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銀行晨會講話稿題目 銀行晨會發言稿篇一

大家早上好。

很高興能有這么一次難得的機會，站在這兒為大家主持晨會。現在，正是萬物復蘇的春天，在這個春暖花開的季節，我們又迎來了一個新的早晨，開始了一天新的起步。相信我們會給自已帶來一個良好的開端。剛才，一曲《向前沖》，相信已經有效奏響了大家本周前進的號角。借助這個美好的早晨，我從四個方面與大家分享工作學習體會，不足之處，請大家批評指正。

一、 與永輝超市對標對比，20xx年超市公司應認清形勢，增強

信心，進攻，進攻，再進攻。

(一)20xx年1-2月份目標計劃完成情況及營銷活動情況。

20xx年度，集團公司下達的銷售計劃為 37.38億元，利潤計劃為1.16億元,新增網點100家。1-2月份，公司狠抓“兩節”銷售，實現銷售6.38億元，完成年度計劃的17%。實現利潤1339.2萬元，完成年度計劃的11.54%。累計實現毛利10443.9萬元，同比減少227.56萬元，減幅2.13%。20xx年1-2月，公司實現了vip卡銷售1.48億元。新開門店16家，其中好邦便利2 家，好邦便利加盟店3家。20xx年1-2月，共開展5檔金算盤活動，共計56天，實現銷售收入7148.76萬元，毛利額達到1095.60萬元。1月底公司開展為期五天的全場折活動，實現銷售收入4493.43萬元，毛利額875.1萬元，毛利率為19.48%。營銷活動的給力，有效拉動了春節市場銷售。

(二)與同行業大股東永輝超市的財務指標情況

截止到20xx年12月18日，永輝超市持有中百集團股票1.36億股，占中百集團總股本的20%，市值超過12億元。永輝超市成立于20xx年，是中國企業500強之一。擁有 42 家子公司和 3 家孫公司，目前在17個省市已發展逾440家連鎖超市，經營面積超過350萬㎡。20xx年底，永輝超市門店數達288家，永輝超市的經營面積共262.6萬㎡。20xx年實現營業收入305.43億元(中百超市上31.23億元);實現凈利潤7.21億元(中百超市1.23億元)。凈資產收益率14.48%;永輝超市20xx年底57561人(中百超市9166人)，人均實現營業收入52.99萬元(超市人均34.07萬元)，人均實現凈利潤12526元(超市公司13419萬元，其他業務利潤比重大)。

(三)對標對比，我個人認為中百超市公司可借鑒的幾個方面：

1、從財務角度來說：永輝超市開發并已成熟使用供應商vss網上對賬系統。該系統是零售商與供應商互通電子商務的平臺。目前，供應商可通過該系統進行：公文接收查看，郵件查看，訂單系統瀏覽打印。驗收單、退貨單瀏覽，銷售、庫存查詢。網上對賬。我公司目前對賬大部份供應商仍采用的面對面的形式，對其它業務的信息的查詢，極少數供應商通過電子商務可操作。但覆蓋面不廣。

2、采購角度：生鮮賣手和精細化管理及不斷創新學習的團隊。永輝超市在采購環節擁有大量經驗豐富的買手，在銷售環節采用經過培訓的賣手，買手可以有效控制公司成本并保證采購商品的新鮮度;賣手可以將商品銷售給合適的消費者并可以降低生鮮品在銷售環節的損耗。同時，通過規范業務流程，實現規范化運作和科學管理，使得永輝超市庫存商品的損耗率處于較低水平(0.25%左右)，從而提高公司產品的競爭能力和盈利能力。對生鮮成熟的操作手法及獨特的差異化競爭模式，就是永輝模式。

3、從開發角度：永輝以租賃為主，自有物業控制在3%以內。在開店選址上，永輝公司比我公司更注重細節條件。20xx年初永輝超市門店突破100家，到20xx年12月，3年時間門店數增加接近2倍，足見永輝門店擴張之迅速。根據永輝超市年報信息披露：在20xx年至20xx年3年內，永輝計劃年均開店60家以上，未來三年不超過200家，門店總數在450到500家左右。前期成功的經驗使得永輝超市在開店時敢于穩中求快。

