每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧

贊美技巧的培訓心得篇一

1、只憑一句贊美的話，我就可以充實活上兩個月（馬克·吐溫）

2、前任福特汽車總裁皮特森就有每天寫紙條稱贊員工的習慣。他說，每天最重要的十分鐘，就是花在鼓勵員工上的時間。

3、美國“化妝品皇后”玫琳·凱有一次談成功之道,她說她最大的長處在于善于用贊美來激勵自已的員工。

4、鳳凰衛視的董事局主席劉長樂有一個習慣，堅持了很多年：那就是無論多忙，他每天都會對他的員工講三句贊美的話。他認為這個習慣大大激勵了鳳凰衛視的士氣，對他事業的幫助非常大。

理由二：贊美技巧對于個人生活、家庭、愛情的幫助同樣非常巨大。

哲學家詹姆士精辟地指出:“人類本質中最殷切的要求是渴望被肯定。據美國一家專業調查公司的報告：全世界有10億人每晚餓著肚子睡覺，卻有40億人帶著空虛感入睡，因為整天未曾得到一句鼓勵或肯定的話。我們宿舍的正波就是每天一聲長嘆，然而開始進入夢鄉的。

生活中是這樣，工作中也是，下屬做出成績，上司要及時給予肯定和表揚。同事表現出色，要盡可能給予贊美，鼓勵他做得更好。請記住，你身邊的每一個人都需要你的贊美，都在期待你的贊美，都很在乎你的贊美。

理由三：學習正確的贊美技巧來取代我們常用的劣拙、蹩腳的贊美方式。部分朋友雖然有贊美的意識，但嚴重缺乏贊美的技巧。使用一些蹩腳的贊美，不但沒有達到預期的效果，反而讓別人覺得輕浮、膚淺、虛偽，甚至一巴掌拍到馬腿上，直接引起對方的反感和不快，留下不好的印象。

理由四：贊美別人有利于開闊心胸、提升自己。

有些人的人際關系失敗，或個人成長太慢，其中有個很重要的原因就是只會看別人的缺點，不善于發現別人的優點。吹毛求疵，看誰都不順眼，身邊的張

三、李

四、王

二、麻子沒一個好的。張三反應太遲鈍、李四太狡猾，王二走狗屎運，麻子（不用說了）滿臉的麻子，形象太丑陋。如果經常發現別人的優點贊美別人，就能改變對他人的看法，從而能開闊自己的胸懷，還能學到他人身上的優點為自己所用。

二、如何認識贊美技巧

首先我們來分享一下，什么是贊美。贊美的書面解釋是：發自內心的對于美好的人事物表示肯定的一種表達。

同時，我不得不分享另外一個詞，拍馬屁。

贊美和拍馬屁的區別：

拍馬屁的定義：指不顧客觀實際,專門諂媚奉承、討好別人的行為。

贊美是一個褒義詞，拍馬屁是一個貶義詞，讀書時心高氣傲的年輕人最怕被人評為“馬庇精”、“馬庇大王”。

從名詞解釋中我們可以看出兩者的區別：贊美是發自內心的，拍馬屁是違心的。贊美是不含功利色彩的，拍馬屁是有所圖的。但是在現實生活中要區分這兩點很難。舉兩個例子：一位老領導來下屬單位視察，下屬單位領導迎上去第一句話就說“您老是越來越年輕、越來越精神啊！”結果領導聽了很受用。你能區分他是拍馬屁還是贊美嗎？你說他是拍馬屁，他確實發自內心，你說他是贊美，他確實有討好的企圖。上次瑪伽外語的黃校長來公司交流，路萍說她長得很漂亮，我一看很一般。但當她的面，我還是說：一般能干的都不漂亮，漂亮的都不能干，你是又漂亮又能干，很少見啊！說得她差點臉紅了。你能區分我這句話是贊美還是拍馬屁嗎？說是贊美，確實又有點奉承的意思，你不奉承客戶不行啊！但也不能完全說是拍馬屁，因為我確實是對她本人肯定的一種表達。在實際運用中，我認為沒有必要把這兩者區分開來，我們把拍馬屁和贊美統稱為贊美即可。

三、如何贊美別人

好，下面我們開始講贊美的技巧：

1、真實、實事求是！

真實算不算技巧？算。現在社會技巧往往不是真實，真實反而才是技巧。所以，我們一定要贊美別人真實具備的一面，是要有事實根據的。胖你不能說她瘦，應該說她豐滿。傻你不能說他聰明，而要說他厚道。丑你不能說她美，而要說她有氣質。幼稚你不能說她成熟，而要說她有活力。

有些人說，如果要真實，我就找不到他身上有可贊美的地方。錯了，人人都有閃光點，只是要你善于去發現。三國演義中的董卓壞不壞，非常壞，他死之后，被老百姓點了天燈，但他也有優點，他愛才。他重用呂布、欣賞曹操、尊重有才華、有學識的當世名流。

2、真誠、發自內心。

贊美的名詞解釋里說了，要對美好的人事物發自內心的肯定。如何發自內心，這個就不用分享了，去找找你第一次地戀人表白的感覺就知道了。很多人在讀書時情竇初開，都會含情默默地對戀人說：我無法想象這輩子如果沒有你，我該怎么活。結果畢業不到3個月，就失蹤了。一看活得挺好。

如何做到真誠：有5到，心到、表情到、眼神到、動作到、聲音到。心是有底氣的，表情是有力的，眼神是熱切的，動作是自然的，聲音是充滿感情的。所以是不是真誠、發自內心別人一聽就能聽出來。真的假不了，假的真不了。

3、具體、言之有物。

贊美別人切忌泛泛而談，比如說：“你很優秀、你很出色、你很能干、你很好、你是一個好人”等等，這些雖然也有一定效果，但顯得比較假，效果比較差，甚至有時候會適得其反。特別是“你是一個好人”，這樣的贊美，很容易讓人誤解為：你是一個冤大頭，你是傻瓜。所以說，贊美別人越具體越好。

如何尋找具體的點：

外在的能看到的如：衣服打扮（穿著、領帶、手表、眼鏡、鞋子等）頭發、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。例如我覺得這套衣服很適合你，一下子把你的優雅的氣質給穿出來了。對方表面說：是嗎？哪有啊？你過獎了？你真會說話。其實心里已經比蜜還甜了，以后每次跟你見面，她只穿那套衣服。

內在的抽象的如：品格、作風、氣質、學歷、經驗、氣量、心胸、習慣、特長、興趣愛好、做的事情、處理問題的能力等等。

間接的有關聯的如：籍貫、工作單位、鄰居、朋友、職業、用的物品、下級員工、親戚、愛人等等。

4、適度，掌握分寸

所謂“美酒飲到微醉后，好花看到半開時”，適當就是最好。我以前跟別人上這堂課，有些伙伴聽完后很激動，馬上就在客戶身上運用。其中有一個這樣的案例：有位伙伴在現場拜訪一位臺干，年齡大概50多歲，聊了幾句之后，氣氛還是比較冷。他心想，不是剛從劉經理那里學過贊美嗎？何不用一用。于是他說到：王廠長，從剛才跟您簡短的對話中，我覺得您是一個很有智慧的人，我想做您的下屬一定非常幸福，因為能跟您學到很多東西。我要是能跟著您，不要錢我都干。前面幾句說得挺好，比較真誠、也很具體，也是發自內心，但最后一句話過于夸張。他說完后，那位臺干馬上說：好啊！我還真缺一個助理，你明天就到我公司去報到，工資雖然沒有，但我給你包吃包住。搞得這位伙伴很尷尬，抓了抓頭，干笑幾聲，不知如何答話了。氣氛不但沒有從秋天變成夏天，反而轉向冬天了。所以說要適度，不要太夸張了，過于夸張就有點假，就會顯得虛偽，反而適得其反。當然，適當夸張還是有必要的，不然不是贊美而是點評工作。

