六項(xiàng)服務(wù)技能感言

由 雕龍文庫(kù) 分享時(shí)間：2024-03-15 12:32:22 加入收藏我要投稿點(diǎn)贊

武警交通部隊(duì)第二次黨代會(huì)心得體會(huì)怎么寫(xiě)啊

大會(huì)回顧總結(jié)了武警部隊(duì)重建30年來(lái)，在黨中央、國(guó)務(wù)院、中央軍委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在思想政治建設(shè)、履行職責(zé)使命、提高遂行多樣化任務(wù)能力、依法治警、後勤保障、黨委班子和干部班子建設(shè)等各項(xiàng)工作中取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)以及武警部隊(duì)在面對(duì)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的新情況新挑戰(zhàn)，艱苦創(chuàng)業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取，各項(xiàng)建設(shè)取得的歷史性成就；大會(huì)對(duì)今後五年的主要任務(wù)進(jìn)行了全面部署，勾畫(huà)了建設(shè)現(xiàn)代化武裝警察力量的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展階段，著重對(duì)思想政治建設(shè)、提高遂行多樣化任務(wù)能力、推進(jìn)部隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)、提升部隊(duì)正規(guī)化水平、進(jìn)一步增強(qiáng)綜合保障效益等戰(zhàn)略目標(biāo)作出科學(xué)規(guī)劃和具體要求。

大會(huì)提綱挈領(lǐng)，緊貼實(shí)際，通過(guò)學(xué)習(xí)教育，統(tǒng)一了官兵思想、凝聚了力量，為發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)，自覺(jué)的將會(huì)議精神貫徹到日常生活、工作、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練中去，奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

求
工作一個(gè)月的工作心得

：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。

”話是這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。

每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。

每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。

面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么

難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么

每當(dāng)一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并笑著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。

是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來(lái)，堅(jiān)持的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂(lè)，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。

在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。

人就應(yīng)該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。

人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。

流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。

遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。

后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。

于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。

生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。

愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)--做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員

最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的和領(lǐng)先的業(yè)務(wù)精英

這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。

我們知道，百花齊放春滿園。

我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值————————————超市工作人員工作總結(jié)時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。

這兩個(gè)月里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。

我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。

賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢問(wèn)，這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng)。

這兩個(gè)月中我依然保持著剛上班時(shí)的激情，心態(tài)上也是平和為主。

我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì)向我傾訴一下，而后問(wèn)一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些

”這時(shí)我總以“我的激情不滅

”來(lái)回答她。

組里人說(shuō)看著我好像沒(méi)有什么煩心的事，整天笑呵呵的。

但我深深地知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。

顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我工作以來(lái)一直信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客，縱然顧客有時(shí)候無(wú)理取鬧。

比如說(shuō)，有一次，一位女顧客對(duì)我說(shuō)：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。

”我說(shuō)：“對(duì)不起，您可以自己套一下。

您套沒(méi)關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣(mài)場(chǎng)的衣服的。

”結(jié)果那位女顧客卻說(shuō):“真有意思，這東西也沒(méi)有洗過(guò)，我不愛(ài)往身上套，我嫌臟。

”待那位女顧客離開(kāi)，同事過(guò)來(lái)說(shuō)：“有病吧，這人，她不愛(ài)套，她是人

”我說(shuō)：“算了，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè)。

” 有的時(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫(kù)房里整理貨物，以至于到下班時(shí)一見(jiàn)賣(mài)場(chǎng)的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“”的信條。

同事對(duì)我說(shuō)“別弄了，等一下別人就弄了

”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。

一會(huì)顧客一翻就亂了

”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢

想起媽媽常說(shuō)的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。

我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯(cuò)，丟三落四，所以我在賣(mài)場(chǎng)會(huì)手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項(xiàng)，劃掉一項(xiàng)，這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序。

我的組長(zhǎng)說(shuō)話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她總會(huì)安慰我說(shuō)：“你做的事情太多了，所以會(huì)落下一兩樣。

自從你來(lái)，我們大家的工作都變得很輕松。

”我感謝我的組長(zhǎng)，我為我一踏入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運(yùn)。

其實(shí)，我的工作不是一直都開(kāi)心，也不是沒(méi)有煩惱。

大概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺(jué)得前途渺茫，每天在賣(mài)場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來(lái)，突然覺(jué)得病木無(wú)春。

“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了

我急了一頭汗，同事安慰我說(shuō)：“別著急，他家不上促銷(xiāo)員誰(shuí)都分不清。

再說(shuō)賣(mài)場(chǎng)還有些貨呢，明天讓廠家自己來(lái)分吧

”可是我自己知道，縱然賣(mài)場(chǎng)還有貨，可是如若把新貨也上臺(tái)面，一定會(huì)增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。

而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時(shí)間還算好，一旦廠家沒(méi)有時(shí)間怎么辦

這種損失無(wú)人承擔(dān)。

Opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒(méi)有準(zhǔn)備的人，所以銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)悄悄地離開(kāi)了。

我在庫(kù)房里思考了很久，覺(jué)得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了

我依然打起精神，給廠家打電話，幸運(yùn)的是，廠家的人馬上就來(lái)了。

晚上睡覺(jué)夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝，還夢(mèng)到廠家的人狠狠的埋怨我。

我的壓力變得很大。

這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開(kāi)導(dǎo)我、支持我、鼓勵(lì)我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。

就在那個(gè)夜晚，我突然想開(kāi)了，這又何必呢

雖然犯了錯(cuò)誤，但還不至于否定自己，甚至覺(jué)得自己不適合這份工作吧

如果不適合這份工作，捫心自問(wèn)，適合什么工作

連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。

秋衣進(jìn)行反季銷(xiāo)售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。

我是急性子，做不了細(xì)致活。

我從秋衣筐走過(guò)了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。

當(dāng)我要下班的時(shí)候，再一次走過(guò)秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫(kù)房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰(shuí)干

這個(gè)堆筐的形象太影響賣(mài)場(chǎng)的形象了。

我又開(kāi)始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。

店長(zhǎng)這時(shí)走過(guò)來(lái)了，說(shuō)：“這秋衣太容易亂了，這會(huì)兒都七點(diǎn)多了，你還沒(méi)走

”我說(shuō)：“其實(shí)我也是下了兩次的決心才過(guò)來(lái)疊的。

”店長(zhǎng)說(shuō)：“你倒是挺誠(chéng)實(shí)

”說(shuō)完我們都笑了。

想想這細(xì)致的活有什么啊

店長(zhǎng)問(wèn)我最近工作怎么樣，有所得嗎

我對(duì)她說(shuō)：“我現(xiàn)在跟別人開(kāi)玩笑說(shuō)，我到達(dá)高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了

”店長(zhǎng)說(shuō)：“其實(shí)賣(mài)場(chǎng)的工作還很多，改天你單獨(dú)按盤(pán)點(diǎn)流程做一下盤(pán)點(diǎn)。

”店長(zhǎng)這一席話對(duì)我啟發(fā)很大，我才哪到哪，對(duì)商海來(lái)說(shuō)，我學(xué)到的不過(guò)是滄海一粟。

所以，同志仍需努力。

第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。

高興的是，現(xiàn)在我可以協(xié)助組長(zhǎng)做一些力所能及的事情了，比如說(shuō)查庫(kù)存、查銷(xiāo)量、分析負(fù)庫(kù)存、負(fù)毛利，以及各種日常工作的處理。

我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門(mén)去，我輩豈為蓬蒿人。

”人長(zhǎng)大后就難免喪失生活的激情，每個(gè)人都難以例外。

我很喜歡西方文學(xué)批評(píng)中一個(gè)術(shù)語(yǔ)，叫做“陌生化”。

小孩見(jiàn)到花會(huì)訝異于其美麗，而大人對(duì)此卻很木然。

因?yàn)榛▽?duì)于小孩有陌生的效果，或者說(shuō)，小孩有陌生化的目光。

所以我也要有陌生化的心態(tài)，于是我依然見(jiàn)到同事都打招呼，無(wú)論她理不理我。

對(duì)任何與我共同完成工作的人，我都誠(chéng)摯的說(shuō)“謝謝”，無(wú)論這是不是她分內(nèi)的事情。

成長(zhǎng)是不容易的，從一個(gè)大學(xué)生到商業(yè)人、社會(huì)人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛的。

但這痛苦就像鐵犁拉過(guò)心田，雖然痛苦，但那是在播種。

在這個(gè)大家庭，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我失去的。

感謝工作帶給我的一切。

下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、思考和總結(jié)的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的形象面對(duì)顧客。

【第1句】：斷貨問(wèn)題我們的是否可以設(shè)置一下低庫(kù)存警戒。

當(dāng)庫(kù)存達(dá)到警戒線時(shí)，電腦會(huì)做出自身的提示。

因?yàn)樵谌粘５墓ぷ髦校?jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價(jià)簽與貨物不符，訂錯(cuò)貨或者庫(kù)房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象。