二、總結部門重點工作，剖析存在的工作差距及下一步改進措施。

(一)資金結算部的重點工作及存在的差距

1、資金管理工作，盤活企業血液和命脈,提升價值創造

通過建立多元化現金收款平臺，實現門店銷售款高效歸集。采取每日資金匡算的方式，掐算資金頭寸，保障門店運營。利用銀行的各類合作政策，增收節支。將閑置資金轉入集團，為公司獲取凈利潤。在資金管理上存在的主要差距是頭腦不夠靈活，思路不夠寬廣。

2、財務內控管理工作，強化預警機制,提高風險防范意識根據會計制度及會計準則，結合公司各類業務的具體情況，制定相關的財務制度的及流程。并實施職能部室管控職能。定期盤點及對賬，確保賬賬相符，賬證相符，賬實相符。在財務內控工作中，感覺與各職能部室、中心店、門店溝通不夠，溝通技巧也存在短板，各類財務規章、制度的疏理優化不及時。

3、財務結算基礎工作,切實做好門店的后勤保障。各類資金類業務：門店報銷、供應商結算、合同費用管理、好邦加盟資金管控、便民服務管理、招投標管理在日常基礎工作上資金結算部最大的短板是：按部就班，全員服務意識不夠，工作缺乏主動性及創新精神。

(二)、20xx年資金結算部工作的努力方向。

1、抓資金管控及分析，切實將分析結果運用到經營工作中去。配合20xx年大力發展好邦加盟業態，從控制風險的角度做好資金管理。同時，對每月日常工作中的重點課題，適時開展針對性較強的專題分析，如合同費用收費分析等，門店進行情況分析等。推動析結果服務經營工作。

2、抓結算基礎工作。“凡事預則立，不預則廢”，防患于未然。針對結算管理中的薄弱環節，從源頭改進。1是疏理部室崗位工作職責，切實做好現金盤點、記賬及對賬工作。2是制定并優化《金報銷管理辦法》《農產品現金采購管理辦法》《借支管理辦法》等規章制度。3是對門店進行情況進行疏理。提升門店進行質量。4是因地制宜地協助門店解決零鈔問題。

3、抓服務。挖思想根源，培養會計人員良好的職業道德，切實為門店服好務。打造卓越執行力團隊。做到始終堅持以供應商、門店為中心，堅持優質、高效、安全、增加價值的服務理念，不斷改進服務、改善門店體驗。同時，始終堅持同心同德、團結協作、和諧發展的理念，引導員工把主要精力、聰明才智和關注點，放在持續加快個來發展、促進績效進步上，著力培育簡單清新的結算文化。

三、結合財務專業通俗易懂的結算知識介紹

1、常用的結算支付方式：

1、支票：有效期10天;

2、承兌匯票：最長不超過6個月，本質是遠期承諾兌付：

3、 網銀支付：一般次日到賬

2、返利與收費的區別

(1)、生成方式不同

返利：根據合同錄入的返利點數，在結算單“扣款合計”欄自動生成返利;由于稅法規定，返利應當沖減當期的增值稅進項稅額，在實際操作中，供應商按扣除返利金額以后的成本開具增值稅專用發票 收費：由業務部錄入相關的費用，結算時，在窗口以刷卡、支票倒進或賬扣的方式繳納，并開具相應的票據。

(2)、核算項目不同

返利：沖減主營業務成本;收費：計入其他業務收入。

(3)、繳稅影響不同

返利：適用于增值稅率;收費：適用于營業稅。

3、各費用項目對應開何種發票?

(1) 總部廣告費、倉儲費開具增值稅專用發票;6%

(2) 合同物料費、物料費、打印紙張費開具普票;17%

(3) 其它費用開具地稅服務業發票;5%

(4) 進貨折扣、銷售折扣在結算時，直接從成本中剔除。17%

4、關于預付貨款注意事項

1、關于風險;如果清收不及時，會存在著資金安全風險，

2、關于資金成本：會占壓大量的資金。

3、關于廉政;資金被供應商占用，不排除在資金上“幫忙”的嫌疑。

賒銷的規定：本著“誰經手，誰負責”的原則，對商品賒銷逾期未收回的貨款，相關部門和責任人員應及時催收，并嚴格按照合同約定，“前款未回，后貨不發”。

四、分享《管理中的笑話，笑話中的管理》，分析延伸對企業、本部門及自身工作所帶來的啟示。

笑話1、很久以前，有一個農夫娶了一個傻媳婦，在復活節即將來臨時，他很想好好操辦一個家宴，可他不知道該怎么操辦才好。他想起鄰居家每年復活節家宴都辦得不錯，于是就讓自已的老婆穿戴不足為整齊后，到對門的領導馬克農去問個究竟。“你要好好觀察他在干什么”他說“回來告訴我，我們也跟他們一模一樣去做。”他老婆就去了。沒過多長時間，她回來了，一進門，一聲也沒吭，從腳下脫下鞋了就開始抽打自已的丈夫。“你的干什么?”丈夫對她喊到“你瘋了嗎?”，“是你對的，馬克家在做什么，我就做什么。他老婆說：”馬克太太正用鞋子抽打馬克先生，就是剛才我用的這種抽法。

