【第1句】：一個團隊的狀態來自于這個團隊領袖的精神，而更加重要的是要讓領袖的這種精神成為團隊發展的靈魂與信仰，只有這樣的團隊才能在競爭的市場中取勝。

【第2句】：【客戶的拒絕是一種習慣動作】所有的拒絕大致分為兩種，【第1句】：是拒絕你銷售的產品；【第2句】：是拒絕你這個人。同樣，客戶選擇你的原因，往往也是兩種，【第1句】：選擇你的產品；【第2句】：選擇你這個人。所以，你就知道，好的銷售首先要是一個招人喜歡和令人感興趣的人，你的品牌和產品的品牌同等重要。

【第3句】：【名人名言】【第1句】：美國管理學家藍斯登：在你往上爬的時候，一定要保持梯子的整潔，否則，你下來的時候就可能會滑倒。這句話被管理學界稱為藍斯登原則。【第2句】：托爾斯泰：一個人越聰明、越善良，他看到別人身上的美德越多；而人越愚蠢、越惡毒，他看到別人身上的缺點也越多。

【第4句】：一些新定義的崗位職責可以由企業內部特定崗位的員工來擔任，這時HR需要描述出這個崗位全部，包括必須的技能和這個崗位對企業績效的影響，使員工們去明白他們是如何直接的影響企業的整體目標和戰略的。

【第5句】：【CEO必備的八種能力】【第1句】：親和力。親和即人脈。【第2句】：決斷力。果斷決策，拒絕猶豫.【第3句】：執行力。執行是決策的接續。【第4句】：創造力。把普通變成非凡。【第5句】：前瞻力。洞悉先機，引領潮流，領先半步。【第6句】：凝聚力。像磁石凝聚進取的團隊.【第7句】：輻射力。用品味和誠信征服市場和消費者。【第8句】：影響力。超越時間和空間。

【第6句】：員工峰體驗管理：聽到通錄音，客戶罵話務員沒文化才來接電話，罵了20分鐘，你員工有這種峰體驗嗎？諾貝爾獎得主卡恩曼提出峰終定律，對體驗的回憶由高峰（無論正負）與結束的感覺決定，峰體驗決定員工對組織的記憶，員工接到投訴電話，往往發生質檢差錯，峰體驗發生，組織還處罰，讓員工記憶都是冰冷的

【第7句】：銷售技巧【溝通技巧】【第1句】：講出來，不憋著，否則成見越來越深.【第2句】：不責備、不抱怨，不然只會使事情惡化.【第3句】：互相尊重，是溝通的基礎.【第4句】：絕不口出惡言；【第5句】：不帶著情緒溝通.【第6句】：確保溝通在理性基礎之上.【第7句】：承認我錯了，這可打開不少死結.【第8句】：說對不起。是最好的軟化劑；【第9句】：耐心。

【第8句】：【創業文案】【吃好碗里的才有鍋里的和地里的】①創業是自己的事兒，凡事只能靠自己，享受過程。②專注，先活下來，先賺到錢，吃好碗里的才有鍋里的和地里的。③只有創新才能創業文案】【創業者必須不斷自我進化。④錢解決不了創業的本質問題，只是是99+1的1，產品有無需求，體驗如何是決定性的。

【第9句】：一個管理者容易犯錯誤的地方在于，弄不清楚管理自己還是管理別人。公司領導者管理自己永遠比管理別人重要，行為管理、行為矯正的關鍵是校正自己的行為。偉大的人管理自己而不是領導別人。

【第10句】：給創業者五個建議：1）畢業生不宜馬上創業，應先參與創業，再主導創業，2）創業目的不是上市；上市只是階段性目標和一個新的起點，3）創業關鍵不是科技創新，而是創造用戶價值，4）點子不重要；把握趨勢、團隊、執行力才重要，5）VC價值不在錢，而在人脈、經驗、建議、輔助。

【第11句】：【求職：什么因素最重要？】調查顯示，"錄用畢業生最重要因素"的比重是：綜合能力60%、性格和態度53%、面試印象34%、專業28%、成績14%、外語12%。家庭、生源地、學歷和學校知名度分列倒數5位。可見，個人能力和誠懇的態度是求職的首要因素。各位HR同意嗎？