有了電腦的低庫(kù)存警戒線，相信這些問(wèn)題就會(huì)迎刃而解了。

最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。

【第2句】：品牌商品少針?lè)M可能只有港莎算是一個(gè)大牌子，我日前對(duì)金原超市、家惠超市河北店進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。

比如說(shuō)內(nèi)衣區(qū)，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒(méi)有。

我們雖然引進(jìn)了，卻因?yàn)閮r(jià)格高昂，銷(xiāo)路不暢。

對(duì)此，是否可以建議采購(gòu)多采購(gòu)一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應(yīng)上對(duì)此予以重視。

品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高。

【第3句】：客服退貨客服退貨應(yīng)該提高效率，而且應(yīng)該果斷。

只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)該及時(shí)簡(jiǎn)單的予以退貨。

我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。

這樣辦事沒(méi)有效率而且影響不好。

【第4句】：上崗培訓(xùn)建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。

培訓(xùn)可以使員工更有責(zé)任感，更有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

現(xiàn)在狀況并不樂(lè)觀，許多的員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)較差，習(xí)慣于以自我為中心。

尤為嚴(yán)重的是工作不專業(yè)，比如一種商品斷貨，他們會(huì)直接把臨近的商品拉出一個(gè)排面，這是不科學(xué)的。

應(yīng)該分析一下，找出一種高毛利的又相對(duì)暢銷(xiāo)的商品來(lái)補(bǔ)排面。

另外，訂貨時(shí)只是把該貨的DMS寫(xiě)在訂貨本上，但并不做分析。

有時(shí)DMS高，它可能是由于有促銷(xiāo)造成的，那接下來(lái)沒(méi)有促銷(xiāo)了就不能定太多貨。

但有了專業(yè)培訓(xùn)這一切將有所改觀。

接下來(lái)是我在超市工作的第三個(gè)月了，我會(huì)一如既往的努力工作，用心學(xué)習(xí)，與同事搞好關(guān)系。

把零養(yǎng)到無(wú)窮，始終是我不懈追求的目標(biāo)。

————————————————————商場(chǎng)客服經(jīng)理工作總結(jié)與工作計(jì)劃 2006年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。

具體分以下幾方面：

【第1句】：提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。

在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。

以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工），加大力度。

部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。

第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。

八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

【第2句】：顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

2006年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

【第3句】：人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。

依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

【第4句】：賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。

對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。

在2006年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率％。

其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

【第5句】：值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。

【第6句】：白銀店工作。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。

其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。

顧客需要的，就是我們要做的。

時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。

對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

【第7句】：積極配合公司完成各項(xiàng)工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

總結(jié)2006年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在2006年第四季度——2007年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

2006年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：

【第1句】：全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。

服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。

抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。

今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。

因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。

所以2006年第四季度——2007年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。

根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。

達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

【第2句】：開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。

展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）

【第3句】：相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。

加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

【第4句】：顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。

就2006年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。

因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。

【第5句】：加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。

堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。

帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。

現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。

第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

【第6句】：一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。

全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

部門(mén)決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

在2006年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能?chē)?yán)格要求自己。

在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。

用正確的態(tài)度對(duì)待工作。

態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。

我和我的同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)

樓主天下文章一大抄建議不要完全抄襲只要你把自己心想抒發(fā)出來(lái) 就可以了

我是中專學(xué)護(hù)理的學(xué)生我們職業(yè)生涯規(guī)劃老師要求我們寫(xiě)一篇理想開(kāi)啟美好人生的演講

一、護(hù)理專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)前言在今天這個(gè)人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，職業(yè)生涯規(guī)劃開(kāi)始成為在人爭(zhēng)奪戰(zhàn)中的另一重要利器。

對(duì)各家醫(yī)院而言，如何體現(xiàn)醫(yī)院“以人為本”的人才理念，關(guān)注員工的人才理念，關(guān)注員工的持續(xù)成長(zhǎng)，職業(yè)生涯規(guī)劃是一種有效的手段；而對(duì)于每個(gè)人醫(yī)護(hù)工作者而言，職業(yè)生命是有限的，如果不進(jìn)行有效的規(guī)劃，勢(shì)必會(huì)造成生命和時(shí)間的浪費(fèi)。

作為當(dāng)代大學(xué)生，尤其是作為當(dāng)代的醫(yī)學(xué)生，若是帶著一臉茫然，踏入這個(gè)擁擠的社會(huì)，怎能對(duì)得起我們的醫(yī)學(xué)誓言，又承擔(dān)得起治病救人的重任。

因此，我試著為自己擬定一份職業(yè)生涯規(guī)劃，將自己的未來(lái)好好的設(shè)計(jì)一下，有了目標(biāo)才有動(dòng)力。

自我評(píng)價(jià) 我是一個(gè)當(dāng)代本科護(hù)理學(xué)生，家里最大的希望是成為有用之才，平時(shí)喜歡外出散步、聊天，還有上網(wǎng)。

喜歡看小說(shuō)、散文，尤其愛(ài)看雜志類(lèi)的書(shū)籍，平時(shí)與人友好相處群眾基礎(chǔ)較好，親人、朋友、教師關(guān)愛(ài)，做事認(rèn)真、投入，但缺乏毅力、恒心，不愛(ài)運(yùn)動(dòng)，有時(shí)學(xué)習(xí)是“三天打漁，兩天曬網(wǎng)”，有時(shí)多愁善感，沒(méi)有成大器的氣質(zhì)和個(gè)性。

但是有時(shí)自信不足，常常害怕別人在背后做評(píng)論。

所幸的是，有一句老話“江山易改，本性難移”，雖然恒心不夠，但可憑借那份積極向上的熱情鞭策自己，久而久之，就會(huì)慢慢培養(yǎng)起來(lái)，充分利用一直關(guān)心支持我的親人、朋友的優(yōu)勢(shì)，真心向同學(xué)、老師、朋友請(qǐng)教，及時(shí)指出自身存在的各種不足并制定出相應(yīng)計(jì)劃以針對(duì)改正。

經(jīng)常鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，為今后所從事的護(hù)理事業(yè)打好身體基礎(chǔ)。

內(nèi)外環(huán)境分析當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)院都是以科技為先導(dǎo)、以人才為基礎(chǔ)、以療效為根本、以服務(wù)求生存醫(yī)院聚集一批精萃的醫(yī)學(xué)人才，醫(yī)院中有護(hù)理組織發(fā)展戰(zhàn)略、護(hù)理人力資源需求、組織護(hù)理隊(duì)伍的群體結(jié)構(gòu)、組織護(hù)理人員的升遷政策等等。

作為新世紀(jì)的護(hù)理人員，應(yīng)該要有扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)和熟練精湛的操作技能，要有嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，積極向上的工作精神，努力做好每一項(xiàng)事情。

然后綜合自身的各種因素綜合評(píng)價(jià)，確定適合自己發(fā)展的機(jī)遇與空間環(huán)境，準(zhǔn)確把握自己的奮斗目標(biāo)。

四、未來(lái)人生職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃根據(jù)自己所學(xué)專業(yè)，在未來(lái)應(yīng)該會(huì)向護(hù)理事業(yè)發(fā)展。

圍繞這方面，本人特對(duì)未來(lái)十年作初步規(guī)劃如下：

【第1句】：2008-2009年學(xué)業(yè)有成期：充分利用校園環(huán)境及條件優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真學(xué)好專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)、工作、生活能力，全面提高個(gè)人綜合素質(zhì)，并作為就業(yè)準(zhǔn)備。

（具體規(guī)劃見(jiàn)后）。

【第2句】：2009-2024年，熟悉適應(yīng)期：利用3年左右的時(shí)間，經(jīng)過(guò)不斷的嘗試努力，初步找到合適自身發(fā)展的工作環(huán)境、崗位。

主要完成內(nèi)容：（1）學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)：提升自身學(xué)歷層次，專業(yè)技能熟練。

英語(yǔ)四、六級(jí)爭(zhēng)取考好，開(kāi)始接觸和熟悉工作環(huán)境。

（2）個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系：在這一期間，主要做好職業(yè)生涯的基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)溝通，虛心求教。

（3）生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好：適當(dāng)交際的環(huán)境下，盡量形成比較有規(guī)律的良好個(gè)人習(xí)慣，并參加健身運(yùn)動(dòng)，如跑步、打羽毛球等。

【第3句】：2024-2024年，在自己的工作崗位上，踏踏實(shí)實(shí)的貢獻(xiàn)自己的力量。

五、調(diào)整與評(píng)估計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。

任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。

然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，定出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。

其實(shí)每一個(gè)人都有理想、信念、追求、抱負(fù)；若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。

成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼。

二、護(hù)理專業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃（一）本人的基本簡(jiǎn)歷略（二）本人的家庭經(jīng)濟(jì)狀況本人的家庭為中下等經(jīng)濟(jì)水平。

母親在小學(xué)當(dāng)教師，父親在林業(yè)部門(mén)工作，月收入均在一千元左右。

（三）本人的職業(yè)傾向本人職業(yè)傾向于臨床工作，希望可以做一名合格的護(hù)士。

雖然大家都說(shuō)臨床工作是很辛苦的，但是我覺(jué)得臨床工作是最直接的服務(wù)于社會(huì)的方式，用我們的知識(shí)和愛(ài)心解除別人的痛苦是我們每個(gè)護(hù)士的心愿。