管理學啟示：領導傳達指示千萬不要模糊，要讓自已的下屬完全理解自已的意思。才能得到更好的執行。在這時，傻媳婦其實并沒有錯。因為她在自已理解的范圍內很負責任地履行了自已丈夫的意思 。

笑話2：一個猶太大亨曾給幾個期望在商業上有成就的青年講過這樣一個故事：有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進了一個樹洞，這個樹洞若觀火只有一個出口，可不一會兒，居然從樹洞里鉆出了一只免子，免子飛快地向前跑，并爬上另一棵大樹。兔子在樹上，慌忙中沒有站穩，掉了下來，砸暈了正在仰頭看的三只獵狗。最后，免子終于逃脫了。故事講完后，狗太大亨問：“這個故事有什么問題嗎?”一只小免子怎么可能同時砸暈三只獵狗呢?另一個青年提出了這樣的疑問。直到再也沒人能挑出毛病了，猶太大亨才說：“還有一個問題，你們沒有想到，土撥鼠哪兒去了?”。

管理學啟示：目標是本，任何一項工作都必須以目標為中心。只有把注意力凝聚在目標上，你才能在事業上取得成就。可很多人在企業向前發展時，常常把所有的注意力放在半道殺出的“免子”身上，把原始的目標拋到九霄云外去了。

以上兩則笑話，結合本部門的工作，我考慮會有以下三點改進：

1、企業中層管理人員必須做好上傳下達的工作，力求語言表述準確無誤，讓接受任務的員工能夠正確理解，并做好后續跟蹤，及時整改。過程中發現偏差總比做完了發現好。亡羊補牢，為時未晚。

2、制定并優化崗位工作流程，細化崗位職責，優化部室崗位說明書，明確崗位職責，用一流的制度流程來規范人和事。

3、強化與各級管理人員及員工的溝通和交流。良好的溝通，不僅能夠節省辦公時間，提高工作效率，更加能夠為企業決策服務，達到事半功倍的效果。同時，讓人身心愉悅，有利于降低公司人員流失率，留住人才。

以上是我今天的發言，由于我學識有限，管理經驗不足，對企業經營的理解及表述能力不強，如有不妥之處，請大家幫助改進，謝謝。

下面，請公司領導彭董事長點評。

同志們：劉聰董事長在20xx年度工作會議上題為《咬定青山不放松，生死關頭創輝煌》的重要講話，激勵著我們全體超市人，正確認清形勢，統一思想，搶抓機遇，切實增強工作緊迫感和責任感。我們現在要做的是：團結、團結、再團結;落實、落實、再落實;奮進、奮進、再奮進。軍號已吹響，鋼刀已擦亮，我們要發揚中百超市人一往無前的進取精神，乘勢而上的拼搏精神，勇于擔當的英雄氣概，同心同德，齊心協力，為確保中百超市全面完成20xx年各項經營目標任務而努力奮斗!我們相信，中百超市的明天會更美好!

下面，我用我年前即興而做的一幅對聯結束今天的晨會：上聯：南湖洞庭太平洋積玉橋鐵橋東亭新墩五湖四海匯聚，創高新科技業態，知音大智慧。下聯：黃石孝感鄂州攜手蔡甸黃陂江夏新洲七足傲然挺立，航頭道金融名都，愛家花常青。橫批：中百超市鯤鵬展翅萬事興。本次晨會到此結束，謝謝大家。