四、贊美技巧延伸 以上是贊美所需要掌握的四項主要技巧，只要把這四項掌握透了，你就是一個贊美高手。當然，如果能再掌握以下幾個技巧，你可能會更加爐火純青、游刃有余。

1、用否定來表達肯定。

如：你這個人最大的缺點就是太真誠了。再如：我要批評你一下，你業績太好了，搞和我們壓力好大啊！又如：馮小剛導演是很討厭別人批評他本人和他的電影的，但有一個人的批評他很受用，那就姜文，因為姜文經常借批評來贊揚他。有一次姜文就是這樣點評馮小剛的，說小剛啊，你有兩個缺點，一是心不夠狠，二是人太自戀。說得馮小剛沾沾自喜，逢人就說我最喜歡姜文的批評。用否定來肯定往往能收到出其不意的效果，伙伴們可以自己體會一下。

2、注意贊美別人不明顯的優點。

比如：對美女說漂亮，可能她聽膩了，但你說她能干、大方、賢惠、聰明、活潑、自信，她可能感覺良好。比如對一些老板說他很成功，很能干，可能他也聽煩了，但如果說他很有愛心、孝敬父母、疼老婆、負責任、有品味，他要能會很高興（當然大部分老板都不具備這些優點，而是冷酷、不孝、不忠于老婆、不負責任、沒有品味的，哈哈！）。明顯的優點暴露在陽光下，誰都能看見，不明顯的優點才是對方真正渴望你來挖掘和肯定的。

3、借他人的話來贊美和背后的贊美更有力量。

比如對客戶的老板、上司或下屬贊美客戶。我就有一個客戶叫這安東五金，他們公司招聘量非常大，以前是我的老客戶，但自從來了一個姓張的招聘專員后，就長期在我司和基業兩邊搖擺。我想了很多辦法，都把握不住這位張先生。于是每次他沒來，他上面的經理來招聘的時候，我就經常當他經理的面贊美他。幾次之后，他的經理就對他說，小張啊！智通的劉先生對你評價很高啊！經常在我面

前夸你。張先生聽后會怎么想，肯定非常感動。因為他剛去這家公司，地位還不穩固，這個時候來自外界的肯定非常重要。當他得知這個情況后，從此以后就沒去過基業了，三、五、六、日都在我這邊，成了我最大的一家客戶。

背后贊美更顯真誠，這個方法大家可以多用。

贊美既能取悅別人，也能愉悅自己，沒有投入卻效果顯著。贊美技巧也不高深，多體會、多練習、多總結，就一定能熟練運用，也一定會從贊美技巧中受益匪淺

贊美技巧的培訓心得篇二

原則

發自真誠，避免過度

不要用貶低自己來贊美他人

贊美時要面帶微笑，正視對方，交流眼神

贊美要精確

相比于“你今天看起來不錯”，“這款項鏈戴非常適合你”更有效果。越精確越有效，因為它使人們覺得你很重視他們。

贊美要有依據

別停留在“這款項鏈戴非常適合你”這樣的層面上。講明為什么你這樣想，你的贊美會更有力。比如，“這款項鏈非常適合你，它跟你的眼睛很般配呢”。

贊美后提個問題

如果你想以贊美開始一段談話，提個關于贊美東西的問題吧：“這款項鏈非常適合你，它跟你的眼睛很般配呢。你在哪里買的？”。

貫穿始終，隨時贊美

接觸后立刻展開贊美，拉近距離；促成前、拒絕處理后也要贊美；簽單后更要贊美！

第一、贊美的具體化，空泛化的贊美，虛幻，生硬，使人懷疑動機，而具體化的贊美，則顯示真誠。

一千遍的你真漂亮，不如說她象張曼玉；

你說她眼睛漂亮，也比說她人漂亮要有效的多；

大話西游中經典之句，“如果讓我加上一個期限，那就是一萬年”。

第二、從否定到肯定的評價，這種用法一般是這樣的：

我很少佩服別人，你是個例外。

我一生只佩服兩個人，一個是＊＊＊一個是你，（同老總講話，那么這人換成行業內知名人士，如同部門領導講話，這人換成是老總，如此類推）。

第三、見到、聽到別人得意的事，一定要停下所有的事情去贊美。舉例如下：如果一個人給你看了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，你無聲的放回去，別人會很不高興的。

如果一個人提官了，第二天見到他，一定要用大官的稱呼去叫他，用大官的職權去恭維他。第四、主動同別人打招呼。

打招呼背后的含義是我眼中有你。

越是高層的人越是喜歡同下面的人打招呼，這一點在生活中是很明顯的，中不溜的才不屑于同別人打招呼。

特別是你對門衛，清潔工，下級員工打招呼時，他們受寵若驚的表現會讓你在生活中收益非淺，如果一個月內堅持這么做，你的人氣就會急升，就會發現每個人都會喜歡你。第五、適度指出別人的變化。

這種意義是你在我心目中很重要，我很在乎你的變化，否則的意義是我瞧不上你，我不在乎你，這是很糟糕的。

如穿了一件新衣服，就夸吧！

合身的就夸漂亮，不合身就夸有特色（朝氣之流的），單位的同事，生意的伙伴都是要夸的對象。

所以說，生活中長時間不見面，無論說你胖了瘦了都是很舒心的。

第六、與自已做對比，通常情況下，一般人是很難貶低自已，如果你一旦壓低

自己同他做比較，那么就會顯得格外真誠。

這一招特別適合于領導使用，會給屬下一種莫大的鼓舞。

第七、逐漸增強的評價。

如果你想要得到一個人的心，那么就逐漸增加你的贊美吧。

如果你要傷害一個人，那么就逐漸的降低對他的評價。

情人變老婆的失落，就是因為我們相互降低了對對方的評價。

我們買菜時，如果賣菜者，一個勁的從盤子里往下取菜，即使稱桿再高，我們也會不高興，但如果是他加一個，再加一個，即使稱桿沒有往下取的稱高，那么我們也會很高興。這是心理學的普遍定律。

第八、似否定實肯定的贊美。

當年文化大革命時，貼周恩來的大字報，其中有一張被鄧媽媽當做寶貝收藏起來，這是因為那張大字報上大意是：請總理珍惜身體，他的身體是屬于全國人民的。這就是一個明顯的似否定實肯定案例。

姜文批評馮小剛時說，馮小剛有兩個缺點，一是心不夠狠，二是人太自戀，又是一個似否定實肯定的例子，從不接受批評的馮小剛說，他最喜歡姜的批評，很誠肯。

據傳說女人最善于此招，打你一下，說一聲你真壞，均屬此類。

第九、信任刺激

此飛刀的經典之語為

“只有你．．．．，能幫我．．．．能做成．．．．”