【第12句】：客戶服務業是高壓環境，如何讓人更適應高壓工作？6種方法可緩解壓力感受：【第1句】：壓力絕對值不可怕，變動值才可怕，變動能少則少，增壓要緩步進行【第2句】：以群體來強大個體，情感能增加對壓力抵抗能力【第3句】：創造回憶來轉移壓力【第4句】：建立團隊目標和團隊競爭氛圍【第5句】：環境的正面暗示力量【第6句】：避免持續負面溝通方式

【第13句】：【六點優先工作制，立即提升20%工作效率】①寫下第二天要做的全部事情；②按重要順序，從1到6標出六件最重要的事；③每天一開始，全力做標號為1的事，直到完成或完全準備好，然后再全力以赴做標號為2的事，以此類推。該方法被譽為價值【第2句】：5萬美金的時間管理方法。

【第14句】：【四種不良的團隊合作現象】1）競爭心理作祟。互為對手、互相提防的畸形心理很要不得；2）負面默契。為了逃避責任或不當罪人，集體沉默，不及時將問題反饋；3）個人英雄主義。優秀但不懂得團隊精神的人，在團隊中只會起到負面作用；4）因小失大。為了實現個人利益，不以大局為重，因小失大。（李開復）

【第15句】：事關國計民生，就要實施國有，這是聰明的謬誤。放眼看世界，民富國強、人民幸福的國家，哪個沒有國計民生？哪個把事關國計民生的企業由政府掌控？哪個不如我們的國企經營管理優秀？哪個把國家搞得民怨沸騰？企業就是企業，政府辦企業，以政府方式管理企業，終究走不出效率低下、官僚主義甚至貪污腐化，

【第16句】：【金錢的戀愛觀】1：金錢總喜歡慢慢靠近那些愿意積累的人。2：金錢愿意為懂得運用它獻身。3：金錢會留在懂得保護它的人身邊。4：金錢會逐漸疏遠那些不懂得管理它的人。5：金錢會與那些渴望獲得暴利的人離婚。現在，你知道為什么你愛錢，錢不愛你了吧？

【第17句】：【高效能人士的7個優秀習慣】①主動積極個人愿景的原則；②以終為始自我領導的原則；③要事居首自我管理的原則；④雙贏思維人際領導的原則；⑤知彼解己移情溝通的原則；⑥統合綜效創造性合作的原則；⑦不斷更新平衡的自我更新的原則。

【第18句】：【創業文案】大學生們若是為了逃避就業之難而選擇了去創業，那倒不如去選擇一份無薪或低薪的工作，因為相對創業來說，就業要容易得多了。連擇業之苦都經受不起，又何談能承受得了創業路上的酸甜苦辣咸。

【第19句】：一個人如果對工作不在意，你就需要進行考核，當一個人對工作在意，你需要的是加以激勵。管人的道理基本上在這里。有趣的是，當一個人對工作不在意以后，其實你考核也沒什么作用，大家只是在玩貓抓老鼠的游戲而已。當一個人對工作在意的時候，如果你想到的只是考核，她很快對工作也就不在意了

【第20句】：【不能忽視的創業細節】創業不光需要有宏觀的視覺，同時也需要注意一些細節問題，只有兩手都硬起來的時候才可能會成功。而作為初期創業的人來講，總會忽視一些細節，看看你是否面臨這樣的問題？細節一：心理準備。細節二：要有主見。細節三：要謙虛。

【第21句】：【HR九段】一段HR：發信息，等消息；二段HR：緊跟蹤，做分析；三段HR：憑經驗，做判斷；四段HR：做標準，嚴考核；五段HR：做交底、給推薦；六段HR：做培訓、做監督；七段HR：做文化、做推動；八段HR：做戰略、做梯隊；九段HR：做流程、做傳承。

【第22句】：企業可以采用客戶滿意度評價、員工自評、上級評定、從事同類工作的同事間比較的方式進行綜合評估，把各項指標設定相應的權重以及分數，對被評者進行綜合評分。同時，對需要在情緒上投入更多更復雜的努力的工作，在績效薪酬上有所提高，使員工得到固定的補償。

【第23句】：奔跑著追求目標是一種境界，竭力地挑戰極限是一種快樂。很多時候，累與不累，并不取決于事件本身，而最終取決于我們對事件的心態。我們常常會發現，做自己愿意做喜歡做的事情，累也是一種享受，一種快樂。