護(hù)士肩負(fù)著救死扶傷的光榮使命。

護(hù)士素質(zhì)不僅與醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量有密切的關(guān)系，而且是護(hù)理學(xué)科發(fā)展的決定性要素。

所以作為一名護(hù)生我們要掌握扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)，具備良好的素質(zhì)。

將病人的利益放在首位，以救死扶傷為己任，在做好本職工作的基礎(chǔ)上爭(zhēng)取給病人最貼心的關(guān)懷。

在個(gè)性自我測(cè)驗(yàn)中（后附表）我進(jìn)一步了解了自己的性格和天賦，我覺(jué)得自己喜歡和人交流，能把問(wèn)題留給自己，寧愿放棄也不愿和別人爭(zhēng)論。

容易相處，通常是好的合作伙伴。

樂(lè)于助人而且不會(huì)輕易煩躁。

可能不會(huì)直接說(shuō)出自己的想法。

避免對(duì)抗，努力去取悅別人。

容易合作，會(huì)尊重別人及幫助別人。

這些特點(diǎn)非常適合護(hù)理工作，能和病人有良好的溝通。

在測(cè)試中我比較擅長(zhǎng)的職業(yè)是交際類(lèi)和藝術(shù)類(lèi)，我個(gè)人也認(rèn)為我的語(yǔ)言表達(dá)能力是我的強(qiáng)項(xiàng)，但是在現(xiàn)實(shí)社會(huì)理想和實(shí)際還是有差距的，所以知道自己喜歡的東西未必能作為我的職業(yè)。

一個(gè)人一生的不同階段會(huì)對(duì)自己有不同的希望，會(huì)追求不同的東西，所以我覺(jué)得現(xiàn)在的我希望是做好一名臨床護(hù)士。

　護(hù)士所從事的是一種與特殊人群打交道的工作，是為病人服務(wù)的工作，和諧的護(hù)患關(guān)系是做好護(hù)理工作的前提，因此，親和力是護(hù)士必備的素質(zhì)要求，它可以贏得病人的信任與尊重，獲得寬容與理解。

然而，在臨床工作中，少數(shù)親和力差的護(hù)士，表現(xiàn)為表情冷漠，沉默少言，高噪門(mén)，快言快語(yǔ)，不修邊幅，愛(ài)沉臉等，常被病人指責(zé)為態(tài)度不好，而護(hù)士感到委屈，自己并沒(méi)做錯(cuò)什么呀

護(hù)士長(zhǎng)也鳴不平，認(rèn)為護(hù)士能力強(qiáng)，辦事效率高，是病人太敏感，要求太高了。

由此可見(jiàn)親和力，是一種對(duì)他人產(chǎn)生的吸引力，是人與人相處時(shí)所表現(xiàn)的易被接納、產(chǎn)生親近行為的能力，是人際交往的一張門(mén)票，它能拉近人與人之間的距離。

護(hù)士的親和力本質(zhì)上是對(duì)病人的一種態(tài)度，一種關(guān)愛(ài)的情感表露，常表現(xiàn)為：外表端莊、語(yǔ)言親切、態(tài)度和藹、熱情大方、善解人意、平易近人，使人感到親切、溫暖與善良。

親和力的高低主要取決于個(gè)人的性格特征，有的人天性活潑，喜歡與人交往，而有的人則沉默寡言，不善與人親近。

親和力也與個(gè)人的后天修養(yǎng)有關(guān)，是長(zhǎng)期修養(yǎng)而成的人格魅力。

親和力高被認(rèn)同為人緣好，與人相處融洽。

相反，親和力低的人人際關(guān)系緊張，與人相處不和諧。

在此方面我可以相當(dāng)自信的說(shuō)我的親和力很好，這也是我當(dāng)初選擇護(hù)士這個(gè)和特殊人群打交道的行業(yè)的原因之一，我喜歡他我才能去努力的做好他。

而護(hù)士這個(gè)行業(yè)真的讓我覺(jué)得神圣而親切。

（四）本人的職業(yè)規(guī)劃圖及職業(yè)目標(biāo)時(shí)鐘老人好象要跟我們賽跑似的，如果對(duì)自己一點(diǎn)規(guī)劃都沒(méi)有的話，我覺(jué)得快要落伍了一切知識(shí)日新月異的變化著，沒(méi)有目標(biāo)并付之行動(dòng)的話，人的一生就這樣無(wú)聊的過(guò)完了。

既然選擇了護(hù)士這份職業(yè)，就放一百個(gè)心在這職業(yè)上（除非遇到不得不另?yè)衿渎返氖拢?guī)劃如下：

【第1句】：第一年：實(shí)習(xí)能否給自己一個(gè)固定的工作還要靠自己努力，憑借自己年輕的優(yōu)勢(shì)去自己夢(mèng)想中的地方闖闖，爭(zhēng)取找到可以在編制內(nèi)的工作。

努力將自己的才華和能力證明給大家看，爭(zhēng)取做一名出色的臨床護(hù)士。

【第2句】：第二年：給自己定個(gè)新的目標(biāo)，盡量在事業(yè)上勇攀高峰。

在生活上要考慮個(gè)人問(wèn)題，爭(zhēng)取在3年內(nèi)買(mǎi)套房子，把父母接來(lái)生活。

或許生活上并不會(huì)一帆風(fēng)順，在可能的情況下發(fā)展寫(xiě)作。

【第3句】：第三年：再攀事業(yè)的高峰，專心做自己的護(hù)士。

【第4句】：第四年：爭(zhēng)取改善生活質(zhì)量，構(gòu)置一套房子。

工作上爭(zhēng)取晉升。

【第5句】：第五年：穩(wěn)定工作，接父母來(lái)生活，在父母的幫助下?tīng)?zhēng)取把房子換成兩室。

28的年齡應(yīng)該考慮結(jié)婚了，給自己個(gè)完美的家庭。

【第6句】：第六年：準(zhǔn)備考研的復(fù)習(xí)工作，或者學(xué)習(xí)其他的專業(yè)給自己更大的發(fā)展空間。

【第7句】：第七年：開(kāi)始為自己的理想行動(dòng)，在做好自己的工作之余給自己充電。

【第8句】：第八年：考慮要孩子，給自己的生活添一種色彩。

【第9句】：第九年：照顧孩子，正常工作，家庭放在首位。

工作保證穩(wěn)定就好。

【第10句】：第十年：如果能當(dāng)上護(hù)士長(zhǎng)則繼續(xù)工作，如果還是護(hù)士則考慮轉(zhuǎn)行。

爭(zhēng)取做教師，或者從事其他職業(yè)，給自己開(kāi)辟一片天空，孩子交給老人照顧。

（五）實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的努力措施夢(mèng)想總是美好的，現(xiàn)實(shí)卻不一定會(huì)如意，所以我們只有夢(mèng)是不夠的。

在現(xiàn)在我能做的就是好好學(xué)習(xí)，掌握扎實(shí)專業(yè)知識(shí)。

還要鍛煉自己的綜合能力，因?yàn)榻陙?lái)用人單位的擇才標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了很大變化——從最初專看學(xué)習(xí)成績(jī)，到慢慢注意學(xué)生的愛(ài)好特長(zhǎng)，現(xiàn)在則是最關(guān)注學(xué)生的綜合素質(zhì)，尤其是創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。

西安交通大學(xué)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁岳華峰說(shuō)：“從一個(gè)企業(yè)來(lái)講，我們需要的人才首先人品要好，有合作意識(shí)，心胸開(kāi)闊。

我們非常看重年輕人的創(chuàng)造性，光有文憑還不行，創(chuàng)造性思維非常重要。

具備“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)的年輕人是最受企業(yè)歡迎的人才。

另外，組織能力、社會(huì)活動(dòng)能力也是企業(yè)非常看重的素質(zhì)。

所以我要學(xué)的東西還有很多。

作為護(hù)士這個(gè)特殊的行業(yè)，實(shí)踐能力更是我們需要鍛煉的技巧，所以要加強(qiáng)實(shí)踐。

在學(xué)習(xí)之余，給自己找個(gè)醫(yī)院實(shí)地觀察和學(xué)習(xí)，很多臨床經(jīng)驗(yàn)使我們?cè)跁?shū)本上學(xué)不到的。

“錢(qián)是用知識(shí)換來(lái)的，知識(shí)比錢(qián)更重要，擁有青春和知識(shí)比擁有奔馳更重要”這句話是中南大學(xué)83屆學(xué)子、中國(guó)杰出青年企業(yè)家、湖南省首位榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌拿駹I(yíng)企業(yè)家——三一重工董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根先生在母校以“成功之路——?jiǎng)?chuàng)新與創(chuàng)業(yè)”為主題，共敘師生情誼，對(duì)話大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之路大會(huì)上說(shuō)的。