銀行晨會講話稿題目 銀行晨會發言稿篇二

同志們：

今天下午召開光大銀行年中工作會議。該講的上午在集團的改革動員會上我都講了。聽了郭友同志的講話，基本思路我是贊同的，會后再集中大家的意見進一步完善一下。我到光大50天，主要精力在把集團的改革重組啟動起來，到銀行分支機構的次數比較少，除北京、上海分行去了以外，其他分行都還沒有去。光大就象聯合國，有很多大大小小的公司，就同國家關系一樣，國家不分大小一律平等。雖然你是大國，但是小國的國王、總統同樣都要見一面，談一談，再加上其他工作，分行的同志就見得少一點。這次改革啟動了，今后我們見面的機會就會多一些。

關于光大銀行的經營發展問題，讓我具體講，老實說現在還沒有太大的發言權。作為董事長，我主要必須履行三個方面的職責：一是抓大事。當前無論是就集團而言，還是對銀行來講，改革重組是頭等的大事，是主要矛盾，是重中之重，一定要抓好。今后，在經營管理中，我也主要是抓重大的方向性問題。二是抓干部隊伍建設，我還是黨委書記，按照“黨管干部”的原則，根據銀行工作需要，要管理、配備好人力資源，為業務發展提供組織保障。三是抓重大關系協調。我們是商業性機構，良好的外部環境和公共關系十分重要。前幾天去上海，給我安排得非常滿，三天安排了17場活動。我對王蘭鳳說，你是想在一頭牛身上扒下兩張皮來，這是《資本論》中講的;我是又“賣身”又“賣藝”，為拉客戶要吃飯，這是“賣身”，客戶還向我要字，一般人我不給寫，為了拉客戶還要寫，這是“賣藝”。為了光大的發展，沒有辦法。作為董事長來講，我就是這么三個定位，其余放手支持經營班子工作，支持經營班子大膽工作。

在上午小組討論時，我聽了兩位分行行長的發言，他們講得都很好。會后，希望各個分行都寫份建言書，把你們的所思所想、對發展的考慮和工作建議告訴我們，凡是有利于集團和

銀行改革 發展的，我們都會吸收采納。下面我再強調幾個問題。

第一，要堅定不移地積極推進改革重組。這次光大集團改革重組的重點是光大銀行的改革重組。大家一定要正面地去理解、認識和把握改革重組的意義。在組織實施中，三個層面任務不同，集團和總行層面負責做好改革重組的統籌、指揮、政策制定等工作，分行有分行的角色，支行有支行的定位，但目標是完全一致的，目的都是要把工作做好。目前光大銀行資本充足率嚴重不足，許多經營管理指標在股份制銀行中都排在后面，除了

理財業務，其他的沒有什么過人之處。很多業務拿不到，一些客戶也離開了。改革的目的就是要解決這些問題，扭轉這種被動局面，使光大銀行能夠真正光大起來。但是改革不那么簡單，上午報告中我特意寫了八個字“臥薪嘗膽、忍辱負重”，對此在總行層面體會更深。在這個方面，我們要識大體、顧大局。改革過程中新老股東之間的利益碰撞，關系協調上的摩擦，甚至將來新的董事會人員的調整，工作上的不同看法等，有大量的矛盾需要我們去解決。我過去是說上句的，是別人來求我的，今天為了你們，為了光大，我首先要這樣做。

這次改革方案出臺用了三年半多的時間，國務院領導先后三次作了重要批示。在這期間確實許多情況發生了變化，比如有許多新的投資者主動找上門來，再比如我們的股票價格漲了許多，我們通過市場辦法去解決也不是不可以。但是有些問題我們不得不考慮。黨中央、國務院給我的任務就是落實已批復的方案，而且光大的改革是20--年我們自己先提出來的，最后是簽了字的。另外，方案如果再翻來覆去，再扯一年，喪失了資本市場的機遇，就象種子培育得再好，錯過了春天的播種期，到秋天再播種，也長不出好莊稼。

從正面講和大的方面來講，現在的改革方案對國家有利，對光大有利，這要理直氣壯地講，只有改革才能使我們抓住歷史機遇，改變面貌，樹立形象，解決問題。但是對內講，將來在改革具體實施中，還會有許多磕磕碰碰。中央領導批示“工作艱巨”，大家要有思想準備。改革就是一個鳳凰涅磐的過程，通過涅磐獲得新生。

