從"克隆"海爾看"愛心管理"

現(xiàn)在許多企業(yè)都在學海爾自"0ec"管理方法、80／20原則不"賽馬"機制，出現(xiàn)了企業(yè)界常說的"克隆海爾"現(xiàn)象。但效果卻如l《經(jīng)濟日報》一位記者所說的，-些企業(yè)學習海爾；模式只能堅持3-4個月，就沒辦法再堅持下去了。為什么這些企業(yè)'"克隆海爾"會失效呢？

海爾企業(yè)文化最核心的是"承認人的價值．尊重人的才能"的以人為本精神：這種精神不是空話、套話，面是實實在在地落實在海爾的管理過程中。有些企業(yè)倡導的"人性化"管理。實際上就是"人情化"管理，或者叫"愛心管理"。海爾的管理文化無處不閃爍著充滿愛心的人性光芒。當貴州海爾一位女工和她的兒子被煤氣熏倒，生命垂危時，廠領(lǐng)導連夜把她們送到貴州最好的醫(yī)院搶救。后來廠領(lǐng)導還給每個職工家庭裝上煤氣防漏裝置。象這種充滿溫情的故事在海爾數(shù)不勝數(shù)。海爾正是在充滿愛心的企業(yè)文化平臺上建筑起了完善的管理體系，并使這種管理體系得以推行和落實。

現(xiàn)代企業(yè)的管理制度越來越細分化，對員工的考核越來越量化，表面上看是完美了，但被管理者對這些管理制度有程度不同的抵觸情緒。因此，規(guī)章制度的推行會遇到或大或小的阻力，將危害到企業(yè)的管理基礎(chǔ)，這就是一些企業(yè)的管理制度得不到落實的原因，也是"克隆海爾"不得成功的重要原因。強制別人服從自己并不是高明的管理方法，高明的管理者會讓別人自愿地跟隨他、服從他。而要做到這一點，就必須如海爾一樣，建立起充滿愛心的企業(yè)文化，營造企業(yè)良好的人際關(guān)系。

有一家調(diào)查機構(gòu)曾向職工提出一個問題：你最喜歡什么樣的上級?大多數(shù)被調(diào)查者都提到一點，那就是要求上級有愛心。充滿愛心的領(lǐng)導者必然有很強的人格魅力，并直接影響到企業(yè)的經(jīng)營運作，也會滲透到企業(yè)的文化中。在愛心的包容下，企業(yè)管理層和被管理層的關(guān)系會變得融洽和協(xié)調(diào)，企業(yè)的制度才會被職工自覺地維護和遵守。否則，企業(yè)的管理制度會變成缺少潤滑劑的機器，企業(yè)內(nèi)部摩擦不斷，工作效率低下，制度形同虛設(shè)，企業(yè)毫無生機和活力。

綜上所述，要使企業(yè)的管理制度得到貫徹和落實，必須先在企業(yè)內(nèi)部形成融洽的、寬松的人際關(guān)系。這種關(guān)系既是實行"愛心管理"的目標，亦是管理的手段。

首先，加強企業(yè)員工間的交流和溝通，尤其是管理層和被管理層的溝通，是培養(yǎng)企業(yè)良好人際關(guān)系的必要條件。按照馬斯洛"欲望階層圖"分析，人除了有安全、生理、物質(zhì)等追求外，還有更高的精神上的追求，每個人都渴望得到別人的承認。在海爾，不管員工職務高低，只要他對海爾做出了貢獻，就會被上級所重視，并得到獎勵和提拔，海爾許多中層干部就是這樣被發(fā)現(xiàn)和提拔上來的。而在另一些企業(yè)，管理者總是抱怨工作太忙，沒有時間和下級溝通。有的管理者甚至不屑于跟下級打成一片，以為這樣有失威嚴，結(jié)果管理層與被管理層的關(guān)系疏遠，并形成隔閡，員工對企業(yè)的管理制度暗地抵觸。這些企業(yè)的管理者沒有意識到，加強與員工的溝通、交流也是管理工作重要的內(nèi)容。一名員工被處罰后如果領(lǐng)導找他談心，向他解釋公司的處罰決定，表達公司仍對他的重視，這樣做比簡單處罰要好得多。同樣，多與下級聊聊天，傾聽他們的呼聲，這種看似簡單的方法，卻是管理工作中最高明的招數(shù)。

其次，管理者必須以身作則，嚴于律己。這是顯示自己的人格魅力、增強企業(yè)凝聚力的先決條件。貴州海爾有三個領(lǐng)導，由于吃飯時飯?zhí)蒙喜寺耍瑢е律习噙t到，結(jié)果三人各罰自己50元。以身作則的領(lǐng)導才會讓員工信服，才會使企業(yè)有凝聚力。

再次，管理者要有無私、寬廣的胸懷。"心底無私天地寬"，一個凡事先考慮自己利益的管理者是沒有號召力的。"嚴于律己，寬以待人"是一個優(yōu)秀領(lǐng)導者必備的品德，世上沒有十全十美的人，也不能要求你的下屬不犯一點錯誤。這并非是管理者怯懦和無原則的表現(xiàn)，正如諸葛亮有對孟獲的"七擒七縱"，也有"揮淚斬馬謖"的鋼鐵意志。應該看到，海爾的成功，決不是僅僅靠細致入微的規(guī)章制度，而是先營造了企業(yè)內(nèi)部人與人之間融洽的氛圍，然后在這種充滿溫情和理解的人際關(guān)系中逐步建立起自己的企業(yè)文化，進而不斷提高著企業(yè)的管理水平。企業(yè)管理者理解了這一點，在企業(yè)的經(jīng)營管理中就會不走或少走彎路了。