誰能幫我寫一小段拾金不昧加優(yōu)秀員工的獲獎(jiǎng)感言，急求各位大神們

我也不知道你的具體情況，這樣，跟你說下怎么寫步驟。

一、開頭就回憶你當(dāng)初撿到錢的始末，不要太羅嗦，簡單介紹就行。

二、長這么大也沒撿到過什么值錢東西，這次撿到錢，也沒想那么多，光想到丟錢人著急了。

就趕緊把錢上交了。

丟了重要東西，誰都會(huì)著急，心痛。

三、當(dāng)?shù)弥贿x為拾金不昧標(biāo)兵，我覺得自己如此平凡，只是做了本分的事。

我只是做了員工應(yīng)盡的義務(wù)與責(zé)任，為了酒店的信譽(yù)和榮譽(yù)，拾金不昧我們每個(gè)員工理所當(dāng)然的義務(wù)，也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。

四、領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)我，我十分自豪和欣慰，這既是對我工作的肯定，也是對我的鞭策，我將一如既往的繼續(xù)努力工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的肯定和栽培，我會(huì)發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，繼續(xù)為酒店的生意興隆做自己微薄的貢獻(xiàn)。

每個(gè)主要枝干上你再加點(diǎn)自己的親身經(jīng)歷，體會(huì)和感受，兩頁稿紙沒問題了。

酒店應(yīng)該如何獎(jiǎng)勵(lì)拾金不昧的員工

根據(jù)物品的貴重程度，或者物品價(jià)格的百分比。

酒店服務(wù)員拾金不昧怎么寫表揚(yáng)信

時(shí)間地點(diǎn)人物事件。

最后加些鼓勵(lì)的話。

關(guān)于對員工的拾金不昧進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的難題。

如何立足本職崗位作服務(wù)水平　　

【第1句】：我以我整潔的儀表為榮，時(shí)佩帶好胸牌。

【第2句】：面對客人，我總是面帶微笑和保持目光接觸。

【第3句】：我總是用姓名稱呼客人。

【第4句】：我經(jīng)常使用具有魔術(shù)般魅力的禮貌語言。

【第5句】：我熟悉自己的工作程序。

【第6句】：我熟悉酒店的情況，以便回答客人的詢問。

【第7句】：我為客人引路而不是指引方向。

【第8句】：解決客人投訴是我的職責(zé)。

【第9句】：我總是預(yù)先考慮客人的需要并滿足其需要。

【第10句】：我總是稱贊我的酒店　　以上立足于現(xiàn)在.....下面是發(fā)展未來.......　　（一）服務(wù)意識　　西方酒店認(rèn)為，服務(wù)就是SERVICE（本意亦是服務(wù)），其每個(gè)字母都有著豐富的含義：　　S-Smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。

　　E-Excellent（出色）：其含義是服務(wù)員應(yīng)將每一個(gè)服務(wù)程序，每一個(gè)微小服務(wù)工作都做得很出色。

　　R-Ready（準(zhǔn)備好）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)。

　　V-Viewing（看待）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

　　I-Inviting（邀請）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動(dòng)邀請賓客再次光臨。

　　C-Creating（創(chuàng)造）：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

　　E-Eye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測賓客要求，及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。

　　服務(wù)意識，是對酒店服務(wù)員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求的認(rèn)識，要求服務(wù)員時(shí)刻保持客人在我心中的真誠感。

　　服務(wù)意識的具體要求有以下五個(gè)方面：　　

【第1句】：服務(wù)儀表　　所謂服務(wù)儀表，就是服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。

著重反映在以下幾點(diǎn)：　　（1）微笑服務(wù)。

這是迎賓禮節(jié)禮貌的基本要求。

服務(wù)員對待賓客，態(tài)度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。

　　（2）經(jīng)常修飾容貌。

要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。

　　（3）酒店在員工通道入口處或更衣室都應(yīng)設(shè)衣鏡，每一位員工在進(jìn)入崗位前都應(yīng)對照檢查一下自己的容貌。

　　（4）著裝整潔。

在工作崗位，服務(wù)員要按照季節(jié)、場合，穿統(tǒng)一規(guī)定的工制服。

服裝要洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要扣好。

【第2句】：服務(wù)言談　　服務(wù)言談，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語言談吐方面的具體要求。

主要有以下幾點(diǎn)：　　（1）遇見賓客要面帶微笑，站立服務(wù)，主動(dòng)問好。

如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。

　　（2）和賓客談話時(shí)，與賓客保持一步半的距離為宜。

說話的語調(diào)要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。

　　（3）向賓客提問時(shí)，語言要適當(dāng)，注意分寸。

　　（4）在與賓客交談時(shí)，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。

　　（5）賓客之間在交談時(shí)，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。

即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應(yīng)在一旁稍候，待賓客有所察覺后，先說聲：“對不起，打擾一下”，在得到賓客允許后再發(fā)言。