【第24句】：【1】高原上，再努力也燒不開一壺水，說明環境很重要。【2】騎自行車，再努力也追不上寶馬，說明平臺很重要。【3】男人女人再優秀，沒另一半也生不下孩子，說明合作很重要。【4】一個人再有能力，也干不過一群人，說明團隊很重要。【5】想有保障，買再大的水桶都不如挖一口井，說明管道很重要。

【第25句】：工作環境不舒適和管理欠人性化也可能直接引起人體亞健康狀態：常見的如莫名其妙想發火、渾身不自在、沒精神思維遲鈍、性欲減退等，這種也可以算作當今城市職業病的主流。

【第26句】：有些事情，一個人是干不來的，需要團隊的力量，就好像拔河，你一個人力量再大，也贏不了對方一對人，只有你這邊的團隊齊心協力，才可以超越對方。

【第27句】：【社會企業家的七個角色——思想者-六陪原則】要產生最好的思考要陪好六類人：第一類人—同仁，第二類人—客戶，第三類人—伙伴，第四類人—對手，跟同業的碰撞，有可能他十年的智慧，就在那一刻為你貢獻，第五類人—專家、智者，第六類人—自己。

【第28句】：我不反對年輕人從生產、研發、財務、采購等等乃至行政和銷售部門等等做起，我原則上也并不鄙視我上面所羅列的崗位，只想說明，如果從這些崗位開始，你也要明白可能會遇到的種種困境。

【第29句】：人生創業教科書——每個人只有一種命運，許多人的命運就是：你必須強勢起來，承擔自己的人生責任和使命。如果你拒絕，那么就必須要付出慘烈的代價。~

【第30句】：【銷售段子】公司組織客戶嫖娼，客戶被抓拘留十五天。老婆收到行政處罰通知書打電話到公司大罵。銷售總監淡定的說：大哥那天喝多了我們不讓他走，大哥說嫂子在家等堅持開車回去，結果被查酒駕。我們費大勁通過各種關系才改成嫖娼，不然得坐六個月牢重考駕照，現在駕照多難考啊。客戶的老婆最后還謝謝！

【第31句】：同學請的飯局，可以隨隨便便，像個家里人；朋友請的飯局，可以大大方方，像個主人；領導請的飯局，必定小心翼翼，像個陌生人；請領導的飯局，一定要畢恭畢敬，像個仆人；被人請的飯局，自然客客氣氣，像個客人。

【第32句】：【銷售之戒忌】【第1句】：戒急功近利占便宜，不顧客戶留下不良感覺；【第2句】：戒只顧新客戶利益，不顧老客戶感受；【第3句】：戒只顧獲取顧客訂單，不顧訂單之后服務；【第4句】：戒只顧盲目訴說賣點，不顧客戶真正需求；【第2句】：戒只顧盲目承諾客戶，不顧承諾兌現后果；【第5句】：戒只顧自己滔滔不絕，不顧浪費客戶時間。用心，聰明做銷售。

【第33句】：我們每個人都是愛情的生產者和經營者，也都掌握著自家的發貨終端和銷售渠道。你決定將愛情銷往哪個地區，施行什么政策，確定一個怎樣的價位，捆綁什么贈品來銷售，完全自己說了算。

【第34句】：【讓男人疼你到老的9個技巧】【第1句】：抓心先抓胃。【第2句】：保持窈窕身材。【第3句】：展現迷人風采，做事有計劃。【第4句】：以鼓舞代苛求。【第5句】：要善待你男人的相好的親友。【第6句】：隨時贊美他。【第7句】：要有女人味。【第8句】：家庭妥善管理。【第9句】：要有一顆自信的心。

【第35句】：民營企業的HR部門是需要認真的去思考，需要從業務部門的角度出發，從員工滿意度和崗位空缺率兩個指標的改善入手，找到展示HR部門價值的途徑和方法，為HR部門戰略地位的提升奠定基礎。

【第36句】：是誰成就誰沒有什么意義。我們兩個人都是創業者，所以我們做好自己能夠做的事情是最重要的。我能夠把雅虎做得好，那就是我的成功；他能夠把軟銀做得好，那就是他的成功。——楊致遠

【第37句】：【讓顧客快速做出購買決策方法】?短缺原理：當人們感覺要失去一些東西的時候，會對他的決策產生非常大的影響；?退讓原理：每一次退步都要給以用戶很合理的理由；?權威原理：體現出權威的引導，會減少用戶的決策時間；?環境影響：用戶的好評、明星的使用、性價比等等。

