1. 工作概況

本人作為收費員，主要負責停車場的收費工作。在過去一年中，我認真履行職責，保證了停車場的正常運營，并且積極與車主溝通，提高客戶滿意度。

2. 工作成果

在過去一年中，我取得了以下工作成果：

• 有效減少了逃費現象，提高了收費率
• 積極參與停車場管理優化方案的制定，并且得到領導的肯定
• 加強與停車場內其他崗位的協調配合，提高了整體工作效率
• 每日報告工作情況，并且及時向領導反饋客戶投訴和建議，幫助解決問題

3. 工作不足

在過去一年中，我也存在以下不足之處：

• 有時候會出現疏忽大意的情況，需要更加嚴格要求自己
• 有時候溝通不夠及時、到位，需要加強與客戶、領導之間的交流溝通能力
• 對于新技術、新政策等方面的學習欠缺，在未來需要更加注重自身素質提升和知識更新。

4. 改進計劃

針對以上不足之處，在未來一年中，我將采取以下措施進行改進：

• 每天在開班前仔細核對設備配置和收費標準等信息。
• 定期參加相關培訓和學習活動，提高專業知識和技能水平。
• 建立良好的溝通機制，并且及時處理客戶投訴和建議。

5. 意見建議

在過去一年中，在公司各級領導及同事們的支持下，我的工作才得以順利完成。但是仍然存在很多需要改進和完善之處。我希望公司能夠給予更多支持和指導，在未來一年中共同努力、共同發展！

以上就是我的個人年度工作總結范文。感謝您花時間閱讀我的總結報告！