我們正是擁有知識(shí)和青春的時(shí)候，所以我們就應(yīng)該把握現(xiàn)在為自己的未來(lái)努力。

對(duì)于工作后的我們，更應(yīng)該發(fā)揮自己長(zhǎng)處，利用我們的知識(shí)和行動(dòng)服務(wù)于病人，并虛心和老護(hù)士學(xué)習(xí)臨床經(jīng)驗(yàn)，護(hù)士是個(gè)要不停學(xué)習(xí)的職業(yè)所以我們不可以放棄學(xué)習(xí)的時(shí)間，利用自己的年輕給自己充電。

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人的能力提出了較高的要求。

現(xiàn)代社會(huì)要求人具有很強(qiáng)的能力。

包括：思維能力、動(dòng)手能力、組織能力、交往能力、管理能力、綜合能力、創(chuàng)造能力，等等。

也就是說(shuō)對(duì)人的能力的要求呈現(xiàn)出多樣性，且每一種能力都有更深層次的要求。

所以現(xiàn)在的人才不再是那些讀死書(shū)的秀才而是多才多藝的萬(wàn)事通。

所以我們?cè)趯I(yè)上應(yīng)該是樣樣精的同時(shí)對(duì)于其他的我們可能用的到的專業(yè)知識(shí)也要樣樣通。

這樣才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展而不被淘汰。

另外家庭是我們都離不開(kāi)的環(huán)境，尤其對(duì)于女人，家庭永遠(yuǎn)是最大的牽掛，而沒(méi)有家庭的人生也是不完整的人生，所以我們不可能只擁有工作更要擁有家庭。

家庭是這個(gè)社會(huì)的組成元素，只有一個(gè)個(gè)的家庭才構(gòu)成了我們的社會(huì)。

總而言之我們應(yīng)該珍惜青春時(shí)光，用知識(shí)和能力武裝自己，為自己的未來(lái)做好準(zhǔn)備，迎接每時(shí)每刻的挑戰(zhàn)

三、護(hù)士的職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)范文時(shí)間：（2008年－2024年，24歲至34歲）美好愿望：工作進(jìn)程順利，家庭美好幸福職業(yè)方向：臨床護(hù)士總體目標(biāo)：完成碩士、博士的學(xué)習(xí)，進(jìn)入三甲以上醫(yī)院踏實(shí)完成近十年的臨床護(hù)理工作，認(rèn)真積累并總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，為成為一名成功的護(hù)理教育者累積經(jīng)驗(yàn)，努力盡早成為護(hù)理教育者。

已進(jìn)行情況：讀完本科二．社會(huì)環(huán)境規(guī)劃和職業(yè)分析

【第1句】：社會(huì)一般環(huán)境：中國(guó)政治穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。

在全球衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速的形勢(shì)下，中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)也在突飛猛進(jìn)的發(fā)展，所以我國(guó)高素質(zhì)的醫(yī)學(xué)人才也層層輩出。

【第2句】：衛(wèi)生職業(yè)特殊社會(huì)環(huán)境：由于中國(guó)的衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展需要更多的高素質(zhì)，高技術(shù)，高能力的醫(yī)學(xué)人才，特別是臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的老師，老師是培育`青出于藍(lán)，而勝于藍(lán)`的使者。

中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，必須要適合中國(guó)的國(guó)情，這就為當(dāng)代衛(wèi)生事業(yè)的認(rèn)識(shí)提出了切實(shí)的要求與任務(wù)。

三．行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)分析：就中國(guó)的醫(yī)療體系中，醫(yī)護(hù)比例而言，中國(guó)仍需要大量的臨床護(hù)理工作者，臨床護(hù)士的市場(chǎng)需求較大，對(duì)與具有豐富的理論知識(shí)，扎實(shí)嫻熟的技術(shù)的臨床護(hù)士更是急需。

怎樣才能提升企業(yè)的培訓(xùn)效果求解

第一節(jié) 文藝管-理-員培訓(xùn)辦法主要職責(zé)：負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)文體活動(dòng)、早會(huì)的組織和安排、員工生活具體職責(zé)：一、早會(huì)管理

【第1句】：協(xié)助店長(zhǎng)安排早會(huì)提前一周安排下周早會(huì)內(nèi)容，填寫(xiě)早會(huì)計(jì)劃表(見(jiàn)附件)，包括時(shí)間、日期、主持人、早會(huì)專題與主講人，早會(huì)內(nèi)容應(yīng)集激勵(lì)性、知識(shí)性、趣味性于一體，可安排以下幾類(lèi)內(nèi)容(1) 激勵(lì)早會(huì)：以能激發(fā)員工積極向上、樂(lè)觀、自信、堅(jiān)韌不撥、努力工作為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)名人典故、勵(lì)志故事、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等多種形式激勵(lì)員工，建議每周一舉行。

(2) 歡樂(lè)早會(huì)：為克服每周三、四所產(chǎn)生的員工工作倦怠感，可通過(guò)室內(nèi)外團(tuán)隊(duì)或個(gè)人游戲，或唱歌、跳舞等形式，舒緩工作壓力、忘卻煩惱，活動(dòng)形式可參閱游戲集錦(隨后下發(fā))，更鼓勵(lì)各店鋪?zhàn)晕覄?chuàng)造好的活動(dòng)方式，建議每周三或四舉行。

(3) 知識(shí)早會(huì)：良好的專業(yè)知識(shí)及一定的相關(guān)知識(shí)會(huì)使員工服務(wù)客戶時(shí)更有信心，更容易贏得客戶的信賴，其內(nèi)容包括：中西醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)、足部按摩原理、手法應(yīng)用以及與健康有關(guān)的內(nèi)容(如美容、養(yǎng)顏、養(yǎng)生、食補(bǔ)等內(nèi)容)，或是客戶感興趣的內(nèi)容(如汽車(chē)、服飾、美食、運(yùn)動(dòng)、笑話等)，建議每周三、五舉行。

(4) 訓(xùn)練早會(huì)：此種早會(huì)是為了讓員工熟練運(yùn)用日常所學(xué)知識(shí)，可以通過(guò)1分鐘演講、案例分析、角色扮演、研討會(huì)、辯論會(huì)等各種形式來(lái)進(jìn)行，建議每周二、四進(jìn)行。

(5) 戶外早會(huì)：為展示企業(yè)形象，提高店鋪知名度，鍛煉員工適應(yīng)能力，戶外早會(huì)是個(gè)很好的形式，形式可以是出操訓(xùn)練、隊(duì)列行走、戶外集體活動(dòng)、早會(huì)展示。

星期日建議不安排早會(huì)，管-理-員未制定早會(huì)計(jì)劃，制定計(jì)劃但不執(zhí)行的樂(lè)捐5元。

【第2句】：訓(xùn)練早會(huì)主持人與主講人(1)早會(huì)主持人：負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)早會(huì)流程組織早會(huì)，主持人必須提前一天做準(zhǔn)備：熟記早會(huì)流程，并與店長(zhǎng)及早會(huì)專題主講人溝通，以便配合，控制好早會(huì)時(shí)間。

對(duì)主持人的要求：店內(nèi)所有員工都可承擔(dān)，但必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練，要做到禮儀到位、精神抖擻、聲音宏亮、流程熟練、用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、措辭得當(dāng)，達(dá)不到以上要求，前兩次警告，第三次取消主持資格。

對(duì)主持人的選拔：所有管-理-員必須受訓(xùn)，再?gòu)膯T工中公開(kāi)選拔一批，最終所有員工都必須受訓(xùn)，輪流主持，訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)以店鋪早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程為準(zhǔn)(后附)，訓(xùn)練時(shí)間以當(dāng)次參訓(xùn)人員全員實(shí)際演練過(guò)關(guān)為準(zhǔn)，不過(guò)關(guān)者堅(jiān)決不用。

(2)早會(huì)主講人：負(fù)責(zé)按照早會(huì)預(yù)定的主題主講，主持人必須提前一天準(zhǔn)備，撰寫(xiě)演講題綱，文體管-理-員有權(quán)審查題綱，并要求其試講。

沒(méi)有準(zhǔn)備及試講不合格的主講人不得上臺(tái)主講，三次不合格者，取消主講資格。

主講人的選擇：以店鋪管理團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀員工為主，由服務(wù)管-理-員配合店長(zhǎng)、店助或老師進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格的主講可晉升為店鋪兼職講師，享受專業(yè)講師培訓(xùn)。

二、主辦店鋪專項(xiàng)會(huì)議

【第1句】：店鋪月度表彰會(huì)店鋪月度表彰會(huì)為每月1日，對(duì)上月工作中的優(yōu)秀員工與團(tuán)隊(duì)的表彰(優(yōu)秀員工：卡票前三名、點(diǎn)號(hào)前三名、小組第一名，獎(jiǎng)金額度待定，完成超額的獎(jiǎng)勵(lì)另定，優(yōu)秀員工相片要上光榮榜。

)會(huì)前準(zhǔn)備：(1)從銷(xiāo)售管-理-員處獲得卡票、點(diǎn)號(hào)各前三名名單、業(yè)績(jī)，小組第一名的業(yè)績(jī)。

