無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

酒店前臺接待崗位職責(zé)簡歷篇一

【第1篇】酒店前臺接待崗位職責(zé)

1、負責(zé)前臺預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；

4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；

5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；

7、保持記錄所有房間的最新帳目；

【第2篇】酒店前臺接待崗位職責(zé)

1.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，合理安排好賓客用房；

2.熟知酒店內(nèi)外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務(wù)；

3.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度；

4.按照當(dāng)日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務(wù)；

5.核對當(dāng)班賬款，確?，F(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致；

6.認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

【第3篇】酒店前臺接待崗位職責(zé)

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。

4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

5.負責(zé)為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

6.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。

7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

【第4篇】酒店前臺接待崗位職責(zé)

1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；

2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

4.客人到店時，要主動向客人問好；

5.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

6.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

7.熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

8.做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

2 9.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

10.認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

11.準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

12.當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。

【第】酒店前臺接待崗位職責(zé)

1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；

2、負責(zé)訪客的接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；

5、負責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

7、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；

8、工作時間:八小時三班制

9、會流利工作相關(guān)的英語口語優(yōu)先。

【第6篇】酒店前臺接待崗位職責(zé)

1、負責(zé)前臺對外客人的辦理入住，退房手續(xù)；

2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；

3、及時幫助客人解決問題；

4、負責(zé)快件收發(fā)；

5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；

3 6、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；

7、完成上級主管交辦的其它工作；

【第7篇】酒店前臺接待崗位職責(zé)

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，并錄入資料通知相關(guān)部門；

2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預(yù)定單

3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；

9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；

10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

4 【第8篇】酒店前臺接待崗位職責(zé)

1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

2.負責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

3.盡可能落實賓客的特殊需求；

4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

5.負責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔；

6.負責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級；

7.完成上級委派的其他工作。

【第9篇】酒店前臺接待崗位職責(zé)

1．了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況；

2．熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、程控交換機、門鎖控制系統(tǒng)、會員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用；

3．為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售；

4．處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù)；

5．管理好自己當(dāng)班時的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù)；

6．負責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生；

7．記錄客人意見和建議，受理客人投訴；

8．負責(zé)管理會員卡客人的信息資料；

【第10篇】酒店前臺接待崗位職責(zé)

5 1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的房價簽字。

7、了解賓客到店，離店情況。

8、了解當(dāng)天客房情況。

【第11篇】酒店前臺接待崗位職責(zé)

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。

3.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

5.負責(zé)為酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

6.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。

7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

【第12篇】酒店前臺接待崗位職責(zé)

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙；

2、及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送；

6 3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目；

4、負責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)

5、負責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作；

6、向客人介紹會員卡，并按制度辦理會員卡的相關(guān)手續(xù)；

7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù)；

8、接受客人的客房預(yù)訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù)；

9、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)門店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息；

10、負責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護；

11、負責(zé)接受門店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員；

12、負責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露；

13、熟悉門店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；

14、做好客人損壞門店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理；

15、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作；

16、負責(zé)做好門店的各類營業(yè)日報；

17、做好交接班工作。

酒店前臺接待崗位職責(zé)簡歷篇二

酒店前臺接待崗位職責(zé)一、登記的主要內(nèi)容：

1．獲取賓客個人資料；

2．滿足賓客對客房和房價的要求；

3．辦理登記手續(xù)；

二、登記的目的：

1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；

2．為客人分房和定房價；

3．確定客人預(yù)期離店的日期；

三、入住登記操作過程的五個重要概念：

1．收集資料-飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個人背景資料；

2．分房定價-分配客房及定房價；

3．信用限額-飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

4．供房計劃-酒店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房；

5．控制流量-通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程；

四、登記表的確定內(nèi)容：

1．所需客房數(shù)和床數(shù)；

2．預(yù)計逗留時間；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登記過程中應(yīng)注意的原則：

1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；

2．入住登記時應(yīng)向客人說明房價，且請客人簽名；

六、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；

1．對vip客人，一般要安排較好的或領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的房間；

2．對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；

3．對于團體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理；

4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧；

5．分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點、房租、外加服務(wù)費等；

6．根據(jù)客人是否是協(xié)議掛帳公司確定協(xié)議價；

7．根據(jù)馬總簽名確定折扣價；

8．一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；

七、確認保證金方式：

1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；

2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；

3．根據(jù)客人是否屬協(xié)議掛帳單位進行掛帳簽單形式擔(dān)保并核實簽單人是否簽單有效；

4．屬內(nèi)部招待的須先填寫行政用房單讓客人簽字再讓馬總簽字；

八、完成入住登記手續(xù)：

1．分房、定房價、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客；

2．招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿；

3．輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；

4．建立客人有關(guān)資料檔案史；

5．客人資料要妥善保存，不得無故丟失。

酒店前臺接待崗位職責(zé)簡歷篇三

職責(zé)

