解景點時既要介紹景點的情況，又要結合自己談體會。

在許多情況下，導游員往往忽略了自己的親身體會，因此，將兩者相結合的做法效果會更好。

又因該法本身具有可靠性，加上講解的素材是旁人不可替代和彌補的，因此更具有說服力。

　　還有，導游員面對游客的感情變化，可以談談自己類似游客的感情體驗，既可引起游客的思想啟迪，更可使對方得到感情深化。

　　總而言之，以身說法法在眾多導游講解藝術中占據十分重要的位置，導游員也應充分運用這一簡便的“武器”為自己服務。

　　擬人比喻　　所謂擬人比喻法，是指導游員把不屬于人的事與物比作人，通過比較恰當的比喻，賦予這些事與物于人的思想感情和行為，使之形象鮮明生動、通俗易懂，產生風趣幽默感。

　　運用擬人比喻法能創造出旅游團隊里的活躍和諧氣氛，引出游客們豐富的想像力，從中得到啟發和知識。

比如，導游員常把寺廟中的菩薩，比作有血有肉有感情的人，說他們仿佛從遙遠的天宮一個個地回到了人世間，并且接受人間的香火。

　　運用擬人比喻法還可以為團隊旅游過程中那些不盡如人意的方面進行疏導，從而取得游客的諒解，化解消極和不滿情緒。

比如“老外”在園林中不慎碰傷額頭，導游員一方面安撫游客，另一方面風趣地說：“這假山真可惡，該死

不過您看，它已低下頭向您賠禮道歉哩。

”游客聽后不好意思地笑了，心中的不悅也消失了一半。

　　擬人比喻法還可通過導游員恰當的比喻、夸張、寓意和象征等，含蓄地揭露和批評團隊生活中不通情理的事情和現象，使游客在輕松和微笑中得到啟迪。

它不僅含有諷刺的意味，而且是一種幽默含笑的批評。

　　在使用擬人比喻法時，導游員要十分注意比喻內容的自然性和貼切性，切忌為招笑而失去和降低自己的人格，為取得廉價的笑聲而流于庸俗，這一點是至關重要的。

要知道游客的笑是他們思想感情豐富多彩的反映，其形式也是笑姿百態、笑聲各異的。

老舍先生說得好：我們要避免為招笑而招笑，而以幽默的哲人與藝術家自期，在談笑之中，道出深刻的道理，叫幽默的語言發出智慧與真理的火花來。

　　擬人比喻關鍵在“擬”字，千萬不可拿人取笑，特別是自己服務的對象，因為不當的擬人會刺傷游客的自尊心和感情。

例如，以景點圖案擬人，把老壽星比擬額頭高的游客，把瘦猴子比擬較瘦小的游客，把翠竹比擬身材瘦長的游客等等，這樣的擬人是不文明的表現，也是一種瞧不起及不尊重游客的反映。

順便指出的是擬人切忌粗話臟話，當然，有時粗俗低級的比喻和丑陋的奇聞趣事也會引人發笑，但不能給人以美的享受，也不能在笑聲中得到啟迪和知識，更不能讓人接受。

導游難考不

要看你是哪里的吧福建是考導游基礎知識、導游服務和政策法規等，是筆試然后口試就是導游詞啊什么的了口試有一小本問題集，考官都是問小本子里頭的問題啦至于娛樂、八卦那些，其實是具體導游的時候才用得著的