(2)從吧臺(tái)申領(lǐng)獎(jiǎng)金，并封好。

(3)準(zhǔn)備會(huì)議所需音樂(lè)，并將音響設(shè)備調(diào)試好。

(4)提前通知頒獎(jiǎng)嘉賓給誰(shuí)頒獎(jiǎng)，獎(jiǎng)什么。

(5)提前布置頒獎(jiǎng)場(chǎng)地。

(6)提前編寫(xiě)頒獎(jiǎng)會(huì)流程及說(shuō)詞。

會(huì)中主持：(1)主持人可以是文體管-理-員，也可是其它合格員工。

(2)精神飽滿，面帶笑容，聲音宏亮的主持會(huì)議，并注意調(diào)節(jié)會(huì)議氛圍，掌控會(huì)議時(shí)間。

(頒獎(jiǎng)會(huì)會(huì)議流程示范稿后附，可參考)會(huì)后工作：(1)會(huì)后場(chǎng)地的清理、清掃(可指定人員)。

(2)優(yōu)秀員工照片上光榮榜(每月3號(hào)前)。

【第2句】：店鋪月度聯(lián)歡會(huì)及慶生會(huì)此會(huì)定為每月15日(發(fā)薪日)，以水果餐的形式為過(guò)生日的員工慶賀，以及歌、舞表演、游戲等內(nèi)容。

會(huì)前準(zhǔn)備：(1)從吧臺(tái)處獲取當(dāng)月過(guò)生日名單，并購(gòu)買(mǎi)生日禮物(2)從吧臺(tái)處領(lǐng)取水果餐費(fèi)(按店鋪人數(shù)，每人元的標(biāo)準(zhǔn))(3)提前準(zhǔn)備游戲、歌舞所需道具(不能產(chǎn)生費(fèi)用)(4)提前布置場(chǎng)地、音樂(lè)準(zhǔn)備(生日歌、歌曲、伴唱碟)會(huì)中主持：(1)慶生會(huì)：壽星上臺(tái)，全體唱生日歌，由店鋪管理層頒發(fā)生日禮品，壽星進(jìn)行才藝表演。

(2)聯(lián)歡會(huì)：以游戲、歌舞等形式進(jìn)行，例如：成語(yǔ)接龍、歌曲接龍、擊鼓傳花、數(shù)七、兔子舞等團(tuán)隊(duì)游戲，希望各店鋪能不斷創(chuàng)新，并互相交流。

(3)聯(lián)歡中，應(yīng)注意安全，以免員工受傷，并要注意保護(hù)店內(nèi)物品，如有損壞照價(jià)賠償，無(wú)法落實(shí)當(dāng)事人的由全體員工均攤。

會(huì)后：場(chǎng)地的清理及清潔第二天不舉行早會(huì)，員工延遲到11點(diǎn)半報(bào)到。

【第3句】：舉辦迎新會(huì)及歡送會(huì)(1)迎新會(huì)：新員工到店第二天必須舉辦迎新會(huì)，否則樂(lè)捐2元，流程如下：①全體員工拍手高唱?dú)g迎歌，列隊(duì)歡迎新員工②新員工自我介紹(姓名、來(lái)自哪里、工作經(jīng)歷、個(gè)人喜好)③店鋪員工自我介紹，從店長(zhǎng)、店助開(kāi)始，說(shuō)詞為：您好，我是水沐足韻**店高級(jí)按摩師XXX，然后說(shuō)上一段祝福的話。

(2)歡送會(huì)：凡開(kāi)除、勸退或工作不到一日的員工或暫時(shí)請(qǐng)假的員工不舉行歡送會(huì)，符合條件的員工可獲店鋪紀(jì)念品一份。

歡送會(huì)不規(guī)定具體形式，各店可自行決定。

店長(zhǎng)要安排人員協(xié)助離職人員收拾行李、送站、購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。

三、新員工培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：新員工入店三天內(nèi)必須參訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：店鋪企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容：企業(yè)文化、企業(yè)情況介紹、店鋪規(guī)章制度、店鋪服務(wù)產(chǎn)品等培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：新員工必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)熟練掌握以上內(nèi)容，并由店長(zhǎng)領(lǐng)班檢查，第一次不合格者警告一次，第二次不合格者，文體管-理-員及新員工早會(huì)為全體員工表演節(jié)目。

懲罰：管-理-員未在新員工入店三天內(nèi)進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)的，扣除管-理-員補(bǔ)助。

附件：

【第1句】：店鋪早會(huì)計(jì)劃表新亭路店虛擬(一周)

【第2句】：每月舉行頒獎(jiǎng)會(huì)(示范稿)

【第3句】：店鋪早會(huì)標(biāo)流程店鋪早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程一、點(diǎn)名，要求聲音洪亮，回應(yīng)迅速。

二、整理著裝，跨立：“親愛(ài)的兄弟姐妹們!大家早上好”三、(早會(huì)正式開(kāi)始)：“各位同仁早上好(鞠躬)，我是水沐足韻*X級(jí)按摩師，今天的早會(huì)由我主持，今天是X月X日，星期X”四、晨會(huì)第一項(xiàng)，經(jīng)驗(yàn)分享，昨日出卡的有XXX\\\/X千元，現(xiàn)在掌聲有請(qǐng)XXX上臺(tái)分享五、晨會(huì)第二項(xiàng)，掌聲有請(qǐng)店長(zhǎng)做工作報(bào)告及營(yíng)業(yè)分析六、晨會(huì)第四項(xiàng)，早會(huì)專題，今天的早會(huì)專題是XXX，由XXX主講，掌聲有請(qǐng)七、請(qǐng)問(wèn)店助、管-理-員及各位員工是否有事……今天的早會(huì)到此結(jié)束，明天的早會(huì)由XXX主持，請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備，“加油、或是其他口號(hào)”一二，解散。

我原店鋪(零促銷(xiāo))頒獎(jiǎng)會(huì)流程(示范稿)會(huì)議時(shí)間：1月3日上午11：00營(yíng)業(yè)前，歷時(shí)一小時(shí)參會(huì)人員：全體員工及特邀公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議流程主持人：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家早上好!(鞠躬)我是鄭州店的經(jīng)理華新奇，今天的會(huì)議由我主持。

請(qǐng)全體起立，現(xiàn)在我宣布：頒獎(jiǎng)會(huì)正式開(kāi)始第一項(xiàng)：齊唱《感恩的心》。

第二項(xiàng)：親愛(ài)的兄弟姐妹們……送走了我們一月份的零促銷(xiāo)樣板店，渡過(guò)了春節(jié)，我們的零促銷(xiāo)戰(zhàn)役打得如火如荼，我們的業(yè)績(jī)也是節(jié)節(jié)高攀，我們迎來(lái)了春意濃濃的三月，也是決定我們店鋪成敗和考驗(yàn)我們的時(shí)刻到了，我們即將調(diào)整我們的價(jià)格。

在公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)及店長(zhǎng)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體38名員工的共同努力下，我們?cè)诙路菹搏@豐收。

與一月份相比，我們上客量基本持平，現(xiàn)金收入增加近15萬(wàn)元，達(dá)到

【第38句】：5萬(wàn)，我們用無(wú)可爭(zhēng)辨的事實(shí)再一次證明了：我們是樣板店，我們是最好的，是最棒的，讓我們用暴風(fēng)驟雨般的掌聲鼓勵(lì)我們自己。

俗話說(shuō)的好：火車(chē)跑的快，全憑車(chē)頭帶，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是需要榜樣的，在我們團(tuán)隊(duì)就有這樣一批人，他們憑借過(guò)硬的技術(shù)、用心的服務(wù)，通過(guò)不懈的努力，贏得了客戶的信賴，取得了驕人的戰(zhàn)績(jī)。

下面要頒發(fā)的是個(gè)人卡票獎(jiǎng)：首先有請(qǐng)我們本月的卡票季軍***，卡票36500元(鼓掌)，有請(qǐng)本月卡票亞軍***，卡票28000元(鼓掌)，最后讓我們用最熱烈的掌聲有請(qǐng)冠軍得主****登臺(tái)，卡票52000元。

下面有請(qǐng)公司**總、技術(shù)管-理-員**、銷(xiāo)售管-理-員**為他們頒獎(jiǎng)。

接下來(lái)，有請(qǐng)三位每人發(fā)表一分鐘的獲獎(jiǎng)感言(鼓掌)……好，請(qǐng)退場(chǎng)。

接下來(lái)要頒發(fā)的是點(diǎn)號(hào)獎(jiǎng)，點(diǎn)號(hào)代表了客戶對(duì)我們技術(shù)、服務(wù)的認(rèn)同，是客戶忠誠(chéng)度的最好體現(xiàn)，大家猜猜我們二月點(diǎn)號(hào)冠軍是誰(shuí)?……對(duì)，是**，89個(gè)，有請(qǐng)。