【第38句】：官場里流傳的真理、領導的邏輯：領導說讓你看著辦，不是不讓你辦，而是讓你抓緊辦；領導說再想想，不是他沒想好，而是要你別再想了；領導征求你的意見，不是真的廣開言路，而是在尋求同謀；領導找你吃飯，不是讓你品評美食，而是讓你去買單；領導表揚你，不是因為你真干的好，而是在籠絡人心。

【第39句】：由于原材料屬貴重金屬，不能有半點的疏忽，因此，分廠的管理也極其嚴格。員工進出車間均有金屬探測器掃描，每一個車位都按有攝像頭，上班領取材料，必須登記，下班時必須再將材料或者制品交庫房檢驗，再作登記。

【第40句】：處罰如何去讓員工心服口服，處罰首先要注意證據的收集，不要憑主觀意識做出決定；其次要處罰要有依據，處罰依據可以國家的相關法律法規，也可以是企業通過員工代表大會通過的規章制度。

【第41句】：【機制是源頭】在我從事咨詢的經歷里遇到客戶有太多這樣的情況，很多老總都糾結與人的問題，而不講機制的問題，總是寄托期望于員工態度，這是一廂情愿的做法。我建議，多從機制源頭出發，先琢磨事（機制），再琢磨人（態度與能力）。好的管理是盯出來的！

【第42句】：阿里巴巴的六脈神劍：三劍說做人：誠信，激情，敬業；二劍說做事：團隊合作，擁抱變化；一劍刺中要害，說的是客戶第一。注重企業價值觀的建設，統一了，才能朝著一個方向共同使勁，企業才有可能長久的經營下去。

【第43句】：面試官那是一個企業內部選才的伯樂，作為伯樂自身一定要有專業素養和知識，一定要有一雙慧眼，選擇和考察應聘者要全面、要多元，杜絕不專業的表現。作為企業而言，只有組建成優秀的面試團隊，那才能招納更多的賢才。

【第44句】：【埋沒才能的心態】【第1句】：總是舊事重提，而不著眼當下；【第2句】：為瑣事發愁，很少著眼大局；【第3句】：被小事所影響；【第4句】：將你的困境歸咎于別人；【第5句】：抱怨；【第6句】：事必躬親；【第7句】：設立小目標；【第8句】：把不開心封鎖起來；【第9句】：覺得你無法做到；【第10句】：拖延你的目標。很多人一輩子也沒發揮出他們真正潛能的0.1%！

【第45句】：【設立一套有效的時間管理系統】歲月不饒人。我們不能要求時間暫緩來配合我們的腳步，只能盡量迎頭趕上，如果你能控制時間，你就能控制一切。只要你肯尊重自己所制定的工作表，那么別人就不敢隨便抓你去出公差。

【第46句】：傳統薪酬模式強調跟市場去掛鉤和在市場上的競爭力，但很多的時候市場調研報告并不能告訴你為什么市場上的某些崗位、某些企業一定要設定這個薪酬價位，市場調研報告只是告訴企業一個數據，而不是提供數據背后的邏輯。

【第47句】：【自省之道】【第1句】：知識，經驗是障礙，進步，行動，優化才是結果。【第2句】：只有偏執狂才能生存，偏執是方向，固執是無知。【第3句】：承擔責任才能移責任，移責任需要監督。【第4句】：優秀總裁都瘋狂正面影響客戶與員工進步。【第5句】：矛盾來源于溝通太少，最大成本是溝通.【第6句】：以客戶為中心來經營與績效考核.今天您進步了嗎?

【第48句】：一個人太強勢，不管出發點是不是好的，定會受到傷害，這種傷害幾乎無法挽回，所以很多人遍體鱗傷，因為不懂得示弱。示弱其實很簡單，在關鍵時聽從別人意見，關注感受，情商管理得體，讓人合作有安全感。示弱不是妥協，是更快達到目標，是偉大的。學會示弱，做熟透稻谷！

【第49句】：【團隊的力量】（1）人生道路單靠自己絕對走不完，只有跟別人為了同一個目標一起做事，才能完成；（2）個人力量有限，群體力量無窮；（3）五個手指伸開是五指，握起來是個拳頭。未來除了你自己成功，也要跟別人一起成功；（4）團結在一起，形成我們，你才能夠把事情做成功。。