我要參加河北省的導游面試，很緊張，不知道怎么弄 具體的流程我知道了 但是還是有諸多問題想請教各位達人

【第1句】：景點講解包括歡迎詞，景點介紹，歡送詞。

一共是六分鐘。

歡迎詞一分鐘到一份半就可以了。

歡迎詞包括自我介紹，表示歡迎，介紹司機和車，這個具體網上都有，不知道您是要參加哪的面試，有三個是共講的，西柏坡、清東陵、趙州橋。

導游詞網上的都是老導游詞，如果你要導游詞的話我可以給你西柏坡的最新年導游詞。

建議你你導游詞不用準備多么有文采的，他主要考的不是你的文采，是 你的表達方式。

建議你你找一兩個小故事不用被就能說出來的那樣的，這個可以避免你因為緊張而把導游詞忘了。

【第2句】：景點延伸題就是關于景點的其他的小知識，建議您在考試前把景點的導游詞都看一遍應該就差不多，題目沒有固定的，都是老師隨便提的。

這些問題回答不出來也沒問題，不占多少分，也就五分左右。

但是不會就很誠實的告訴老師你不會，千萬不要編，這個可不是筆試，不是能碰的，如果不確定就說不確定。

【第3句】：就是考察你一個人的反應能力和普通話能力，當然有文采肯定會好一些。

前兩年在考試之前都會把題目公布出來，但這兩年就是臨時抽，有大概15分鐘準備時間。

不過如果在你之前比如說你考試前一天有人考的話問問他們，那會就已經貼在墻上了。

無非就是我為什么要當導游啊，我的家鄉啊還有就是我最喜歡的一個人啊之類的。

補充一下： 三個面試老師一個是各個高校的老師，一個是旅游局的人，一個是旅行社的經理負責人什么的。

每個人對考生的要求是不一樣的。

老師就希望你導游詞背的熟練些，旅行社的就希望你靈活些。

不過一般面試河北過級率都在90%以上，一些地方還是100%。

只要你不是特別過分和結巴的話都能過。

如果你表現好的話旅行社的經理可能還會留你電話什么的。

面試注重著裝和禮儀，不要濃妝艷抹和穿奇裝異服，總體給人感覺是簡潔大方。

再告訴你一個竅門，因為每天老師都是聽同一段導游詞都快煩死了，你可以給他們唱首歌或者講個笑話。

但都要是積極健康的。

看你這么重視這個考試，肯定能過的

加油

20字左右人生感言

1如夢醒,暮色已降,豁然開朗,欣然歸家.也好,感悟也,在這青春的飛揚的年華,亦是一份收獲.花開不是為了花落,而是為了更加燦爛。

2人生之路是自己的，沒有誰能幫我走下去，但，我，用不著回去戰戰兢兢地生怕影子的黑暗吞沒了太陽明亮的光線，人生之中有那么一次面對朝陽也是榮耀。

3既然人生的幕布已經拉開，就一定要積極的演出；既然腳步已經跨出，風雨坎坷也不能退步；既然我已把希望播在這里，就一定要堅持到勝利的謝幕。

電工優秀員工獲獎感言

卞海林同志作為行理部的后勤保障長，自覺遵守公司各項規章，工作盡職、公正無私，嚴把采購審核以及對供貨方的合格評定關，在采購過程中做到貨比三家、價廉物美才確定購買，多種日常必需品的采購價格最少下降15%，基本杜絕了不必要的浪費。

并改變了員工飯卡的使用形式，為公司增創了效益。

同時，對車隊工作從嚴管理，加強對駕駛員的安全教育，全面樹立駕駛員是“勤務員、安全員、保密員”的觀念，在確保行車安全的同時降低消耗，去年一年，僅保險和維修兩項就為公司節省近25000元。

丁義春同志是技術保障部電工班的班長，工作中能做到吃苦耐勞，帶領班組完成上級交辦的各項工作，團結員工，善于與員工之間進行溝通，合理安排好班組工作，牢固樹立安全生產意識，預防為主，把各種安全隱患消滅在萌芽之中。

在對園區各項設備的維修中，始終控制維修成本，堅持以修為主，以換為輔的原則，降低營運成本。

在班組建設管理上，每位員工都落實了責任區，建立健全了班組臺帳，實現人機相符，從而達到有效的班組管理。

堅持學習和鉆研園區各項游樂設備的技術資料，在實際操作中，解決了許多問題，也為公司節省了不小的開支。

陳建福同志是公司較早開赴上海開展工作的成員之一，對上海市場的開發充滿熱情、兢兢業業，為2003年1-3月份上海市場的突破作出了很大的貢獻，即使在“非典”期間，仍然心系市場，堅持每天和旅行社保持電話聯系。