此法據考證，老毛最為嫻熟 ：

誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍。

長征中派劉伯承過烏江，說的是因為劉是四川的一條龍，他肯定過的去。

派林彪去東北，也是此招，讓小林子短短兩年，把幾萬人發展成100的大軍。替他解放了大部分的中國（四野功勞最大）。

派羅榮恒去山東，還是這個把戲。

第十、給對方沒有期待的評價。

一個結論是如果你夸美女美，那么她不會有太多的感觸，因為大家都這么說他，所以你就要說他有性格，有素質，有涵養。

一個說法，不要夸丑女、美女漂亮，夸丑女是虛偽，夸美女效果不明顯，但是要夸長相一般的女孩漂亮，她會喜歡。

據傳說自從有人夸了我們偉大的j主席有樂感之后，我們主席現在已經是走到那里，唱到那里，彈到那里了。

第十一、當一個捧人的角色。

與領導在一起，要注意把別人對你的贊揚引到你的領導身上

當然同非領導在一起，我們也有這么做的必要性，以彰顯我們的胸懷。

間接夸人的小技巧：

傳達第三者的贊賞，這樣不但能避免尷尬，而且會得到這雙方的好感，一個典型的例子就是：王總，這此去山東，他們劉主任對你的評價特別高。

當著被夸人的面，對第三者贊美，說者有心，聽者也會有意，誰又會說你是多管閑事呢，頂多是一個似怒非怒的話語罷了。

第十二、記住對方特別的日子，或是特別的事情，在關鍵的時候提出來，給對方一驚奇。

這就需要你平時的積累，好的方法，是用一個商務通（記事本），在對方聯系辦法的旁邊記上：

他的生日

老婆的名字

兒子的名字

得意的事情

等等。

第十三、了解別人的興趣與愛好，投其所好

如果對方喜歡音樂，就談cd談三大高音

對方喜歡釣魚就說釣魚

我們釣魚時誘餌不放我們認為好吃的東西，而是放魚兒認為好吃的東西。

衣合潮流符時尚、穿著得體品位獨特有品位有格調價值連城、別出心裁、別樹風格、氣宇軒昂、好的身材也要有好的裝扮來襯托、“可否告訴我您是如何學會這樣得體的穿衣哲學？” 食美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心獨運、十全十美、有口皆碑、名不虛傳、垂涎三尺、高朋滿座、龍肝風髓。

住古色古香、格局大方、布置高貴、有個性、“麻雀雖小五臟俱全”、溫馨可愛、面面俱到、鬼斧神工、美倫美奐、煥然一新、金玉滿堂、福地人杰、“您的住家有一種特別的風格看起來很優雅、高尚、室內的擺設蠻獨特、看得出主人匠心獨運、慧眼獨具。

行豪華舒適、襯托身份地位、一帆風順、有派頭、馬到成功、鵬翅高展。

外表光鮮亮麗、充滿生氣、魅力無限、帥極了、年輕漂亮、帥氣、美麗、風度翩翩、風采神揚、一表人才、親切感、和善、熱誠、氣質不凡、亮麗動人、活潑朝氣、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、駐顏有術、千嬌百媚、國色天香、目如秋水、氣宇軒昂。

內在氣質高貴、氣質不凡、舉止優雅、學富五車、學識豐富、德高望重、慈祥和藹、聰明伶俐、才高八斗、富愛心、雪中送炭、刻苦耐勞、桃李滿天下、成熟穩健、嫵媚、知書達理、溫文儒雅、人才出眾、一字千金、不同凡響、能文能武、雄才大略。

經理運籌帷幄、經營有道、領導有方、大刀闊斧、明察秋毫、先見之明、以身作則 老板事業有成、具有創造力、容光煥發、勇于開創、成績卓越、一本萬利。

長輩福如東海壽比南山、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、盡享天倫之樂、最美不過夕陽紅、老當益壯

年輕人風華正茂、黃金時代、生龍活虎、前程似錦、多才多藝、年輕有為、風度翩翩、知書達理、儀態萬千

父母教子有方、有責任心、有愛心、可憐天下父母心。

小孩活潑可愛、機敏過人、茁壯成長、人見人愛、掌上明珠、虎父無犬子、小天使、小精靈

按性別：

女士：有氣質、有品位、很華貴、皮膚好，身材好、家庭幸福美滿、白領。男士：成熟、沉穩、精明、能干、事業有成、風度翩翩、有責任心。

贊美技巧的培訓心得篇三

社交活動中的贊美語言藝術

社交活動中的贊美語言藝術

http://2010年04月04日 09:18來源： 《合作經濟與科技》

(三)間接贊美法。這是一種通過第三者來贊美某人或某事的形式。使用這種形式,是借用對方傳達自己贊美他人的話語。生活中經常聽到“某某很佩服你”,“某某稱贊你”等等,就屬這種情況。有時,贊美由自己說出來,不免有恭維和奉承之嫌。如果換個方法,借用第三者的口吻進行贊美,對方多半會認為你不是在奉承他。例如,“林經理,我聽華美服裝廠的張總說,跟您做生意最痛快不過了。他夸贊您是一位熱心爽快的人。”“恭喜您啊,李總,我剛在報紙上看到您的消息,祝賀您當選十大杰出企業家。”

還可以通過贊美與一個人有密切聯系的人、事或物,來折射對一個人的贊美之意。比如,為了贊美一個女性,你可以贊揚她的孩子漂亮、聰明、有出息,或者贊揚她的丈夫能干、會辦事,這樣也可以很好地達到間接贊美她的目的。又如,到別人家里,與其亂捧一場,不如贊美房子布置得別出心裁,或欣賞墻壁上的一張好畫,或驚嘆一個盆栽的精巧。主人愛狗,你應該贊美他養的一只狗,主人養了許多金魚,你應該欣賞那些魚的美麗。贊美別人最近的工作成績,最心愛的寵物,最費心血的設計,會引起對方的好感。

間接贊美通過第三方,傳達佳話,能消除隔閡,增強團結,融洽氣氛,創造和維系良好的上下級關系和同志關系。

(四)類比贊美法。這是一種用自己熟悉的事物去類比自己外行的事物來贊美別人的方法。例如,一位農婦,她雖然對繪畫一點不懂,但她卻很會夸獎別人的畫。一次,她見到一位畫家畫的一幅小雞鬧食的畫,不由驚嘆道:“哎喲!瞧這些畫出來的雞,比俺家養的那些雞還調皮!”一句話把畫家給逗得哈哈大笑,高興之余,還把這幅作品贈給了農婦作留念。

(五)反語贊美法。是指用反語來贊美某人或某事的形式。這種形式在特定的環境和背景下使用,幽默含蓄,別致風趣,比一般的贊美有更好的表達效果。例如,某藥廠廠長,贊美一位藥劑師大膽實驗、大公無私的獻身精神,說:“為了減少藥物的副作用,在正式投產前,你長期泡在實驗室里,對新藥不擇手段,搶吃搶喝,多吃多占,在自己身上反復試驗,我這個廠長真是拿你沒辦法。”這種用反語贊美的形式,令人感到新奇巧妙,別有情趣。

二、贊美自己的語言技巧

拿破侖·希爾曾這樣說:“自我欣賞或自我贊美,其本質正是對自我成功的一種最直接的暗示。如果一個奮斗者不斷地告訴自己:?我是最優秀的,我一定會成功!?那么,他就會像得到神助一般,必將取得成功。能常常贊美自己的人,實質上正是敢于向命運宣告:?我是不可戰勝的!?這種對自我的贊美,正是一顆深深地植根于自己靈魂中的種子,最后一定會在現實生活中結出無數顆能展示生命之美的果實。”可見,贊美自己可以增強自信,贏得成功。