亞軍是誰(shuí)?……錯(cuò)了，是**，88個(gè)，離第一名只差一個(gè)，實(shí)在太可惜了，第三名是我們的男孩**，67個(gè)。

下面有請(qǐng)**總、店長(zhǎng)、領(lǐng)班為他們頒獎(jiǎng)……同樣也請(qǐng)每位用一分鐘發(fā)表獲獎(jiǎng)感言(鼓掌)……好，請(qǐng)退場(chǎng)。

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，不但需要一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，還需要團(tuán)隊(duì)每一位成員互相支持、互相幫助、共同努力去達(dá)成目標(biāo)，現(xiàn)在就有這樣一個(gè)小組，他們不但個(gè)個(gè)出卡，而且人人有點(diǎn)號(hào)，卡票和點(diǎn)號(hào)的前三名中，他們就占據(jù)了3名，他們就是——雄鷹組，有請(qǐng)雄鷹組全體人員上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)(鼓掌)，有請(qǐng)公司王總為冠軍組頒獎(jiǎng)……請(qǐng)冠軍組組長(zhǎng)**為大家分享他們成功的經(jīng)驗(yàn)。

按照我們事先的約定，排名最后一名的小組要表演節(jié)目的，雖然精英組達(dá)成了考核目標(biāo)，但還是中了標(biāo)，下面有請(qǐng)精英組的帥哥、美女為我們表演熱辣、迷人的夏威夷草裙舞(鼓掌)下面有請(qǐng)我們康定路店的領(lǐng)頭人，我們的店長(zhǎng)為我們做一月份工作總結(jié)及二月份工作安排。

接下來(lái)讓我們用熱烈的掌聲有請(qǐng)公司王總為我們做總結(jié)性發(fā)言(鼓掌)。

(結(jié)束語(yǔ))：豐收的二月已經(jīng)過(guò)去，三月的號(hào)角亦已吹響，讓我們大家攜起手來(lái)，向著我們的目標(biāo)，向著我們的夢(mèng)想——成為鄭州最好的店鋪奮勇前進(jìn)。

最后，我建議讓我們共同高歌一曲《團(tuán)結(jié)就是力量》來(lái)結(jié)束我們今天的頒獎(jiǎng)會(huì)。

鄭州市********會(huì)所一月表彰會(huì)到此結(jié)束，謝謝!以上為表彰會(huì)說(shuō)詞范例，各位管-理-員及主持人可根據(jù)不同月份不同情況，適當(dāng)做出調(diào)整，不必拘泥于此。

參考會(huì)議用曲：會(huì)前：①解放軍進(jìn)行曲 ②運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行曲③卡門(mén)序曲 ④其它登臺(tái)音樂(lè)會(huì)中：①團(tuán)結(jié)就是力量 ②感恩的心③從頭再來(lái) ④眾人劃漿開(kāi)大船⑤朋友 ⑥我真的很不錯(cuò)第二節(jié) 銷(xiāo)售管-理-員崗位職責(zé)主要職責(zé)：負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的組織、策劃、落實(shí)，保障營(yíng)業(yè)任務(wù)的完成;業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析;銷(xiāo)售輔導(dǎo)、訓(xùn)練。

具體職責(zé)：一、店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施

【第1句】：每次店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)之前，銷(xiāo)售管-理-員要與店長(zhǎng)，店助共同策劃、制作宣傳海報(bào)，宣傳單，布置店鋪環(huán)境，營(yíng)造競(jìng)賽氣氛。

【第2句】：制定當(dāng)月促銷(xiāo)話術(shù)，并組織各小組提前背誦，演練，并在指定時(shí)間內(nèi)過(guò)關(guān)，主持過(guò)關(guān)的只限店長(zhǎng)、店助、卡票管-理-員，過(guò)關(guān)以實(shí)戰(zhàn)演練的方式一對(duì)一進(jìn)行。

【第3句】：注重營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的分析，總結(jié)，關(guān)注活動(dòng)前后主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的變化，并向店長(zhǎng)提出合理化建議二、業(yè)績(jī)分析與追蹤

【第1句】：每日記錄當(dāng)日出卡個(gè)人的卡票、點(diǎn)號(hào)及小組業(yè)績(jī)，及時(shí)登錄到業(yè)績(jī)榜上，并通知第二天的早會(huì)主持人。

【第2句】：根據(jù)業(yè)績(jī)，統(tǒng)計(jì)出個(gè)人及小組周冠軍，月個(gè)人業(yè)績(jī)及點(diǎn)號(hào)各前三名，月績(jī)優(yōu)小組

【第3句】：根據(jù)各小組及個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，及時(shí)對(duì)業(yè)績(jī)落后的小組及個(gè)人進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)。

三、銷(xiāo)售輔導(dǎo)、培訓(xùn)

【第1句】：充分利用早會(huì)、下午會(huì)、小組會(huì)、晚會(huì)時(shí)間對(duì)員工從銷(xiāo)售的態(tài)度、知識(shí)、技巧、習(xí)慣四方面進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)。

【第2句】：每周至少做一次關(guān)于銷(xiāo)售的早會(huì)，可采用如下形式：。

怎樣做一名合格的領(lǐng)班

所謂職業(yè)，就是同人職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的。

指所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，是一定職業(yè)范圍內(nèi)的特殊道德要求，即整個(gè)社會(huì)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)等方面的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求。

職德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，而且是本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。

職業(yè)道德是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體化。

　　職業(yè)道德與一般社會(huì)道德既有聯(lián)系，又有區(qū)別。

它是一般社會(huì)道德中的重要內(nèi)容，同時(shí)也是對(duì)一般道德原則和規(guī)范的重要補(bǔ)充。

在一定條件下，二者又相互融合、相互統(tǒng)一，一方面，各種職業(yè)道德都程度不同地包含有某些一般社會(huì)道德的因素，體現(xiàn)著一般社會(huì)道德的要求；另一　　方面，某些職業(yè)道德尤其是與廣大社會(huì)成員有直接接觸的職業(yè)的道德要求，也會(huì)轉(zhuǎn)化為全體社會(huì)成員都應(yīng)當(dāng)遵守的一般社會(huì)道德。

　　職業(yè)道德是同人們的職業(yè)實(shí)踐緊密相聯(lián)的。

從事某種特定職業(yè)的人們，由于有著共同的勞動(dòng)方式，經(jīng)受著共同的職業(yè)訓(xùn)練，進(jìn)行著共同的職業(yè)實(shí)踐，因而往往具有共同的職業(yè)興趣、愛(ài)好、習(xí)慣和心理傳統(tǒng)，結(jié)成某種特殊的關(guān)系，形成特殊的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律，從而產(chǎn)生該職業(yè)　　所特有的行為規(guī)范和道德要求。

職業(yè)實(shí)踐作為社會(huì)實(shí)踐的重要組成部分，不僅對(duì)于人們的職業(yè)道德意識(shí)和職業(yè)道德行為，而且對(duì)于個(gè)人道德品質(zhì)的形成以及整個(gè)社會(huì)的道德習(xí)俗和道德傳統(tǒng)都有重大的影響。

　　首先，在內(nèi)容方面，職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。

它不是一般地反映社會(huì)道德和階級(jí)道德的要求，而是要反映職業(yè)、行業(yè)至產(chǎn)業(yè)特殊利益的要求；它不是在一般意義上的社會(huì)實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的，而是在特定的職業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的，因而它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有道德心理和道德品質(zhì)。

甚至造成從事不同職業(yè)的人們?cè)诘赖缕访采系牟町悺?/p>

內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

職業(yè)道德往往表現(xiàn)為世代相襲的職業(yè)傳統(tǒng)，使人們形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣，養(yǎng)成比較特殊的職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)風(fēng)格。

雖然在不同的歷史階段里，職業(yè)活動(dòng)會(huì)隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展而不斷變化，對(duì)作為社會(huì)意識(shí)形態(tài)的職業(yè)道德起決定作用的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系也在不斷地發(fā)生變化，但是由于職業(yè)分工具有相對(duì)的穩(wěn)定性，各種職業(yè)活動(dòng)在總的發(fā)展方向上是一致的，這就決定了職業(yè)道德在內(nèi)容上必然具有相對(duì)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

　　其次，在表現(xiàn)形式方面：職業(yè)道德往往比較具體、靈活、多樣。

它總是從本職業(yè)的交流活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，采用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例，以至標(biāo)語(yǔ)口號(hào)之類(lèi)的形式，這些靈活的形式既易于為從業(yè)人員所接受和實(shí)行，而且易于形成一種職業(yè)的道德習(xí)慣。

形式上的多樣性。

與豐富多彩的職業(yè)生活相聯(lián)系，各個(gè)行業(yè)的職業(yè)道德的形式也豐富多樣。

各個(gè)行業(yè)為了較好地規(guī)范和約束從業(yè)人員的職業(yè)行為，都往往從本行業(yè)的活動(dòng)、要求以及交往的內(nèi)容和方式出發(fā)，根據(jù)本行業(yè)的客觀環(huán)境、職業(yè)特點(diǎn)及從業(yè)人員的接受能力，采用一些簡(jiǎn)便易行的、能為本行業(yè)人員所接受的形式如規(guī)章制度、工作守則、服務(wù)公約、條例、誓詞、須知、保證等，來(lái)體現(xiàn)職業(yè)道德的要求，把職業(yè)道德規(guī)范具體化和條理化，這樣既易記易懂，易于為人們所接受，又易于實(shí)踐，有利于人們養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習(xí)慣，促使他們改進(jìn)工作態(tài)度，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　再次，從調(diào)節(jié)的范圍來(lái)看，職業(yè)道德一方面是用來(lái)調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力；另一方面，它也是用來(lái)調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，用來(lái)塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。