　　（6）對外來電話找客人時(shí)，一定要聽清要找賓客的姓名、性別、單位和房間，然后視情況轉(zhuǎn)告。

　　（7）正確地稱呼客人。

稱呼不當(dāng)，容易引起客人反感和誤會(huì)。

對賓客的稱呼，應(yīng)根據(jù)年齡、身份、職務(wù)、性別、婚否來確定，不能直接點(diǎn)名道姓。

對男賓可稱“先生”，已婚女賓可稱“太太”，未婚女賓可稱“小姐”。

對宗教界人士一般稱“先生”，有職務(wù)的稱職務(wù)。

【第3句】：服務(wù)舉止　　服務(wù)舉止，是對服務(wù)人員在工作中的行為、動(dòng)作方面的具體要求。

作為一個(gè)合格的服務(wù)員必須做到：　　（1）舉止端莊，動(dòng)作文明，坐要正直，不前俯后靠。

　　（2）在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。

　　（3）在上班工作前，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。

　　（4）在工作時(shí)，應(yīng)保持安靜，做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。

　　（5）賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時(shí)，服務(wù)員不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲“對不起，請讓一下”，待對方挪動(dòng)后再從側(cè)面或背面通過。

如果無意中碰撞賓客，先主動(dòng)表示道歉，說聲“對不起”，方可離去。

　　（6）對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑。

對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。

【第4句】：服務(wù)禮儀　　服務(wù)禮儀，是對服務(wù)人員在服務(wù)工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓順序方面應(yīng)遵循的基本要求和規(guī)范。

有幾點(diǎn)值得注意：　　（1）在客房和餐廳的服務(wù)工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵照規(guī)格和禮賓順序，做到先客人、后主人；先女賓，后男賓；先主要賓客，后其他賓客。

　　（2）不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他隱私，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。

也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價(jià)格、產(chǎn)地，對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

　　（3）不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)，應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　（4）賓客從服務(wù)員身邊經(jīng)過時(shí)，一定要點(diǎn)頭示意，賓客離開酒店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)歡送，并說：“再見，歡迎您再來”。

樓層服務(wù)生應(yīng)主動(dòng)為客人按電梯開關(guān)，與客人道別。

　　（二）質(zhì)量意識　　以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求信譽(yù)，以質(zhì)量贏得市場，以質(zhì)量贏得效益，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命，質(zhì)量就是效益，酒店服務(wù)質(zhì)量好，受益多，社會(huì)整體效果好。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅增加回頭客，更使?jié)撛陬櫩凸忸櫍瑥亩蟠筇岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益，使酒店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并在競爭中站穩(wěn)腳跟，發(fā)展壯大。

可以說，酒店的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)質(zhì)量的競爭，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線。

【第1句】：服務(wù)質(zhì)量的含義　　服務(wù)質(zhì)量是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足需要的程序。

對于酒店來講，服務(wù)質(zhì)量的好壞，主要來自兩方面的因素，一方面是物的因素，即酒店的“硬件”因素，包括酒店的外型建筑、設(shè)備設(shè)施、房間布局、室內(nèi)裝修、家具用具的設(shè)置等；另一方面是人的因素，即酒店的“軟件”設(shè)施，包括酒店員工的工作作風(fēng)、工作態(tài)度、服務(wù)技能、文化修養(yǎng)等，這兩方面也是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

服務(wù)質(zhì)量的真正內(nèi)涵，不僅是賓客需求滿足的綜合反映，也是酒店“軟件”和“硬件”完美結(jié)合的具體體現(xiàn)。

【第2句】：服務(wù)質(zhì)量的特性　　（1）功能性　　酒店的功能就是為賓客提供生活、工作或社會(huì)交際等最基本的條件，它包括酒店建筑、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境及各種服務(wù)項(xiàng)目。

功能性是服務(wù)質(zhì)量最起碼、最基本的物性，沒有基本的服務(wù)功能也就不成其為酒店了。

　　（2）經(jīng)濟(jì)性　　經(jīng)濟(jì)性是指賓客入住酒店之后，其費(fèi)用開支與所得到的服務(wù)是否相等，價(jià)與值是否相符。

酒店服務(wù)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是用盡可能低的支出，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　　（3）安全性　　安全是客人關(guān)注的首要問題。