陳壽的《隆中對》這樣描寫諸葛亮:“亮躬耕隴畝,好為《梁父吟》。身長八尺,每自比于管仲、樂毅,時人莫之許也。惟博陵崔州平、潁川徐庶元直與亮友善,謂為信然。”諸葛亮自比管仲、樂毅,立志要像管仲、樂毅那樣,干一番有益于天下統一的事業,展現了自己的宏偉抱負。后來諸葛亮輔佐劉備,與曹操、孫權三分天下。可見,贊美自己是一種巨大的精神力量。

但是,贊美自己一定要符合實際,實事求是,符合自身的成長規律。如果夸大其詞,反而事與愿違,只會降低信任度。

贊美自己應目的明確、有的放矢。當今社會,無論是招聘人才、評定職稱、工程招標,還是購買商品,都有一定規格、要求。如果你的優點、長處并非對方所需,你的自我贊美就不會被對方接受。

贊美自己也可借他人之口,最好還輔以獎狀、獎品、證書、專家評價等旁證,以增強可信度、說服力,避免直接贊美自己過多,引起聽者的反感。

http://2010年04月04日 09:18來源： 《合作經濟與科技》

贊美自己,要避免給人留下自吹自擂、狂妄自大的嫌疑。因此,在贊美自己的同時,應承認有待改進之處。這種實事求是的態度,不僅不會有損自己形象,還給人以謙虛的印象。

三、贊美要有“度”

(一)贊美應真誠。戰國時期,公子重耳與公子小白爭奪王位,鮑叔牙輔佐重耳,而管仲則為公子小白出謀劃策。最終公子重耳當上了齊國國君。重耳想拜鮑叔牙為相,鮑叔牙卻說:“公子如想統治齊國,任我為相就足夠了,而公子如果想一統天下,則非拜管仲為相不可。”最終,重耳任用管仲而成為一代霸主。鮑叔牙雖然不及管仲的才能,但卻能真誠地贊賞管仲的優點和長處,并大力舉薦,從而獲得天下人的稱贊,并得以留名青史。

缺乏真情實感、公式化的寒暄客套是不會打動人心的。贊美應該是以客觀事實為基礎的、發自內心的肯定和賞識。例如,一位普通的下屬住院了,領導親自去探望,說出了一句心里活:“平時你在的時候,沒感覺你做了多少貢獻,而今你病了,就感覺工作無頭緒,忙手忙腳的,你趕快把病養好了,否則我這個頭兒不好當啊!”這樣的贊美是發自內心的,是肺腑之言,真誠的贊美才能被接受被理解。這樣的贊美才不會給人虛假和牽強的感覺,對方也能夠感受到你對他真誠的關懷。

(二)贊美應看對象。俗話說:“到什么山上唱什么歌,看什么人說什么話。”贊美要對準對方的興奮點,根據對方的文化修養、脾氣秉性、心理特性、所處背景、角色關系、語言習慣乃至職業特點、性別年齡、個人經歷等不同來贊美。如對知識分子,他們看重的是業務能力、學術成果;對企業家,他們自詡的是自己的創業史與企業的經濟效益;對普通婦女,她們引以為榮的則往往是治家有方,或孩子聽話;對于商人,如果你稱贊他腦子靈活、手腕高明,懂得生意經,他可能會高興;對年輕人,你贊他一表人才,并舉出幾點證明他的將來大有作為,他會引你為知己;對老年人,如果你夸他的子孫出類拔萃,他也一定喜歡你。

(三)贊美應具體實在。社交中應從具體事情入手,不失時機地予以贊揚,表現出你對他人的欣賞和發現,別人就會覺得自身的價值得到切實的承認,感受到人際的溫暖,得到很大的鼓勵。

例如,1973年2月美國總統尼克松訪華期間,由于尼克松沒有安排隨行的國務卿羅杰斯參加與毛主席的會見,羅杰斯十分惱火,打算給中美聯合公報的發表制造麻煩。周恩來總理得知這一情況后,主動去見羅杰斯。一見面,周總理就說:“國務卿先生,我受毛澤東主席的委托來看望你和各位先生。這次中美兩國打開大門,是得到羅杰斯先生主持的國務院的大力支持的。我尤其記得,當我們邀請貴國乒乓球隊訪華時,貴國駐日本使館就英明地開了綠燈,說明你們的外交官很有見地。”羅杰斯聽到贊揚十分高興,笑著說“總理先生也是很英明的。我真佩服你想出邀請我國乒乓球隊的招,太漂亮了!”幾句話,一下子就將兩國疏遠的距離拉近了,中美聯合公報得以如期發表。

(四)贊美要把握好時機。注意觀察對方的狀態是很重要的一個過程,如果對方恰逢情緒特別低落,或者有其他不順心的事情,過分的贊美往往讓對方覺得不真實,所以一定要注重對方的感受。

(五)贊美要注意分寸。贊美不可過分。肉麻的吹捧,不僅會降低自己的人格,也會令對方反感。或者恭維、奉承頻率過高,也會令人討厭。贊美要注意分寸,只有適度的贊美才會令人感到欣慰。

總而言之,贊美是社交活動中一種良好的互動過程,是人和人之間相互關愛的體現。美國前總統里根曾說過,在我14歲的時候,我的母親就告訴

我說,別忘了發現別人的長處,多說別人的好話。從此以后,我牢牢地記著這句話,甚至在夢中也不忘贊美別人。社交活動中,真誠地贊美,是建立良好人際關系的必要條件。我們都要學會贊美,掌握贊美的語言藝術,搞好人際關系,增強團隊精神,創造和諧的社交環境。

(作者單位:東北財經大學職業技術學院)

主要參考文獻:

[1]程在倫主編.演講與口才[m].高等教育出版社,1997.3.[2]孫建慶,葉古主編.青年必知社交禮儀手冊[m].中國國際廣播出版社,2000.1.[3]王飆.贊美自己[j].心理與健康,2004.8.[4]張家太.贊美的分類及言語原則[j].公關世界,1998.11.社交活動中的贊美語言藝術

http://2010年04月04日 09:18來源： 《合作經濟與科技》

提要:在社交活動中,恰如其分地贊美對方,能創造一種熱情友好的氣氛,能使彼此的心情更加愉悅舒暢,彼此間和諧地相處共事。所以有人說,贊美別人是一門搞好人際關系、拓寬業務面的必備功夫;某些場合實事求是地贊美自己,也可以增強說服力。然而,在社交活動中,多數人不懂得贊美的技巧,盡管有些人也想給予別人一些贊美,卻屢屢不能如心愿。那么,若在贊美別人和自己時掌握一定的技巧,精通贊美的藝術,一定會收到意想不到的效果。

關鍵詞:贊美;語言;藝術

中圖分類號:f27 文獻標識碼:a

美國著名心理學家威廉·詹姆士說:“人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重。”心理學研究表明,愛聽贊美是人們出于自尊的需要,是渴求上進,尋求理解、支持和鼓勵的表現,是一種正常的心理需求。贊美就像暖人心靈的陽光。在社交活動中,適時給予別人真誠的贊美和夸獎,別人會感到喜悅和興奮,而作為你自己,也會從中感到快樂,甚至幸福,從而加深雙方的友誼,也創造了和諧的工作環境;另一方面在某些場合,如求職面試現場,實事求是地給予自己肯定和贊美,也會收到較好的效果。