2023年4月19日

酒店前臺接待崗位

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酒店前臺接待崗位職責(zé)

【篇1：酒店前臺接待崗位職責(zé)及工作流程】

前臺領(lǐng)班接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 1.【管理層級關(guān)系】

直接上級：部門經(jīng)理 2.【崗位職責(zé)】

（1）負責(zé)前臺的日常管理工作，以身作則并保證前臺全體員工認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。

（2）制定、修改、完善前臺管理程序及工作程序；

（3）制定本崗位的培訓(xùn)計劃，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和文化修養(yǎng)，樹立賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德規(guī)范；

（4）負責(zé)收集員工在工作中的各種案例，負責(zé)將客人的各種對酒店服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的意見反饋給部門；

（5）負責(zé)檢查和控制前臺的服務(wù)質(zhì)量；

（6）與預(yù)訂部、房務(wù)中心保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確?？腿嗽谟喎恳蟮玫郊皶r的滿足和保證，最大限度的提高客房住宿率；

2023年4月19日

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（7）與銷售部、餐飲部等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保團隊、會議客人的各項要求得到盡快落；

（8）與前臺收銀保持密切聯(lián)系和緊密配合，確保住店客人的帳單準(zhǔn)確無誤；

（9）負責(zé)對員工進行工作質(zhì)量評估與考核；

（10）做好對客服務(wù)用品的領(lǐng)用工作；

（11）按時完成部門下達的其它各項指令。3.【工作內(nèi)容】

（1）參加經(jīng)理主持的部門工作會議，并將會議精神及時傳達；

（2）主持整個前臺及行政樓層管理工作；

（3）制定并開展本崗位培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；

（4）每周召開分部培訓(xùn)及工作

總結(jié)

（5）對員工儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備情況進行檢查，確保運轉(zhuǎn)正常；

（6）檢查員工對當(dāng)日客情及每日酒店活動熟悉情況；

（7）根據(jù)當(dāng)日工作情況進行合理工作分配，并對其工作質(zhì)量進行檢查；

2023年4月19日

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（8）當(dāng)日散客、團隊、會議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實好；

（9）抽查在店客人入住登記單的填寫質(zhì)量及電腦信息錄入是否符合標(biāo)準(zhǔn)；

（10）檢查memo及通報的落實情況；

（11）整理前臺轉(zhuǎn)交物品；

（12）每日對員工進行績效考核及評估，每月向經(jīng)理呈報考核結(jié)果；（13）負責(zé)前臺與其它部門的協(xié)調(diào)與溝通；

（14）按時完成部門下達的其它各項指令。

前臺接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

一、前臺崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

【管理層級關(guān)系】

直接上級：前臺領(lǐng)班

【崗位職責(zé)】

（1）銷售客房；

（2）為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團隊、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人）；

2023年4月19日

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（3）掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；

（4）為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)；

（5）提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作；

（6）協(xié)調(diào)對客服務(wù)；

【工作內(nèi)容】

1、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項。查閱發(fā)文了解當(dāng)天會議情況以提供各種問訊服務(wù)。

2、根據(jù)預(yù)訂情況提前做好預(yù)訂客人的房間安排并準(zhǔn)備好房卡。 3、對預(yù)訂的團隊做好房間安排并準(zhǔn)備好房卡，將團隊相應(yīng)信息送達客房及總機。

4、辦理客人入住登記手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時。 5、辦理住店客人用房及在店客人換房、房價變更手續(xù)。6、核對并落實預(yù)訂中特殊要求或vip接待的落實情況。7、積極推銷并努力完成銷售任務(wù)。

8、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報大堂副理。 9、接收散客的臨時入住及預(yù)訂。

10、熟記?？图皏ip客人姓名、職務(wù)，提供個性化服務(wù)。

2023年4月19日

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11、根據(jù)客人要求辦理延遲退房或延期離店手續(xù)。 12、提供各種問訊服務(wù)

二、工作項目、程序及標(biāo)準(zhǔn) 3、團隊入住的工作標(biāo)準(zhǔn) 6、會議團隊的入住標(biāo)準(zhǔn)

【篇2：酒店前臺接待崗位職責(zé)】

酒店前臺接待崗位職責(zé)

一、登記的主要內(nèi)容： 1．獲取賓客個人資料；

2．滿足賓客對客房和房價的要求； 3．辦理登記手續(xù)；

二、登記的目的：

1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息； 2．為客人分房和定房價； 3．確定客人預(yù)期離店的日期；

三、

2023年4月19日

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支付方式及個人背景資料；

2．分房定價-分配客房及定房價；

3．信用限額-飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享

用信用的額度；

4．供房計劃-酒店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房；

5．控制流量-經(jīng)過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程；

四、登記表的確定內(nèi)容： 1．所需客房數(shù)和床數(shù)； 2．預(yù)計逗留時間； 3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登記過程中應(yīng)注意的原則：