第二，要下大力抓好人心工程。我不習慣講話念稿子。昨天辦公室還是給我準備了一份背景材料，提到光大銀行的優勢：一是通過多年的發展，借助光大集團的歷史影響，形成了比較好的市場品牌;二是在同業中具有較強的體制創新、產品創新、科技創新能力;三是有較好的區位優勢，機構網絡集中在沿海、沿江、長三角、珠三角、環渤海地區;四是有一批高素質、經驗豐富的干部員工隊伍。這些是不是優勢，我看有待商榷。對外還可以講這幾點，而且這樣人家也會問你，這么多優勢怎么還辦成這個樣?三年不出年報，多項指標排在后面，風險案件不斷，這些怎么解釋?據我所知，這些管理部門是不會認可的。好在辦公室把光大銀行的劣勢也概括了四點：一是資產質量較差，不良資產率高，導致資本充足率低下;二是歷史遺留問題多，關聯交易長期得不到解決;三是企業文化欠缺，起碼的合規文化都沒建立;四是風險管理薄弱，案件年年發生。

辦公室這些分析準確不準確，完整不完整?大家都認真想一想，看看到底我們還有哪些優勢要發揚，還有哪些劣勢要解決。優勢和劣勢是可以互相轉化的，劣勢發展到頂點就會轉過來變成優勢。我認為，我們現在最大的劣勢其實是人氣不足。我們不是缺人，而是缺“氣”，缺人氣。為什么要打造人心工程?最根本的就是要打造我們的人氣。上午我講了紅軍長征搶渡大渡河，從安順場一天一夜跑到瀘定橋的故事，正常情況下辦不到的事，在那種特殊的情況下就做到了，靠什么?靠的就是一種精神，一股氣。這一點光大銀行很不夠。上次禮拜天我到西單支行看了一下。不是什么“微服私訪”，我不搞什么“微服私訪”，是禮拜天在家閑不住，到西單支行看了一下。那么大的營業大廳，冷冷清清只有一個客戶，那是西單啊!黃金寶地!到一百米開外的中信銀行，人家只有相當于我們1/4的面積，有7個客戶正在辦理業務。別的銀行沒有可比性，中信銀行同我們是有可比性的。而且那時是什么時候?正是銀行業要求解決排長隊的時候。我們不是排長隊，是沒人來。我和郭友同志都很感慨。一葉而知秋啊，同志們!我看到的情況可能不全面，但是至少也說明一些問題。打造人心工程就是要形成內部的凝聚力和向心力，在外部重新樹立我們的形象。。字確實是主席的字，但就是不中看，怎么看怎么別扭。仔細一問，陪同人員解釋說是主席有一個警衛員是黃橋人，剛見面時，主席問他“你是哪里人喲?”警衛員回答“我是黃橋人”，主席順口說了一句“黃橋的燒餅可是很好吃喲”。這是警衛員講的。主席講過這句話沒有這無從查考。但在市場經濟的今天，黃橋人為了黃橋燒餅做廣告，就四處找來主席在不同地方寫的字，拼湊成這樣一句話。字雖是主席的字，但看了就是不舒服。為什么?就是沒有“精、氣、神”在里面貫通，是拼湊的。我們光大也一樣，外表也不錯，名字也很好，歷史也很輝煌，各個方面的硬件也可以，每個人的單體素質也不差，但就是上不去。為什么?也是缺“精、氣、神”。所以，我們要打造人心工程，在這個問題上我們每個人都有責任，特別是在座的各位，要在凝聚人心，增強凝聚力和向心力上多下工夫。

第三，要正確處理安全、效益和發展的辯證關系。我在銀監會常年搞監管工作，言必稱安全。銀行安全是第一位的，如果不安全，既影響效益又影響發展。但是安全不是孤立的、靜止的，是同發展、效益互相聯系的。一輛汽車不開最安全，但這顯然不是我們所要的安全。這里就有一個要處理好安全、效益和發展的關系的問題。不能要沒有安全的效益和發展，同時沒有一定的發展也就沒有效益，安全也沒有意義，三者是辯證統一的。上次聽興業銀行董事長高建平跟我講：五年前，光大銀行資產是興業銀行的五倍，現在興業銀行的資產比光大銀行多20__多億，他是言之無意，很客氣地感謝我在銀監會的支持，但我聽了心里很不是滋味。我們的業務在下降，同業在上升，整個金融業在蓬勃發展，這確實反映出我們的問題。現在的形勢是流動性過剩，在這種情況下，銀行單靠拉存款，貸不出去，還會產生新的不良貸款，我們不能這樣做。但我們又有自己的特殊性，我們這幾年在下滑。我去上海，上海分行雖說在光大銀行系統是領先的，但業務下滑更厲害。因此我講上海、北京這類分行不要滿足于在全行比，要與當地同業比，要逐步做到在本地的同業領先才行。當然這要有一個過程，但首先是我們自己要有雄心和目標。總而言之，要正確處理安全、效益和發展的關系，不能顧此失彼，不能偏廢。過去我們發展受到一些客觀因素制約，主要是資本充足率不足，需要通過改革重組加以解決。未來光大銀行業務怎么發展，我們要有一個戰略性的考慮。

