時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的核心 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容構(gòu)成篇一

畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)學(xué)歷教育的必要環(huán)節(jié)，通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)為學(xué)生走向社會(huì)、走向工作崗位奠定基礎(chǔ)。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)檢驗(yàn)學(xué)生們的理論聯(lián)系實(shí)際的能力。

這次實(shí)習(xí)，是在學(xué)生經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)之后，為了增強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)的理解，更好地掌握企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本方法和基本技能；進(jìn)一步提高學(xué)生運(yùn)用學(xué)到的理論知識(shí)分析、研究解決實(shí)際工作中問(wèn)題的能力，培養(yǎng)動(dòng)手能力和社會(huì)工作能力，以便畢業(yè)后能較快地適應(yīng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。

(一)了解企業(yè)概況

1 、了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革與發(fā)展?fàn)顩r，認(rèn)識(shí)和了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)程，了解黨的方針，政策對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的指導(dǎo)意義。

2 、了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想和戰(zhàn)略，分析其合理性與存在的問(wèn)題。

3 、了解企業(yè)制度形式，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，以及對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的適應(yīng)情況。

(二)了解和分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

1 、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和內(nèi)容，分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境(宏觀，微觀)，分析市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響以及帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

2 、了解企業(yè)是否重視市場(chǎng)調(diào)查工作，是否需要開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，是否建立起了信息收集和信息管理系統(tǒng)，企業(yè)市場(chǎng)信息的主要來(lái)源渠道是什么？

(三)了解和分析企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略

1 、了解企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的綜合情況及效果。了解和分析企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)情況:包括目標(biāo)市場(chǎng)是如何確定的，目標(biāo)市場(chǎng)的構(gòu)成，企業(yè)產(chǎn)品(或服務(wù))的市場(chǎng)需求情況和發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)的產(chǎn)品(或服務(wù))組合，產(chǎn)品組合對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)適應(yīng)性如何，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況如何。

2、了解和分析企業(yè)的定價(jià)方法和策略，其合理性如何。

3 、了解和分析企業(yè)的供應(yīng)渠道和分銷(xiāo)渠道構(gòu)成，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有何影響。

4 、了解和分析企業(yè)的促銷(xiāo)(廣告，人員推銷(xiāo)，營(yíng)業(yè)推廣，公共關(guān)系等)策略，效果如何？你有何改進(jìn)意見(jiàn)。

(四)了解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理狀況

1 、了解企業(yè)銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)過(guò)程和手續(xù)，包括交易方式，付款與結(jié)算方式，運(yùn)輸方式，運(yùn)輸過(guò)程責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)范圍及劃分等;

2 、了解企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系。了解企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)和控制措施，企業(yè)各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的職能是否得到了充分的發(fā)揮，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)是否合理，是否適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)發(fā)展的需要。

3、了解和分析企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)中所存在的問(wèn)題，并提出自己的見(jiàn)解以及解決問(wèn)題的措施或方案。

（五）參與企業(yè)的某些職能性工作，如市場(chǎng)調(diào)研、廣告、推廣和銷(xiāo)售、促銷(xiāo)策劃等，具有某些專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)才干；

（六）典型隨機(jī)事件的處理；

（七）結(jié)合實(shí)習(xí)內(nèi)容撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告。

第六學(xué)期，共16周。返校實(shí)習(xí)交流時(shí)間另行通知。

1、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

由學(xué)生根據(jù)就近（指原籍）、相關(guān)（指專(zhuān)業(yè)）和安全的原則，自行選擇實(shí)習(xí)單位。

2、實(shí)習(xí)方式

主要為頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生盡可能在實(shí)習(xí)單位和各部門(mén)輪流上崗，以便接觸到更多的業(yè)務(wù)，學(xué)到更多的知識(shí)與技能。

實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定主要考核以下兩個(gè)方面內(nèi)容：

1、提交的實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告包括兩大部分。第一部分為實(shí)習(xí)專(zhuān)題報(bào)告。要求學(xué)生在實(shí)習(xí)期間就單位某一實(shí)際問(wèn)題作深入調(diào)查研究后，撰寫(xiě)有一定理論深度的調(diào)查報(bào)告，字?jǐn)?shù)不少于3000字。專(zhuān)題報(bào)告包括實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介、實(shí)習(xí)單位在某一專(zhuān)題方面現(xiàn)狀，存在問(wèn)題和值得借鑒之處，對(duì)策和建議等。實(shí)習(xí)報(bào)告第二部分為實(shí)習(xí)小結(jié)，對(duì)本人在整個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)、體會(huì)與感受作如實(shí)反映。

2、和輔導(dǎo)員以及實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的聯(lián)系情況。實(shí)習(xí)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間每?jī)芍軆?nèi)向輔導(dǎo)員及指導(dǎo)老師匯報(bào)實(shí)習(xí)單位和聯(lián)系方式及實(shí)習(xí)情況一到兩次。