真誠贊美別人其實也是自己進步的開端。只有當自己抱著開朗、樂觀的態度面對生活時,才能被別人的優點和長處所吸引;只有當心胸開闊,對人對己有足夠信心的時候,才能由衷地贊美別人,才能和諧地與人相處共事,贊美能夠幫助你打造堅實的人脈關系。贊美是一種藝術,正確運用這門藝術,會讓你在社交活動中獲得成功。

一、贊美他人的語言技巧

贊美是一件好事情,但如何在社交活動中適當地贊美別人,卻不是一件易事。若在贊美別人時,不掌握一定的技巧,很難收到好的效果。

(一)直言夸獎法。卡耐基小時候是一個公認的壞男孩。在他9歲的時候,父親把繼母娶進家門。父親一邊向繼母介紹卡耐基,一邊說:“親愛的,希望你注意這個全郡最壞的男孩,他已經讓我無可奈何。說不定明天早晨以前,他就會拿石頭扔向你,或者做出你完全想不到的壞事。”出乎卡耐基意料的是,繼母微笑著走到他面前,托起他的頭認真地看著他。接著她對丈夫說:“你錯了,他不是全郡最壞的男孩,而是全郡最聰明、最有創造力的男孩。只不過,他還沒有找到發泄熱情的地方。”繼母的話說得卡耐基心里熱乎乎的,眼淚幾乎滾落下來。就是憑著這一句直白的贊美,他和繼母開始建立友誼。也就是這一句直白的贊美,成為激勵他一生的動力。

“早就聽說你們單位今年招了一位非常美麗的女孩,原來就是你呀!而且比想像的更美麗。”“真是隔行如隔山啊,從您身上我確實學到了不少東西。”“你今天的方案寫得速度真快。”“你處理員工投訴的態度非常得當。”“啊,真是氣派,大公司就是不一樣!”“屋子收拾得這么漂亮!夫人一定很能干。”“您是我最佩服的人。”諸如此類的直白贊美,會讓人精神愉悅、信心倍增。

(二)賞識贊美法。作家鄭淵潔認為,人性的本質是渴望欣賞。人獲得成功離不開自信。贊美和鼓勵無疑是滋養他人自信的一劑靈丹妙藥。布魯斯·福布斯是個很有魅力的領導人,在圣誕節發獎金時,他會走到每個人的桌子前,連郵遞室的員工也不漏掉,然后握住他們的手,真誠地

說:“如果沒有你的話,雜志就不可能辦下去。”這句話讓聽的每個人都感到心中溫暖如春,感到他們的工作很重要,油然而生一種敬業感和責任感。

美國著名企業家瑪麗凱曾說過,世界上有兩件東西比金錢和性命更為人們所需,那就是認可和贊美。我們應該學會賞識、贊美他人,努力去挖掘他人的閃光點。

美國ibm公司總裁小托馬斯·沃森年輕時是一個被各種大學拒之門外的壞學生,很少受到好評。參軍后作為副駕駛師隨布拉得利將軍出使前蘇聯,他和機組人員相處得很糟。當他談到下一次飛行時,機組人員說:“別算上我們。我們寧愿執行戰斗任務,也不想再和你飛下一趟啦。”這話使小托馬斯受到了沉重的打擊,心情沮喪極了。過了幾天,布拉得利將軍把他叫到辦公室,對他說:“下一次飛行,我要你當機長。你工作很努力,學會了不少東西,我相信你能完全勝任。”小托馬斯當時的感覺是,“即使給我100萬美元,我也不會感到更高興。”小托馬斯從賞識中深受鼓舞,努力工作,他和機組人員的關系也漸漸融洽起來。

贊美技巧的培訓心得篇四

贊美的技巧

在這個世界上每一個人都是自私的，都是自以為是的人，所以每一個人天生都希望被別人認同與肯定，你想得到別人的認同，你就要認同別人的觀點，假如你不能承認我，我又怎么能承認您！假如你不能接受我，我又怎么能接受您呢！對不對？

所以告訴大家，每一次彼此的接受都是成交的開始，所以你要去認同別人，不管他說什么，你都要點頭，然后微笑，你都給他來個是，是不是這樣？因為你的觀點得到認同你就覺得，總有道理，但是他剛剛得到你認同的時候，你有沒有發覺，他出于尊重也會認同你的觀點，相信嗎？這樣就可以建立良好的人脈，產生良好的共鳴和溝通。

有人會問,我什么都說是,那我們怎么推銷啊?沒關系,先給他來個是,然后來個可是，很多人說，我對顧客也肯定也贊美啦，但他還是拒絕我！各位，拒絕是成交的開始！拒絕只是客戶的習慣性反射動作，除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少，一般說來，惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法，并且，拒絕處理是導入成交的最好時機。拒絕處理的技術要從分析中國人的個性開始著手。

中國人的個性中的優點和缺點，都是成交的機會點。你看中國人的記性好，所以，對客戶的承諾一定要兌現，否則，你這輩子都恐怕沒有機會成交。中國人愛美，所以，銷售人員給人的第一印象很重要。中國人重感情，所以，銷售要注重人與人的溝通。

中國人喜歡牽交情，所以，你也要和你的客戶牽交情——哎呀，王先生，你是徐水的啊，我老家也是徐水的呢！

中國人喜歡投桃報李，所以，一定要懂得相互尊重。

中國人愛被贊美，所以，你要逢人減歲，逢物加價。

中國人愛面子，所以，你要給足你的客戶面子。

中國人不容易相信別人，但是，對于已經相信的人卻深信不疑，所以，銷售最重要的是獲得客戶的信任。

中國人太聰明，所以，不能被客戶的思路帶著走，銷售的每個環節由誰來主導決定了最后是否能成交或你被客戶拒絕。

中國人不愛“馬上”，怕做第一，知而不行，喜歡話講一半，所以，在適當的時機，你要懂得給你的客戶做決定。中國人喜歡馬后炮，你要表示對他意見的認同。

中國人不會贊美別人，所以，你要學習贊美。

如何對客戶進行真誠的贊美

1．贊美的意義

真誠的贊美，與人與己都有重要意義。美國心理學家威廉?詹姆斯說：“人類本性上最深的企圖致意是期望被贊美、欽佩和尊重”。渴望被贊美是每一個人內心的一種基本愿望，而贊美對方是獲得對方好感的有效方法。

2．贊美的方法

贊美別人是件好事情，但并不是一件簡單的事，若在贊美別人時，不審時度勢，不掌握一定的技巧，反而會使好事變為壞事。正確的贊美方法是：

（1）要真誠的贊美而不是諂媚的恭維

與諂媚的恭維不同，真誠的贊美是實事求是的、有根有據的，是真誠的、出自內心的，是為天下人所喜歡的。天底下好的贊美就是選擇對方最心愛的東西，最引以為自豪的東西加以稱贊。特別是稱贊那些成功人士早年的掙扎史和奮斗史，因為這是他們最原回憶也最自豪的事情。

（2）借用第三者的口吻來贊美

比如說：“怪不得瑪麗說您越來越漂亮了，剛開始還不相信，這一回一見可真讓我信服了。”這比說：“您真是越長越漂亮了”這句話更有說服力，而且可避免有輕浮、恭維奉承之嫌。借助第三方贊美：借助第三方贊美比自己講效果更好，且可讓三方受益；