第四，要切實抓好管理工程。我們要以國家

審計署的這次檢查為契機，很好地解決內部管理的問題。現有制度不少，但是有制度不執行，制度就是廢紙一張。坦率地講，有章不循，令難行禁不止，是光大銀行面臨的一個突出問題，是軟肋。制度要執行到位，你不到位，人家就到位;你不到位，人家就要你的位。一些同志違規不是主觀故意，而是習以為常，這要批評教育;對于少數惡意違章違紀違法的，給銀行造成損失和不良影響的，必須要嚴肅處理，一定要從嚴。上級監管部門和外單位的同志都講，光大銀行管理亂、處理軟，對此我們一定要端正認識。我們不搞懲辦主義，但對于違規違紀違法的人和事，不嚴肅處理，社會形象不好，內部風氣不正，最終反受其亂的是我們自己。因此，必須嚴格加強內部管理。

第五，要重視打造好人才工程。打造人才工程，一靠內部挖掘舉薦人才，二要整體培訓培養人才，三需外部招聘吸引人才，還有一點方才我考慮就是對人才要進行合理的整合，這個上午沒說到。沒有沒用的人才，只有沒有用好人才的領導。我原來在銀監會講過，沒有垃圾的概念。昨晚晚間新聞講，英國將牛糞變成發電的原料，就不是垃圾了。“赤橙黃綠青藍紫”，七種顏色哪種有用哪種沒用?關鍵是怎么用好。紅色的顏料用在畫大海上，不是顏料不對，是你畫家沒用好;藍色顏料放在畫太陽上，也不是顏料不對，也是你畫家沒用好。我們要積極發現人才，大膽使用人才，要形成制度，通過制度挖掘人才、培養人才、使用人才、管理人才。我來光大，想跟我來的人很多，我一個人都不帶。我帶一個人到光大，就一個人是我的人;我帶十個人，就十個人是我的人;我一個不帶，光大都是我的人，我們都是光大人。以后根據業務發展需要，通過正常程序和規則，內舉不避親，外舉不避仇，廣納賢才，那是另外一回事。現在改革的方向定了，改革的步子邁開了，下一步人就是決定因素。

今天上午、下午召開的兩個會議非常重要，只要我們以科學發展觀為指導，思想認識到位，工作思路明確，上下一心，扎實推進，這次年中工作會議就能成為光大的“遵義會議”，光大銀行就真正能夠“欲窮千里目，更上一層樓”，更加光大。

謝謝大家。

銀行晨會講話稿題目 銀行晨會發言稿篇三

各位同事：

我到營業部主持工作這是第二次了，第一次是--年，雖然時間只有一年，但是給大家留下了很深刻的印象，通過和大家的共同努力，年終被評為先進集體。這次由于工作需要再次回到營業部，同大家一起共事，我想大家還會像過去一樣支持、配合我，像過去一樣以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業業地工作，像過去一樣關心營業部的發展。以下就營業部大家關心的問題和今后工作中應當進一步提高的問題同大家共同進行探討。

第一、關于業績分配問題

目前大家最關心的問題我個人認為是業績分配的問題。在這個問題我可以給大家一個保證：第一、除支行文件規定的以外我不會多拿一分錢。第二、分配隨著業績走的宗旨不能變，我將會根據支行的文件精神，調整分配方法。第三、營業部年初的工作思路大的內容不變，增加業務量、工作風險度和服務滿意度的考核。

第二、關于搞好團結的問題

我希望大家要搞好團結。“團結就是力量”是一個顛不破的真理。我認為搞好團結一是對個人有利，大家可以心情舒暢地放開工作，心理不需要設防，有利于身心健康。二是對事業有利，能發揮每個人積極性，事業才能發展。平時我們要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的團結，要把能在一起工作，作為是一種緣分來珍惜。只有搞好團結，才能克服一切困難，做好營業部的工作。