經(jīng)考核，成績(jī)不合格者按學(xué)籍管理的有關(guān)規(guī)定處理。考核成績(jī)記入學(xué)生成績(jī)檔案。

1、遵紀(jì)守法，講文明、講禮貌，充分體現(xiàn)大學(xué)學(xué)生的良好精神風(fēng)貌。要自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)，關(guān)心集體，愛(ài)護(hù)公物，不要做有損與學(xué)校榮譽(yù)的事。

2、嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，嚴(yán)守國(guó)家與企業(yè)機(jī)密，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。借閱的文件和資料不得丟失和損壞，未經(jīng)實(shí)習(xí)單位同意，不得公開(kāi)引用數(shù)字資料。

3、端正實(shí)習(xí)態(tài)度，學(xué)生實(shí)習(xí)上班不得遲到、早退，不得無(wú)故缺勤，有事需向?qū)嵙?xí)單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。 4、認(rèn)真完成實(shí)習(xí)內(nèi)容，在實(shí)習(xí)中要積極主動(dòng)地做好承擔(dān)的任務(wù)，加強(qiáng)實(shí)際操作能力的鍛煉。

5、 要充分認(rèn)識(shí)畢業(yè)實(shí)習(xí)的重要性。實(shí)習(xí)是一個(gè)人由學(xué)習(xí)階段走向社會(huì)實(shí)踐的一個(gè)過(guò)度階段，要有目的地應(yīng)用這過(guò)渡階段的有利因素，多向相關(guān)人員請(qǐng)教。

6、初到社會(huì)，初到企業(yè)，要謹(jǐn)慎行事，注意人身安全、公共財(cái)務(wù)的安全。

營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的核心 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容構(gòu)成篇二

xx年郡琳酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入：.。。。萬(wàn)元(含1-9月份物業(yè)收入。。。。萬(wàn));經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：。。。萬(wàn)元(含物業(yè)公司1-9月份。。萬(wàn)，全年酒店大型投資。。。萬(wàn));全面實(shí)現(xiàn)了年初集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，不斷有新酒店的開(kāi)業(yè)，我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，力爭(zhēng)做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)xx工作的成敗，為xx年經(jīng)營(yíng)和管理打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

經(jīng)過(guò)三年多的運(yùn)作，郡琳酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。全年酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”“安全才是酒店的最終效益”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)、治安事件、食品安全等案例，落實(shí)酒店、部門(mén)、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)95%以上，使員工真正掌握安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂(lè)章;做好均衡價(jià)格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶的開(kāi)發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：

酒店根據(jù)每月銷(xiāo)售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過(guò)回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹(shù)立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹(shù)立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑，問(wèn)候、接待每一位客人;以“首問(wèn)責(zé)任制”，解決客人提出的所有問(wèn)題;以“關(guān)心、愛(ài)心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng);為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開(kāi)口之前，善于通過(guò)觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無(wú)論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見(jiàn)都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需增加?jì)雰捍病Ｈ胱】腿诉^(guò)生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。有的長(zhǎng)住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。

xx年酒店根據(jù)實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《酒店管理實(shí)務(wù)》，充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過(guò)客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售利潤(rùn)，為管理層提供有利的決策依據(jù)。為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，全年酒店開(kāi)展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開(kāi)展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動(dòng)、各部門(mén)春季野炊活動(dòng)，以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的全員營(yíng)銷(xiāo)從我做起簽名活動(dòng)，上半年酒店總結(jié)表彰大會(huì)、酒店全員戶外自助燒烤和xx年酒店全員職工大會(huì)等。通過(guò)這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。安全是確保服務(wù)過(guò)程的重要措施。年初在酒店工作會(huì)議上，酒店與各部門(mén)簽訂了《安全防范責(zé)任書(shū)》，相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級(jí)管理，按級(jí)負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局、消防大隊(duì)的表彰。上半年，經(jīng)縣消防大隊(duì)考評(píng)，酒店被評(píng)為xx年度消防先進(jìn)單位，治安先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。

我們?cè)谧ズ脝T工素質(zhì)的.同時(shí)，十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè)：加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，以企務(wù)公開(kāi)、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

回顧酒店xx年的工作，我們還有非常多的不足，在以前的工作中對(duì)總公司和各兄弟分公司沒(méi)有做好后勤服務(wù)和相關(guān)配合的地方，我代表酒店全體員工給大家說(shuō)聲對(duì)不起。希望在來(lái)年的工作中能夠做的更好!