　　職業(yè)道德除具有道德的一般特點(diǎn)外，還具有以下不同于一般社會(huì)道德的特點(diǎn)：第一，范圍上的特殊性。

各種行業(yè)的職業(yè)道德都只能約束本行業(yè)的從業(yè)人員，而往往不適用于從事其他職業(yè)的人們；都只能在本行業(yè)的特定范圍內(nèi)起作用，一旦越出自身的行業(yè)范圍，就失去了存在的基礎(chǔ)。

　　最后，從產(chǎn)生的效果來(lái)看，職業(yè)道德既能使一定的社會(huì)或階級(jí)的道德原則的“職業(yè)化”，又使個(gè)人道德品質(zhì)“成熟化”。

職業(yè)道德雖然是在特定的職業(yè)生活中形成的，但它決不是離開(kāi)階級(jí)道德或社會(huì)道德而獨(dú)立存在的道德類(lèi)型。

　　在階級(jí)社會(huì)里，職業(yè)道德始終是在階級(jí)道德和社會(huì)道德的制約和影響下存在和發(fā)展的；職業(yè)道德和階級(jí)道德或社會(huì)道德之間的關(guān)系，就是一般與特殊、共性與個(gè)性之間的關(guān)系。

任何一種形式的職業(yè)道德，都在不同程度上體現(xiàn)著階級(jí)道德或社會(huì)道德的要求。

同樣，階級(jí)道德或社會(huì)道德，在很大范圍上都是通過(guò)具體的職業(yè)道德形式表現(xiàn)出來(lái)的。

同時(shí)，職業(yè)道德主要表現(xiàn)在實(shí)際從事一定職業(yè)的成人的意識(shí)和行為中，是道德意識(shí)和道德行為成熟的階段。

職業(yè)道德與各種職業(yè)要求和職業(yè)生活結(jié)合，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性，形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣，以致在很大程度上改變?nèi)藗冊(cè)趯W(xué)校生活階段和少年生活階段所形成的品行，影響道德主體的道德風(fēng)貌。

　　職業(yè)道德對(duì)社會(huì)歷史的發(fā)展具有重要的積極作用。

　　首先，職業(yè)道德是推動(dòng)物質(zhì)文明建設(shè)的重要力量。

人類(lèi)社會(huì)長(zhǎng)期以來(lái)所形成的各行各業(yè)的分工協(xié)作關(guān)系，對(duì)社會(huì)物質(zhì)文明建設(shè)的進(jìn)程直接或間接地產(chǎn)生著重要的影響，而職業(yè)道德則對(duì)各行各業(yè)中嚴(yán)密而良好的分工協(xié)作關(guān)系具有特殊的作用。

各種職業(yè)道德的共同要求是忠于職守，努力做好本職工作，當(dāng)各類(lèi)從業(yè)人員把相應(yīng)的職業(yè)道德要求轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱穆殬I(yè)道德信念和責(zé)任感，形成高度的思想覺(jué)悟和精神境界時(shí)，他們就能夠正確地處理個(gè)人、職業(yè)和社會(huì)之間的關(guān)系，自覺(jué)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

如果一個(gè)國(guó)家、一個(gè)社會(huì)的成員普遍地具有高度的職業(yè)道德覺(jué)悟，在每個(gè)工作崗位上盡職盡責(zé)，必然會(huì)對(duì)社會(huì)的物質(zhì)文明建設(shè)起到巨大的推動(dòng)作用。

反之則會(huì)阻礙社會(huì)物質(zhì)文明的發(fā)展進(jìn)程。

　　其次，職業(yè)道德是形成和改造社會(huì)風(fēng)尚的重要因素。

社會(huì)風(fēng)尚是人們的精神面貌和社會(huì)關(guān)系的綜合反映，由于每一行業(yè)都以自己獨(dú)特的方式與整個(gè)社會(huì)發(fā)生聯(lián)系，各行各業(yè)的人際關(guān)系和人員品德?tīng)顩r都程度不同地影響著社會(huì)的道德風(fēng)尚和習(xí)俗，職業(yè)道德對(duì)就社會(huì)風(fēng)尚具有很大的影響。

如果每個(gè)社會(huì)從業(yè)人員都能自覺(jué)地遵守和履行職業(yè)道德，必然有利于促進(jìn)和諧的人際關(guān)系和良好的社會(huì)風(fēng)尚的形成與發(fā)展；反之，則將導(dǎo)致不良社會(huì)風(fēng)尚的產(chǎn)生和蔓延。

　　再次，職業(yè)道德能夠促進(jìn)勞動(dòng)者的自我完善。

每個(gè)人的大部分社會(huì)活動(dòng)都在職業(yè)生活中實(shí)現(xiàn)，其社會(huì)貢獻(xiàn)也主要通過(guò)本職工作表現(xiàn)出來(lái)：而個(gè)人的知識(shí)素養(yǎng)、勞動(dòng)技能和道德品質(zhì)的提高，在很大程度上也要通過(guò)職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)達(dá)到。

　　職業(yè)道德是人們職業(yè)生活的指南，對(duì)人們的思想和行為具有深刻而經(jīng)常的影響，它能夠指導(dǎo)人們樹(shù)立正確的榮辱、是非和善惡觀念，確立具體的生活理想和奮斗目標(biāo)，選擇具體的生活道路，形成具體的人生觀和道德理想，養(yǎng)成具體的道德品質(zhì)。

在職業(yè)實(shí)踐中不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和鍛煉，不僅可以改變?nèi)藗冏呦蚵殬I(yè)生活之前所形成的不良觀念，而且能夠進(jìn)一步鞏固和發(fā)展家庭和學(xué)校教育的積極成果。

職業(yè)道德對(duì)于從業(yè)者自我完善的重要促進(jìn)作用不可忽視。

社會(huì)主義職業(yè)道德是社會(huì)主義社會(huì)中從事一定職業(yè)的人們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ骰騽趧?dòng)中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范的總和，它以其嶄新的內(nèi)容和鮮明的時(shí)代特征，區(qū)別于已往任何一種類(lèi)型的職業(yè)道德。

　　（1）它建立在社會(huì)主義公有制基礎(chǔ)上，是社會(huì)主義道德原則和規(guī)范在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。

除原始社會(huì)外，已往社會(huì)里的職業(yè)道德都是對(duì)生產(chǎn)資料私有制和私有制度下職業(yè)關(guān)系的反映，有自私自利的特點(diǎn)，以利己主義作為自己的原則。

社會(huì)主義公有制的建立，從根本上消滅了某些舊的社會(huì)分工和舊職業(yè)，也消除了舊社會(huì)職業(yè)之間及職業(yè)內(nèi)部的尖銳對(duì)立，形成了職業(yè)之間的相互協(xié)助和同一職業(yè)內(nèi)從業(yè)者之間的平等互助關(guān)系。

在社會(huì)主義社會(huì)里，各種職業(yè)都是社會(huì)主義事業(yè)的必要組成部分，其利益與整個(gè)社會(huì)的根本利益相一致，這就為社會(huì)主義職業(yè)道德的形成奠定了客觀基礎(chǔ)，決定了社會(huì)主義職業(yè)道德的根本原則必然是忠于職守，全心全意為人民服務(wù)。

　　（2）社會(huì)主義社會(huì)的職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)活動(dòng)目的是一致的。

在階級(jí)社會(huì)里，人們的職業(yè)活動(dòng)都以個(gè)人利益和職業(yè)集體利益為目的，各種職業(yè)道德都不能很好地調(diào)解職業(yè)或行業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)活動(dòng)的目的不一致使得私有制社會(huì)的職業(yè)道德往往具有虛偽性。

而在社會(huì)主義社會(huì)，由于個(gè)人、職業(yè)集體和整個(gè)社會(huì)的利益是根本一致的，人們從事職業(yè)活動(dòng)既符合個(gè)人利益，又是為了他人、集體和社會(huì)，社會(huì)主義職業(yè)道德的規(guī)范和要求與人們從業(yè)活動(dòng)的目的從根本是一致的，從而克服了以往職業(yè)道德中的虛偽性。

　　（3）社會(huì)主義　　職業(yè)道德不能自發(fā)形成和發(fā)展。

社會(huì)主義職業(yè)道德的根本目標(biāo)在于謀求整個(gè)社會(huì)的公共利益。

而從事某一具體職業(yè)的人們由于工作和生活的局限性，往往只是從自身的生活經(jīng)驗(yàn)和本職業(yè)集體的利益出發(fā)對(duì)待和選擇自己的行為，因而必須對(duì)他們進(jìn)行科學(xué)理論的灌輸和社會(huì)主義職業(yè)道德的教育，以使他們自覺(jué)地進(jìn)行鍛煉和修養(yǎng)，用社會(huì)主義職業(yè)道德的規(guī)范指導(dǎo)自己的行為。