非典解禁后，第一批返回上海，為九月上海市場的重新啟動獻計獻策，出色地完成了銷售任務。

陳建福同志在上海工作期間，除了做好本職工作外，作風正派，始終把公司的榮譽放在第一位，在公交車上撿到別人的錢包后，乘車輾轉數小時，終于找到失主并將錢包歸還，體現了龍園人拾金不昧的高尚品德。

技術保障部處長劉文昌同志一年中帶領全體技術保障處的全體員工，對一、二期工程設備進行了全面維修整改工作，對一些設備的主要部位，容易造成故障的零配件進行一系列的改革，解決了很多問題。

在重大設備的大修工作中，前期采用自己設計、自己制作的方法，解決了一些技術難題，也降低了返修率，為公司節約成本數萬元。

在園區設備每個月的月檢中，一絲不茍地檢查所有設備，發現問題，馬上整改，使重大游樂設備天天處在良好的狀態中。

吳阿平同志工作認真負責，兢兢業業，任勞任怨，獨立承擔了恐龍園和園博園的花草養護工作。

尤其是籌備江蘇省第三屆園藝博覽會期間，對恐龍園和園博園相關部分進行綠化調整，累計栽種各類樹種2萬多株，鋪設主、次入口草坪5000多平方米，為配合園博園的延期開放，克服時間緊、天氣熱以及黃梅多雨影響，日夜加班，及時組織了20萬盆草花，按時完成了任務，園博園工程中累計為公司節省近20萬元。

2003年度苗圃累計生產各類草花41萬盆，20多個品種，并有計劃地引種了一批新品種，以豐富園區草花品種，在此基礎上加強常規管理，使用有機肥料，改造土壤環境，使草花有效花期延長。

施嬌莉同志進入恐龍園工作至今，進步顯著，服務意識強，常得到游客的贊揚。

注重導游技巧的運用，針對不同層次的游客，采用不同的講解方法，同樣受到良好的效果。

工作之余，常閱讀和摘抄相關旅游資料，以豐富自己的專業知識和講解內容，已取得全國導游人員資格證書，并被評為新北區“巾幗建功”先進個人。

秋游時，有一位女學生把鞋弄濕了，凍得渾身發抖，施嬌莉同志看見后，主動把自己的工作鞋借給她，并和她一起把鞋烘干。

平時看到年紀大的老人，也會上去扶他一把，提醒他們看清路面。

張武威同志在平凡的崗位上做著平凡的工作，面對工作環境的艱辛，絲毫沒有怨言，而以一顆真摯的心熱忱地為每一位進園游客服務。

每天開園之后，總是站在收銀房前，看見游客主動上前介紹游玩項目。

在高空滑索，遇到游客因為恐懼而拼命抓住欄桿不敢滑行的時候，張武威同志會以微笑和家人般的親和、溫馨的話語給游客勇氣和信心，也因此得到了游客的廣泛贊賞，許多游客在臨出園前還特意趕來向他再次道謝。

錢偉同志身兼商業管理部業務拓展處、綜合財務處處長職務，針對園區禮品品種單一、款式陳舊的特點著重對園區禮品進行了調整和開發，并根據每個時段不同的消費群體開發和增加了不同的品種，同時還在降低禮品成本的問題上痛下工夫，根據園區特點自己設計開發了一批新品。

在下半年參與園區的禮品超市改造，通過改造極大的拉動了園區禮

旅行社員工應該具備那些素質

看你做什么職務了　　計調在旅游行業處于一個特殊的地位，旅行社的發展往往取決于旅行計劃的實施，而計劃的實施在與計調人員的貫徹和執行。

計調人員對上要配合旅行社發展計劃，完成總經理和計調經理制定的工作計劃；對中要核算成本、利潤、毛利率。

在團隊開始前向財務支取備用款項，團隊結束后整理報賬；對下要和前臺及銷售人員溝通，保證產品線路的銷售。

　　當今的旅游正朝著國際化、大型化、網絡化發展，這是一個更強調服務個性化的時代，對旅行社計調人員素質要求也越來越高，計調人員能否跟上時代的潮流，能否組合出更具有個性化的產品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。