熟話說得好“家丑不可外楊”，對營業部所發生的事情，除向主任室回報外，不要過多的評價，也不要看笑話，我們大家都是做事的，做事都會有錯，事情做得越多，發生的可能性就越大，我們大家都感到很忙，也都可能發生差錯，所以希望大家當事情發生后，要幫助想解決的辦法，而不是說三道四，到處吹牛。該說的、該向上反映的，經過主任室商量決定以后再反映。同時對過去的事，好的方面同我說，不好的不要再過多談論，也不要同我說。所說的這些目的只的一個，就是把心思全部用在工作上。但我個人的問題，可以直接向行長室反映。

第三、關于服務工作

1、我對服務工作的理解。隨著經濟的發展和人民群眾生活質量的提高，客戶以從單一純追求物質滿足趨向物質和精神的雙重滿足，金融服務業已進入到各位客戶選擇和挑剔的時代，工作中任何應付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強都會使我們的服務南轅北轍、適得其反，而對日趨激烈的同業競爭，服務永遠是競爭的主題。

2、做好服務工作對營業部有著至關重要的意義。第一營業部是全行最大的服務窗口，特別是為客戶經理服務的業務占全行的80%以上，所以我們柜面服務的好壞直接影響營業部的聲譽也影響全行的聲譽。第二營業部服務質量的現狀不能令人滿意，和同行業的中行營業部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。第三服務工作給我們營業部帶來的直接利益是可觀的，占的比重是很大的。一季度支行分配給營業部業績收入為---元，其中為客戶經理服務金額就達---元，占全部金額的--%，據說二季度占比比一季度還要高。去年四季度業績分配時，就是由于服務滿意度被扣--，給營業部造成了--元的損失，人均達多元。由此可見為客戶經理服務的重要性。

3、關于服務技能方面的問題

第一“顧客是上帝”在過去的會議上每次都談、都需求、都強調，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝離我們太遠，也太不現實。所以，今天我要換一種提法，號召大家在思想上換一個全新的理念：把顧客當成自己的親戚、朋友。因為親戚和朋友來了你會露出會心的微笑;你會高興地站起來，主動迎上去;你會熱情地打招呼;你會讓座并端上茶水……;你會為他辦理任何業務都無怨無悔而盡心盡力;你會急人所急，想人所想;即使辦不成的業務，你也會耐心解釋，讓他高興而來滿意而歸的。這樣，服務起來就多了一種溫馨和自然;多了一種人情味;多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺作為為客戶服務的陣地，從柜面服務入手，必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論，探尋客戶心理，大家要自覺地換位思考，了解客戶心理，根據不同的客戶，提出相應的報務，做到文明禮貌，服務入微，從一杯茶、一支煙、一句問候語開始，讓客戶享受“家”的溫暖。

第二要在提高服務速度上下功夫。“打鐵先要自身硬”，沒有過硬的業務技術，優質服務如同沙灘建房。在這個問題上我想盡快進行勞動組合，從現有的位置中擠出一到兩個人，交叉學習業務，使大家都能做到一專多能，同時提高操作技能，減少客戶等待時間。

4、關于服務與制度執行的關系問題

第一關于規章制度的執行及業務發展要求中存在的偏差的問題，我們應當明確這一點，制度是為發展服務的，即制度服務與發展。曾幾何時，“錢、帳分管”、“復核制度”都是老銀行們執行了幾十年的鐵的制度，如今在加強對外服務，提高服務效率及減員增效、增強同業競爭的新要求下，推行綜合柜員制等，對傳統的制度執行提出了新的要求。在今天看來制度不允許或與制度相抵觸的現象，隔一段時間也許就會調整。不斷地調整制度執行及業務發展中的偏差，工商銀行才能不斷發展，不斷強大。

第二我們應當反對兩種傾向性錯誤。首先應當反對片面強調制度忽視發展。立足發展，正確面對因業務發展產生和制度抵觸的矛盾，正確的態度是不回避矛盾，尋找制度和服務和結合點，制度服務于發展。其次應反對下面強調發展無視制度。對于根本制度，是不可動搖的。但應分清、準確把握，切忌擅自作主，武斷地這也是根本制度，那也是根本制度，從而自斷發展之路，將客戶經理開拓的市場拱手相讓他行。

同志們：到營業部后有行長室的正確領導，有同志們的大力協助和努力工作，我有信心和決心同大家一起再創輝煌。