醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

近年來，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量受到越來越多的關(guān)注，醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作也逐漸成為了推動(dòng)醫(yī)院改革的重要手段。本文對(duì)我院2024年度行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行總結(jié)。

一、行風(fēng)評(píng)議的意義

行風(fēng)評(píng)議是一種常態(tài)化的監(jiān)督機(jī)制，旨在通過廣泛征求患者和家屬的意見和建議，從而調(diào)整和優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。通過行風(fēng)評(píng)議，我們可以深入了解患者對(duì)于我們醫(yī)院服務(wù)的滿意度、不滿意點(diǎn)以及需要改進(jìn)的地方。

二、行風(fēng)評(píng)議工作的過程與方法

我院采用了多種方式進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議：電話回訪、問卷調(diào)查以及面對(duì)面交流等。在每次出診結(jié)束后，我們都會(huì)向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，并鼓勵(lì)他們提出寶貴意見。此外，在每個(gè)科室門口都設(shè)有“意見箱”，供患者隨時(shí)投訴與建議。所有收集到的數(shù)據(jù)會(huì)被歸納整理，送交相關(guān)部門進(jìn)行分析和處理。

三、行風(fēng)評(píng)議工作的成效

通過行風(fēng)評(píng)議，我們發(fā)現(xiàn)我院在服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療設(shè)施等方面都有一些不足之處。針對(duì)這些問題，我們采取了一系列的措施，如加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化設(shè)備配置等。同時(shí)，在患者治療過程中，我們更加細(xì)致入微地關(guān)注他們的需求，并積極解決問題。這些措施的實(shí)施有效提高了醫(yī)院服務(wù)水平和患者滿意度。

四、存在的問題與展望

盡管我院在行風(fēng)評(píng)議方面取得了一定的成效，但仍然存在一些問題。首先是客觀原因?qū)е虏糠只颊邿o法參與評(píng)議；其次是部分員工對(duì)于意見反饋缺乏重視。未來，我們將進(jìn)一步完善評(píng)議機(jī)制和流程，并加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，推動(dòng)行風(fēng)評(píng)議工作走向深入。

五、結(jié)語

行風(fēng)評(píng)議是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作，在推進(jìn)改革、提高醫(yī)療質(zhì)量方面具有重要意義。希望全體員工能夠深刻認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議的重要性，積極參與，并將評(píng)議反饋?zhàn)鳛楦倪M(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。