（3）間接地贊美客戶

比如說對方是個年輕女客戶，為了避免誤會與多心，您不便直接贊美她。這時，您不如贊美她的丈夫和孩子，而您會發現這比贊美她自己本人還要令她高興。

（4）贊美須熱情具體

贊美別人時千萬不能漫不經心，這種缺乏熱誠的空洞的稱贊，并不能使對方高興，有時甚至會由于您的敷衍而引起反感和不滿。比如與其：“您的歌唱的不錯”，還不如說：“您的歌唱的不錯，不熟悉您的人還沒準以為您是專業歌手哩”。

（5）贊美要大方得體適度

贊美要根據不同的對象，采取不同的贊美方式和口吻去適應對方。如對年輕人，語氣上可稍帶夸張；對德高望重的長者，語氣上應帶有尊重；對思維機敏的人要直截了當；對有疑慮心理的人要盡量明示，把話說透。

（6）無法抗拒的贊美妙語

您真不簡單！我很欣賞您！我很佩服您！

贊美是一件好事，但絕不是一件易事。贊美客戶需要審時度勢，需要一定的技巧，否則可能把好事變成壞事。所以，在贊美客戶前，我們一定，需要注意的原則。

1.要找出值得加以贊美的事實

雖然人人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美之詞都能使對方高興。基于事實、發自內心的贊美，更能贏得客戶的認同。相反，若無根無據、虛情假意地贊美客戶，他不僅會感到莫名其妙，而且會覺得你油嘴滑舌、蓄意討好，為此心生厭惡。例如，當你見到一位其貌不揚的女性客戶，卻偏要對她說：“您長得像電影明星，真漂亮！”結果會如何？很可能招來一個白眼。但如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發現她在某個方面的出眾之處并真誠地贊美，她一定會高興地接受。那如何才能找到值得贊美的事呢？這可從下列幾點來觀察：

·對方正在努力做的事及其成果。

·對方老是在意的東西。

·對方的責任心。比如 給丈夫 孩子 或者父母辦理

·對方有保障。比如單位有社保了

·對方的保險意識。比如買過保險

如：“您給您父母考慮啊！真是有孝心”、“你單位有社保了啊！看來你單位還是不錯的！”、“你買過保險了啊 您的保險意識還是挺強的”

2.要用言語清楚地把事實說出來

例如咱們以后跟客戶見面 看到客戶的圍巾好看 只說“這條圍巾好棒呀！”這樣到底圍巾是好在哪里則莫名其妙。所以若是要贊美顏色好，就最好稱贊他很有選擇顏色的眼光等等。例如我們可以這樣贊美他：“哇！這條圍巾是您自己選的嗎？顏色跟您很相稱，真是有眼光。”如此一來，對方一定會很高興地接受贊美。

3.要把握時機

錯過時機或時機不對，有時贊美甚至會得到反效果。例如看到別人穿著新衣，但卻直說他上禮拜穿的洋裝實在好看，你想這時別人心中會高興嗎？同樣地，對不在場的人過分地褒贊，豈不是會讓在場的其他人認為你是覺得他們不好嗎？

4.贊美要有針對性。實踐證明，有針對性的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。例如，年紀大的客戶總希望別人不忘記他“想當年”的業績與雄風，同其交談時，應稱贊他引為自豪的過去；和年輕的客戶交流，應贊揚他的創造才能和開拓精神；對于經商的客戶，應稱贊他經營有方，生財有道；對于知識型客戶，應稱贊他知識淵博，寧靜淡泊。

5.贊美要基于事實。本來客戶沒有錢 還一個勁的說這點保費對你來說沒有問題吧 這樣會讓客戶造成反感從而掛斷電話

6.含蓄的贊美往往勝過直接的贊美。比如他說要給他父母買保險 應該贊美說您真有孝心

7.發掘閃光點進行贊美。絕大多數客戶都是普通人，我們要善于在交往中發掘客戶微小的長處，并不失時機地予以贊美。

過于露骨的贊美雖不太妥當，但總比聽一些不中聽的話要來得好。只要適當地贊美，就會有意想不到的效果。

贊美的形式也很具有獨特的一方面，分為這三個方面：聲音、產品、企業，如：

聲音：性格、容貌、年齡

產品：廣告、功能、效果、企業：管理、實力、影響力

每一種贊美都是一種技巧與方法，讓客戶在被認可的榮譽中不知不覺接受你，從而打開客戶的心扉來談。

如果自己不善于贊美客戶，可以用提問的方式與客戶交流，自己不善于溝通，那么就做個忠實的聽眾，讓客戶敞開心菲向你訴說，這樣比咄咄逼人的產品推薦收到的效果要更好。

幾句恰到好處的話，之所以起到金石為開的作用，皆因他能找到各種不同的典型人物所癖愛的虛榮。幾乎所有女人，都是很質樸的，但對儀容嫵媚，她們是至深癖愛，孜孜以求之。這是她們最大的虛榮，并且常常希望別人贊美這一點。但是對那些有沉魚落雁之容、閉月羞花之貌的傾城傾國的絕代佳人，那就要避免對她的容貌的絕色贊美，因為她對這一點已有絕對的自信。如果，你轉而去稱贊她的智慧、仁慈，那么你的稱贊一定會令她芳心大悅，春風滿面的。”林肯自己曾說：“一滴甜蜜糖比0.5公斤苦汁能吸引來更多的蒼蠅。”人不分男女貴賤，都喜歡聽合其心意的贊美，這種贊美能給他們加倍的能力，成就他們自信的感覺。這的確是感化人的有效方法。然而，贊美不當，恰似明珠暗投，更有甚者，反面激起疑惑，甚至反感，這便是懂得贊美的訣竅。要使贊美能夠奏效，只要我們心中掌握各人性情的不同之處，便能區別對待，有的放矢，從而達到目的，把事情辦好。

據專家研究，一個人如果長時間被他人贊美，其心情會變得愉悅，智商會有所下降，營銷人員應該毫不吝嗇的找到客戶的贊美點去進行贊美，所以說贊美是一種博取好感和維系好感最有效的方法。

贊美技巧的培訓心得篇五

提高銷售人員贊美技巧的運用，以更好的達成銷售！

這則笑話告訴了我們什么道理呢？

從前有個秀才，特別喜歡對人說贊美恭維的話。后來秀才死了，閻王認為他是個“馬屁精”，要割去他的舌頭，打入十八層地獄。他命小鬼拘來秀才陰魂，對秀才大聲斥責：“我最痛恨。你這種專事恭維拍馬的人，所以要割去你的舌頭，將你打入地獄!” 秀才連忙叩頭說：“大王息怒，小的實在出于無奈，世人都愛聽奉承話，小的不得不如此。如果世人都像大王您這樣公正廉明、明察秋毫，誰敢說半句恭維話呢?”閻王聽罷得意地說：“對我說恭維話，諒你也不敢!既然這樣，那就免去你割舌之刑，留在殿中聽候調用吧。

——人人都需要贊美

閻王正是聽了秀才對他的贊美之辭，才免去了對秀才的刑罰。這雖是一則笑話，卻說明了一個道理：人人愛聽贊美之辭。

美國總統林肯曾說：“人人都需要贊美，你我都不例外。” 在現時生活中，不管是小孩還是大人，不管是青年還是老人，不管是平凡的人還是偉大的人，都渴望受人尊重、被人贊美。俗話說：良言一句三春暖。正如心理學家所指出的：每個人都有渴求別人贊揚的心理期望，人一旦被認定其價值時，總是喜不自勝。好話大家永遠愛聽，顧客購物時當然也希望聽到銷售人員的贊美。只要是由衷的贊美，就會讓顧客感到愉快。顧客心理上滿足了，就樂意與你交流。由此可知，你要想取悅顧客，最有效的方法就是熱情地贊揚他。贊美