酒店的服務(wù)員在為賓客服務(wù)的過程中，必須充分保證賓客的生命和財(cái)產(chǎn)不受威脅、危害和損失，身體和精神不受到傷害；酒店的機(jī)械設(shè)備完好運(yùn)行，食品和環(huán)境干凈衛(wèi)生，這些都是服務(wù)質(zhì)量中安全性的重要方面。

　　（4）時(shí)間性　　時(shí)間性對于服務(wù)工作至關(guān)重要。

當(dāng)今社會(huì)，時(shí)間就是金錢。

酒店的服務(wù)能否在時(shí)間上滿足賓客的要求，是服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的表現(xiàn)。

時(shí)間性這一特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)為賓客服務(wù)要做到及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)和省時(shí)。

　　（5）舒適性　　賓客住進(jìn)酒店，酒店的各種設(shè)施要適應(yīng)客人的生活要求和習(xí)慣。

它包括適用、舒服、方便、整潔、美觀和有序。

　　（6）文明性　　文明性屬于精神需求。

在酒店，賓客一般都希望能獲得自由、親切、尊重、友好、理解的氣氛和良好的人際關(guān)系，享受精神文明的溫馨。

文明性是服務(wù)質(zhì)量特性中一個(gè)極為重要的方面，它充分體現(xiàn)服務(wù)工作的特色。

【第3句】：服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容　　酒店服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容，就總體內(nèi)容來講：有“硬件”和“軟件”之分；就基本內(nèi)容來講，大致包括以下八個(gè)方面：　　（1）優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度　　服務(wù)態(tài)度，是指酒店各崗位的服務(wù)人員對待各類賓客所持的情緒反映。

它是全心全意為賓客服務(wù)的思想在語言、表情、行為等方面的具體表現(xiàn)。

服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的。

優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：　　①主動(dòng)熱情；　　②盡職盡責(zé)；　　③耐心周到；　　④文明禮貌。

　　（2）完好的服務(wù)設(shè)備　　服務(wù)設(shè)備，是指酒店用來接待服務(wù)的設(shè)備設(shè)施。

它直接反映酒店服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)技術(shù)水平。

一般包括房屋建筑、機(jī)器設(shè)備、交通工具、冷暖空調(diào)、電器設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、各類家具和室內(nèi)裝飾等。

對酒店的服務(wù)設(shè)備，要加強(qiáng)管理，精心保養(yǎng)，使之始終處于完好、正常的狀態(tài)，隨時(shí)隨地保證對客服務(wù)的需要。

　　（3）完善的服務(wù)項(xiàng)目　　酒店是一個(gè)向賓客提供食、宿、行、游、購、娛的綜合性服務(wù)行業(yè)，這就決定了它的服務(wù)項(xiàng)目不能單一化，而應(yīng)多樣化。

提供服務(wù)項(xiàng)目的多少，是酒店的等級、規(guī)模、經(jīng)營能力的體現(xiàn)。

　　現(xiàn)代酒店的服務(wù)項(xiàng)目，大體可以分為兩類：一類是在服務(wù)過程中有明確、具體的規(guī)定，圍繞主體業(yè)務(wù)所設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目，稱之為基本服務(wù)項(xiàng)目，如住宿、用餐、購物、娛樂等；凡是由賓客提出但并不是每個(gè)賓客都有需求的服務(wù)項(xiàng)目，稱之附加服務(wù)項(xiàng)目。

在某種程序上，具有個(gè)性化的附加服務(wù)項(xiàng)目比基本服務(wù)項(xiàng)目更能吸引賓客，給顧客留下難忘的印象。

　　（4）靈活的服務(wù)方式　　服務(wù)方式是指酒店在熱情、周到地為賓客服務(wù)時(shí)所采用的形式和方法。

其核心是如何給賓客提供各種方便。

服務(wù)的方式有許多，如：微笑服務(wù)；個(gè)性化服務(wù)；細(xì)微化服務(wù)；定制化服務(wù)；無差距、零缺陷服務(wù)；情感化服務(wù)；無NO服務(wù)；超值服務(wù)等等。

　　每個(gè)酒店的設(shè)施設(shè)備不同、員工素質(zhì)的差異、星級高低不等、接待對象不一樣，所選擇的服務(wù)方式是有差別的，但一些共性的服務(wù)則是每家酒店都應(yīng)提供的，如微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)等。

　　（5）嫻熟的服務(wù)技能　　服務(wù)技能，是指服務(wù)人員在接待服務(wù)工作中，應(yīng)該掌握和具備的基本功。

服務(wù)人員的操作技能嫻熟與否，從一個(gè)側(cè)面反映出其業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低和服務(wù)質(zhì)量的好壞，嫻熟的服務(wù)技能，是提高服務(wù)水平、保證服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)前提。