1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)； 2．入住登記時應(yīng)向客人說明房價，且請客人簽名；

六、分配房間和定房價：

2023年4月19日

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分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；

1．對vip客人，一般要安排較好的或領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的房間；

2．對一般客人，特別是散客，由于她們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，能夠安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；

3．對于團體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理；

4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧；

5．分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點、房租、外加服務(wù)費等；

6．根據(jù)客人是否是協(xié)議掛帳公司確定協(xié)議價； 7．根據(jù)馬總簽名確定折扣價； 8．一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；

七、確認保證金方式：

1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；

2023年4月19日

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2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；

3．根據(jù)客人是否屬協(xié)議掛帳單位進行掛帳簽單形式擔(dān)保并核實簽單人是否簽單有效；

4．屬內(nèi)部招待的須先填寫行政用房單讓客人簽字再讓馬總簽字；

八、完成入住登記手續(xù)：

1．分房、定房價、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客； 2．招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿； 3．輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)； 4．建立客人有關(guān)資料檔案史；

5．客人資料要妥善保存，不得無故丟失。

【篇3：酒店前臺接待員工作職責(zé)】

前臺接待員工作職責(zé)

一、負責(zé)預(yù)定銷售客房：

1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話）。

2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）2023年4月19日

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3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）

4、接受預(yù)定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價）

5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來電）

7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項。

二、辦理客人入住流程：

1、客人進門，前臺負責(zé)接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。

2、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見” 3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

2023年4月19日

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5、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，ps房客的代辦事項：morning call、請勿打擾、查無此人……等事項。

8、前臺要與樓層隨時核對房態(tài)，以免在辦理入住過程中，出現(xiàn)失誤。

三、辦理客人離店手續(xù)：

1、每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。

2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。

3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應(yīng)付房租、電話費或其它服務(wù)費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查

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房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。ps：

1、當(dāng)天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。 2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務(wù)必要向客人收回房卡：

a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。b如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責(zé)。c如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負責(zé)。

d因此，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細核對房卡、房態(tài)。

3、電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當(dāng)天的房租或是押金。

4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的2023年4月19日

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消費行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務(wù)員負責(zé)。否的話，由當(dāng)班前臺員工負責(zé)。四、整理當(dāng)班營業(yè)額

1、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個小時，整理當(dāng)班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額。

3、將統(tǒng)計好的當(dāng)班營業(yè)額，填好投款單，打印當(dāng)班報表，繳納給財務(wù)。

五、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)

1、外線接聽：“您好！鄲城商務(wù)賓館前臺部！我是李x，請問有什么能夠幫到您的……”

a如果來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名； b如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當(dāng)時，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的來電，否的話，告知來電人員：xx經(jīng)理不在，或是在開會。

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c如果來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達嗎？或是留下聯(lián)系方式，xx回來，再回電給您。

2、內(nèi)線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么能夠幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?！讓您久等了，這里是……”

4、電話機旁隨時準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達的對象。

六、拔打電話注意事項：

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當(dāng)中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達。

3、通話當(dāng)中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。 4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

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5、工作人員，工作時間，不能夠使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。

6、通話結(jié)束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

七、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求： 1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。 3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表示方式：a表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。b語調(diào)要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。

c談話的體態(tài)，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

2023年4月19日

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7、對客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。

8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。

9，做好客人投訴內(nèi)容，及時反應(yīng)給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事。

八、人事

1)參加必要的會議及培訓(xùn)；良好的執(zhí)行部門會議要求

2)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神 3)隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作

熟悉本酒店內(nèi)部組織機構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。

2023年4月19日

酒店前臺接待崗位職責(zé)簡歷篇四

酒店前臺接待崗位職責(zé)

提供的酒店前臺接待崗位職責(zé)，歡迎閱讀。

酒店前臺接待崗位職責(zé)(一)

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關(guān)部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預(yù)定單;

3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實當(dāng)日及越日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;

5、為客人辦理進住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄進并統(tǒng)計進住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當(dāng)班的客人資料;

2 11、按規(guī)定登記、錄進和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、認真細致做好交***工作，保證工作的延續(xù)性;

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺接待崗位職責(zé)(二)

1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

2、負責(zé)對下屬員工進行任務(wù)分工。

3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設(shè)備運行情況。當(dāng)天抵店的vip客人及團隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。

5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。

7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責(zé)(三)

1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

4 2、負責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;

5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務(wù);

6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;

7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準(zhǔn)確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);

8、接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息;

5 9、了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài);

10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤;

12、了解當(dāng)天是否有vip客人，做好vip客人的迎接準(zhǔn)備;

13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;

14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息。

15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報;

18、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

19、準(zhǔn)確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬;

20、及時補充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

7 23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);

24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

25、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

26、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

27、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報;

29、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性;

30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。