不管是規范性初級計調、策劃性高級計調還是全能性主管計調，這些都是根據從業人員的業務能力所做的區分。

有句話說得好：“相貌是天生的，素質是可塑造的。

”能力的大小是可以靠后天的培養和提升，對于有志于從事旅游計調行業的人員來說，一個好的、優秀的計調究竟需要具備哪些素質要求呢

而一個管理嚴格、完善的旅行社又會對計調人員提出怎樣的素質要求呢

以下幾點做了個概括。

【第1句】：業務熟練。

必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務運作都胸有成竹。

【第2句】：具有敬業精神。

必須熱愛旅游事業，計調工作應該來說是很枯燥的，是由無數瑣碎的工作環節組成，沒有敬業樂業的精神，是無法把這份工作做好的。

計調人員應有進取心，不怕困難，熱愛本職工作，具有團隊合作意識，善于借助團隊力量，發揮團隊作用，共同做好旅游產品的生產和銷售工作，圓滿完成旅行社制定的經營目標。

【第3句】：認真細致的工作態度。

旅游是個以環節緊扣一環節的活動，而負責將這些環節緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。

如果沒有認真負責的工作態度，票務、用車、接送團隊等其中一環節沒有聯結上，就會出現一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

計調人員在團隊操作中絕不能出現差錯，稍有差池，就會給旅行社帶來損失，因此，在工作中必須做到認真負責、一絲不茍。

計調人員應保證發出或接收的信息（如向其他旅行社報價、接收組團社的接團通知、預定旅游票據等）萬無一失。

【第4句】：精確的預算力。

必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。

也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經濟、成本控制得最好的線路。

【第5句】：具有不斷學習、創新的能力。

旅游市場千變萬化，計調人員必須要認識到不斷學習的重要性，認真了解旅游市場、旅游目的地的變化、地接單位實力的消長情況等，還要根據學習的收獲，不斷對工作進行改進，跟上時代潮流的發展。

【第6句】：良好的人際關系和較強的交際能力。

計調人員大部分時間會與旅游者和旅游相關部門打交道，善于人際協調和溝通是做好計調工作的基本條件。

在與有關部門、單位的協作中，善于配合、謙虛謹慎、廣交朋友，同時注意維護本旅行社的聲譽。

譬如，計調人員在與合作單位洽談時，既要合作愉快，又常常要頻繁地討價還價，為旅行社取得優惠的協議價格，爭取最大的經濟效益，這就要求計調人員需具有較高的談判水平，善于人際溝通，才能獲得最大利益，又不傷和氣，乃至實現雙贏。

【第7句】：較強的應變能力。

對于團隊運作中出現的突發事故、緊急事件，計調人員要有應變能力和及時處理的能力，重大問題要及時請示，排除團隊問題，保證團隊質量。

【第8句】：較強的法制觀念。

要嚴格遵守財務制度和遵守單位的各項規定，自覺維護國家和集體利益，絕不謀取私利。

【第9句】：良好的計算機應用能力。

網絡化操作時代，計調人員必須具備良好的計算機應用能力，要熟練打字和運用各種辦公軟件，MSN和QQ作為辦公輔助軟件要合理應用于工作，可謂旅行社節約電話費用，有利于控制操作成本。

【第10句】：有一定的地理、歷史知識及文案寫作能力。

中國傳統的六大行政區域或舊經濟協作區如何大致劃分、國際幾大板塊的劃分，國內外熱點旅游城市的分布，自然景觀的地域特性，人文景觀的歷史淵源以及相應的地理、歷史常識，這些都是計調人員必須掌握的業務知識。