你答對了嗎？

心理學家威廉·詹姆斯說：“人性中最本質的愿望就是希望得到贊美。”可以說，需要贊美是人的本性，贊美對影響他人有著一種神奇的力量。

贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，同時也照亮自己的心田。贊美有助于被贊美者發揚美德和推動彼此友誼健康地發展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。

在適當的場合真誠地贊美他人，就會激起他的志氣，幫助他樹立起自信心。一句真誠贊美的話，有時甚至能改變一個人一生的命運。

在銷售過程中，贊美幫助銷售人員拉近與顧客之間的距離，建立了融恰的關系，捕獲顧客的心，以便于銷售人員更快更好的達成銷售。

贊美的四個原則

1、贊美要發自內心

雖然人人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些基于事實、發自內心的贊美；相反，那些不切實際、夸張且虛情假意地贊美，不僅會引起顧客的反感，更會讓顧客覺得你油嘴滑舌、狡詐虛偽、毫無誠信。

例如：當見到一位其貌不揚的顧客，你卻贊美她說“您真是美極了”，對方立刻就會認為你所說的是違心之言，甚至在諷刺她。但如果你著眼于她的氣質、服飾、談吐、舉止等，發現她這些方面的出眾之處并真誠地贊美，她一定會高興地接受。如，“小姐，您這件襯衫是在哪買的呀？款式很特別，我還是第一次瞧見這種式樣的衣服呢！”真誠的贊美不但會使顧客產生心理上的愉悅，還可以使你經常發現顧客的優點。

2、贊美要具體化

在贊揚顧客時，要有意識地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含糊地贊美。好的贊美總是具體的贊美，具體的贊美才有說服力和影響力。比如，與其說“小姐，您長得好漂亮啊”，不如說“小姐，您長得好漂亮，尤其這對眼睛烏黑明亮、大而有神，真令人羨慕”。后者讓人感到真誠，有可信度，前者因沒有明確而具體的評價緣由，令人覺得空泛、無誠意。因此，有經驗的銷售人員在贊揚顧客時，總是十分注意細節的描述，并且能夠具體地說出“何處，如何，何種程度，為什么”等內容，而不是空發議論。贊美用語越具體，說明你對顧客越了解，對顧客的長處和優點越看重。

例如，如果贊美顧客“你真漂亮”，不如說“您的臉形很像電影明星張曼玉”；贊美顧客“您穿上這條裙子真漂亮”，不如贊揚她“這裙子穿在您身上，身段更迷人了！

3、贊美要適度 一個氣球吹得太小，會不好看；吹得太大，很可能會吹破。同理，對顧客的贊美也應該適可而止，真誠的贊美應該是恰到好處。贊美要適度，要充滿真誠、發自肺腑。

例如，現一位皮膚保養比較好的女顧客進店購物

銷：“小姐，你的皮膚太好了，簡直就像剛出生嬰兒的皮膚一樣。既沒有痘痘也沒有斑點，可以說您的皮膚真是既白皙光滑又細膩有彈性。真讓人羨慕啊！”顧：“真得嗎？我的皮膚好象沒你說得那么好吧！”該贊美就好比氣球吹得太鼓而吹爆了一樣，忘記了贊美應當遵循適度的原則。將一個只是皮膚保養比較好的女顧客贊美成皮膚毫無瑕疵、毫無缺點，連顧客都無法相信。這樣的贊美，只能讓顧客懷疑你的誠信，讓她覺得你的贊美是有所目的并非真心實意。

4、贊美要有新意

愛因斯坦曾這樣說過，贊美他思維能力強、有創新精神，他一點都不激動，作為科學家，這類話他聽膩了，但如果誰贊美他小提琴拉得棒，他一定會興高采烈。因此，贊美顧客一定要有新意，不要老是停留在人所共知的優點上，而是要去挖掘顧客身上一些鮮為人知的優點，表現出你的獨特眼光，讓顧客得到一些新的肯定，這樣效果會更好。

也就是說，對漂亮的女孩你不要只夸她美麗，而是說她有氣質、有內涵；而對于成功人士，你不要只夸他事業有成，而應該贊美他氣度不凡、有品位。對于老年人，你不要只談論他的兒女孝順，還可以說他身體硬朗，精神抖擻，思想開放；

銷售人員要做一個善于觀察，積極思考力爭創新的人，讓你面前的每位顧客都能聽到新穎獨特，與眾不同的贊美！

1、從否定到肯定定的贊美方法，幽默含蓄，風趣別致，比一般的贊美有更好的效果。

一般的贊美：“我很佩服您！”從否定到肯定的贊美：“我很少佩服人，您是例外“。例如，顧客在選購了一條鉆石項鏈后又選購了一根紅寶手鏈。

銷售人員小張這樣對顧客說“小姐，以前我從來不知道鉆石項鏈搭配紅寶手鏈是如此協調，佩戴起來會這么漂亮。您可真是眼光獨到，令人佩服啊！” 而如果他用一般的贊美語言說“太漂亮了，您真有眼光，令人佩服”，兩者的效果就相差很遠了。

2、贊美顧客得意的事情希望得到熱烈的回應。此時我們不妨給予適當的贊美。

例如，當顧客談到最近做成了一筆大生意的時候，你可以通過像“不得了，我還從來沒看到過這么大的訂單呢”這樣的話來表達自己的敬佩之情。如果顧客說他的兒子剛考上了北京大學，那你可以說“北京大學是全國最高學府，您兒子考上北京大學就是中狀元了，真是前途無量啊!恭喜恭喜”

3、贊美顧客引以為豪之處 人都有一種希望別人注意他不同凡響之處的心理。贊揚顧客時，如果能適應這種心理，去觀察發現他異于別人，引以為豪的地方來進行贊揚，一定會取得出乎意料的效果。例如：顧客擁有一頭烏黑亮麗且柔軟的秀發，這是它一直引以為豪之處。可以贊美：“哇！小姐，你的頭發不僅黑還那么軟！我一直以為這樣烏黑亮麗柔軟的秀發只有在電視廣告上才能看得到！不知能否告訴我，您這頭秀發是怎樣保養的呀？”

贊美的不同表達方式

※ 提問獲取信息

范例：“小姐，你手上這皮包在哪買的呀？”點評：通過詢問表示自己對顧客× ×方面感興趣，以間接贊美顧客某方面的能力較為突出！如該范例就贊美了小姐挑選物品的眼光獨到！此方式適用于欲與顧客拉近距離時。

※ 表示感嘆

范例：“哇！真不感相信您是剛生過孩子的，體形恢復的這么好。實在太苗條了！點評：直

接對顧客的優點加以贊美，能很好的將銷售人員的熱情、真心誠意傳達給顧客！顧客也易于興奮。這種方式不僅簡單適用，還很有效果！

※ 與別人作比較

范例：“小姐，您很適合燙這種發型！前幾天我姐也燙了這樣的發型，但效果就沒有您的頭發那么好？”點評：任何事物惟有通過比較才能突出好壞，俗話說鮮花還得綠葉襯嘛！通過對比，將顧客的長處突顯出來，會讓顧客記憶更深，感覺更好！

