提高醫療服務質量匯報材料

進一步轉變服務理念，把“以病人為中心，全面提高服務質量”的服務意識貫穿于醫療工作的全過程，實施綠色醫療、安全醫療、人文醫療，和諧醫護關系，滿足患者需求。根據這一目標，我們內三科一起動員，找出自身的不足，加以改正，創造一個“以我們的真誠，呵護你的健康”的內三科。

1樹立良好的形象，多一份信任。

整潔，美觀，首先必須注意科室的形象。環境要整潔美觀，氣氛要井然有序，為病人提供綠色、安全、舒適、便捷、人性化的就醫環境；注意醫護人員的服飾儀表與舉止，要求做到端莊得體大方。

2構建綠色通道，多一份安全。

構建本科室的綠色通道，第一個綠色通道：無論是否急診或平診的病人都給予便捷的入院程序，安排好床位，協助過床，醫生及時檢查，向病人解釋病情，及時開醫囑，護士及時執行醫囑，安排好住院期間的生活，當病人出院時為病人講述出院手續怎樣辦理，出院后注意的問題及復診時間，使病人懷著愉快的心情出院。如有急危重病人的搶救、重大傳染病暴發流行及火災等情況，能夠及時、準確、規范的進行救治，為患者創建一個安全、放心的就醫環境。

第二個綠色通道：建立本科室的咨詢臺、服務臺，以解答患者疑問、接待群眾來訪、協調醫患關系。

3提高自身素質，進一步提高工作質量。

在各種治療護理前，向病人解釋操作的目的，過程，注意事項，取得病人的同意，理解，合作。醫護人員除了具有一般的技術操作外，還應該具有本科室的專科操作技術，如骨穿術，臍周的皮下注射等。在進行各種操作時都要認真負責，盡可能減輕病人的痛苦。

根據不同的病種指導其各種注意事項，如活動，飲食，休息等。并建立專科治療，專科護理。利用業余時間，加強理論學習并善于總結，不斷更新，跟上飛躍發展的先進醫療技術的配合要求，將新吸收的知識運用到實際工作中。

4加強巡視，多一份掌握。

醫護人員多巡視病房，重點檢查當天危重患者及入院患者，對住院患者進行動態評估，提出切合實際的問題，加以解決。看病區、病房環境；患者的氣色、表情；治療措施的進行情況等。詢問患者的感受，服務的要求，對我們工作的意見或建議；回答患者及家屬的提問，進行健康教育，告訴患者和家屬應注意的問題，回答患者的問題要準確，不能含糊其辭。

5多一份耐心，關懷與真誠，多一份溫馨。

醫護人員態度和藹，親切友善，面帶微笑，常問候，撫慰病人飽受病痛折磨的心靈。而且本科室的病人一大部分是中老年人，更需要耐心關懷。真誠的關懷，以微笑對待病人，做一忠實聽眾,經常真誠的贊美病人，當病人對我們有意見的時候，耐心傾聽，有則改之，無則給予解釋，消除誤解。服務時多一把嘴，發藥時問“要不要幫你倒開水”，輸液前問要不要上洗手間，問要不要定飯等等。給病人覺得除了在這里治病外，還在享受溫馨服務。

讓我們用勤勞的雙手去裝扮內三科，全面提高服務質量；就讓真誠做伴，用我們的愛心為病人撐起一片希望的藍天吧！