設計行程時，恰如其分的修飾詞藻比干癟無趣的行程更加生動、更能激發游客在看到行程時的參團欲望；合作單位往來間的公文交流等同樣要求計調人員具備一定的文學修養和文案寫作能力。

　　團隊運作順利，說明計調工作盡心盡責；團隊出現投訴及質量問題，說明計調在選擇接待社及安排導游人選上出現失誤，不夠嚴謹；處理投訴及善后事宜，如何降低損失、維護旅行社聲譽及利益取決于計調的應變能力；工作計劃、產品線路和同業的抉擇一成不變，反應了計調的庸碌無為。

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培養一名稱職的計調人員要花去大量的精力、人力和物力，一個運作班底的組成或一個新旅行社的開辦，首先要考慮的人才就是計調。

一個盡心盡責的計調可以協助公司的前臺、外聯收客，讓經理放心；一個粗心隨意的計調會讓所有員工提心吊膽。

因此，作為從事旅游業的人都知道計調的重要性。

希望這篇文摘能給大家帶來一點啟示和幫助

　　計調的工作也不是一成不變的，沒有一個條條框框能將之束縛在內，需要的是旅行社的經理人能合理適當的引導他們為工作所用，能夠忠于自己的團隊

　　優秀導游應具備哪些素質

　　旅游業是一種以旅游資源為憑借，以旅游的設施為條件，向游客提供各種勞務的服務性行業。

在旅游的服務過程中，優秀的導游人員起著舉足輕重的效果，是旅游業的橋梁和紐帶。

可以說沒有一名優秀的導游人員，就沒有高質量的導游服務，也就沒有完整意義的現代旅游業，更談不上旅游業將來的發展。

看景不如聽景，沒有導游的旅游是一次不完整的旅行。

導游人員的責任十分重大，工作任務非常繁重，所以要求導游人員是一個學識淵博、身體健康、修養好、有能力、品行端正、樂于迎接各種困難和挑戰的人。

　　目前，我國旅游界根據導游工作的性質，將導游員的職責形象概括為：當好“五大員”即當好導游講解員、對外宣傳員、生活服務員、安全保衛員和情況調查員。

只有符合上述要求的人才可以勝任導游的工作，成為一名優秀的導游員。

優秀的導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，運用可以掌握的專門知識和技能，接受旅行社的委派，為旅游者組織、安排游覽和旅行事項，提供向導、旅游途中講解和其他服務的人員。

在旅游者看來，他們不僅是旅游活動的組織協調者，更是通曉旅游目的地多方面情況的人，是各種問題的指引者，從他們身上可以獲取非常多的收益，可充當游客在旅游目的地游覽時的導師。

在外國游客的心里，他們不僅是導游講解員，更是中國人的代表，通過他們來了解和認識中國，稱他們為民間“友好大使”，所以做為一名優秀的中國導游員必須做到政治素養過硬、外語水平過硬、業務能力過硬。

　　優秀導游員的工作范圍十分廣泛，工作對象比較多，使用的語言有多種，工作性質和接待方式也不盡相同，按導游員的等級分為：初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。

按照工作的區域分為國際導游員、全陪導游員、景點講解員和地接導游員。

按照語言又分為漢語普通話導游員、外語導游員、地方方言導游員和少數民族語言導游員。

我國導游員所處的級別、使用的語言和所工作的區域不相同，所以對他們的要求和應具備的各種條件也不盡相同。

　　總體來說，優秀導游員的工作性質要求他們具有較高的政治素質、工作能力和業務水平。

優秀導游人員經常來往于不同的國家和地區，接觸各種不同政治信仰、宗教信仰和不同社會階層的人，所以其職業要求非常高，不是任何人都可以勝任的職業。

一名優秀的導游員應當具備多方面的知識，也需要有非常強的責任感和服務意識、良好的服務態度、高超的服務技能以及健康的身體和心理等多方面的條件。

　　為了可以勝任導游工作，導游人員還必須善于鉆研、勤學好問，努力提高自身的業務、政治、心理素質和知識水平，才可以真正成為一名優秀的導游人員。