營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的核心 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容構(gòu)成篇三

目 錄

一、 企業(yè)概況……………………………………………………….. (1)

二、 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況………………………….. …………(1)

三、 產(chǎn)品/服務(wù)分析……………………………………….………….(2)

四、 競(jìng)爭(zhēng)分析.…………………...…………………………………...(3)

五、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與分析…………………………………………...(6)

六、 運(yùn)作分析………………………………………………………...(7)

七、 管理層分析..…………………………………………………….(7)

八、 財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)………...………………………………………(9)

一、企業(yè)概況

公司的業(yè)務(wù)和目標(biāo)：

本公司主要經(jīng)營(yíng)電腦、手機(jī)、數(shù)碼等電子產(chǎn)品的維修以及銷(xiāo)售這些 電子產(chǎn)品的相關(guān)配件，如：u盤(pán)，mp3等等。本公司主要目標(biāo)就是在精 心經(jīng)營(yíng)下打造出自己的特色，能更好為商院及周邊學(xué)校提供更優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)與產(chǎn)品。其它：企業(yè)文化是顧客是上帝，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 企業(yè)類(lèi)型：零售、服務(wù)

□生產(chǎn)制造 ■零售□批發(fā)■服務(wù)□農(nóng)業(yè) □新型產(chǎn)業(yè) □傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) □其他

二、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況

以往的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（包括時(shí)間）：

王加磊：，20xx年暑假參加全國(guó)電子設(shè)計(jì)競(jìng)賽。

20xx年暑假參加江蘇省大學(xué)生電子設(shè)計(jì)競(jìng)賽獲二等獎(jiǎng)。

20xx學(xué)年度寒假在數(shù)碼港做過(guò)的手機(jī)促銷(xiāo)員。

20xx年兼任電子工程學(xué)院專(zhuān)心電腦維修站技術(shù)支持。

教育背景，所學(xué)習(xí)的相關(guān)課程（包括時(shí)間）：

20xx年9月至今就讀于無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，學(xué)習(xí)職業(yè)生涯規(guī)劃、 電視機(jī)維修、音響設(shè)備技術(shù)、通信與原理，短距離無(wú)線通信、創(chuàng)業(yè)教育 課

三、產(chǎn)品/服務(wù)分析

產(chǎn)品用途及市場(chǎng)評(píng)估：

公司主要方向是電腦維修和電腦配件，而我們商院近一萬(wàn)人中 40%的人都擁有電腦，所以我們有很廣闊的市場(chǎng)，發(fā)展?jié)摿o(wú)比巨大。 這些電腦或多或少會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)問(wèn)題，或者他們想美化一下自己的電腦和手 機(jī)，這個(gè)時(shí)候我們就可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品。

電子產(chǎn)品的維修：我們可以憑借我們過(guò)硬的技術(shù)為他們解決在使 用電子產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

電子產(chǎn)品的相關(guān)配件：我們可以提供各類(lèi)電子產(chǎn)品的相關(guān)配件， 如：電腦鍵盤(pán)，鼠標(biāo)，音響，耳機(jī)，手機(jī)套等等。

服務(wù)方式及宗旨：

我們堅(jiān)持顧客利益至上，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力提高自我技能知識(shí)，為廣 大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

宗旨: 以服務(wù)學(xué)生為中心，質(zhì)量為前提，建立服務(wù)規(guī)范、完善服務(wù)組織 改進(jìn)操作技術(shù)、提供優(yōu)質(zhì)舒適的服務(wù)態(tài)度來(lái)感化顧客。始終堅(jiān)持顧客是 上帝，為其提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、競(jìng)爭(zhēng)分析

現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者分析：

現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者：捷誠(chéng)數(shù)碼，商院diy電子產(chǎn)品、博信數(shù)碼、比高數(shù)碼 優(yōu)勢(shì)1、價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

2、店面位置較好。

3、有固定客源。

劣勢(shì) 1、房租較高。2、技術(shù)不夠突出。

潛在競(jìng)爭(zhēng)者：淘寶網(wǎng) 京東

本公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

1.本店團(tuán)隊(duì)成員都是電子專(zhuān)業(yè)的，有一定的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。

2.有兩位是學(xué)生骨干，人際關(guān)系很好，對(duì)店內(nèi)對(duì)外銷(xiāo)售比較有利。

3.自己本身對(duì)電腦組轉(zhuǎn)和主板維修比較精通，維修方面比較占優(yōu)勢(shì)。

4.我們有著充足的貨源，進(jìn)價(jià)的成本比較低。

5.各有所長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)可以互相彌補(bǔ)，更好為廣大顧客服務(wù)。

戰(zhàn)勝對(duì)手的方法：

1、尋找更好的貨源，不斷的更新產(chǎn)品。

2、發(fā)揮我們各自的特長(zhǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、積極的學(xué)習(xí)，提高自身技能。

4、定期搞促銷(xiāo)活動(dòng)，贏得更多客戶源。

5、加強(qiáng)售后復(fù)位，穩(wěn)住客源。