　　（6）科學(xué)的服務(wù)程序　　服務(wù)程序是構(gòu)成酒店服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容之一。

實(shí)踐證明，嫻熟的服務(wù)技能，加上科學(xué)的操作程序，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保證。

酒店的服務(wù)程序是根據(jù)客人的要求和習(xí)慣，經(jīng)過科學(xué)的歸納，編制出來的規(guī)范化作業(yè)順序。

按程序工作就能保證服務(wù)質(zhì)量；而隨心所欲，不按照規(guī)程辦事就會(huì)給工作造成被動(dòng)，影響工作效率，招致客人投訴。

　　（7）快速服務(wù)效率　　服務(wù)效率是服務(wù)工作的時(shí)間概念，也是向賓客提供某種服務(wù)的時(shí)限。

它不僅體現(xiàn)出服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也體現(xiàn)了酒店的管理效率，尤其在當(dāng)今社會(huì)“時(shí)間就是金錢”的時(shí)間價(jià)值觀念下，服務(wù)效率高不僅能夠?yàn)榭腿斯?jié)省時(shí)間，而且能夠?yàn)榭腿藥硇省?/p>

　　（8）專業(yè)化的員工　　人們常常忽略服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。

沒有專業(yè)化的員工，其他服務(wù)設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目都談不上完好，服務(wù)技能也不可能嫻熟。

因此，專業(yè)化的員工是服務(wù)質(zhì)量的根本保證。

　　綜上所述，酒店經(jīng)營的關(guān)鍵是服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)及酒店的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

酒店從上到下都要重視服務(wù)質(zhì)量。

　　（三）制度意識　　沒有規(guī)矩，不成方圓。

一流的服務(wù)、一流的效益要以科學(xué)、嚴(yán)格的制度為前提。

酒店制度是為實(shí)現(xiàn)酒店的共同目標(biāo)，反映酒店各方面共同要求，由酒店各方共同認(rèn)可而達(dá)成的行為規(guī)范協(xié)議。

　　酒店的規(guī)章制度具有引導(dǎo)作用、制約作用、激勵(lì)作用。

每位員工必須自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

制度是酒店內(nèi)部的“憲法”，具有嚴(yán)肅性、群眾性、強(qiáng)制性、規(guī)范性等特點(diǎn)，每一位員工必須自覺遵守、認(rèn)真執(zhí)行。

　　規(guī)章制度制定之后就要不折不扣地堅(jiān)決執(zhí)行，不論誰違反制度都應(yīng)自覺接受制度的處罰。

尤其是酒店管理者應(yīng)自覺遵守，帶頭執(zhí)行。

管理者的以身作則，就是對群眾無聲的命令。

　　（四）團(tuán)隊(duì)意識　　團(tuán)隊(duì)意識指整體配合意識，包括團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的角色、團(tuán)隊(duì)的關(guān)系、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作過程四個(gè)方面。

怎樣樹立團(tuán)隊(duì)意識呢

【第1句】：培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)情感　　培養(yǎng)員工對團(tuán)隊(duì)的歸屬感，熱愛團(tuán)隊(duì)。

只有熱愛才會(huì)發(fā)自內(nèi)心去維護(hù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)情感是凝聚團(tuán)隊(duì)員工的無形紐帶。

【第2句】：樹立員工共同的目標(biāo)和利益　　團(tuán)隊(duì)要重視每個(gè)員工的利益，協(xié)調(diào)好員工之間的利益關(guān)系，協(xié)調(diào)好員工與團(tuán)隊(duì)的利益關(guān)系，盡量使每個(gè)員工的目標(biāo)和利益與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和利益一致，使團(tuán)隊(duì)成為維護(hù)和實(shí)現(xiàn)大家利益的共同體。

為了共同的目標(biāo)大家走到一起來，就要齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而努力工作。

【第3句】：擴(kuò)大參與，加強(qiáng)溝通　　要相信下屬，發(fā)揮大家的智慧和力量為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

要為管理者與員工之間、員工之間、管理者之間的相互溝通和交流，積極創(chuàng)造條件。

在團(tuán)隊(duì)中形成上下之間、員工之間誠摯溝通、相互信任、相互合作的良好氛圍。

【第4句】：樹立團(tuán)隊(duì)精神　　在工作中既要注意個(gè)人能力的發(fā)揮，又要注重整體配合，使大家意識到個(gè)人失敗就是團(tuán)隊(duì)的損失。

大家時(shí)時(shí)處處要有大局觀念，以團(tuán)隊(duì)利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同前進(jìn)。

　　除了以上四個(gè)意識外，酒店意識還有成本意識、時(shí)間意識、品牌意識等。

　　祝你成功