每個(gè)從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè)，在職業(yè)活動(dòng)中都要遵守道德。

如教師要遵守教書(shū)育人、為人師表的職業(yè)道德。

醫(yī)生要遵守救死扶傷的職業(yè)道德而軍人一樣有自己的職業(yè)道德。

就像人們常說(shuō)，某人有“軍人作風(fēng)”、“ 工人性格”、“農(nóng)民意識(shí)”、“干部派頭”、“學(xué)生味”、“學(xué)究氣”、“商人習(xí)氣”。

這些都可以歸結(jié)到職業(yè)道德中來(lái)。

　　從七十年前，先輩用他們的熱血和生命譜寫(xiě)了“驚天地，泣鬼神”的長(zhǎng)征之歌。

我們就已經(jīng)看到了軍人精神。

用現(xiàn)代的眼光來(lái)看，可以講，它是一種另類(lèi)的職業(yè)道德。

每次回顧這段歷史，就是要我們用心靈去感悟長(zhǎng)征精神，同時(shí)，思考在自己的崗位中需要哪些職業(yè)素質(zhì)，然后去學(xué)習(xí)使他得到提高。

長(zhǎng)征途中，先輩們腳下踏著華夏堅(jiān)實(shí)的土地，手中高擎著民族振興的大旗，心中升騰著祖國(guó)飛翔的夢(mèng)想。

正是這樣的信念將他們緊緊地凝聚在一起，筑成一道摧不垮、壓不倒的鋼鐵長(zhǎng)城。

正是這樣的信念支撐著他們走過(guò)艱難，走過(guò)兇險(xiǎn)，走出希望，走出了一片藍(lán)天。

今天，我們面前雖然沒(méi)有了雪山和草地，但前進(jìn)的道路依然漫長(zhǎng)而曲折。

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是中國(guó)走向繁榮富強(qiáng)的必由之路，也是在新的歷史條件下又一次偉大而艱巨的長(zhǎng)征。

　　步入新世紀(jì)的我們，是否還需要這種精神呢

當(dāng)然答案是肯定的。

從焦裕祿、孔繁森、到時(shí)代英雄任常霞。

還有抗洪戰(zhàn)線上的無(wú)數(shù)無(wú)名的戰(zhàn)士、平凡崗位中的廣大官兵，他們都在用軍人精神來(lái)向士人展示。

輕歌曼舞的歡樂(lè)，鳥(niǎo)語(yǔ)花香的芳馨，相敬互愛(ài)的甜蜜，燈紅酒綠的癡迷，都沒(méi)有迫使他們放棄心中的理想和信念。

艱苦的環(huán)境似乎已離我們悠然遠(yuǎn)去，可曾想到，伴隨著時(shí)光流逝的不僅僅是我們的青春，還有我們絢爛的向往和似錦的前程啊。

　　我們需要艱苦奮斗的精神，需要甘于奉獻(xiàn)的精神。

有了這樣的精神，我們才能從容地藐視困難、頑強(qiáng)地面對(duì)困難、樂(lè)觀地克服困難，有了這樣的精神，我們才能以蓬勃向上的風(fēng)貌，激發(fā)創(chuàng)新能力，燃燒創(chuàng)業(yè)的激情，煥發(fā)無(wú)堅(jiān)不摧的力量。

這樣的精神是我們?nèi)松呦蜉x煌

　　新世紀(jì)，新時(shí)代，新希望，新藍(lán)圖，一切都是新的。

作為有著鴻鵠之志的新青年，作為一名光榮的退伍軍人，我深知自身肩負(fù)的使命是何等的重要，只有在自己素質(zhì)提高，加強(qiáng)法制觀念，才能符合新時(shí)代的要求， “路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

”這將是一項(xiàng)艱巨而任重道遠(yuǎn)的事情，相信自己可以堅(jiān)持

足療培訓(xùn)后的感想800字

足療是大眾常用的保健方法，穴位按摩運(yùn)用到胃病治療也有良效。

（1）太陽(yáng)神經(jīng)叢這個(gè)穴位在腳底底部，二三腳趾掌關(guān)節(jié)下面，用手可以摸到有一個(gè)凹陷。

按摩按照從下往上的方向進(jìn)行按摩。

（2）胃位于兩腳大腳趾下的第一骨節(jié)部位處的凹陷處，左右腳的按摩方向稍微有些差別，左腳應(yīng)從外往內(nèi)按摩，右腳則從內(nèi)往外按摩。

（3）腎上腺太陽(yáng)神經(jīng)叢下面的最深處，用手指可以感覺(jué)有一小凹陷，腎上腺在腳底最深的凹陷部位，這個(gè)反射區(qū)比較難找。

按摩時(shí)以一按一放的方式進(jìn)行。

（4）胰臟胰臟的反射區(qū)在兩腳腳底內(nèi)側(cè)，胃的下面，用手觸摸時(shí)可以感覺(jué)到有一些微凸的顆粒。

左右腳按摩有差別，左腳從外往內(nèi)按，右腳從內(nèi)往外按。

（5）十二指腸十二指腸的反射區(qū)在兩腳腳底內(nèi)側(cè)，胰臟反射區(qū)的下面膀胱反射區(qū)的上面，用手摸時(shí)可以感到有凹陷，同樣，按摩方法是左腳從外往內(nèi)按，右腳從內(nèi)往外按。

（6）肝膽肝膽的位置在腳底一半的上方，和三四腳趾掌關(guān)節(jié)下方位置，用手摸時(shí)可以感覺(jué)有長(zhǎng)條的凹陷溝，這里是膽的反射區(qū)，在按摩肝膽反射區(qū)時(shí)應(yīng)從下往上按。

（7）胸部淋巴腺胸部淋巴腺是淋巴的總開(kāi)關(guān)，它的位置在腳背大腳趾和第二腳趾之間凹陷的地方。

按摩時(shí)從腳的外側(cè)往腳跟方向推按。

（8）上身淋巴腺上身淋巴腺的位置在兩腳腳背內(nèi)側(cè)，位于腳踝關(guān)節(jié)的上方，用手摸也有凹陷感，進(jìn)行按摩時(shí)用從外往內(nèi)按摩的方式進(jìn)行。

足療店員工管理辦法我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)足療店、發(fā)廊無(wú)論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會(huì)選擇放棄，直接影響店面收入。

為了預(yù)防此類(lèi)事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問(wèn)題。

一、用工原則年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向?yàn)榧眩L(zhǎng)相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛(ài)本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。

有一定的創(chuàng)編能力，一些發(fā)廊、足療店有時(shí)在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會(huì)產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果，對(duì)您事業(yè)發(fā)展不利。

二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下，人才流失就不會(huì)存在了。

由于學(xué)生還未踏入社會(huì)，他們就象一張白紙，您畫(huà)什么，那他就接受什么。

其次在全國(guó)技、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。

最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。

三、注意觀察應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)，方指適合休閑。

右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。

四、一般錄用比例若您在100人挑選的空間內(nèi)，一般情況錄取率為22％。

第二節(jié) 員工技能培訓(xùn) 發(fā)廊、足療店是以技能為主的服務(wù)，技1能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。

隨著科技年代來(lái)臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。

其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大，因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來(lái)都很有用。

大家都會(huì)主動(dòng)參加，還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)（不定期）。

在這行業(yè)中稱之為“充電”。

第二節(jié) 員工服務(wù)培訓(xùn)一、站姿、座姿、儀表正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）正確原座姿是：雙腳*攏，雙手放臵膝蓋上左右均可，腰直挺胸。

頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺(jué)清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。

具體還可以去騰訊上官網(wǎng)搜尋二、微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。

技、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。

是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。

微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑。

經(jīng)過(guò)半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請(qǐng)員工記住：“我們不能控制自己的長(zhǎng)相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。

沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。

有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。

心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。

也就是說(shuō)員工的壞心情會(huì)直接通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。

作為顧客是拿錢(qián)來(lái)消費(fèi)，來(lái)享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢

因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、足療店；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、技能態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。

技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。

無(wú)論是技還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。

要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。

一般培訓(xùn)首先是集中起來(lái)統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門(mén)指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。

把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到了提升。

技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚?duì)路。

在顧客進(jìn)門(mén)一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。

在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門(mén)推開(kāi)，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。

首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問(wèn)顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問(wèn)問(wèn)工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。

當(dāng)顧客很煩，對(duì)您語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。

培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。

六、溝通技巧好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。

一個(gè)顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個(gè)普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。

在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒(méi)有的服務(wù)。

一定用“肯定”性的語(yǔ)言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語(yǔ)言。

讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。

一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書(shū)籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講，多談心得，不斷修正。

提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫(xiě)出一些基本溝通語(yǔ)言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。

把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。

七、自信樹(shù)立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。

假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說(shuō)不清楚，或者是不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。