※ 提出建議

范例：“佩戴這款百變風情吊墜很能突顯您的高貴氣質，您若再佩上這根紫晶手鏈，效果會更佳，更顯您的端莊優雅！”點評：這種方式起到了雙重贊美的效果，且能更好的突顯顧客的優點。但若這種方式使用不當，反而會適得其反！好比：先生，您這套西服不僅款式新穎，顏色也特襯你的皮膚，穿起來顯得您特精神特帥氣！您若能將腳上這雙白皮鞋換成一雙深色的那就更好了！該贊美前半段很棒，贊美了顧客的西服。可是后半段的贊美卻間接的批評了顧客搭配的不協調。由贊美變成了批評！顧客很難接受。

所謂“尺有所短，寸有所長”，每個人都有長處和短處、優點和缺點，只要細心觀察、揚長避短，就可以找到顧客身上的長處和優點，予以最真誠的贊美。

尋找贊美點的最好方法那就是： ⑴當顧客剛進店時仔細觀察顧客外在的每一個可贊之處予以贊美；

例：觀察后發現進店的顧客有對小酒窩

可以說：“小姐，你剛進來我就注意到你了！發現你有一對小酒窩，笑起來真甜！” ⑵在銷售過程中，通過與顧客交流，善于從中獲取顧客內在的信息給予贊美。

例：通過交流得知顧客是一名醫生。

可以說：“醫生是多少人夢寐以求的職業，真羨慕您！

贊美不同年齡的顧客

老年人：稱贊他引以為豪的過去、成才孝順的兒女、幸福的晚年、健康的身體等。中年人：稱贊他事業有成、婚姻美滿、兒女懂事、知識淵博、見多識廣、思維敏捷等。青年人：美麗、帥氣、尊敬長輩、聰明能干、年輕有為、血氣方剛、陽光率真、善解人意等。兒童：機靈乖巧、成績優異、活潑可愛、天真爛漫、聰明伶俐、純潔善良等

贊美女性顧客

身材：苗條、高挑、小巧玲瓏、豐滿、曲線優美、蜂腰、修腿等。

容貌：美麗、嬌俏、嫵媚、古典、清麗、端莊、秀

氣、清新脫俗等。

皮膚：白皙粉嫩、凈白無暇、水嫩、細膩光滑等。

外表：優雅、大方、得體、高貴、穩重、輕盈、溫

柔、嫻靜、超凡脫俗、清新可人等。

頭部：發型、發質、臉型、睫毛、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、妝容等

裝飾物：項鏈、吊墜、耳飾、戒指、衣服、鞋子、絲巾、別針、發飾、拎包等。

手部：富貴手（肥胖手型）、手指纖細、手指修長

美麗的指甲（指甲上的花紋及顏色）除了贊美女性顧客本身之外，還可以贊美她的內涵、品位、氣質、工作、愛人/男友及其小孩。女人沒有孩子之前，生命中最在乎的就是她的另一半！若贊美她的男友/先生對她的真情、關心、體貼入微等或直接贊美男友/先生的長處，都會取悅于女性顧客。同時，還要記住小孩是父母生命的延續，母親對孩子懷有特別的愛，也希望別人能喜歡自己的孩子。關心和喜歡孩子，實際上就是對其父母的尊重。任何一個孩子總是有自己的優點和特色，而且總是與父母的培育和教養連在一起的。稱贊孩子，母親當然高興。

贊美男性顧客其實，男性和女性一樣，他們同樣喜歡聽到他人對自己的肯定和贊美，這會讓他們有一種價值感，并由此充滿自信。可以說，恰到好處的贊美是打在男人身上的一劑強心劑外在：發型、膚色、五官、體格、衣服（款式、顏色）、佩飾（手表、領帶、領帶夾）等。在贊美男性外在常用的詞語：儀表堂堂、穿著大方、風度翩翩、濃眉大眼、氣質儒

雅、陽光帥氣、體格健壯、膚色健康等內在：才能、事業、地位、風度、學識、職業、金錢、興趣愛好、家庭等

在贊美男性內在時常用的詞語：

穩重、成熟、談吐不俗、有責任感、細心

體貼、事業有成、博學多才、幽默、有獨

到見解、心胸開闊、才華橫溢、見多識廣、品位出眾、思維敏捷、善良等 銷售初期，我們會使用贊美來接近顧客。此時運用贊美技巧可以幫助我們在較短的時間內與顧客建立起友誼的橋梁，為之后的銷售工作奠定好的基礎。

范例1：“小姐，您真有眼光，這款戒指是我們由意大利設計師最新設計的款式。給您試戴一下，肯定很漂亮！”范例2：“您是青島人啊！青島可是一個氣候適宜、風景優美的好城市，而且我覺得你們青島人都非常熱情！” 銷售中期，是我們與顧客相互深入交流溝通并為顧客展示試戴飾品的階段。在此階段一要適時贊美顧客試戴飾品后的效果，二要將交流后掌握的顧客信息給予及時真誠的贊美，以營造與顧客之間良好融洽的談話氛圍，幫助我們更快達成銷售！

范例1：哇！這款鉆戒戴在您纖細的手指上真是美極了！

范例2：您的愛好是品茶呀！品茶可是一項很高雅的藝術。我對此是一點也不懂，有空還要多向您請教呢！銷售后期，我們不能因為銷售的結束而停止對顧客的贊美，不要讓顧客有心理落差！在此階段我們要運用贊美來肯定顧客的選擇，以及再次贊美她們的優點。讓顧客從頭至尾都沉靜于被贊美的愉悅環境之中。使他們成為我們忠實的顧客！

范例1：小姐，這款戒指真的非常適合您的手型！無論從哪個角度看都是那樣漂亮，您真是很會挑選首飾呀！

范例2：阿姨，您兒子考上這么好的學校，今后一定大有出席，您真幸福！慢走哦。避免尷尬發生

小黃(男)、小張(女)、小孫(女)三個人一起去商場購物。當他們來到××專柜時，營業員看到小孫在挑選衣服時總是不停地問小黃。“這件好看嗎”、“這件可以嗎”，以為他們是一對情侶，開口就說“小姐，您真的好幸福，有一位品位這么好的男朋友，還能陪您逛街…”話還沒說完。小黃和小孫的臉一下就紅了，而小張則狠狠瞪了一眼營業員，扭頭就走了。

贊美是一件好事，可是，在沒弄清楚真相之前，這位營業員“亂點鴛鴦譜”似的不適宜的贊美卻導致失去了一單即將到手的生意。因此，如果同來購物的是兩個人或兩個人以上，一定要弄清他們之間的關系，否則很容易招來顧客的不滿或者讓顧客尷尬。

人們常說“磨刀不誤砍柴工”，贊美作為銷售時經常用到的一種工具，需要銷售人員平常不斷訓練，只有自己靈活掌握了贊美的方法與技巧，才能夠將銷售工作做得更出色。

請你從現在開始將你贊美不同類型顧客的話語寫下來，不斷地練習和修正，在贊美的過程中逐漸讓自己更加成熟，這是銷售人員達至成功的途徑。你可以先請身邊的朋友、同事等作為被贊美的對象，以情景模擬的形式對他們進行贊美。

請記住：惟有發自內心最真誠的贊美才能打動顧客的心！